第四章決策

我們不是根據(jù)事物本來的面目認(rèn)識它們，而是根據(jù)我們自己來認(rèn)識事物。

－－A.Nin

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)概括決策的制定步驟描述理性決策者比較完全理性與有限理性決策制定方法解釋直覺在決策制定中所扮演的角色區(qū)別兩種類型的決策問題以及用于解決這些問題的兩種類型區(qū)分三種不同的決策條件比較群體決策的優(yōu)劣勢學(xué)會不同的決策方法問題的提出

一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村6公里的城鎮(zhèn)去趕集。開始時(shí)老農(nóng)騎著騾,兒子跟在騾后面走。沒走多遠(yuǎn),就碰到一位年輕的母親,她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾,讓給兒子騎。走了1公里,他們遇到一位老和尚,老和尚見年輕人騎著騾,而讓老者走路,就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾,看著他父親。兩人決定誰也不騎。兩人又走了2公里地,碰到一學(xué)者,學(xué)者見兩人放著騾不騎,走得氣喘吁吁的,就笑話他們放著騾不騎,自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說,就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了1.5公里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！

請問：你若是那位老農(nóng)，你會怎么做？問題的提出本章主要內(nèi)容決策特性與過程1作為決策者的管理者2決策方法3決策特性與過程

西蒙：決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。古代有“獻(xiàn)妙策者，賞銀千兩”的說法。《孫子兵法》：用兵司法，十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則戰(zhàn)之，少則逃亡，不敵則避之。知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。關(guān)于決策的一些重要論述決策就是選擇嗎？組織或個(gè)人為了解決某個(gè)問題或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式進(jìn)行選擇或調(diào)整的一個(gè)分析判斷的過程。決策主體決策目的決策形式?jīng)Q策核心1、決策的定義決策期限選擇調(diào)整的對象決策的特征2目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動態(tài)性決策是出主意？還是拿主意？

3、決策過程識別決策問題為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)備擇方案分析備擇方案選擇備擇方案實(shí)施方案確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)7654321Formoracle8評估方案現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間差異決策過程－識別決策問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)確定真正的問題看問題的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)判斷誰是解決此問題的最佳人選無差異:無問題有差異:有問題1、是否存在問題2、是否需要解決是：繼續(xù)觀察否：需要解決3問題到底是什么問題的表象真正的問題4問題是否能解決否：無法解決是：可以解決5、誰應(yīng)對此負(fù)責(zé)可由下屬解決必須由你解決作為決策者的管理者

決策制定方式理性的有限理性直覺決策制定過程

問題和決策類型結(jié)構(gòu)良好－程序化結(jié)構(gòu)不良－非程序化

決策制定條件確定性風(fēng)險(xiǎn)性不確定性

決策者風(fēng)格命令型分析型概念型行為型

決策主體個(gè)人決策群體決策

決策選擇最佳方案--最大化--滿意實(shí)施評估管理決策制定因素

問題是清楚的和不模糊的偏好是清晰的1、決策制定方式：理性、有限理性和直覺理性假設(shè)要達(dá)到的是單一的、清楚定義的目標(biāo)所有的方案和結(jié)果是已知的偏好是不變和穩(wěn)定的不存在時(shí)間和成本約束最終選擇將使回報(bào)最大化

有限理性－決策者理性受到各種約束條件的限制需要解決的問題經(jīng)常是異常復(fù)雜的、難于理解的復(fù)雜性沒有足夠的時(shí)間和金錢收集足夠的信息時(shí)間金錢的限制管理者有不同的經(jīng)歷、都有各自的個(gè)人局限性和偏見不同的感知能力、價(jià)值觀、技能、習(xí)慣等

管理者對各種備選方案及其結(jié)果所擁有的信息是不完全的、不連續(xù)的有些數(shù)據(jù)資料被認(rèn)為是更重要的，因此某些事實(shí)可能被忽視多個(gè)存在沖突的目標(biāo)不完全信息信息超載不同的優(yōu)先級別互相矛盾的目標(biāo)有限理性信息太多使個(gè)人無法處理

直覺基于經(jīng)驗(yàn)的決策－管理者運(yùn)用潛意識的信息幫助其制定決策管理者根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)制定決策－管理者根據(jù)道德價(jià)值觀或文化制定決策－管理者根據(jù)感覺或情緒制定決策－管理者根據(jù)技能、知識和訓(xùn)練制定決策31542直覺類型基于價(jià)值觀或道德的決策潛意識的心理過程基于認(rèn)知的決策影響發(fā)動的決策不確定性水平很高時(shí)幾乎沒有先例存在時(shí)難以科學(xué)地預(yù)測變量時(shí)“事實(shí)”有限時(shí)事實(shí)難以明確指明前進(jìn)方向時(shí)分析性資料用途不大時(shí)幾個(gè)可行方案的評價(jià)都不錯(cuò)時(shí)時(shí)間有限，但有壓力做出正確決策時(shí)直覺決策的運(yùn)用2、問題和決策類型結(jié)構(gòu)良好的問題和程序化決策上述情況下管理者的決策被稱為程序化的決策。通常依據(jù)系統(tǒng)化的程序、規(guī)則或政策來制定這類決策有些問題是一目了然的，決策者的目標(biāo)是清楚的，問題是熟悉的，有關(guān)問題的信息容易定義和收集。2、問題和決策類型結(jié)構(gòu)不良的問題和非程序化決策非程序化決策是具有唯一性的和不可重復(fù)性的決策。當(dāng)管理者面臨結(jié)構(gòu)不良或者獨(dú)特的問題時(shí)，沒有現(xiàn)成的解決方案，它要求采用非程序化決策方法現(xiàn)裁現(xiàn)做，根據(jù)問題定制解決方案。新穎的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊的和不完整的。當(dāng)問題的結(jié)構(gòu)不健全時(shí)，管理者必須依靠非程序化的決策方法以及開發(fā)專門的解決方案。問題類型、決策類型和組織層次程序化決策組織層次

3.決策制定條件管理者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生且每一種方案的結(jié)果是已知的，管理者可以制定出精確的決策確定性決策者不能確定哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能夠估計(jì)出每一種備擇方案的可能性或者結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)性決策者不能肯定結(jié)果，也不能對概率作出合理的估計(jì)。不確定性

決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是

命令型高模糊承受力理性直覺4、決策風(fēng)格低模糊承受力分析型概念型行為型5、決策主體個(gè)體決策群體決策1、耗費(fèi)時(shí)間（時(shí)效性差）2、少數(shù)人統(tǒng)治3、屈從于壓力，影響決策的質(zhì)量4、責(zé)任不清群體決策的利弊1、提供更完整的信息2、產(chǎn)生更多的方案3、增加對決策方案的可接受性4、提高合法性利弊決策的效果與效率群體決策界定標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體決策準(zhǔn)確性√速度√創(chuàng)造性√方案接受性√效率√決策方法

決策方法定性決策方法（主觀決策）用心理學(xué)、社會學(xué)的成就，采用有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們的知識和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已經(jīng)掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并作出評價(jià)和選擇。定量決策方法用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行決策的方法量－本－利分析法決策樹法不確定型決策方法頭腦風(fēng)暴電子會議名義小組技術(shù)群體成員都面對一個(gè)問題。每個(gè)成員是獨(dú)立地寫出解決這一問題的想法，都寫好后每個(gè)成員在群體里闡述自己的想法，直到所有想法都公開后再進(jìn)行討論。決策小組成員使用彼此有聯(lián)系的電腦進(jìn)行相互溝通一種激發(fā)想法產(chǎn)生的過程，在此鼓勵(lì)各種方案而拒絕批評意見

提高群體決策水平的技術(shù)

確定型決策—量本利分析法基本假設(shè)（1）只研究單一產(chǎn)品；（2）產(chǎn)品銷售量等于產(chǎn)量；（3）生產(chǎn)產(chǎn)品的成本分為固定成本和變動成本兩部分；（4）產(chǎn)品的售價(jià)不變。固定成本是指在一定產(chǎn)量范圍內(nèi)，不隨產(chǎn)量變動而變動的成本之和，是即使產(chǎn)量為零也要照常支出的總費(fèi)用。如廠房、機(jī)器設(shè)備的租金、折舊費(fèi)、水電費(fèi)等。但是，從每單位產(chǎn)品的分?jǐn)傤~來看，則產(chǎn)量增加，單位成本降低；產(chǎn)量減少，單位成本增加。變動成本是隨著產(chǎn)量的變動而變動的成本，包括原材料成本，勞動力成本等。產(chǎn)量增加，單位變動成本不變，總變動成本增加。基本公式利潤=銷售收入-成本利潤=R-C=Q×P-（F+Q×V）當(dāng)利潤為0時(shí)，（Q×P-Q×V）-F=0有Q=F/（P-V）也就是說，當(dāng)Q=F/（P-V）時(shí)，利潤為0，不盈不虧，剛好保本。生產(chǎn)產(chǎn)品的保本點(diǎn)產(chǎn)量Qo=F/（P-V）36盈虧平衡分析$90,00080,00070,00060,00050,00040,00030,00020,00010,000（收入/成本)100 200 300 400 500 600產(chǎn)量平衡點(diǎn)總收入總成本LossArea利潤區(qū)變動成本固定成本（1）判斷企業(yè)經(jīng)營狀況若Q大于Qo，則企業(yè)處在盈利區(qū)若Q小于Qo，則企業(yè)處在虧損區(qū)（2）判斷企業(yè)經(jīng)營安全狀況企業(yè)經(jīng)營安全率=（Q-Qo）/Q*100%安全率（%）30以上25—3015—2510—1510安全狀況安全較安全不太好要警惕危險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營安全狀況對應(yīng)表應(yīng)用（3）確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤的產(chǎn)量Q=（F+Z）/（P-V）Z：目標(biāo)利潤應(yīng)用課堂練習(xí)

例4-1

某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為60000元，單位變動成本為每件1.8元，產(chǎn)品價(jià)格為每件3元。假設(shè)某方案帶來的產(chǎn)量為100000件，問該方案是否可取？求保本產(chǎn)量？目標(biāo)利潤為30000元時(shí)的產(chǎn)量？課堂練習(xí)例4-2某民辦高校每年固定辦學(xué)費(fèi)用為900萬元,每生每年的變動費(fèi)用為0.7萬元,每生每年學(xué)費(fèi)是1萬元。則該校保本的在讀學(xué)生數(shù)應(yīng)是多少？若該校要獲得年利潤900萬元，則該校的在讀學(xué)生數(shù)又是多少？例如：某紡織企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有兩種方案供選擇：建大廠或建小廠，使用期限均為10年，大廠投資500萬元，小廠投資120萬元。每一方案的損益值、狀態(tài)及概率如下表：單位：萬元狀態(tài)銷路好銷路差方案P1=0.7P2=0.3

建大廠250-20建小廠5010風(fēng)險(xiǎn)型決策根據(jù)每一個(gè)方案在不同狀態(tài)下的損益值與其狀態(tài)出現(xiàn)概率，計(jì)算出每一個(gè)方案的期望值，然后根據(jù)期望值的大小進(jìn)行方案選擇。具體方法為：某方案的期望值=（該方案在某狀態(tài)下的損益值乘以該狀態(tài)出現(xiàn)的概率）之和減去支出解：根據(jù)期望值法，得

E建大廠=[（250*0.7）+（-20*0.3）]*10-500=1690-500=1190（萬元）

E建小廠=[（50*0.7）+（10*0.3）]*10-120=380-120=260（萬元）因?yàn)镋建大廠大于E建小廠，所以選擇建大廠期望值法決策樹法1、決策樹的構(gòu)成要素決策點(diǎn)用表示，有幾次決策，就有幾個(gè)決策點(diǎn)方案枝用表示，從決策點(diǎn)引出的分枝，并與狀態(tài)結(jié)點(diǎn)相連，每一個(gè)分枝代表一個(gè)方案。狀態(tài)結(jié)點(diǎn)用表示，處于方案枝的末端，每一方案都有可能面臨幾種自然狀態(tài)，由此結(jié)點(diǎn)引出各種狀態(tài)。概率枝從狀態(tài)結(jié)點(diǎn)引出的分枝，每一分枝代表一種自然狀態(tài)。每一種自然狀態(tài)的概率可以估算，并在概率枝上標(biāo)出。決策樹法決策點(diǎn)方案分枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率分枝期望值決策樹法2、應(yīng)用決策樹決策的步驟第一步：繪制決策樹Ⅰ12大廠小廠銷路好0.7銷路差0.3銷路好0.7銷路差0.3250－205010第二步：計(jì)算每一個(gè)方案的期望值（有由右向左進(jìn)行）

E1=[250*0.7+（-20）*0.3]*10=1690（萬元）

E2=（50*0.7+10*0.3）*10=380（萬元）

E大=E1-500=1190（萬元）

E小=E2-120=260（萬元）決策樹法Ⅰ12大廠小廠銷路好0.7銷路差0.3銷路好0.7銷路差0.3250－2050101690380∥第三步：剪枝（由右向左，剪去劣勢方案分枝，保存優(yōu)勢方案分枝），方案優(yōu)選過程。因?yàn)镋大大于E小，所以根據(jù)決策樹法，決策方案為建大廠。課堂作業(yè)題某公司擬對產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，經(jīng)分析研究，有三個(gè)方案可供選擇。第一方案：引進(jìn)一條生產(chǎn)線，上新產(chǎn)品A，需追加投資700萬元。未來5年如果銷路好，每年可獲利460萬元；如果銷路不好，每年將虧損80萬元。根據(jù)市場預(yù)測，銷路好的概率為0.7，銷路不好的概率為0.3。第二方案：改造原來的生產(chǎn)線，上新產(chǎn)品B，需追加投資250萬元，未來5年如果銷路好，每年可獲利200萬元；如果銷路不好，每年可獲利30萬元。根據(jù)市場預(yù)測，銷路好的概率為0.8，銷路不好的概率為0.2。第三方案：維持老產(chǎn)品的生產(chǎn)。如果銷路好，仍可生產(chǎn)5年，每年可獲利140萬元；如果銷路不好，只能維持3年，每年可獲利40萬元。根據(jù)市場預(yù)測，銷路好的概率為0.6，銷路不好的概率為0.4。課堂作業(yè)題某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：方案一：新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利100萬元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。方案二：新建小廠，需投資140萬元。銷路好時(shí)，每年可獲利40萬元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為10年。方案三：先建小廠，3年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年獲利95萬元。試問哪種方案最好？1.畫出該問題的決策樹

Ⅰ12大廠小廠銷路好0.7銷路差0.3銷路好0.7銷路差0.3100－204030∥3小廠擴(kuò)建好0.7Ⅱ45954030銷路差0.3∥擴(kuò)建不擴(kuò)建2.算出各種方案的期望收益。方案一（結(jié)點(diǎn)①）的期望收益為：[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340(萬元)方案二（結(jié)點(diǎn)②）的期望收益為：[0.7×40+0.3×30]×10-140=230(萬元)至于方案三，由于結(jié)點(diǎn)④的期望收益為95×7-200=465萬元大于結(jié)點(diǎn)⑤的期望收益40×7=280萬元，所以銷路好時(shí)，擴(kuò)建比不擴(kuò)建好。結(jié)點(diǎn)③的期望收益為：（0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10）-140=359.5(萬元)3.選擇方案。計(jì)算結(jié)果表明，在三種方案中，方案三（先建小廠，3年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建）最好。

例:某儲運(yùn)公司的現(xiàn)行設(shè)備更新問題。兩種意見：（1）一種是：立即更新設(shè)備并擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；（2）另一種是：可先更新設(shè)備，3年后再根據(jù)市場形勢考慮擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的問題。形成了兩個(gè)方案：

—是更新設(shè)備并擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；二是現(xiàn)在先更新設(shè)備，3年底再決定是否擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。

作業(yè)題以下有關(guān)資料：

(1)現(xiàn)在更新設(shè)備并同時(shí)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需投資60萬，若只更新設(shè)備，投資35萬元，3年后擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模另需投資40萬元。

(2)現(xiàn)在更新備并擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在儲運(yùn)業(yè)務(wù)量大時(shí)，前3年年利12萬元，后7年利15萬元；在儲運(yùn)業(yè)務(wù)量小時(shí)，每年只能獲利3萬元。若現(xiàn)在只更新設(shè)備，在儲運(yùn)業(yè)務(wù)量大時(shí)，每年可獲利6萬元；在儲運(yùn)業(yè)務(wù)量小的情況下，每年可獲利4．5萬元。

(3)根據(jù)市場預(yù)測，前3年儲運(yùn)業(yè)務(wù)量大的概率為0.7。如果前3年儲運(yùn)業(yè)務(wù)量大，則后7年儲運(yùn)業(yè)務(wù)量大的概率力0.85；若前3年儲運(yùn)業(yè)務(wù)量小，則后7年儲運(yùn)量大的概率只有0.1。那么，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取哪個(gè)方案為好呢?決策樹應(yīng)用舉例解：采用決策樹分析法92.4ⅠⅡⅢ12345678結(jié)點(diǎn)5（0.85×15+0.15×3）×7=92.4（萬元）結(jié)點(diǎn)6（0.85×6+0.15×4.5）×7=40.43（萬元）結(jié)點(diǎn)7（0.10×15+0.90×3）×7=29.49（萬元）結(jié)點(diǎn)8（0.10×6+0.90×4.5）×7=32.55（萬元）決策點(diǎn)Ⅱ:據(jù)最大期望值準(zhǔn)則,有

MAX︳(92.4-40),40.43︴=52.4(萬元)決策點(diǎn)Ⅲ：同理，有

MAX︳(29.49-40),32.55︴=32.55(萬元)

例中的有關(guān)計(jì)算：結(jié)點(diǎn)3（0.85×15+0.15×3）×7=92.4（萬元）結(jié)點(diǎn)4(0.10×15+0.90×3）×7=29.49（萬元）結(jié)點(diǎn)1(0.7×6+0.3×4.5)×3+(0.7×92.4+0.3×29.49)=63.10（萬元）結(jié)點(diǎn)2(0.7×12+0.3×3)×3+(0.7×92.4+0.3×29.49)=101.4（萬元）決策點(diǎn)Ⅰ:據(jù)最大期望值準(zhǔn)則,有

MAX︳(63.1-35),(101.4-60)︴=41.4(萬元)決策點(diǎn)Ⅰ的最大期望值是41.4萬元,故選擇:

更新設(shè)備并同時(shí)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

例中的有關(guān)計(jì)算：1、大中取大法（或樂觀決策法、極大極大損益值法）基于決策者對未來前景持樂觀態(tài)度，無論哪種方案都可以得到最好的結(jié)果。具體應(yīng)用步驟為：（1）找出每個(gè)方案的最大損益值（2）找出最大損益值中的最大值（3）決策。該最大值所對應(yīng)的方案為按樂觀決策法所選擇的方案。單位：萬元狀態(tài)銷路好銷路一般銷路差最大損益值甲方案6040-1060乙方案4030540丙方案25201525不確定型決策2、小中取大法（或悲觀決策法、極小極大損益值法）（1）找出每個(gè)方案的最小損益值（2）找出最小損益值中的最大值（3）決策。該最大值所對應(yīng)的方案為按悲觀決策法所選擇的方案。單位：萬元狀態(tài)銷路好銷路一般銷路差最小損益值甲方案6040-10-10乙方案403055丙方案252015153、折衷原則（1）確定樂觀系數(shù)為?

，悲觀系數(shù)?，使?+?=1（2）找出每個(gè)方案的最大損益值及最小損益值（3）計(jì)算每個(gè)方案的期望值=最大損益值*?+最小損益值*?（4）決策。最大期望值所對應(yīng)的方案為決策方案。令?=0.3?=0.7

單位：萬元狀態(tài)好一般差最大損益值最小損益值期望值甲方案6040-1060-1011乙方案4030540515.5丙方案252015251518方案損益值后悔值狀態(tài)甲方案乙方案丙方案甲方案乙方案丙方案銷路好60402502035銷路一般40302001020銷路差-1051525100

最大后悔值2520354、最小后悔值法（或大中取小法）（1）計(jì)算在每種狀態(tài)下選擇不同方案的后悔值；（2）找出每個(gè)方案的最大后悔值；（3）從最大后悔值