千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦電商客服工作計劃電商客服工作方案

本文是關于電商客服工作方案，僅供參考，希翼對您有所協助，謝謝閱讀。

1.【接待】

誠摯的面向每一位前來詢問的客戶，用善良友好的態度及笑臉表情讓顧客感觸你的誠摯。

對客戶提出的問題要迅速，精確?????地舉行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明了的問題，別妄下結論，要咨詢內部確定后再回答客戶!也不行自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.【通知付款】建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會為親把訂單保留3天的時光，建議親便利時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服。”B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很謝謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優待，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來采購呵!”實在沒有動靜再實行其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提醒“先和親說清晰呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡削減售后些工作。

4.【記下好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單記下顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都記下好了，下次詢問時記得聯系小青呵，會很貼心地為親提供服務的,另外，可以在詢問中可以任憑了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推舉!

5.【記下天天的日記】

A碰到臨時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔記下：ID、需要通

知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時光電話通知客戶們采購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們采購。

B平常有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯系不上已留言的。

6.【檢查】

天天會方案在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯系顧客或留言。

7.空閑時我會盡量去獵取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的學問。

篇四

淘寶天天生意，貴在堅持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信念。”生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

網店客服天天工作方案1、早起(1小時)

堅持天天早上8點起床，9點及時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己預備一份養分又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而損害自己的身體。

吃過后可以堅持做非常鐘的熬煉，為淘寶做持久之戰而鞏固。由于做網店客服天天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時光。

網店客服天天工作方案2、收拾檢查自己的店鋪(1小時)

天天至少花半個小時的時光檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶物，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，樂觀點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂

網店客服天天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)

天天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，溝通溝通心得，專心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區內有什么活動一定要要馬上報名參與，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一有名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!

網店客服天天工作方案4、原創帖精華帖(2個半小時)

天天最好能堅持至少一篇原創帖。不要多，但一定要精。你的帖子質量不可，不是你的錯而究竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你專心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長久以此，下個百萬富翁就是你啦

網店客服天天工作方案5、同行學習取經(1小時)

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對照，取長補短，準時找出本店不足的地方做的相應的調節

網店客服天天工作方案6、主動尋覓客戶(2個半小時)

這就是上一帖提到的廣撒網原則。客戶不是等上門的，要主去尋覓，而且要有針對對性去找，這一點前面有具體敘述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有無數人在求購東西，假如有求購你經營的相關產品哪就知道該怎么做啦!

網店客服天天工作方案7、廣告時光(2小時)

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必需走去大山，在外面尋覓更多的客戶，去各大論壇，搜尋引擎百度谷歌都去宣揚，讓你的廣告遍地開花，時光長了效果也是相當顯然的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎!