雙十一活動(dòng)籌劃篇一：2022年淘寶雙十一活動(dòng)籌劃方案

2022年雙十一活動(dòng)籌劃方案

一、活動(dòng)背景

在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參加聚劃算等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，進(jìn)步品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。

二、活動(dòng)方案

1.活動(dòng)形式：

預(yù)熱：時(shí)間：10月20日至11月10日

圖片：通過店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)預(yù)熱活動(dòng)頁面，包括首頁海報(bào)，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氣氛，為活動(dòng)打下根底、儲(chǔ)藏流量，

鉆展，直通車圖片。

流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等。

正式活動(dòng)：11月11日00：00~11月11日23:59

圖片：店鋪活動(dòng)主會(huì)場頁面，產(chǎn)品詳情頁關(guān)聯(lián)海報(bào)，微淘活動(dòng)推廣海報(bào)，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報(bào)，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等。

2.活動(dòng)力度：

1.收藏領(lǐng)卷

2.關(guān)注有好禮

3.抽獎(jiǎng)贏免單，每次購置滿100元獲一次抽獎(jiǎng)時(shí)機(jī)，有時(shí)機(jī)贏取免單大獎(jiǎng)，消費(fèi)金額越大，中獎(jiǎng)時(shí)機(jī)越大。

4.邀請好友參與抽獎(jiǎng)，邀請人有時(shí)機(jī)獲得店鋪送出價(jià)值1111元神秘禮物一份，共20個(gè)名額，被邀請人有時(shí)機(jī)獲得價(jià)值111元神秘小禮物一份，共100個(gè)名額，活動(dòng)禮品將在活動(dòng)完畢后三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出，屆時(shí)會(huì)聯(lián)絡(luò)顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式，禮品數(shù)量有限，將隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)客戶，中獎(jiǎng)名單將在活動(dòng)完畢后次日公布。

3.活動(dòng)推廣：

1.直通車引流

2.店鋪活動(dòng)通告

3.寶貝描繪通告

4.幫派社區(qū)宣傳

5.旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告

6.淘客聯(lián)盟

7.鉆展

三、活動(dòng)跟進(jìn)

美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

客服：售前X名+售后X名+客審X名〔負(fù)責(zé)訂單審核和打印〕確保電腦配置；確保公司網(wǎng)絡(luò)；檢查促銷軟件設(shè)置。快捷短語和自動(dòng)回復(fù)〔提早準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用〕

倉庫：確保庫存準(zhǔn)確，防止缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提早包裝并分開堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

四、庫存準(zhǔn)備

〔1〕確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的90%-95%去完成，假設(shè)需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)展備貨

〔2〕根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫存的提早備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨才能，建立緊急溝通聯(lián)絡(luò)方式，保障在庫存缺乏的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。

〔3〕檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，進(jìn)步速度和效率。

〔4〕務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，明晰庫存規(guī)模，并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

七、人員準(zhǔn)備

〔1〕對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提早做好兼職員工工作安排方案，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提早培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提早做好員工培訓(xùn)工作

〔2〕對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)

〔3〕制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排

〔4〕按照流量的上下去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量

〔5〕物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算

八、物料準(zhǔn)備

〔1〕包裝材料準(zhǔn)備，對大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提早對一些特定包裝進(jìn)展初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提早將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；

〔2〕快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材〔色帶、墨盒〕準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。

〔3〕本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對商家的效勞方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。

篇二：雙十一活動(dòng)籌劃書

2022淘寶雙十一籌劃方案

目錄

一、前言..........................................................................................................................................1

二、活動(dòng)背景..................................................................................................................................2

三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品...............................................................................................................2

四、活動(dòng)目的..................................................................................................................................2

五、店鋪活動(dòng)..................................................................................................................................3

六、活動(dòng)規(guī)那么..................................................................................................................................3

七、活動(dòng)推廣..................................................................................................................................3

八、活動(dòng)跟進(jìn)〔團(tuán)隊(duì)配合〕...........................................................................................................3

九、庫存準(zhǔn)備..................................................................................................................................3

十、人員準(zhǔn)備..................................................................................................................................3

十一、物料準(zhǔn)備..............................................................................................................................4

十二、淘寶客服籌劃方案...............................................................................................................4

A處理客戶投訴的詳細(xì)技巧主要有以下幾種：................................................................4

B、客戶投訴處理技巧............................................................................................................5

C處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語句................................................................................5

D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會(huì)把反對意見視作考驗(yàn)而加以抑制，對于一切反對意見，均應(yīng)即時(shí)加以解決。反對意見的類型及處理

方法..........................................................................................................................................6

E、開頭語及問候語應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)................................................................................................6

F淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——?dú)g送語...........................................................................................7

一、前言

1、單身禮品

過節(jié)送禮!這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢，是不是幸運(yùn)的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀(jì)念或者祭奠一下這個(gè)很特別的時(shí)刻。自己送自己禮物，當(dāng)然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節(jié)本來就是個(gè)寂寞的節(jié)日，好友借此時(shí)機(jī)送禮，是不是會(huì)讓人感受到一點(diǎn)點(diǎn)溫暖呢2、11元搶購

11元搶購3、降價(jià)促銷

降價(jià)促銷，永遠(yuǎn)都是節(jié)日促銷不變的主題!降價(jià)，要巧妙地降價(jià)，要讓消費(fèi)者感受到真真正正的實(shí)惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦!降價(jià)假設(shè)不當(dāng)?shù)脑挘苋菀捉o消費(fèi)者造成負(fù)面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢!

4、送光棍節(jié)桔祥物，祝福光棍們早日脫光

每一個(gè)光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以桔祥物會(huì)被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案中也可以專門買光棍節(jié)桔祥物，當(dāng)然也可以“進(jìn)店有禮〞，送個(gè)性的光棍節(jié)桔祥物，這樣能吸引大批的消費(fèi)者進(jìn)店的，進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了。當(dāng)然，您也可以在消費(fèi)者購物滿多少元的時(shí)候送什么級別的光棍節(jié)桔祥物的。這絕對不是一個(gè)壞的光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案。

二、活動(dòng)背景

在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，進(jìn)步品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。“雙十一〞即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。淘寶商城利用這一天來進(jìn)展一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以進(jìn)步銷售額度。2022年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額達(dá)上好幾億。

三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品

活動(dòng)時(shí)間：11月7日到11月13日

活動(dòng)方式：

1.淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)

聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)

顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊

2.活動(dòng)時(shí)間：2022.11.11凌晨一點(diǎn)至24點(diǎn)。

宣傳語：全場五折還包郵哦！

四、活動(dòng)目的

由于“雙十一〞活動(dòng)主會(huì)場分會(huì)場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個(gè)多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的時(shí)機(jī)，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹

五、店鋪活動(dòng)

1.好評送消費(fèi)券

2.收藏拿雙十一紅包或者是淘金幣

3.關(guān)注有好禮

六、活動(dòng)規(guī)那么

〔1〕消費(fèi)券只限購置原價(jià)商品；〔2〕聚劃算商品不參加雙十一活動(dòng)。

七、活動(dòng)推廣

1.直通車引流

2.店鋪活動(dòng)通告

3.寶貝描繪通告

4.幫派社區(qū)宣傳

5.旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告

6.淘客聯(lián)盟

八、活動(dòng)跟進(jìn)〔團(tuán)隊(duì)配合〕

美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設(shè)計(jì)以“雙十一〞為主題的首頁，以及活動(dòng)廣告圖片。

客服：售前X名+售后X名+客審X名〔負(fù)責(zé)訂單審核和打印〕確保電腦配置；做好活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。修改局部商品價(jià)格，

網(wǎng)絡(luò)：檢查促銷軟件設(shè)置。快捷短語和自動(dòng)回復(fù)〔提早準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用〕倉庫：發(fā)貨員備貨以及快遞公司提早聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)備！確保庫存準(zhǔn)確，防止缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提早包裝并分開堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。文案：提煉活動(dòng)廣告宣傳語。

推廣：刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳。

九、庫存準(zhǔn)備

〔1〕確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的90%-95%去完成，假設(shè)需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)展備貨

〔2〕根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫存的提早備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨才能，建立緊急溝通聯(lián)絡(luò)方式，保障在庫存缺乏的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。

〔3〕檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，進(jìn)步速度和效率。

〔4〕務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，明晰庫存規(guī)模，并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

十、人員準(zhǔn)備

〔1〕對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提早做好兼職員工工作安排方案，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提早培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提

前做好員工培訓(xùn)工作

〔2〕對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)

〔3〕制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排

按照流量的上下去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量

〔5〕物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算

十一、物料準(zhǔn)備

〔1〕包裝材料準(zhǔn)備，對大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提早對一些特定包裝進(jìn)展初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提早將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；

〔2〕快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材〔色帶、墨盒〕準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。

〔3〕本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對商家的效勞方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。

十二、淘寶客服籌劃方案

按工作性質(zhì)客服也一般分三種：

售前客服〔主要答復(fù)用戶在購置前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的〕

售中客服〔主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主〕售后客服〔主要處理投訴類問題〕客戶投訴的應(yīng)對方法

1、應(yīng)對方法客戶投訴的應(yīng)對方法

每一位效勞人員都有自己獨(dú)特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產(chǎn)品和場合。作為一名優(yōu)秀的客戶效勞人員，只有理解掌握并靈敏運(yùn)用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手。

A處理客戶投訴的詳細(xì)技巧主要有以下幾種：

讓客讓客讓客讓客戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄通常客戶會(huì)帶著怒氣投訴或抱怨，這是非常正常的現(xiàn)象，此時(shí)效勞人員首先應(yīng)當(dāng)態(tài)度謙讓地承受客戶的投訴和抱怨，引導(dǎo)客戶講出原因，然后針對問題解決。

一、這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。這種方法應(yīng)把握三個(gè)要點(diǎn)：一聽，認(rèn)真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點(diǎn)所在；二表態(tài)，說明對此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，可以馬上解決的當(dāng)時(shí)解決，不能馬上解決的給一個(gè)明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。

二、委婉否認(rèn)法使用委婉否認(rèn)法防止陷入負(fù)面評價(jià)就是當(dāng)客戶提出自己的購置異議后，效勞人員肯定對方的異議，然后再陳述自己的觀點(diǎn)。這種方法特別適用于澄清客戶的錯(cuò)誤想法、鼓勵(lì)客戶進(jìn)一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認(rèn)法，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：特別適用于主觀自負(fù)且自以為是的客戶，這種方法的表達(dá)句型是

“是的，但是〞，但這種語型暗示著極強(qiáng)烈的否認(rèn)法，因此，應(yīng)用時(shí)可將其改為較委婉的“是三、轉(zhuǎn)化法這種方法適用于誤解所導(dǎo)致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時(shí)應(yīng)當(dāng)首先讓客戶明白問題所在，當(dāng)客戶明白是因?yàn)檎`解導(dǎo)致爭議時(shí)，問題也就解決了。應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、效勞人員經(jīng)歷豐富。采用轉(zhuǎn)化法的效勞人員，必須經(jīng)歷豐富，精通促銷和效勞技巧，因?yàn)橹挥羞@樣的效勞，才能察言觀色，當(dāng)機(jī)立斷，適時(shí)巧妙地將客戶誤解轉(zhuǎn)化。

2、轉(zhuǎn)化方式輕松自然。這種方法運(yùn)用恰當(dāng)，客戶會(huì)理解，假設(shè)轉(zhuǎn)化不當(dāng)，那么會(huì)弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會(huì)增加阻力。因此，效勞人員在用此法時(shí)應(yīng)心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實(shí)根據(jù)，也不能當(dāng)面駁斥，而應(yīng)旁敲側(cè)擊去疏導(dǎo)、啟發(fā)和暗示。

四、主動(dòng)解決問題，成認(rèn)錯(cuò)誤假設(shè)產(chǎn)品瑕疵或效勞質(zhì)量不能令客戶滿意，就應(yīng)當(dāng)成認(rèn)錯(cuò)誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責(zé)任，或者尋找借口，因?yàn)槔碓诳蛻簦魏瓮普喍紩?huì)使矛盾激化。成認(rèn)錯(cuò)誤是第一步，接著應(yīng)當(dāng)在明確承諾的根底上迅速解決問題，不能推延時(shí)間，在事發(fā)的第一時(shí)間解決問題本錢會(huì)最低，客戶會(huì)最認(rèn)可。一旦時(shí)間長了就會(huì)另惹事端。

五、轉(zhuǎn)移法轉(zhuǎn)移是指對客戶的異議不予理會(huì)而將話題轉(zhuǎn)入其他方面。有時(shí)客戶提出異議本身就是無事生非或者比擬荒唐，這時(shí)最好不予理會(huì)，而應(yīng)當(dāng)迅速地轉(zhuǎn)移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。應(yīng)用轉(zhuǎn)移法，效勞人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、只有效勞人員認(rèn)為客戶的異議是無事生非或者是荒唐的異議時(shí)，才能使用這種方法；2、效勞人員對客戶無關(guān)緊要的異議可以有不予理會(huì)的念頭，但外表應(yīng)顯得假設(shè)無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時(shí)當(dāng)效勞人員認(rèn)為客戶異議已經(jīng)不存在時(shí)，應(yīng)適時(shí)自然地轉(zhuǎn)入另一個(gè)話題；3、客戶再度提起時(shí)不可不理會(huì)。假設(shè)客戶再度提起異議，效勞人員就不能不理會(huì)了，因?yàn)榧热辉俣忍崞穑f明客戶已經(jīng)把該異議當(dāng)真，也說明這個(gè)意見對他很重要，此時(shí)效勞人員絕不能不理不睬了，應(yīng)運(yùn)用其他方法以轉(zhuǎn)化和消除客戶異議。

B、客戶投訴處理技巧

一、對投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧1、保持冷靜，防止個(gè)人情緒受困擾；2、向積極方面去想，并采取積極的行動(dòng)3、只講客戶希望知道的，而不是你想講的；4、集中研究解決問題的方法，而不是運(yùn)用外交詞令〔熟記各種可行的方法，并向客戶提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh〕；

5、防止提供過多不必要的資料/假設(shè)；6、要充滿信心；7、即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注同情；8、多用類似以下的語句：〔1〕謝謝您提醒，我們會(huì)注意的。〔2〕謝謝您告訴我們。〔3〕我們明白您的困難/問題。〔4〕假設(shè)我是您，我也可能會(huì)這么做。〔5〕造成這樣我們非常抱歉。

C處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語句

1、耐心聆聽，令顧客、IM溝通顧客覺得你是關(guān)心其投訴的并作出相應(yīng)的反映或以不同的語句重復(fù)其主要論點(diǎn)，常用語句：

〔1〕好的、我明白了；

〔2〕我明白您的意思；

〔3〕***先生/小姐，我很明白您如今的心情。

〔4〕明白了，您的問題我剛詳細(xì)記錄下來了。

2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時(shí)，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪猓奖闶录幚恚Ｓ谜Z句：

〔1〕對不起；

〔2〕X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒；

〔3〕X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯(cuò)了，讓您的購置體驗(yàn)出現(xiàn)了瑕疵，對不起；

3、假設(shè)錯(cuò)在公司，必須向?qū)Ψ奖覆⒈ＷC立即采取補(bǔ)救行動(dòng)，常用語句：X先生/小姐，發(fā)

篇三：雙十一活動(dòng)籌劃方案

雙十一活動(dòng)籌劃方案

篇一：雙十一活動(dòng)籌劃>方案

一、天貓裝修

1.店招〔明晰，醒目〕

2.頁頭大圖廣告①主題"雙十一"

②文案"老板不在家，我們偷著賣"

③場景選擇"春運(yùn)背景或者兔斯基排隊(duì)的背景，以襯托出瘋

狂搶購的效果"

④產(chǎn)品"徜徉花韻"

3小圖廣告引流

枕頭套餐系列——多關(guān)聯(lián)SKU

高彈力抗壓枕原價(jià)79本錢14特價(jià)9.9

全棉舒適枕頭原價(jià)208本錢19.5特價(jià)29.9

羽絲絨〔防雨布〕原價(jià)276本錢23特價(jià)39.9薰衣草枕頭原價(jià)162本錢27特價(jià)59.9

羽絲絨小緞格原價(jià)338本錢29特價(jià)69.9

加任意花型涂料印花四件套=228

4.設(shè)置滿減送活動(dòng)

單筆訂單滿300立減20

單筆訂單滿500立減50

單筆訂單滿1000立減100再送

單筆訂單滿2000立減100再送水洗靠墊被一個(gè)

5設(shè)置收藏、分享、關(guān)注有禮

在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后收藏本店，并截圖給我們，立返5元

在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后并通過新浪，騰訊，人人等分享后截圖，立返5元在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后，登陸新浪，騰訊，人人等加我們好有，關(guān)注之后截圖，立返5元

〔5元現(xiàn)金待客服確認(rèn)之后7天內(nèi)打入您支付寶賬戶〕

二、天貓活動(dòng)

1.全場價(jià)格2~4折起

2.局部商品限時(shí)限量搶購〔秒殺〕

3.新款預(yù)定〔前200名預(yù)定的返定金〕

三．天貓推廣

1.QQ好友將店鋪鏈接，活動(dòng)信息逐一發(fā)給他們

2.微博關(guān)注：加官方微博，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息

3.上19樓，嘉興人論壇發(fā)帖子

篇二：雙十一活動(dòng)籌劃方案

假設(shè)說要出一個(gè)籌劃方案，那么很簡單，立即就可以搞定，比方說活動(dòng)籌劃方案，針對產(chǎn)品本身的爆款打造方案等等，都可以作為一個(gè)籌劃案。

比方說，我們?nèi)缃褚鲆环莼顒?dòng)籌劃方案，在接下來的雙十一投入幾個(gè)專展，或者上一個(gè)聚劃算目的明確了，接下來該怎么辦？說白了，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動(dòng)籌劃的一整套流程，下面，我就在這里大致的介紹下：

第一，選款。也就是說，用哪個(gè)商品去上活動(dòng)？在選款的時(shí)候，要充分考慮到假設(shè)活動(dòng)上去了，它的銷量會(huì)怎樣，這一步算是活動(dòng)評估，因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€(gè)銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動(dòng)吧，即便你想上，淘寶也不容許。所以，一般情況下，上活動(dòng)的產(chǎn)品，都是本店銷售最火爆的產(chǎn)品，畢竟，銷售最好的，說明用戶承受度高，從本質(zhì)上來講，是在說明市場的反響情況。

第二，活動(dòng)價(jià)格