年4月19日物業接待崗位職責文檔僅供參考物業接待崗位職責【篇一：物業前臺崗位職責(共7篇)】篇一：物業服務中心前臺客服崗位職責物業服務中心前臺客服崗位職責●負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶；●輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題；●對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報；●及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業主；●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題；●為業主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）的轉接工作；●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總；●負責對前臺辦公環境的清掃工作；●做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價物業服務中心管理員崗位職責●嚴格執行物業服務中心的各項有關規定，對責任區域全面負責；●嚴格按照質量/環境管理體系的標準，做好各項記錄，保證對記錄的真實性、準確性負責；●辦理業主裝修、入住手續，同時解答有關裝修問題；●密切聯系業主，隨時收集業主對物管工作的意見、建議，并及時向上級匯報；●按規定巡視責任區域內共用設施設備的完好運行情況，并作好相關檢查記錄；檢查其它工作情況，發現問題時，應及時有效制止，并匯報和通知相關人員有效處理；●負責責任區域內物業服務費的催繳工作及其它有承諾的收費；●做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價工作。三十八、區域綜管負責人1、崗位職責●認真執行上級布置的各項任務，協助區域經理進行日常管理工作；●全面負責公司與區域、公司與區域內各物業服務中心各項聯絡工作；●負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；●協助區域經理制定各類工作計劃、總結等，完善區域管理制度；●負責區域經理完成員工培訓工作；●負責區域內各類會議的會務工作，做好會務記錄，整理會議紀要等；●負責制定區域辦公用品、后勤保障用品年度購置計劃，并負責采購、保管及發放；●負責公司組織的各類業主活動聯絡工作；●全面負責區域內各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作；●了解區域管轄范圍內各物業的基本情況；●按照質量體系標準要求組織內部審核，保持體系有效運轉；篇二：物業客服前臺崗位職責物業客服部前臺崗位職責一、崗位說明1.崗位名稱：客服部前臺2.直接領導：客服主管二、崗位職責1.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；4.保持前臺環境清潔；5.負責公司文件打印，協助復印等工作；6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；7.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么能夠幫到您？”；9.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，領袖城物業管理處！”或“您好，領袖城物業管理中心！”；11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其它人員；12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；14.前臺包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。16.前臺只能由接持人員坐，其它人員不得進入前臺就座。17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作；21.重要事件需及時向直接領導匯報；23.了解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；24.熟讀《武漢市前期物業管理服務協議》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；三、工作權責3.前臺整理、清潔；4.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務；5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發登記；1.上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經理出面解決；4.來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等能夠帶進時，再將客人帶進。鞋上班。肩；4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀；6.除戒指外不得佩戴飾物；7.保持良好的站、坐、走姿。8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、六、禮貌禮節1.接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；物價格。5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑篇三：物業客服經理崗位職責1物業客服部經理崗位職責企業對客服經理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業的性質不同，要求都不一樣。4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；17、向管理處主任提交部門用人計劃20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;36、負責做好客戶服務中心與公司其它部門之間的溝通及協調工作;37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業績;40、負責員工思想工作,提高員工企業責任感;41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;客戶服務部主管崗位職責主要職責：一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；四、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；六、跟進處理突發事件；七、編寫部門管理月/年報告篇四：前臺收銀員崗位職責圖片已關閉顯示，點此查看前臺收銀員兼領班崗位職責1.具有高度的責任心和敬業精神，處處以身作則，將“保證客戶滿意”的服務2.負責在營業點日常管理兼收銀工作，保證所在點的工作和服務質量及任務指標的完成；3.督導員工落實崗位職責和工作流程，負責營業點的物品領取及保管，對消耗品的合理控制；5.熟悉會館項目、收費標準，為客人提供咨詢、解答客人提出的問題；6.隨時做好客人離去準備，確保準確為客人辦理結帳手續；篇五：物業部工作職責物業部工作職責一、公司物業費用的收繳1、組織實施公司制定的各項物業管理制度和操作流程；2、按時抄錄水、電表，足額收繳轄區內各業戶的水、電、電話、電視、衛生等物業費用；3、審核、監督和管理轄區內業戶二次裝修過程的水、電、消防、工程結構，接受業主裝修咨詢、辦理裝修手續，簽訂裝修合同，收取裝修的水、電費和裝修押金；4、停車場車輛管理，做好車輛進出登記工作，及時足額收取停車費；5、在招商部、擔保公司辦理房屋、場地轉讓及貸款發放過程中收繳業主的物業欠費；二、公司安全保衛1、保安人員訓練、教育與管理；2、做好安全保衛的預案，監督和檢查保安人員按規定執崗和巡邏；3、認真檢查機動車輛進出，做好市場轄區的防盜、防暴工作；4、組織義務消防隊，管理消防設施裝備，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災救援工作；5、及時處理和報告盜竊事件與其它突發事件，配合公安部門偵查治安案件；6、管理監控室，做好監控設備的操作、維護、保養和錄像的保管工作；1、協調、檢查、監督綠化公司對市場轄區內的綠化效果、綠化補植和日常養護；四、公司物業維修與保養【篇二：物業各崗位職責全】項目經理崗位職責2、服從片區經理的直接領導和監督。3、全面負責項目的物業管理服務工作，切實按《物業服務合同》履行約定及職責，完成與公司簽訂的《項目管理責任書》。4、負責協調項目服務中心與外部有關部門的關系，積極配合相關部門的社會服務工作。5、負責落實項目“三防”工作及各項安全措施，做到分級管理，責任到人。6、在權限范圍內負責項目員工的招聘、辭退工作，合理調配各部門人員。7、按公司規定對員工進行績效考核，做到獎罰分明。8、擬定項目各項工作內容及質量標準，編制年度工作計劃，檢查督促主管及各部門工作執行情況。9、組織對員工的遵紀守法教育和業務技能的培訓。10、認真做好投訴處理及回訪工作。11、按照公司要求完成項目物業服務中心內、外接待工作。12、關心員工生活，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態度。13、完成上級領導交辦的其它工作。1、自覺遵守國家法律法規，認真執行公司各項管理制度。公共秩序維護員崗位職責1、嚴格遵守公司各項規章制度，做到遵紀守法、忠于職守，熱愛本職工作。2、按“軍事化”要求著裝整齊，佩戴齊全，儀表端莊、整潔。3、具有全心全意服務的意識，體現“敬客、敏捷、周到”的優質服務風格。4、服從領導的指令和工作安排，熟悉本項目崗位的任務和要求。5、有強烈的工作責任心，秉公辦事，不徇私情，敢于制止違法、亂紀行為，維護本項目的治安秩序及業主的財產不受侵害。6、掌握崗位業務技能，熟悉項目崗位分布、通信器材的使用以及相關設備、設施的規范操作，有對預防治安、災害事故和正確處理事故的能力。7、對進出項目的人員、物品、車輛等，應按相關規定進行登記、查詢、發證、收費。8、檢查巡邏項目各公共區域治安及消防設施待用情況，預防火災、偷盜及各類災害性事件的發生。9、工作時間內嚴禁脫崗、抽煙、看書報、嬉戲、喝酒、吃零食、閑聊或做與工作無關的事。10、做好值班記錄，交接班時做到交接的三清：問題清，物品清，器械清。11、嚴守工作紀律，按規定時間交接班，不得遲到、早退。12、自覺加強自身素質的建設，努力提高業務技能，具有團隊協作精神，配合主管領導做好崗位培訓，軍事訓練及日常考核工作。13、熟悉突發事件的處理程序和方法。14、完成領導交辦的其它工作。環境衛生維護員崗位職責1、遵守公司各項規章制度及本部門管理規定。2、按時上、下班，不遲到、不早退、不曠工。3、工作時間不得擅自離開工作崗位，如有事離開，必須經主管同意后方可離崗。4、上班必須身著整潔的工作服，佩戴工作牌，不得濃妝艷抹，不許留長指甲，長發必須挽起，不能穿背心、短褲、拖鞋、高跟鞋上班。5、服從安排、服從調動，不私自調班換崗。6、工作時間不得做私事，不長時間打私人電話，不私自會客。7、不得在本建筑區劃內大聲喧嘩、逛打、說笑。8、不得將環境衛生維護用的拖把、塵推扛在肩上行走。9、不得隨意甩動環境衛生維護用具行走。10、愛護和保管好所使用的環境衛生維護工具與物品，發揚節約風氣、控制好物料消耗。11、不得私拿公物，有意損壞或丟失環境衛生維護用具者，照價賠償。12、日產垃圾要及時清理歸類，統一堆放后清運，不能外露垃圾兜，更不能散落在地。13、嚴格按操作程序搞好本人所負責區域的日常環境衛生維護工作和環境衛生，操作時遇行人要禮讓。14、禁止做一切有損公司利益和形象的事。15、完成領導交辦的其它任務。設備、設施維護員崗位職責1、嚴格遵守公司各項管理制度，做到遵紀守法，熱愛本職工作，忠于職守。2、認真執行工作紀律，不得遲到、早退，私自離崗、串崗。3、具有全心全意服務的意識，體現“敬客、敏捷、周到”的優質服務風格。4、熟悉掌握項目物業的分布狀況、建筑物內外結構、附屬設施、設備。5、具備維護設施設備的專業技術知識，熟練的施工技能，能勝任項目維護工作。6、持證上崗，著裝整潔，穿戴齊全，嚴格遵守安全作業要求和操作規程。7、掌握項目公用設備、設施的運行和完好狀況，定期檢查并做好保養、維護工作，以確保公用設施完好，設備正常運轉。8、認真做好公用設備、設施及消防系統的檢查、保養、維修記錄，如發現有損壞、隱患或其它不正常的情況，應立即搶修、匯報。9、嚴格按“房屋裝飾、裝修管理規定”檢查、指導業主進行裝修，對違章、違規者予以制止和報告。10、熟悉對突發事件的處理程序和方法。11、有償服務須按規定收取費用并上繳，不得私自侵吞。12、維修事項應在規定時間內完成，并做好回訪好記錄，維修材料不得私用或送人。13、愛護公共財物，妥善保管維修工具。14、在保證項目水、電正常供應時，應經常檢查和杜絕跑、冒、滴、漏現象，注意能耗控制，厲行節約。15、認真完成領導交辦的其它工作任務。機動車停放管理制度一、進入小區車輛必須服從秩序維護員人員安排，不得鳴號，低速行駛（限5公里/小時以下）。二、進入小區車輛采用發卡登記管理，車輛憑證出入，秩序維護員見證放行；遺失出入證及時申報，如要駛出必須由秩序維護員登記行駛證，并賠付出入證（1元/張）方可放行。三、長期停放小區車輛可辦理月停手續，按時繳納停車費（如月票過期超過三天，將按臨停收費標準收費，并收回月停卡）。四、貴重物品請勿放于車內，嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，離車時檢查車鎖情況，調好防盜報警系統，否則由此造成的損失均由車主自己負責。五、車輛載貸物出小區，須持相應證明，貴重物品須經業主辦理出門手續，方可放行。六、車輛停于小區禁止亂停亂放，不能停于行駛車道和人行道上；如執意停放，后果自負（車位緊張時可由秩序維護員安排停放）。七、不得在停車場和小區范圍內洗車、修車及清掃車上雜物于地面，漏油、漏水車輛不得駛入小區。八、本小區停車場只限于提供停車車位，不承擔保管和保險責任。如車主有特殊保管和保險要求，可另協商擬訂收費標準，簽署協議。【篇三：小區物業管理常見人員崗位職責】金桂王府商住小區物業管理處幾個主要崗位職責管理處經理崗位職責一、負責管理處的日常管理工作,并對員工進行業務指導；二、組織本部門員工的專業技能培訓；三、負責小區管理服務的質量控制和費用控制；四、組織擬制、審核和貫徹小區管理服務的工作計劃和作業文件,對員工工作業績予以評審；五、檢查監督各項業務計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；六、熟悉并執行各項有關政策、法律、法規及公司的各項規章制度；了解行業最新規定七、配合街道、派出所、物業辦等相關部門做好相應工作。八、推廣新的有效的管理方法,并總結分析,提出合理的建議。九、負責組織小區公益性活動。十、完成公司交辦的其它任務。業戶接待員崗位職責一、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期回訪。二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統計和報表工作；三、負責為業主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續。四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作；五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作；六、負責服務處員工的考勤統計工作；七、保持與業戶的聯系和相互溝通，組織社區公益性活動；八、完成領導交辦的其它工作。收費員崗位職責一、負責管理處各項費用收取、統計、核算工作；在業務上接受公司財務部的指導和監督；二、負責票款核對、送存、結款工作；三、負責催繳通知單打印及發放工作；四、負責管理處欠費情況統計分析工作；五、負責業戶欠費律師函編制發放工作；六、負責督促物業費催繳工作；七、負責其它一些公司指定的費用收取工作。水電維修工崗位職責一、負責小區水、電及有關設施、設備的運行、維修、保養和管理；二、定時或不定時對小區進行有關巡檢，確保水、電、電梯、空調、監控系統、陰井管道等重要設施、設備的正常運轉。三、負責監督安全用電，隨時檢查用電情況，發現不符合用電規定或擅自接線、超負荷用電者有權提出處理意見或直接拆除；四、提出采購日常維修材料及配件的意見；五、妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借。六、做好每月水、電表的抄表、呈報等工作，并協助財務建立好全小區的用水、用電賬目。七、完成領導交辦的其它工作。保安主管崗位職責一、負責部門內部管理和工作安排，制訂部門工作計劃，并組織具體實施；二、負責對當值保安進行崗位督導，對各班保安質量記錄進行初審；三、負責對突發事故應急處理的現場協調；