服務行業年末工作總結服務行業年末工作總結1

服務員是為顧客而服務的，著實是辛苦的，在多年的服務員工作做下來，我的工作體會尤其的深，早已不是當時那個連盤子都端不穩的了，如今就對自己在餐廳做服務員的工作體會共享給你們。

餐廳做服務員，工作其實不是特殊忙，一般都是在節假日才會忙的不行，但是其他時間，都相對較輕松，但是不能因為輕松就沒有上進心，也不要小看一個服務員，為他人服務雖然是比較累的工作，但是也能樂在其中。尤其是當顧客進入餐廳就餐時，必需要保持良好的微笑，這微笑不是隨便就能做出來的，不像跟別人隨便打聲招呼的微笑一樣，要得體，要優雅，還要標準，這需要進行訓練。我剛開始進入餐廳工作，每天都覺得手腳都不是自己的，臉也笑的僵硬，但是那會自己沒有什么閱歷，所以才會非常的累，并且自己還是個新人，餐廳雖然不忙，但是顧客都是一些重要的顧客，是半點也不能搞砸的，因此在那段時間的工作，我一邊自己訓練服務員的各方面的能力，一邊努力的做著工作，最終是獲得了勝利。

當顧客進店，我能夠有得體、優雅、恰到好處的微笑，能夠讓顧客第一時間對我有良好的印象，為此也為自己的工作減輕了許多的負擔，我微笑的服務顧客，不僅是對顧客表達的禮貌，更是對自己做人有著良好的素養，做事有良好的職業道德。再有，服務員也是要學習各種禮儀的，因為進餐廳吃飯的人有來自各種地方的人，那就肯定要去了解別的地方的語言和用餐禮儀，才能去讓顧客滿意自己的服務。在多年的服務工作做下來，我也在這個工作上受過許多的苦，有時候就是因為自己不當心性格不夠膽大，因此也會被一些強勢的顧客欺負，不管做的多好，都會被罵，因此在為這一類人服務時，即使他是顧客，也是需要去維護自己的權益的，不能總是忍著，不然顧客他會變本加厲，這是極其不好的事情。

服務工作雖辛苦，當自己能夠承當起工作時，其實也是很快樂的，因為在這里能夠近距離的接觸他人，與他人的相處的機會也會更多，能夠去鍛煉自己跟他人交往的能力，幫助學到許多東西，那是在其他工作上不肯定能學到的，所以當自己選擇了這份工作，就肯定要自己往上爬，肯定要去不停的學習，才不會被放棄。

服務行業年末工作總結2

轉瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是期望能夠準時解決問題的，假如不能準時解決問題，我們應當給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應準時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。

假如說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦〞中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器〞，終有一天，你會發覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更秀麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，期望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關系，而如今自己最親熱的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論哀痛，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，開心和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家共享。

從事客戶服務工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要留意傾聽。從客戶的只言片語當中查找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業學問的把握，這里指的專業學問不單只是本公司的產品信息及功能，更要適當把握同行業，同類產品的信息及其優缺點。三要學會換位思索，當你以飽滿的精神，甜蜜的語音以及懇切的看法換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至生氣。

俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應當設身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態就會平和，思路會更清楚，更好的為客戶服務。最終，就是專業溝通技巧的把握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優質、人性化的幫助。

除此之外，越來越多的公司已經開通了客戶增值服務系統，我們可以引導客戶轉向自助服務以及推出VIP客戶的優惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。

呼叫中心是一個朝陽產業，存在更大的進展潛力，相對于各家產品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。

服務行業年末工作總結3

經常想，服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危急性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，的確不簡單。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。

如今，當我們最終實現了當時的夢想。可我們又做得怎么樣?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，看法生硬...其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么?就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官〞。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和氣可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰慧伶俐、鎮靜冷靜、機靈果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少，也就意味著“考官〞能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的看法對待你，是敬重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是互相的，別人對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應〞，工作得很“美麗〞：動作麻利，整理得很潔凈，東西永久預備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位秀麗的“天使〞，帶著“蒙娜麗莎〞那般永久的微笑，以無限的愛心和耐煩去面對“上帝〞們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重微小，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能鎮靜、機靈、果斷的'面對，拿出“兵來將擋〞的氣魄。

假如說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦〞中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器〞，終有一天，你會發覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更秀麗!

服務行業年末工作總結4

從這次餐飲服務員，轉變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作看法;知道了勝利服務員應有的素養，從而增添我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有學問、有紀律的合格服務員

我學會了服務來賓的原則;服務來賓的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的留意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的留意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般學問;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的預備工作及收市的留意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生學問、消防學問等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

喜愛你的工作：當你喜愛自己的工作，你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是喜愛工作的人。

快速熟識工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地查找工作。“一勤天下無難事〞的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮勝利的大門就為你敞開。

要有自信念：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，信任自己是最優秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、仔細做事，事業將會更勝利

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在〞，即使沒有人監督你，你也會仔細地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有肯定的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有肯定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，特別需要團隊成員的協作。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業都更勝利。

這次的兼職給我的體會特別的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，許多勝利者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向勝利。

服務行業年末工作總結5

從我科開展“優質護理服務〞以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發生了改變。

在實行優質護理服務之前，我們只是機械性地執行醫囑，參加治療，對患者的基本情景等“十明白〞把握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自我的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產生不信任、不滿意。實行優質護理服務以來，我們采納職責制護理，即每一位職責護士依據其工作本領分管必需數量的患者，職責護士對所負責的患者供給包括基礎護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的貼合護理等級規范的整體護理服務。職責護士從患者入院開始就為患者供給全程服務，患者入院后職責護士為其介紹病區情景、主管醫生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟識病區環境，從而使患者削減恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者預備好床單。幫忙患者做好入院指導，準時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關懷與愛護，從而有利于疾病的康復。

開展優質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的留意事項。開展優質護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情景、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不一樣疾病講解疾病學問，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自我的用藥情景，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰勝疾病的信念。

優質護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論學問為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信任護士了，護士的價值也得到了充分的表達。既然優質護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續努力，進取參加，盡我所能，帶給每一位患者質的服務！

服務行業年末工作總結6

一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，原來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，假如專心多思索一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也漸漸形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

二、看法決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。成天看書似乎還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發覺，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，立刻讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有進展才能、增長學問的機會。假如我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精致的職工;假如以冷淡的看法去做最高尚的工作，也不過是個平凡的工匠。擁有主動的心態，就會擁