2023年客服工作職責3篇

書目

第1篇物業客服工作崗位職責

第2篇步行街客服工作職責崗位描述

第3篇客服工作崗崗位職責

物業客服工作崗位職責

物業客服工作崗位職責

1.仔細貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業詳細實施'一站式'的管理。

3.主動參與創建平安文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

4.詳細負責幫助物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

5.在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。

6.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶看法，努力為住戶排憂解難。

7.按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。

8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

9.按實際狀況，因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動，使住戶廣泛參加，搞好住宅精神文明建設。

10.按監視設備系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心平安監控管理。

11.編制客服培訓安排，按公司規定進行崗位培訓工作，培育員工的綜合實力，不斷提高管理水平。

12.協作銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作。

13.對日常運行的業主包車、看樓車進行支配、管理，做出評估。

14.維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。

15.完成公司支配或托付的其他工作任務。

步行街客服工作職責崗位描述

步行街客服工作職責與崗位描述

(一)管委會崗位描述

1、主任:主持全面工作,分管財務、安排生育工作。

2、副主任:對主任負責,幫助主任做好對客服務及物業事務,負責二裝工作的受理、初審、驗收的審查,負責對外工作(如清潔、綠化、消殺等)的監管、檢查與考核,日常巡檢的檢查等工作。

3、辦事員:對管線副主任負責,負責接待客戶,受理街內業主、經營戶的詢問、投訴、報修、回訪等對客服務事務、并剛好協調跟蹤、反饋工作狀況;負責辦公室行政內務協調工作。

(二)辦公室工作職責

1、幫助管委會領導制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標、工作安排。

2、仔細貫徹關于物業管理的各項法規、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務。

3、負責物業管理區域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。

4、負責組織對相關分包方(清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定。

5、負責對街內管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統管理和檢查、監督、考核、評定。

6、組織協調管委會的創優達標活動。

7、定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解狀況、聽取看法,與客戶保持良好關系,不斷提高管理服務水平。

8、組織協調與相關政府主管部門(如居委會、派出所等)的關系。

9、負責受理和處理客戶的投訴,并落實回訪制度。

10、負責受理業戶的報修、求助,并剛好跟蹤處理,適時反饋。

11、定期組織和開展社區文化活動。

12、幫助行政人事部做好本部門的人員聘請、考核、錄用及人員調整工作。

13、完成領導交辦的其他工作。

(三)物業管理員崗位職責

1、幫助、協作客戶服務部主任的工作,負責小區物業的巡查監督、組織、協調工作。

2、負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發覺的問題和平安隱患,剛好通知相關部門處理并記錄在案。

3、檢查負責區域的清潔、綠化、消殺狀況,發覺問題剛好處理。

4、接受客戶投訴,幫助解決客戶投訴問題。

5、督促客戶遵守小區的各項規章制度。

6、負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。

7、當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時,剛好勸阻并向其說明小區的有關規定。

8、熟識小區內各業戶/公司的經營和分布狀況,熟識小區的管線、下水、排水道的布置狀況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

9、懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

10、定時檢查巡查小區內公用設施、設備,發覺問題剛好處理。

11、親密與客戶的聯系,主動為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

12、堅持每天巡察小區,建立小區內各棟樓的空置物業檔案,并定時定期檢查。

13、幫助公司財務部催交管理費等費用。

14、對小區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸告、制止。

15、完成領導交給的其他臨時性任務。

16、協作居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣揚。

(四)綠化巡察工作職責(由物業管理員擔當)

1、維護、保養管理范圍內的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態美觀。

2、每周2次以上巡查小區全部綠化布置及設施是否正常,剛好訂正解除或上報管理處經理。

3、檢查日常花木管養、清潔工作,督促做好綠化設備修理保養工作,每天按要求對花草淋水一次到兩次。

4、檢查室內、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。

5、檢查各種機械設備,保證其常常處于正常的工作狀態。

6、檢查草地的修剪管養工作,確保平整、常綠、無黃土袒露。

7、檢查須要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落實狀況。

8、檢查樹木枯死、發黃、病蟲害,剛好打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農藥等落實狀況。

9、檢查室內盆景每月清查一遍,發覺問題剛好訂正處理,每星期淋水2-3次等落實狀況。

(五)綠化管養工作職責

1、維護、保養管理范圍內的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態美觀。

2、每天上崗應首先巡查街內全部綠化布置及設施是否正常,剛好訂正解除或上報客戶服務部主任。

3、做好日常花木管養、清潔,做好綠化設備修理保養工作,每星期按要求對花草樹木淋水一次到兩次。

4、做好室內、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。

5、檢查各種機械設備,保證其常常處于正常的工作狀態。

6、做好草地的修剪管養工作,確保平整、常綠、無黃土袒露。

7、須要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。

8、發覺有樹木枯死、發黃、病蟲害,剛好打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農藥。

(六)保潔人員工作職責

1、負責街內全部公共部位的雜物清理、清潔及保養、包括樓道梯級、車棚、公路、草地、天面、雨棚、平臺、公共場地、樓道、扶手、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具等,保持街內的清潔美觀。

2、將街區的垃圾清運到指定的垃圾場,做到垃圾日產日清,無積存垃圾。

3、街內的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房無異味。

4、負責清潔班員工宿舍的清潔,以及保管好各自所運用的工具。

5、對街內發生的違章現象進行勸阻和制止。

6、定期殺蟲、滅鼠、除四害、做到街內無四害