QC質量管理小組主編：喬以江5/17/2023美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎的誕生·菲利普

克勞斯比摩托羅拉在1988年成為第一個梅爾康·倉瑞居國家質量獎的得主(1926—2001)杰夫·伊梅爾特后來能成為韋爾奇的接班人朱蘭質量管理三部曲5/17/2023戴明o

戴明博士對質量管理的貢獻?第一階段─對美國初期推行SQC的貢獻（統計）。?第二階段─對日本全面推行質量管理的貢獻

。?第三階段─對美國及全世界推行TQM的貢獻。戴明于1900年10月4日出生于美國，少時的戴明家境貧窮，養成了節儉的好習慣。1921年從懷俄明大學畢業后繼續前往科羅拉多大學進修，并于1925年獲得數學與物理碩士學位，最后于1928年取得耶魯大學的物理博士學位。戴明博士在學習期間結識當時在貝爾研究所工作的W．A．休哈特博士，并于1927年成為亦師亦友的莫逆之交。5/17/2023?

QC質量改進小組?

PDCA戴明環5/17/2023QC發展?

日本石川馨《QC小組活動的基本管理活動》?

起初只著眼于解決常見的并容易被人們忽略的質量問題?

后來發展到解決較難的關鍵問題，到質量成本、安全、生產等5/17/2023QC小組的作用?

QC小組：是職工參與全面質量管理特別是質量改進活動中的一種非常重要的組織形式。?

體現以人為本的管理精神?

調動全員參與質量管理、質量改進的積極性和創造性。?

提高質量、降低成本、創造效益?

提高員工的素質，塑造充滿生機和活力的企業文化5/17/2023QC特點?

自主性?

群眾性?

民主性?

嚴密的科學性5/17/2023QC組建原則?

自愿參加、自由結合?

靈活多樣、不拘一格現場QC

，服務QC?

實事求是，聯系實際?

自上而下，上下結合5/17/2023QC小組職責?

組長：組織領導，指導推進，聯絡協調，日常管理?

組員按時參加活動，按時完成任務支持組長工作，配合其他組員工作5/17/20231、選擇課題2、現狀調查QC小組活動步驟與3、設定目標4、分析原因P5、確定主要原因6、制定對策D7、按對策實施8、檢查效果CPDCA循環目標達到目標未達到A9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算5/17/20231、選擇課題圖表工具A選題要有依據，注意來源，以公司的方針、目標為依據；注意現場關鍵和薄弱環節，解決實際急需解決的問題。可以員工發現的，也可以是公司設立的B選題要具體明確，避免空洞模糊使小組有統一認識，否則很難取得成果C選題要小而實，避免大而籠統課題大，人員力量不足，反而效果不好，但可以分解成若干小課題D選題要先易后難，避免久攻不下。可以鼓舞士氣，并使較難問題向容易方面轉化E選題常用方法：調查表，簡易圖表，流程圖，頭腦風暴法，水平對比，親和圖5/17/20232、調查現狀了解發生的時間、地點、種類、特征在調查現狀時找出問題的癥結A掌握必要的材料和數據，發現問題的關鍵和主攻方向，為確定目標值打下基礎B注意調查的客觀性真實可靠，數據要有根據，準確無誤，不能主觀臆造(數據分析要科學，避免產生差錯，得出錯誤結論）C注意調查的時間性，調查時間至少有一端要為QC小組活動時間所覆蓋（離活動時間太遠，提供的現狀就不準確，不可靠）5/17/20233、設定目標值圖表工具?

指出明確方向和具體目標，為活動效果檢查

提供依據?

A目標值應與課題一致（課題所要解決問題應在目標值中得到體現）（如“加強工序管理，提高一次合格率”，目標值應明確一次合格率指標）?

B目標值應明確集中，目標值最好一個，否則過于分散，很難取得效果）?

C目標值應切實可行?

D常用方法：柱狀圖，折線圖5/17/20234、分析原因圖表工具A要針對存在的問題尋找原因，在調查現狀時已找出問題的癥結B要展示問題的全貌，用5M1E（人、機…..）C要徹底，用5WHYD常用方法：因果圖，系統圖，關聯圖5/17/20235、確定主要原因圖表工具找出主要原因，排除影響不大的原因，以便制定對策?

在分析原因中，可能有很多原因，找出主要原因，排除影響不大的原因，以便制定對策，提供依據?

現場驗證：通過現場試驗，取得數據證明?

現場測試、測量：看其符合程度，針對機器、材料，環境等有效?

調查分析，不能通過現場驗證、測試，則可用調查表，進行現場調查分析，取得數據來確認?

要因確認是根據影響程度不是根據難易程度確定的?

要因識別常用工具：因果圖，系統圖或關聯圖，?

要因確認常用工具：調查表，散布圖，試驗設計5/17/20236、制定對策圖表工具A運用5W1H?

Why，為什么要制定此對策?

What:需要做些什么?

Where:在哪里進行?

Who:由誰來做?

When:何時進行和完成何時?

How:怎樣來進行和完成B對策應與項目相對應（針對原因制對策，具體措施解決具體問題）C對策應能實施和檢查D制定對策，應全員（小組）參與E常用工具：簡易圖表，矩陣圖，PDPC法，矢線圖，5/17/202優3

選法，試驗設計7、實施對策?

嚴格按照對策計劃行事;必要時應修改對策;注意記錄和檢查（時間、地點、人物、結果等?

A嚴格按照對策計劃行事?

B保持經常性和全員性?

C必要時應修改對策（對策無法實施時）?

D注意記錄和檢查（時間、地點、人物、結果等

）為整理成果提供依據5/17/20238、檢查效果A確認實施的效果，通過活動前后對比，分析活動的效果B排列圖：?

頻數急劇減少，排列次序后移，說明有效?

頻數雖少量變化，但次序沒變，效果不明顯，?

主要項目后移，次要項目前移，總頻數沒變化，說明幾個項目存在著相互影響，有的措施有副作用。5/17/20239、鞏固措施?

把有效措施納入有關技術標準和管理文件，防止再發生?

必須被活動證明行之有效的措施，才能納入標準及管理文件。?

任何文件修改，必須通過文件控制程序進行?

鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞5/17/202310、總結?

總結回顧及今后打算。?

總結活動程序，活動成果和遺留問題處理遺留問題：考慮解決這些問題下一步該怎么做)以事實為依據，用數據說話，成功地方PDCA工具不足地方，需要改進地方尋找新的課題，或制定新的目標5/17/2023QC小組活動成果1、成果報告編寫流程編寫抓重點，避免節外生枝盡量用圖表，內容真實單位、術語要規范、標準化2、成果發表主要是發表交流、研討，達到互相學習的目的3、成果評價主要是肯定成績，找出不足，促進QC小組活動水平的提高和廣泛深入開展5/17/2023誠摯感謝、敬請指導QC

–

完畢5/17/2023PDCA5/17/2023背

景

知

識5/17/2023戴明和他對品質管理所做的貢獻威廉.愛德華.戴明，1900年10月14日出生于美國依阿華州的蘇市.1921年，他從懷俄明州立大學畢業，并取得電氣工程學士學位.1925年,

他從科羅拉多大學獲得碩士學位,

1928年,

又獲得耶魯大學的博士學位.

這兩個學位都是關于數學和數學物理學的。1950年，日本科工聯合會設立了戴明獎，并且每年都在日本頒發，以獎勵那些為統計理論做出突出貢獻的人.5/17/2023戴明和他對品質管理所做的貢獻(2)戴明對品質管理所做的貢獻主要在于，推廣關于品質變異產生的原因和造成的影響的見解。戴明的十四步法《領導職責的十四條》有助于減少變異。十四步法的六個都是關于工作中的培訓。戴明認為，如果給予工人的培訓不足夠，他們每個人就會用不同的方法去完成同樣的任務,

從而增加變異。戴明對全面質量管理理論所做的貢獻是推廣了休哈特的SPC理論和PDCA思想，并將它們付諸實現。5/17/2023戴明和他對品質管理所做的貢獻(3)PDCA

循環是威廉.愛德華.戴明上個世紀五十年代提出的,

主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法。1950年，戴明到日本擔任產業界的講師及顧問，其間幫助整頓、創立日本產業制度，塑造了風靡世界的日本企業管理模式。他的主要目的是，在持續改善的過程中運用PDCA循環，重建日本產業，從而使他們在不久的將來在世界市場中具備競爭力。5/17/2023PDCA

循環及其特點5/17/2023什么是PDCA循環?PDCA

循環分為四個階段?

Plan策劃：計劃，包括制訂方針、目標、計劃書、管理項目?

Do實施：即實地去干，去落實具體對策?

Check檢查：對策實施后，評價對策的效果?

Action處置：總結成功的經驗，形成標準化。5/17/2023PDCA循環的特點1、大環套小環，小環保大環，互相促進，推動大循環A

PC

DA

PC

DA

PC

D5/17/2023PDCA循環的特點(2)2、PDCA循環是爬樓梯上升式的循環，每轉動一周，質量就提高一步A

PC

D新的水平A

PC

D原有水平5/17/2023PDCA循環的特點(3)3、PDCA循環是綜合性循環，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的.4、推動PDCA循環的關鍵是“處理”階段5/17/2023PDCA八步驟P過程(色差）1、現狀調查：了解發生的時間、地點、種類、特征2、原因分析：運用5M1E（人、機…)3、要因確認:找出主要原因，排除影響不大的原因，以便制定對策4、制定對策:運用5W1H（why,what,where,who,when,how)D過程5、執行對策:嚴格按照對策計劃行事;必要時應修改對策;注意記錄和檢查（時間、地點、人物、結果等C過程6、效果調果:通過活動前后對比，分析活動的效果A過程7、鞏固措施:納入標準、管理文件8、處理遺留問題：考慮解決這些問題下一步該怎么做)5/17/2023PDCA:

步步通ACT7.

標準化和進一步推廣8.

在下一個改進機會中重新使用PDCA循環CHECK6.

評估結果（分析數據）DO5.

實施行動計劃PLAN1.

分析現狀，找出存在的質量問題1.1

確認問題1.2

收集和組織數據1.3

設定目標和測量方法2.

分析產生質量問題的各種原因或影響因素3.

找出影響質量的主要因素4.

制定措施，提出行動計劃4.1

尋找可能的解決方法4.2

測試并選擇4.3

提出行動計劃和相應的資源八步驟5/17/2023PDCA改進過程與統計工具?

P策劃：1.問題的把握點(柏拉圖;直方圖)??2.對問題的現狀分析(控制圖,檢查表,散布圖,層別法)?

D實施：3.改善對策實施(利用各種統計方法及固定的技術)?

C檢查：4.實施結果的確認(推移圖,柏拉圖)??

A處置：5.標準化.圖表工具5/17/2023PDCA

–

完畢誠摯感謝、敬請指導5/17/2023選擇課題圖表工具設定目標檢查表直方圖散布圖排列圖控制圖分析原因確定要因頭腦風暴法因果圖矩陣圖決策矩陣確定對策總結甘特圖親和圖關聯圖實驗設計（正交表）投票法PDCA其他5/17/2023用于數據采集及分析的工具檢查表排列圖DEFECTS

IN

FINAL

ASSEMBLYWeek/March2-6Resp.Supervisor:GlenWE

TH

FRRanking

of

problems(numberofevents)FrequencyDefectMOTUTotal3AB(defects/week)1C5D151842ETotal178665Out

of

controlUpper

control

limitAverage圖表工具Lower

control

limitTime控制圖5/17/2023用于數據采集及分析的工具–

(續)直方圖AFDGCEB其它圖形流程圖圖表工具5/17/2023圖表工具排列圖Ranking

of

problems(numberofevents)Frequency(defects/week)散布圖頭腦風暴Variable

1MANENVIRONMENT

MACHINE確認問題的主要根源whyPROBLEMwhy5

Why’swhywhyMATERIALMETHODwhy因果圖rootcause5/17/2023檢查表收集和組織數據圖表工具作用最終裝配工位的缺陷情況?

什么樣的事實或數據形式可以幫助我們更好地理解發生的問題及造成的原因?周/March

2-6負責主管：xxx缺陷MOTUWETHFR合計3?

如何將我們對問題的看法轉化為事實？AB1?

檢查表用于活動起始時捕獲事實數據.

檢查表由員工根據數據收集計劃填寫，來描述情況.C5D151842E合計l1786655/17/2023排列圖描述問題的相對重要性作用各類問題的排列

(事件的數目)各類問題的排列

(成本)返工成本/周,以美元計頻數(缺陷/周)?

問題的各個部分的相對重要性如何??

問題解決的出發點應該是什么?

我們應該將注意力放在什么地方

?缺陷缺陷圖表工具5/17/2023控制圖了解在一個工序中的變異情況作用?

在質量診斷方面，可以用控制圖偶波Vs.異波來度量過程的穩定性，即過程是否處于統計控制狀態

?超出控制界限?

在質量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調整，而什么時候則需使過程保持相應的穩定狀態?上控限中心線下控限?

在質量改進方面，可以用來確認某過程是否得到了改進?時間圖表工具5/17/2023直方圖描寫質量特性數據的分布狀態作用頻

數?

某個具體影響出現的頻率是多少??

分布的形狀如何–

是正態分布還是某些其它統計分布??

超出規格的頻率是多少??

考察工序能力，估算生產過程不合格品率，了解工序能力對產品質量的保證情況。組

距圖表工具5/17/2023頭腦風暴廣開言路，激發靈感，集體創造思維的方法所有的小組成員都應該參與?

明確頭腦風暴會議的目的?

發表想法、觀點，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點?

發表觀點時應簡單明確?

每次討論結束之后?

組織、歸類和評估圖表工具5/17/2023因果圖描述造成某個具體問題的可能原因作用n

用于辨認問題的癥結所在,和描述造成某個具人環機體問題的可能原因n

哪些是造成這個問題的根本原因?n

在規模上哪些因素是重要的?問題n

哪些因素是可能被項目小組所解決的?n

在我們行動目標里，哪個具體的“原因”或問題料法的導火線是我們想要解決的?圖表工具5/17/2023散布圖研究成對出現的兩個變量之間的相關關系作用?

確認兩個變量是否相關。?

變更之間關系的性變量

1質是什么?圖表工具5/17/2023關聯圖圖表工具解決關系復雜、因素之間又相互關聯的原因與結果的技術作用n

表明因素與因素之間，區域與區域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關系n

使人們容易在某個情況下挑出導致許多其他現象或因素的原因n

它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個項目都和許多其他部分關聯，從而表明它們之間相互影響n

一旦畫出項目之間所有的關聯，對末端原因逐一驗證。

那些關聯最多的一般就是我們需要關注的最重要的因素。5/17/2023親和圖將一個復雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總作用q

歸納思想，認識事物q

打破現狀，提出新的方針q

計劃組織q

貫徹方針圖表工具5/17/2023矩陣圖圖表工具以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現象與因素間相互關系作用n

確定系列產品的研制或改進的著眼點n

尋找產品的不良現象與原材料、設備、工藝之間的關系n

擬定與市場相關聯的產品戰略方案n

明確產品質量特性與管理職能或負責部門的關系n

明確用戶質量要求與工序管理項目之間的5/17/2023關系等圖表工具實驗設計（正交表）一種組織實驗和發現顯著因素的方法作用n

一種組織實驗和發現顯著因素的方法.n

實驗的目的是什么?n

應用什