電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)（十）[復(fù)制]901.下列哪種說(shuō)法不正確（）[單選題]*A.某產(chǎn)品過(guò)了保修期后，客戶還要求對(duì)產(chǎn)品實(shí)施保修屬于不合理的客戶需求B.客戶在沒(méi)有下訂單付款之前，要求先發(fā)貨試用屬于合理的客戶需求(正確答案)C.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深入，原來(lái)不合理的需求就會(huì)慢慢變成了所謂的合理的需求D.不合理的客戶需求時(shí)超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求902.設(shè)定客戶期望值的目的是（）[單選題]*A.滿足客戶的需求B.與客戶達(dá)成協(xié)議(正確答案)C.提供滿意的服務(wù)D.提高客戶的滿意度903.為了實(shí)施有效地供應(yīng)商管理，需對(duì)供應(yīng)實(shí)施戰(zhàn)略細(xì)分。供應(yīng)商戰(zhàn)略細(xì)分的主要依據(jù)是供成商在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力以及（）[單選題]*A.供商相對(duì)于企業(yè)的增值能力(正確答案)B.產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格C.風(fēng)險(xiǎn)和不確定性D.與供應(yīng)商關(guān)系的密切程度904.玩具等禮品在圣誕節(jié)期間需求量會(huì)大增，從而導(dǎo)致需求波動(dòng)。這種需求波動(dòng)因素屬于（）[單選題]*A.周期因素B.趨勢(shì)因素C.季節(jié)因素(正確答案)D.促銷因素905.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一般由兩部分構(gòu)成，一個(gè)是供應(yīng)鏈內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，另一個(gè)則是（）[單選題]*A.供應(yīng)鏈外部績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系B.供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(正確答案)C.物流財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系D.物流作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系906.優(yōu)先型供應(yīng)商意味著交易對(duì)（）[單選題]*A.對(duì)企業(yè)重要B.對(duì)供應(yīng)商重要(正確答案)C.對(duì)雙方均不重要D.對(duì)雙方均重907.商流與物流的關(guān)系（）[單選題]*A.相互獨(dú)立，毫無(wú)關(guān)系B.關(guān)系密切，相輔相成(正確答案)C.物流是商流的先導(dǎo)D.商物不分離908.在供應(yīng)商的具體選擇上，需要考慮供應(yīng)匹配問(wèn)題。選擇較少的供應(yīng)商，利用采購(gòu)量壓低價(jià)格的方式一般適用于（）[單選題]*A.策略型物品B.杠桿型產(chǎn)品(正確答案)C.戰(zhàn)略型物品D.關(guān)鍵型物品909.配送中心規(guī)劃和設(shè)計(jì)要素中，S指的是（）[單選題]*A.對(duì)象B.種類C.路徑D.服務(wù)(正確答案)910.揀貨方法分為訂單揀取、（）和復(fù)合揀取三種[單選題]*A.成組揀取B.成批揀取C.批量揀取(正確答案)D.大量揀取911.我國(guó)的配送中心，其配送經(jīng)濟(jì)里程大約在（）公里以內(nèi)[單選題]*A.10B.20C.30(正確答案)D.40912.倉(cāng)庫(kù)選址方法中最簡(jiǎn)單的方法是（）[單選題]*A.優(yōu)缺點(diǎn)比較法(正確答案)B.科學(xué)性C.因此分析法D.重心法913.關(guān)于客戶數(shù)據(jù)的說(shuō)法中，正確的是（）[單選題]*A.只能來(lái)源于企業(yè)外部B.只能來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部C.既可以來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，也可以來(lái)源于企業(yè)外部(正確答案)D.以上均錯(cuò)914.下列選項(xiàng)中不是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特征的是（）[單選題]*A.面向主題B.隨時(shí)間變化C.不可改變(正確答案)D.集成915.（）的意義體現(xiàn)在增加企業(yè)的盈利，降低企業(yè)的成本、提高企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度等方面[單選題]*A.客戶關(guān)懷B.客戶聯(lián)盟C.客戶保持(正確答案)D.客戶忠誠(chéng)916.從管理科學(xué)的角度來(lái)考察CRM,CRM是以（）為基礎(chǔ)的。[單選題]*A.以產(chǎn)品為中心B.以數(shù)據(jù)為中心C.以服務(wù)為中心D.以客戶為中心(正確答案)917.哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)化的服務(wù)用語(yǔ)（）。[單選題]*A.先生，有什么需要幫助的嗎?B.您好，001號(hào)客服為您服務(wù)。C.先生，我能為您做點(diǎn)兒什么嗎?D.喂，你有什么事(正確答案)918.對(duì)客戶期望值的理解不正確的是（）。[單選題]*A.客戶的期望值中，許多是不合理的B.服務(wù)代表應(yīng)該對(duì)客戶的期望值進(jìn)行排序C.設(shè)定客戶期望值的一個(gè)最終目的是為了能跟客戶最終達(dá)成協(xié)議D.當(dāng)客服無(wú)法去滿足一位客戶的期望值時(shí)，只能放棄(正確答案)919.對(duì)提問(wèn)技巧理解正確的是（）。[單選題]*A.提問(wèn)中應(yīng)更多的使用開(kāi)放性問(wèn)題B.提問(wèn)中應(yīng)更多的使用封閉性問(wèn)題C.一般情況下先使用封閉性問(wèn)題提問(wèn)D.提問(wèn)中封閉性問(wèn)題和開(kāi)放性問(wèn)題應(yīng)靈活使用(正確答案)920.哪一項(xiàng)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題（）。[單選題]*A.你認(rèn)為我們的服務(wù)態(tài)度如何B.你為什么選擇我們公司C.您對(duì)我們的服務(wù)有哪些好的建議D.您認(rèn)為是否有必要對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行縮減(正確答案)921.將物流管理的部分或全部從企業(yè)中分離出來(lái)，由一個(gè)具有法人資格的獨(dú)立企業(yè)、實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。這種物流組織形式屬于（）[單選題]*A.參謀型組織B.物流子公司型組織(正確答案)C.事業(yè)部型組織D.運(yùn)用型組織922企業(yè)在制定物流戰(zhàn)略時(shí)，首先要進(jìn)行環(huán)境分析。環(huán)境分析常采用SWOT分析法，此方法中的”s“指（）[單選題]*A.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力B.企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力(正確答案)C.獲得并購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力D.客戶群的擴(kuò)大趨勢(shì)923.為了提高供應(yīng)鏈信息的有效傳遞，在供應(yīng)鏈中大量使用各類條形碼。以下各類條形碼中，信息量大、容易打印的是（）[單選題]*A.EAN-13B.DUN-14C.PDF-417(正確答案)D.RFID924.具有備貨、分揀、配貨、裝配、送貨及配送加工等功能的活動(dòng)是（）.[單選題]*A.運(yùn)輸B.配送(正確答案)C.包裝D.庫(kù)存925.同城快遞完全按照客戶提出的配送時(shí)間和數(shù)量要求隨即進(jìn)行配送的方式是（）[單選題]*A.即時(shí)配送(正確答案)B.定點(diǎn)配送C.定最配送D.定時(shí)在送926.掌握影響訂單處理時(shí)間的因素，從而采取相應(yīng)的措施，能夠顯著提高訂單處理的效率和（）。[單選題]*A.企業(yè)利潤(rùn)B.客戶服務(wù)水平(正確答案)C.訂單處理的時(shí)間D.減少缺貨927.為供應(yīng)鏈提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并帶來(lái)價(jià)值增值,從而使最終用戶總價(jià)值最大化的過(guò)程是（）[單選題]*A.采購(gòu)B.配送C.倉(cāng)庫(kù)D.客戶服務(wù)(正確答案)928.以不不屬于倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃原則的是（）[單選題]*A.嚴(yán)肅性B.科學(xué)性C.經(jīng)濟(jì)性D.先進(jìn)性(正確答案)929.采用定量訂貨方式必須預(yù)先確定（）和訂貨物量。[單選題]*A.訂貨點(diǎn)(正確答案)B.訂貨周期C.運(yùn)輸方式D.訂貨日期930.按倉(cāng)庫(kù)基本功能來(lái)分，（）不屬于這種分類方法[單選題]*A.流通倉(cāng)庫(kù)B.保稅倉(cāng)庫(kù)C.儲(chǔ)存型倉(cāng)庫(kù)D.一般專用倉(cāng)庫(kù)(正確答案)931.倉(cāng)庫(kù)一個(gè)最基本的功能是（）[單選題]*A.流通倉(cāng)庫(kù)B.倉(cāng)儲(chǔ)物資C.物流控制(正確答案)D.堆放商品932.（）是客戶與企業(yè)關(guān)系開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)客戶生命周期的循環(huán)中，客戶對(duì)企業(yè)的直接貢獻(xiàn)和間接貢獻(xiàn)的全部?jī)r(jià)值總和。[單選題]*A.客終身價(jià)值(正確答案)B.創(chuàng)造價(jià)值C.獲取價(jià)值D.讓渡價(jià)值933.（）階段不屬于客戶關(guān)系生命周期階段[單選題]*A.潛在期B.調(diào)整期(正確答案)C.成長(zhǎng)期D.成熟期934.當(dāng)客戶只有一個(gè)期望值無(wú)法滿足時(shí)，（）不是我們應(yīng)對(duì)的技巧。[單選題]*A.說(shuō)明原因B.對(duì)客戶的期望值表示理解C.提供更多的有效解決方案D.與客戶據(jù)理力爭(zhēng)(正確答案)935.CRM的技術(shù)核心是（）

。[單選題]*A.數(shù)據(jù)庫(kù)B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(正確答案)C.元數(shù)據(jù)D.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)936.哪個(gè)不是留住客戶的有效技巧（）.[單選題]*A.服務(wù)結(jié)束后,詢問(wèn)客戶“您對(duì)我這次服務(wù)滿意嗎?”(正確答案)D.與客戶保持聯(lián)系937.下列四種處理客戶投訴過(guò)程中的技巧，哪一個(gè)的順序優(yōu)先（）

。[單選題]*A.設(shè)定期望值提供方案選擇B.用開(kāi)放式問(wèn)題讓投訴的客戶傾訴C.滿足客戶的心理需求(正確答案)D.復(fù)述情感表示理解938.買(mǎi)家收到貨后覺(jué)得農(nóng)服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理（）。[單選題]*A.以無(wú)質(zhì)量問(wèn)題回絕顧客B.要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)C.要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)D.告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售就可以辦理退貨(正確答案)939.在處理售后糾紛時(shí)，話術(shù)技巧是很重要的，在與顧客交流時(shí)，客服不能說(shuō)的話有（）

。[單選題]*A.這個(gè)不屬于我們的問(wèn)題，我們不能負(fù)責(zé)B.親的貨被快遞公司遺失了，請(qǐng)找快遞公司索賠C.退得貨你沒(méi)填單號(hào)，導(dǎo)致退款速度慢，這不是我們的錯(cuò)D.以上全部都是(正確答案)940.訂貨量與三類庫(kù)存成本之間存在者悖反關(guān)系，隨者訂貨里的增多，庫(kù)存持有成本提高，向訂貨成本（）.[單選題]*A.降低(正確答案)B.增高C.呈U型D.呈拋物線狀941.越來(lái)越重視庫(kù)存成本的零售商和批發(fā)商前趨于小批量、多批次購(gòu)買(mǎi)，為了保證及時(shí)交貨并控制運(yùn)輸成本，很多企業(yè)采用（）[單選題]*A.集中倉(cāng)儲(chǔ)B.自有倉(cāng)儲(chǔ)C.分散倉(cāng)儲(chǔ)(正確答案)D.會(huì)共倉(cāng)儲(chǔ)942.能夠有效解決由于地理、氣候基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等各種市場(chǎng)環(huán)境的差異而造成的商品在產(chǎn)銷空間、時(shí)間上的分離，從而促進(jìn)了生產(chǎn)與銷售緊密結(jié)合以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的不斷循環(huán)、有效達(dá)轉(zhuǎn)的運(yùn)輸方式是（）[單選題]*A.汽車運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.多式聯(lián)運(yùn)(正確答案)943.物流整合戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層而上的規(guī)劃和實(shí)施。在戰(zhàn)略思維的層面上整合是資源整合:在戰(zhàn)術(shù)選擇層而上，整合則是（）[單選題]*A.流通渠道B.優(yōu)化配置(正確答案)C.物流管理D.信息共享944.訂單處理過(guò)程的最后環(huán)節(jié)（）[單選題]*A.訂單錄入B.訂單準(zhǔn)備C.訂單履行D.訂單狀況報(bào)告(正確答案)945.（）

的先后次序可能會(huì)影響到所有訂單的處理速度,也可能影響到較重要訂單的處理速度。[單選題]*A.訂單錄入B.訂單準(zhǔn)備C.訂單履行(正確答案)D.訂單傳輸946.

（）是指企業(yè)搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息，從而正式提出購(gòu)買(mǎi)要求的各項(xiàng)活動(dòng)。[單選題]*A.訂單錄入B.訂單準(zhǔn)備(正確答案)C.訂單履行D.訂單傳輸947.出現(xiàn)分配后存貨不足情況下，訂單處理時(shí)按照刪除訂單上不足額的訂貨，甚或取消訂單進(jìn)行的情況是指（）[單選題]*A.客戶希望所有訂單一次配達(dá)，且不允許過(guò)期交貨B.客戶允許不足額訂貨補(bǔ)送C.客戶允許不足訂單D.客戶不允許過(guò)期交貨(正確答案)948.無(wú)論無(wú)效合同在什么時(shí)候被認(rèn)定，都是（）無(wú)效。[單選題]*A.最終(正確答案)B.中間C.認(rèn)定無(wú)效起D.自合同開(kāi)始949.以下不屬于倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的基本素質(zhì)是（）[單選題]*A.具有中富的商品知識(shí)B.熟悉倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備C.具有一般管理素質(zhì)D.良好的市場(chǎng)營(yíng)銷能力(正確答案)950.商品倉(cāng)儲(chǔ)的重要意義之一就在于（）

。[單選題]*A.降低生產(chǎn)成本B.有效提高商品周轉(zhuǎn)率C.平衡運(yùn)輸?shù)呢?fù)荷(正確答案)D.滿足顧客需求951.一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的全部知識(shí)就會(huì)折舊80%。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮的席卷而來(lái)，“裂變效應(yīng)”

將會(huì)導(dǎo)致知識(shí)更新速度不斷加快。這句話告訴我們（）[單選題]*A.科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，要求人們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)(正確答案)B.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，需要人們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)C.成功者的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)是新時(shí)代成功者的必由之路D.克服功能性文盲，要求人們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)952.“合則彼此有利，分則傷害大家”這句話告訴我們（）[單選題]*A.要注重溝通B.要從小事做起C.要注意協(xié)作(正確答案)D.要具有敬業(yè)精神953.“素養(yǎng)”一詞在《漢書(shū)·李尋傳》中“馬不伏歷，不可以趨道；士不素養(yǎng)，不可以重用。”其“素養(yǎng)”本義是（）[單選題]*A.道德素養(yǎng)B.修煉涵養(yǎng)(正確答案)C.審美素養(yǎng)D.科學(xué)精神954.（）是一名新人走進(jìn)職場(chǎng)最被關(guān)注的道德品質(zhì)，是通往職場(chǎng)的第一張通行證。[單選題]*A.誠(chéng)信(正確答案)B.公正C.協(xié)作D.學(xué)習(xí)955.

（）

已成為職場(chǎng)公認(rèn)的“第一美德”[單選題]*A.協(xié)作B.堅(jiān)持C.誠(chéng)信D.敬業(yè)(正確答案)956.

（）

是職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則。[單選題]*A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.辦事公道(正確答案)D.服務(wù)群眾957.終身教育過(guò)程中，（）是一個(gè)主要的內(nèi)容和階段。[單選題]*A.學(xué)前教育B.學(xué)校教育C.職業(yè)教育(正確答案)D.自學(xué)958.

（）是職業(yè)道德教育的首要內(nèi)容。[單選題]*A.敬業(yè)教育(正確答案)B.樂(lè)業(yè)教育C.勤業(yè)教育D.價(jià)值觀教育959.牽引著職業(yè)人，令其在職業(yè)生涯中不走歪路的是（）[單選題]*A.積極的心態(tài)B.豐富的專業(yè)知識(shí)C.良好的溝通能力D.正確的價(jià)值觀(正確答案)960.職業(yè)道德是（）的重要組成部分。[單選題]*A.社會(huì)道德體系(正確答案)B.社會(huì)法律體系C.社會(huì)行政體系D

.社會(huì)職業(yè)體系961.（）是指?jìng)€(gè)人對(duì)職業(yè)的看法那想法。他是職業(yè)生活的最初動(dòng)力。[單選題]*A.職業(yè)意識(shí)B.崗位評(píng)估C.職業(yè)生涯規(guī)劃D.自我評(píng)價(jià)(正確答案)962.從功效來(lái)看，職業(yè)道德即使社會(huì)道德（），

又使個(gè)人道德了“熟化”[單選題]*A.規(guī)范化B.職業(yè)化(正確答案)C.系統(tǒng)化D.合理化963.從內(nèi)容來(lái)看，職業(yè)道德鮮明地表達(dá)（）

、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則。[單選題]*A.職業(yè)義務(wù)(正確答案)B.職業(yè)規(guī)范C.職業(yè)素養(yǎng)D.職業(yè)能力964.道德是人們共同生活及其行為的規(guī)范與規(guī)則嗎，具有（）

五個(gè)功能[單選題]*A.認(rèn)識(shí)、調(diào)節(jié)、教育、評(píng)價(jià)以及平衡(正確答案)B.教育、提高、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)以及規(guī)范C.規(guī)范、調(diào)整、教育、協(xié)調(diào)以及評(píng)價(jià)D.規(guī)范、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)、平衡以及調(diào)整965.未來(lái)的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力是（）[單選題]*A.自控能力B.學(xué)習(xí)能力C.表達(dá)能力D.創(chuàng)新能力(正確答案)966.“合則彼此有利，分則換善大家”這句話告訴我們（）[單選題]*A.要注重溝通B.要從小事做起C.要注重協(xié)作(正確答案)D.要具有敬業(yè)精神967.作為中職院校畢業(yè)生，哪種心態(tài)在職場(chǎng)中并不可取（）[單選題]*A.我畢業(yè)于工科院校，動(dòng)手能力強(qiáng)，無(wú)需從零做起(正確答案)B.不管年齡、學(xué)歷、待遇水平高低，只要比我先來(lái)到單位，都是我的老師C.不能在職場(chǎng)中過(guò)于謙虛，要保持對(duì)自身水平的自信D.我是公司一員，應(yīng)當(dāng)在公司決策中發(fā)揮作用，但不能為了提高在單位中的地位，卷入辦公室的政治斗爭(zhēng)圈子968.“一屋不掃何以掃天下”這個(gè)典故主要告訴我們（）[單選題]*A.男子漢大丈夫應(yīng)當(dāng)具匡扶天下的胸懷B.要懷有做好不平凡事情的雄心和抱負(fù)C.成就偉業(yè)的前提是從細(xì)節(jié)做起(正確答案)D細(xì)節(jié)就是簡(jiǎn)單的重復(fù)，能力才是成功的基石969.在日常工作中，你比較注重什么，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.注意自己的著裝、發(fā)型得體B.提高自己的社會(huì)效能力C.拉幫結(jié)派,成立小團(tuán)體(正確答案)D.提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力970.對(duì)敬業(yè)的重要性描述正確的是（）[單選題]*A.敬業(yè)只需立足當(dāng)前工作，為誰(shuí)工作無(wú)所謂B.敬業(yè)只需自己埋頭苦干，無(wú)所謂團(tuán)隊(duì)精神C.要把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)，才能成為出類拔萃的佼佼者(正確答案)D.職場(chǎng)中人際關(guān)系最重要，不是所有敬業(yè)的人都有發(fā)展971.假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行“公司發(fā)展合理化建議”

的征集活動(dòng)。對(duì)這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來(lái)發(fā)展和自己切身利益的事情，你認(rèn)為（）[單選題]*A.為了使自己的建議更具合理性，花費(fèi)時(shí)間來(lái)思考和論證并提交合理意見(jiàn)(正確答案)B.這個(gè)跟自己的工作無(wú)關(guān)，不參與C.提了也不一定改，不如不提D.這個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的事情，我們小職員的意見(jiàn)不重要972.員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上班，但在一次上班途中，

突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法?（）[單選題]*A.小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解B.按照公司制度進(jìn)行處理，制度需要貫徹和執(zhí)行，否則形同虛設(shè)(正確答案)C.給予小張口頭批評(píng)，但不按照公司制度進(jìn)行處理D.偶然一次，應(yīng)該諒解973.在工作中當(dāng)你業(yè)績(jī)不如別人時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法?

（）[單選題]*A.順其自然B.找出自身著距所在，努力想辦法改變現(xiàn)狀(正確答案)C.努力想辦法找點(diǎn)關(guān)系，走后門(mén)D.換個(gè)工作974.職業(yè)化素養(yǎng)要求我們上班期間“僅表端莊”下列符合的選項(xiàng)是（）[單選題]*A.著裝奢侈華貴B.鞋襪搭配合理，穿著得體(正確答案)C.愛(ài)怎么穿就怎么穿，解放我D.染夸張顏色發(fā)色突出自我個(gè)性975.某商場(chǎng)有一顧客在買(mǎi)東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語(yǔ)言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理？（）[單選題]*A.堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求(正確答案)B.因人而異，顧客什么態(tài)度，就提供什么服務(wù)C.對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育D.不理睬顧客976.下列關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（）[單選題]*A.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)人才流動(dòng)，再提倡愛(ài)崗敬業(yè)已不合時(shí)宜B.即便在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也要提倡“看一行、愛(ài)一行、專一行”(正確答案)C.現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)市逐步喪失它的價(jià)值D.在現(xiàn)實(shí)中，“愛(ài)崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由977.

（）是電子商務(wù)職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。[單選題]*A.廉潔奉公(正確答案)B.謙虛謹(jǐn)慎C.埋頭苦干D腳踏實(shí)地978.學(xué)習(xí)是通過(guò)閱讀、觀察、聽(tīng)講、研究和實(shí)踐獲得（）

的活動(dòng)[單選題]*A.知識(shí)與技能(正確答案)B.文化C.教育D.金錢(qián)979.不同的職業(yè)隊(duì)崗位要求不盡相同，但對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的需求卻是統(tǒng)一的，這里提到的是職業(yè)基本素養(yǎng)的（）

。[單選題]*A.普適性(正確答案)B.穩(wěn)定性C.內(nèi)在性D.發(fā)展性980.未來(lái)的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力是（）[單選題]*A.自控能力B.學(xué)習(xí)能力C.表達(dá)能力D.創(chuàng)新能力(正確答案)981.微淘社區(qū)是手淘內(nèi)容化營(yíng)銷的主要渠道，其中可以發(fā)布的內(nèi)容有（）*A.買(mǎi)家秀(正確答案)B.寶貝上新(正確答案)C.視頻直播(正確答案)D.好物榜單(正確答案)982.一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括（）三個(gè)層次*A.顏色產(chǎn)品B.核心產(chǎn)品(正確答案)C.形式產(chǎn)品(正確答案)D.延伸產(chǎn)品(正確答案)983.賣點(diǎn)了三個(gè)特點(diǎn)是（）*A.每則活動(dòng)必須向顧客提出一個(gè)獨(dú)一無(wú)二主張(賣點(diǎn))(正確答案)B.這個(gè)主張必須有足夠促銷力，能打動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)。(正確答案)C.有長(zhǎng)期傳播的價(jià)值及品牌辨識(shí)度。(正確答案)D.商品價(jià)格984.阿里巴巴站外長(zhǎng)尾詞可以通過(guò)哪些途徑獲得？（）*A.GOOGLEAD(正確答案)B.UOL(正確答案)C.YANDEX(正確答案)D.SINA985.阿里巴巴站內(nèi)長(zhǎng)尾詞可以通過(guò)哪些途徑獲得？（）*A.熱搜詞(正確答案)B.行業(yè)視角(正確答案)C.外貿(mào)直通車(正確答案)D.外貿(mào)郵(正確答案)986.以下被并稱現(xiàn)代廣告五大媒體的廣告?zhèn)髅绞牵ǎ?A.路牌B.報(bào)紙(正確答案)C.雜志(正確答案)D.廣播(正確答案)987.廣告按表現(xiàn)手法分（）*A.感性訴求(正確答案)B.理性訴求(正確答案)C.利益訴求D.綜合訴求988.下列屬于平面廣告方案中關(guān)鍵要素的是（）*A.大標(biāo)題(正確答案)B.圖形(正確答案)C.簡(jiǎn)短說(shuō)明(正確答案)D.色彩989.下列屬于標(biāo)志功能的是（）*A.商標(biāo)因注冊(cè)，從而在法律上使商品和企業(yè)得到保護(hù)(正確答案)B.傳達(dá)企業(yè)信息的目的(正確答案)C.樹(shù)立企業(yè)形象(正確答案)D.提高產(chǎn)品的品質(zhì)990.下列屬于警告式標(biāo)題的有（）*A.洗衣機(jī)用完不要再做這個(gè)動(dòng)作，不然衣服白洗了！(正確答案)B.不要總是做甩手掌柜了，不然吃虧的是你！(正確答案)C.教孩子學(xué)英語(yǔ)必須掌握的7個(gè)技巧D.上半年