1/26第一章工商企業(yè)與其管理概論一、內(nèi)容框架一、工商企業(yè)的形成與發(fā)展(一)企業(yè)的概念 (1)企業(yè)必須擁有一定的資源 (2)企業(yè)是獨立的經(jīng)濟(jì)實體 (3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織 (4)企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任2/26 (5)企業(yè)是一個獨立的民事主體，依法享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動例題1:企業(yè)是以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會需要的經(jīng)濟(jì)活動，實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實體和(市場競爭)主體。例題2:作為企業(yè)，需要具備正式在政府有關(guān)部門注冊登記、有(專門的名稱、固定的場所)和組織章程、具有獨立的資產(chǎn)并實行獨立核算、能獨立對外開展經(jīng)營活動等四個條件。 (二)企業(yè)的形成企業(yè)和市場一樣，都是資源配置的方式。企業(yè)之所以產(chǎn)生，是因為以企業(yè)方式來進(jìn)行資源配置，要比單純依靠市場方式來進(jìn)行資源配置更有效率，企業(yè)是市場的替代物。 (1)馬克思主義的觀點企業(yè)的形成和發(fā)展是社會生產(chǎn)力和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展 (2)新制度學(xué)派的觀點從社會成本和收益的角度來解釋企業(yè)的形成原因。企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是因為企業(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場的一種交易費用較低的資源配置方式例題1：企業(yè)和市場一樣，都是(資源配置方式)(05年真題)3/26是因為它具有(較低的交易費用)。(05年真題)例題3：根據(jù)新制度學(xué)派的觀點，企業(yè)形成的原因是因為采用企業(yè)的組織形式來配置資源能夠有效地降低(交易費用)。 (09年真題)(三)企業(yè)的發(fā)展1、企業(yè)發(fā)展的三個階段 (1)手工生產(chǎn)時期：工場手工業(yè)實際上己具有企業(yè)的 (2)工業(yè)生產(chǎn)時期：工廠制度的建立，是工場手工業(yè)發(fā)展的飛躍，它標(biāo)志著企業(yè)的真正形成。 (3)企業(yè)生產(chǎn)時期工廠企業(yè)與工場手工企業(yè)重大區(qū)別主要有：工廠以蒸汽、電能等為動力，采用機(jī)器進(jìn)行生產(chǎn)；隨著科技廣泛運用于生產(chǎn)，工藝和生產(chǎn)方法也發(fā)生了變革；工人的分工和協(xié)作受機(jī)器的制約；管理更加復(fù)雜。例題：縱觀企業(yè)的發(fā)展歷史，工廠企業(yè)與企業(yè)的重大區(qū)別在于()(09年真題)A.工廠企業(yè)采用機(jī)器進(jìn)行生產(chǎn)B工廠企業(yè)分工與協(xié)作受機(jī)器的制約2、企業(yè)發(fā)展的基本要求和途徑 (1)企業(yè)發(fā)展的基本要求。4/26有兩個：完善而靈活的經(jīng)營機(jī)制；良好而能動的企業(yè)第一，經(jīng)營機(jī)制包括動力機(jī)制、調(diào)節(jié)機(jī)制、約束機(jī)制、發(fā)展機(jī)制。其中動力功能和約束功能又是最主要的功能。第二，企業(yè)素質(zhì)要素及其能力可以歸納：人員素質(zhì)、技術(shù)裝備素質(zhì)、管理素質(zhì)和文化素質(zhì) (2)企業(yè)發(fā)展的主要途徑。技術(shù)進(jìn)步和多樣化經(jīng)營兩條途徑。3、現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別：第一，面臨的外部環(huán)境不同。傳統(tǒng)企業(yè)的外部環(huán)境偏緊，企業(yè)要看政府臉色行事，現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境較松，企業(yè)根據(jù)市第二，所有者和經(jīng)營者的關(guān)系不同，傳統(tǒng)企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一，現(xiàn)代企業(yè)所有者的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離。第三，企業(yè)管理方式不同，傳統(tǒng)企業(yè)實行垂直式直接管理，現(xiàn)代企業(yè)實行扁平式間接管理，企業(yè)具有獨立性。二、工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素(一)企業(yè)要素的概念5/26企業(yè)要素是指一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動所需要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營資源的，具有一定開發(fā)性、利用性、選擇性的天然或人造資源。2.企業(yè)要素的構(gòu)成 (二)企業(yè)要素的構(gòu)成這個系統(tǒng)流程包括產(chǎn)品流程、價值流程、人事流程和信三、工商企業(yè)的優(yōu)勢與弱點1、企業(yè)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)六個方面1)在生產(chǎn)和技術(shù)方面能夠進(jìn)行有效分工和協(xié)作，創(chuàng)造新的生2)節(jié)約費用。3)減少機(jī)會主義行為4)進(jìn)行有效控制的手段更多5)解決沖突的機(jī)制更有效6)能實現(xiàn)良好的溝通2、企業(yè)的弱勢主要表現(xiàn)在四個方面1)信息傳遞易缺失2)監(jiān)督成本增加3)激勵機(jī)制效力減弱4)官僚失靈現(xiàn)象產(chǎn)生6/26例題1：企業(yè)形成的重要原因之一在于：企業(yè)通過內(nèi)部管理的方式來組織生產(chǎn)比通過市場的方式組織生產(chǎn)具有(更低的交易費用)(06年真題)例題3：企業(yè)和市場相比較，具有在生產(chǎn)和技術(shù)方面能夠進(jìn)行(有效分工和協(xié)作、創(chuàng)造新的生產(chǎn)力)的優(yōu)勢。的優(yōu)勢，如企業(yè)內(nèi)部的行政命令和權(quán)威是解決沖突的有效方例題5：以下不屬于企業(yè)優(yōu)勢的是(節(jié)約費用)(07年真題)第二節(jié)工商企業(yè)制度的類型及其特征一、工商企業(yè)的主要類型(一)按企業(yè)的投資主體劃分國有企業(yè)2、集體所有制企業(yè)3、股份制企業(yè)4、民營企業(yè)7/26股東可以是國家授權(quán)投資的政府部門或機(jī)構(gòu)、企業(yè)法因此，股份制企業(yè)是一種混合所有制的組織形式。股份制企業(yè)的主要特點是：企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)歸出資者所有，股東按其持有股份的類別和份額享有權(quán)益和承擔(dān)義務(wù)；企業(yè)具有法人資格，依法享有完全獨立的經(jīng)營權(quán)，獨立核算，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧；股東以其股份對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，企業(yè)法人按照其法人財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；股份制企業(yè)可以廣泛地從社會上籌集資金，并最大限度地實現(xiàn)資本收益和降低出民營企業(yè)組織形式靈活，主要有單個業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和XX公司三種形式。 (二)按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式劃分1、單個業(yè)主制企業(yè)主要特點是:業(yè)主屬于自然人，產(chǎn)權(quán)可自由轉(zhuǎn)讓，企業(yè)承擔(dān)無限責(zé)任2、合伙制企業(yè)3、公司制企業(yè)主要特點是:公司須有兩個以上的股東共同出資，股份XX需由5人以上共同出資，國有獨資的XX公司屬于一種特例；公司具有法人資格，以其全部法人財產(chǎn)對公司債務(wù)承8/26擔(dān)責(zé)任，股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任;公司是以贏利為目的的經(jīng)濟(jì)組織;公司的種類多種多樣，XX公司和股份XX是我國《公司法》規(guī)定的在我國設(shè)立的公司。限是其(對公司的出資額)。(09年真題)例題2：XX公司的公司法人應(yīng)以(其全部法人財產(chǎn))為限，對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。(09年真題)例題3：股份XX的股東(即可以是自然人，也可以是法人) (06年真題) (三)按實體的集約程度劃分單一企業(yè)2、多元企業(yè)3、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體4、企業(yè)集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)其核心是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)與資金實力較雄厚的集團(tuán)主要特點是：企業(yè)集團(tuán)是以資產(chǎn)為紐帶聯(lián)結(jié)起來的若干獨立企業(yè)法人所組成的集合體，是獨立核算企業(yè)的復(fù)合型組例題：企業(yè)集團(tuán)的特點有()A，有利于降低成本9/26 (四)按企業(yè)從屬的行業(yè)劃分工業(yè)企業(yè)2、商業(yè)企業(yè)3、金融企業(yè)4、其他類企業(yè) (五)按企業(yè)規(guī)模劃分1、特大型企業(yè)2、大型企業(yè)，其中又分為大一、大二型兩檔3、中型企業(yè)，其中分為中一和中二兩檔4、小型企業(yè)人們常說的大中型企業(yè)是指中一型及以上規(guī)模的企業(yè);中小型企業(yè)是指中二型及以下規(guī)模的企業(yè)。 (六)按生產(chǎn)要素密集程度劃分1、勞動密集型企業(yè)2、資金密集型企業(yè)3、知識密集型企業(yè) (七)按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分1、合資經(jīng)營企業(yè)10/262、合作經(jīng)營企業(yè)例題：按照不同生產(chǎn)要素密集程度分類，可以將企業(yè)劃分為二、企業(yè)制度的類型與特征(一)企業(yè)制度的概念企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理制度，企業(yè)制度的主要內(nèi)容有：企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)的組織制度、企業(yè)的管理制度。例題1：企業(yè)制度主要包括()(09年真題)例題2：(管理制度)表明了企業(yè)內(nèi)部各個經(jīng)濟(jì)主體之間在企業(yè)經(jīng)營過程中的權(quán)力安排。(二)企業(yè)制度的類型及其特征1、單個業(yè)主制企業(yè)例題：(單個業(yè)主制企業(yè))是最早的企業(yè)形式。2、合伙制企業(yè)合伙制企業(yè)是指由兩個或兩個以上的個人或單個業(yè)主制企業(yè)通過簽訂合伙協(xié)議聯(lián)合經(jīng)11/26營，收益由合伙人共享，風(fēng)險由合伙人共同承擔(dān)的組織。缺點:產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓困難。承擔(dān)無限責(zé)任。企業(yè)壽命不易延續(xù)很久。合伙人都能代表企業(yè)，企業(yè)規(guī)模仍受局限。3、公司制企業(yè)公司是企業(yè)制度的一種基本形式，是一種先進(jìn)的、最典型和最有效的形式。1)公司必須具備三個基本特征：一是公司的成立必須依照法律法規(guī)的程序辦理，并經(jīng)審批部門審批依法成立，二是公司必須擁有一定的自己能夠獨立支配和管理的財產(chǎn);三是公司是"人格化"了的經(jīng)濟(jì)組織，必須擁有自己的名稱、公司具有聯(lián)合性。表現(xiàn)在，一是人的聯(lián)合，二是資本的出資者所有權(quán)和法人財產(chǎn)權(quán)分離。公司法人財產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。企業(yè)實行有限責(zé)任制度。有限責(zé)任包含兩層含義:一是對股東而言，是以股東的出資額為限，對公司的債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，二是對公司法人而言，是以其全部法人財產(chǎn)為限，對公2)公司制企業(yè)的種類12/26A無限公司股東對公司債務(wù)負(fù)連帶無限清償責(zé)任的公司。無限公司是最早出現(xiàn)的一種公司形式。BXXXX公司制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要標(biāo)志。一方面，投資者可以比較放心的把資本投給企業(yè)，即便公司破產(chǎn)了，股東損失的也僅限于投資額的部分另一方面，企業(yè)以法人財產(chǎn)為限承擔(dān)有限責(zé)任，經(jīng)營者可以比較放心大膽地經(jīng)營公司企業(yè)。XX有兩種組織形式:一種是XX公司，一種是股份XX。C兩合公司兩合公司是由一個以上負(fù)無限責(zé)任的股東和一個以上負(fù)有限責(zé)任的股東所組成的公司，是介于無限責(zé)任公司和XX公司之間的一種公司組織形式。有限責(zé)任股東對公司債務(wù)只就出資額負(fù)責(zé)，且其股份無需全體股東同意就可以轉(zhuǎn)讓。無限責(zé)任股東對公司債務(wù)負(fù)連帶無限責(zé)任，其承擔(dān)的風(fēng)險較大，因此在公司中占主導(dǎo)地位，享有管理公司業(yè)務(wù)的權(quán)力，但其股份必須征得其他所有股東同意后才能轉(zhuǎn)讓。13/26例題1：(XX)是由兩個以上股東出資，股東以其出資額為限對公司財務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，企業(yè)以其全部法人財產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的公司。例題2：(公司制企業(yè))是建立在法人的組織信譽(yù)上，屬于法人企業(yè)，出資者一般承擔(dān)有限責(zé)任。例題3：公司制企業(yè)的類型有()。(07年真題)A無限責(zé)任公司C公司例題4：公司制企業(yè)的一種類型是兩合公司。兩合公司是由一個以上負(fù)無限責(zé)任和一個以上負(fù)有限責(zé)任的(股東)所組案例題：(一)X某和李某共同創(chuàng)辦一個合伙企業(yè)，其中X某該合伙企業(yè)在經(jīng)營中嚴(yán)重虧損，欠債權(quán)人王某40萬人民幣根據(jù)以上資料，請回答以下問題：1、王某貸出的40萬元(有可能追回40萬元)。解析：根據(jù)合伙制企業(yè)的特點，合伙人對債務(wù)承擔(dān)無限連帶2、李四與X三對合伙企業(yè)的債務(wù)(負(fù)連帶責(zé)任)。3、合伙制企業(yè)的特點有()。14/26A.共同出資B經(jīng)營C.共享收益D險4、私營企業(yè)的主要形式有()。A.個人獨資企業(yè)B企業(yè)E股份XX5、合伙制企業(yè)適合于()。B.資產(chǎn)規(guī)模較小C.管理不復(fù)雜(三)現(xiàn)代企業(yè)制度1、現(xiàn)代企業(yè)制度的概念司制企業(yè)為主要形式的，產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度。對現(xiàn)代企業(yè)制度應(yīng)從以下幾個方面認(rèn)識和理解:(1)現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制。(2)現(xiàn)代企業(yè)制度是社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)。(2)現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度。(4)現(xiàn)代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革的共同方向。15/26主體。例題1：現(xiàn)代企業(yè)制度是以(產(chǎn)權(quán)制度)為核心。例題2：現(xiàn)代企業(yè)制度是以(有限責(zé)任)為保證。例題3：現(xiàn)代企業(yè)制度是以(現(xiàn)代公司制企業(yè))為主要形式。例題4：以下屬于現(xiàn)代企業(yè)制度特征的是(產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué))。2、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征 (1)產(chǎn)權(quán)關(guān)系清晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系清晰是指所有者產(chǎn)權(quán)和法人財產(chǎn)權(quán)要清晰，出資者擁有出資所有權(quán)，企業(yè)擁有包括國家在內(nèi)的出資者投資形成的全部法人財產(chǎn)權(quán)。具體包括三個層次的內(nèi)容，一是通過清產(chǎn)核資、資產(chǎn)評估，界定資產(chǎn)的歸屬，即明確出資者和出資者的所有權(quán);二是明確企業(yè)法人財產(chǎn)的X圍和享有的法人財產(chǎn)權(quán)，即資產(chǎn)的管理和經(jīng)營，三是產(chǎn)權(quán)的出讓、出售和流動。這一特征就是用法律的形式界定了出資者所有權(quán)和法人財產(chǎn)權(quán)關(guān)系，即產(chǎn)權(quán) (2)企業(yè)法人的責(zé)任和權(quán)利 (3)出資者的有限權(quán)利和責(zé)任出資者的有限權(quán)利是按投人企業(yè)的資本享有所有者權(quán)16/26是在企業(yè)破產(chǎn)時，只以其投人企業(yè)的資本額對企業(yè)債務(wù)負(fù)有 (4)政企分開政府不直接干預(yù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，而是通過政策法調(diào)控，引導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。 (5)管理科學(xué)例題1：在現(xiàn)代企業(yè)制度的法人財產(chǎn)權(quán)是指(財產(chǎn)的運營權(quán))(08年真題)例題2：在社會主義市場經(jīng)濟(jì)建立以后國家對企業(yè)的管理應(yīng)以(間接方式)為主。(08年真題)第三節(jié)工商企業(yè)制度的類型及其特征主要體現(xiàn)在八個方面： (1)把國家和顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足。 (2)取保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的競爭力。17/26 (3)努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改進(jìn)組織的管理體系，推動企業(yè)的科技進(jìn)步。 (4)優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方收益。 (5)確保國家財政收入，逐步增加員工收入。 (6)搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊伍素質(zhì)。 (7)注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。 (8)承擔(dān)必要的社會責(zé)任。二、工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)其中最重要的是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性和社會性。企業(yè)的雙重性目標(biāo)是指滿足社會需求并獲得利潤。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的目標(biāo)已不是簡單的追求利潤，而是企業(yè)應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益為追求目標(biāo)。2、滿足社會需要企業(yè)向國家納稅，在一定意義上可以被認(rèn)為是為了滿足3、滿足社會需要和獲取利潤的關(guān)系滿足社會需要和獲取利潤兩者并非相互排斥，而是互為條件、相互補(bǔ)充的。首先，利潤是企業(yè)滿足社會滯要程度的標(biāo)志;其次，利潤也是企業(yè)滿足或繼續(xù)滿足、更好地滿足社會需要的一個重要18/26前提;再次，承擔(dān)社會責(zé)任滿足社會需要是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。因此，獲取利潤與滿足社會需要是相輔相的。只企業(yè)才能更好地滿足社會需要。三、工商企業(yè)的社會責(zé)任(一)企業(yè)社會責(zé)任的含義企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)和增加社會福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。(二)企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容企業(yè)對股東承擔(dān)的社會責(zé)任是保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益。(三)承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)的有利作用。(四)我國企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的必要性1.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是構(gòu)建和諧社會的必然要求。2.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的必然要求。3.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。4.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間。19/265.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價6.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于保證企業(yè)正確的經(jīng)營方向。例題：關(guān)于我國企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的說法，正確的有() (09年真題)B企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是構(gòu)建和諧社會的必然要求C企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于保證企業(yè)正確的經(jīng)營方向D企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任壓縮了企業(yè)的生存空間E企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于培養(yǎng)職工形成共同的企業(yè)價值觀答案BCDE第四節(jié)工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能一、工商企業(yè)管理的概念對于工商企業(yè)管理這一概念可以從以下幾個方面進(jìn)行理解， (1)任何管理都是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的。 (2)既有管理的共性，又有國情和文化的特殊性。 (3)企業(yè)管理要按照一定的規(guī)律和方法，既依據(jù)一定的管理原理、原則和方法進(jìn)行。20/26 (4)企業(yè)管理的對象是企業(yè)中的人和物及其經(jīng)濟(jì)活動 (5)企業(yè)管理是通過管理的職能實現(xiàn)的，即通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新的活動過程來完成。 (6)企業(yè)管理的目的是取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，即以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。 (7)企業(yè)管理是一個動態(tài)的過程，既要隨著企業(yè)內(nèi)外部情況的變化而采取針對性的方法和手段。二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)企業(yè)管理具有兩重性，一方面自然屬性;另一方面社會屬三、工商企業(yè)管理的主要職能1.計劃職能計劃就是通過調(diào)查研究，預(yù)測未來，確定生產(chǎn)經(jīng)營活動的目標(biāo)和方針，制訂和選擇方案，綜合平衡，作出決策。計劃是企業(yè)管理的首要職能2.組織職能3.指揮職能指揮就是對企業(yè)各級各類人員的領(lǐng)導(dǎo)4.控制職能監(jiān)督要以計劃為依據(jù)，而計劃要靠監(jiān)督來保證實現(xiàn)。5.協(xié)調(diào)職能協(xié)調(diào)可分為縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào)21/266.激勵職能例題1：企業(yè)通過調(diào)查研究，確定生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)和方針，制定和選擇方案，然后做出決策，這體現(xiàn)了管理的(計劃)職能。(09年真題)例題2：在企業(yè)所有的管理職能中，被人們稱為“龍頭”職能的是(計劃職能)(06年真題)第五節(jié)工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作企業(yè)管理基礎(chǔ)工作就生產(chǎn)企業(yè)而言，主要包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計量工作、信息工作、規(guī)章制度、職業(yè)培訓(xùn)一、標(biāo)準(zhǔn)化工作22/26標(biāo)準(zhǔn)化是以制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的全部活動1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指經(jīng)過一定程序批準(zhǔn)，對企業(yè)的生產(chǎn)對象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法等所作的必須共同遵守的技術(shù)規(guī)定。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)又可以細(xì)分為四種標(biāo)準(zhǔn)，(1)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) (2)方法標(biāo)準(zhǔn)。 (4)安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。2、管理標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)是指對企業(yè)重復(fù)出現(xiàn)的管理業(yè)務(wù)和工作責(zé)任，按有效利用時間、提高工作效率的要求，對工作程序、工作方法、工作職責(zé)和制度所作的統(tǒng)一規(guī)定，工作標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)員工的工作方法、程序及工作要求所作的統(tǒng)一規(guī)定，是為各部門、各工作崗位以及各類人員制定作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。23/26例題1:標(biāo)準(zhǔn)化是以制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的全部活動過程。按照性質(zhì)劃分，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)包括()(07年考題)A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B管理標(biāo)準(zhǔn)D工作標(biāo)準(zhǔn)例題2:企業(yè)對重復(fù)出現(xiàn)的管理業(yè)務(wù)和工作責(zé)任，按有效利用時間和提高工作效率的要求，對工作程序、工作方法、工作職責(zé)等所作的統(tǒng)一規(guī)定稱為(管理標(biāo)準(zhǔn))。(09年考題)例題3：按照性質(zhì)劃分，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)包括：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)例題4：(技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))是經(jīng)過一定的程序批準(zhǔn)，對企業(yè)的生產(chǎn)對象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法等所作的必須遵守技術(shù)規(guī)定。例題5：(管理標(biāo)準(zhǔn))是對重復(fù)出現(xiàn)的管理業(yè)務(wù)和工作責(zé)任，按有效利用時間、提高工作效率的要求，對工作程序、工作方法、工作職責(zé)和制度所做的統(tǒng)一規(guī)定。例題6：(工作標(biāo)準(zhǔn))是對企業(yè)員工的工作方法、程序及工作要求所作的統(tǒng)一規(guī)定，是為各部門、各工作崗位以及各類人員制定的有關(guān)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。二、定額工作定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對企業(yè)資源的消耗、利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。定額在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中可以反映企業(yè)在一定時間的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)水平和管理的現(xiàn)代化程度。按內(nèi)容不同可分為:24/26即勞動消耗定額，也稱"勞動定員定額"，是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，為生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成某項工作任務(wù)所預(yù)先