網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境營銷的網(wǎng)絡(luò)平臺01簡介內(nèi)容內(nèi)部環(huán)境五要素外部環(huán)境宏觀環(huán)境目錄030502040607微觀環(huán)境評估因素比較存在問題目錄0908010基本信息互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為面向大眾的普及性網(wǎng)絡(luò)，其無所不包的數(shù)據(jù)和信息，為上網(wǎng)者提供了最便利的信息搜集途徑。同時，上網(wǎng)者既是信息的消費(fèi)者，也可能是信息的提供者，從而大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的吸引力。層出不窮的信息和高速增長的用戶使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為市場營銷者日益青睞的新資源，企業(yè)上網(wǎng)成為20世紀(jì)80年代最為亮麗的一道風(fēng)景，網(wǎng)上的市場營銷活動也從產(chǎn)品宣傳及信息服務(wù)擴(kuò)展到市場營銷的全過程。簡介簡介互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為面向大眾的普及性網(wǎng)絡(luò)，其無所不包的數(shù)據(jù)和信息，為上網(wǎng)者提供了便利的信息搜集途徑。同時，上網(wǎng)者既是信息的消費(fèi)者，也可能是信息的提供者，從而增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的吸引力。信息和用戶使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為市場營銷者的新資源，企業(yè)上網(wǎng)成為20世紀(jì)90年代的一道風(fēng)景，網(wǎng)上的市場營銷活動也從產(chǎn)品宣傳及信息服務(wù)擴(kuò)展到市場營銷的全過程。五要素提供資源全面影響力動態(tài)變化多因素互相作用反應(yīng)機(jī)制12345五要素提供資源信息是市場營銷過程的關(guān)鍵資源，是互聯(lián)網(wǎng)的血液，通過互聯(lián)網(wǎng)可以為企業(yè)提供各種信息，指導(dǎo)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。全面影響力環(huán)境要與體系內(nèi)的所有參與者發(fā)生作用，而非個體之間的互相作用。每一個上網(wǎng)者都是互聯(lián)網(wǎng)的一分子，他可以無限制地接觸互聯(lián)網(wǎng)的全部，同時在這一過程中要受到互聯(lián)網(wǎng)的影響。動態(tài)變化整體環(huán)境在不斷變化中發(fā)揮其作用和影響，不斷更新和變化正是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢所在。多因素互相作用整體環(huán)境是由互相聯(lián)系的多種因素有機(jī)組合而成的，涉及企業(yè)活動的各因素在互聯(lián)網(wǎng)上通過網(wǎng)址來實現(xiàn)。反應(yīng)機(jī)制環(huán)境可以對其主體產(chǎn)生影響，同時，主體的行為也會改造環(huán)境。企業(yè)可以將自己企業(yè)的信息通過公司網(wǎng)站存儲在互聯(lián)網(wǎng)上；也可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的信息，自己決策。因此，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不只是傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)工具，而是獨(dú)立成為新的市場營銷環(huán)境。而且它以其范圍廣、可視性強(qiáng)、公平性好、交互性強(qiáng)、能動性強(qiáng)、靈敏度高、易運(yùn)作等優(yōu)勢給企業(yè)市場營銷創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。內(nèi)容內(nèi)容根據(jù)營銷環(huán)境對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動影響的直接程度，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境可以分為網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境兩部分。網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境是指與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動聯(lián)系較為密切、作用比較直接的各種因素的總稱，主要包括企業(yè)內(nèi)部條件和供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者、合作者以及公眾等企業(yè)開展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的上下游組織機(jī)構(gòu)。不同行業(yè)企業(yè)的微觀營銷環(huán)境是不同的，因此，微觀營銷環(huán)境又稱行業(yè)環(huán)境因素。網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境是指對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動影響較為間接的各種因素的總稱，主要包括政治法律、人口、經(jīng)濟(jì)、社會文化、科學(xué)技術(shù)、自然地理等環(huán)境因素。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部條件，即與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動有關(guān)聯(lián)因素的部分集合。營銷環(huán)境是一個綜合的概念，由多方面的因素組成。環(huán)境的變化是絕對的、永恒的。隨著社會的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在營銷中的運(yùn)用，使得環(huán)境更加變化多端。雖然對營銷主體而言，環(huán)境及環(huán)境因素是不可控制的，但它也有一定的規(guī)律性，我們可通過營銷環(huán)境的分析對其發(fā)展趨勢和變化進(jìn)行預(yù)測和事先判斷。企業(yè)的營銷觀念、消費(fèi)者需求和購買行為，都是在一定的經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境中形成并發(fā)生變化的。因此，對網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境進(jìn)行分析是十分必要的。要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析，首先必須掌握構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的五要素。外部環(huán)境網(wǎng)上人口環(huán)境法律和政策環(huán)境第三方認(rèn)證環(huán)境電子支付環(huán)境虛擬營銷環(huán)境12345外部環(huán)境網(wǎng)上人口環(huán)境從企業(yè)營銷的角度看，市場是有現(xiàn)實或潛在需求且有支付能力的消費(fèi)者群。網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)可以一方面直接收集一手資料，通過網(wǎng)民數(shù)量、結(jié)構(gòu)等內(nèi)容的分析發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會；另一方面，也可以收集二手資料了解網(wǎng)絡(luò)營銷人口環(huán)境，從而制定行之有效的營銷策略。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）對網(wǎng)民的定義為：平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)至少1小時的公民。法律和政策環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)的法律環(huán)境一直是人們**的焦點(diǎn)。一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個環(huán)節(jié)與問題需要相關(guān)的法律法規(guī)加以規(guī)范；另一方面，政策法律的每一措施也都左右著網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)的發(fā)展前程。第三方認(rèn)證環(huán)境數(shù)字證書機(jī)制已在國內(nèi)網(wǎng)上銀行領(lǐng)域普及化。主要是通過數(shù)字證書來完成交易實體的身份鑒別，以PKI技術(shù)為基礎(chǔ)的信息安全機(jī)制。通過數(shù)字證書來實現(xiàn)身份鑒別有兩個好處：其一，登錄的口令不需要在網(wǎng)上傳輸，而是在用戶本地經(jīng)過一系列算法來驗證，這防止了口令在傳輸過程中被攻破的危險。其二，口令與數(shù)字證書的結(jié)合具有雙重保險性，即使不小心將口令泄漏，如果沒有數(shù)字證書，他人同樣不能冒充合法身份進(jìn)行網(wǎng)銀交易。這在安全領(lǐng)域中被稱作強(qiáng)身份鑒別。此外，PKI數(shù)字證書機(jī)制還可以保證信息的完整性、私密性和不可否認(rèn)性。電子支付環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)還給營銷帶來了全新的資金流轉(zhuǎn)環(huán)境，這就是電子支付。所謂電子支付是指網(wǎng)上交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。虛擬營銷環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)所提供的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)基本上可以分為三類：固定信息服務(wù)，包括電子郵件、新聞組和文件傳輸服務(wù)等；在線實時通信，包括遠(yuǎn)程登錄、網(wǎng)上聊天室、在線交談、多人在線實時交談系統(tǒng)和視頻會議、網(wǎng)絡(luò)**等；檢索服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)、使用者查詢等。內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境因素包括：企業(yè)，供應(yīng)商，營銷中介，顧客，競爭者和公眾等。營銷部門的工作就是通過創(chuàng)造顧客價值和滿意來吸引顧客并建立與顧客的聯(lián)系。要實現(xiàn)這一任務(wù)，企業(yè)就必須把各因素聯(lián)系起來，形成基本的營銷系統(tǒng)。宏觀環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境人文與社會環(huán)境科技與教育水平自然環(huán)境人口010302040506宏觀環(huán)境政治法律環(huán)境包括國家政治體制、政治的穩(wěn)定性、國際關(guān)系、法制體系等。在國家和國際政治法律體系中，相當(dāng)一部分內(nèi)容直接或間接地影響著經(jīng)濟(jì)和市場。所以，我們要進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究。經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是內(nèi)部分類最多、具體因素最多，并對市場具有廣泛和直接影響的環(huán)境內(nèi)容。經(jīng)濟(jì)環(huán)境不僅包括經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)增長、經(jīng)濟(jì)周期與發(fā)展階段以及經(jīng)濟(jì)政策體系等大的方面的內(nèi)容，同時也包括收入水平、市場價格、利率、匯率、稅收等經(jīng)濟(jì)參數(shù)和政府調(diào)節(jié)取向等內(nèi)容。人文與社會環(huán)境企業(yè)存在于一定的社會環(huán)境中，同時企業(yè)又是社會成員所組成的一個小的社會團(tuán)體，不可避免地受到社會環(huán)境的影響和制約。人文與社會環(huán)境的內(nèi)容很豐富，在不同的國家、地區(qū)、民族之間差別非常明顯。在營銷競爭手段向非價值、使用價值型轉(zhuǎn)變的今天，營銷企業(yè)必須重視人文與社會環(huán)境的研究。科技與教育水平科學(xué)技術(shù)對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的作用日益顯著，科技的基礎(chǔ)是教育，因此，科技與教育是客觀環(huán)境的基本組成部分。在當(dāng)今世界，企業(yè)環(huán)境的變化與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展有非常大的關(guān)系，特別是在網(wǎng)絡(luò)營銷時期，兩者之間的聯(lián)系更為密切。在信息等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中，教育水平的差異是影響需求和用戶規(guī)模的重要因素，已被提到企業(yè)營銷分析的議事日程上來。自然環(huán)境自然環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的客觀環(huán)境因素，主要包括自然資源、氣候、地形地質(zhì)、地理位置等。雖然隨著科技進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的提高，自然狀況對經(jīng)濟(jì)和市場的影響整體上是趨于下降的趨勢，但自然環(huán)境制約經(jīng)濟(jì)和市場的內(nèi)容、形式則在不斷變化。人口人是企業(yè)營銷活動的直接和最終對象，市場是由消費(fèi)者來構(gòu)成的。所以在其他條件固定或相同的情況下，人口的規(guī)模決定著市場容量和潛力；人口結(jié)構(gòu)影響著消費(fèi)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品構(gòu)成；人口組成的家庭、家庭類型及其變化，對消費(fèi)品市場有明顯的影響。微觀環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境供應(yīng)者營銷中介顧客或用戶競爭者12345微觀環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部各部門的關(guān)系及協(xié)調(diào)合作。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括市場營銷部門之外的某些部門，如：企業(yè)最高管理層、財務(wù)、研究與開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等部門。這些部門與市場營銷部門密切配合、協(xié)調(diào)，構(gòu)成了企業(yè)市場營銷的完整過程。市場營銷部門根據(jù)企業(yè)的最高決策層規(guī)定的企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策，做出各項營銷決策，并在得到上級領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后執(zhí)行。研究與開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、財物等部門相互聯(lián)系，為生產(chǎn)提供充足的原材料和能源供應(yīng)，并對企業(yè)建立考核和激勵機(jī)制，協(xié)調(diào)營銷部門與其他各部門的關(guān)系，以保證企業(yè)營銷活動的順利開展。供應(yīng)者在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的條件的情況下，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的要求，企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系主要表現(xiàn)出下述變化。1,、企業(yè)對供應(yīng)商的依賴性增強(qiáng)2、企業(yè)與供應(yīng)商的合作性增強(qiáng)供應(yīng)者是指向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需原料、部件、能源、資金等生產(chǎn)資源的公司或個人。企業(yè)與供應(yīng)者之間既有合作又有競爭，這種關(guān)系既受宏觀環(huán)境影響，又制約著企業(yè)的營銷活動，企業(yè)一定要注意與供應(yīng)者搞好關(guān)系。供應(yīng)者對企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)有實質(zhì)性的影響。營銷中介營銷中介是協(xié)調(diào)企業(yè)促銷和分銷其產(chǎn)品給最終購買者的公司。主要包括商人中間商，即銷售商品的企業(yè)如批發(fā)商和零售商；代理中間商（經(jīng)紀(jì)人）；服務(wù)商，如運(yùn)輸公司、倉庫、金融機(jī)構(gòu)等；市場營銷機(jī)構(gòu)，如產(chǎn)品代理商、市場營銷咨詢企業(yè)等。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，給傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體系帶來巨大的沖擊，流通領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)行為產(chǎn)生了分化和重構(gòu)。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上購物和在線銷售自由地選購自己需要的商品，生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商和網(wǎng)上銷售商都可以建立自己的網(wǎng)站并營銷商品，所以一部分商品不再按原來的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)分工進(jìn)行，也不再遵循傳統(tǒng)的商品購進(jìn)、儲存、運(yùn)銷業(yè)務(wù)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)。網(wǎng)上銷售，一方面使企業(yè)間、行業(yè)間的分工模糊化，形成“產(chǎn)銷合一”、“批零合一”的銷售模式；另一方面，隨著“憑訂單采購”、“零庫存運(yùn)營”、“直接委托送貨”等新業(yè)務(wù)方式的出現(xiàn)，服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銷售的各種中介機(jī)構(gòu)也應(yīng)運(yùn)而生。一般情況下，除了擁有完整分銷體系的少數(shù)大公司外，營銷企業(yè)與營銷中介組織還是有密切合作與聯(lián)系的。因為若中介服務(wù)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)分布廣泛合理，營銷企業(yè)對微觀環(huán)境的適用性和利用能力就強(qiáng)。顧客或用戶顧客或用戶是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場，是企業(yè)直接或最終的營銷對象。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展極大地消除了企業(yè)與顧客之間的地理位置的限制，創(chuàng)造了一個讓雙方更容易接近和交流信息的機(jī)制。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)真正實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)全球化、市場一體化。它不僅給企業(yè)提供了廣闊的市場營銷空間，同時也增強(qiáng)了消費(fèi)者選擇商品的廣泛性和可比性。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)，得到更多的需求信息，使他的購買行為更加理性化。雖然在營銷活動中，企業(yè)不能控制顧客與用戶的購買行為，但它可以通過有效的營銷活動，給顧客留下良好的印象，處理好與顧客和用戶的關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。競爭者競爭是商品經(jīng)濟(jì)活動的必然規(guī)律。在開展網(wǎng)上營銷的過程中，不可避免地要遇到業(yè)務(wù)與自己相同或相近的競爭對手；研究對手，取長補(bǔ)短，是克敵制勝的好方法。1.競爭對手的類型(1)愿望競爭者：指滿足消費(fèi)者各種愿望的競爭者。(2)一般競爭者：指以不同的方法滿足消費(fèi)者同一需要的競爭者。(3)產(chǎn)品形式競爭者：指滿足消費(fèi)者某種愿望的同類商品在質(zhì)量、價格上的競爭者。(4)品牌競爭者：指能滿足消費(fèi)者某種需要的同種產(chǎn)品的不同品牌的競爭者。2.應(yīng)如何研究競爭對手在虛擬空間中研究競爭對手，既可借鑒傳統(tǒng)市場中的一些做法，但更應(yīng)有自己的獨(dú)特之處。首先要利用全球最好的八大導(dǎo)航網(wǎng)查詢競爭對手，這八大導(dǎo)航網(wǎng)是：yahoo、altavista、infoseek、excite、hotbot、webcrawler、lycos、planetsearch。比較不同點(diǎn)相同點(diǎn)比較相同點(diǎn)1、都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動2、都需要通過組合發(fā)揮功能3、都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動的出發(fā)點(diǎn)4、對消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實需求上，而且包括潛在需求不同點(diǎn)1、產(chǎn)品和消費(fèi)者2、價格和成本3、營銷渠道和溝通4、營銷策略的展示5、客戶關(guān)系評估因素評估因素1、宏觀經(jīng)濟(jì)在個人收入、物價水平、儲蓄和信貸等方面有哪些主要發(fā)展變化將會影響公司?對此，公司應(yīng)采取哪些行動?2、人口統(tǒng)計人口環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢會為公司帶來什么樣的機(jī)會和威脅?為適應(yīng)這些變化和趨勢，公司應(yīng)采取哪些行動?3、生態(tài)環(huán)境公司所需的那些自然資源或能源的成本和前景如何?來自防止污染和環(huán)境保護(hù)方面的壓力是否會對公司造成影響?怎樣的影響?公司如何應(yīng)對這些問題?4、技術(shù)在產(chǎn)品技術(shù)方面存在哪些主要變化?在加工技術(shù)方面又如何?公司在這些領(lǐng)域里的地位如何?是否有新技術(shù)出現(xiàn)?5、法律法規(guī)有哪些法律和法規(guī)會對公司營銷戰(zhàn)略和營銷策略的執(zhí)行會造成影響?公司應(yīng)如何調(diào)整自身的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)以適應(yīng)這些法律或法規(guī)?6、文化背景公眾對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品持何態(tài)度?公眾的生活方式和價值觀念發(fā)生了哪些與公司有關(guān)的變化?7、市場在市場規(guī)模、成本率、區(qū)域分銷和盈利方面有哪些變化?有哪些主要的細(xì)分市場?8、客戶當(dāng)前客戶和潛在客戶是誰?他們購買的理由是什么?他們的購買方式和習(xí)慣是怎樣的?他們是如何做出購存在問題存在問題一般企業(yè)正常的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中最容易犯得錯誤和遇到的問題整理如下：1、營銷平臺的選擇網(wǎng)絡(luò)營銷和線下的廣告宣傳其實道理是一樣的，也需要一個好的媒體、一個好的平臺來對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、塑造、營銷。很多客戶之所以在營銷的過程當(dāng)中遇到問