第第頁優(yōu)秀導(dǎo)游人員工作總結(jié)不耐煩的心里要杜絕掉。4，20年工作的計劃：公司20要做的事情許多，機制的完善，人員的連續(xù)擴大，理念和制度等方面的制定。我對公司的前景布滿著期望，也期望自身和公司一起成長。以下是對公司一些部門的完善，倉庫；包裝問題的完善，包裝精美點，牢固點能避開一些不必要的損失和性價比的提高，是影響一個品牌的關(guān)鍵，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過重出貨，登記記錄也顯得很重要，作為一個檔案儲存。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失情況。其二，與物流合作，設(shè)置默認(rèn)物流，對于我們常常發(fā)的物流可以去談下合作的意識，以及金額方面及售后方面等系列的問題。這樣可以削減物流的費用和對于物流更全面的掌控，對于買家也是一種保障，從而達(dá)到共贏的目的，這樣我們的好評率和回頭客會越來越多。淘寶，人員的組建，好的留下，不好的T掉，這是不變的法則，生意場上不要講什么親情，有價值者留下重要，沒有價值，渾水摸魚一律T掉，啟用叢林法則。這樣能使一個團隊的分散力和精神力更強，能吸引到更多的人才到公司來一起發(fā)展，理由是，人以群居，物以類分。人員規(guī)劃問題和獎懲措施要實施下去，供應(yīng)樂觀性，人生如逆水行舟，不進則退！發(fā)貨由倉庫統(tǒng)一發(fā)貨處理。這樣有利于庫存的掌握和清點，避開不必要的庫存損失和堆積。阿里巴巴是我要重點說的，阿里巴巴作為一個公司的核心，抓的也是重點，首先關(guān)于店鋪的優(yōu)化策略：（1），店鋪的裝修和內(nèi)部優(yōu)化，店鋪裝修的話，從顏色，背景，產(chǎn)品顏色，產(chǎn)品的區(qū)域劃分和分組要做的越細(xì)致越好。依據(jù)季節(jié)性，節(jié)日性，活動性，做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化，產(chǎn)品的準(zhǔn)時上下架和更新，（2），店鋪的地址提交到各大搜索引擎，總會有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量。（3），友情鏈接也能起到一點重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站，帖子和博客要常常發(fā)帖和更新，可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但是沒辦法，人在江湖，身不由己，當(dāng)然這樣的好處是能熬煉的語言組織能力和談天技巧。（4），營銷方案和運營的崛起，可見營銷，就是廣告和公司相冊和圖冊的制作，關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化，對比營銷最重要，點擊率的打敗，盡量讓我們的寶貝呈現(xiàn)在客戶的面前，客戶必需選擇我們，點擊我們的寶貝進入。這點要從圖片的設(shè)計上和拍攝，價格等方面著手。轉(zhuǎn)化率的打敗，客戶同時搜索到多種同款的產(chǎn)品，選擇我們成交，這點要從我們的談天技巧，促銷手段和價格等優(yōu)勢，也就是說同等質(zhì)量的我們價格最優(yōu)待，同等價格的我們質(zhì)量和做工最好，這上面花費功夫的話成效很高。老客戶再營銷，我們可以從數(shù)據(jù)上計算得出，吸引一個新客戶耗費的成本也許相當(dāng)于維持一個老客戶耗費的成本的5倍左右，當(dāng)然新客戶我們也要不斷的引進，從而使新客戶變成老客戶這么一個過程來的。老客戶的維持，常常聯(lián)系，關(guān)于生意的促銷和營銷方法的討論，以及一些我們能力所能及的在活動上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規(guī)章來做臨時的調(diào)整營銷手段，比如說客戶的體驗度和三天無理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的。遺忘說到的一點，寶貝描述這塊，其實阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最終也會跟淘寶齊平的，這些只是我個人的觀點，僅觀推想。模特圖，以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關(guān)的完善。阿里的人員組建，我的建議是三名客戶人員至少，一名主要負(fù)責(zé)老客戶維護以及線下客戶的維護和售后等問題，一名主要是負(fù)責(zé)售后和物流跟蹤查件等問題，多開店鋪，投資總是會有回報的，采取提成制度，和獎金嘉獎措施。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發(fā)的部門組織。采用民主制度，公司任何一個人的流失或者進來經(jīng)過公司會議的一致通過表決。這樣對于分散力和將來公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個月的指標(biāo)和銷售額，只有朝著一個共同的目標(biāo)而又的計劃的進行，我們可以節(jié)省許多的時間和不必要的鋪張。以上也就是關(guān)于20年對于公司的一些期許和個人的見解，如有不足之處請教導(dǎo)，可以的話就一起商議?。5，新年的期盼和祝愿，期望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康，萬事順心，公司的發(fā)展蒸蒸日上！優(yōu)秀導(dǎo)游人員工作總結(jié)（精選篇2）在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：大家好我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)閱歷。新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)瞬間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會了許多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂，有過哀痛，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡潔，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對。或許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。或許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批判，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的奇妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當(dāng)我們告辭時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永久是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛业玫搅嗽S多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用樂觀和熱忱的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以樂觀和熱忱的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)當(dāng)把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們秀麗的大好河山。或許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永久長不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護下，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實很難適應(yīng)。昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永久是萬人之中笑臉相陪的人總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人很多，做好一個導(dǎo)游工作，對我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機會，無論在以后的道路中有多么坎坷，再苦再累也要堅持到最終，話說，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，那么期望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心制造更好的明天。或許在自助游自駕游服務(wù)中心會留下我們每個人的歡聲笑語，在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會進我最大的努力做好每一件事!感謝!優(yōu)秀導(dǎo)游人員工作總結(jié)（精選篇3）時間是一個永久不知疲乏的老人，他的步伐永久是那么準(zhǔn)確而飛速，轉(zhuǎn)瞬20年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的20__年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。現(xiàn)在我把這年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。通過年的工作實踐，我深深的會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實、提高。因此年來我始終嚴(yán)格要求自己，喜愛導(dǎo)游工作，專心學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。依據(jù)旅行社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這年來，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是：忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達(dá)響這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里喜愛導(dǎo)游這一工作。堅持”來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持”為大家服務(wù)“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，合理又能實現(xiàn)的就努力去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法準(zhǔn)時彌補，以求限度的達(dá)到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，細(xì)心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和喜愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜愛這個職業(yè)。回顧20，展望20__，我會連續(xù)以飽滿熱忱的態(tài)度迎接每一個團隊，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭取做一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員！優(yōu)秀導(dǎo)游人員工作總結(jié)（精選篇4）時間如梭，白駒過隙之間，20年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了5個年頭，始終以來我猶如也只是在不斷地前進，沒有做過工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，做好一篇具體的工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)當(dāng)知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，這句話說得很對，導(dǎo)游是我的個人最大的愛好，我這人喜愛旅游，也喜愛和別人去交流，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜愛的職業(yè)，只有你喜愛了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，始終以來我都是這樣比方導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史學(xué)問的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客供應(yīng)詳盡的歷史學(xué)問，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的學(xué)問，學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。樂觀參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，專心學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)學(xué)問》、歷史地理文化學(xué)問、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，專心閱讀相關(guān)的經(jīng)濟學(xué)問、社會學(xué)問、旅游學(xué)問，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。最終在此次的工作總結(jié)中我要為大家共享一點我的帶團閱歷。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易轉(zhuǎn)變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用敏捷的方法，因人而異，適時適合的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，準(zhǔn)時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的.通力合作，旅游活動才能順利進行并達(dá)到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立公平的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是許多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必需先學(xué)會做人，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。優(yōu)秀導(dǎo)游人員工作總結(jié)（精選篇5）我始終堅信旅游業(yè)是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展！——題記自__年進入旅游業(yè)，__年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來，導(dǎo)游生涯布滿了歡樂與淚水、勝利與失敗，布滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導(dǎo)游，我堅信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信，旅游業(yè)是一個大舞臺，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱忱滿懷，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的威猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排，會不會消失哪些問題，少卻了當(dāng)時的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己慢慢成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)當(dāng)改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務(wù)。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是通今博古的雜家，應(yīng)當(dāng)是泰然自若，口吐珠磯的談家，應(yīng)當(dāng)是隨機應(yīng)變，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)當(dāng)是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚文字，教導(dǎo)江山。許多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實，是因為隨著旅游日益走進人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。1、自信，導(dǎo)游講解的原動力導(dǎo)游要有充分的自信念，自信念直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，假如你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力；假如你認(rèn)為你沒有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它。導(dǎo)游有將景點介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有選擇詳細(xì)游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個由廣闊游客給予導(dǎo)游的權(quán)力，專心預(yù)備、練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團，講好景。2、得體，導(dǎo)游講解的基本點導(dǎo)游講解要得體，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容，講解場境，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先，導(dǎo)游語言要有整體的和諧感，導(dǎo)游作為一種特別的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性，即針對不同的景觀，運用不同的修辭詞匯，采用不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導(dǎo)游語言要有個體的獨特性，這主要是指導(dǎo)游個體的講解風(fēng)格。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合，或平和舒展，或樸實簡潔，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實，或情真意深，或激情昂揚。3、對象，導(dǎo)游講解的難點導(dǎo)游講解最難制服主要來之于兩類人，一是同行，即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游；二是游客中的佼佼者。事實上，任何一個高超的導(dǎo)游都會隨時隨地遇上超過自己的強者。但是，寸有所長，尺有所短。假如導(dǎo)游看不到自己的特長，甚至將特長也視為短處，那么，也就無法開展任何一項社會工作了。老練的導(dǎo)游，他們?yōu)榱司S護自己的尊嚴(yán)與自信念，常將游客看成學(xué)生和聽眾，做到“臺上目中無人，臺下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場”，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信。4、干擾、語誤、忘詞，導(dǎo)游講解的考驗導(dǎo)游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣，學(xué)識、志趣、品德也千差萬別。導(dǎo)游在講解過程中，時常會有游客對導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾，如插話，私下講話；也有消極干擾，即有意刁難導(dǎo)游，做出各種不和諧、不禮貌的.言行。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘，或者不予理會，一般不應(yīng)當(dāng)采取批判和訓(xùn)斥，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進行。導(dǎo)游講解應(yīng)當(dāng)意真辭切，理當(dāng)氣蘊，品貴神運，一字不易。但是，“智者千慮，必有一失”。導(dǎo)游在講解中難免會發(fā)生口