Word第第頁窗口禮儀培訓心得體會窗口禮儀培訓心得體會1

各行各業的競爭越來越激烈，同類產品的選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，工作人員的看法、隨之相關的服務是如今顧客選擇的新標準，服務窗口禮儀運專心得。面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業的激烈競爭，象制服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。

在《民航服務禮儀》這本書中，詳細而詳盡地介紹了民航服務活動中所必需遵循的各種禮儀，對規范我們民航服務人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過閱讀學習，我理清了以往對于禮儀的膚淺熟悉和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務禮儀的含義，就是民航服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示敬重和友好的行為規范和慣例。簡潔說，就是民航服務人員在客艙和地面適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分表達。

每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響確定航空公司的生存和進展，提升每位員工的個人素養，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務著稱的民航服務業，不僅要有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必需要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開頭的。民航旅客服務流程從大的方面分為客艙服務和地面服務兩部分?？团摲帐加诼每瓦M入機艙，止于旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務始于旅客進入候機樓辦理乘機手續，止于旅客進入機艙。在旅客從始發站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務員和地面服務員都要做到主動迎客送客，微笑服務;應當使旅客感受到你對他的熱忱歡迎，并以此對你產生良好印象，促使旅客再次成行。應保持良好的精神風貌，在工作中要學會將不開心的心情拋諸腦后，保持充足的精力，使自己的.工作處于最正確狀態。

做為一名機場地面服務人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美妙的印象。要切實規范服務行為，就要根據學習到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規化，微笑的傾聽旅客的需求，耐煩的解答旅客的懇求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，在為廣闊旅客供應優質服務的同時表達自身服務的.價值

通過學習金正昆服務禮儀，讓我感受頗深，我進一步熟悉到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺熟悉和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素養和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示敬重和友好的行為規范和慣例。簡潔地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是表達服務的詳細過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。

學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。由于沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我觀察或得到文靜得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素養的表達，是一個人內在素養與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場，只要專心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論學問的積累，更是要運用到工作實踐中去。假如說本來我還很自信自己始終做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅表達在理論高度的欠缺，更多的還是表達在日常工作中的缺乏。

查找自已平常的工作我感覺有許多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語是發自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當作自己的親人去看待。而這些平常被忽視的問題造成的負面影響好像又是我們所難以想像的。以敬重、關愛、責任、敬業的服務理念到底在我的服務中表達了多少呢?

一想到如何把自己的本職工作做得力求完善，我自己認為就是嚴以律己，寬以待人、實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的康復治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何把握工作技能的原則性和敏捷性是至關重要的，如何在平常的工作中積累閱歷又能把每個患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關系也是必不行少的。

窗口禮儀培訓心得體會2

作為行政部一員，我們都應當秉承公司的優良傳統，牢記“熱忱服務每一刻，優質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，進展是我們的第一培訓心得，要提高熟悉，統一思想，要加強管理。

3月29日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀，由陳思含老師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面

一：服務禮儀的標準規范

55％著裝、38％肢體、7％語言。

3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

要有規范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，感謝，請稍等，請問，對不起等。

著裝統一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發的印象，接待客戶要有足夠的耐煩。

二：溝通的層次

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55％來自語氣，38％來自肢體，7％來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能熟悉到自己錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰勝感性。

溝通順暢特別重要的三句話，第一句話：我很理解你，其次句話：我很觀賞你，第三句話：我很佩服你。

通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：

1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

2：傳統服務觀點保存太多，不能做