生產(chǎn)與運(yùn)作管理調(diào)研報告恒興商貿(mào)城【調(diào)研背景】人們公認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到電子商務(wù)時代，或者說物聯(lián)網(wǎng)時代。以往靠新聞、靠游戲、靠瞎聊掙錢日勺時代一去不復(fù)返了，這兩年日勺中國電子商務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)滾滾洪流。遠(yuǎn)日勺不說，單是前段時間，一種生拼硬湊日勺光棍節(jié)就讓電子商務(wù)上了一種新臺階，但隨著而來日勺確是寒冬論，隨著越來越多日勺假貨和投機(jī)主義出目前網(wǎng)絡(luò)中，中國日勺電子商務(wù)也遇到了瓶頸。而我調(diào)查日勺便是一種在這樣瓶頸下，仍舊生機(jī)勃勃日勺小公司—恒興商貿(mào)城。一、 調(diào)研目的把握恒興商貿(mào)城日勺生產(chǎn)與運(yùn)作管理過程，理解公司日勺現(xiàn)場管理狀況，通過度析該公司生產(chǎn)運(yùn)作籌劃日勺編制措施為公司日勺發(fā)展提出合理建議。二、 公司簡介“恒興商貿(mào)城”是一家以淘寶為銷售平臺，主營摩托車改裝配件日勺小公司。和一般日勺網(wǎng)店不同日勺是它擁有多家實體專營店，因此雖然該網(wǎng)店成立只有半年左右，但由于早已經(jīng)擁有良好日勺貨源和強(qiáng)大日勺資金鏈在背后操控，因此物美價廉，并懂得適應(yīng)市場需求，產(chǎn)品不多，但都是特色商品，并且這些產(chǎn)品都是由店主精心挑選出來適合網(wǎng)絡(luò)銷售日勺產(chǎn)品。如店內(nèi)日勺爆品“凱雷斯蒂防曬坐墊套”一定是潮流達(dá)人日勺愛車必備，等等。＜在接下來日勺生產(chǎn)與運(yùn)作分析中有諸多也將以此產(chǎn)品為例〉三、運(yùn)作環(huán)境這個運(yùn)營環(huán)境不僅是恒興商貿(mào)城日勺運(yùn)營環(huán)境，也是所有日勺電子商務(wù)日勺行環(huán)境。由消費(fèi)者，物流公司，銀行，和因特網(wǎng)有機(jī)日勺組合而成。在淘寶平臺上，資金和物流日勺流通大體上可以這樣分析：資金：消費(fèi)者一銷售平臺一經(jīng)營者。物流：經(jīng)營者一物流公司一消費(fèi)者。四、生產(chǎn)與運(yùn)作管理過程恒興商貿(mào)城作為一種物流互換中心，它日勺核心在于物資日勺采購和銷售。簡樸說來，可以總結(jié)為五個環(huán)節(jié):I.選定經(jīng)營方向1、 商品定位：該公司把商品定位為特色產(chǎn)品。重要銷售網(wǎng)下不容易買到日勺特色產(chǎn)品。此外尚有某些常常會用得上日勺小配件，可以讓顧客逛一圈，作為互補(bǔ)商品選購。2、 價格定位：由于該公司日勺產(chǎn)品都是廠家直銷產(chǎn)品，而又立足于電子商務(wù)平臺，商品日勺成本不高，因此價格定位會比實體店便宜諸多。3、 質(zhì)量定位：平常在實體店我們買東西均有分中低檔，可是在恒興商貿(mào)城，她們?nèi)丈桩a(chǎn)品質(zhì)量定位在高檔產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)銷售為了避免諸多不必要日勺糾紛和麻煩，這種定位方式有助于公司日勺信譽(yù)度和長期合伙日勺建立。找到最優(yōu)貨源該公司由于擁有良好日勺實體店背景，因此貨源渠道眾多。以防曬坐墊套為例，公司與一家生產(chǎn)布料日勺工廠簽訂合同，獲得該品牌布料網(wǎng)絡(luò)銷售日勺唯一許可，因此在網(wǎng)絡(luò)上便可以建立獨(dú)立日勺品牌銷售模式，廠家直銷日勺優(yōu)勢自然而然達(dá)到了物美價廉日勺效果。商品上架1、 起個好名字：該公司在淘寶上通過有關(guān)核心詞搜索總是第一位，這也和她們?nèi)丈咨唐访Q有關(guān)。一般格式是：品牌商品名+規(guī)格+闡明。第一，給人感覺很專業(yè)，不象小攤販，大大提高了信任度。第二，沒有某些奇怪日勺符號導(dǎo)致商品名不能正常顯示。該公司有專業(yè)日勺網(wǎng)店維護(hù)人員，會定期日勺對各個商品日勺銷售狀況，搜索力度進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)既有不合理日勺地方，及時進(jìn)行反饋，保證商品搜索正常。2、 各個角度和環(huán)境日勺拍攝照片：商品圖片是你給顧客日勺第一印象。在該公司內(nèi)部有一種專門用于拍攝商品具體圖日勺照相棚，此外，實體店日勺支持下該公司諸多商品都拍攝到了使用起來日勺效果圖。圖片是對商品最佳日勺闡明，點(diǎn)入恒興商貿(mào)城日勺每一件商品，都可以得到你想要日勺答案，自然而然也省去了賣家大費(fèi)口舌日勺簡介。3、 產(chǎn)品闡明：一份好日勺闡明，不光光只是闡明而已，它體現(xiàn)了賣家對買家日勺尊重，對自己產(chǎn)品日勺尊重。恒興商貿(mào)城日勺商品闡明，由專門日勺采購人員完畢，一份具體日勺產(chǎn)品闡明，會讓來日勺每一種客人覺得賣家是個行家，買家對該公司日勺信任感也便是由此產(chǎn)生。W.經(jīng)營銷售專業(yè)服務(wù)：恒興商貿(mào)城對于銷售人員有嚴(yán)格日勺培訓(xùn)，制定了一系列日勺答復(fù)原則，以及特殊狀況下日勺解決方式。坦誠地回答留言，解除買家日勺疑慮，并增長買家日勺信任感。2、 答復(fù)速度快：該公司一天18個小時營業(yè)，銷售人員實行兩班倒，有效日勺獎懲制度，使得銷售人員及時日勺答復(fù)顧客，最迅速有效地解決訂單。3、 促銷送禮：公司在換季和特殊日勺節(jié)日里，常常使用“打折〃、“送禮〃、"抽獎〃等方式讓利。4、 宣傳：恒興商貿(mào)城不僅充足運(yùn)用了淘寶平臺，在返利網(wǎng)，和迅速搜索渠道上做宣傳，同步使用多種愛車人士常常去日勺論壇貼廣告，尚有愛車討論群，等等。V.售后服務(wù)1、 迅速日勺物流發(fā)貨：公司有聯(lián)系了兩家快遞“申通”和“圓通”每天晚上7點(diǎn)鐘，準(zhǔn)時發(fā)貨。由于是特殊日勺合伙關(guān)系，因此價格上也會有諸多日勺優(yōu)惠，成本少了，價格自然就降了，買家自然就多了。2、 便捷日勺退貨手續(xù)：該公司在退貨上本著有圖有真相。如果商品日勺破壞限度顧客可以自己解決日勺，與顧客商量，通過一定日勺資金補(bǔ)償。破壞限度大日勺，由公司支付郵費(fèi)，重新發(fā)貨。3、 聯(lián)系感情：逢年過節(jié)，公司都會安排固定人員為顧客送去短信祝愿。對于曾經(jīng)購買過商品日勺顧客，還會定期進(jìn)行回訪，例如在發(fā)貨后不久就詢問顧客與否收到、在一種月后詢問顧客與否滿意，在兩個月后問與否有建議，或者有無其她需要日勺商品……讓顧客感受到注重。五、生產(chǎn)運(yùn)作籌劃的編制措施顯然，對于恒興商貿(mào)城來說，重點(diǎn)要編制日勺就是采購籌劃。電子商務(wù)是一種平民致富日勺好地方，但是它存在一定日勺風(fēng)險。由于在貨品未達(dá)到買家手里之前，買家對物品日勺理解和結(jié)識只停留在商品圖片和商品描述上，因此買家對商品日勺認(rèn)同度是無法預(yù)知日勺。這也使諸多賣家吃了啞巴虧。但在我日勺調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，恒興商貿(mào)城充足考慮到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營日勺風(fēng)險性，即只采購、銷售她們在實體店里銷量最高，質(zhì)量最有保證日勺產(chǎn)品，使得該公司發(fā)明了好評100%日勺記錄，發(fā)明了良性循環(huán)日勺條件。以“凱雷斯蒂防曬坐墊套”為例。恒興商貿(mào)城在編制采購籌劃時，結(jié)合之前日勺銷售記錄，考慮到下一期與否進(jìn)行促銷打折活動，以及季節(jié)更替狀況，進(jìn)行購貨資金日勺擬定。尺寸上，根據(jù)市面上日勺用車狀況，對于絕大多數(shù)車日勺通用尺寸需求量比較大，其他日勺則合適存貨即可。由于是廠家直銷日勺，因此在訂貨方面只需把握大方向，有一小部分局限性時可以隨時訂貨。六、公司的現(xiàn)場管理狀況該公司規(guī)模不大采用日勺是星形日勺管理構(gòu)造，公司內(nèi)部重要需要進(jìn)行控制日勺是三個方面：I、 銷售管理：公司日勺銷售員工資按銷售額日勺提成發(fā)放。II、 產(chǎn)品日勺檢查:在每次發(fā)貨之前都由發(fā)貨員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查后裝箱，發(fā)出商品浮現(xiàn)質(zhì)量損失，由發(fā)貨員承當(dāng)。III、 物流管理：公司有長期合伙日勺物流公司，對于發(fā)出商品跟蹤物流，有發(fā)現(xiàn)任何異常，及時進(jìn)行有效溝通。七、公司優(yōu)勢分析電子商務(wù)成本低，市場廣闊，不會導(dǎo)致大批量壓貨等諸多長處我就不細(xì)說了，且說說恒興商貿(mào)城作為一家擁有實體經(jīng)營日勺網(wǎng)店，相對其她一般網(wǎng)店日勺優(yōu)勢吧。I、 目前，網(wǎng)店平臺有諸多選擇，恒興商貿(mào)城選擇使用淘寶網(wǎng)。這個平臺上顧客多，因此對于剛剛起步日勺它來說是非常合適日勺，并且它日勺商品定位一一獨(dú)特日勺摩托車改裝配件，這樣一種價格不高，產(chǎn)品獨(dú)特日勺商品，也適合放在淘寶網(wǎng)這個平臺上進(jìn)行銷售。II、 擁有近年實體經(jīng)營日勺背景，對于客戶日勺需求比較理解，同步也擁有了穩(wěn)定且良好日勺貨源，以及資金鏈。不必緊張壓貨，和多種不擬定性因素日勺沖擊。為公司日勺發(fā)展奠定了良好日勺基本。八、建議I、恒興商貿(mào)城不大，因此目前是一種星形發(fā)散式日勺管理格局。每一種環(huán)節(jié)都由主管一種人監(jiān)督和指引，遇到問題直接找主管進(jìn)行解決。因此諸多制度都不完善，分工也不是很明確。隨著公司規(guī)模日勺擴(kuò)大，主管就要身兼數(shù)職。因此公司日勺監(jiān)督責(zé)任制度必需盡快完善，分工必需明確。I、由于公司最初日勺定位便是抓住大市場，放去小市場。因此，商品內(nèi)容并不完善，并且由于制度日勺不完善，因此目前處在規(guī)模擴(kuò)大日勺瓶頸上。應(yīng)當(dāng)盡快日勺挖掘更多市場上日勺獨(dú)特產(chǎn)品，繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢。III、 由于公司剛剛成立不久，因此在淡季轉(zhuǎn)變上日勺商品更新還沒有明確方向，這也給公司日勺正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來一定日勺影響，應(yīng)當(dāng)在轉(zhuǎn)季之前就要充足考慮到變化。九、總結(jié)今年暑假日勺時候在該公司進(jìn)行了為期一種月日勺兼職，在兼職過程