技術(shù)服務(wù)和質(zhì)保期服務(wù)計(jì)劃技術(shù)服務(wù)本項(xiàng)目驗(yàn)收后，其系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持將由乙方技術(shù)支持與售后部門承擔(dān)。乙方承諾系統(tǒng)中的所有問題均可提出，由乙方統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對用戶總體負(fù)責(zé)，項(xiàng)目售后服務(wù)期限內(nèi)提供免費(fèi)技術(shù)支持及運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。乙方也會結(jié)合用戶的實(shí)際需求，本著長期合作的原則，以優(yōu)惠價(jià)格提供高質(zhì)量的技術(shù)后援支持。包括：咨詢：系統(tǒng)服務(wù)期內(nèi)，向用戶或用戶指定的承建商提供各種與產(chǎn)品相關(guān)的免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，包括熱線電話，電子郵件（7×24），傳真等方式。承諾最遲在2小時(shí)以內(nèi)做出反應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。二次安裝：主要針對硬件環(huán)境變更或其它原因需要重新安裝時(shí)，可在異地通過電話或電子郵件等其它方式配合用戶完成所供應(yīng)貨物的二次安裝；也可以經(jīng)雙方協(xié)商后，達(dá)成共識，由乙方派出技術(shù)工程師作現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)安裝或直接安裝。系統(tǒng)升級：在服務(wù)期內(nèi)，免費(fèi)提供版本升級、產(chǎn)品換代更新。服務(wù)期滿后，提供對相關(guān)升級提醒服務(wù)，協(xié)助制訂升級計(jì)劃，提供關(guān)于新版本改進(jìn)性能的培訓(xùn)，遠(yuǎn)程或現(xiàn)場指導(dǎo)軟件升級。狀態(tài)報(bào)告和故障預(yù)測：在保修期內(nèi)，在征得用戶同意的條件下，乙方工程師可定期通過遠(yuǎn)程方式監(jiān)測用戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，或現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行檢查，對應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀做出評估，預(yù)測可能出現(xiàn)的故障，并提出預(yù)防策略以及提高系統(tǒng)軟件性能的優(yōu)化建議。優(yōu)化系統(tǒng)：雖然在系統(tǒng)安裝調(diào)試時(shí)做過性能優(yōu)化，但在實(shí)際運(yùn)行時(shí)，乙方還將根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)情況繼續(xù)對應(yīng)用軟件平臺的系統(tǒng)參數(shù)提供優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展能夠持續(xù)、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。客戶滿意度調(diào)查：客戶的滿意是目標(biāo)。及時(shí)了解客戶對乙方工作效率，服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，進(jìn)一步提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)也是對工程師技術(shù)水平以及工作態(tài)度客觀評價(jià)的一種手段。投標(biāo)單位應(yīng)嚴(yán)格遵循合同要求按期交貨，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后能夠快速反應(yīng)和提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。同時(shí)投標(biāo)單位還應(yīng)隨時(shí)就產(chǎn)品的最新動態(tài)與用戶溝通，使用戶能夠不斷跟蹤設(shè)備技術(shù)前沿。質(zhì)保期服務(wù)計(jì)劃為確保系統(tǒng)投入使用后，能夠穩(wěn)定、良好地運(yùn)行，達(dá)到建設(shè)預(yù)期的目的，將對用戶相關(guān)人員進(jìn)行全面、細(xì)致的培訓(xùn)工作。本項(xiàng)目人員培訓(xùn)，是指對系統(tǒng)的使用人員、開發(fā)、系統(tǒng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。目的是使該項(xiàng)目的受訓(xùn)人員充分具備系統(tǒng)安裝、配置、使用和故障處理的能力，了解與項(xiàng)目相關(guān)的系統(tǒng)軟件和操作環(huán)境，以及對系統(tǒng)設(shè)計(jì)及其相關(guān)業(yè)務(wù)的認(rèn)識，以便更好的開展工作。經(jīng)過培訓(xùn)，保證甲方人員能夠獨(dú)立進(jìn)行使用、管理、維護(hù)和日常處理，保證系統(tǒng)正常、安全的運(yùn)行。2.1培訓(xùn)方式本項(xiàng)目培訓(xùn)包括：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、使用操作培訓(xùn)幾部分，由乙方向最終用戶提供培訓(xùn)。2.2培訓(xùn)對象用戶為本系統(tǒng)操作人員（用戶）、系統(tǒng)管理人員。2.3培訓(xùn)地點(diǎn)及環(huán)境培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備由甲方負(fù)責(zé)提供，乙方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)內(nèi)容。2.4培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容培訓(xùn)過程中將詳盡地介紹系統(tǒng)工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見故障排除等一系列的專業(yè)知識，使用戶能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進(jìn)行常見故障排除，并提供系統(tǒng)