2022年山西省朔州市導游資格導游業務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.通常為外賓團辦理住宿登記手續的導游人員是()。A.海外領隊B.地陪C.酒店前臺接待員D.全陪

2.()是針對旅游者個別需要在合理而可能的條件下提供的理解人、體貼人的人情化服務。

A.尊重游客B.個性化服務C.超值服務D.心理服務

3.在旅游團抵達后，地陪首先應該()。

A.核實人數B.清點行李C.認找旅游團D.集合等車

4.世界上沒有兩次完全相同的旅游，這體現了導游講解的（）原則。A.針對性B.真實性C.靈活性D.多樣性

5.參觀游覽服務階段是導游服務的中心環節，這個階段的工作以地陪為主，尤其要注意游覽途中的()。

A.安全問題B.講解問題C.生活問題D.疑難問題

6.導游講解主要是通過()來表達的。

A.語言B.表情C.手勢D.動作

7.社會主義旅游職業道德最基本的道德規范是()。

A.文明禮貌，優質服務B.愛國愛企，自尊自強C.熱情友好，賓客至上D.遵紀守法，廉潔奉公

8.實地口語導游亦稱（）。

A.物化導游B.講解導游C.口譯導游D.聲像導游

9.由于東、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重（）。

A.態度B.質量C.細節D.人情味

10.游客攜帶人民幣出入境限額為（）萬元。A.1B.2C.3D.4

二、多選題(10題)11.根據《導游人員管理條例》規定，對下列（）人員不得頒發導游證。A.16歲以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因過失傷害罪曾被判處有期徒刑的人D.曾被吊銷導游證的人

12.地陪小張在機場接到某旅行團后，馬上宣布直接從機場去一個社會餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了?？腿颂岢霎愖h，小張解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費在路上的時間就太長了。客人堅持要求先回賓館，提議休息2小時后再去用餐。小張則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機當晚回家就很遲了，第二天早上出發時間必須推遲。導游員在處理游客的各種各樣的要求時，應遵循的原則是()。A.認真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請示匯報原則

13.

第

65

題

屬于客觀原因造成漏接的是（）。

14.地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎詞B.調整時差C.首次沿途導游D.宣布集合時間、地點及停車位置

15.導游語言要遵循“正確”原則，主要表現在以下幾個方面（）。

A.正確使用手勢B.導游語言準確標準C.導游講解內容正確無誤D.正確使用敬語、謙語、委婉語

16.在旅游過程中，因客觀原因或不可預料的因素導致旅游計劃變更時，導游人員可采取的一般的應變措施有（）。A.制定應變計劃上報旅行社B.做好旅游者的工作C.適當給予物質補償D.及時通知下站旅行社

17.丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）報失。A.旅游主管機關B.中國旅行社C.戶口管理部門D.僑辦

18.全陪接到接到計劃后，應該熟悉的內容有()。A.記住團名

B.了解團內較有影響的成員、特殊照顧的對象和知名人士的隋況

C.掌握旅游線路、旅游團抵離各站所乘的交通工具及票證

D.了解各站安排的文娛節目、風味餐、額外旅游項目的收費情況

19.允許游客自由活動的情況有（）。A.晚上沒有活動安排，游客提出自由活動

B.游客要去人多、環境復雜的地方自由活動

C.即將離開本地時，游客提出外出自由活動

D.旅游者已經多次游覽過某個景點，要求自由活動

20.丟失臺灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機關D.中國旅行社

三、判斷題(10題)21.導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。()

A.是B.否

22.團體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()A.否B.是

23.在旅游過程中，旅游者執意要求退團，經勸說無效，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.在導游服務中，賓客至上、合理而可能是導游人員在制定旅游活動日程的基本原則。（）

A.是B.否

26.重傷的游客需做手術，要求親屬簽字，如親屬不在醫院，導游人員可以代簽。（）A.是B.否

27.

第

79

題

游客在旅途中會出現疲勞和懶散的狀態，全陪應保持良好的精神狀態，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調枯燥的旅途生活變得豐富快樂。（）

A.是B.否

28.游客攜帶超出2萬元人民幣進出境應向海關申報并辦理有關進出境手續。()

A.是B.否

29.對那些無理取鬧的旅游者，導游人員可以冷落他們一段時間，當然該為他們服務時還得熱情服務。【】

A.是B.否

30.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應等交通工具啟動后方可返回。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.海關通道一般分為“__________”和“__________”。

32.

第

3

題

如果旅游中發生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內容包括事故發生的時間、地點、情況、緣由、處理經過、游客的反應以及應該吸取的教訓等。

33.有關“旅游”一詞，最早見于__________。

34.旅游過程中發生的事故，按事故的性質分有__________和__________；按事故責任分有__________、__________和__________；按事故的嚴重程度分有__________和__________。

35.責任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

36.當事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

37.

38.導游語言的邏輯性，是指導游人員的語言要符合思維的____。

39.社會主義道德教育主要內容是遵守社會公德、____和家庭美德。

40.在旅游中期，游客的主導心理轉向______心理和______心態．

五、簡答題(5題)41.旅游者要求中途退團，導游人員應如何處理?

42.

第

66

題

旅游者要求親友隨團活動，如何處理？

43.團體包價旅游的服務項目包括哪些？

44.送行服務中的致送詞的內容包括哪幾個方面？

45.

參考答案

1.A

2.B相對規范化服務而言，個性化服務是針對旅游者個別需要在合理而可能的條件下提供的服務。它也是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。

3.C旅游者出站時，導游員應盡快找到旅游團。

4.C

5.A參觀游覽活動是旅游產品消費的主要內容，是旅游者期望的旅游活動的核心部分，也是導游服務工作的中心環節。這階段的工作以地陪為主，領隊、全陪做好配合工作，尤其要汪意游覽途中的安全問題。

6.A

7.C

8.B實地口語導游亦稱講解導游，它包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽途中所做的導游講解。

9.C

10.B

11.ABC

12.ABCE在面對游客各種各樣要求的時候，導游員應遵循：認真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報原則。

13.ABD

14.ABCD

15.BCD

16.ABC

17.BCD

18.ABCD

19.ADBC兩項是應勸阻游客自由活動的情況。

20.ABD丟失了臺灣同胞旅行證明，負責辦理報失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國旅行社。

21.Y

22.N須在開車前48小時辦理。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N對無理取鬧的旅游者，導游應沉著冷靜、不卑不亢，既不傷主人之雅又不損客人之尊，理明則讓。

30.Y

31.申報通道(或應稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

32.

接待社，組團社

33.六朝

34.技術性事故安全性事故責任事故非責任事故嚴重事故一般事故

35.接待方的疏忽計劃不周

36.要約承諾

37.發票火漆

38.規律性

39.職業道德

40.求全懶散

41.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團并終止旅游活動，經接待方旅行社與組團旅行社協商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務費，按旅游協議書規定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導游人員要配合領隊(全陪)做說服工作，勸其繼續隨團旅游；若勸說無效，旅游者仍執意要求退團的，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。若接待方旅行社確有責任，應設法彌補。若旅游者提出的要求是無理的，要做好耐心解釋工作；

(3)外國旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導游要在旅行社領導的指示下協助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續，但所需費用由旅游者自理。

42.征得領隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續。

43.(1)客房服務；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內游覽用車；

(4)導游服務；

(5)交通集散地接送服務；

(6)每人2千克的行李服務；

(7)游覽點門票；