2022年山西省晉中市導游資格導游業務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.乘船游覽長江、黃河，會喚起游客的思舊懷古之情，使游客產生深沉崇高的歷史責任感。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

2.旅行社在為客人辦理了委托事宜后，應保存（）以備查驗。

A.委托書B.托運單C.托運費收據D.以上幾項的復印件

3.

第

27

題

某人境團為參加第二屆國際傳統武術節的比賽來到鄭州，從導游工作的角度看，這批客人的旅游動機屬于（）。

4.

第

34

題

在下列旅游服務中，居于主導地位的是（）。

A.導游服務B.住宿服務C.餐飲服務D.購物服務

5.

第

34

題

地陪的各項職責中不包括（）。

6.高血壓和心腦血管疾病患者，在規則服藥或經醫生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過（）為宜。

A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘

7.沈陽導游張某帶團赴華東五市旅游，返程期間因餐標問題與旅游者發生爭執，一氣之下擅自離團返沈，造成該團無人負責，對旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用應由（）。A.張某承擔并賠償全部旅游費用30%的違約金

B.旅行社承擔并賠償全部旅游費用20%的違約金

C.旅行社承擔并賠償全部旅游費用30%的違約金

D.旅游者也有過錯，由旅游者與張某共同承擔

8.下列選項中，錯誤的是()。

A.若旅游者發生骨折，不要讓患者再活動，忌按摩揉搓

B.若旅游者不慎受傷出血，可以用布條、帶子代替止血帶扎緊止血

C.若旅游者溺水，應立即讓其平躺，上身稍墊高，頭部偏向一側，以防止嘔吐時誤吸肺內引起窒息

D.若旅游者被蝎、蜂蜇傷要設法將毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可用肥皂水洗敷傷口

9.

第

40

題

《旅館業治安管理辦法》規定：在接待境外游客住宿時，旅館應當在（）小時內向當地公安機關報送住宿登記表。

A.72B.24C.36D.48

10.

第

60

題

（）影響和決定著游客接受并理解語言信息的正確性和難易程度，從而直接影響到語言表達的效果。

二、多選題(10題)11.

第

64

題

門市柜臺人員接受旅游者赴外地的旅游委托時，必須做到（）。

12.團體包價旅游的服務項目通常包括()。

A.每人20千克的行李服務B.早餐、正餐和飲料C.代辦交通票據和文娛票據D.城市問交通

13.中國導游管理的三大主要基石是（）。A.導游人員資格考試制度B.導游人員年審制度C.導游人員計分管理制度D.導游人員等級評定制度

14.當旅游者要求去未對外開放的地方旅游時，導游應該（）。A.婉言拒絕B.讓旅游者自己前往C.必要時可提醒旅游者尊重中國方面的有關規定D.讓司機陪同前往

15.

第

72

題

面對旅游者的種種特殊要求，導游人員處理旅游者每個要求時，堅持的基本原則是（）。

16.

第

78

題

小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當時缺貨，于是小何請導游等商店到貨了幫他購買，此時導游應（）。

17.下列事項中屬于落實接待事宜的是()。

A.帶好旅行計劃和導游證等B.落實旅行車輛C.掌握聯系電話D.落實住房及用餐

18.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現為()。

A.求新B.求安全C.忙于個人事務D.希望有更多的時間

19.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補償C.找茬D.尋求發泄

20.游客旅游期間，常常因（）而患病。A.勞累B.水土不服C.年老體弱D.突發病

三、判斷題(10題)21.旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。【】

A.是B.否

22.與第一印象相比，導游人員留給游客的最終印象可以疏忽。（）

A.是B.否

23.業余全陪和領隊都是一次性的。（）A.否B.是

24.當旅游者要求導游幫助將信件轉遞給該國駐華使館人員時，導游應按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。()A.否B.是

25.在離站服務中，辦理退房手續時，應注意，無特殊情況，旅游團隊應在中午12點前退房。()

A.是B.否

26.導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。()

A.是B.否

27.從業務內容看，地陪、全陪和領隊中領隊、全陪的工作基本相同，主要是進行旅游活動的組織和協調并提供全程陪同服務。()

A.是B.否

28.當地陪須取用游客證件時，應向游客收取，用完后如數歸還其本人。()

A.是B.否

29.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元。（）

A.是B.否

30.按職業性質劃分，導游人員分為專業導游人員和非專業導游人員。（）

A.正確B.錯誤

四、填空題(10題)31.

32.

第

5

題

在旅游團離開各地之前，全陪應協助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關規定，并提醒游客帶好旅行證件。

33.導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是_______.

34.散客旅游是由_______，零星現付各項旅游費用的旅游形式．

35.

第

4

題

按狀態來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

36.審美活動是通過以審美對象為依據，經過積極的思維活動，調動已有的知識和經驗，進行美的__________的過程。

37.

38.散客導游服務是指旅行社按照散客的要求提供咨詢服務、____服務和選擇性導游服務等各項服務。

39.旅游業主要由三部分構成，即_______、_______和_______，它們是旅游業的三大支柱．

40.導游辭創作的個性與風格，是個人的____和人格的體現與濃縮，它與旅游活動的質量與活力息息相關。

五、簡答題(5題)41.導游服務獨立性強的具體表現有哪些？

42.

第

91

題

游客與他人發牛爭吵，導游人員該怎么辦?

43.

44.團體包價旅游的服務項目包括哪些？

45.導游人員應遵守哪些行為規范?

參考答案

1.D悅志悅神，是指審美主體在觀照審美對象時，經由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。長江、黃河引起游客的思舊懷古之情，從小我進入大我，使游客產生深沉崇高的歷史責任感。

2.D

3.D

4.A

5.D

6.C高血壓和心腦血管疾病患者，在規則服藥或經醫生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過20分鐘為宜。

7.C

8.C

9.B

10.D

11.ABCDE

12.ABCD

13.ABD

14.AC

15.BCDE

16.AC

17.BCD落實接待事宜包括：落實旅行車輛、掌握聯系電話、落實住房及用餐、了解不熟悉景點的情況。A項屬于物質準備范疇，因此，答案選BCD項。

18.AB

19.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補償、尋求發泄。

20.ABCD題中四個選項都是旅游途中可能引發游客患病的原因。

21.N

22.N導游人員留給游客的印象一直都很重要，就算是最終的印象也不能忽視。

23.N

24.N導游首先應婉拒。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N當地陪須取用游客證件時，應由領隊向游客收取，用完后如數歸還其本人。

29.Y

30.N

31.合理而可能

32.

領隊，地陪

33.科學性

34.游客自行安排行程

35.

既成，將成

36.再創造

37.個人與集體個人與國家

38.單項委托

39.旅行社業交通客運業以飯店為代表的住宿業

40.綜合素質

41.導游人員既要獨立地宣傳、執行國家政策，又要根據旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現問題時，導游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。

42.

導游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由。除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導游人員處理此類事情“宜粗不宜細”。

導游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就應把旅游團迅速轉移，以免發生新一輪的爭吵事情。事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游活動繼續順利健康地開展下去。

43.交通事故，嚴重堵車，汽車發生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交