2022年山東省菏澤市導游資格政策與法律法規模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》規定，到()年實現全國旅游景區、旅游交通沿線、旅游集散地的旅游廁所全部達到數量充足、干凈無味、實用免費、管理有效的要求。

A.2017B.2018C.2019D.2020

2.不屬于對旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規和社會公德的項目或者活動的行政處罰的是（）。

A.旅游主管部門責令改正，沒收違法所得

B.責令停業整頓，并處10萬元以上20萬元以下罰款

C.情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證

D.對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款

3.

第1題導游人員等級分為（）系列（）等級。

A.兩個，四個B.三個，三個C.四個，四個D.五個，四個

4.《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》規定，旅游市場監管中政府應發揮（）作用。

A.領導B.主體C.監督D.主導

5.根據《消費者權益保護法》的相關規定，消費者享有獲得有關知識權，不包括

A.有關商品的基本知識B.消費者權益保護的機構C.爭議的解決辦法D.有權進行比較各種商品

6.

第

23

題

我們黨處理宗教問題的基本政策是（）。

7.中國首個無線谷坐落于()。

A.北京B.上海C.南京D.蘇州

8.

第

15

題

買賣國家禁止買賣的文物，尚不構成犯罪的，由（）責令改正并沒收違法所得。

9.下列關于預收款的特點說法不正確的有()。

A.是合同一方當事人按照約定向對方當事人交付的金錢

B.在合同履行后發生抵作價款的功能

C.預收款是合同擔保的一種方式，具有擔保功能

D.當發生違約時，預收款只要如數退還并承擔該款項的利息即可

10.根據《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的規定，旅游不文明行為當事人未受到法律法規處罰，但造成嚴重社會影響的，信息記錄保存期限為（）。

A.1~2年B.1~3年C.2~4年D.3~5年

11.《中華人民共和國合同法》規定的合同當事人的法定免責事由是（）。

A．遇到無法實現合同目的的客觀因素

B．一方當事人未給另一方當事人造成任何損失

C．當事人沒有主觀上的過失

D．不可抗力因素

12.《中華人民共和國旅游法》規定，在中華人民共和國（）的和在中華人民共和國境內組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游者以及為旅游活動提供相關服務的經營活動，適用本法。

A.境內或境外B.境內外C.境外D.境內

13.特別重大旅游突發事件是指造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)()，人以上或者重傷100人以上。

A.10B.20C.30D.50

14.旅游安全輕微事故，是指一次事故造成旅游者輕傷或經濟損失在()。

A.5000元以下的B.1萬元以下的C.1萬元至5萬元的D.1000元至1萬元的

15.符合條件的經營國內、入境、出境游旅行社，每設立一個分社，增存質量保證金為（）。

A.5萬元人民幣B.10萬元人民幣C.15萬元人民幣D.30萬元人民幣

16.旅行社應當加強對其設立的服務網點的管理，對服務網點實行

A.統一管理、統一財務、統一招徠、統一咨詢服務規范

B.統一人事、統一財務、統一招徠、統一咨詢服務規范

C.統一人事、統一財務、統一組織、統一接待制度規范

D.統一人事、統一財務、統一管理、統一接待制度規范

17.

第9題某旅行社對所在地的旅游行政處理決定不服，應當向（）申請行政復議。

A.所在地人民政府B.國家旅游行政管理部門C.處理的上一級旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門

18.社會主義旅游業職業道德意識體系中的核心意識是

A.敬業意識B.誠信意識C.愛國主義意識D.全心全意為旅游者服務

19.

第

48

題

按照導游人員記分管理制度規定，旅游行政管理部門可以一次性扣除導游人員6分的情形是（）。

20.旅行社將旅游業務委托給其他旅行社的，應當向接受委托的旅行社支付

A.部分接待和服務成本的費用B.不低于接待和服務成本的費用C.全部接待和服務成本的費用D.低于接待和服務成本的費用

21.

第

38

題

鄧小平第一次使用“一國兩制”的提法是在（）。

A.1981年B.1982年C.1983年D.1984年

22.

第19題旅行社對旅游行政管理機關作出的處罰決定不服，逾期不申請復議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由（）申請人民法院強制執行，或者依法強制執行。

A.作出決定的旅游行政管理機關的上一級管理機關

B.旅游行政管理機關

C.所在地旅游行政管理機關

D.作出決定的旅游行政管理機關

23.

第31題我國人民代表大會制的實質是（）。

A.少數服從多數B.集體行使職權C.國家的一切權力屬于人民D.在法律面前人人平等

24.黨的十六大報告指出，我們主張建立公正合理的國際政治、經濟新秩序，各國在經濟上要（）。

A．相互借鑒，共同繁榮

B．相互促進，共同發展

C．相互信任，共同維護

D．相互尊重，共同協商

25.客票在下列哪種情況下會影響航空游客運營合同的存在或效力（）。

A．客票遺失

B．客票不符合規定

C．游客未能出示客票

D．客票上的姓名與游客本人不符

26.

第

50

題

導游人員未按國家或者旅游行業對客人服務標準的要求提供導游服務的，經查屬實后，（）賠償旅游者所付導游費用的2倍。

27.

28.

第12題我國《合同法》規定，違約責任采取（）原則。

A.責任對等B.事實依據C.及時補救D.嚴格責任

29.

第

22

題

某客人到飯店用餐，但其所要的“清蒸魚”太咸了，飯店為其重做。飯店的這種行為屬于違約責任承擔方式中的（）。

30.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，依據《旅行社服務質量賠償標準》，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并支付（）20%的違約金。

A.旅游費用總額B.經濟損失總額C.間接經濟損失D.直接經濟損失

二、多選題(20題)31.導游人員進行導游活動時，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，可以調整變更接待計劃，但必須（）。

A．征得多數旅游者的同意

B．在旅游活動結束時

C．終止導游活動

D．立即報告旅行社

32.關于旅游者的賠償要求，以下說法正確的是()。

A.可以使用旅行社質量保證金進行賠償

B.不可以使用旅行社質量保證金進行賠償

C.旅行社違約，應退還全部的旅游費用給旅游者

D.旅行社部分違約，只需退還未游覽景點門票和導游費，并向旅游者支付違約金

33.()屬于不準出境的外國人之列。

A.刑事案件的被告人

B.人民法院通知有未了結民事案件的

C.有其他違反中國法律的行為尚未處理，經有關主管機關認定需要追究的

D.公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人

34.

第71題在風景名勝區內進行開山、采石等破壞景觀、植被活動的，應由風景名勝管理機構（）。

A.責令停止違法行為B.恢復原狀C.限期拆除D.處50萬元以上100萬元以下罰款

35.旅游投訴管轄的原則有（）。

A．效率原則

B．兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質的原則

C．原則性和靈活性相結合的原則

D．公平、公開原則

36.防止大氣污染，應當以改善大氣環境質量為目標，堅持

A.源頭治理B.規劃先行C.轉變經濟發展方式D.優化產業結構和布局E.調整農業生產方式

37.以下哪些情況，護照簽發機關不予簽發護照（）。A.不具有中華人民共和國國籍B.申請過程中弄虛作假C.被判刑罰，正在服刑D.人民法院通知有未了結的民事案件

38.

第

64

題

旅行社責任保險合同在旅行社保險中()雙方訂立的，明確雙方權利義務關系的協議。

39.

第

70

題

下列屬于要約邀請的是（）。

40.習近平新時代中國特色社會主義思想，從理論和實踐結合上系統回答了新時代（）這個重大時代課題。

A.為何堅持和發展中國特色社會主義

B.為何堅持改革開放

C.怎樣堅持改革開放

D.堅持和發展什么樣的中國特色社會主義

E.怎樣堅持和發展中國特色社會主義

41.承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任，但承運人若能證明貨物毀損、滅失是由于（）等原因造成的，不承擔損害賠償責任。

A.不可抗力B.貨物本身的自然性質C.貨物本身的合理損耗D.托運人、收貨人的過錯E.意外事件

42.黨的十九大報告指出，全面依法治國是國家治理的一場深刻革命，必須堅持厲行法治，推進（），并決定成立中央全面依法治國領導小組，加強對法治中國建設的統一領導。

A.科學立法B.嚴格執法C.公正司法D.依法執政E.全民守法

43.下列屬于經營者承擔“三包”和其他責任義務內容的是()。

A.經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定

B.經營者按照規定或者約定對商品承擔包修、包換、包退的責任或者其他責任

C.根據不同服務行業的特點，按照國家有關規定或約定對其提供的服務承擔責任

D.不得故意拖延或者無理拒絕履行有關義務

44.旅行社的（）等重要事項變更時，應當及時通知保險公司。必要時應當依法辦理保險合同變更手續。

A.名稱B.經營規模C.法定代表人D.業務經營范圍E.風險管控能力

45.以下屬于旅行社組團合同中應當載明的事項有（）。

A．旅行社經辦人的姓名、聯系電話

B．簽約地點和日期

C．旅游行程的出發地、途經地和目的地

D．旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準

46.

第

54

題

我國對導游人員實行計分管理。導游人員在導游活動中（），一次被扣除l0分。

47.

第

56

題

下列屬于旅游突發公共事件一般突發事件的是（）。

48.依據有關法律、法規，下列關于旅游服務質量保證金使用情形的表述，正確的是（）。

A.人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權益、旅行社拒絕或者無力賠償的

B.墊付旅游者人身安全遇有危險時采取緊急救助的費用

C.旅游者擅自脫團造成人身損害的

D.旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的

E.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅游主管部門查證屬實的

49.依照《食品衛生法》，食品標志的主要內容應包括（）。

A.品名B.廠名C.外文標志D.配方E.食用方法

50.以下關于全國導游資格考試說法正確的是

A.國務院旅游主管部門對導游人員資格考試實行統一管理

B.各省市旅游管理部門對本區域導游資格考試獨立管理

C.國務院旅游主管部門負責制定全國導游資格考試政策、標準

D.省級旅游主管部門負責落實具體報名組織、考區考點設置

E.國務院旅游主管部門負責考試實施、公示考試結果

三、判斷題(20題)51.

第

74

題

旅游投訴管理機關做出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在10日內通知相關人員。（）

A.是B.否

52.

第106題開辦旅館，其房屋建筑、消防設備、出人口和通道等，必須符合消防治安法規的有關規定，并且要具備必要的安全保衛制度。（）

A.是B.否

53.

A.是B.否

54.導游資格證書由國家旅游局統一印制，統一頒發。()

A.是B.否

55.人身權與財產權是民事主體并存且同時享有的民事權利。()

A.是B.否

56.《旅行社有序恢復經營疫情防控措施指南（第二版）》指出，地方新冠肺炎疫情防控風險等級和應急響應級別作出調整的，應當按照屬地黨委、政府要求，科學動態調整旅行社防控策略和措施。（）

A.是B.否

57.可以設立中外合資、中外合作和外商獨資的文物商店。()

A.是B.否

58.旅游者100人以上、200人以下滯留超過24小時，并對當地生產生活秩序造成較大影響屬于較大旅游突發事件。（）

A.是B.否

59.中國夢是新一屆中央領導集體新的指導思想，是新時期對中國社會共同理想所作出的形象表達，代表全體中國人民的愿望，為我們進一步奮斗提供了新的動力。

A.是B.否

60.禁止生產、經營使用有合法來源證明的非國家重點保護野生動物及其制品制作的食品。

A.是B.否

61.為了改善國民旅游休閑的環境，《國民旅游休閑綱要》提出：城市休閑公園應完全免費開放。

A.是B.否

62.申請設立旅行社必須要有固定的營業場所，如該營業場所是租賃的，則租賃期應在兩年以上。（）

A.是B.否

63.導游活動的中止就是旅游活動的終止。()

A.是B.否

64.景區在旅游者數量可能達到最大承載量時，未及時采取疏導、分流等措施，情節嚴重的，責令停業整頓6個月至1年。（）

A.是B.否

65.

第

87

題

今后二十年，中國旅游業的總發展目標是實現從亞洲旅游大國向世界旅游強國的歷史性跨越。

A.是B.否

66.在國內銷售食品未標明中國標志的，責令改正，可以處1000元以上5萬元以下的罰款。（）

A.是B.否

67.禮貌是人與人之間在接觸交往中相互尊重和友好的行為規范．禮節是禮貌的具體表現．()

A.是B.否

68.鄧小平理論是當代中國的毛澤東思想。（）

A.是B.否

69.在自然保護區的實驗區只準從事科學研究觀測活動。（）

A.是B.否

70.在旅游風險提示中，三級、四級風險提示可以不發布風險結束時間，待風險消失后自然結束。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

8

題

旅游意外保險合同的客體，亦即旅游意外保險的標的是旅游者、導游、領隊的人身、（）和（）。

72.

第

7

題

旅行社質量保證金制度中的賠償請求人請求賠償的期限為__________天。

73.

第

10

題

娛樂場所經營單位應當建立、健全各項安全制度，按照國家有關規定，配備__________。

74.

75.

五、簡答題(3題)76.導游人員出現什么情況將會被扣除10分？

77.

第

83

題

旅游運輸合同終止的主要形式有哪些?

78.申請領取導游證的條件和程序是什么?

六、案例分析題(2題)79.

80.該事故按照()的規定進行處理。

A.《旅行社條例》

B.《旅游安全管理暫行辦法》

C.《特別重大事故調查程序暫行規定》

D.《旅行社辦理旅游意外保險暫行規定》

參考答案

1.A

2.B根據《旅游法》第101條的規定，旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規和社會公德的項目或者活動的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業整頓，并處2萬元以上20萬元以下罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

3.AA

[解析]導游人員等級分為中文、外文兩個系列，初級、中級、高級、特級四個等級。

4.A《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》規定要強化政府的領導責任；明確各相關部門的監管責任；落實旅游企業的主體責任；發揮社會公眾的監督作用。

5.D《消費者權益保護法》第13條規定，消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。所謂消費知識，包括消費態度知識，使消費者科學指導自己消費行為;有關商品和服務的基本知識及有關市場的基本知識，以指導自己作出正確消費選擇。所謂消費者權益保護方面的知識，包括有關消費者權益保護的法律、法規扣政策，消費者權益保護機構，以及消費者和經營者發生爭議時的解決途徑等。

6.D

7.C中國首個無線谷是由東南大學和南京江寧開發區聯手打造，位于南京江寧開發區。

8.A

9.C預收款無擔保功能。

10.B

11.D

12.D《旅游法》第2條規定，在中華人民共和國境內的和在中華人民共和國境內組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動以及為旅游活動提供相關服務的經營活動，適用本法。

13.C

14.B一次事故造成旅游者輕傷，或者經濟損失在1萬元以下的為輕微事故。所以本題選B。

15.D

16.A

17.C

18.D社會主義旅游業職業道德意識體系中的核心意識是全心全意為旅游者服務。

19.C

20.B

21.D

22.D

23.C

24.B

25.D

26.C

27.B

28.DD

[解析]民事責任的認定必須依循一定的歸責原則，即在合同當事人不履行合同債務的行為發生以后，應依何種根據使其負責？對于這個問題，國際上通常采納不同的原則來解決，但基本原則有兩個，即過錯責任原則和嚴格責任原則。

29.B

30.D《旅行社服務質量賠償標準》第7條規定，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并支付直接經濟損失20%的違約金。

31.AD

32.AD《旅行社質量保證金制度》的規定，出現下列情形旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，以質量保證金對旅游者進行賠償：(1)旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務標準而造成旅游者的經濟權益損失；(2)旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成旅游者的經濟權益損失；(3)旅行社破產后造成旅游者預交旅行費損失。導游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償；擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。

33.ABCD下列外國人包括旅游者，不準出境：對于刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結民事案件不能離境的；有其他違反中國法律的行為尚未處理，經有關主管機關認定需要追究的。故選ABCD。

34.ABCD

35.ABC

36.ABCD

37.ABCD

38.AC

39.ABCD

40.DE習近平新時代中國特色社會主義思想，從理論和實踐結合上系統回答了新時代堅持和發展什么樣的中國特色社會主義、怎樣堅持和發展中國特色社會主義這個重大時代課題。

41.ABCD

42.ABCE

43.BCD經營者承擔“三包”和其他責任義務內容包括：(1)經營者按照規定或者約定對商品承擔包修、包換、包退的責任或者其他責任；(2)根據不同服務行業的特點，按照國家有關規定或約定對其提供的服務承擔責任；(3)不得故意拖延或者無理拒絕履行有關義務。

44.ACD

45.ABCD

46.ABDE

47.BE

48.ABDE使用質量保證金的情形：旅游行政管理部門：①旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅游行政管理部門查證屬實的；②旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的；③在旅游過程中，旅游者人身安全遇有危險時用于墊付緊急救援費用的；司法機關：人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權益，旅行社拒絕或無力賠償的，人民法院可以從旅行社的質量保證金賬戶上劃撥賠償款。

49.ABDE

50.ACD

51.N

52.N開辦旅館，其房屋建筑、消防設備、出人口和通道等，必須符合消防治安法規的有關規定，并且要具備必要的防盜安全設施。

53.N

54.N×

[解析]國家旅游局委托的省、自治區旅游局也是資格證書的頒發機關。

55.Y

56.Y國家衛生健康委2022年12月26日發布公告，將新型冠狀病毒肺炎更名為新型冠狀病毒感染。根據公告，經國務院批準，自2023年1月8日起，解除對新型冠狀病毒感染采取的《中華人民共和國傳染病防治法》規定的甲類傳染病預防、控制措施；新型冠狀病毒感染不再納入《中華人民共和國國境衛生檢疫法》規定的檢疫傳染病管理。

57.N根據《文物保護法》第55條規定，禁止設立中外合資、中外合作和外商獨資的文物商店或者經營文物拍賣的拍賣企業。

58.N應該是50人以上，200人以下，才是較大。200人以上是重大，500人以上特重大，50人以下一般。

59.N

60.N

61.N

62.N

63.N中止導游活動必須在導游活動結束之前，且必須是擅自中止和徹底中止。

64.N《旅游法》第105條第2款規定，景區在旅游者數量可能達到最大承載量時，未依照本法規定公告或者未向當地人民政府報告，未及時采取疏導、分流等措施，或者超過最大承載量接待旅游者的，由景區主管部門責令改正。情節嚴重的，責令停業整頓1個月至6個月。

65.Y

66.N

67.Y

68.N

69.N

70.Y

71.生命，財產

72.

73.保安人員

74.旅游費用

75.基本遏制明顯改善

76.被扣除10分的情況有：

(1)有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；

(2)誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

(3)有毆打或謾罵旅游者行為的；

(4)欺騙、脅迫旅游者消費的；

(5)未通過年審繼續從事導游業務的；

(6)因自身原因造成旅游團重大危害和損失的．

77.旅游運輸合同的終止即承運人與旅客之間的權利義務關系的消滅，一般有以下幾種情形：自然終止，即旅客支付了票款或者運輸費用，承運人按照約定旅游線路將旅客安全、快捷、舒適、正點送達約定地點，旅客離開交通工具開始，旅游運輸合同終止；延期終止．如果旅客因自己的原因不能按照客票記載的時間乘坐，應當在約定的時間辦理延期乘坐的手續，如果在旅客超出客票所約定的承運區間，應當向承運人補交客票款，在這種情形下，承運人與旅客之間形成新的旅游運輸合同關系，旅游運輸合同繼續延續至新的旅游運輸合同終止；驅逐終止，旅客如果在乘運期間實施各種犯罪行為，或者違反國家有關旅游交通法規，承運人有權單方解除合同，將其驅逐，雙方旅游運輸合同關系終止；違約終止，如果承運人或旅客嚴重違反了旅游運輸合同的約定義務，另一方當事人有權終止合同關系。

78.答：關于申請領取導游證的條件和程序，《導游人員管理條例》規定：“取得導游人員資格證書的，經與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請領取導游證。”

79.(1)景區工作人員的做法合理。根據《自然保護區條例》的規定，自然保護區可以分為核心區、緩沖區和實驗區。自然保護區內保存完好的天然狀態的生態系統以及珍稀、瀕危動植物的集中分布地，應當劃為核心區，禁止任何單位和個人進入；核心區外圍可以劃定一定面積的緩沖區，只準進入從事科學研究觀測活動；緩沖區外圍劃為實驗區，可以進入從事科學試驗、教學實習、參觀考察、旅游以及馴化、繁殖珍稀、瀕危野生動植物等活動。衡水湖作為國家級自然保護區，在進行旅游開發時，必須遵守上述規定，只能在試驗區進行旅游活動。所以該旅行社廣告宣傳中的承諾景區不能接受。

(2)本案中，該旅行社對自然保護區的管理規定不可能不知道，因此可以認定其利用虛假廣告欺騙消費者，屬于欺詐行為。《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。所以游客張某等人可以引用上述條款，要求該旅行社退還所交納的旅游團費，并賠償同額的賠償金。

80.B輕微事故、一般事故、重大事故按照《旅游安全管理暫行辦法》進行處理。所以選B。2022年山東省菏澤市導游資格政策與法律法規模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》規定，到()年實現全國旅游景區、旅游交通沿線、旅游集散地的旅游廁所全部達到數量充足、干凈無味、實用免費、管理有效的要求。

A.2017B.2018C.2019D.2020

2.不屬于對旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規和社會公德的項目或者活動的行政處罰的是（）。

A.旅游主管部門責令改正，沒收違法所得

B.責令停業整頓，并處10萬元以上20萬元以下罰款

C.情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證

D.對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款

3.

第1題導游人員等級分為（）系列（）等級。

A.兩個，四個B.三個，三個C.四個，四個D.五個，四個

4.《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》規定，旅游市場監管中政府應發揮（）作用。

A.領導B.主體C.監督D.主導

5.根據《消費者權益保護法》的相關規定，消費者享有獲得有關知識權，不包括

A.有關商品的基本知識B.消費者權益保護的機構C.爭議的解決辦法D.有權進行比較各種商品

6.

第

23

題

我們黨處理宗教問題的基本政策是（）。

7.中國首個無線谷坐落于()。

A.北京B.上海C.南京D.蘇州

8.

第

15

題

買賣國家禁止買賣的文物，尚不構成犯罪的，由（）責令改正并沒收違法所得。

9.下列關于預收款的特點說法不正確的有()。

A.是合同一方當事人按照約定向對方當事人交付的金錢

B.在合同履行后發生抵作價款的功能

C.預收款是合同擔保的一種方式，具有擔保功能

D.當發生違約時，預收款只要如數退還并承擔該款項的利息即可

10.根據《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的規定，旅游不文明行為當事人未受到法律法規處罰，但造成嚴重社會影響的，信息記錄保存期限為（）。

A.1~2年B.1~3年C.2~4年D.3~5年

11.《中華人民共和國合同法》規定的合同當事人的法定免責事由是（）。

A．遇到無法實現合同目的的客觀因素

B．一方當事人未給另一方當事人造成任何損失

C．當事人沒有主觀上的過失

D．不可抗力因素

12.《中華人民共和國旅游法》規定，在中華人民共和國（）的和在中華人民共和國境內組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游者以及為旅游活動提供相關服務的經營活動，適用本法。

A.境內或境外B.境內外C.境外D.境內

13.特別重大旅游突發事件是指造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)()，人以上或者重傷100人以上。

A.10B.20C.30D.50

14.旅游安全輕微事故，是指一次事故造成旅游者輕傷或經濟損失在()。

A.5000元以下的B.1萬元以下的C.1萬元至5萬元的D.1000元至1萬元的

15.符合條件的經營國內、入境、出境游旅行社，每設立一個分社，增存質量保證金為（）。

A.5萬元人民幣B.10萬元人民幣C.15萬元人民幣D.30萬元人民幣

16.旅行社應當加強對其設立的服務網點的管理，對服務網點實行

A.統一管理、統一財務、統一招徠、統一咨詢服務規范

B.統一人事、統一財務、統一招徠、統一咨詢服務規范

C.統一人事、統一財務、統一組織、統一接待制度規范

D.統一人事、統一財務、統一管理、統一接待制度規范

17.

第9題某旅行社對所在地的旅游行政處理決定不服，應當向（）申請行政復議。

A.所在地人民政府B.國家旅游行政管理部門C.處理的上一級旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門

18.社會主義旅游業職業道德意識體系中的核心意識是

A.敬業意識B.誠信意識C.愛國主義意識D.全心全意為旅游者服務

19.

第

48

題

按照導游人員記分管理制度規定，旅游行政管理部門可以一次性扣除導游人員6分的情形是（）。

20.旅行社將旅游業務委托給其他旅行社的，應當向接受委托的旅行社支付

A.部分接待和服務成本的費用B.不低于接待和服務成本的費用C.全部接待和服務成本的費用D.低于接待和服務成本的費用

21.

第

38

題

鄧小平第一次使用“一國兩制”的提法是在（）。

A.1981年B.1982年C.1983年D.1984年

22.

第19題旅行社對旅游行政管理機關作出的處罰決定不服，逾期不申請復議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由（）申請人民法院強制執行，或者依法強制執行。

A.作出決定的旅游行政管理機關的上一級管理機關

B.旅游行政管理機關

C.所在地旅游行政管理機關

D.作出決定的旅游行政管理機關

23.

第31題我國人民代表大會制的實質是（）。

A.少數服從多數B.集體行使職權C.國家的一切權力屬于人民D.在法律面前人人平等

24.黨的十六大報告指出，我們主張建立公正合理的國際政治、經濟新秩序，各國在經濟上要（）。

A．相互借鑒，共同繁榮

B．相互促進，共同發展

C．相互信任，共同維護

D．相互尊重，共同協商

25.客票在下列哪種情況下會影響航空游客運營合同的存在或效力（）。

A．客票遺失

B．客票不符合規定

C．游客未能出示客票

D．客票上的姓名與游客本人不符

26.

第

50

題

導游人員未按國家或者旅游行業對客人服務標準的要求提供導游服務的，經查屬實后，（）賠償旅游者所付導游費用的2倍。

27.

28.

第12題我國《合同法》規定，違約責任采取（）原則。

A.責任對等B.事實依據C.及時補救D.嚴格責任

29.

第

22

題

某客人到飯店用餐，但其所要的“清蒸魚”太咸了，飯店為其重做。飯店的這種行為屬于違約責任承擔方式中的（）。

30.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，依據《旅行社服務質量賠償標準》，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并支付（）20%的違約金。

A.旅游費用總額B.經濟損失總額C.間接經濟損失D.直接經濟損失

二、多選題(20題)31.導游人員進行導游活動時，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，可以調整變更接待計劃，但必須（）。

A．征得多數旅游者的同意

B．在旅游活動結束時

C．終止導游活動

D．立即報告旅行社

32.關于旅游者的賠償要求，以下說法正確的是()。

A.可以使用旅行社質量保證金進行賠償

B.不可以使用旅行社質量保證金進行賠償

C.旅行社違約，應退還全部的旅游費用給旅游者

D.旅行社部分違約，只需退還未游覽景點門票和導游費，并向旅游者支付違約金

33.()屬于不準出境的外國人之列。

A.刑事案件的被告人

B.人民法院通知有未了結民事案件的

C.有其他違反中國法律的行為尚未處理，經有關主管機關認定需要追究的

D.公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人

34.

第71題在風景名勝區內進行開山、采石等破壞景觀、植被活動的，應由風景名勝管理機構（）。

A.責令停止違法行為B.恢復原狀C.限期拆除D.處50萬元以上100萬元以下罰款

35.旅游投訴管轄的原則有（）。

A．效率原則

B．兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質的原則

C．原則性和靈活性相結合的原則

D．公平、公開原則

36.防止大氣污染，應當以改善大氣環境質量為目標，堅持

A.源頭治理B.規劃先行C.轉變經濟發展方式D.優化產業結構和布局E.調整農業生產方式

37.以下哪些情況，護照簽發機關不予簽發護照（）。A.不具有中華人民共和國國籍B.申請過程中弄虛作假C.被判刑罰，正在服刑D.人民法院通知有未了結的民事案件

38.

第

64

題

旅行社責任保險合同在旅行社保險中()雙方訂立的，明確雙方權利義務關系的協議。

39.

第

70

題

下列屬于要約邀請的是（）。

40.習近平新時代中國特色社會主義思想，從理論和實踐結合上系統回答了新時代（）這個重大時代課題。

A.為何堅持和發展中國特色社會主義

B.為何堅持改革開放

C.怎樣堅持改革開放

D.堅持和發展什么樣的中國特色社會主義

E.怎樣堅持和發展中國特色社會主義

41.承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任，但承運人若能證明貨物毀損、滅失是由于（）等原因造成的，不承擔損害賠償責任。

A.不可抗力B.貨物本身的自然性質C.貨物本身的合理損耗D.托運人、收貨人的過錯E.意外事件

42.黨的十九大報告指出，全面依法治國是國家治理的一場深刻革命，必須堅持厲行法治，推進（），并決定成立中央全面依法治國領導小組，加強對法治中國建設的統一領導。

A.科學立法B.嚴格執法C.公正司法D.依法執政E.全民守法

43.下列屬于經營者承擔“三包”和其他責任義務內容的是()。

A.經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定

B.經營者按照規定或者約定對商品承擔包修、包換、包退的責任或者其他責任

C.根據不同服務行業的特點，按照國家有關規定或約定對其提供的服務承擔責任

D.不得故意拖延或者無理拒絕履行有關義務

44.旅行社的（）等重要事項變更時，應當及時通知保險公司。必要時應當依法辦理保險合同變更手續。

A.名稱B.經營規模C.法定代表人D.業務經營范圍E.風險管控能力

45.以下屬于旅行社組團合同中應當載明的事項有（）。

A．旅行社經辦人的姓名、聯系電話

B．簽約地點和日期

C．旅游行程的出發地、途經地和目的地

D．旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準

46.

第

54

題

我國對導游人員實行計分管理。導游人員在導游活動中（），一次被扣除l0分。

47.

第

56

題

下列屬于旅游突發公共事件一般突發事件的是（）。

48.依據有關法律、法規，下列關于旅游服務質量保證金使用情形的表述，正確的是（）。

A.人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權益、旅行社拒絕或者無力賠償的

B.墊付旅游者人身安全遇有危險時采取緊急救助的費用

C.旅游者擅自脫團造成人身損害的

D.旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的

E.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅游主管部門查證屬實的

49.依照《食品衛生法》，食品標志的主要內容應包括（）。

A.品名B.廠名C.外文標志D.配方E.食用方法

50.以下關于全國導游資格考試說法正確的是

A.國務院旅游主管部門對導游人員資格考試實行統一管理

B.各省市旅游管理部門對本區域導游資格考試獨立管理

C.國務院旅游主管部門負責制定全國導游資格考試政策、標準

D.省級旅游主管部門負責落實具體報名組織、考區考點設置

E.國務院旅游主管部門負責考試實施、公示考試結果

三、判斷題(20題)51.

第

74

題

旅游投訴管理機關做出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在10日內通知相關人員。（）

A.是B.否

52.

第106題開辦旅館，其房屋建筑、消防設備、出人口和通道等，必須符合消防治安法規的有關規定，并且要具備必要的安全保衛制度。（）

A.是B.否

53.

A.是B.否

54.導游資格證書由國家旅游局統一印制，統一頒發。()

A.是B.否

55.人身權與財產權是民事主體并存且同時享有的民事權利。()

A.是B.否

56.《旅行社有序恢復經營疫情防控措施指南（第二版）》指出，地方新冠肺炎疫情防控風險等級和應急響應級別作出調整的，應當按照屬地黨委、政府要求，科學動態調整旅行社防控策略和措施。（）

A.是B.否

57.可以設立中外合資、中外合作和外商獨資的文物商店。()

A.是B.否

58.旅游者100人以上、200人以下滯留超過24小時，并對當地生產生活秩序造成較大影響屬于較大旅游突發事件。（）

A.是B.否

59.中國夢是新一屆中央領導集體新的指導思想，是新時期對中國社會共同理想所作出的形象表達，代表全體中國人民的愿望，為我們進一步奮斗提供了新的動力。

A.是B.否

60.禁止生產、經營使用有合法來源證明的非國家重點保護野生動物及其制品制作的食品。

A.是B.否

61.為了改善國民旅游休閑的環境，《國民旅游休閑綱要》提出：城市休閑公園應完全免費開放。

A.是B.否

62.申請設立旅行社必須要有固定的營業場所，如該營業場所是租賃的，則租賃期應在兩年以上。（）

A.是B.否

63.導游活動的中止就是旅游活動的終止。()

A.是B.否

64.景區在旅游者數量可能達到最大承載量時，未及時采取疏導、分流等措施，情節嚴重的，責令停業整頓6個月至1年。（）

A.是B.否

65.

第

87

題

今后二十年，中國旅游業的總發展目標是實現從亞洲旅游大國向世界旅游強國的歷史性跨越。

A.是B.否

66.在國內銷售食品未標明中國標志的，責令改正，可以處1000元以上5萬元以下的罰款。（）

A.是B.否

67.禮貌是人與人之間在接觸交往中相互尊重和友好的行為規范．禮節是禮貌的具體表現．()

A.是B.否

68.鄧小平理論是當代中國的毛澤東思想。（）

A.是B.否

69.在自然保護區的實驗區只準從事科學研究觀測活動。（）

A.是B.否

70.在旅游風險提示中，三級、四級風險提示可以不發布風險結束時間，待風險消失后自然結束。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

8

題

旅游意外保險合同的客體，亦即旅游意外保險的標的是旅游者、導游、領隊的人身、（）和（）。

72.

第

7

題

旅行社質量保證金制度中的賠償請求人請求賠償的期限為__________天。

73.

第

10

題

娛樂場所經營單位應當建立、健全各項安全制度，按照國家有關規定，配備__________。

74.

75.

五、簡答題(3題)76.導游人員出現什么情況將會被扣除10分？

77.

第

83

題

旅游運輸合同終止的主要形式有哪些?

78.申請領取導游證的條件和程序是什么?

六、案例分析題(2題)79.

80.該事故按照()的規定進行處理。

A.《旅行社條例》

B.《旅游安全管理暫行辦法》

C.《特別重大事故調查程序暫行規定》

D.《旅行社辦理旅游意外保險暫行規定》

參考答案

1.A

2.B根據《旅游法》第101條的規定，旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規和社會公德的項目或者活動的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業整頓，并處2萬元以上20萬元以下罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

3.AA

[解析]導游人員等級分為中文、外文兩個系列，初級、中級、高級、特級四個等級。

4.A《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》規定要強化政府的領導責任；明確各相關部門的監管責任；落實旅游企業的主體責任；發揮社會公眾的監督作用。

5.D《消費者權益保護法》第13條規定，消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。所謂消費知識，包括消費態度知識，使消費者科學指導自己消費行為;有關商品和服務的基本知識及有關市場的基本知識，以指導自己作出正確消費選擇。所謂消費者權益保護方面的知識，包括有關消費者權益保護的法律、法規扣政策，消費者權益保護機構，以及消費者和經營者發生爭議時的解決途徑等。

6.D

7.C中國首個無線谷是由東南大學和南京江寧開發區聯手打造，位于南京江寧開發區。

8.A

9.C預收款無擔保功能。

10.B

11.D

12.D《旅游法》第2條規定，在中華人民共和國境內的和在中華人民共和國境內組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動以及為旅游活動提供相關服務的經營活動，適用本法。

13.C

14.B一次事故造成旅游者輕傷，或者經濟損失在1萬元以下的為輕微事故。所以本題選B。

15.D

16.A

17.C

18.D社會主義旅游業職業道德意識體系中的核心意識是全心全意為旅游者服務。

19.C

20.B

21.D

22.D

23.C

24.B

25.D

26.C

27.B

28.DD

[解析]民事責任的認定必須依循一定的歸責原則，即在合同當事人不履行合同債務的行為發生以后，應依何種根據使其負責？對于這個問題，國際上通常采納不同的原則來解決，但基本原則有兩個，即過錯責任原則和嚴格責任原則。

29.B

30.D《旅行社服務質量賠償標準》第7條規定，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并支付直接經濟損失20%的違約金。

31.AD

32.AD《旅行社質量保證金制度》的規定，出現下列情形旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，以質量保證金對旅游者進行賠償：(1)旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務標準而造成旅游者的經濟權益損失；(2)旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成旅游者的經濟權益損失；(3)旅行社破產后造成旅游者預交旅行費損失。導游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償；擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。

33.ABCD下列外國人包括旅游者，不準出境：對于刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結民事案件不能離境的；有其他違反中國法律的行為尚未處理，經有關主管機關認定需要追究的。故選ABCD。

34.ABCD

35.ABC

36.ABCD

37.ABCD

38.AC

39.ABCD

40.DE習近平新時代中國特色社會主義思想，從理論和實踐結合上系統回答了新時代堅持和發展什么樣的中國特色社會主義、怎樣堅持和發展中國特色社會主義這個重大時代課題。

41.ABCD

42.ABCE

43.BCD經營者承擔“三包”和其他責任義務內容包括：(1)經營者按照規定或者約定對商品承擔包修、包換、包退的責任或者其他責任；(2)根據不同服務行業的特點，按照國家有關規定或約定對其提供的服務承擔責任；(3)不得故意拖延或者無理拒絕履行有關義務。

44.ACD

45.ABCD