2022年山東省萊蕪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.由于天有大霧，旅游團乘坐的飛機延遲了2個小時到達(dá)北京，北京地接社的導(dǎo)游沒有接到飛機延遲的通知，仍按照原定時間到機場接團而沒有接到團，這種情況為（）。A.漏接B.錯接C.滯接D.空接

2.

第

28

題

（），導(dǎo)游應(yīng)勸阻。

3.下列人士，不屬于限制出境的是()。A.持無效出境證件的

B.持偽造、涂改或他人護照、證件的

C.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的

D.持有合法護照及簽證的旅游人員

4.按導(dǎo)游使用語言劃分，導(dǎo)游員分為()。

A.專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員B.中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員C.初級導(dǎo)游員和中級導(dǎo)游員D.海外領(lǐng)隊和全陪

5.

第

45

題

當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游人員除參與救護外，還應(yīng)通知醫(yī)院（）。

6.

7.

第

44

題

某旅游團在臨近午餐時，想到附近的超市添購一些下午到景點游覽時用的食品，要求導(dǎo)游推遲用餐時間，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

8.以下關(guān)于旅游者中暑的說法中，不正確的是（）。

A.旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑

B.輕癥中暑的癥狀有頭昏、眼花、耳鳴、痙攣等癥狀

C.夏季出汗多，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開水

D.夏季出游前，最好穿深色的化纖品類服裝

9.根據(jù)民航規(guī)定，飛機離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費，下列說法正確的是（）。A.航班離站時間24小時外退票，核收票價10%退票費

B.航班離站時間24小時內(nèi)至起飛2小時以前退票，核收票價10%退票費

C.航班離站前2小時以內(nèi)退票，核收票價40%退票費

D.航班離站后退票，不予辦理

10.在游客心目中，導(dǎo)游員是一個國家或地區(qū)的代表，是人民的友好使者，是“民間大使”。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有()的性質(zhì)。A.經(jīng)濟性B.服務(wù)性C.文化性D.涉外性

二、多選題(10題)11.

第

71

題

預(yù)防丟失證件、財物、行李的措施有（）。

12.

第

67

題

導(dǎo)游人員要根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排、組織游客參觀和游覽，承擔(dān)（）等基本職責(zé)。

13.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.炒匯B.逃匯C.套匯D.買匯

14.導(dǎo)游員要搞好與領(lǐng)隊關(guān)系的原因包括()。

A.與領(lǐng)隊建立良好的私人感情，出現(xiàn)問題后領(lǐng)隊不好意思發(fā)難

B.與領(lǐng)隊建立好合作關(guān)系可以共同謀取私人利益

C.有助于游客增強對導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員合作的概率

D.有助于導(dǎo)游人員較深入的了解游客的需求，有針對地做好導(dǎo)游服務(wù)工作

15.

第

66

題

作為一名合格的導(dǎo)游人員，除了具備良好的思想品德、較強的獨立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力、競爭意識和進(jìn)取精神身心健康以外，還應(yīng)具備（）等素質(zhì)。

16.在處理游客不當(dāng)言行時，導(dǎo)游要特別注意“四個分清”，即分清（）的界限。

A.無故和有因B.單個的和有組織C.言論和行為D.不當(dāng)行為和違法行為E.有意和無意

17.下列屬于外幣支付憑證的是()。

A.股票B.票據(jù)C.銀行存款憑證D.郵政儲蓄憑證

18.虛實結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

19.

第

58

題

在以下的購物活動中，小王處理正確的是（）。

A.為了預(yù)防游客上當(dāng)受騙，小王把旅游團帶到了自己熟人開的一家海產(chǎn)品商店

B.小王熱情地給游客講解青島海產(chǎn)品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在價格上給予8折的優(yōu)惠

C.購物期間，一游客托小王把購得的物品轉(zhuǎn)交給自己在青島的親戚，小王很爽快地答應(yīng)了

D.購物活動結(jié)束后，一游客想把購得的物品退掉，小王積極協(xié)助，終于使該游客如愿以償

20.下列有關(guān)我國政府機關(guān)簽發(fā)的簽證說法中，正確的是（）。

A.發(fā)給來中國定居的外國人的簽證為D字簽證

B.發(fā)給臨時來中國采訪的外國記者的簽證為D簽證

C.發(fā)給來中國旅游的外國人的簽證為L字簽證

D.發(fā)給應(yīng)邀來中國訪問的外國人的簽證為G字簽證

E.發(fā)給來中國執(zhí)行乘務(wù)、航務(wù)的外國人的簽證為c字簽證

三、判斷題(10題)21.當(dāng)游客心臟病突發(fā)時，導(dǎo)游應(yīng)立即組織游客將其抬往醫(yī)院救治，以免貽誤時間。()A.否B.是

22.團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

25.旅游者酗酒，導(dǎo)游員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，()。

A.如不聽可不再過問

B.置之不理

C.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游員不承擔(dān)一切后果

D.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游員要承擔(dān)一定后果

26.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。【】

A.是B.否

27.游覽活動結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

28.為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應(yīng)由()來做。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.團長

29.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對象主要是國內(nèi)旅游者和入境旅游中的港、澳、臺同胞及部分華僑旅游者。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游管理體制由公司化管理向社會化管理體現(xiàn)了導(dǎo)游職業(yè)的自由化．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

32.

第

5

題

在旅游活動中，__________旅游體現(xiàn)出計劃性__________的特征。

33.國旗是國家權(quán)力機關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴(yán)．

34.

35.第

12

題

小包價旅游：又稱_______，它由_______和_______構(gòu)成。

36.中國的水路交通分為____和內(nèi)河航運兩大類。

37.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

38.____的功能指的是它對人類社會所具有的效用和價值。

39.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來。規(guī)范化服務(wù)又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

40.

五、簡答題(5題)41.古代園林理水之法一般分為哪三種？

42.

第

50

題

瑞典ABC旅游團一行15人在中國旅行了10天，按計劃6月16日離開北京回國。6月14日，該團游覽完長城回飯店的途中，團員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請問導(dǎo)游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請求？

43.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

44.禁止入境的物品有哪些？

45.

參考答案

1.D導(dǎo)游沒有接到團即為空接。

2.B

3.D對下列人士，邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境：持無效出境證件的；持偽造、涂改或他人護照、證件的；拒絕接受查驗證件的。人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的屬于不準(zhǔn)出境人員。

4.B根據(jù)導(dǎo)游使用的語言，導(dǎo)游員分為中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員。

5.B

6.B

7.D

8.D導(dǎo)游應(yīng)提醒游客做好預(yù)防工作，如打遮陽傘，戴遮陽帽、太陽鏡，涂抹防曬霜，應(yīng)多喝淡鹽開水，隨身攜帶防暑藥物等。外出時的衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，最好穿白色、淺色或素色衣服，少穿深色的化纖品類服裝。

9.B

10.D

11.ABC

12.BCDE

13.ABC

14.CD導(dǎo)游員搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系有助于游客增強對導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員合作的概率；有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針對地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。所以選擇CDA項雖然可能會導(dǎo)致其中某種結(jié)果，但是并不能將之作為搞好關(guān)系的原因；B項導(dǎo)游員與領(lǐng)隊搞好關(guān)系應(yīng)處于為游客更好服務(wù)的立場，而非處于私利。

15.ACE

16.ACDE游客不當(dāng)言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實，處理時要特別注意“四個分清”：分清不當(dāng)行為和違法行為的界限；分清有意和無意的界限；分清無故和有因的界限；分清言論和行為的界限。

17.BCD外匯，是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。其中，外幣支付憑證包括票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲蓄憑證等。股票屬于外幣有價證券。

18.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實結(jié)合法中虛所指的含義。

19.BD

20.ACE

21.N心臟病突發(fā)時，不應(yīng)搬抬患者，而是讓其躺下，進(jìn)行急救。

22.N

23.N

24.Y

25.C

26.N

27.N

28.C

29.Y

30.Y

31.對話

32.

團隊，強

33.象征標(biāo)志

34.另簽合同散客標(biāo)準(zhǔn)

35.可選擇性旅游非選擇部分可選擇部分

36.沿海航運

37.愛崗敬業(yè)誠實信用

38.旅游資源

39.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

40.太陽五羊標(biāo)志

41.一為掩，即以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映，以造成池水無邊的視覺效果；二為隔．即或筑堤橫斷于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點以步石，以增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；三為破，即用亂石為岸，怪石縱橫，并植以細(xì)竹野藤，朱魚翠藻，使較小水面亦似有深邃的山野風(fēng)致。

42.(1)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報；

(2)協(xié)助旅游者持旅行社開具延長旅行證明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延長證明，護照和集體簽證，到北京市公安局，辦理分離簽證和延長簽證手續(xù)；

(4)幫助旅游者訂前往承德的火車票，客房；

(5)視旅游者的需求情況，與承德的旅行社聯(lián)系接待事宜；

(6)幫助旅游者改訂返程機票，客房；

(7)離團后的費用按散客標(biāo)準(zhǔn)收取。

43.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。

(6)當(dāng)見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。

44.(1)各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品。

(2)偽造的貨幣及偽造的有價證券。

(3)對我國政治、經(jīng)濟、文化、