PAGEPAGE27公司新進員工學(xué)習(xí)手冊目錄前言：公司給員工的公開信第一部分公司概況一、公司簡介二、理念文化三、組織建構(gòu)第二部分規(guī)章制度一、考勤刷卡制度二、獎懲管理制度第三部分員工守則一、禮貌禮儀二、儀表行為三、職業(yè)道德附錄：1、新員工第一天2、防火安全知識3、文明宣導(dǎo)（文句）前言2010給員工的公開信2009年我們共同渡過,這是值得充分肯定的。因為我們的合作是建立在彼此信任和共同發(fā)展的基礎(chǔ)上，「科學(xué)務(wù)實團結(jié)進取」是我們企業(yè)的精神!走團隊奮斗的道路。是我們彼此的選擇。在此，更要時常勉勵，沒有這樣一種良好氛圍與平臺，你的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成績的。對新員來說,進入本公司并不意味著高待遇，因為我們是以工作能力和業(yè)績來回報，憑崗位責(zé)任和業(yè)務(wù)與技能發(fā)揮給予回報的。如果你是一個敬業(yè)者，善于吸取別人的經(jīng)驗，善于與人合作，借助別人提供的幫助，可能進步就會很快。反之，如果您封閉自己，不善于與人合作，就需要較長時間才會有所收獲，也許到那時，你已經(jīng)落后許多了。實踐能改造人，無論你學(xué)歷如何，進入本職后，一切憑實際才干定位。希望你能接受現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，善于學(xué)習(xí)，反復(fù)實踐。一名話：不經(jīng)歷風(fēng)雨，何以見到彩虹!無論是新舊員工,公司期望，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和服從工作安排；是做為一名員工的是基本的行為準(zhǔn)則,對存在不合理的地方，可通過溝通渠道表達意見，但不能違反現(xiàn)執(zhí)行的制度。所謂：無規(guī)則不成方圓。大家要做到律已、納諫、修養(yǎng)和合作，做到寬松待人，團結(jié)、友善、真誠、才會得到彼此的尊敬。或許有員工會感到未能達到真正的公平與公正。這里要提醒大家：真正絕對的公平公正是不現(xiàn)實的，你不能對這方面的期望值太高。但在努力者面前，機會總是均等的，只要你努力。我們的管理是一個不斷完善和提高的過程,也時常有誤差的，但決不至于黑白顛倒。你也許由于種種個人原因而暫時離開公司，但我們歡迎你在適當(dāng)?shù)臅r候回來。我們認同從自我做起、從本崗位做起，因此，不會提拔一個沒有基層經(jīng)驗的人做管理工作。實行循序漸進的原則，每一個環(huán)節(jié)和崗位對你的人生都有實踐的意義。無論是何種級別，只要你愿意參加，都會提供嘗試的機會。我們相信，你一定有很多愿望，包括提高業(yè)績、成為眾人楷模、貢獻自我、實現(xiàn)工作價值等。理想與現(xiàn)實合一并不是隨手可得的，而是需要長時間的努力和付出。合作對于我們，任重而道遠。展望2010年:我們堅信，只要我們抖擻精神，貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營方針政策，按管理程序、協(xié)心協(xié)力和實操技能指導(dǎo)自己的工作和行為，更達成我們的價值觀念：分享源自共同的努力！第一部分公司概況一、公司簡介本公司憑著以創(chuàng)新求發(fā)展，以規(guī)范求立足，高起點打造我們的事業(yè)：一個大家庭——五金制品有限公司，通過對產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)、工藝和品質(zhì)打造、外銷通道等不斷提升產(chǎn)品的附加值。通過形成專業(yè)生產(chǎn)（委外加工）、與外銷售系列產(chǎn)品配套的具有一定規(guī)模和資產(chǎn)實力的外向型生產(chǎn)與出口的企業(yè)，贏得同行的領(lǐng)先地位。我們從生產(chǎn)制造……公司憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求和對本行業(yè)的領(lǐng)悟及對市場的敏感，不斷探索精神和不斷超越自我的信心。引入了信息化和電腦系統(tǒng)管理，引入用友8.6ERP系統(tǒng)，以達成生產(chǎn)與物物料控制管理。如今，公司決策層也意識到：企業(yè)融會到大市場的行業(yè)競爭上，不僅僅是“資本累積和研發(fā)領(lǐng)先”的效果；也涵蓋更為基礎(chǔ)的東西，更多的是有形與無形的組合競爭，內(nèi)功與外擊、剛?cè)岵⑴e做得好，誰就有機會上一臺階和保持穩(wěn)健發(fā)展。因此，如何能夠打造出企業(yè)規(guī)范管理和行動綱領(lǐng)；尤其是人力資源方面的規(guī)劃與理順和制度化建設(shè)，員工狀態(tài)與內(nèi)涵深層次的文化氛圍等，正是公司和全體員工共同的努力！二、理念文化經(jīng)營目標(biāo)：創(chuàng)世界知名品牌所謂“創(chuàng)”（新、建、立）是別人未有做到的，屬于領(lǐng)先和不斷超越自我的尺度。從立足本土跨出國門、達成全球所知曉和熟悉的產(chǎn)品，正是以商標(biāo)VI“藍色”的深厚、博大做背景、體現(xiàn)為心高而志遠的豪情與動態(tài)性；進而提升為「企業(yè)人」之品牌（獨特文化）無處不有和追求無處不在的愿景。價值觀念：分享源自共同的努力！以分享所成精神或是物質(zhì)的，都代表和源自人的心思和追尋，從過程到結(jié)果正一種境界，所要達成的分享都是在于欠志不愉的求索與打拼。一分耕耘、一分收獲！而成為共同的——涵蓋了“所有”正是“四羸”的東西，分享在乎共同的汗水加心血的付出中……企業(yè)理想：精細鑄造產(chǎn)品品質(zhì)成就輝煌精細是精益求精，是專心、專注、專業(yè)的態(tài)度，全程投入才能制造好的、符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。品質(zhì)涵蓋了質(zhì)量意義，它更以一個系統(tǒng)（內(nèi)外）的動力承接「企業(yè)人」的目標(biāo)；精致而不俗氣、精確而不落后。在兢兢業(yè)業(yè)中成就出[天高任鳥飛，海闊憑魚躍]的自豪和輝煌。企業(yè)精神：科學(xué)務(wù)實團結(jié)進取科學(xué)：是以事物的客觀性和內(nèi)在規(guī)律的發(fā)掘，尋到其相連性所提煉出適合思維和方式方法。務(wù)實：是一種態(tài)度，是從實事求是中始發(fā)、正確對待和處理問題，它和科學(xué)的組合正是腳踏實地的實干、實操的體現(xiàn)。團結(jié)：指集中力量實現(xiàn)共同的理想或目標(biāo)、任務(wù)而組成的結(jié)合體，表現(xiàn)為協(xié)作、參與、步調(diào)一致地為一個共同的方向努力的態(tài)勢。進取：是指努力向前、立志有所為和積極向上的精誠狀態(tài)，只有團結(jié)進取才能把握今天邁進明天。它不僅意味擁有科學(xué)思索、務(wù)實態(tài)度，團隊作風(fēng)、更代表勇于超越自己走向成功的力量。經(jīng)營宗旨：誠信立業(yè)服務(wù)為本誠信是誠實守信的表現(xiàn)，它是一種品德和責(zé)任；立業(yè)是立心、立志、立本、體現(xiàn)為對企業(yè)發(fā)展堅定的認識與態(tài)度，更是言行一致的表現(xiàn)。服務(wù)是一種心境和感受，是以客戶從稱心加滿意中體驗回饋……只有以服務(wù)為本，以客為先，不斷提高誠信度和質(zhì)素——才能達至口碑傳播和實現(xiàn)企業(yè)的愿景。三、組織建構(gòu)本公司：以總經(jīng)理責(zé)任制（包括兩位副總經(jīng)理分工）為代表，實行其組織行為和管理者作用于和統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)和管理活動。具有對董事會負責(zé)，履行領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮和承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部資源運籌策與實施管理的職能責(zé)任。組織目的：基于人力資源是企業(yè)第一基礎(chǔ)資源的認識，即為在人本管理思想指導(dǎo)和策動：其管理的重要目標(biāo)就是使人的資源增值，核心目標(biāo)在于服務(wù)客戶，根本目的在于獲得經(jīng)營（企業(yè)/部門/個人）效益和社會效益。努力將組織目標(biāo)同員工個人職業(yè)抱負與發(fā)展融為一體，是組織遵循自身發(fā)展目標(biāo)所需求的功能和作用（具體方面與企業(yè)文化體系闡發(fā)），同時，管理組織體內(nèi)員工個人職業(yè)生涯開發(fā)和和職業(yè)抱負，是達到組織既定目標(biāo)的過程。實行職能建制管理：按照企業(yè)營運管理和目標(biāo)的要求，構(gòu)建組織管理層次（四級命令鏈），部門的劃分、業(yè)務(wù)的歸口，應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合；以權(quán)責(zé)相等來保證組織中每一職位擁有的權(quán)利與其承擔(dān)的責(zé)任相稱；達到盡可簡單的層次和人員精簡，使組織具有高效率和靈活性。當(dāng)前組織建制為四級命`鏈,即決策管理層(付總經(jīng)理以上職位),職能管理層(部門經(jīng)理),執(zhí)行管理層(部門和車間主任),崗位操作層(領(lǐng)班/組長/員工).部門內(nèi)職位是以任務(wù)劃分為的結(jié)構(gòu)和崗位具體分工形式,必須人員定編執(zhí)行。附:公司組織架構(gòu)圖董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理企管顧問副總經(jīng)理總經(jīng)理室副總各一名決策層次副總經(jīng)理企管顧問副總經(jīng)理總經(jīng)理室副總各一名決策層次Pmc部正經(jīng)理各一名職能層次Pmc部正經(jīng)理各一名職能層次人力資源部銷售部品管部財務(wù)部工藝部委外采購部倉管部生產(chǎn)部人力資源部銷售部品管部財務(wù)部工藝部委外采購部倉管部生產(chǎn)部執(zhí)行層次執(zhí)行層次行政總務(wù)人事培訓(xùn)工作性分工包裝車間瀝架車間批鋒車間壓鑄車間行政總務(wù)人事培訓(xùn)工作性分工包裝車間瀝架車間批鋒車間壓鑄車間崗位性分工操作層次崗位性分工操作層次第二部分規(guī)章制度一、考勤刷卡制度目的：為了考勤的準(zhǔn)確性和真實性，特實行此制度。范圍：全公司所有需記錄考勤的員工。內(nèi)容：3.1IC考勤卡機是一種記錄員工刷卡時間及其編號的自動記錄儀器;3.2員工按上班時間前30分鐘內(nèi)和下班時間后30分鐘內(nèi),由保安員監(jiān)督員工刷卡，員工必須按秩序排隊刷卡，不可插隊;3.3員工持IC卡對準(zhǔn)考勤機感應(yīng)區(qū)，考勤機發(fā)出“嘀”一聲，顯示屏顯示刷卡者姓名、工號，刷卡完成；3.4刷卡完畢后立即離開刷卡區(qū)，不得代刷卡，否則雙方按《員工獎懲制度》處罰（雙方各記中過一次）;3.5在10分鐘之內(nèi)多次刷卡者，電腦則只記錄第一次刷卡時間；3.6需連班人員上下班須刷卡，但下班刷卡時間與上班刷卡時間間隔應(yīng)超過10分鐘,否則視為曠工半日計算;3.7需連班人員每日必須填寫《加班申請表》,經(jīng)部門主管簽字于次日上午交人事部，由人事部考勤人員手工維護，否則不計加班費；3.8凡是上下班未刷卡者，當(dāng)曠工處理；3.9上夜班的員工均按日班出入制度刷卡,規(guī)定夜宵時間出入廠大門必須有刷卡記錄,并且必須在規(guī)定時間內(nèi)回到工作崗位,否則按遲到論處;3.10每日下午下班后,各部門鎖門責(zé)任人負責(zé)所有閑雜人員的清場（加班員工除外），如發(fā)現(xiàn)責(zé)任人未鎖門情況，給予記中過處罰（責(zé)任人為各部門主管以及持鑰匙人員）;3.11如需加班的員工（包括管理人員,計件工除外），必須填寫加班申請單，交部門主管簽名，并于次日上午前交到人事部;3.12加班時間的計算一律按加班開工和收工刷卡時間計算，如當(dāng)日無加班申請單者，則不給予計算加班時數(shù);3.13有日班、夜班倒班的部門，于月底把次月日、夜班名單交人事部，否則，電腦不認可考勤；3.14請假人員按請假程序簽批后,于請假當(dāng)日把請假申請表的第一聯(lián)交人事部,否則當(dāng)曠工處理;3.15部分管理人員需輪休者,應(yīng)填寫《請假卡》，于事由欄中填寫“休假”，按請假程序辦理休假手續(xù)，《請假卡》于人事部存檔，人事部考勤管理人員每月手工維護，否則，考勤系統(tǒng)自動當(dāng)曠工處理；3.16IC卡每人一張,應(yīng)妥善保管,不得浸水，不得于卡上亂寫亂畫亂貼，遺失或損壞必須立即上報人事部補卡,并扣金額10元,否則，未打卡當(dāng)日以曠工論處;3.17離職人員辦理離職手續(xù)時需把IC卡交回人事部，遺失、損壞或亂寫亂畫亂貼者于工資中扣除10元/人;3.18嚴(yán)禁未到下班時間在打卡處排隊等候，如發(fā)現(xiàn)未打下班鈴已離開車間大門者，視為早退，早退的員工嚴(yán)格按廠規(guī)處理，且所屬部門主管同等處罰；3.19人事部考勤人員根據(jù)員工刷卡情況匯總并打印《員工考勤匯總表》和《員工加班匯總表》；3.20次月1號，《員工考勤匯總表》、《員工加班匯總表》交人事部主管審核，作為工資計算的依據(jù)；3.21凡涉及以上3.7、3.11、3.13、3.14、3.15，若未能按規(guī)定時間執(zhí)行者，員工因此所受的處罰由部門主管承擔(dān)。二、獎懲管理制度為改善公司形象、減少不良風(fēng)氣，提高員工素質(zhì)、調(diào)動員工積極性、獎優(yōu)懲劣，特制定本制度。獎勵的分類：嘉獎：每次給予10--20元的獎勵；小功：每次給予40--60元的獎勵；大功：每次給予80--100元的獎勵。有以下事跡之一者，經(jīng)查屬實，給予嘉獎：維護公司榮譽，有具體事跡者；工作努力，經(jīng)常能超時超量完成任務(wù)者；愛護公司財產(chǎn)，熱心服務(wù)，有具體事跡者；拾金不昧，價值在50元以上者；連續(xù)三個月未發(fā)生質(zhì)量事故者；有其它功績，可為其他員工楷模者。有以下事跡之一者，經(jīng)查屬實，給予記小功：對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者；節(jié)約物料或廢料利用有成效者；領(lǐng)導(dǎo)有方，使本部門業(yè)務(wù)工作有顯著成效者；舉報違規(guī)或損害本廠利益的案件者；遇到突發(fā)事故，處理得當(dāng)，使生產(chǎn)不致中斷者；有其他較大功績者。有以下事跡之一者，經(jīng)查屬實，給予記大功：受到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)或政府表揚者；遇有意外事件或突變，奮不顧身極力搶救而減少損失者；維護公司安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有實際功績者；個人研究發(fā)明，對公司有重大貢獻者；有其他重大功績，足為其他員工之表率者。懲罰的分類：小過：給予罰款10--20元；中過：給予罰款40--60元；大過：給予罰款80--100元。有以下事跡之一者，經(jīng)查屬實，給予記小過：不按上班時間就位或擅離工作崗位者；在工作時間竄崗、聊天、吃東西等做與工作無關(guān)事情者；工作時間辦理私事者；上班時間不佩帶廠牌、識別卡，不按規(guī)定穿工作服、勞保用品，儀容不整者；因過失致使工作錯誤，但情節(jié)輕微者；初次不遵守主管人員合理安排者；浪費公物，情節(jié)輕微者；在廠區(qū)內(nèi)穿拖鞋或赤腳者；在公共場所隨地吐痰、亂丟雜物者；出入廠門不遵守規(guī)定者；損壞公物者，同時損壞公物照價賠償；違反公司安全守則、操作指導(dǎo)書、工廠宿舍飯?zhí)弥贫取⑵渌贫任疵鞔_罰款條例，情節(jié)輕微者；當(dāng)月遲到或早退達2次以上（含2次）或第一次怠工者。有以下事跡之一者，經(jīng)查屬實，給予記中過：當(dāng)月遲到達3次以上（含3次）或第一次曠工者；在工作時間睡覺者；領(lǐng)導(dǎo)有工作疏忽行為或監(jiān)管工作不力造成一定后果者；發(fā)現(xiàn)危及公司財產(chǎn)、人身安全和違紀(jì)行為而不舉報者；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不反映，讓其流入下道工序者；發(fā)現(xiàn)問題不及時反饋，造成一定后果者；代人打卡者（雙方處罰）；拒絕或頂撞主管人員合理安排者；個人行為語言損害公司形象者；辱罵他人造成不良影響者；未經(jīng)允許，擅自更換工種、班次者；未經(jīng)允許，擅自啟動非專職機器設(shè)備者；宿舍內(nèi)私拉亂接電線、燒電爐者；因個人原因造成成批質(zhì)量問題或造成下道工序停工待料或返工者；附和罷工及第二次怠工者；提供假資料、報告或單據(jù)者；使用公司電話打私人電話，或其它假公濟私，情節(jié)輕微者；違反工廠宿舍和飯?zhí)弥贫龋楣?jié)嚴(yán)重者；未按公司程序（如安全守則等）操作，給公司造成較重損失者；有以下事跡之一者，經(jīng)查屬實，給予記大過；因拖拉、懶散造成工序脫節(jié)或明顯影響生產(chǎn)進度者；在公司非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者；擅離職守，致使發(fā)生變故使公司蒙受較重損害者；遺失、損壞公司重要文件、物品者；擅自變更工作方法使公司蒙受損失者；拒絕聽從主管人員合理安排，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者；違反安全守則及操作指導(dǎo)書等致使公司蒙受損失者；在公司內(nèi)初次參賭但認錯態(tài)度好者；有確鑿證據(jù)假公濟私，情節(jié)較重者；違反工廠宿舍飯?zhí)弥贫仍斐韶撁嬗绊懞徒?jīng)濟損失者；因個人原因給公司造成嚴(yán)重損失者；有以下事跡之一者，經(jīng)查屬實，給予解雇：當(dāng)月第三次曠工或消極怠工情節(jié)嚴(yán)重者；泄露公司機密，對公司造成一定影響者；故意損壞機器、工具等公司所有物品嚴(yán)重者；偷竊、盜賣公司或他人財務(wù)者；利用職權(quán)假公濟私，收受回扣等損害公司利益者；利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽及財務(wù)受損害者；打架、斗毆、聚眾鬧事造成嚴(yán)重后果者；無論與工作有關(guān)與否，對同事進行威嚇脅迫言行，并有第三者旁證的；在公司內(nèi)屢次賭博者；鼓吹與煽動員工罷工、怠工等有確鑿證據(jù)者；違反國家法令和法規(guī)，參與非法組織者；違反工廠宿舍飯?zhí)弥贫龋瑖?yán)重影響正常秩序和造成重大經(jīng)濟損失者；有其它重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致后果嚴(yán)重者。10．一年之內(nèi)，三次嘉獎記小功一次，三次小功記大功一次，三次大功重獎。11．一年之內(nèi)，三次小過記中過一次，三次中過記大過一次并解雇，兩次大過即解雇。12．處理程序：12.1員工受到任何一類獎勵或觸犯任何一類廠規(guī)，則由主管以《獎懲通知書》形式提交人事主管，詳細說明事件的時間、地點、經(jīng)過；人事主管根據(jù)事件的性質(zhì)，于《獎懲通知書》上注明“獎懲制度第幾條第幾小條”做出相應(yīng)的獎懲。12.2《獎懲通知書》由人力資源部存檔；12.3員工處罰后，工作表現(xiàn)良好，經(jīng)主管提議，廠部批準(zhǔn)，可于6個月后撤消；12.4員工受到處罰后，如有不服處分內(nèi)容時，一周內(nèi)可書面向人力資源主管提出訴訟，要求給予仲裁；如仍有不服處分內(nèi)容時，一周內(nèi)可向董事會提出訴訟。13．本制度解釋權(quán)在人力資源部。第三部分員工守則一、禮貌禮儀（1）禮貌的概念①禮：人與人之間和諧相處的一切意念、守則和行為。②貌：和諧相處的具體表示。③禮和貌是相輔相成的，弄清楚的思想和原則之后，“禮貌”也就自然而生。禮貌：是在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規(guī)范、從儀容、稱呼、言行到舉止都表現(xiàn)對別人恭敬，尊重，友好，而對自己有所克制（2）辦公室禮貌禮儀①儀容儀表上班時，著裝（廠服）和儀表與工作崗位的環(huán)境協(xié)調(diào)一致，保持愉快的心情和飽滿的精神。應(yīng)在開始工作前十分鐘坐到座位上做好當(dāng)天的工作準(zhǔn)備，并互致問候。員工的著裝能夠反映其本人的修養(yǎng)和企業(yè)的形象應(yīng)該十分留意身體氣味和清潔，衣服要端莊大方，干凈。②姿勢姿態(tài)☉站態(tài)：腰要直，胸要挺，頭要正，嘴角要帶微笑。同他人講話時，手不應(yīng)插入褲袋，身體自然，會給人以鄭重的印象☉坐姿：端正，挺胸、雙手自然作業(yè)，不要坐在椅子上前俯后仰，搖腿抬腳；也不要把腿跨在椅子上，架在茶幾上；女子不要二郎腿、雙腿分開；不要坐在椅子上與客人說話時,只晃搖頭不轉(zhuǎn)身。☉行態(tài)：走路時不要搖頭晃腦，或三五成群，或邊說邊笑哼小調(diào)，也不要雙手插入袋中行走。（3）工作禮節(jié)①禮節(jié)是工作崗位人際關(guān)系的潤滑劑。②早晨見面時自己要首先行禮、打招呼上班時要提前充足的時間以便能夠準(zhǔn)時開始工作，首先向周圍人員親切行禮，熱情問候；切記：保證一天愉快，要從自己做起。③上下班途中，同上級、同事相遇時，應(yīng)率先行禮，打招呼，不要猶豫不決養(yǎng)成問候、打招呼的習(xí)慣，經(jīng)常講“謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。④無論對任何人都要講禮節(jié)。首先發(fā)現(xiàn)對方者，要致禮節(jié)。身份高的人受禮后必須答禮；在洗手間可不必行禮，寒暄。員工服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。☉上衣和褲子、（若套裝則為襯衣）襪子、鞋子應(yīng)有相一致的要求或近乎相配。☉服裝大小合身，并符合季節(jié)，可劃分春夏與秋冬各一款。（可結(jié)合實際修飾）☉衣服要平整，鞋要整潔，不能拖鞋。☉勿將兩手垂插在一個或兩個口袋里。☉員工廠牌掛在左口袋上方。☉男士應(yīng)穿長褲，女士不宜穿裙子；勿戴搖晃的飾物。☉注意儀容，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。☉男士頭發(fā)不能過衣領(lǐng)，女士長發(fā)應(yīng)束起來。（4）談吐要求：①注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙，勤漱口。②與人交談時要有誠意，熱情大方，語言流利、準(zhǔn)確。③工作時間應(yīng)該講普通話。④交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人。⑤員工之間不應(yīng)問及他人隱私，避免賣弄機智和學(xué)識。⑥不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更不要出言不遜。⑦與供應(yīng)客戶溝通注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時，應(yīng)簡短話別。⑧見面時采用互相握手致意，由女士、長輩、上級先伸手（右手）為宜，握手時應(yīng)微笑迎視對方，與女士握手應(yīng)輕握。二、儀表行為（1）行為的要求：①準(zhǔn)時上下班。②上班時，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，盡快投入工作。不覓閱無關(guān)于工作的書刊、報紙等。不得私人會客。③工作中應(yīng)保持頭腦清醒，微笑可使工作環(huán)境改善。④應(yīng)開誠布公、坦誠待人，保持表里一致，積極接受指令。⑤對洽談客戶應(yīng)禮貌交接名片，若遇重要工作需做，應(yīng)對來訪客戶說明并表示歉意。⑥良好的姿態(tài)是良好的修養(yǎng)表現(xiàn)，避免坐立不安，心不在焉。⑦走路時自然目視，勿高聲呼叫或大聲哼歌。⑧進出上級辦公室，應(yīng)先輕敲門，聽見里面應(yīng)允后才進去，并輕關(guān)門。⑨應(yīng)保持坐立姿勢，不應(yīng)雙手叉抱在胸前或放在背后，坐下或站起的姿勢不宜幅度過大。⑩對辦公用品要愛護，正確使用，注意電開關(guān)門窗安全。（2）使用電話要求：前臺文員和廠長辦公室電話是工作使用而設(shè)，不得私人泛用。②工作溝通注意語言親切、簡練、禮貌、和氣，要具有“自己就代表企業(yè)”的意識。③電話鈴響三次前必須接電話，遲接電話須表示歉意。④使用規(guī)范用語（普通話）：“您好，精煌公司”。⑤要仔細傾聽對方的講話，不應(yīng)打斷。⑥對方聲音不清楚時，應(yīng)善意提醒，“請聲音大一點，可以嗎？”⑦如電話打進來了，對方要找的同事不在時，禮貌地做法是：在詢問對方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，才了解是否先約好，可記錄下來轉(zhuǎn)告，并答復(fù)隨后回來即復(fù)電話。⑧談話結(jié)束后，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。（可結(jié)合實際修飾）三、職業(yè)道德（1）什么是道德了解“職業(yè)道德”首先要明白什么是道德，這是一個簡單的概念。同時，又是一個復(fù)雜的問題，人的一生過程都在與道德打交道，應(yīng)該做什么？不應(yīng)該做什么？這是一個準(zhǔn)則。簡單來說是兩件事：一是學(xué)做人，二是學(xué)做事；做人是以德為先，做事要考慮遵紀(jì)守法和符合規(guī)范。那么道德和法律兩者的聯(lián)系是相輔相成，相互促進；在相互重疊中產(chǎn)生轉(zhuǎn)換作用的。還應(yīng)靠職業(yè)道德的力量，強調(diào)正直，強調(diào)責(zé)任感，道德力量不是抽象的、而是充分地體現(xiàn)現(xiàn)實的行動之中。管理人員所樹立的道德標(biāo)準(zhǔn)，必須是人人都可以做到的、看得見的規(guī)范和準(zhǔn)則。這是企業(yè)人文化演練的關(guān)鍵所在。（2）職業(yè)道德內(nèi)涵是從事工作的人，以其內(nèi)心信念維系并以善惡進行評價的心理意識行為、原則和規(guī)范；是職業(yè)生涯中形成的一種內(nèi)在自覺與自律的約束機制。從公司人力管理角度來說，如何把適用的人力留住，在用得更好的基礎(chǔ)上營造出義利并重與分享的道德觀，這正是當(dāng)前急需解決的問題。就個人方面來說，對物質(zhì)過分強求及難以的承受職業(yè)的競爭或在更高薪酬的誘惑下，出現(xiàn)的情緒困惑和行為是可以理解的，然而，任何事都有相對的兩面，尋找平衡點是職業(yè)道德雙軌并行的良方，正如一列奔馳的列車兩軌的平衡才有平穩(wěn)推進的可能。職業(yè)道德不是一句空話，企業(yè)掌門人和管理人員是否要講職業(yè)道德呢！將心比心與實實在在正是營造企業(yè)文化與職業(yè)道德氛圍最好的場所，企業(yè)管理者在要求員工敬業(yè)樂業(yè)，如何要努力工作。職業(yè)道德規(guī)范是一種行為規(guī)范，它是屬于道德層面一種特殊的規(guī)范，它既要求人們能自覺遵守，又帶有一定的強制性；一方面遵守道德規(guī)范是一種美德，另一方面，遵守道德規(guī)范又帶有強制性。應(yīng)從認知與找到自覺的意識為著陸區(qū)。（3）如何培養(yǎng)職業(yè)道德以德為先、遵紀(jì)守法、自律自重，要達成職業(yè)發(fā)展和尋找機遇，自我修養(yǎng)和職業(yè)誠信將能建立更多的人脈關(guān)系。這種良性循環(huán)不僅有利于自我專長的發(fā)揮，更是人生的一面鏡子。企業(yè)所樹立的職業(yè)道德規(guī)范，必須是人人都可以做到的、看得見的作風(fēng)。這是企業(yè)人文化和職業(yè)道德演練的成功所在。一分耕耘，一分收獲。許多工作與效果上是在潛然默化中達成的。從基礎(chǔ)做起、從自己做起、從崗位做起，將心比心是“軟環(huán)境”的打造；從“硬環(huán)境”上要切合企業(yè)的實際，讓資源有效的運用。應(yīng)充分認知職業(yè)道德規(guī)范是一種行為規(guī)范，更多時候是以制度、章程、條例的形式表達，讓自我引導(dǎo)入手，包括勇?lián)?zé)任、知行合一、提升素質(zhì)和彼此尊重等。記住：你認同公司的價值，你就更有價值！附錄：1、新員工第一天：你好！首先祝賀你通過了公司的初試、復(fù)試，從眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，成為大家庭中的一員，我們歡迎你的到來。為了使你更快地了解這里的工作和生活，請仔細閱讀下面的內(nèi)容：一、到人力資源部報到：8：00你來到人力資源部辦理報到手續(xù)，由此開始了你在公司的第一天。提醒你注意：填寫履歷表每一項內(nèi)容都要準(zhǔn)確詳細，比如住宅電話、手機號、戶口等；名字的寫法、出生日期等要與身份證上保持一致，以免今后聯(lián)系不方便。如果你今天沒交照片，最好趁中午時間去附近照"快照"，以便你早一天拿到胸卡和工作證。人力資源部會組織"新員工培訓(xùn)"，到時你能夠?qū)ξ覀兊拇蠹彝ビ幸粋€系統(tǒng)的了解，不清楚或不明白的記住舉手提問。二、到您所在的部門報到然后，我們會把你帶到你的座位，一套嶄新的辦公用具會擺放在你的桌子上，你們的部門經(jīng)理或直接上級會對你的工作做具體安排并介紹同事與你認識。忙了一上午，你是不是口渴了，你看到辦公區(qū)內(nèi)的飲水機和紙杯了嗎？明天自己帶一個杯子吧，因為紙杯是給客戶用的，我們不能忘記節(jié)約啊。如果你的桌子上配有電話，我來告訴你這部電話的使用方法：(總機，傳真)1）外線按；2）轉(zhuǎn)電話按鍵再撥分機號；3）內(nèi)部接打直撥分機號碼；4）接電話時應(yīng)說“您好，精煌公司”如果你還有增加辦公用品的需求，可以直接找您的指導(dǎo)人。如果你有公務(wù)的EMS需要發(fā)送，請到前臺登記，我們的前臺小姐會幫你的。三、公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)這里告訴你公司的網(wǎng)址：在這里您可以全面了解公司的情況，也可以先看一下公司的各項管理制度與公司的文檔，以便你了解公司的規(guī)定。其中希望你能盡快了解的內(nèi)容如下:可從《員工手冊》中了解到規(guī)章制度制度相應(yīng)的要求和規(guī)范。這里，順便告訴你幾個常用分機號，你可能會用的上：好了，在此衷心希望每一位新員工不斷進取，開創(chuàng)自己更加美好的明天。2、防火安全知識前言1、消防工作包括哪兩個方面？2、消防工作包括防火與滅火兩個方面，他們是相輔相成的。3、消防工作的方針和原則是什么？4、消防工作的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，實行“誰主管，誰負責(zé)”的原則。（一）報警1、什么叫火災(zāi)？發(fā)生火災(zāi)以后該如何報警？①凡失去控制，并對財務(wù)和人身安全造成損害的燃燒統(tǒng)稱為火災(zāi)。②發(fā)生火災(zāi)以后，報警者不得驚慌，拿起電話（或內(nèi)線要轉(zhuǎn)外線）聽得電流聲后再撥“119”。③報警時要講清以下事項：——起火單位的名稱和地址。——燒什么東西，火勢大小如何？——是否樓房，在哪一層著火？——報警者要在門口或街口迎候消防車。——火警電話：119——盜警電話：110（二）消防設(shè)備1、我公司常用的滅火器材有哪幾種？各適合撲救什么火災(zāi)？（請結(jié)合實際選擇）①泡沫滅火器：適用于撲救可然物和易燃物及液體火災(zāi)。②二氧化碳滅火器：適用于撲救電器設(shè)備、圖書檔案火災(zāi)。③1211滅火器：適用于撲救電器、精密儀器火災(zāi)，以及可燃氣體、液體火災(zāi)干。④粉滅火器：適用于撲救易燃液體、可燃氣體和電器火災(zāi)。2、我公司有下列幾種消防系統(tǒng)：（請結(jié)合實際選擇）①溫?zé)煾凶詣訄缶到y(tǒng)。②自動力噴淋滅火系統(tǒng)。③消防滅火系統(tǒng)。④1211氣體自動滅火系統(tǒng)。⑤水滅火系統(tǒng)。3、對消防器材的設(shè)置有什么要求?消防器材應(yīng)當(dāng)設(shè)置在明顯和便于取用的地點，周圍不堆放物品和雜物。4、對消防設(shè)施器材的管理有什么要求？消防設(shè)施、器材應(yīng)當(dāng)由專人管理