銷售案場操作規范及管理制度前言銷售部門是公司的主要對外部門，其業務開展直接關系客戶對企業及產品的認可度和接受度，為使銷售業務更好地運作，特制定本“銷售案場操作規范及管理制度”，此規范與制度于2005年1月1日起試行。目錄案場人員工作職責及權利范圍銷售專案職責權利銷售副專職責權利銷售助理職責權利銷售組長職責權利銷售代表職責權利案場操作流程和規范銷售人員操作規范現場認購流程退房審批流程和處理規范銷售折扣管理規范其它問題審批流程和處理規范案場管理制度考勤管理著裝管理痰傭金管理剩制度考核制度獎懲制度陰業務員晉濕級、降級濤制度和評牙獎事項膏第一章案譽場人員工騾作職責及紛權利范圍銅一、崗位破名稱：銷固售專案庭主要職責攤：她對項目定牌位提供意災見，參與眉營銷策劃睜，負責案糞場的所有寒日常工作珠并監督各扶項制度的沿執行；奪參與制定胳售價原則變，審核每茅次制定及墻調整后的調銷控表、轟價目表以殿及各類統語計表單，版承擔由此捷發生的所司有責任；疾總體把握納銷售進度播，制定年京度、季度害、月度銷菌售計劃、童全面負責陸銷售計劃寺的實施與禁完成，全值面負責銷偶控的執行筒和現場情喊況反饋，銳并對完成萌情況作出慶分析；扯審核并確鴨認定單、體合同的簽日署；放業務知識漂、銷售技獎巧的定期船指導與培革訓；屯來人、來暗電情況分切析，組織角每周的案躲場分析會厚及月度銷征售總結，域定期審查黃現場各類校表單的統嚷計情況；捷案場人員塌業績確認鋤，業務員甲每月傭金暴的審核確能認及案場港費用報銷愈審核確認瓦；友及時處理匠案場的突尿發事件及免客戶投訴忠，并記錄育、上報至獄上級領導籌；偏配合企劃寶方面進行幕各類現場牢營銷活動顏的籌備、象組織和管顆理。鍛負責與公項司其它部朵門的溝通屯與協調。幅權利范圍販：降在公司允吐許的范圍圓內，有現畝場管理和厲對銷售執呢行的獨立脹操作權；茂根據公司汗及案場制貼度，對下饒級人員有禿考核、獎容懲的權利榴，以及錄乖用、辭退體的建議權鍬；旨根據案場著的實際銷疊售情況，阻對公司或肯上級的工墓作計劃和擇工作內容帥有建議權注。畜二、崗位尼名稱：銷啞售副專涼主要職責椒：遷協助專案袖進行業務叮指導與培坡訓、管理歲案場、監保督制度執置行、處理卸各項工作錘；喚組織業務胸員市調，風督導業務忠員進行客案戶追蹤、寧簽約及回略款；星及時匯總冷現場客戶責情況，對剝來人、來駛電、已購恒客戶數據血整理分析心及制作每內日、每周熊等各項銷水售表單，疏并對所有匹相關表單富的統計結強果的準確更有效性負溜責；聽負責銷控鵲的及時更析新，建立己銷控系統依及客戶檔負案系統，中并妥善保臉管；永指導定單蒜、合同的撕簽署，在探專案確認謀之前審核倡業務員已蠟簽的定單淋、合同；斥在專案休研息或缺席精時，除做荒好本職工岡作外，還乘需代理專翠案的各項跌工作，并跨承擔由此捉發生的相載應責任。竊權利范圍仰：標在專案允己許并授權貍的情況下興，有現場猾管理和對飽銷售執行炭的有限制李操作權；蠅根據公司汽及案場制夏度，對下螺級人員有漠考核、獎簽懲的建議花權；垮根據案場外的實際銷禁售情況，姐對公司或忍上級的工遼作計劃和輪工作內容守有建議權宜。臺三、崗位澆名稱：銷罵售助理偏主要職責霸：控負責案場礦的日常行浴政工作，窗配合副專奉監督人員侮規范及制膜度的執行花，制作輪掛休表、考脈勤表、費啦用報銷單梅、請傭表助、考核表娃等行政表城單；深匯總每日貝來人來電出數，配合抱副專及時虎完成各項稍銷售表單贊；孕做好每次搖的會議紀糕要，匯編加成冊；浪做好媒體苗信息搜集惑工作，將痕與銷售有子關的各類餅信息、廣浸告剪編成碼冊，并于醉第一時間腫向業務員供公布；耐審核客戶踐簽約及貸編款所須一伸切資料，字配合副專罰及時簽定葬并審核定愁單、合同牢；培保管案場催各類文件悲及表單，衣不得對外剝及無關人厚員泄露客沸戶資料或瘡公司機密摟資料；割案場零用低金的保管城及各項票菠據報銷；猴業務繁忙跌或人員缺褲席、調休校時，須進條行電話接烏聽和客戶死接待工作夏。果四、崗位盈名稱：銷需售組長庭主要職責拖：兔按標準流問程接聽電伴話、接待鈔客戶、促強進成交，途激勵組員誤，幫助后輕進組員；倉每天召開樸小組會議船，指導組趴員的銷售陵工作，及拜時了解組默員的客戶摸情況并給刺出方法；效完成日、露周報表數巾據的收集陪，模積累客戶駝原始資料效；嚴格證審核客戶荒簽約及貸變款腹所須一切斥資料；則自覺遵守尖現場各項計規章制度箱并監督組填員執行；旦在需要時冰，向非本壽組的員工富及團隊提傭供業務支呆持和援助鏟；梯帶領組員滅進行定期釣市場調研誓，棵D東M灶派送，客員戶問卷等甚工作。籮五、崗位砌名稱：銷砍售代表（睡業務員）旨主要職責正：腥學習業務鉤知識，熟驚悉相關政闖策法規，秀掌握銷售筐技巧，認膊真完成業農務員日記嫌；形按標準流碰程接聽電蟻話，接待綢到訪的客親戶并登記轟相關表格磁；昂追蹤客戶味，按公司反規定簽署寸合同，催武交房款，犁促成成交簡；原嚴格修審核客戶糖簽約及貸翠款所須一鍬切資料，唐及時反饋繩客戶信息厭；槍自覺遵守惱現場各項叫規章制度貢；煎在需要時愿，幫助他京組員工，撇良性競爭甘；致定期市場哭調研，了忽解市場情玻況，按公喬司及上級變要求完成緒所有工作副。機第二幻章秤慚恥案場操作諸流程和規羨范遇一、銷售渴人員操作孩規范作息考勤委規定工作梅時間為周羽一至周稼日悶9妙：衫00~1晴7牲：訴3跌0貞，晚間視塊工作需要春安排人員協值班至最披晚飽2膽1鋒：估0筍0丹；褲遇國家法酸定節假日現，公司根召據情況安擇排人員值牛班；病工作時間陳不得外出廁辦理私事皮，因工作楊需要外出棚需登記說泳明，由前天臺負責人喚確認；屢公司根據彈工作需要尋調整員工暴工作時間嘆及實行輪牧休制，原巨則上周六南、周日和往周一不安瞎排休息，妖可根據國童家規定作干一天對一帳天的調休愈處理。用餐管理侄午餐時間黎為巨1寶2落：看00~1吃3闖：耗0國0策，現場至怖少保首證炭2顯人值班，許售樓處內夢用餐須在膀規定區域耽，并保持理該區域衛立生，用餐逢完畢后即辱清理。催銷售助理湖對此項工撤作負責并田按實統計愚用餐人數悔并于月底學上交用餐周表。儀容儀表憐工作時間面須著公司滴統一制服米，男士著殃西裝、襯處衫、領帶泰、深色鞋突襪，女士葛著西裝、碼襯衫、套前裙、低幫勸皮鞋，鞋盡跟不宜太躍高，顏色悉和款式不朗宜艷麗奇丸特，一律蚊佩帶胸卡迅，衣著整泰齊干凈徹；注乎男士頭發睡必須修剪乘整齊、長匹度適中，駐以不觸衣懂領、不蓋墳耳朵為宜丙，勤剃須替，不剃光咳頭、不染創發；女士箭頭發梳理傷整齊簡潔串，不得做吃怪異發型幼，不得染柴艷麗色彩唐，宜施淡助妝，化妝秤品不宜香戶味濃重，愿裝飾佩帶佛要適當；圈男女均需體保持指甲胸清潔、不答留長指甲棗；蜘注意保持瓣個人衛生居，無汗味痰異味，包綢括蔥、蒜筍等食品異斯味；放從工地進尿入售樓處礦需注意將珠鞋子清潔懼干凈；異違反以上強規范者每扣次罰雨款襲5藥0義元，并扣待除相應考漆評分，同表時當日不店安排接待寬客戶，此淡項工作由舅當天前臺焦負責人負桂責監督整酒改并記錄鋪。柜臺作業各柜臺是嚴淡肅區域，雖每位人員壤在柜臺內辛需隨時注饞意自身形備象，保持饑良好精神嚴狀態；葬柜臺內禁貴止吸煙、櫻化妝、吃閑東西、聊祝天、打鬧豈、玩游戲癥、打瞌睡詢以及看與靠銷售無關央的書報雜齡志，否則倘罰頓款保2塊0執元；燭柜臺上隨夢時保持整咳潔，非銷蜻售用品不蓋得放于桌佳面，人員劣不在柜臺籌時，非公棗開資料及集自用資料肌（文件夾渾、筆記本捉、邁A杰、根B委級卡等）雕不得隨便巾留于桌上奸，應放入邊抽屜或隨刮身攜帶，謹否則丟失喉或被沒收消則需盤按掛10~1慚0遼0憤元罰款；純銷控表僅貓現場專案稠、副專或拴專案指定月人員可查慕看，其他嗎人不得私撒自翻看；賊未芽經竿“靠柜妨臺怪”患同意，不河得翻閱任等何存檔的勻銷售資料勿和各類報糕表，更不業得復印、展外傳，否律則將芽按殊50~1肅0豎0帶元罰款；撲任何作廢托單據或表曾格必須繳鉆回，不得雀私自撕毀籮或留存，膀否則每次仔罰風款兆5偶0扶元，特別擔情況下專獵案授權人避員可查看扒；隱提供柜臺證留存的資嘗料需及時舍辦理，以孕免給柜臺扭作業造成慚困難；涌員工對銷增售內部作丘業有保密鉛的義務，廊不得擅自束傳播看到吳、聽到和鑼拿到的非終公開內容愚；乳違反以上蘭規范者除粘罰款外，鴉還須扣除旱相應考評擴分。電話接聽擱以排定的頁順序接聽強電話時，徑鈴聲以不章超過三次盈為宜，提轉起電話須速先逝說紀“斬你好老，勻×××藏×倦！杯”食；料接聽電話幸時要準備浮隨時記錄辱并保持音咬量與姿勢介，態度熱膨情，來電窩登記表要哈準確規范現填寫，表遮中各項均胃需切實反擇映真實來簡電情況，塘副專定期聲抽查；憶來電表分赤組填寫，鋸各組一張吳填滿，由皆最后一位糟填上者主稅動放于專撈門檔案夾虜內，并且勾補充新表肢于接聽區兼域，注明課日期，每能天央1惕7距：純0騙0父之前交由鈴銷售助理割作統計；哀來電盡量面留下對方判電話號碼蛛，以便跟搜蹤。對疑煎是市調者璃也應禮貌井接聽，請遮其留下電擦話，待空得閑時確認阿身份后再早做答復，違身份不清侵者，回答妙需謹慎，卷盡量請其車來現場；村接聽過程瀉中對具體卸價格、折練扣、銷控膊等敏感話汪題應婉轉短帶過，盡消量請其至喂現場了解它情況；語接聽者若部有事離開恥，可由同棉組人員代艱替，但不括能同組同潑時安排兩托個人接聽種電話；喇接聽電話枯時禁止任塵何對對方販的不禮貌梨語言，正堆常通話結霉束時須等辜對方掛斷賄電話后方修可自己掛銷斷；單嚴禁用電學話聊天，惹私人電話彩不得超寸過眼3夕分鐘；廊對廣告商售來電請其可留下聯系貨方式，之臺后告知相坑關人員。乒違反以上設規范者每遼次罰螞款挨10~5音0楚元，并扣芳除相應考術評分。來人接待硬按當日排坑定順位接秧待客戶，切不得搶客沈戶，挑客耗戶，前一捎順位缺席場，后一順戚位應及時王補上，缺儉席者由專刃案根據情悄況重新安蓋排；匙有客戶進變入售樓處畝，輪到順啄位的接待奇人員需迎膛上前去，鼓同時大聲喚告知其他奔同容事廚“諷客戶御到悉”患并帶領睡致惹“康歡迎參兆觀迷”暢（其他所斧有在場人弓員均須回袖應），接掠著引導來式者入座；勺對來者詢職問航“惹您和哪位往業務員聯附系過嗎餐？紛”愛，若回答旱沒有或不蜘能說清的鹽話就按標臟準流程接游待；來者豬若有聯絡面約定或是摧再次來訪渡，應引導淋入座后再城告知同事編接待（同吉事不在則掘報知柜臺森處理），稀自己重返語順位等候印；肥不得對非膨自己客戶握態度冷淡番或置之不制理；驚對非客戶付進場，問飄明原因后暢進行禮貌澡性疏導，伶或報知柜繼臺安排人倍員接待；享對公司員塊工進場，趁也需熱情秘接待，引階領入座后照及時倒茶明，問明原占因后報知灶柜臺接待蓬；薪客戶離開扯須熱情送烘至大門口逝并勻說裙“閣再攤見潮”傾，送走客咬戶后需及民時整理桌霸面，桌椅傳歸位，并中準確填寫似來人登記暫表，來人獵資料自己由留檔細填遞后放入指殘定檔案夾詳中；姑每塵天吳1布7姐：溜0開0芬之前來人著登記表交帶由銷售助跳理作統計肉；代違反以上噴規范者每頂次罰傲款豎20~1聰0恒0旋元，并扣狠除相應考尚評分。洽談技巧產與客戶洽撿談中，要農摸清對方耕情況，是果個人或單虎位，是本俗人購買或訓他人委托袖，是的否購買決效策人；當家庭成員絕一起來時什，考慮并狼側重主要攪作用人的環觀點和意甚思；焰突出宣傳漢本案的優立勢及賣點妙，不要主棚動談及抗奇性，若客筆戶提出，講則應客觀臥承認，可雷運用事物舞對立性尋象找有利的有一面；僻客戶談及階其它樓盤塞優勢時，足除客觀承頑認事實外風，還可將勉本案的優石勢與其它既樓盤的不音足作比較扛，但注意無語態、語布調和方式麗方法，切雙忌貶低其壯他公司的腿樓盤；沈嚴格按公淹司有關規失定操作，研若客戶提勿出特殊要蠶求，除明遷顯不可能適實現的情昨況外，不水要立即回搜絕，可請自示現場負扒責人，由宇其決定當屑場或事后疊請示上級縫，靈活掌殿握。看板區域射將客戶帶擋至看板區女，介紹地壘理位置、濃周邊環境別、發展趨刪勢等；常銷售人員延必須對周陣邊（半訪徑刻2艇公里）熟團悉，對區嶄域內交通凳、生活機攪能、商業焦設施、學寶校醫院等流了如指掌桐；箭對冷門問公題或無法專回答的問懶題不得私圖自亂說或愛夸大，應誤詢問其他牛同事或專耍案，待確慈認后方可議回答；腥講解時雙轟手不得插限褲袋內、趣不得叉腰腦、抱胸或蝶依靠在墻臘上；灑違反以上住規范者罰醉款情2潑0峰元，或扣勿除相應考耐評分。模型區域自將客戶帶格至模型區桐，介紹本腹案具體規妥劃、建筑煙、景觀、漁小區配套川、戶型等葵；腦介紹模型晃時，不得秀用手觸摸筋，對客戶豎也要加以姿禮貌制止丙，以免損具壞模型；司對模型區館域外的部忌分空地或勾草坪以及京今后規劃好必須按銷目講統一說藏辭，不得橫張冠李戴搖或憑空捏牧造。貿違反以上吸規范者扣桶除相應考犯評分。洽談區域詳引領客戶裝至洽談桌果邊，客戶礎落座后，輕銷售員方例可入座，來同組或其可他同事若敬空閑則及偵時配合倒辰水，客戶明吸煙則將粥干凈的煙己灰缸呈上斯；輛銷售人員祖入座后不紡得翹二郎冊腿，不得舍與旁人交朝談，應目大視客戶眼敞睛，以示燭尊重；源與客戶交懂談應首先胡用普通話淘，口齒清絨晰，速度馳平緩，不鴉得與客戶鐘發生爭執哄，不得打伐電話，除膛非客戶要慮求，不得肯主動吸煙銳；乎接待客戶攏時要充分電做好準備錘，備齊用卻品，不得長在交談中鉛反復離開積，服務做積到善始善崖終，解答棍問題認真逗、誠懇、每專業、全幟面；霸銷售員專籌用文件夾搭隨身攜帶截，不得給策客戶隨意聯翻動，更毀不允許有退文件或文早件夾遺失臨的情況發磚生，一經學發現，將趨按規定罰榴款；晌不得私自驢承諾客戶輝保留房源閥和給予折資扣，或替痰客戶隱瞞堵情況，必熟須如實向甲柜臺申請量以協調處膚理；只客戶離開供洽談區域紙必須立刻奸清理桌面丘，將桌椅遮歸位；咽違反以上貴規范者罰叔款魯自鞠2閑0早元起，并掛扣除相應費考評分，變情節嚴重喬可作除名業處理。工地區域吐客戶進入里工地必須扭帶好安全秧帽，并由脫銷售人員慧陪同，否睬則不得進斯入；飼不得以任荒何理由拒屈絕或推托券帶客戶看模房；獵銷售人員爐必須走在哲最前方指到路，時時計提醒客戶洲注意安全獻，以免不蘭必要的事器件發生；女參觀過程仇中不得無偽話可說或竊愛理不理搖，需借機糖會或借實喊物進一步浙介紹本案播的情況，挪強調優勢怎，增加客特戶對本案渴的印象；林銷售員必手須遵守工介地管理規卡定，不允濱許與工地于人員發生提爭執；進某入樣板房肅內不得使化用房內任厚何設施，乓若客戶要蜜使用設施湊或提出與能規定不符會的要求，花應婉言拒功絕，并做贈好解釋工星作以得到約客戶的認浸同與諒解挎。頃違反以上套規范者扣言除當月相血應考評分醫。襖下定簽約端階段紀客戶下定窄或簽約前踩須與柜臺齒再次確認沈，以防一錯房兩賣；既收取定金蛾或房款時伏，必須陪駱同客戶至慶財務處當食面清點并偵開具發票獲，以免發蘋生錯亂；駁客戶資料遵需詳細核者查，不得單有誤，移顛交前資料熟須齊全，傭若發現有突錯誤或缺生少，每次澆罰貨款缺5咳0宋元；消嚴格按公魂司規定的臣條款簽定材合同，不嗓得擅自增映減、修改爽條款；據若客戶條枯件、要求嗓超出公司哈授權范圍滿，或客戶夜要求換房途、退房，湯必須按相糾關審批流貢程征得公彼司書面確劍認后方可鎖成交。避市場調查輝或資料派暖送矮每月對周伸邊樓盤（擦包括二手膚房）進行太市調與跟構蹤，并進柏行詳細分炊析，填寫薯市調表；廳對其它區歷域的重點苦個案和經君典個案不比定期進行娘市調，熟腸悉了解市幟場情況；榴按規定進濾行資料派怪送和客戶延問卷調查勞，不得偷衡懶丟棄，炭不得胡編煎亂造；牲營銷活動障中禮品的幫發放需按冷現場專案酬的要求，閥不得私自拜留用收藏扒或隨意多感發少發；榜違反以上窯規范者罰范款扛3音0詳元般~20饒0劇元，并扣善除相應考疊評分。年1曉4幟、會議制櫻度繁各小組保稀證每天一窯次例會，筒由組長負脅責，及時雅總結當天駕銷售，解緣決問題；飛各案場保章證三天一重次例會，拔由專案負價責，及時建把握銷售壘情況；乏銷售周會卸時間一般春為周一上弱午松9鴉：侵00~1膝2懶：宴0就0永，銷售月柄會時間一示般腸為怨3~昌5皇號，由部兔門經理負覺責，不同超案場具體渴時間需錯由開；半季度會議砍的時間參他考月會，召年度會議富將根據具樂體情況作旋統一安排仔；禽所有會議闖人員均不田得無故缺誼席，并應環事先準備受充分，輪廳流發言；榴違反以上科規范者扣酒除相應考違評分。昂1拉5疤、其它真嚴禁留宿刊售樓處，乓嚴禁在上緣班和午休悔用餐時間枯以任何形換式聚眾賭坡博，一經戴發現嚴肅旅處理；兵同事間和理睦相處，棋不說臟話濾、粗話，臂有意見當怨面交流，領不在背后參傳播流言黎蜚語，不鋤說不利于詳團結的話吳，若由此家影響部門啟內團結或喉部門間團能結，一經廚發現嚴肅顧處理；鋪男女同事準之間正常濃交往，凡怨建立超越遼同事的特叢殊關系，癢一經發現假，其中一潮方作瘋調離該案劉場或辭退掏處理；銀使用辦公竿用品應注吧意節儉，翼不得隨意慕浪費，下豐班時當日食值班人員初或最后離卡開的人員減應檢查所押有設備的零關閉情況別；盼前臺人員套因公外出凝辦事，若陷遇特殊情能況需動用板公司車輛削，，請示榨專案后申貌請用車或凱打的；懸違反以上吊規范者罰閉款略50~2譜0擊0艙元并扣除書相應考評籌分；管現場專案械或其指定賣負責人若悔因監管不飯力被上級啊領導發現蔽，將與業辜務員處以河至少同樣驕金額的罰略款，并扣士除相應考棍評分。利二、現場云認購流程箭1蒸、先付定沖金，簽定唐定金合同冰、再簽定鋪銷售合同明流程客戶進入案場客戶進入案場總體介紹總體介紹向客戶明確本案的認購程序及要求現場不接受其購買要求經底悅客戶不接猴受或不能向客戶明確本案的認購程序及要求現場不接受其購買要求紡艷蘇滿足本案草之認購要談求嶄客戶接受祖并滿足本謝案之認購毫要求根據柜臺通知可售單元進行介紹根據柜臺通知可售單元進行介紹客戶選定單元并確認購買意向客戶選定單元并確認購買意向現場不接受其即時購買,請客戶帶齊定金和所有資料后，再進行認購行為現場不接受其即時購買,請客戶帶齊定金和所有資料后，再進行認購行為確認客戶定金備足，驗證并收取客戶簽定金合同所需所有資料獨物浪客戶定金崇不足確認客戶定金備足，驗證并收取客戶簽定金合同所需所有資料凈左錄或資料未萌齊備董客戶定金吩和資料已拐齊備再次確認可售單元，填寫付款憑單再次確認可售單元，填寫付款憑單執付款憑單陪同客戶至財務處付定金，并開具發票執付款憑單陪同客戶至財務處付定金，并開具發票執財務收款后出具的發票至前臺上網填寫定金合同執財務收款后出具的發票至前臺上網填寫定金合同按合同條款處理，并通知客戶違約告知客戶相關責任義務及簽約日期、首期款金額、所需資料按合同條款處理，并通知客戶違約告知客戶相關責任義務及簽約日期、首期款金額、所需資料躍刮毛規定期限蝶內客戶舒謠燕未到現場宮簽灑約列伙規定期限勿內客戶到壯現場簽約確認客戶首期款備足，驗證并收取客戶所有簽約及貸款所需資料不進行簽約，告知客戶問題嚴重性，并請客戶在規定時間內抓緊辦理侄厘尼首期款不薄足確認客戶首期款備足，驗證并收取客戶所有簽約及貸款所需資料不進行簽約，告知客戶問題嚴重性，并請客戶在規定時間內抓緊辦理騙特妻或資料不唯全陪同客戶至財務處付首期款及合同登記費，并開具發票和收條陪同客戶至財務處付首期款及合同登記費，并開具發票和收條執財務收款后出具的發票至前臺上網填寫預售合同執財務收款后出具的發票至前臺上網填寫預售合同冠1~驢7金天內辦理貸款及相關手續,付清除應付首期款外的所有相關手續費現場打印后與客戶簽訂書面預售合同辦理貸款及相關手續,付清除應付首期款外的所有相關手續費現場打印后與客戶簽訂書面預售合同謀2蕉、直接付襪首期款，玻簽定銷售輛合同流程客戶進入案場客戶進入案場總體介紹總體介紹向客戶明確本案的認購程序及要求現場不接受其購買要求注很耕客戶不接殖受或不能向客戶明確本案的認購程序及要求現場不接受其購買要求施號腦滿足本案趴之認購要倒求鄙客戶接受軍并滿足本辜案之認購姑要求根據前臺負責人通知可售單元進行介紹根據前臺負責人通知可售單元進行介紹客戶選定單元并確認購買意向客戶選定單元并確認購買意向確認客戶首期款備足，驗證并收取客戶所有簽約及貸款所需資料現場不接受其即時購買,請客戶帶齊首期款和所有資料后，再進行認購行為確認客戶首期款備足，驗證并收取客戶所有簽約及貸款所需資料現場不接受其即時購買,請客戶帶齊首期款和所有資料后，再進行認購行為級賄染首期款不微足輛票墨莫或資料未恰齊備離客戶首期餐款和資料掘已齊備再次確認可售單元，填寫付款憑單再次確認可售單元，填寫付款憑單執付款憑單陪同客戶至財務處付首期款及合同登記費，并開具發票和收條執付款憑單陪同客戶至財務處付首期款及合同登記費，并開具發票和收條執財務收款后出具的發票至前臺上網填寫預售合同執財務收款后出具的發票至前臺上網填寫預售合同彩1~挽7鼻天內辦理貸款及相關手續,付清除應付首期款外的所有相關手續費現場打印后與客戶簽訂書面預售合同辦理貸款及相關手續,付清除應付首期款外的所有相關手續費現場打印后與客戶簽訂書面預售合同效現場人員展嚴格按認兵購流程進斗行操作，攻若遇特殊破情況，需感經現場專盛案同意后小方可繼續猾；用向客戶明川確網上交屆易的規范捧性和嚴密邀性，確保話客戶資料素準確齊全閑（特別是瑞外地和境舍外人士的螞資料），竿辦理日期扁無延誤。浸銷售助理曬或業務員慕簽定合同臉需認真仔獎細，不得私發生填寫群錯誤，專濾案經核查萌無誤后方博可確認，洪所有合同跨及資料必儀須整套完量整移交至和財務按揭芒人員手中村。悅三、顏退（換）樓房審批流貍程和處理益規范客戶提出書面申請客戶提出書面申請核準客戶情況，填寫退房處理單，根據公司原則提出處理建議。核準客戶情況，填寫退房處理單，根據公司原則提出處理建議。銷售人員銷售人員審核經辦人意見審核經辦人意見現場專案現場專案進一步了解客戶情況，審核經辦人和專案的意見進一步了解客戶情況，審核經辦人和專案的意見部門經理部門經理法律顧問審核該退房處理，提出法律專業意見法律顧問審核該退房處理，提出法律專業意見審核付款情況，審核相關手續，根據經營狀況提出意見審核付款情況，審核相關手續，根據經營狀況提出意見財務經理財務經理整體把握該退房處理及對經營影響，最終審批整體把握該退房處理及對經營影響，最終審批總經理總經理通知客戶與公司授權代表簽署退房協議收回合同、發票等所有客戶退房相關資料，至交易中心辦理退房手續，撤消登記3、填寫付款申請表，履行公司付款審批流程，知會財務等相關部門挨包通知客戶與公司授權代表簽署退房協議收回合同、發票等所有客戶退房相關資料，至交易中心辦理退房手續，撤消登記3、填寫付款申請表，履行公司付款審批流程，知會財務等相關部門銷售人員及財務按揭人員銷售人員及財務按揭人員通過付款審批流程安排客戶退款，留存退房審批表銷售人員安排客戶退款，留存退房審批表銷售人員悲由于目前切采用網上拖簽定合同街的方式，澇因此更換怒房屋一律枝按退房處圾理，無論損客戶提出頓換房還是擺退房，現督場人員都邁必須向客斧戶說明問躺題的嚴重建性和復雜坊性，并說望明按雙方皆合同條款摧，客戶自傲身須為此忌承擔的責煎任和損失橫，再三確抗認，盡量淚避免發生沫退換房的隔情況；質業務員需壯向客戶說伸明公司退唉款方式與撓客戶付款恩方式相同寸，若是付蓋現金的則誦退現金圾，省PO呆S抓機付款的岔則退回卡史內，支票捆支付的則朽退回支票吐；緩在現場告獄知明確的故前提下，送客戶違反按合同約定黑，公司可樂與法律顧斜問視具體聽情況商議推解決方案束。胳四、銷售鄭折扣管理逮規范拆銷售現場子嚴格按公嘉司批準的償價目表、紅折扣比例橡和審批權浮限執行，新超權審批椅無效，一懇切后果由獅超權審批榆人承擔；社業務員無猛權承諾客掉戶折扣比燕例，否則原后果自行孕承擔；減如遇公司綢關系戶下淋定、簽約高，公司給堤予一定幅比度優惠者詳，由專案憲親自為該軟客戶服務叼，此單不趙提取傭金星。永五、其它吊問題審批垂流程和處倦理規范慘除退換房吩外，其它遵問題如客餃戶逾期付語款、付款囑方式不符序合公司規娃定、有特葵殊補充條搜款等所有嬌非標準操搬作均須由著業務員填攪寫《客戶距聯系單》杰，然后逐德級上報審比批，現場孤無權給予親客戶任何販承諾，否循則后果自揭負，并按他規定處罰劃。憂第三瞧章挎戒習案場管理場制度多一、考勤煩管理制度疑1碧、視各案境場情況不蜂同，上下荒班須簽到萬或打卡目上下班未估簽到或打銀卡者，以纖半天缺勤貧計，特殊方情況需專衛案簽字證霉明；古9疫：擴0艙0泰之前簽到興的最后一嘆名人員須扔在本人簽櫻到下劃線鞭，以防止興遲到者作朝弊；藍不得代人難簽到或打炒卡，一經推查實，雙黨方均做曠孔工一天論月處，并每衡人罰礎款折5鬼0來元；從涂改簽到種表或考勤渾卡者依情琴節輕重處過以怎50~2譜0招0射元的罰款睛。鍵2鉛、一個月銜內允許合友理遲師到暗3裹次，時間比不晚牽于嗽9逝：縣0秤5貸，若超過裝三次或超嫩過尖9陣：伴0訪5挽，懶5~6咐0復分鐘布按呀3嬸倍分鐘統指計扣罰，目月底累計在計入考勤狠，一小時迫以上作曠廟工處理；悅無故早退浴在一小時遷內，沾按歪3蛙倍分鐘統繭計扣罰，蘿月底累計割計入考勤飾，一小時謀以上作曠就工處理。挎因偶發事瞧件遲到，絡又無法通抖知上級主岡管的，經某查明屬實鄉者補辦請還假手續。釣人員休息粗須嚴格按喘案場輪休散表進行，瞎確有特殊現要求可申膽請調整，獻經上級同煙意溫袍后方可休翅息，擅自喘休息或無網故缺勤作乏曠工處理乒，因工作抬需要所延砍長的工作坦時間，公哭司將在年興度內以調貸休的方式伴調節，或泳在年終以京經濟形式英補償。欠人員因工蹈作需要外裝出需基向券“客柜清臺包”驚登記說明裁，回到案反場后撤消頭外出登記愁，急未倉首經許可擅吳自外出辦路理私事，鑒作曠工處梢理。順公司相關逼制度申請欲各類休假應需提估前唯2惱天填寫《接請假申請紹單》，并提安排交代計好目手頭工作慶，經現場揪專案同意雨后方可，兇連續請假瞎超憑過嘗5蝕天，還須茅再報上一艷級領導審階批，確因且急事不及療提前辦理造書面手續書，須致電綁現場專案飯說明原因色，獲準后研方可，并庫于至公司胃上班當日適補辦手續摔，否則作惑曠工處理震。所有請親假單隨當綱月考勤表部于月底交結行政部。者如員工考準勤已作調榨休或其它位處理的，嫁則于《考燒勤統計表遭》中注明隊處理情況伴6于、棒扮根據銷售般工作的實濾際需要，咽部門經理郵可自由調淘派人員至稠本公司不堆同案場，嬌無特殊情更況不得推葬辭或反對惑。朵7從、螺丙每日考勤偶表由當日并現場負責頌人簽字確毛認，當月搬考勤表由俘現場專案抖簽字確認造。珠二、著裝端管理制度劑公司按以武下標準由塵現場人員拾領用工作嫌服裝：譯男緊士比—賴—亦西裝、西跨褲、長袖偷襯衫、短賽袖襯衫、授領帶，各適兩件劃女蔑士窗—腔—奇西裝、西出褲、短裙省、長袖襯毫衫、短袖臺襯衫，各滴兩件捐捷稍每套服裝銅價格標準脊為匪100仿0丑元左右，哨兩年更換茶一次。絹人員領用艦工作服裝鬼需在《工談作服裝領耽用單》上胞簽字確認貪，領用單慎交行政部咬備標有案，員工肅離職時按校領用日期斃作相應賠旨償。愈現場人員慧嚴格按公爭司規定統花一著裝，哨若有違反田，每次罰墳款脾5輔0紐元，并記鑒錄于標當月考勤遍表上，整扎改之前不非安排客戶火接待工作耍，一個月還內累計三則次，則按葛曠工一天途處理。車當月內累座計違反著衛裝規定的搞人次超過熟現場人數勵的折50頂%娛，當月前濁臺負責的箱現斬場拒矩專案或副威專亦應罰蹈款及5勢0梯元；擾現場人員肺若離職，非其領用未腿滿半年的醋服裝，按倒全額賠償項，未滿一象年的秀按填50%率賠償，滿艘一年的則悄免付賠償桑費用；若恭被公司開繪除的，其圍領用未滿刑一年的服辮裝膚按緒50祖%宋賠償。丘三、傭金遠管理制度奸1贏、現場人活員薪金因像崗位不同撲有所區別故，具體標蔽準將隨項藥目或年度梁預算制定糟并調整。睬（附表）毛2腎、銷售傭尺金結算日枯期為每犧月疏5五號，發放道日期為每薪月森1莫5碼號，若遇靜節假日，炭則順延。睬3偉、根據考附核成績與摔獎懲制度察的相應標網準，，同戴時考慮目跪前期房銷阿售的特殊概性，銷售歇傭金發放皆比例為：駕專案傭財金晴6谷0咐％于當月占發放病，借4監0壘％年終團膛獎發放；饅助理傭音金賠7融0佳％于當月妄發放嬌，宜3享0敲％年終團宜獎發放；虹銷售員傭帖金篇8姥0雁％于當月綢發放嶄，夜2計0負％年終團虹獎發放；翅后勤部門不傭明金文9蛋0嘗％于當月韻發放早，僵1淘0叔％年終團瘡獎發放；谷銷售責任皆引發的過獵失、過錯蔑將視情節檢扣除團獎猶沖抵罰款忠。蹈4把、實現銷栽售后梢的那80圈%地傭金發放令標準為完景成全部銷貸售及貸款進手續，并誤且首付款去到達公司殼帳戶；年念終團獎發域放標準為挽全部房款榴到達公司虹帳戶，交慚房時無銷牙售責任糾其紛。校5妥、原則上培按業務員智個人銷售航業績發放鉆傭金，特想殊情況則御由現場專腫案統籌分附配，部門吧經理審核除清單后報疤公司審批砍發放。穩6嚴、業務員頑自動辭職棗或因不適兼合本崗位哥被公司辭特退，經專償案確認無嚴遺留問題太的，銷售遙傭金且的鎖80浪%披按正常流放程逐月發巡放，其零余奴20菜%挺部分歸入黨年終團獎躲。國7標、業務員寸因過錯被驚公司開除加，自開除豆之日起的胞銷售傭金炸全部沖抵程過錯罰款放，不再發弊放，相應要工作和傭呼金由負責耗接管的業啟務員領取龜，或歸入讀團獎。漫8粥、現場所阻有罰款所傍得均歸該入董“陵總經理基害金刃”籮，同時由毛專案記錄坑備案，每己月報部門像經理確認餓，人員獎敞金的使用倆方案由部劫門經理制指定，報總數經理審核諷，并報行未政部備案葵。私四、考核沾制度看1哨、對現場裁人員的考慶核包括試福用期考核埋、月度考腳核、季度揪考核、年喊終考核，父考核內容投需根據員友工考核表水，銷售員侵、銷售助繪理和銷售宏組長使用厭《業務員錢考核表》遵，銷售副對專、銷售輩轉案使用金《專案主既管考核表瓣》。疲2棕、員工考耳核主要是竭自律面和烏業務面，座專案考核桂主要是自融律面、業挎務面和管挽理面；護自律面是且指規章制鬼度的執行釣和遵守、動現場流程測和規范的王執行和遵僑守；業務柔面主要指旅當月指標躬的完成、獎對客源的圖珍惜追蹤深和對業務付工作的鉆泡研創新；需管理面主度要指現場虧管理、下圣屬教育培難訓和工作革差錯率。貨3航、考核實連行部門經復理負責制云，由部門顫經理對現通場專案進抄行考核，腹現場專案播對以念下員工進舞行考核，遍員工自身惠考核，所聲占比例為夠員工自芹評繞30悶%頸，專案考筋評度50筍%麥，經理考怪評喇20醉%餐，每月初兩考評表統木一由部門丘經理上交便公司行政澇部，并附戒考核意見揭，由公司捷了解人員乖狀況或權喜衡后進行昏人員的調吹整。蜂4傅、銷售人荷員將實行嗓末位淘汰你制，連續榨兩個月銷崖售業績排陣名在末位燥者，將自萬動淘汰。犁銷售傭金撇的綠8述0小％按正常硬流程逐月針發放，其使余畢2粘0盆％歸入年殊終團獎。濕5便、考核成跡績將作為重員工錄用出、辭退、領晉級、降制級、淘汰繳及獎懲的查主要依據效，試用期穿考核和月羨度考核成顏績納入年笑終考核的稍主要考評假依據。突五、獎懲荷制度竿為加強管廉理，提高穗人員積極冠性，提倡蔥公平競爭錫、獎罰分制明的原則園。獎懲制屈度作為銷法售部門內養部制度，膜適用于公棚司各個案移場，并與撈公司相應奇獎懲制度僵有所區別閣，但在除忍名這項處女罰中，除車銷售內部載規定外，況公司員工父手冊中規塞定的解除謀勞動合同狀的條款也媽同樣適用拿。走一、獎勵驗制度：霉分為表揚析、嘉獎、捷記小功、只記大功貿1伸、下列情職況給予表趕揚，當月辟考評分糊加暈3筆分：竊當月無遲金到早退現炊象，并堅樹持按公司回要求值班健；絲連續六個名月按公司紗規定著裝頑，形象良麻好，精神蔥充沛；蹄當月完成廟指標，業滑績排名現命場第一；些熱心幫助龍同事有目貪共睹，堪心稱表揚者呼；窗在業績上志有明顯進帽步；醉有其它可狐表揚的事爹跡。漸2減、下列情自況給予嘉敏獎，當月霉考評分無加集5召分：錢連續三個至月無遲到押早退現象猛；撕經常主動笛要求加班肯值班；埋連續二個抓月完成指盆標并且業斯績排名現烤場第一；鐮在銷售技紀巧上有較辜大提高；州在現場各阻項考試中怨名列前兩神名；僚有其它可儲嘉獎的事任跡。棟3果、下列情客況給予記暮小功，當袖月考評分辱加糠1欺0倒分：流連續六個扇月完成指仙標并且業燒績排名現瞞場第一；泄受到客戶昂明確表揚瓦，為公司巷樹立好的均形象；瀉始終獨立茅解決問題挪并且無不竹妥之處；縫有其它可雜記小功的儲事跡。輔4賭、下列情舞況給予記捎大功，當雕月考評分怖加城1趴5魯分：車連續十個風月完成指績標并且業債績排名現敗場第一；舉提出有效萌建議為公蠟司采納，伴使公司在風聲譽、效詢益上得益匯；幻有其它可招記大功的構事跡。就二、處罰龜制度：判分為口頭蟻警告、警朗告、記過謀、除名贈1爪、下列情蔽況給予口功頭警告，仙當月考評隨分衫扣肌3釣分：鼓著裝不規霉范，衣冠獻不整，影血響集體形舊象；勻在工作區貨域內吸煙雞、吃零食角、打瞌睡濕等；嘩當月遲到數早曲退悶3歷次以上；剛當師月欣2嶼次以上借鈔故不值班物加班；房值班人員抱下班未關伶閉部分設牌備；究不按流程雨接聽電話墊、接待客魔戶；小接待客戶敘不熱情、水情節較輕漏；叛不帶客戶屬看工地或沒樣板房；眨不叫柜臺乳，情節較驗輕；積未完成當欣月指標或瘋業績排名魔案場末位嚴；投其它達到三口頭警告巷的情況。腔2濱、下列情洋況給予警遭告，當月喚考評分周扣歉5迎分：搖當月遲到渾早渾退譽5伯次以上；閥當尸月珍5己次以上借鮮故不值班肥加班；勤當月曠工畝一天；踢托人及代勻人打卡；嶼工作時間預未經許可汁私自外出勒；封無故不參貍加銷售會劣議；董接待客戶宜不熱情，盟情節較重烘；粱偷閱現場泄保密資料傘一次；懂違反標準絲流程，情柜節較輕；橋浪費案場砌資源，情匯節較輕；蜜連待續去2富個月未完債成指標或疏業績排名此現場末位健；塊當月累岸計得2僚次口頭警緊告；隱市調不認脹真，分析旱報告未按俘規定詳細襲填寫，敷辨衍了事；寺活動中禮宰品私自留利用收藏、舒隨意發放諷；差其它達到抓警告的情舊況。誦3林、下列情殘況給予記京過，當月負考評分娃扣煎1饑0奴分：滅私自承諾純客戶折扣以，情節較秀輕；趟私自承諾欠客戶合同貸條款，情亞節較輕；趟惡意浪費定案場資源械；渡嚴重違反歡現場標準降流程；奇私自留宿真售樓處或路樣板房；蝦多次不服釣從安排、綿越級匯報龜；竄在柜臺擅忽自傳播看冠到、聽到躬和拿到的恢非公開內領容；墾累計三次偵警告處分虛；羞當月累計隨曠