模塊一管理與管理者經濟管理學院工商企業管理專業教研室任務一：管理的含義、職能任務二：管理者的層次、角色、具體任務及技能任務三：管理者的素質及培養目錄：思考問題：你認為什么是管理？一、管理的含義、職能（一）管理的含義管理就是與其他人一起，并通過其他人來達到組織目標。——約瑟夫?梅西(Joseph·Massie)管理是由一個或更多的人來協調他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。——小詹姆斯?唐納利(JamesH·Donnely)一、管理的含義、職能（一）管理的含義管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態的器官；管理是一門科學，一種系統化的并到處適用的知識，同時管理也是一種文化。

——彼得?F?德魯克(Peter·F·Drucker)一、管理的含義、職能（一）管理的含義管理是一門怎樣建立目標，然后用最好的方法經過他人的努力來達到的藝術。——弗雷德里克?溫斯洛?泰勒(Frederick·Winslow·Taylor)一、管理的含義、職能（一）管理的含義管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預定目標和任務的工作環境。

——哈羅德?孔茨(Harold·Koontz)思考問題：

單位或公司領導在外的吃吃喝喝該是不該？一、管理的含義、職能（一）管理的含義管理就是實行計劃、組織、指揮、控制和協調。

——亨利?法約爾(Henri·Fayol)管理就是決策。——赫伯特?西蒙(Herbert·A·Simon)一、管理的含義、職能（一）管理的含義管理就是協調活動。——馬克斯?韋伯(Max·Weber)思考問題：管理是如何產生的？

（為什么會出現管理？）一、管理的含義、職能（一）管理的含義對一個活動過程進行組織，讓行動變得更有效、成本變得更低，并讓結果更加令人滿意。因此，在這樣一個活動過程中，組織中的管理者要運用一定的職能和手段來協調他人的勞動，使別人同自己一起高效率地實現組織既定目標，在兼顧社會責任的基礎上讓組織生存和發展，這才是管理的實質。

——朱則榮一、管理的含義、職能（二）管理的職能與過程管理職能：是指管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現出的具體作用及實施程序或過程。

管理的職能信息獲取計劃職能是指管理者為實現組織目標對工作所進行的籌劃活動組織職能是管理者為實現組織目標而建立與協調組織結構的工作過程領導職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現組織目標的行為控制職能是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動二、管理者的層次、角色、具體任務及技能（一）何謂管理者在組織中直接從事具體的業務的人。任務是做好組織所分派的具體的操作性事務。是那些在組織中指揮他人完成具體任務的人。其主要職責是指揮下屬工作。二、管理者的層次、角色、具體任務及技能（二）管理者在企業所承擔的角色亨利·明茨伯格的研究：管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：明茨伯格的管理者角色理論人際關系方面

●掛名首腦

●領導者

●聯絡者信息傳授方面

●監聽者

●傳授者

●發言人決策制定方面

●企業家

●混亂駕馭者

●資源分配者

●談判者管理者的層次高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向執行企業組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員二、管理者的層次、角色、具體任務及技能（三）管理者的具體任務二、管理者的層次、角色、具體任務及技能（三）管理者的具體任務高層管理者建立雄偉目標，達成群體共識；制定戰略計劃，調整組織分工；匯集各項資源，進行合理配置；提出核心理念，塑造企業文化。二、管理者的層次、角色、具體任務及技能（三）管理者的具體任務中層管理者建立工作團隊，明確人員分工；規范工作程序，建立管理標準；加強計劃管理，實施日常考核；激發下屬動力，培育下屬能力。二、管理者的層次、角色、具體任務及技能（三）管理者的具體任務基層管理者建立工作關系——明確下屬任務制定作業方法——崗位工作標準進行工作指導——加強巡視培訓實施工作改善——不斷創新發展二、管理者的層次、角色、具體任務及技能（三）管理者的具體任務操作者接受上級指示——明確任務與要求完成自身任務——履行崗位職責實現自我超越——不斷晉升發展指管理者掌握與運用某一專業領域內的知識、技術和方法的能力：專業知識、經驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度。指管理者處理人事關系的技能：觀察人，理解人，掌握人的心理規律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力：對復雜環境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力。（四）管理者的管理技能二、管理者的層次、角色、具體任務及技能各種層次管理所需要的管理技能比例高層管理中層管理基層管理

概念技能技術技能人際技能概念技能技術技能人際技能概念技能技術技能人際技能由圖看出，人際技能對于所有層次管理的重要性大體相同。德（1）有強烈的管理意愿和責任感（2）良好的精神素質（3）良好的情商：自信、誠實、謙虛、心胸開闊

創新精神合作精神實干精神奉獻精神三、管理者的素質及培養（一）管理者的素質三、管理者的素質及培養知（1）政治法律方面的知識（2）經濟學和管理學知識（3）人文社科方面的知識（4）科學技術方面的知識（一）管理者的素質專才+通才能（1）創新能力

（2）綜合能力洞察力和觀察力應變力和決斷力情感、意志、性格的調節能力

把握全局的能力獲取、分析信息的能力知識的綜合能力團隊合作能力三、管理者的素質及培養（一）管理者的素質體“企業家起決定作用的是他有沒有本領去學習，任何人失去了學習的本領，就不再年輕，而應該退休，不管他到底是多大歲數。”三、管理者的素質及培養（一）管理者的素質歐洲管理論壇主席施瓦布（二）管理者素質的培養德需要一生的修煉，也是一個人職業生涯最為重要的素質。有德有才，破格重用；有德無才，培養使用；有才無德，限制錄用；無才無德，堅決不用。三、管理者的素質及培養知能體需要一生的學習，