第3頁共3頁企業文員第二季度2023工作計劃第二季度是企業發展匯總的一個很重要的階段，因此，我想自己的本職工作上，進行一次計劃，希望可以將未來的工作越做越好。一、咨詢服務1.遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。2.嚴守客戶____，不提供物業/客戶的內部管理信息。3.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然，走路輕、動作穩，使用禮貌用語。4.對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。5.與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。二、接聽電話1.接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。2.接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項，及時轉交當事人。3.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態良好而非懶散。4.填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求。三、接待服務1.熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。2.主動示意，姿態優美，舉手投足符合禮____定。3.仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。4.對客服務中注意使用禮貌用語。做到三聲。來有迎聲、問有答聲、走有送聲。5.在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。四、文案工作1.負責規定區域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。2.文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。____節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。五、郵件分揀1.負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。2.郵件應及時送達，不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。企業文員第二季度2023工作計劃（二）為了更好的完成公司的各項工作任務，我將一如既往地按照主任的工作布署，在過去的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚慧康人“精誠團結，求真務實”的工作作風，全面開展以后再公司的工作。現制定工作計劃如下：一、人力資源：(一)建立人力資源規劃工作機制。1、協助主任調查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據。2、根據公司發展規劃，提出與之相匹配的的人力資源規劃。(二)招聘與配置：1、協助主任建立特殊人才(如售后工程師、研發人員、海外銷售人員等)的儲備機制及長期招聘渠道。2、計劃與國內重點高校建立優秀人才長期供應關系。3、收集和____國內知名招聘網站的人才信息。4、在實際應用中完善已制訂的《員工招聘操作規程》、流程及相關表單。5、協助各部門實施招聘。6、建立招聘檔案。(三)培訓：1、在實際應用中完善已制訂的《員工培訓教育管理辦法》、流程及相關表單。2、鞏固已初步建立的員工培訓機制。3、制作一份新進員工培訓教材。4、建立培訓檔案。5、邀請本市專業培訓機構(如管理顧問公司)為公司部門主管或相關人員作1-____次培訓。培訓內容根據實際工作需要而定，如時間和目標管理、人力資源管理、工作任務分配、溝通協調、領導藝術等。(四)績效考核：1、協助主任制定績效考核管理辦法，為績效考核工作的具體實施提供依據。2、協助主任在全公司推行新的績效考核標準。3、繼續做好績效考核的其他相關工作(如每月跟催、匯總等)。(五)勞動關系管理1、退休(1)在實際應用中完善已制訂的退休流程及相關表單。(2)協助主任制訂員工退休、資遣管理制度(正在制訂)，為辦理退休、資遣事項提供依據。2、辭職(1)在實際應用中完善已制訂的辭職流程及相關表單。(2)協助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項提供依據。(3)具體執行工作。二、行政事務。(一)車輛管理協助主任開展相關工作。(二)公章管理1、協助主任做好相關審核工作。2、制作公章管理登記薄。(三)會議安排協助主任安排會議議程及相關準備工作。(四)公司大型活動的____策劃。協助主任策劃方案，并做好具體實施的相關工作。(五)____郵箱管理。三點原則：1、按時收取郵件;2、妥當處理郵件;3、慎重對待重要郵件。(六)部門預算。準確、詳細登記每月發生的費用，按要求提交每月預算。(七)宿舍管理1、及時收取、交納每月宿舍費用。2、合理進行衛生安排，確保宿舍干凈舒適。三、對外事務：(一)證照的申辦、年審。協助主任進行資料準備及提交工作。(二)政府扶持項目的申報。協助主任開展相關工作。(三)與政府部門、行業協會的日常溝通。協助主任填制和遞交相關報表、資料等。四、其他臨時交辦事項(一)