員工手冊第一章總則……………2第二章試用期……………3第三章薪資待遇……………3第四章工時與休假……………3第五章部門……………4第六章紀律與職責……………5第七章獎勵與懲罰…………7第一章總則第1條：為規范公司和員工的行為，造就機會給每一位員工有所發展，嚴格的紀律和有效的規章制度是必要的。本手冊將公司的員工規范、獎懲規定集一冊，希望公司全體員工認真學習、自覺遵守，以為我們共同的事業取得成功的保證，特制定本規章制度。第2條：公司簡介義彩電子商務有限公司，開創于2007年4月。主要從事于淘寶網上銷售飾品。通過網絡銷售這個平臺，使喔啦啦從最初的1個人發展至今。不僅我們在人數上達到了將近35名，從占地面積以及倉庫的庫存，都是有了很大的突破和發展。喔啦啦同時也是淘寶網上飾品行業中一直處于遙遙領先的地位。但是義彩從不驕傲，也一直都在努力尋找新的突破！第3條：本員工手冊中的規章制度適用于公司所有員工，包括管理人員，技術人員和普通員工。第4條：信念以熱情的態度對待本職工作、對待客戶及同事。勤懇、負責、努力誠實！服從上級主管人員的指示及工作安排，按時積極完成工作。同時要保持工作環境的整潔與美觀，保持自己良好的職業形象。第5條：生效與解釋本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負責解釋。公司的管理部門有權對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充應通過布告欄內張貼通知的方式進行公布。本員工手冊印制成冊，每人一份。離開公司時需退還！第二章試用期第1條：試用期時間，所有新員工的試用期都是一個月。第2條：在試用期期滿之前由各部門主管進行考核，考核合格者正式錄用。試用期內如發現不符合錄用條件的，可隨時依法解除雇傭合作關系。第3條：進入公司的所有新員工，在職位上如若需要調配，請努力配合。第4條：工作2天以內離職，本公司一概不發放工資。第三章薪資待遇第1條：統一薪資試用期1100元/月正式工資1300/月第2條：工作表現優秀者，基本工資都會有上漲趨勢。第3條：每1個月公司會評定出六名優秀員工。優秀員工獎勵100元。第4條：員工生日（正式員工）公司會補貼生日員工2000元。第5條：月休2天如若不需休息，則按正常工資算。統一假日加班雙倍工資。第6條：本公司包食宿，如不需要在公司食宿，本公司是不補貼的。第7條：如需預支工資的請填寫工資借條，到總經辦處辦理。第8條：滿半年加400元，一年600元，每年報銷2次回家來回車費。第四章工時與休假第1條：工作時間客服部上班時間早班：9:00-----19:30晚班：15:30----1:30售后9:00----12:3015:30------21:00倉庫上班時間：9:00----12:3013:30---19:30（其他員工正常上班時間）第2條：調班、加班1.根據公司需要或者請假人數多造成影響公司正常工作，需要加班或者調班，一般加班不會連續超過3天。希望員工可以積極配合。2.小時加班，以6元/小時來算。3.加班需填寫加班條。第3條：關于請假1.請假必須提前寫請假條。不寫請假條一律視為曠工。特殊情況時，聯系部門主管，由部門主管填寫請假條。2．各部門請假人員當日不能超過2人以上（不包括2人）。人數多，由主管上報給小哥。3.請假時間超過5天以上，必須向曉東請假，由曉東簽字方可有效。第4條：假期每月休息2天。需提前寫請假條。休假日：國慶1---2天五一節1天。婚假：7天。第五章部門第1條：部門客服銷售部售后部訂單資料部倉庫采購技術總經辦第2條：部門銜接各部門的工作必須互相銜接，互相監督，互相扶持。不允許互相埋怨。出現問題共同解決。主管與主管之間要調節好。第3條：對待同事要熱情一點，紳士一點，主動一點，脾氣少點，禮貌多點，粗話少點。第4條：管理模式總經辦總經辦客服銷售部訂單資料部售后部倉庫采購部技術部白班：4人晚班：4人客服售后處理：3人出單員：2人中差評：2人一組：4人二組：4人三組：4人飾品：1人雜貨：1人攝影：1人上架：1人第六章紀律與職責1.員工必須遵守如下基本日常制度：（1）、按時上班，不得遲到、早退。遲到三次以內警告處理（俯臥撐或仰臥起坐30個起，例：警告2次，2*30=60個）；遲到三次以上（不包括三次），一次打掃廁所衛生1天，一次累計！早退，上班時間不允許早退現象，如發現，打掃廁所衛生一次，依次累計！如有特殊情況請向主管或總經辦申請。（2）、必須打卡忘記打卡三次以內提醒處理，三次以上，打掃樓梯總經辦。依次累計！（3）、上班時間不允許上私人QQ、看視頻、玩空間等與上班無關的事情。如發現依次，打掃廁所衛生，小哥辦公室。三次以上給予嚴重處理，后果自負。試用期員工如發現此行為嚴重處理！（4）、請假必須提前寫請假條。如果有特殊情況，需該部門主管代寫請假條。沒有請假條一律視為曠工！（5）、公司各單據操作方式:請假條：請假人簽字——主管簽字——曉東簽字（主管代寫請假條：注明請假人名字——主管簽字——曉東簽字——）加班條：加班人姓名、日期、加班時間加班條到總經辦處填寫申請充值單：售后部專用申請充值金額、日期、申請人簽名、經辦人簽名——總經辦小麗預支單：預支人簽名、預支項目、預支金額、經辦人簽名——總經辦曉東付款憑證：需要預支金額的，提前寫預支單。附上預支單填寫付款憑證以及發票到總經辦財務處報賬。無需預支金額的，則填寫付款憑證及發票到總經辦財務處報賬。合同：需簽訂合同請到總經辦領合同。簽訂合同后需給曉東簽字，一式三份。工資借條：預支人簽名、日期、預支金額、經辦人簽名——財務言成（6）內部購物：請向言成結賬，結賬完畢后才可使用。若不遵守，10元以內罰款50元。10元以上罰款單價*50（7）衛生：各部門要安排每日衛生值勤人員。每天必須完成后才可以下班。打掃區域：辦公室、倉庫、樓梯、男生廁所前面區域。2.員工必須遵守工作守則和職業道德：（1）嚴格遵守公司的各項規章制度、各項流程和崗位責任制；（2）敬業樂業，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調動和工作安排；（3）工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不打鬧嬉笑，不大聲說笑喧嘩，做好本職工作；具有良好的職業道德。樹立把困難留給自己，把方便留給客戶的服務宗旨，維護本公司形象。（4）平時養成良好、健康的衛生習慣，不隨地吐痰，不在辦公區喜宴、不亂丟煙頭紙巾等雜物，保持公司環境衛生清潔。（5）愛護公物，小心使用公司設備、工具。不得盜竊、貪污和故意損壞公司財務；（6）提倡節約用水、用電。特別是廁所的水和電，大家一定要從自身做起。（7）上班時間原則上不準在辦公區打私人電話，如需打電話請到樓下打。（8）遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密。特別是已經離職的同事，不經允許不得告知！3．員工必須遵守如下操作流程：（1）精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握淘寶的操作流程。各部門崗位都需要虛心學習不同部門的工作程序。（2）淘寶客服計算機操作熟練，打字速度平均達到60字/分鐘。（3）倉庫人員對本公司產品的認識至少達到80%以上。本公司會隨時考核！（4）在處理問題的時候，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：三要：要“親”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。三不：不適用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。四個一樣：生人熟人一個樣、有無督查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。（5）必須使用規范服務用語，禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。（6）認真遵守交接班制度。做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態。接班人未到，交班人不得離開電腦。（7）保持電腦正常。電腦周邊衛生一定要整潔。（8）工作流程：售前客服接單——打單員出單——倉庫配貨——打包——出庫。四條線：是我們主要的一個流程。但是每個細節都非常重要。售前客服：必須認真記錄好接手的問題件，不推卸，不拖延客戶。做好售前服務工作。打單員：出單的準確率一定要高。如果發現問題及時解決。處理售后問題需要耐心，務態度百分百，必要時要電話聯系，盡量做到最好，讓客戶滿意。隨時注注意倉庫的進度，以備隨時去裝袋。倉庫：做好理貨、配貨、打包、上架等工作。認真，耐心，仔細!（9）倉庫：關于倉庫里地面或者角落處有公司產品，請發現及時放入歸為處或者上架。請自覺遵守，如若發現本公司員工對遺落的產品默然視之，公司將會進行思想教育！倉庫貨物堆放整齊，不能在盒子上亂涂亂畫。不能隨意亂放產品，一定要及時歸位。（10）關于大客戶：售前客服，在接手大客戶時，需要報價，請及時聯系總經辦。報完價后，需要及時追蹤客戶。必要時電話聯系！第七章獎勵與懲罰獎勵：倉庫：分組，當月成績最優秀的該組，公司會獎勵現金400獎勵該組。倉庫：理貨，一個季度理貨最清楚，最整潔，最有創意，獎勵100元。倉庫：每1個月評定優秀員工，獎勵100元。客服：每1個月評定優秀員工，獎勵100元。客服：每月評比1位，心態、耐性、細心工作積極者獎勵100元。總公司每月評定優秀員工，獎勵100元。優秀員工評比要求：必須遵守員工手冊中的