/第二章產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)解析第一節(jié)來電提醒一、來電提醒定義:當(dāng)被叫用戶關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、遇忙或無應(yīng)答時(shí),來電提醒業(yè)務(wù)將根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則記錄主叫用戶的來電信息（主叫用戶的號碼、時(shí)間、撥打次數(shù)等），當(dāng)被叫用戶手機(jī)狀態(tài)恢復(fù)正常后，將在第一時(shí)間被告知主叫用戶的來電信息和留言信息，并向主叫用戶發(fā)送被叫用戶的開機(jī)提醒。產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)解析核心功能賣點(diǎn)：來電短信提醒解析：首先,人們在什么樣的情況下會(huì)接不到別人的電話？其次，人們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)這些情況？第三，來電提醒究竟能幫客戶解決什么問題?人們在手機(jī)關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、正在通話中或者無應(yīng)答的時(shí)候往往接不到別人打來的電話。不在服務(wù)區(qū)以及正在通話都是由客觀原因引起的，客戶由于手機(jī)沒電并且無法及時(shí)補(bǔ)充電量以及手機(jī)故障等原因引起的關(guān)機(jī)是客觀情況.此外,人們還有可能因?yàn)槠谙牒煤眯菹?、?huì)議要求、等等現(xiàn)實(shí)主觀的情況會(huì)關(guān)機(jī)。來電提醒可以幫助人們在不得不關(guān)機(jī)或者想關(guān)機(jī)的時(shí)候不漏接任何電話。可以保證客戶的休息、感情、經(jīng)濟(jì)利益等等不受損害?，F(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中能夠幫助客戶解決太多實(shí)際的問題,下面來看幾個(gè)具體的例子:袁志剛是一家公司的銷售代表,他正在洽談一筆三百萬的業(yè)務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目即將招標(biāo)的時(shí)候，對方單位給各個(gè)供應(yīng)商打電話希望可以再商談下價(jià)格，進(jìn)行二次報(bào)價(jià).給袁志剛打電話的時(shí)候正好他在出差的途中，手機(jī)沒有電了。對方給他打了好幾次電話都沒有能夠接到。而志剛對此事一無所知。結(jié)果可想而知，他丟掉了這個(gè)單子。但是如果他開通了來電提醒業(yè)務(wù),在開機(jī)后收到對方的來電信息及時(shí)回電，結(jié)果就很有可能是另一種情況。華子正在戀愛，有一次他和女朋友逛街鬧了點(diǎn)小別扭結(jié)果不歡而散?；厝サ耐局腥A子手機(jī)沒有電關(guān)機(jī)了，他的女朋友在他關(guān)機(jī)期間打了幾個(gè)電話想和他和解,但是一直沒有打通。他的女朋友就認(rèn)為劉先生是故意關(guān)機(jī)不理他，就感覺華子比較小氣不顧她的感受.而華子由于沒有接到電話也賭氣一直不給女朋友打電話,最終兩個(gè)人因此而分手。但是如果劉先生開通了來電提醒功能氣結(jié)果就有可能不是這樣了。李經(jīng)理是一家公司的采購經(jīng)理，平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙,來往電話特別多。很多時(shí)候工作疲倦了想利用中午吃飯后好好休息一會(huì)?？扇绻P(guān)機(jī)又怕有重要電話找他，不關(guān)機(jī)又老是有很多不相干的電話打過來，根本就沒有辦法好好午休。后來他到移動(dòng)營業(yè)廳開通了來電提醒功能，就可以在想休息的時(shí)候放心的關(guān)機(jī)休息了。第二節(jié)無線音樂定義:無線音樂業(yè)務(wù)是用戶利用手機(jī)等通信終端，以SMS、MMS、、WWW等接入方式獲取以音樂為主題內(nèi)容的相關(guān)業(yè)務(wù)的總稱,無線音樂業(yè)務(wù)以無線音樂俱樂部為核心業(yè)務(wù),具體包括現(xiàn)有的彩鈴、振鈴、無線音樂俱樂部、無線首發(fā)、無線音樂搜索、音樂隨身聽以及全曲下載等業(yè)務(wù)。一、彩鈴定義:彩鈴業(yè)務(wù)是一項(xiàng)由被叫客戶定制，為主叫客戶提供一段悅耳的音樂或一句問候語來替代普通回鈴音的業(yè)務(wù).產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)解析核心功能賣點(diǎn)一：個(gè)性化鈴音解析:彩鈴是為客戶提供悅耳的音樂或者個(gè)性化的鈴音來替代傳統(tǒng)的“嘟嘟”回鈴聲的一種業(yè)務(wù)?；剽徱羰墙o別人在呼叫等待的時(shí)候聽的，彩鈴作為自己向別人個(gè)性化的展示以及自己對別人情感的一種表達(dá)，是一個(gè)非常高效的方式。來看兩個(gè)具體的例子:小謝正在熱烈的追求公司的另一個(gè)女孩子，但是那個(gè)女孩好像并不為所動(dòng)。朋友給他出了一個(gè)主意,讓他到移動(dòng)營業(yè)廳把對那個(gè)女孩的最深情告白錄制成彩鈴，那個(gè)女孩給他打電話時(shí)聽到了這段彩鈴,非常感動(dòng),最終答應(yīng)了小謝的追求。一個(gè)彩鈴讓小謝贏得了愛情。小馮平時(shí)是個(gè)比較內(nèi)向、略顯木訥的青年,剛剛參加工作。同事們感覺他平時(shí)不怎么說話,與大家也沒有什么交流，平時(shí)他似乎在公司消失了一樣，很多機(jī)會(huì)也就和他擦肩而過。他下決心要改變這種境況，但是怎么改變呢？他有一次給一個(gè)同學(xué)打電話,在等待接通的過程當(dāng)中聽到同學(xué)的鈴音相當(dāng)有個(gè)性，給了他很大的觸動(dòng)。于是他就開始注意為自己的手機(jī)選擇不同的音樂作為鈴音，一次來表達(dá)自己的心情。當(dāng)開心的時(shí)候就選擇歡快的歌曲，當(dāng)工作遇到困難時(shí)就選擇立志的歌曲,總之，他的同事在撥打其電話的時(shí)候都能通過不同的音樂來感覺他現(xiàn)在的所想，與他的交流也逐漸真多，并且在他的帶領(lǐng)下，大家也都習(xí)慣了用不同的彩鈴音樂表達(dá)自己的心情。核心功能賣點(diǎn)二:企業(yè)以及產(chǎn)品宣傳解析:彩鈴是撥打電話者在等待的時(shí)候聽的,如果我們的鈴音不是“嘟嘟”聲,而是產(chǎn)品的宣傳，不僅將產(chǎn)品做了廣告宣傳,同時(shí)這種新穎的形式也會(huì)給別人耳目一新的感覺。那么我們的企業(yè)將公司或者公司產(chǎn)品的宣傳作為企業(yè)員工的鈴音，毫無疑問就可以產(chǎn)生非常好的廣告效果,而且這種效果是巨大的，同時(shí)費(fèi)用低廉，比在媒體上做廣告便宜很多。這個(gè)功能比較適合于集團(tuán)客戶，但我們有很多個(gè)人客戶也適用。比如現(xiàn)在很多的個(gè)體工商戶，他們就是我們這個(gè)功能的潛在使用者。可見彩鈴在現(xiàn)代社會(huì)不僅僅只作為回鈴音，它的功能完全可以擴(kuò)大并且應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域。下面就讓我們來看兩個(gè)真實(shí)的案例。先看一個(gè)集團(tuán)客戶的案例：倪良武自己開了一家公司,是國內(nèi)一家企業(yè)的地級市代理，產(chǎn)品不錯(cuò)，但是公司只有5、6個(gè)銷售人員，資金有限不能進(jìn)行廣告的投入宣傳，因此遲遲不能打開局面。后來經(jīng)過移動(dòng)一名客戶經(jīng)理的介紹他將公司的產(chǎn)品宣傳設(shè)計(jì)成獨(dú)特的鈴音,并且讓公司所有的員工包括他們的一些親屬都使用該鈴音,花了很少的錢，卻做了相當(dāng)范圍的宣傳，公司的業(yè)務(wù)也慢慢打開了局面,取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。再看一個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)的案例：孫明開了一家寵物醫(yī)院，做廣告對他來說費(fèi)用太高,初期他一直在為怎么樣宣傳犯愁。有一次他聽朋友說移動(dòng)可以定制個(gè)性鈴音，他靈機(jī)一動(dòng)，到移動(dòng)營業(yè)廳，讓移動(dòng)的工作人員給他寫了一段非常簡練的廣告語,將自己醫(yī)院的特色、自己的特長用一種詼諧的語調(diào)錄制出來，自己印制了很多名片,上面有自己的聯(lián)系電話和地址,將這些名片到幾個(gè)小區(qū)去發(fā)放，一些家里有寵物的居民打電話時(shí)一聽鈴音就被這獨(dú)特的介紹吸引，抱著一種新奇的態(tài)度到寵物醫(yī)院來看，孫明很快就擁有了自己的客戶群。之后他又到移動(dòng)重新錄制了彩鈴，將一些養(yǎng)寵物的注意點(diǎn)錄制成快板的形式，這些客戶在有事?lián)艽虻臅r(shí)候聽到，感覺孫明很用心,就這樣他的客戶越來越多,而且越來越穩(wěn)定,生意就越做越好.附：關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)：鈴音盒二、鈴音盒定義：鈴音盒是將現(xiàn)有的鈴音內(nèi)容打包,分發(fā)到彩鈴平臺上進(jìn)行使用的業(yè)務(wù)，是彩鈴業(yè)務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充功能。鈴音盒內(nèi)歌曲每月將自動(dòng)進(jìn)行更新,每月交固定費(fèi)用。鈴音盒做為一個(gè)整體，用戶均無法對其進(jìn)行分割使用。用戶定購鈴音盒后,可選擇對該鈴音盒的鈴音進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置,包括隨機(jī)播放或輪播等其他彩鈴業(yè)務(wù)提供的播放方式。產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)解析核心功能賣點(diǎn)：手機(jī)彩鈴自動(dòng)更新解析:彩鈴的種類正在逐步增多,用戶對于彩鈴的潛在需求也在逐步擴(kuò)大。許多用戶已經(jīng)不滿足于一成不變的鈴音，而希望彩鈴能夠自動(dòng)更新。鈴音盒即能為用戶提供此種便捷的服務(wù)。系統(tǒng)每個(gè)月將會(huì)定時(shí)為用戶更換彩鈴，讓用戶的彩鈴每個(gè)月都有新意，免去自己更換的種種麻煩.用戶還可以對鈴音盒進(jìn)行默認(rèn)鈴音、分組鈴音、分時(shí)鈴音和輪播的設(shè)置,在簡便的操作中不失自我個(gè)性。思晨是一家軟件公司的程序員,工作起來沒日沒夜,戲稱自己是不見天日的人。但他不希望自己因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鴨适顦啡?，在彩鈴剛推出之際就開通了這個(gè)業(yè)務(wù)，而且經(jīng)常更換。只是因?yàn)橛袝r(shí)實(shí)在忙不過來,就會(huì)忘記更換。在營業(yè)廳搞促銷活動(dòng)的時(shí)候，思晨聽說了鈴音盒這個(gè)新業(yè)務(wù)，資費(fèi)便宜,每月又能幫自己更換彩鈴，就讓營業(yè)員幫他辦理了一下。從那以后,他便成為了鈴音盒的忠實(shí)用戶.注：鈴音盒有不同歌曲類型組合可供客戶選擇，如影視金曲、懷舊經(jīng)典、時(shí)尚金曲等.三、無線音樂俱樂部定義：無線音樂俱樂部是中國移動(dòng)喜愛音樂的用戶的社區(qū),無線音樂俱樂部整合音樂內(nèi)容、推廣渠道、聯(lián)盟商家、終端廠商等資源，將無線音樂相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)直接面向用戶進(jìn)行打包銷售，向用戶提供一站式的全方面音樂體驗(yàn)和消費(fèi)。產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)解析核心功能賣點(diǎn)一:動(dòng)聽彩鈴振鈴超值下載解析:伴隨著彩鈴、振鈴使用普及程度的不斷提高，彩鈴、振鈴自身所承載的意義和功能也在日趨豐富.人們通過為自己定制不同的彩鈴、振鈴來標(biāo)榜個(gè)性、分享心情、遞送祝福等。彩鈴、振鈴的折扣下載，正好可以滿足人們通過鈴音及時(shí)傳情達(dá)意的心理需求,拉近彼此在生活上、工作上的距離,心有“鈴”犀一點(diǎn)通。折扣下載的超值優(yōu)惠，讓用戶不必顧忌經(jīng)常更換彩鈴、振鈴的費(fèi)用負(fù)擔(dān)，想換即換,鈴隨心動(dòng).阿寶是某企業(yè)客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)投訴處理的客戶代表,每天要接待不少前來投訴的客戶。雖然阿寶是個(gè)開朗樂觀的女孩，但遇到一些情緒過于激動(dòng)、無理取鬧的客戶，下班之后免不了心里還是有點(diǎn)不舒服。阿寶的朋友看見她有時(shí)郁郁寡歡，就推薦她加入無線音樂俱樂部,通過音樂的方式調(diào)節(jié)心情。阿寶現(xiàn)在已經(jīng)是無線音樂俱樂部的高級會(huì)員了，下載彩鈴、振鈴時(shí)享受７折優(yōu)惠,用她自己的話來說是“心情不爽，我就換鈴，好像立即換了一種心境".朋友同事通過阿寶的彩鈴也能多少體會(huì)出她的心情,總能在她最需要的時(shí)候給予及時(shí)的安慰和關(guān)懷。核心功能賣點(diǎn)二：新鮮音樂資訊免費(fèi)飽覽解析：音樂的大千世界，時(shí)刻都在發(fā)生著日新月異的變化。流行指標(biāo)、樂壇動(dòng)態(tài)、明星動(dòng)向、專輯發(fā)布等信息,是目前很多學(xué)生和白領(lǐng)支持偶像的行動(dòng)指南和茶余飯后的談資。新鮮的音樂資訊，通過手機(jī)就能及時(shí)、便捷、免費(fèi)地獲取，省去了登陸網(wǎng)絡(luò)的繁瑣過程和篩選信息的時(shí)間耗費(fèi)。皮皮是個(gè)帥氣可愛的高中生,特別喜歡聽HＩP－ＨOP、R＆B曲風(fēng)的歌曲。在忙碌的學(xué)習(xí)之余,最大的樂趣就是通過電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體搜集相關(guān)的歌曲和訊息。不過讓他有些郁悶的事情是父母認(rèn)為他學(xué)習(xí)不夠用功，成天把時(shí)間浪費(fèi)在電視和網(wǎng)絡(luò)上,玩得太過了。有一回他去營業(yè)廳充話費(fèi)，在營業(yè)員的推薦下,他成為了無線音樂俱樂部的普通會(huì)員,免費(fèi)獲得了極其豐富的音樂資訊。從此，他既節(jié)省了很多時(shí)間用于學(xué)習(xí),又得到了父母的理解支持,更能樂此不疲地跟一幫好朋友分享音樂心得。核心功能賣點(diǎn)三：明星零距離搶票機(jī)會(huì)解析：現(xiàn)場音樂的視聽感受具有家居音響效果的不可比擬性，再加上目前明星偶像在大眾之中的號召力和影響力與日俱增,人們在喜愛、崇拜、好奇等心理的驅(qū)使下，對演唱會(huì)、明星見面會(huì)之類活動(dòng)的參與熱情相當(dāng)高漲。但苦于這類活動(dòng)的稀缺、高價(jià)，人們往往心有余而力不足。無線音樂俱樂部的明星互動(dòng)環(huán)節(jié)，能給予會(huì)員很多此類活動(dòng)的搶票機(jī)會(huì)。普通會(huì)員有機(jī)會(huì)參加音樂沙龍會(huì)或明星見面會(huì)，高級會(huì)員有機(jī)會(huì)參加音樂沙龍會(huì)或明星見面會(huì),更可享受會(huì)員專場的歌星演唱會(huì),視聽盛宴一網(wǎng)打盡。張平是一家公司的設(shè)計(jì)部主管，平日的工作緊張而忙碌。他跟女友相識多年，但因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系屢次爽約，陪伴在女友身邊的時(shí)間也隨著職位的上升而越來越少。女友性情溫和，善解人意,但心中的顧慮和抱怨也越積越多。眼看兩人的關(guān)系漸行漸遠(yuǎn),張平也有些不知所措。數(shù)月后的一天，身為無線音樂俱樂部會(huì)員的張平得知了一場演唱會(huì)的搶票機(jī)會(huì)，而且這場演唱會(huì)的嘉賓是女友非常喜歡的歌手,于是馬上采取行動(dòng),搶票到手。在演唱會(huì)中，張平與女友度過了浪漫難忘的時(shí)光，之后彼此的感情愈發(fā)堅(jiān)定。核心功能賣點(diǎn)四：最I(lǐng)N音樂搶先試聽解析:流行音樂的潮流變革層出不窮,現(xiàn)在部分人群對于音樂享受的追求,不僅僅停留在數(shù)量和質(zhì)量上，已經(jīng)發(fā)展到追求音樂“IN”的程度，即潮流程度、新鮮程度、時(shí)尚程度.他們渴望在第一時(shí)間，聽到最新最熱的歌曲,慢半拍則意味著在朋友圈中的落伍。無線音樂俱樂部的首發(fā)音樂,無疑為用戶提供了一種獲取最新熱門單曲的最簡便、最迅速的途徑。小佳從事同聲翻譯工作，需要在不同的城市之間來回穿梭。她自小酷愛流行音樂，但自從參加工作以后,時(shí)常出差，就沒什么時(shí)間在家好好聽歌了，存在手機(jī)的歌曲大多是陳年老歌。朋友跟她提起的好歌，她居然連歌名都沒聽過,這讓她覺得自己跟朋友圈實(shí)在快要脫節(jié)了。好在有一次１0086打電話給她,使她了解了無線音樂俱樂部的相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，她隨即加入了無線音樂俱樂部.在工作的途中，通過手機(jī)就聽到了朋友推薦以及自己喜歡的最新單曲。其他功能賣點(diǎn)：MＶ及明星圖片下載解析:許多人喜歡聽歌手的歌曲，不單緣于歌曲的動(dòng)聽，也是出于對歌手本人的喜愛與支持.在MＶ中欣賞歌手聲情并茂的表演或在明星圖片中加深對其了解、獲得審美樂趣等，都能使人們獲得心理上的某種滿足。通過手機(jī)下載MV及明星圖片,可以讓用戶想看就看，隨時(shí)感覺自己喜愛的明星就在身邊.附:關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)：音樂隨聲聽四、音樂隨身聽定義：音樂隨身聽是一種安裝于手機(jī)終端的音樂客戶端軟件。它是一種新型的音樂體驗(yàn)消費(fèi)平臺，用戶通過音樂隨身聽，可以在線收聽中國移動(dòng)提供的完整音樂,支持下載帶版權(quán)保護(hù)的全曲音樂，也可以訂購彩鈴、下載振鈴.目前音樂隨身聽分為兩個(gè)版本,１.0版支持在線聽歌、振鈴下載、彩鈴定制、俱樂部會(huì)員服務(wù)等功能;2．０版本新增全曲音樂下載。產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)解析核心功能賣點(diǎn)一：全曲完整在線收聽、下載解析：一般情況下,通過手機(jī)聽到的音樂多為歌曲片段，對音樂享受有較高要求的人群來說,這樣會(huì)影響歌曲欣賞的完整性。全曲在線收聽、下載有針對性地解決了這一問題。全曲在線收聽、下載的歌曲均為高保真數(shù)字音樂,正版保障，高質(zhì)享受.而且全曲在線收聽、下載免收GPＲS流量費(fèi)，無線音樂俱樂部高級會(huì)員能夠免費(fèi)使用全曲在線收聽。值得一提的是，全曲在線收聽、下載的獨(dú)特之處是支持按歌手、歌名模糊搜索、斷點(diǎn)續(xù)傳，并且歌詞同步顯示.此外，用戶還可以將全曲贈(zèng)送給其他用戶,優(yōu)質(zhì)音樂朋友共享。葉子是中文系的大學(xué)生,愛好文學(xué),喜歡音樂，偏愛JAＹ的歌曲.上自習(xí)課的時(shí)候,葉子通常一邊看書，一邊用手機(jī)聽歌，甚是愜意。唯一遺憾的是,她手機(jī)里的歌曲版本不太完整，有時(shí)想聽到JAY的新歌也不方便。偶然的機(jī)會(huì)，在廣播里聽到音樂隨身聽業(yè)務(wù)的全曲下載功能，如獲至寶.于是，她在線收聽了不少歌曲，感覺速度很快、音效不錯(cuò).后來，葉子不僅在自己的手機(jī)上下載了若干完整的新歌,還把《一個(gè)像夏天一個(gè)像秋天》這首歌的完整版本贈(zèng)送給了她的密友，令對方感動(dòng)不已。核心功能賣點(diǎn)二：彩鈴振鈴輕松訂購、下載解析:彩鈴、振鈴的訂購、下載其實(shí)有許多不同的方式可以實(shí)現(xiàn)，然而音樂隨身聽的界面十分友好,操作簡單,能夠讓用戶輕松搜索、選定、下載振鈴，設(shè)置彩鈴、且可以任意選擇高清版本或精簡版本.英偉是一名媒體工作者，追求時(shí)尚，追逐新鮮，在朋友圈中頗受歡迎。出于工作需要和個(gè)人愛好,他的彩鈴經(jīng)常更換.不過，英偉還是有些不太滿意，一方面，彩鈴更換起來比較麻煩，另一方面，可供選擇的彩鈴太少,音質(zhì)也達(dá)不到他的要求。有一天，他去營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,特意詢問了一下有沒有更好的方法，營業(yè)員便向他介紹了音樂隨身聽的業(yè)務(wù)功能。他隨即嘗試了一次，就喜歡上了。現(xiàn)在英偉的朋友們時(shí)不時(shí)就撥打他的電話,隨便享受美妙多變的音樂。?第三節(jié)飛信定義：飛信是“中國移動(dòng)的綜合通信服務(wù)”,融合了短信、GＰRS、語音（ＩVR）、PC等多種通信方式,覆蓋三種不同形態(tài)的客戶通信需求(完全實(shí)時(shí)的語音服務(wù)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)的文字和小數(shù)據(jù)量通信服務(wù)及非實(shí)時(shí)的通信服務(wù)），實(shí)現(xiàn)短信、在線消息、語音聊天、彩鈴、網(wǎng)上營業(yè)廳、文件共享等多種通信業(yè)務(wù)和服務(wù)的整合。產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)解析核心功能賣點(diǎn)一:免費(fèi)短信海量發(fā)送解析:現(xiàn)代社會(huì)人們利用手機(jī)進(jìn)行溝通越來越頻繁，打電話的花費(fèi)相對比較高,而且有些不能用語言來表達(dá)的就要借助于手機(jī)短信，且短信相對便宜，但是如果短信發(fā)送比較多,產(chǎn)生的短信費(fèi)就比較高。而在電腦終端登錄飛信發(fā)送信息是不需要花錢的，如果用戶下載手機(jī)客戶端軟件，并用其收發(fā)短信，只收取GPRS流量費(fèi)，按每天短信70個(gè)字算,1KB的流量相當(dāng)于發(fā)送7~８條短信，如果選用GＰRS包月套餐,那簡直便宜的無法想象。下面來看一個(gè)實(shí)際的例子：小曼是一名剛工作不久的公司職員,平時(shí)喜歡和同學(xué)朋友發(fā)短信，每個(gè)月的手機(jī)短信費(fèi)都非常高.而小曼剛工作，收入并不高,每個(gè)月高額的短信費(fèi)讓她感覺有些吃不消。后來她使用了飛信，在電腦端給朋友手機(jī)發(fā)送信息不收信息費(fèi),手機(jī)上也下載了飛信客戶端,并開通了GＰRS10元套餐,一下子節(jié)省了好多話費(fèi)。核心功能賣點(diǎn)二：永不離線解析：飛信永不離線是指用戶在電腦終端登錄飛信，在電腦端下線以后，對方好友發(fā)送的信息會(huì)自動(dòng)切換到用戶手機(jī)上,保證用戶在線聊天不受網(wǎng)絡(luò)以及電腦終端限制,永不離線.首先,用戶為什么要在線聊天?其次，網(wǎng)絡(luò)以及電腦終端對在線聊天有什么限制?第三，永不離線對用戶在線聊天有什么好處?人們在目前的生活以及工作當(dāng)中，在線聊天可以及時(shí)的將信息進(jìn)行傳遞共享，可以將人的心情轉(zhuǎn)化成文字及時(shí)傳輸，并且可以在線及時(shí)傳輸圖片以及文件。在線聊天以其信息的及時(shí)傳輸已經(jīng)變成人們普遍應(yīng)用的一種通信工具。傳統(tǒng)的在線聊天需要電腦終端以及網(wǎng)絡(luò)的連接,只有在保證這兩點(diǎn)的情況下才可以進(jìn)行在線聊天，但是，人們在工作以及生活當(dāng)中，很多時(shí)候都不可能同時(shí)滿足這兩點(diǎn)要求，這樣在傳統(tǒng)的方式下(比如ＱＱ、MSN等）在線聊天就無法進(jìn)行。我們在線聊天的時(shí)候,經(jīng)常發(fā)生這樣的情況,正在溝通一些比較重要的事情(比如討論工作或者交流感情），但是因?yàn)橐恍┛陀^的原因（比如網(wǎng)絡(luò)斷了），必須得離開電腦，那么之前的在線溝通就沒有辦法繼續(xù)進(jìn)行,在這種情況下使用飛信就可以保證剛才的在線溝通不至于因?yàn)橐陨系那樾味袛?保證了溝通的延續(xù)性。在這種情況下就可以保證客戶及時(shí)的情感以及信息交流，保證客戶永不離線。下面來看兩個(gè)真實(shí)的案例：阿峰正和自己的女朋友處在熱戀當(dāng)中，經(jīng)常通過在線聊天傳情達(dá)意.但是他的工作比較忙碌，需要他不斷地到各個(gè)部門之間溝通協(xié)調(diào).所以他往往會(huì)因?yàn)橐恍┦诸^突然的事情離開電腦,女朋友發(fā)送的信息就沒有辦法及時(shí)回復(fù)，他的女朋友經(jīng)常就會(huì)認(rèn)為李先生不重視不尊重她，兩個(gè)人為此鬧了好幾次別扭.用手機(jī)發(fā)短信倒是可以解決這個(gè)問題,但是每個(gè)月手機(jī)短信費(fèi)又太高。后來李先生使用了飛信，在他離開電腦以后女朋友發(fā)給他的信息他都可以在手機(jī)上收到并且回復(fù),兩個(gè)人就再也沒有為此鬧過別扭;而且省下了不少短信費(fèi)。核心功能賣點(diǎn)三：８人同時(shí)在線電話會(huì)議解析:會(huì)議在現(xiàn)代的日常生活以及工作當(dāng)中已經(jīng)成為了一種必不可少的溝通方式。人們?yōu)榱私鉀Q某個(gè)共同的問題或?qū)σ恍┲卮蟮氖虑檫M(jìn)行探討的時(shí)候經(jīng)常召開會(huì)議來進(jìn)行面對面的多向溝通。但是在實(shí)際的工作當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)組織者急需召開會(huì)議,但是有一些參與者因?yàn)榉N種原因而不能到達(dá)現(xiàn)場的現(xiàn)象,這樣會(huì)議就無法進(jìn)行，溝通討論的目的更無法達(dá)成。而飛信可以支持多達(dá)八人的同時(shí)在線語聊，就能夠很好的解決這個(gè)問題。下面來看一個(gè)實(shí)際的例子：王經(jīng)理是一家大型公司的銷售部門的經(jīng)理，有一次公司在一項(xiàng)業(yè)務(wù)上遇到了一些問題，需要和自己部門里的銷售員,公司的財(cái)務(wù)、采購以及合同審核等部門進(jìn)行溝通與交流以達(dá)成共識,但是他自己以及下面的業(yè)務(wù)員都在各地出差,傳統(tǒng)的開會(huì)交流不實(shí)際，一對一電話溝通比較麻煩,而且大家不可能在一起討論，這個(gè)時(shí)候他使用飛信在線向需要的6位聯(lián)系人發(fā)起語聊要求,在線召開了會(huì)議，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)達(dá)成了決議,解決了問題,而公司總共的會(huì)議花費(fèi)才幾十塊錢.核心功能賣點(diǎn)四:群發(fā)信息操作簡便解析:現(xiàn)在人們利用短信來交流感情越來越多,經(jīng)常使用手機(jī)的人們都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，同時(shí)和幾個(gè)朋友短信聊天的時(shí)候感覺忙不過來，尤其是在節(jié)日群發(fā)祝福短信的時(shí)候,等祝福短信發(fā)完了，手指按鍵都按酸了。使用飛信就不存在這樣的麻煩了,在電腦端使用飛信群發(fā)祝福短信，操作一次就可以給三十多個(gè)人同時(shí)發(fā)送短信，操作簡便快捷。附:技術(shù)參數(shù)正確設(shè)置手機(jī)上網(wǎng)參數(shù)，并將客戶端訪問的ＡPN設(shè)為CＭWAP使用手機(jī)登錄飛信與ＰC電腦互傳文件時(shí)，文件的大小不超過2M關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)：GＰRS第四節(jié)手機(jī)報(bào)定義:手機(jī)報(bào)是中國移動(dòng)與國內(nèi)主流媒體單位合作的一項(xiàng)自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它以彩信通信方式為主，以ＷAP方式輔助瀏覽，向客戶提供及時(shí)資訊服務(wù)(含新聞、體育、娛樂、文化、生活等內(nèi)容)。產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)解析核心功能賣點(diǎn)一：方便快捷解析：新聞資訊已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活當(dāng)中不可獲缺的一部分。通過閱讀報(bào)刊可以知道世界上發(fā)生的時(shí)政新聞,可以獲得讀者所需要的多種資訊,可以通過體育娛樂新聞來愉悅身心.但是傳統(tǒng)的報(bào)刊雜志在很多時(shí)候會(huì)帶來眾多的不便，這里有三個(gè)問題，第一，讀者需要訂閱或者到報(bào)刊亭去購買,但是很多時(shí)候讀者因?yàn)橐恍┛陀^原因購買報(bào)刊也不是很方便;第二，由于報(bào)紙的篇幅較大，在很多環(huán)境下閱讀不方便（比如在交通工具上,走路的時(shí)候，在咖啡廳、肯德基等人流很多的公共場所）；第三，現(xiàn)在的報(bào)刊雜質(zhì)廣告太多，需要讀者自己去過濾這些廣告然后閱讀。而手機(jī)報(bào)很好的解決了這三個(gè)問題。手機(jī)報(bào)早晚各一次主動(dòng)以彩信形式發(fā)送到客戶的手機(jī)上,客戶不管在何時(shí)何地都可以方便閱讀,而且沒有廣告.是客戶獲得信息相當(dāng)方便快捷的渠道。來看幾個(gè)具體的事例：張大爺退休以后在家,以前早上起來先到樓下信箱拿了報(bào)紙然后上樓邊吃早餐邊看。但是現(xiàn)在年齡大了，腿腳不是很便利，上下樓梯很吃力，有時(shí)就不太下去拿報(bào)紙了。但是一輩子的習(xí)慣突然沒有辦法堅(jiān)持了，感覺很難受。后來他兒子給他買了大屏幕的手機(jī)，并且?guī)退_通了手機(jī)報(bào),張大爺每天在家足不出戶，看手機(jī)就行了。建華剛到一家事業(yè)單位上班,是一個(gè)體育迷，每次上班的時(shí)候都喜歡到車站旁的報(bào)亭買份報(bào)紙看看上面的體育版，但是有的時(shí)候出門急，正好車子來了就來不及買報(bào)紙。每次買報(bào)紙以后因?yàn)榈焦究床惶奖?，所以他都是坐在車上閱讀報(bào)紙?？墒菆?bào)紙的篇幅比較大，在車上看報(bào)紙的時(shí)候由于車子顛簸，且車上人又多,翻來翻去的不方便,尤其是沒有座位的時(shí)候。他后來開通了手機(jī)報(bào)，每天的新聞都定時(shí)發(fā)送到手機(jī)上,他再也沒有漏過任何一次。此外,手機(jī)攜帶方便，閱讀也很方便，在車上再也不怕顛簸，即使沒有座位也能夠方便的閱讀。小麗在一家單位負(fù)責(zé)行政事務(wù)工作，她每天到單位需要做的第一件事就是出板報(bào)，將一些時(shí)政要聞、天氣預(yù)報(bào)等以板報(bào)的形式與同事分享。但是現(xiàn)在一般報(bào)紙的廣告都很多，所以報(bào)紙的頁數(shù)看上去也很多.她每天翻報(bào)紙確定板報(bào)內(nèi)容就要花好多時(shí)間。后來她開通了手機(jī)報(bào)，每天只需要將手機(jī)報(bào)上的內(nèi)容抄到板報(bào)上就可以了.而且快下班的時(shí)候還可以將手機(jī)晚報(bào)上的內(nèi)容及時(shí)更新在板報(bào)上,省心省事。核心功能賣點(diǎn)二：價(jià)格低廉解析：現(xiàn)在買一份報(bào)紙最低都得五毛錢，全年訂閱其中的任何一份報(bào)紙就也得百多塊錢。而手機(jī)報(bào)（新聞早晚報(bào)）一個(gè)月3塊錢,一天兩份報(bào)紙，一份報(bào)紙才5分錢，是原來購買報(bào)紙的十分之一，甚至是二十分之一，如果全年訂閱還有優(yōu)惠，絕對省錢。核心功能賣點(diǎn)三：新聞資訊第一時(shí)間解析：現(xiàn)在人們都有這樣的感覺，今天買的報(bào)紙上面的新聞往往都是昨天發(fā)生的,要知道今天發(fā)生的一些大事的具體情況就得使用網(wǎng)絡(luò),對于不能及時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)的就得等明天的報(bào)紙了。而手機(jī)報(bào)則可以將當(dāng)天的新聞最快時(shí)間的發(fā)送到客戶手機(jī)上,這樣,客戶就可以及時(shí)了解當(dāng)前發(fā)生的各類事件了.附:關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)：彩信、GPRS第五節(jié)彩信定義：彩信(英文全稱MultｉmediaMｅｓsagingSerｖice，MＭS即多媒體信息)，一種既可以傳送文字信息,又可以傳送包括圖像、聲音、文本、動(dòng)畫等多媒體信息的通訊服務(wù).目前提供的業(yè)務(wù)形式有終端與終端之間、終端與郵箱之間、終端與應(yīng)用之間的三種信息傳送形式。產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)解析核心功能賣點(diǎn)一：即拍即發(fā)解析：彩信即拍即發(fā)是指彩信業(yè)務(wù)與帶有攝像頭的彩信手機(jī)相結(jié)合,可以提供即時(shí)拍照、即時(shí)傳送的信息服務(wù)。彩信在目前的應(yīng)用中,是以圖片為主要的傳輸內(nèi)容.先來看三個(gè)問題：首先,人們?yōu)槭裁匆l(fā)送圖片？其次，人們在什么情況下愿意發(fā)送圖片?第三，圖片的傳遞究竟能幫客戶解決什么問題?圖片本身不是人們的本來目的，而是人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的的手段，這些目的自然也跳不出人們處于對經(jīng)濟(jì)、情感、名譽(yù)、健康的基本利益的范疇.所以，當(dāng)圖片本身和客戶的利益對應(yīng)起來并且需要他人分享時(shí),人們就會(huì)產(chǎn)生發(fā)送的欲望.圖片本身就具備文字所不能替代的特殊作用，只可意會(huì)不可言傳時(shí)，圖片恰恰是最佳的載體。施敏是一家建筑公司的施工員,經(jīng)常需要到外地出差，而且一出差就是很長時(shí)間。他非常想念他的太太，經(jīng)常將自己在外面出差看到的景色、人物風(fēng)情用手機(jī)拍攝下來，另外自己的喜怒哀樂都可以用手機(jī)拍下來，用彩信的形式在第一時(shí)間發(fā)送給自己的太太.兩個(gè)人的感情不僅沒有因?yàn)殚L時(shí)間的分離而淡化，反而更加親密.劉經(jīng)理經(jīng)營者一家精品店，經(jīng)營多年,形成了很大一部分老客戶.以前劉經(jīng)理都是向這些老客戶寄送各種商品的宣傳彩頁，可現(xiàn)在客戶越來越多，這一筆花費(fèi)讓劉經(jīng)理心疼不已。現(xiàn)在用彩信就很好的解決了這一問題，不但省下了大筆的費(fèi)用,而且客戶感知也非常不錯(cuò),因?yàn)樗麄儫o論在何時(shí)何地都可以查看了。核心功能賣點(diǎn)二：大容量文件傳送的最佳途徑解析:人們在生活中,尤其在工作中，往往需要傳遞大容量的信息,比如,一篇小說、一份公文、一封長信等等.郵件的方式對電腦、網(wǎng)絡(luò)的依賴較強(qiáng)、QQ必須要對方時(shí)時(shí)在線、信函過于緩慢，傳統(tǒng)的很多方式似乎都無法完全解決這個(gè)問題.但我們可以來想一想彩信，因手機(jī)不同，針對不同的手機(jī)所支持的彩信容量一般為50K，局部地區(qū)為10０K,我們可以計(jì)算一下,5０K的彩信相當(dāng)于25０00個(gè)漢字，對于以上的幾種需求幾乎全部能夠滿足，并且及時(shí)、準(zhǔn)確,也完全不受互聯(lián)網(wǎng)的限制.因此，彩信可以在第一時(shí)間將大容量的需要傳輸?shù)奈募l(fā)送出去，并且完全可以避免對傳統(tǒng)的郵件傳輸方式以及網(wǎng)絡(luò)的依賴，是現(xiàn)代企事業(yè)單位工作當(dāng)中非常實(shí)用高效的應(yīng)用工具.下面看一個(gè)真實(shí)的例子：張澤群是一家大型公司的辦公室主任，有一次因?yàn)楣ぷ餍枰?急需下發(fā)一份文件給公司各個(gè)部門的員工,但是公司很多人都在外地出差，他們沒有辦法都接受郵件或者傳真，澤群感覺很棘手。這個(gè)時(shí)候他的一個(gè)下屬想到了運(yùn)用彩信來下發(fā)文件。他在手機(jī)上進(jìn)行編輯，1000多字的文件一條彩信就編輯完了,然后群發(fā)了出去.以很低的花費(fèi)及時(shí)的將文件發(fā)送出去了.張澤群的那位下屬也因此而得到了公司的褒獎(jiǎng)。老李榮升辦公室主任，上任后接到的第一個(gè)任務(wù)就是單位要出廠報(bào)。老李跑前跑后，發(fā)現(xiàn)不但費(fèi)時(shí)費(fèi)事還花錢。所以建議出季刊。后來經(jīng)客戶經(jīng)理介紹了彩信,靈感乍現(xiàn)，就決定用彩信來發(fā)送廠報(bào)。這樣不但免去了排版、印刷、運(yùn)輸、分發(fā)等眾多環(huán)節(jié)，還非常省錢。用現(xiàn)在時(shí)髦的話說，還特別“低碳"。附：關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù):GPRS第六節(jié)139郵箱定義：139郵箱是中國移動(dòng)針對用戶提供的新一代郵箱服務(wù),在具備常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)郵件服務(wù)功能的同時(shí)，充分發(fā)揮和利用手機(jī)的功能優(yōu)勢,讓用戶可以方便直接地通過手機(jī)短信、彩信或者WAP上網(wǎng)等方式，隨時(shí)隨地收發(fā)和管理郵件。產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)解析核心功能賣點(diǎn)一：收發(fā)電子郵件解析：人們在日常的工作生活當(dāng)中為了情感的宣泄、信息的共享告知需要以及一些事情和別人進(jìn)行交流。很多時(shí)候因?yàn)槭艿降赜虻南拗撇荒苊鎸γ婢托枰l(fā)送郵件。發(fā)送郵件有很多種方式,比如傳統(tǒng)的信件、電報(bào)、現(xiàn)代的物流(比如快遞）、電子郵件等等。傳統(tǒng)的方式流通時(shí)間較長,郵件到達(dá)的時(shí)間不容易掌握，現(xiàn)代的物流比如快遞費(fèi)用比較高,而電子郵件比較快捷，相應(yīng)的費(fèi)用較少.因此，電子郵件在現(xiàn)代人的工作生活當(dāng)中得到越來越多的應(yīng)用。電子郵件需要以電腦終端與網(wǎng)絡(luò)為載體,在很多情況下人們不能擺脫對電腦以及網(wǎng)絡(luò)的依賴，一旦沒有了這樣的條件，就無法收發(fā)郵件.１３9郵箱不僅支持客戶在電腦終端收發(fā)電子郵件，而且13９郵箱還可以支持在手機(jī)上進(jìn)行郵件的收發(fā)，不受電腦以及網(wǎng)絡(luò)的限制，可以讓人們隨時(shí)隨地地收發(fā)郵件。下面來看兩個(gè)具體的事例：張哲是一名公司職員，有一次快下班的時(shí)候他需要接收一份郵件然后轉(zhuǎn)發(fā)給自己出差在外的領(lǐng)導(dǎo)。張哲在公司等待對方發(fā)送郵件一直到下班人家還沒有發(fā)送過來.正好他約了女朋友一起吃飯,眼看和女朋友約定的時(shí)間快要過了，可是對方還沒有發(fā)過來，只能一遍一遍的打電話去催，一遍又一遍的打電話向女朋友解釋。最后等所有事情辦完趕過去赴女朋友的約會(huì)時(shí)，女朋友已經(jīng)很生氣了。一頓原本浪漫的晚餐結(jié)果不歡而散.鄭鵬程是一家公司的銷售經(jīng)理，一直在洽談一個(gè)項(xiàng)目。有一次在到外地出差的途中,對方公司突然打電話給他說由于工作的臨時(shí)變動(dòng),要求他三個(gè)小時(shí)內(nèi)必須將項(xiàng)目運(yùn)作的大體方案發(fā)送過去。這個(gè)事情由于是他自己一直經(jīng)辦,方案也是他自己做的，同事又不可能代勞，而他又在火車上，怎么辦呢?他顯得非常著急，和對方公司協(xié)商是否可以推遲幾個(gè)小時(shí)，但是對方公司沒有應(yīng)允。如果郵件不能及時(shí)發(fā)送,很可能這個(gè)項(xiàng)目就要丟掉。這個(gè)時(shí)候和他同座的一名乘客看出他很著急，對他說139郵箱可以在手機(jī)上發(fā)送郵件,他立即通過掌上營業(yè)廳開通了，然后在手機(jī)上用了1個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間將文件編輯好，總算在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)送出去。最后將這個(gè)項(xiàng)目確定了下來。核心功能賣點(diǎn)二：郵件到達(dá)短信提醒解析:很多時(shí)候我們在工作生活當(dāng)中由于對方給自己發(fā)送郵件之后沒有告知,而我們又沒有及時(shí)的登錄郵箱，沒有及時(shí)處理郵箱當(dāng)中的郵件,結(jié)果耽誤了很多的事情。1３9郵箱在客戶郵箱有新郵件時(shí)會(huì)以短信的方式進(jìn)行告知，方便客戶及時(shí)處理.敏敏是一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,正在找工作。為此她特意申請了一個(gè)139郵箱。他給自己向往的一些公司投遞了簡歷，留了郵箱和手機(jī)號碼。之后她就一直在等電話。由于剛剛畢業(yè)忙于找租住的房子，沒有什么時(shí)間去網(wǎng)吧上網(wǎng)登錄郵箱。在找房的過程當(dāng)中手機(jī)提醒她有一封新郵件到了。她趕緊登錄郵箱查看，原來是用人單位給她的面試通知，去面試后就被錄用了。如果她當(dāng)時(shí)沒有收到郵件到達(dá)的信息錯(cuò)過面試時(shí)間,就與這份理想中的工作失之交臂了。核心功能賣點(diǎn)三：每月免費(fèi)電子賬單解析：人們在使用移動(dòng)號碼的時(shí)候，每個(gè)月花了多少錢，都是怎么花的這是客戶普遍比較關(guān)心的問題。部分客戶比如年輕的白領(lǐng)、一些商務(wù)人士通過網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)上營業(yè)廳）來查詢，還有部分通過掌上營業(yè)廳，但是大部分的客戶都是到營業(yè)廳去查詢，比較麻煩。開通了1３９郵箱以后就可以定時(shí)的收到以郵件形式發(fā)送的電子話費(fèi)賬單，并且是免費(fèi)的。讓客戶真正明白消費(fèi),并且給客戶提供了很大的便利。核心功能賣點(diǎn)四:手機(jī)號就是郵件地址解析:現(xiàn)在的電子郵件地址大部分都是英文，不方便記憶。而139郵箱對應(yīng)的是客戶的手機(jī)號碼,因此，手機(jī)號就是郵件地址，非常好記。核心功能賣點(diǎn)五：免費(fèi)網(wǎng)盤，信息安全有保障解析：139郵箱向客戶提供免費(fèi)的大容量網(wǎng)盤,客戶可以把重要的信息資料傳送打網(wǎng)盤上保存起來，那樣，即使電腦出現(xiàn)問題，也不怕資料丟失。其他功能賣點(diǎn):可發(fā)送短信、彩信解析:139郵箱支持短信群發(fā)、定時(shí)發(fā)送,還能夠提供經(jīng)典的短信庫，此外還可以在郵箱上編輯收發(fā)彩信,圖片、文字、彩信,想怎么組合就怎么組合，并且每個(gè)月還有一定的免費(fèi)發(fā)送數(shù)量.附：關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)：ＧＰRS、彩信、飛信第七節(jié)手機(jī)錢包定義:將客戶的手機(jī)號碼與銀行卡帳戶綁定，客戶再通過手機(jī)短信、語音等操作方式對手機(jī)錢包帳戶進(jìn)行管理,實(shí)現(xiàn)方便的個(gè)性化金融服務(wù)和快捷的支付渠道.產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)解析核心功能賣點(diǎn)一:查繳話費(fèi)解析：在現(xiàn)在人們的日常聯(lián)系當(dāng)中移動(dòng)通信扮演著越來越重要的作用,成為人們工作生活的重要助手.如果手機(jī)話費(fèi)使用完了又不及時(shí)繳納系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)停止該號碼的一切使用功能。這就意味著人們的移動(dòng)通信中斷，自己的親人朋友、工作上的伙伴等聯(lián)系自己就很困難，就會(huì)給自己的生活工作帶來很大的麻煩.手機(jī)錢包可以實(shí)時(shí)查詢話費(fèi)余額,同時(shí)因?yàn)槭謾C(jī)號碼與銀行卡賬戶綁定，通過一些簡單的操作為自己的手機(jī)自動(dòng)充值。保證客戶的手機(jī)永不停機(jī)，保障客戶的移動(dòng)通信暢通?，F(xiàn)代社會(huì)商機(jī)稍瞬即失，保持通信的暢通就也就保證了商機(jī)來時(shí)不被自己耽誤。核心功能賣點(diǎn)二：購物消費(fèi)解析：通過手機(jī)錢包可以極大的方便客戶在消費(fèi)時(shí)的款項(xiàng)支付。只需手機(jī)對著終端輕輕一刷，則可以完成交易。同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)對彩票、游戲點(diǎn)卡等多種小額購買行為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程手機(jī)操作，不受空間限制，隨時(shí)隨地可以進(jìn)行購買。隨著加盟商家越來越多，手機(jī)錢包適用的的范圍將越來越廣。如信用取現(xiàn)、代繳費(fèi)、信用簽單、轉(zhuǎn)賬等.第八節(jié)號簿管家定義：號簿管家業(yè)務(wù)是指移動(dòng)用戶將移動(dòng)終端中的信息（通訊錄、日程安排等)以無線或有線方式與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器保持一致,并可使用多種終端、多種接入手段查詢和管理信息的業(yè)務(wù)。產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)解析：核心功能賣點(diǎn)一:無限量的通訊錄解析:隨著科技的發(fā)展,人們的聯(lián)系方式也越來越多。比如固定電話、手機(jī)、書信、郵箱、在線聊天工具等等.人們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)朋友的各種聯(lián)系方式散落在自己的手機(jī)、電腦、記事本等里面，有的時(shí)候想找，依靠回憶需要找半天.給自己的工作和生活帶來很大不便.移動(dòng)的號簿管家可以實(shí)現(xiàn)將自己親朋好友的固定電話、手機(jī)、書信、郵箱、在線聊天工具等多種聯(lián)系信息集中管理和查詢使用，并且可以存儲海量的聯(lián)系人信息，再也不會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)內(nèi)存不夠存儲不下或者記錄本記錄滿了需進(jìn)行更換，相當(dāng)便利。核心功能賣點(diǎn)二:安全的信息備份解析：人們在日常的生活當(dāng)中將各類聯(lián)系人的通訊錄備份在手機(jī)、電腦或者記事本當(dāng)中,有的時(shí)候不小心會(huì)遺失手機(jī)、記事本等,而且這種情況屢見不鮮。一旦遺失，通訊錄也就遺失,給自己的日常聯(lián)系造成不便，而且如果落入一些別有用心的人手中，會(huì)給自己以及親朋好友帶來很大的麻煩。此外隨著手機(jī)技術(shù)的日益發(fā)展，人們經(jīng)常會(huì)更換自己的手機(jī)，更換手機(jī)的同時(shí)就要將原有手機(jī)里面的號碼重新輸入到新手機(jī)當(dāng)中,這也是非常麻煩的事情.號簿管家可以使我們的客戶在客戶遺失或更換手機(jī)時(shí)，直接從服務(wù)器上將已儲存的通訊錄信息下載到手機(jī)上，方便快捷，聯(lián)系人信息不會(huì)丟失,同時(shí)再也不要一個(gè)個(gè)的錄入聯(lián)系人信息了。下面來看一個(gè)具體的例子:華生在一家公司做銷售，平時(shí)將自己的客戶以及親朋好友的聯(lián)系資料都儲存在手機(jī)里面。有一次在下班回家的途中手機(jī)被人偷了，沒有辦法找回。手機(jī)丟了不要緊,關(guān)鍵是里面那么多的客戶聯(lián)系資料找不回來，華生就沒有辦法主動(dòng)和客戶聯(lián)系，尤其是有幾個(gè)意向非常好的項(xiàng)目。后面的工作如何開展華生想都不敢想。就在華生痛苦懊惱的時(shí)候，他的女朋友小麗幫助他補(bǔ)了一張卡并且從服務(wù)器上將聯(lián)系人的信息下載了下來。原來是之前不久他和小麗去營業(yè)廳辦理親情號碼的時(shí)候，小麗幫他辦理了號簿管家功能，只不過華生沒有在意罷了。這件事情之后,華生非常感激小麗，而且兩個(gè)人的感情更加堅(jiān)定了。核心功能賣點(diǎn)三:個(gè)人號碼變更通知解析:人們經(jīng)常會(huì)因?yàn)楣ぷ魃钭兏?，更換自己的手機(jī)號碼。換號以后為了自己的親朋好友能夠聯(lián)系到自己，就要將自己的新號碼進(jìn)行逐個(gè)的通知,通過編輯短信或直接打電話告知,都相當(dāng)?shù)穆闊?號簿管家在客戶的手機(jī)改號的時(shí)候，系統(tǒng)就幫助客戶通過短信通知其通訊錄中的聯(lián)系人，省心省事。核心功能賣點(diǎn)四：短信群發(fā)解析：現(xiàn)在人們利用短信來交流感情越來越多,經(jīng)常使用手機(jī)的人們都會(huì)有這樣的經(jīng)歷,同時(shí)和幾個(gè)朋友短信聊天的時(shí)候感覺忙不過來,尤其是在節(jié)日群發(fā)祝福短信的時(shí)候,等祝福短信發(fā)完了,手指按鍵都按酸了。使用號簿管家就不存在這樣的麻煩了。短信編輯好以后,一次性就可以給數(shù)十人同時(shí)發(fā)送，方便迅速。核心功能賣點(diǎn)五：紀(jì)念日提醒及祝福推送解析：人們在日常繁忙的工作生活當(dāng)中經(jīng)常會(huì)忘記自己親朋好友的生日,或者是忘記自己一些值得紀(jì)念的紀(jì)念日（比如結(jié)婚紀(jì)念日）等等。很多時(shí)候忘記了，傷害的不僅僅是感情，甚至?xí)p害人們的經(jīng)濟(jì)利益。使用號簿管家后,客戶可選擇若干聯(lián)系人,輸入紀(jì)念日及其祝福信息，到時(shí)系統(tǒng)將直接給這些聯(lián)系人發(fā)送祝福短信，不僅可以聯(lián)絡(luò)朋友間的感情，更能幫助客戶維系業(yè)務(wù)關(guān)系.下面來看一個(gè)例子：陳雪在一家公司做銷售員,平時(shí)工作認(rèn)真仔細(xì).有一次在營業(yè)廳聽營業(yè)員介紹號簿管家的功能感覺不錯(cuò)就辦理了，回來以后認(rèn)真細(xì)致的將聯(lián)系人信息錄入,并且將平時(shí)搜集的客戶、同事以及他們親人的生日和打聽到的紀(jì)念日都做了備份。在后來的工作當(dāng)中每當(dāng)?shù)娇蛻羯栈蛘呒o(jì)念日的時(shí)候,客戶都會(huì)收到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的祝福短信，并且從無遺漏.因此她和客戶的關(guān)系越處越近，單子越做越多，同時(shí)同事們也都和她很親近.不久，陳雪就因?yàn)闃I(yè)務(wù)突出，和同事們關(guān)系融洽被公司任命為銷售部經(jīng)理。關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù):彩信、來電提醒第九節(jié)手機(jī)上網(wǎng)定義：Mo手機(jī)上網(wǎng)是中國移動(dòng)向客戶提供的通過手機(jī)以無線方式訪問互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)。WＡＰ網(wǎng)站類似于WWW網(wǎng)站,可為客戶提供娛樂、商務(wù)和生活等豐富多彩的內(nèi)容,真正實(shí)現(xiàn)了手機(jī)上的迷你互聯(lián)網(wǎng).產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)解析核心功能賣點(diǎn)一：隨時(shí)訪問互聯(lián)網(wǎng)解析：隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活不可或缺的一部分。但傳統(tǒng)的上網(wǎng)方式總是受到電腦終端以及線路的限制。而在手機(jī)日益普及的今天,利用手機(jī)終端接入互聯(lián)網(wǎng)則大大的方便了客戶，不受地域與空間限制，隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，享受網(wǎng)絡(luò)精彩生活.核心功能賣點(diǎn)二:基于手機(jī)終端多用應(yīng)用的基礎(chǔ)平臺解析：隨著手機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)早就不再只是通訊工具,而越來越成為一個(gè)應(yīng)用中心。如前文所提到的彩信、飛信、139郵箱、手機(jī)報(bào)、無線音樂等應(yīng)用,包括更豐富的手機(jī)游戲、手機(jī)閱讀、手機(jī)理財(cái)?shù)鹊榷际且允謾C(jī)上網(wǎng)為基礎(chǔ)的功能應(yīng)用.因此，手機(jī)不上網(wǎng)，等于就是廢了一部手機(jī).手機(jī)閱讀定義：手機(jī)閱讀是中國移動(dòng)通過多樣化的閱讀形式向用戶提供各類電子書內(nèi)容，以在線和下載為主要閱讀方式的自有增值業(yè)務(wù).從業(yè)務(wù)載體看，手機(jī)閱讀提供以移動(dòng)終端(包括手機(jī)、手持閱讀終端）為主要閱讀載體,以WAP、客戶端和手持閱讀終端為主要業(yè)務(wù)方式，以WＷＷ和彩信方式作為補(bǔ)充。從產(chǎn)品形式看，手機(jī)閱讀平臺為用戶提供各類電子書內(nèi)容，包括圖書、雜志、漫畫等；用戶可以在終端上選擇感興趣的內(nèi)容在線閱讀，也可下載之后離線閱讀。產(chǎn)品功能及賣點(diǎn)解析核心功能賣點(diǎn)一:海量閱讀隨時(shí)隨地解析：現(xiàn)代人生活節(jié)奏不斷加快，社會(huì)競爭不斷加劇，人們對學(xué)習(xí)充電、調(diào)節(jié)減壓、養(yǎng)生美容等等的咨詢需求越來越多。電子閱讀的方式極大的方便和豐富了人們的閱讀生活.而手機(jī)閱讀在此時(shí)應(yīng)運(yùn)而生，讓人們拜托了對電腦終端和網(wǎng)絡(luò)的限制，在自己的手機(jī)上就可以飽覽群書?；蛟诰€閱讀也可以先下載后離線閱讀。核心功能賣點(diǎn)二：資費(fèi)靈活解析：手機(jī)閱讀當(dāng)前主要提供兩種資費(fèi)方式，一是按字?jǐn)?shù)收費(fèi),而是包月。其中按字?jǐn)?shù)收費(fèi)以千字為單位，不足千字見面原則進(jìn)行.包月目前提供3元，5元兩種方式，客戶可以更具自身需求任意選擇。?第三章數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)情景營銷話術(shù)【概念】情景營銷話術(shù)是指把產(chǎn)品的營銷過程根據(jù)不同的場景（包括客戶來辦理的業(yè)務(wù)類型、客戶類型、營銷方式等）綜合因素而設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)化語言表達(dá)方式，話術(shù)的主要特點(diǎn)是以最精煉、最生活、最符合客戶消費(fèi)心理的邏輯進(jìn)行文字的科學(xué)組織，以便于在實(shí)際的工作中對營銷代表形成有效的指導(dǎo)，增加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦成功率。第一節(jié)來電提醒推薦方式：前臺推薦情景設(shè)定一:客戶來營業(yè)廳前臺入網(wǎng),來電提醒作為捆綁業(yè)務(wù)推薦(服務(wù)流程規(guī)范用語此處省略)營業(yè)員:XX先生/女士，您選擇的這個(gè)套餐中還包含一個(gè)非常實(shí)用的業(yè)務(wù)功能,有這個(gè)功能您就再也不用擔(dān)心因?yàn)槭謾C(jī)關(guān)機(jī)、沒電或不在服務(wù)區(qū)而漏接電話了，這個(gè)功能就叫來電提醒【客戶利益首要原則，首先說明產(chǎn)品最吸引客戶的部分，而把“來電提醒"這個(gè)概念放在句末,有助于客戶對概念的理解】，費(fèi)用已經(jīng)含在套餐的基本費(fèi)用里了,這可是我們移動(dòng)公司專門為客戶精心設(shè)計(jì)的套餐功能組合。(說明:在推薦捆綁的業(yè)務(wù)時(shí),在用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)之前,不需要對捆綁業(yè)務(wù)做過于詳細(xì)的說明，只要把業(yè)務(wù)最實(shí)用、最吸引客戶的部分說出,以獲得客戶最快速的認(rèn)可，待客戶基本認(rèn)可后再向客戶補(bǔ)充說出該業(yè)務(wù)的其他功能)客戶辦理入網(wǎng)手續(xù)之中或之后營業(yè)員：XX先生/女士,現(xiàn)在剛好有時(shí)間，我再把來電提醒的其他功能向您說明。來電提醒還能夠根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置,一會(huì)我可以給你示范操作一下。(說明:對于業(yè)務(wù)的輔助功能可以在成交后進(jìn)行補(bǔ)充說明。但如果之前說明的賣點(diǎn)還不足以促使客戶購買，也可以提前說出。）情景設(shè)定二：客戶來營業(yè)廳補(bǔ)／換卡，推薦來電提醒(非捆綁，收費(fèi)）（服務(wù)流程規(guī)范用語此處省略）營業(yè)員:XX先生/女士，像您這樣卡突然壞了（或遺失了）肯定會(huì)漏接很多電話的呀?【營業(yè)人員結(jié)合話語內(nèi)容，表情可稍顯焦慮的神態(tài)。封閉式問話，可直接切中客戶利益點(diǎn)，從而獲得描述產(chǎn)品賣點(diǎn)的機(jī)會(huì)】客戶：可不是嘛,所以就急著來換卡了營業(yè)員：如果您事先開通了來電提醒這個(gè)功能就好了【用“功能”替代“業(yè)務(wù)”，讓客戶覺得營業(yè)員不是在推薦業(yè)務(wù),而是在幫助他解決問題】,這樣即使您現(xiàn)在卡壞了,也不會(huì)漏接任何一個(gè)電話。【話術(shù)中需充分聯(lián)系客戶的實(shí)際利益】客戶：有這樣的事？營業(yè)員：嗯，開通這個(gè)功能后，在您手機(jī)關(guān)機(jī)、沒電、不在服務(wù)區(qū)或者象您現(xiàn)在這樣卡突然損壞了的情況下,別人撥打您的手機(jī)，我們移動(dòng)會(huì)在您換卡重新正常開機(jī)后發(fā)送短消息給您,告訴您有哪些人曾經(jīng)撥打過您的電話,您可以根據(jù)提示有選擇的回復(fù)，這樣就不會(huì)漏接任何一個(gè)電話了?？蛻?哦,是這樣啊營業(yè)員：要不,我現(xiàn)在為您開通這個(gè)功能吧,這樣可以避免很多麻煩呢.【站在客戶的立場講話。“避免”及“很多麻煩”可重音強(qiáng)調(diào)】客戶:開通這個(gè)要多少錢？營業(yè)員:這個(gè)功能收費(fèi)很便宜的，只要【重音】每月3元錢,相當(dāng)于每天1毛錢，而且【重音,邏輯結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，強(qiáng)烈的遞進(jìn)關(guān)系】您還可以根據(jù)您的實(shí)際需要設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移,我相信這些功能都十分適合您!客戶：那你幫我開個(gè)吧!情景設(shè)定三:客戶來營業(yè)廳辦理其他業(yè)務(wù),如繳費(fèi)、咨詢問題等，推薦來電提醒（收費(fèi)）（服務(wù)流程規(guī)范用語此處省略）營業(yè)員：XX先生／女士,我相信您平時(shí)一定會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)沒電或關(guān)機(jī)而漏接過電話吧？【此句為心理引導(dǎo)的封閉式問話。利用的是客戶利益首要原則,通過口語化的表述直接切中客戶利益?！靠蛻艋卮鹨唬菏前?有過營業(yè)員：那您現(xiàn)在可以不用擔(dān)心了【結(jié)合客戶利益，站在客戶的立場講話】，我們移動(dòng)公司專門為此開發(fā)了一種新功能【用“功能"替代“業(yè)務(wù)”】，叫來電提醒.您只要【重音】開通這項(xiàng)功能，當(dāng)您手機(jī)沒電,關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)無法接聽電話的時(shí)候，如果有人撥打您的電話,那么在您手機(jī)正常開機(jī)后，我們移動(dòng)公司就會(huì)以短信的形式通知您，誰曾經(jīng)撥打過您的電話，您就可以及時(shí)【重音】的回復(fù)過去，這樣，您就不會(huì)因?yàn)槁┙与娫挾斐墒裁床槐匾膿p失了?！窘Y(jié)合客戶利益，可包含客戶的感情利益（因?yàn)闆]接到電話和家人鬧起矛盾）或經(jīng)濟(jì)利益(因?yàn)槁┙与娫挾鴵p失一筆訂單）等】客戶回答二：不會(huì)的，我手機(jī)24小時(shí)開機(jī)營業(yè)員:那我想您一定很忙，而且電話都很重要【什么樣的人很忙，電話重要?一般為重要的、忙碌的、有事業(yè)、成功的人等等.此句為帶有“贊美"意味的心理引導(dǎo)】,其實(shí)這更是您更需要來電提醒的理由，很多時(shí)候，您是不得不關(guān)機(jī)或非常想關(guān)機(jī)的,比如【采用舉例子的方式引用日常生活中的、耳熟能詳?shù)膬?nèi)容,給客戶創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境并明白的告訴他。因?yàn)樽尶蛻糇约喝ハ胂?，在短時(shí)間內(nèi)客戶是很難有畫面感的】在開會(huì)時(shí)，飛機(jī)上，或者您累了一天想好好休息,和家人單獨(dú)相處的時(shí)候都不希望有電話來打擾，但又擔(dān)心有重要的電話接不到,有了來電提醒就可以完全【重音】放心，您想關(guān)機(jī)的時(shí)候就關(guān)，開機(jī)后可以根據(jù)短信提示立刻回復(fù)電話，兩頭都不耽誤【客戶利益最大化】,您不覺得非常適合您嗎?【反問式的肯定回答制約，目的在于讓客戶說“是”】客戶：哦，這個(gè)東西要收錢么?營業(yè)員:這個(gè)收費(fèi)很便宜的，只要每月３元錢，相當(dāng)于每天１毛錢,而且您還可以根據(jù)實(shí)際您的需要設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移,我相信這些功能都非常適合您!您說呢?客戶：那就幫我辦一個(gè)吧！ 情景設(shè)定四：客戶來前臺退訂來電提醒(缺少捆綁來電提醒的客戶的營銷話術(shù)）客戶：幫我把這個(gè)叫什么來電提醒的業(yè)務(wù)退了，我不要，一點(diǎn)用都沒有營業(yè)員:XX先生/女士,您可以告訴我您為什么要退訂嗎？【開放式問話，即客戶的回答內(nèi)容不固定,目的在于可以針對客戶不同的退訂原因進(jìn)行有效的異議處理】客戶回答一：這個(gè)東西對我來說基本沒有用,我一般沒什么重要電話。營業(yè)員:我能明白您的意思,然而您想，【異議處理中的太極策略，先部分肯定對方觀點(diǎn)，在借助對方觀點(diǎn)予以表達(dá)。如果直接否定對方觀點(diǎn)，如：“你說的不對”,“我不同意你的意見",將會(huì)很容易造成客戶反感（因?yàn)槿硕疾辉敢庵苯颖粚Ψ骄芙^)，從而造成溝通中的障礙】只要和您利益相關(guān)的事情都是重要的事情,哪怕就算因?yàn)槁┙右粋€(gè)電話被領(lǐng)導(dǎo)批評一次，也不劃算呀【處理客戶異議中可多用舉例子的方法，舉出他最不想遇到的一件事情，來和來電提醒３塊錢做比較，通過語言把客戶思維界定在一個(gè)比較狹小的范圍內(nèi)。其中“漏接一個(gè)電話被領(lǐng)導(dǎo)批評一次”為可置換性語句,營業(yè)員在工作過程中，也可以說成“漏接一個(gè)電話可能就是一筆訂單",“可能就是一個(gè)工作的機(jī)會(huì)”等等】，而且，又有誰能保證一直沒有重要的電話漏接呢，來電提醒正好讓您后顧無憂【站在客戶的立場說話】，電話一個(gè)不少,您說是嗎？客戶:沒有這么巧的事情，我用這個(gè)業(yè)務(wù)快半年了，也沒有什么特別重要的電話。營業(yè)員：那真是要恭喜您了,說明您這半年一直順風(fēng)順?biāo)?，重要的電話都沒有漏接。如果因?yàn)槟裉烊∠诉@個(gè)業(yè)務(wù)而在以后的工作中漏接了重要電話，比如【再次運(yùn)用舉例子的方式，暗示客戶何必因?yàn)殛P(guān)閉來電提醒,而擔(dān)這個(gè)隱患呢】一個(gè)訂單,那可就不是一個(gè)電話的問題,而是一筆業(yè)務(wù)，一份信譽(yù)啊。有了來電提醒，就相當(dāng)于買了份保險(xiǎn)，買了一份安心??！【明白的告訴客戶可以給他帶來的利益】客戶回答二:我關(guān)機(jī)就是為了不接電話,這個(gè)還有語音提示，我還得回，麻煩！營業(yè)員：XX先生/女士,我完全理解您的感受【異議處理中太極策略的運(yùn)用】，有的時(shí)候我也是這樣【自我類比】,但您想啊，在您開關(guān)機(jī)的那段時(shí)間，假如一共來了５個(gè)電話，有4個(gè)電話您都別想接，但萬一有一個(gè)電話您必須接聽的，怎么辦?有了來電提醒，您可以根據(jù)短信提示有選擇性的回復(fù),既可以避免那些您不想接的電話，同時(shí)又【既..．．。。又．。..．合理的利用關(guān)聯(lián)詞進(jìn)行表達(dá)】不會(huì)漏掉重要的電話，這不是一件兩全齊美的事嗎?客戶：你說的似乎有道理，呵呵,那先不退了吧！ 推薦方式：電話營銷情景設(shè)定一:利用外呼向月均消費(fèi)較高(100以上）用戶推薦(收費(fèi)）（外呼標(biāo)準(zhǔn)開場白省略）說明：事先了解客戶的相關(guān)資料,如年齡、性別、話費(fèi)消費(fèi)、套餐標(biāo)準(zhǔn)以及其他資料外呼:ＸX先生/女士,（此處可以加入客戶關(guān)懷用語）您最近工作一定很忙吧?客戶：瞎忙外呼：那您的電話一定很多,您會(huì)不會(huì)擔(dān)心因?yàn)槭謾C(jī)關(guān)機(jī)、突然沒電或不在服務(wù)區(qū)而漏接一些重要的電話呢?【封閉式問話，可直接切中客戶利益點(diǎn),從而獲得描述產(chǎn)品賣點(diǎn)的機(jī)會(huì)】客戶：我手機(jī)不關(guān)的外呼：我能明白您的意思，然而很多時(shí)候【異議處理中的太極策略】，您是不得不關(guān)機(jī)或非常想關(guān)機(jī)的，比如在開會(huì)時(shí)，飛機(jī)上，或者您累了一天想好好休息,和家人單獨(dú)相處的時(shí)候，都不希望有電話來打擾，您說是嗎？客戶：是啊，怎么了？外呼:可是,像您這么忙的人萬一漏接了重要電話可是要受大損失的【對客戶進(jìn)行贊美，并利用人恐懼心理進(jìn)行引導(dǎo)】.不過，現(xiàn)在您不用擔(dān)心了，我們移動(dòng)專門為像您這樣的成功人士【贊美客戶】開發(fā)了一種功能【用“功能"替代“業(yè)務(wù)"】，叫來電提醒，它能在您手機(jī)關(guān)機(jī)、沒電或不在服務(wù)區(qū)時(shí)，用短信的方式提醒您誰曾經(jīng)撥打過您的電話,您可以根據(jù)提示及時(shí)地回復(fù)過去，這樣您就可以想什么時(shí)候關(guān)機(jī)就什么時(shí)候關(guān)機(jī)，再也不用擔(dān)心漏接電話的事情發(fā)生了。是不是很適合您?要不我現(xiàn)在就為您開通吧.客戶:要真象你說的那么好，就開一個(gè)吧！對了，要不要收費(fèi)的,這個(gè)。營業(yè)員:這個(gè)功能收費(fèi)很便宜的，只要每月3元錢，相當(dāng)于每天１毛錢，而且您還可以根據(jù)實(shí)際您的需要設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移,我相信這些功能都非常適合您!您說呢？客戶:好吧,開一個(gè)。（說明：客戶若有其他異議參考前臺的相關(guān)話術(shù)。)第二節(jié)彩鈴?fù)扑]方式：前臺推薦情景設(shè)定一：客戶來前臺辦理普通業(yè)務(wù),推薦彩鈴（收費(fèi))(服務(wù)流程規(guī)范用語此處省略)營業(yè)員:XX先生/女士，根據(jù)系統(tǒng)顯示,發(fā)現(xiàn)您還沒有開通彩鈴功能,對于像您這樣的用戶【不說具體是什么樣的客戶,讓客戶自己去想象】來說，真的很遺憾!客戶回答一：彩鈴是什么？營業(yè)員：看來我們的宣傳工作還沒有做好，這是我們的失職。當(dāng)您有了彩鈴這個(gè)功能后,您的朋友在撥打您的電話時(shí)就能聽見優(yōu)美動(dòng)聽的音樂，并且,這些音樂都是可以由您自由設(shè)定的,我想您的朋友聽到了一定會(huì)很開心的!比如，您可以為您太太設(shè)置一首《老婆老婆我愛你》,我想她聽到了一定很開心的,您說呢?客戶回答二：哦，這個(gè)呀,我知道,我打我朋友電話時(shí)聽過，不過那些歌曲都不好聽??！營業(yè)員:彩鈴的歌曲是可以由您自己任意選擇的,在剛開通這個(gè)功能時(shí)，您聽到的是移動(dòng)公司設(shè)置的初始鈴音，如果您不喜歡，完全可以自己下載一首您喜歡的歌曲作為您的彩鈴?？蛻簦涸趺聪螺d？營業(yè)員：現(xiàn)在下載彩鈴的方式有很多種，我向您介紹最簡單的幾種【暗示客戶這些方式很容易掌握】，一種是上網(wǎng)去下載，您可以登錄我們的1２530網(wǎng)站,在那上面一定可以找到您喜歡的歌曲。而且資費(fèi)還非常便宜，最便宜的只要幾毛錢【除產(chǎn)品本身即定好的價(jià)格外，營銷中要說概數(shù)而不是確數(shù)】。另一種叫按鍵復(fù)制,就是您在打別人電話時(shí)，在他接聽電話之前,按“１”和“＃"號，就可以立刻把對方的彩鈴復(fù)制過來，變成您的鈴聲，有趣又方便。當(dāng)然，更換彩鈴還有很多其他的方法，如果您還是覺得麻煩，您可以到營業(yè)廳來找我，我來幫您更換。（說明：如果客戶還覺得麻煩,可以推薦鈴音盒，具體鈴音盒推薦話術(shù)見下文）客戶:哦,這個(gè)怎么收費(fèi)的？營業(yè)員：彩鈴目前的用戶群非常廣泛【利用客戶的從眾心理】，也正是因?yàn)樗氖召M(fèi)很合理，每月只要5元錢，就可以獲得音樂帶來的享受。順便再告訴您，您還可以為您的好朋友單獨(dú)設(shè)置一首歌曲，只有他打電話給您時(shí)能聽見這個(gè)音樂,其他人都聽不到,您看這個(gè)多有意思??！【轉(zhuǎn)移客戶對費(fèi)用的注意力，可以降低客戶對產(chǎn)品價(jià)格的敏感性】（停頓，觀察客戶反應(yīng)，如客戶沒有明確的反對，立刻促成)營業(yè)員:看的出來，您非常感興趣，我現(xiàn)在就幫您開通吧！【現(xiàn)場促成】(說明：在推薦彩鈴業(yè)務(wù)時(shí)，各營業(yè)廳最好能準(zhǔn)備一些免費(fèi)下載的彩鈴歌曲，以便促成用戶使用。有新業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)備的營業(yè)廳，可以在電腦上事先準(zhǔn)備好彩鈴歌曲的名目列表，做好鏈接，方便客戶選擇下載，對于少數(shù)民族客戶多的地區(qū)，需要專門準(zhǔn)備符合少數(shù)民族特點(diǎn)的歌曲,這樣可以非常有效的吸引少數(shù)民族客戶使用彩鈴。具體應(yīng)用話術(shù)如下：營業(yè)員:我們專門為您準(zhǔn)備了很多免費(fèi)（或民族特色）的彩鈴歌曲，如果您需要的話,我立刻為您辦理!)情景設(shè)定二：客戶前來退訂彩鈴（缺少彩鈴捆綁客戶的口徑）客戶：幫我把我的彩鈴取消掉,貴的要死，又沒什么用！營業(yè)員：先生/女士，彩鈴是現(xiàn)在最受用戶歡迎的了,應(yīng)該說他的收費(fèi)很合理，是什么原因讓您覺得它貴呢？【開放式問話,即客戶的回答內(nèi)容不固定，目的在于可以針對客戶不同的退訂原因進(jìn)行有效的異議處理】客戶：這個(gè)東西我自己又聽不見，但扣的是我的錢，我要它干什么？營業(yè)員:哦，是這樣啊!其實(shí)彩鈴更多的是代表了您的心情,它能讓您的朋友在撥打您的電話時(shí)心情愉悅，就比如,在您的朋友/家人過生日時(shí)【異議處理中多圍繞客戶利益，采用舉例子的方式，加深客戶對產(chǎn)品功能和賣點(diǎn)的理解】，您把您的彩鈴設(shè)置成生日祝福的音樂,我想他們在聽到后一定會(huì)非常高興的,您說是嗎？（用個(gè)例代表一般是不是沒有說服力,是否從客戶喜歡音樂\彩鈴能分享快樂的方面來說)客戶：我不會(huì)換彩鈴,再說我也沒有時(shí)間營業(yè)員回答一:那您一定很忙了,其實(shí)換彩鈴非常簡單,不需要花費(fèi)您多少時(shí)間的。短信、上網(wǎng)下載、打電話都可以更換，還有一種更簡單的,在您的手機(jī)上按兩個(gè)鍵就可以了。如果您現(xiàn)在不趕時(shí)間的話，我可以向您介紹一下。（說明:此時(shí),必須迎合客戶的心態(tài),在獲取客戶認(rèn)同后再向客戶介紹彩鈴更換的方式，具體介紹話術(shù)見情景設(shè)定三)營業(yè)員回答二:那您一定很忙了，哦，對了,您可以開通一個(gè)鈴音盒呀，它可以每月自動(dòng)更新您的彩鈴。鈴音盒也有多種風(fēng)格讓您選擇，如時(shí)尚流行、懷舊經(jīng)典、影視金曲等，每種鈴音盒都含有5首熱門的彩鈴歌曲，這樣,您每月只需要花上一元錢,就可以享受每月不同的彩鈴音樂帶給您和您的朋友的快樂了.（說明:此點(diǎn)主要針對用戶很忙的特點(diǎn)設(shè)計(jì)的話術(shù),既可以挽留用戶不退訂彩鈴，同時(shí)也能將音樂盒的業(yè)務(wù)推薦出去，一舉兩得)情景設(shè)定三：各種彩鈴更換方式的介紹話術(shù)ＩVR方式：您可以隨時(shí)撥打12５３0,根據(jù)語音提示選擇您需要更換的彩鈴，同時(shí)如果您想停止或重新激活彩鈴功能,也可以通過這種方式進(jìn)行,非常方便.上網(wǎng)下載:您可以通過電腦或手機(jī)登陸相應(yīng)的網(wǎng)站,如:,或移動(dòng)夢網(wǎng)的無線音樂俱樂部，都可以自由下載您喜歡的鈴音歌曲。短信方式：您可以發(fā)送短信到106588３0(以漢中移動(dòng)代碼為準(zhǔn)），根據(jù)提示進(jìn)行下載。(如客戶對此種方式感興趣,再進(jìn)行詳細(xì)說明)您可以通過無線音樂搜索的短信方式查找到所需鈴音內(nèi)容后,直接回復(fù)短信“ＡA”至即可下載該鈴音；你只要編輯短信“DG”＋“鈴音編碼”發(fā)送至（例如:“DG902４774”發(fā)送至）;一鍵復(fù)制:在對方接聽電話之前，您只要按“1”和“#”鍵，就可以立刻將對方的鈴音復(fù)制成您自己的彩鈴音，這種方式是目前最簡單的更換彩鈴的方式了。彩振合一:在對方接聽電話之前,您只要按“０”和“#”鍵，不但可以將對方的鈴音設(shè)置成您自己的鈴音，而且還能同時(shí)作為您的手機(jī)振鈴使用。(觀察用戶反應(yīng)，有必要時(shí)簡單向用戶解釋一下振鈴的概念）情景設(shè)定四：在推薦彩鈴成功后,推薦無線音樂俱樂部營業(yè)員：通過剛才我們的交流，看的出您是一個(gè)非常喜歡音樂的人,為了讓您用更少的錢享受更多的音樂，我建議您加入我們的無線音樂俱樂部【把無線音樂俱樂部作為“資格”或者“權(quán)益”進(jìn)行推薦，提升客戶感知】?？蛻簦涸趺醇尤耄繝I業(yè)員：非常簡單,只要您開通了彩鈴就可以立刻獲得無線音樂俱樂部的免費(fèi)會(huì)員資格【利用人的虛榮心理,用“資格”代替“業(yè)務(wù)"，顯示出身份的特殊.】,從此可以享受彩鈴音樂下載9折的優(yōu)惠。(此點(diǎn)適合于普通彩鈴用戶）營業(yè)員:不過，對您這樣的客戶【對客戶進(jìn)行心理暗示，讓客戶自己去想自己是個(gè)什么樣的人】，我更推薦您晉級【再次體現(xiàn)身份的特殊性】為俱樂部高級會(huì)員，每月只需交納５元的會(huì)費(fèi),就可以享受下載彩鈴７折的優(yōu)惠了，還能免費(fèi)獲得定期的音樂雜志，以及更有機(jī)會(huì)獲得多種音樂會(huì)、歌友會(huì)門票呢!同時(shí)，還可以在俱樂部的網(wǎng)站上DＩＹ【彩鈴下載7折優(yōu)惠、音樂雜志、歌友會(huì)門票、DIY等的介紹,目的在于幫助客戶找到更多的與高級會(huì)員身份價(jià)值匹配的東西】(自己制作)完全屬于、并且唯一屬于您自己的彩鈴音樂，那叫一個(gè)酷!要不，我現(xiàn)在就幫您辦理入會(huì)手續(xù)吧！【現(xiàn)場促成】一會(huì)您要是不忙,我再向您介紹俱樂部里其他精彩內(nèi)容.(說明：無線音樂俱樂部的推薦,對于普通用戶，只建議他開通普通會(huì)員,對于年輕、喜愛音樂的客戶，可以推薦高級會(huì)員,并一定突出彩鈴DIY功能。此功能對年輕用戶有強(qiáng)大的吸引力。）情景設(shè)定五:無線音樂其他業(yè)務(wù)宣傳介紹話術(shù)無線音樂排行榜/首發(fā)：請讓我為您介紹他的四大特點(diǎn):為您提供每周更新的彩鈴下載銷量榜,讓您隨時(shí)了解目前的彩鈴下載排名；為您提供每月更新的熱點(diǎn)音樂100首，您可以設(shè)置其中任何一首歌曲作為您的手機(jī)振鈴；為您提供半月更新的10首最新歌單曲,讓您緊跟當(dāng)今音樂潮流；您還可以享受無線首發(fā)音樂的搶先體驗(yàn),每月１日,都可以立刻享受目前最新、最優(yōu)質(zhì)的首發(fā)歌曲。這些歌曲可是很難在別的音樂媒體上得到的哦!無線音樂搜索：您可以編輯歌手或歌曲的名字，以短信的方式發(fā)送到1065883０進(jìn)行音樂搜索，根據(jù)回復(fù)提示選擇您喜歡的歌曲，另外，您也可以撥打12530或1２5３030０來查詢您需要的音樂，無論哪種方式，都可以讓您隨時(shí)隨地找到您喜歡的音樂。音樂隨身聽：您可以免費(fèi)下載這個(gè)軟件到您的手機(jī)上,從此，您就可以在線收聽我們移動(dòng)無線音樂俱樂部提供的所有歌曲,同時(shí)還可以獲得彩鈴下載、振鈴下載、彩鈴DIY（定制)等服務(wù)功能，現(xiàn)在愛好音樂的用戶基本上都在使用。（如客戶對此感興趣，再向客戶說明具體資費(fèi),見下:）全曲在線收聽:５元/月，無線音樂俱樂部高級會(huì)員免費(fèi);推薦方式:流動(dòng)營銷情景設(shè)定一：流動(dòng)引導(dǎo)員（或新業(yè)務(wù)引導(dǎo)員）推薦彩鈴下載（建議和前臺人員配合)（說明：前臺人員在給客戶辦理業(yè)務(wù)（包括新入網(wǎng)或其他業(yè)務(wù)），對客戶進(jìn)行引導(dǎo).話術(shù)為：“XＸ先生／女士,您已經(jīng)開通了彩鈴業(yè)務(wù)，可以到對面的體驗(yàn)區(qū)去選擇您喜歡的歌曲作為您的鈴音,那里有專業(yè)的人員為您服務(wù).）導(dǎo)服：先生/女士，您好,您是來體驗(yàn)下載彩鈴的嗎？客戶：哦,是導(dǎo)服：好的,您這邊請。這里有一份彩鈴清單，您看一下，需要試聽哪首歌曲。(說明：體驗(yàn)區(qū)事先準(zhǔn)備好當(dāng)前熱門彩鈴歌曲清單，清單不宜過于復(fù)雜，一般以不超過２０首歌曲為宜,同時(shí),歌曲里必須包含多種風(fēng)格，尤其需要包含少數(shù)民族的歌曲)客戶:(選擇試聽歌曲）導(dǎo)服:(在客戶試聽完并下載好歌曲后,需要適當(dāng)介紹彩鈴的常用下載方式。)話術(shù)：我先幫您把彩鈴下載好,一會(huì)再向您介紹幾種簡單的更換彩鈴的方法,您以后可以自己更換，當(dāng)然,也可以到營業(yè)廳來找我，我來幫您更換！情景設(shè)定二：階段性促銷模式下的無線音樂產(chǎn)品推薦（以開通鈴音盒送牙膏為例）導(dǎo)服：先生/女士,您好,我是營業(yè)廳的咨詢員，冒昧的問您一下，我們最近送的XX牌牙膏您拿到了嗎？【此話術(shù)設(shè)計(jì)原理為“先禮品,后產(chǎn)品",把客戶利益放在首位，激發(fā)客戶的興趣】客戶：什么牙膏？我不知道??！導(dǎo)服：哦，那肯定是您還沒有參加我們的活動(dòng)。其實(shí)，您只要開通一個(gè)鈴音盒，就可以立刻獲得牙膏了,很劃算的.【利用客戶“饋贈(zèng)"的心理特征進(jìn)行引導(dǎo)】客戶：鈴音盒是什么東西？導(dǎo)服：鈴音盒是一種彩鈴音樂組合，它可以每月自動(dòng)更新您的彩鈴。鈴音盒也有多種風(fēng)格【“自動(dòng)”，“多種風(fēng)格”重音強(qiáng)調(diào)】讓您選擇，如時(shí)尚流行、懷舊經(jīng)典、影視金曲等，每種鈴音盒都含有５首熱門的彩鈴歌曲，這樣，您每月只需要花上一元錢，就可以享受【圍繞客戶利益】每月不同的彩鈴音樂帶給您的快樂了。而且現(xiàn)在還送您一支牙膏（再次突出禮品）,是不是非常劃算？客戶:哦，這倒挺方便的，那幫我辦一個(gè)吧。（說明：此種先以禮品吸引客戶的注意，再推薦產(chǎn)品的方法適合于多種的促銷活動(dòng)，同時(shí)，這種方式也適合前臺推薦）推薦方式：電話營銷情景設(shè)定一：推薦音樂隨身聽,目標(biāo)客戶為3０歲以下用戶（10０８6標(biāo)準(zhǔn)開場白省略）外呼：XX先生/女士，我們公司正在開展一個(gè)客戶回饋活動(dòng)，您是我們精選出來的幸運(yùn)客戶之一,因?yàn)楸敬钨?zèng)送的產(chǎn)品非常時(shí)尚新穎,對手機(jī)有一定的要求，所以先非常冒昧的問您一下您的手機(jī)型號是什么？（說明：因?yàn)橐魳冯S身聽對手機(jī)終端有一定要求，因此需要事先確定客戶手機(jī)型號，此處，假定型號符合）客戶:諾基亞Ｎ7３外呼：那太好了,您的手機(jī)完全符合我們贈(zèng)送產(chǎn)品的要求?！景凳究蛻魴C(jī)會(huì)來之不易】外呼：本次活動(dòng)贈(zèng)送的是在手機(jī)上使用的音樂隨身聽,可以讓您隨時(shí)隨地的享受音樂帶來的快樂.客戶:是個(gè)什么東西啊外呼:這個(gè)軟件可以讓您在線收聽我們移動(dòng)無線音樂俱樂部提供的所有歌曲,同時(shí)還可以獲得彩鈴下載、振鈴下載、彩鈴ＤIY（定制)等服務(wù)功能，很受音樂愛好者的歡迎。今天您是我第Ｘ個(gè)贈(zèng)送的用戶,希望您和前面的用戶一樣，能樂意接受我們的贈(zèng)送?！纠萌说膹谋娦睦磉M(jìn)行引導(dǎo),首先,可消除客戶的疑慮,強(qiáng)化客戶的安全感;其次,可使客戶產(chǎn)生緊迫感,即別人都已接受了，自己不接受就不應(yīng)該了】客戶:算了，不用了，這個(gè)東西對我來說無所謂外呼：XＸ先生/女士，您不接受也沒關(guān)系，但我還是希望您考慮一下，如果您確定不需要，我們將認(rèn)為您已經(jīng)放棄本次贈(zèng)送，我將把您的贈(zèng)送名額轉(zhuǎn)給其他用戶。您可是我們精選出來的用戶啊，真的確定不需要嗎?【利用客戶的禁果逆反心理，欲“擒"先“縱”】客戶：嗯～～，真的不要錢（客戶在猶豫）外呼:對，這個(gè)軟件是免費(fèi)贈(zèng)送的,我一會(huì)會(huì)發(fā)短消息給你,你可以根據(jù)短消息上的地址進(jìn)行下載。（如需收取流量費(fèi)，做相應(yīng)說明）客戶：那我還是辦一個(gè)吧.外呼：謝謝您的支持，我會(huì)立刻發(fā)送短消息給您,最后祝您工作順利，生活愉快，再見！客戶:再見!第三節(jié)飛信推薦方式：前臺推薦情景設(shè)定一：用戶前來辦理業(yè)務(wù),前臺推薦飛信業(yè)務(wù)(默認(rèn)客戶有電腦)（服務(wù)流程規(guī)范用語此處省略）營業(yè)員：XＸ先生／女士,現(xiàn)在有一種可以讓您永久免費(fèi)發(fā)短信的軟件您有沒有興趣？【客戶利益首要原則,通過口語化的語言激發(fā)客戶興趣,從而獲得一個(gè)描述業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)】客戶:不會(huì)吧，什么東西?營業(yè)員:這個(gè)軟件叫飛信,您只需要在電腦上下載這個(gè)業(yè)務(wù)的軟件就可以通過它永久免費(fèi)的向您的朋友發(fā)送短信息了.客戶：這么簡單,有沒有其他的費(fèi)用啊?營業(yè)員：目前這個(gè)軟件是免費(fèi)使用的，不收取任何費(fèi)用，我剛才也順便留意了一下，您的短信消費(fèi)還是挺高的【尋找到營銷依據(jù)，并讓客戶覺得我們了解他,他才會(huì)接受我們的產(chǎn)品,（此點(diǎn)視情況而定）】，用這個(gè)就非常劃算了,要不我現(xiàn)在幫您辦理吧！【現(xiàn)場促成】客戶：好！營業(yè)員:謝謝，一會(huì)如果您有時(shí)間的話,我再向您介紹這個(gè)業(yè)務(wù)的其他功能.（說明：在推薦飛信時(shí)不需要一口氣把飛信的所有功能說完，只需要說明最吸引客戶的部分就可以，其他的內(nèi)容可以在辦理完畢后再簡單向客戶說明即可。）情景設(shè)定二:用戶前來辦理業(yè)務(wù),前臺推薦飛信業(yè)務(wù).（客戶沒電腦，推薦下載手機(jī)客戶端）（服務(wù)流程規(guī)范用語此處省略)營業(yè)員：XＸ先生/女士,現(xiàn)在有一種可以讓您只要1分錢就可以發(fā)送7~8幾條短信的業(yè)務(wù)您有沒有興趣?【通過數(shù)據(jù)的比對,突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，激發(fā)客戶的欲望】（說明:此處的1分錢是指ＧＰRS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)1分/KＢ，按每天短信70個(gè)字計(jì)算,１ＫB流量可以發(fā)送7～8條短信,但從實(shí)際情況看，可以發(fā)送20條左右的短信.２0條短信的計(jì)算是實(shí)際統(tǒng)計(jì)用戶生活短信平均長度所得結(jié)果。在實(shí)際應(yīng)用中，用戶往往不會(huì)編輯滿70個(gè)字再發(fā)出去，經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì),短信長度的平均值在２5-30個(gè)字左右.那么1KB=512漢字=２０幾條短信.這樣進(jìn)行數(shù)據(jù)演算主要是為了突顯飛信手機(jī)客戶端發(fā)送短信的便宜)客戶:1分錢,7～8幾條,這么便宜？營業(yè)員:這種業(yè)務(wù)叫做飛信,您只需要在手機(jī)上下載這個(gè)軟件，再通過手機(jī)登陸這個(gè)軟件就可以向您的朋友發(fā)送信息了.您只要是通過這個(gè)軟件發(fā)出去的信息,我們不收取任何短信費(fèi)，只收取少量的GＰRＳ流量費(fèi)。相當(dāng)于】每分錢就可以發(fā)送7～8條（2０幾條）短信息呢!如果您開通了GPRS包月套餐,那就更便宜了，比如5元包30M的,可以讓您發(fā)送近20多萬條，足夠您用了。（說明：在推薦客戶下載飛信客戶端等其他產(chǎn)生GPRS流量費(fèi)的軟件時(shí),需向客戶推薦ＧPRＳ包月套餐）客戶：有其他的收費(fèi)嗎？營業(yè)員：目前這個(gè)軟件是免費(fèi)使用的，我剛才也順便留意了一下，您的短信消費(fèi)還是挺高的【尋找到營銷依據(jù)，并讓客戶覺得我們了解他，他才會(huì)接受我們的產(chǎn)品，(此點(diǎn)視情況而定）】，用這個(gè)就非常劃算了,要不我現(xiàn)在幫您辦理吧!，客戶:小姐,你不是忽悠我吧，收錯(cuò)費(fèi)我可是要投訴你的哦！營業(yè)員：呵呵,先生您真幽默【異議處理中的忽視法，所謂“忽視法”,就是當(dāng)客戶提出一些反對意見，并不是真的想要獲得解決或討論時(shí)，這些意見和眼前的交易扯不上直接的關(guān)系，營業(yè)人員只要面帶笑容地同意他就好了】。放心吧，這個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)在開通的人很多【利用人的從眾心理】，從來沒有出現(xiàn)過收錯(cuò)費(fèi)的，況且,我們移動(dòng)有公開承諾,“計(jì)費(fèi)誤差雙倍返還"【利用營銷主體的背景優(yōu)勢,告訴客戶其權(quán)益能夠得到有效保障,從而消除其猜疑心理】，您還擔(dān)心什么呢？要不我現(xiàn)在就幫你辦理吧？客戶：呵呵,好吧。營業(yè)員:謝謝,一會(huì)如果您有時(shí)間的話,我再向您介紹這個(gè)業(yè)務(wù)的其他功能。(說明：情景一和情景二在實(shí)際運(yùn)用中也可以結(jié)合使用，因?yàn)樵谇芭_是無法直接判斷客戶是否有電腦，手機(jī)終端是否支持飛信客戶端,所以在實(shí)際應(yīng)用中，可以靈活處理）情景設(shè)定三：用戶沒有發(fā)送短信的習(xí)慣，前臺推薦飛信業(yè)務(wù).（服務(wù)流程規(guī)范用語此處省略)營業(yè)員:XX先生／女士，現(xiàn)在有一種可以讓您同時(shí)進(jìn)行八人通話的功能您有沒有興趣了解一下?【客戶利益首要原則】客戶回答一：什么功能,我不知道。營業(yè)員回答一：這個(gè)功能是一種叫作飛信的軟件實(shí)現(xiàn)的。您只需要在電腦上或者手機(jī)上下載這個(gè)軟件，就可以很方便的進(jìn)行多方通話了，最多支持8人通話?？蛻艋卮鸲簺]興趣。營業(yè)員回答二：開通這個(gè)功能是免費(fèi)的,而且通過這個(gè)方式進(jìn)行通話語聊，資費(fèi)非常便宜。逢年過節(jié)的時(shí)候同時(shí)和幾個(gè)親朋好友、同學(xué)一起通個(gè)話【用舉例子的方式幫助客戶情景設(shè)定】，一定非常有意思!您說呢?（說明:此時(shí)觀察客戶反應(yīng)，如客戶沒有明顯反對的意思,則營業(yè)員繼續(xù)用“營業(yè)員回答一”的話術(shù)解釋飛信的多人語聊)客戶:用這個(gè)通話怎么收費(fèi)的？營業(yè)員：用這個(gè)進(jìn)行通話語聊,在每天的晚上8點(diǎn)到第二天早上10點(diǎn)鐘，市話和長途都是只要1毛5一分鐘,在這個(gè)時(shí)間段打長途是再便宜不過了。其他時(shí)間是2毛５,如果是漫游狀態(tài)，則是5毛錢一分鐘?！句N售語言生活化，不說專業(yè)術(shù)語,如“閑時(shí)”說成“每天晚上８點(diǎn)到第二天早上１0點(diǎn)鐘”】客戶：好像也不是太便宜啊!營業(yè)員：這種通話方式如果是單對單的通話,確實(shí)優(yōu)惠幅度不大，但您如果需要和多人通話，就非常便宜了。比如【舉例子的方式可以進(jìn)行有效的客戶異議處理】，您剛參加完一個(gè)會(huì)議，需要和你的領(lǐng)導(dǎo)、同事一起討論會(huì)議的重要事情，每人一分鐘１毛5，8個(gè)人一分鐘也才1塊２毛錢，如果把這個(gè)看成是電話會(huì)議的話，一個(gè)小時(shí)的會(huì)議也只花費(fèi)7２元錢，而真的要集中起來開會(huì)，任何人的路費(fèi)可能都不止這個(gè)錢了，更難得是,他能直接呼叫到對方手機(jī),不受任何時(shí)間地點(diǎn)的限制，多方便啊,您說是吧？客戶回答一：呵呵,你說得很有道理,那幫我辦個(gè)吧.客戶回答二:我是小老百姓,有什么要討論的，算了,我不需要。營業(yè)員：先生／女士，您真謙虛/實(shí)在【對客戶的贊美可以迅速的拉近距離，贊美無處在，關(guān)鍵是要敢于說出口】，不過即使不討論公事，和同學(xué)、朋友們聊天也是很愜意的事情啊，就像我一樣【自我類比，明白的告訴客戶使用這個(gè)功能能夠帶來的好處】,大學(xué)畢業(yè)了,同學(xué)天各一方,有些人可能這輩子也見不到了，但可以通過這個(gè)軟件和大學(xué)的好朋友一起聊天,說說大家的現(xiàn)在，回味回味過去，暢想一下未來，那真是非常開心的事，我前幾天剛和同學(xué)聊了一次,感覺太好了.我相信,您也十分想念您的同學(xué)吧？【對客戶進(jìn)行心理引導(dǎo)】客戶：是啊，你說到這個(gè)我到還真有點(diǎn)想他們了，呵呵，那幫我辦一個(gè)吧！營業(yè)員：謝謝，一會(huì)如果您有時(shí)間,我再把這個(gè)業(yè)務(wù)的其他功能向您介紹。(說明：飛信的多人語聊非常適合小型企業(yè)/商家，他們完全有類似于電話會(huì)議的需求，但受本身客觀條件限制,不能實(shí)現(xiàn),這個(gè)業(yè)務(wù)恰好解決他們的這個(gè)問題。而對于個(gè)人用戶（沒有短信習(xí)慣的)，完全可以打感情牌,而刺激客戶購買的欲望)情景設(shè)定四:飛信業(yè)務(wù)其他賣點(diǎn)解釋話術(shù)營業(yè)員：現(xiàn)在我把這個(gè)業(yè)務(wù)的其他功能再向您簡單介紹一下。除了剛才我和您提到的免費(fèi)發(fā)短信、多人語聊以外,還可以進(jìn)行文件的傳送、短信群發(fā)，并且，因?yàn)榭梢栽陔娔X和手機(jī)上都能登陸，所以，能讓您永不離線,您看，這個(gè)業(yè)務(wù)功能是不是非常強(qiáng)大,我沒推薦錯(cuò)吧?。ㄕf明:對于飛信的速配交友功能在目前而言，不建議作為主要賣點(diǎn)向客