2021年甘肅省白銀市統招專升本管理學自考模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.企業留人，以下做法最好的是（）

A.提供比較高的薪水B.提供良好的工作環境C.提供很多的培訓機會D.培養對企業的認同感、歸宿感

2.下列關于管理方格理論的描述，正確的是（）

A.貧乏型管理：領導很不關心生產，很少過問自己的工作，對人也不關心

B.鄉村俱樂部型管理：領導很少甚至不關心人

C.任務型管理：領導既關心生產又關心人

D.團隊型管理：領導一定程度地把握生產需要同個人需要的平衡

3.教育、風俗習慣等屬于管理環境中的哪類因素（）

A.政治法律環境B.經濟環境C.社會文化環境D.技術環境

4.組織變革按照可以分為主動性變革和被動性變革（）

A.工作的對象不同B.變革的程度和速度不同C.組織所處的組織環境狀況不同

5.擬定和選擇可行性方案行動計劃不包括（）

A.擬定可行性行動計劃B.評估計劃C.修改計劃D.選定計劃

6.持久有形、可以核實的溝通方式是（）

A.口頭方式B.書面方式C.非語言方式D.電子媒介方式

7.下列幾種需要中，不屬于成就需要論所指的是（）

A.權力的需要B.依附的需要C.成就的需要D.尊重的需要

8.通過履行你允諾的義務來維持平常秩序的道德發展階段所屬的道德發展層次是（）

A.前慣例層次B.慣例層次C.后慣例層次D.原則層次

9.下列說法正確的是（）

A.分權程度越高，控制越沒必要B.分權程度越高，控制越有必要C.分權程度越低，控制越有必要D.分權與控制無關

10.領導的核心是（）

A.協調B.能力C.控制D.權力

11.國家制定和頒布《公司法》《合同法》《反不正當競爭法》等來約束企業的行為，這構成企業的（）

A.社會文化環境B.技術環境C.經濟環境D.政治和法律環境

12.用于聽取專家對某一問題意見的集體決策方法是（）

A.頭腦風暴法B.銷售人員討論法C.德爾菲技術D.名義小組技術

13.在決策的影響因素中，市場結構屬于（）

A.環境因素B.組織自身因素C.決策問題的性質D.決策主體因素

14.公司產品設計部接受了一項緊急任務，該任務的完成需要進行嚴密的控制，同時又要爭取時間和速度。在這種情況下，最適合采用哪種溝通（）

A.Y式溝通B.全通道式溝通C.輪式溝通D.環式溝通

15.期望值理論對管理者的啟示是（）

A.效價比期望更重要

B.期望概率的高低是激勵是否有效的關鍵

C.應該把目標效價和期望概率進行優化組合

D.目標效價的高低是激勵是否有效的關鍵

16.下列屬于泰羅科學管理理論的內容是（）

A.計劃職能同執行職能分開B.非正式組織C.十四條原則D.理想的行政組織體系

17.下列方法中的哪一項有利于做到：既可以對管理人員進行培訓，又可以幫助組織對其正確的提升，從而有效防止彼得現象的發生（）

A.制定人力資源規劃B.設置代理職務C.設計組織結構D.進行組織變革

18.下列說法不正確的是（）

A.企業未來唯一持久的競爭優勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快

B.企業經常開展業務和管理方面的知識培訓，就是學習型組織

C.系統思考要求人們運用系統的觀點來看待組織的發展

D.彼得·圣吉認為，在學習型組織之中，領導者應該是設計師、仆人和教師

19.下列關于強化理論說法正確的是（）

A.實施負強化，應以連續負強化為主

B.強化理論是由美國管理學家馬斯洛提出的

C.負強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失

D.連續、固定的正強化能夠使每一次強化都起到較大的效果

20.下列屬于書面溝通的優點的是（）

A.含義十分明確，內涵豐富，含義隱含靈活

B.快速傳遞、信息容量大、廉價

C.快速傳遞、快速反饋、信息量很大

D.持久、有形、可以核實

二、填空題(10題)21.影響____的因素有：環境、戰略、技術、組織規模與生命周期

22.無論是激勵還是動機，都包含著三個關鍵要素，努力，組織目標和____

23.傳統的領導特性理論認為領導者的品質是天生的，與后天的培育、訓練和實踐無關，因而傳統的特性理論也稱為____

24.一般來說，組織選定高層管理人員宜____為主；當外部環境動蕩時，宜____

25.變革中____的目的是要能通過對變革驅動力和約束力的平衡，使新的組織狀態保持相對的穩定

26.雙因素理論研究的重點是____

27.遠景和使命陳述包括____和____

28.亞當斯提出的____的公式，可以表述為：QP/IP=QX/IX

29.管理____理論認為，在管理中要根據組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法

30.組織文化有三個層次結構，即制度層、物質層、____

三、判斷題(10題)31.威廉·大內發表了《Z理論》，這本書系統地比較了美國企業管理同日本企業管理的差別（）

A.否B.是

32.外部招聘就是根據組織制定的標準和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工，外部招聘可能會造成近親繁殖現象（）

A.否B.是

33.知識敏感型決策對時間要求很高，對質量要求較高（）

A.否B.是

34.一般來講雙向溝通的噪音比單向溝通要小（）

A.否B.是

35.管理學揭示了管理過程的客觀規律性，具有顯著的科學性。但是管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，因而只是一種不精確的科學（）

A.否B.是

36.通過授權使高層領導能集中精力處理重大的問題與工作（）

A.否B.是

37.德爾菲法是能夠避免集體討論存在的屈從于權威或盲目服從多數缺陷的決策方法（）

A.否B.是

38.影響溝通效果的結構因素主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規模和空間約束（）

A.否B.是

39.某總經理把產品銷售的任務委派給一位負責市場營銷的副總經理，由其負責的所有地區的經銷辦事處，但同時總經理又要求各地區經銷部辦事處的經理直接向公司總會計師匯報每天的銷售數字，而該總會計師也直接向經銷部辦事處經理下達命令。總經理的這種做法違反了權責對等原則（）

A.否B.是

40.羅伯特·歐文是19世紀初英國著名的空想社會主義者，被稱為自由經濟之祖（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.哪種領導類型更有效

ABC公司是一家小型家電產品公司。最近，該公司對幾個所屬部門進行了一次有關領導類型的調查。負責生產的王經理認為，無論在何種情況下，完成生產任務是第一要務，因此實行對生產過程、產品質量的嚴格管理，每次接到生產任務，都迅速下達到車間，要求車間按時完成，如果不能完成，必將進行處罰，已有4位車間主任因未及時完成任務而遭到解職，解雇工人更是時有發生。他對自己的行為很滿意，也對本部門的業績感到自豪。

負責研發的張經理認為，公司要充分尊重研發人員的積極性和創造性，要給他們充分的自由和空間，給他們分配了研發任務后，就讓研發人員以自己的方式去完成，不要老去檢查他們、監督他們，要信任他們，要多給他們支持和鼓勵。他相信大多數員工知道如何把自己的工作做好，會自覺地完成自己的研發任務。

負責銷售的李經理強調，公司要取得好的銷售業績，一定要給銷售人員施以足夠的壓力。他每年都制定詳細的銷售計劃，并把計劃分解到個人，要求銷售人員每周都要向他匯報銷售情況。每次員工生日，他都會親自送去生日蛋糕，并給員工放假半天，當員工家里遇到什么困難時，他也總是熱情幫助解決。幾年來，他的銷售隊伍很樂意和他一起工作，年年都超額完成銷售任務。

問題

根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

42.成功源于科學的激勵方法

巴斯夫公司是一家生產各種農業化學品的大型公司，具有一百多年的發展歷史，其經營著世界上最大的化工廠，并在35個國家中擁有300多家分公司和合資經營企業及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經營中興旺不衰，在很大程度上歸功于他在長期的發展中確立了有效激勵員工的各種原則和途徑。

巴斯夫公司對于引進的每一位新雇員都會由數名高級經理人員共同接見，以對他的興趣、工作能力有確切的了解；公司內部利用電子數據庫貯存了有關工作要求和職工能力的資料和數據，建立了正確的工作說明和要求規范，并定期據此評價員工的工作表現；利用委任狀，公司由高級經理人員小組向董事會推薦提升到領導職務的候選人。

巴斯夫公司職工的工資收入均看其工作表現而定。公司認為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現得越好，報酬也就越高。因此，為了激發個人的工作表現，工資差異是必要的。另外，公司還根據職工表現提供不同的福利，例如膳食補助金、住房、公司股票等。

除了適當的工資和薪酬之外，巴斯夫公司還提供廣泛的訓練計劃，由專門的部門負責管理，為公司內人員提供各類課程。公司的組織結構十分明確，職工們可以獲得關于升職的可能途徑的資料，而且每個人都了解自己在哪個崗位。該公司習慣于從公司內部選拔經理人員，這就使得有才能的職工明白有真正的升職機會，保持很高的積極性。

巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并設立彈性的工作時間。公司內有11家食堂和飯店，每年提供400萬頓膳食。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室。此外，公司還建立了大批保證安全的標準：日夜測量環境污染和噪聲，并由專門的部門負責，如醫務部、消防隊、工廠高級警衛等。公司對全部勞動力都定時給予安全指導，提供必要的防護設施。各大樓中每一層都有一名經過專門安全訓練的職工輪流值班，負責安全。意外事故發生率最低的車間會得到安全獎。所有這些措施使公司內意外事故發生率降到很低的水平，使職工有一種安全感。2017年，巴斯夫公司在環境保護方面耗費了2000萬歐元的資金，相當于公司銷售凈利潤的3.5%。

該公司由于貫徹了上述激勵員工的基本原則和途徑，近5年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產的產品品種達6000種之多，每年還有數以萬計的新產品投入市場出售

請結合有關激勵理論，分析巴斯夫公司主要的激勵原則及其各自起到的作用

43.通用公司采用的新組織結構的優缺點是什么？

44.如果你作為A公司的總經理，請結合目標管理過程的相關內容談談如何做才能解決以上問題?

45.當韋爾奇于80年代初接手通用電氣時，美國正面臨著日本、韓國等企業的強大競爭，不少行業在進口產品的沖擊下不斷衰落，例如鋼材、紡織、造船、家電、汽車等，韋爾奇上任伊始，對公司的狀況極為不滿，認為公司染上了不少美國大公司都有的恐龍癥，機構臃腫、部門林立、等級森嚴、層次繁多、程序復雜、官僚主義嚴重、反應遲鈍等，在日本、德國等競爭對手面前束手無策、節節敗退。為了改變這種狀況，韋爾奇明確提出要以經營小企業的方式來經營通用電氣，徹底消除官僚主義，并采取了一系列的具體措施。

韋爾奇一上任就大刀闊斧裁減重疊機構。當時，全公司共有40多萬職工，其中有經理頭銜的就達2.5萬人，高層經理500多人，僅副總裁就有130人。公司的管理層次共有12層，工資級別竟多達29級。韋爾奇先后砍掉了350多個部門，將公司職工裁減為27萬人。有人稱他為中子彈韋爾奇，意即他像中子彈一樣把人干掉，同時使建筑物保持完好無損。不過，這個比喻并不十分恰當，因為韋爾奇連建筑物本身也要加以摧毀和改造。他在裁減冗員的同時，大力壓縮管理層次，強制性要求在全公司任何地方從一線職工到他本人之間不得超過5個層次。這樣，原來高聳的金字塔狀結構一下子變成了低平而堅實的扁平結構。現在，通用電氣高層有13個事業部，各個事業部都有特定的任務經營領域，如照明、電力設備、工程塑料、發動機等。公司對事業部高度授權，使其具有充分的經營自主權，但通用電氣在某些方面又高度集權化。除了金融事業部以外，其余的事業部都沒有注冊為獨立的公司，而全部統一在通用電氣的名下，都同屬一個法人企業。這與其他很多大公司不一樣。另外，通用電氣的資金也是統一控制和使用，每個事業部都可以按照年度預算計劃使用資金，但所有的銷售收入都必須歸入到公司的統一賬戶上，既不能有利潤保存，也不參與公司進行利潤分成。各事業部發展需要的投資，均統一由公司計劃安排。通用電氣的這種資金上的高度集中的體制至少有兩大好處：一是可以減少應納稅額；二是可以集中大量資金用于發展那些有較高市場效益但投資規模較大的項目。

有人問韋爾奇，在企業管理中是獨裁領導好還是民主領導好?他說最好是二者的結合，即決策前應該廣泛征求意見，但決策時必須一個人說了算。

結合案例和相關管理學知識，就以下試題做出選擇和回答

從通用電氣公司的組織結構看，韋爾奇上任后（）

A.管理層次增加，管理幅度增加

B.管理層次增加，管理幅度減少

C.管理層次減少，管理幅度增加

D.管理層次減少，管理幅度減少

五、論述題(2題)46.論述強化理論的主要內容及對管理實踐的啟示

47.論述組織變革的阻力以及消除組織變革阻力的管理對策

六、材料題(2題)48.根據資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發展？

49.問題：

（1）根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

參考答案

1.DD企業留人，要讓被留者看到自己的發展空間以及自身價值。因此培養對企業的認同感、歸宿感，就顯得尤為迫切

2.A有代表性的領導行為包括①（1，9）型，又稱為鄉村俱樂部型管理，表示領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務和效率；②（1，1）型，又稱為貧乏型管理，表示領導者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關心都很少，很難維持組織成員的關系，也很難有良好的工作績效；③（5，5）型，又稱為中庸之道型管理，表示領導者維持足夠的任務效率和令人滿意的士氣；④（9，1）型，又稱為任務型管理，表示領導者只重視任務效果而不重視下屬的發展和士氣。⑤（9，9）型，又稱為團隊型管理，表示領導者通過協調和綜合工作相關活動而提高任務效率與士氣

3.CC一般環境包括：政治法律、經濟、社會文化、技術、自然條件等。教育、風俗習慣屬于社會文化環境

4.C

5.CC這屬于計劃的編制過程的考點。擬定和選擇可行性方案行動計劃包括：擬定可行性行動計劃、評估計劃、選定計劃

6.BB書面溝通的優點是：持久、有形，可以核實；缺點是：效率低、缺乏反饋

7.DD成就需要理論認為，人的一生中，有些需要是通過生活經驗能夠學習的。其中有三種需要的研究最多，即成就的需要、依附的需要和權力的需要。而尊重的需要則屬于需要層次理論的內容

8.BB慣例層次的兩個階段：①做你周圍人所期望的事；②通過履行你允諾的義務來維持平常秩序

9.B

10.D本題考查領導的核心。領導的核心是權力

11.DD國家制定和頒布的法律法規，屬于政治和法律環境

12.CC德爾菲法又稱為專家預測法

13.A決策的環境因素包括環境的穩定性、市場結構和買賣雙方在市場的地位等

14.AA高速度和嚴密控制是Y式溝通的特點

15.C期望理論認為，員工在工作中的積極性或努力程度（激勵力）是效價和期望值的乘積，即：M=V×E

該式中，M表示激勵力（激發力量），V表示目標效價，E表示期望值（期望概率），只有當V和E的值都比較高時，才會產生較大的激勵力量。所以，管理者應該把目標效價和期望概率進行優化組合

16.AA本題考查泰羅科學管理理論的內容。泰羅主張把計劃職能同執行職能分開，由專門的計劃部門承擔計劃職能，由所有的工人和部分工長承擔執行職能

17.BB本題考查管理者培訓中的臨時代理職務。設置臨時代理職務，可避免彼得現象的發生。臨時代理職務是指當組織中某個主管由于出差、生病或度假等原因而使某個職務在一定時期內空缺時（組織也可以有意識地安排這樣的空缺），可以讓受訓者臨時擔任這項工作。安排臨時性的代理工作具有和設立助理職務相類似的目的，可以使受訓者進一步體驗高層管理工作，充分展示其工作能力，或迅速彌補其所缺乏的管理能力

18.B

19.AA實施負強化，應以連續、固定為主；實施正強化以間斷、不固定為主，故選擇A項

20.DD書面溝通持久、有形、可以核實

21.組織設計

22.需要

23.偉人理論或天才論或偉人說

24.內部提升

25.再凍結

26.組織中個人與工作的關系問題

27.核心意識形態、遠大的愿景

28.貢獻率

29.權變

30.精神層

31.Y

32.N×造成近親繁殖現象是內部提升的缺點

33.N×知識敏感型決策對時間要求比較低

34.N×雙向溝通的噪音比單向溝通大得多

35.Y

36.Y

37.Y

38.Y

39.N×總經理的這種做法違反了統一指揮的原則

40.N×羅伯特·歐文是19世紀初英國著名的空想社會主義者，被稱為人事管理之父

41.管理方格理論亦稱管理坐標理論，由美國學者布萊克和穆頓提出。在這種領導理論中，首先把管理人員按他們的績效導向行為（對生產的關心）和維護導向行為（對人員的關心）進行評估，給出等級分值；然后以此為基礎，把分值標注在兩個維度坐標界面上，并在這兩個維度坐標上劃分出9個等級，從而生成81種不同的領導類型。負責生產的王經理屬于任務型，他只注重生產任務的完成，而不重視下屬的發展和士氣，不關心人的因素；負責研發的張經理屬于俱樂部型，他只注重支持和關懷下屬，而不關心任務和效率，認為只要員工精神愉快，任務自然會完成；負責銷售的李經理屬于團隊型，他既關心任務又關心人，通過關心員工，充分發揮員工的智慧來完成任務

42.主要的激勵原則有：為職工分配適合他們工作能力和工作量的工作，建立相應的工作說明和規范。這樣可以盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力（激勵的期望理論——管理者必須盡力發現員工在技能和能力方面與工作之間的對稱性）；論功行賞。對員工工作表現進行定期的評價，在此基礎上確立職工的工資和福利水平，有效地保證了公平公正，保護并刺激了員工的工作積極性（正強化理論）；不斷改善工作環境和安全條件。滿足了人們的生理和安全需要，提高了員工工作的滿意度（激勵的雙因素理論——保健因素）；通過基本和高級的訓練計劃提高職工的工作能力，并且從公司內部選拔有資格擔任領導工作的人才。滿足了人們更高層次自我實現的需要（激勵的雙因素理論——激勵因素）

43.優點：①增強靈活和適應性，更能發揮各事業部的主動性和積極性。②有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力于大致方針的決策。③各事業部展開競爭、比較優劣，克服組織僵化和官僚化。④有利于多面手式人才的成長。缺點：①管理層次增加、結構重疊，管理人員和費用增加。②各事業部之間人員互換、互相支援困難。③容易造成本位主義傾向

44.目標管理的過程簡要包括：①制定目標；②明確組織的作用；③執行目標；④評價結果；⑤實行獎懲；⑥制定新目標并開始新的目標管理循環。結合A公司存在的問題，首先在制定目標時，應全面，根據總目標制定各分目標。注意各部門目標的銜接。其次根據A公司情況，調整目標的期限，在目標出現問題時，及時修改。再次，修改后的系統應明確且責任分明

45.C

46.（1）強化理論是由美國心理學家斯金納首先提出的。該理論認為人的行為是其所獲刺激的函數。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復出現；若對他不利，這種行為就會減弱直至消失。因此，管理要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。根據強化的性質和目的，強化可以分為正強化和負強化兩大類型。（2）依據強化的目的，可以將強化理論分為四種類型：正強化、負強化、懲罰和自然消退。前兩種可以增強或保持行為，后兩種則會削弱或減少行為。其中，正強化主要是指通過出現積極的、令人愉快的結果而使某種行為加強，從而有利于組織目標的實現。當然，正強化的刺激物不僅包含物質獎勵，同時也包含精神獎勵；負強化是指預先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，引導職工按照要求行事，以此來回避令人不愉快的處境；懲罰就是指對令人不快或不希望的行為給予處罰，也就是當該行為已經發生后而采取的行動，以減少或削弱該行為再次出現；自然消退是指通過不提供個人所期望的結果來減少某行為的發生。（3）依據強化的方式，強化可以分為連續強化和間斷強化。連續強化是指對每個行為都給予強化。間斷強化是指并非對所有行為進行強化。強化理論揭示了行為塑造與修正的客觀規律。斯金納認為，間斷的、不固定的正強化更有利于組織目標的實現，不定期、不定量實施強化，可以使強化達到較大的效果；而實施負強化時，應當以連續的負強化為主。（4）強化理