招聘與面試實(shí)操技巧主講人：劉欣手機(jī)現(xiàn)任北京勞動社會保障部人力資源管理專家組專家高級人力資源管理師中科院心理研究所-應(yīng)用心理學(xué)方向人力資源管理專業(yè)研究生智聯(lián)經(jīng)緯人力資源專職講師中青培訓(xùn)人力資源專職講師理想國際人力資源專職講師

講師介紹招聘概述職責(zé)分工招聘流程常用表格招聘管理制度

內(nèi)容招聘是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適的候選人的過程。招聘是什么？一、招聘概述人力資源管理黃金定律

-3R宗旨RightPeopleRightTimeRightPosition合適的人選在合適的時(shí)間安置在合適的崗位招聘選材---HR與業(yè)務(wù)部門的完美對接共贏二、職責(zé)分工規(guī)劃招聘過程實(shí)施招聘過程評價(jià)招聘過程設(shè)計(jì)申請表格參與面試背景調(diào)查參與聘用決定給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理培訓(xùn)及咨詢HR職責(zé)辨認(rèn)招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要確定所需的能力評估候選人做聘用決定業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé)共享業(yè)務(wù)結(jié)果共享管理員工職責(zé)人力資源與業(yè)務(wù)部門職責(zé)分清達(dá)到共贏職責(zé)分清，以達(dá)共贏人力資源部的主要職責(zé)（一）參與部門年初編制的制定，并根據(jù)編制和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度招聘計(jì)劃。在招聘中分析崗位及編制設(shè)置的合理性，為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提供建議。對業(yè)務(wù)經(jīng)理提出的招聘需求進(jìn)行分析，并分析崗位的任職資格。進(jìn)行招聘渠道的拓展，管理與評估。招聘組織和實(shí)施，對應(yīng)聘者除專業(yè)素質(zhì)方面的其它素質(zhì)和能力進(jìn)行考量。負(fù)責(zé)OFFER（除工薪外）的確認(rèn)和簽定。辦理招聘試用人員入職手續(xù)，查驗(yàn)相關(guān)資料。人力資源部的主要職責(zé)（二）制訂評估招聘效果的標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行招聘相關(guān)數(shù)據(jù)的分析。使用招聘甄選技術(shù)和工具，并根據(jù)實(shí)際使用效果為政策方案處提出建議和需求。進(jìn)行人才市場分析，為招聘決策提供依據(jù)。制訂和完善招聘規(guī)范及流程。負(fù)責(zé)招聘隊(duì)伍的一體化建設(shè)和培養(yǎng)，提升招聘的專業(yè)能力。根據(jù)不同的崗位，分析崗位招聘特質(zhì)，進(jìn)行相關(guān)招聘方法的開發(fā)和積累。部門經(jīng)理的主要職責(zé)提出人員需求申請。提名應(yīng)聘候選人，參與面試，重點(diǎn)考查應(yīng)聘人員的專業(yè)知識和技能。提供擬招聘試用人員薪資建議。人員招聘試用建議。協(xié)助辦理新員工入職，指導(dǎo)人安排等相關(guān)事宜。

面試評估范圍招聘流程確認(rèn)空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔錄用準(zhǔn)備/審批及通知入職介紹你真的需要一名員工嗎？A是否真正存在空缺的職位？是否符合我的遠(yuǎn)景規(guī)劃？公司的發(fā)展是否足以支持一名新員工？B你了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮他們的作用了嗎？C你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法了嗎？（工作分擔(dān)、借調(diào)、分包等等）招聘需求的確認(rèn)招聘需求申請表內(nèi)部招聘推薦法布告法檔案法外部招聘報(bào)紙雜志招聘會校園招聘網(wǎng)站獵頭研討會招聘渠道的選擇

如何企劃好的招聘廣告？醒目的標(biāo)題和設(shè)計(jì)以吸引候選人而不是使其失去興趣。令人感興趣和一眼就能吸引人的內(nèi)容，使人們想繼續(xù)讀下去。清晰完整的內(nèi)容，保證信息是真實(shí)非虛構(gòu)的。公司簡介招聘職位名稱和人數(shù)職位要求和職責(zé)相應(yīng)的人力資源政策應(yīng)聘者的準(zhǔn)備工作聯(lián)系方式招聘廣告的內(nèi)容

奇志公司是一家立足于自主掌握度提供互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)的技術(shù)型公司，公司成立于1999年底，總部設(shè)在北京。2000年1月，奇志公司成立了深圳分公司。現(xiàn)有職工280人。在中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，奇志公司結(jié)合世界先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、中國語言特色以及中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，運(yùn)用最先進(jìn)的商業(yè)模式，越境為整個(gè)中國的互聯(lián)網(wǎng)提供高價(jià)值的技術(shù)性服務(wù)產(chǎn)品，是中國最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供商。奇志公司的目標(biāo)是提高中國互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)水平，幫助中國互聯(lián)網(wǎng)更快地發(fā)展。奇志的核心價(jià)值觀是給人們提供最便捷的信息查詢方式；永遠(yuǎn)保持創(chuàng)業(yè)激發(fā)；每一天都在進(jìn)步；充分信任，鼓勵創(chuàng)新。我們將為您提供：

◆極具吸引力的薪酬

◆“五險(xiǎn)一金”、帶薪休假、補(bǔ)充醫(yī)療、年度體檢、服裝費(fèi)、購物卡、節(jié)日費(fèi)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)等

◆生日和婚育等員工祝福禮品

◆豐富的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會

◆完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃

案例

履歷的拉丁文的意思是“人生”之意。簡歷篩選求職者的簡歷

分析結(jié)構(gòu)；審察客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；審查邏輯性；對簡歷的整體印象；篩選簡歷的方法個(gè)人基軍本情況汗：年齡月、性別補(bǔ)、住處糊、通信良地址、綢電話、境婚姻狀義況、身蜂體狀況薪等；求職崗帝位情況叛：求職稈崗位、勉求職要浮求（收抱入待遇制、時(shí)間銅、住房部等）；工作經(jīng)歷渠和經(jīng)驗(yàn)：淺以前工作棉單位、職周務(wù)、時(shí)間浮、工資、塞離職原因講、證明人荷等；教育與團(tuán)培訓(xùn)情雀況：學(xué)姿歷、所跌獲學(xué)位繞、所接牌受過的偉培訓(xùn)等塞；生活和家動庭情況：威家庭成員澇姓名、關(guān)仆系，興趣苗，個(gè)性與俱態(tài)度；其他方面內(nèi)需要獲取星的信息，蝴如獲獎情家況，職業(yè)爐資格和學(xué)圾歷證明，除志趣愛好黨，未來目辭標(biāo)等。應(yīng)聘申請膠表表格應(yīng)聘申請目表的內(nèi)容多樣的予選拔方吳法面試心理測試模擬工作簽測試Sit及uat健ion評估中雙心Asse竟ssme煌ntc聽entr士e證明人筆跡學(xué)失分析學(xué)蝴等等面試前的遵準(zhǔn)備工作招聘職責(zé)位及該臺職位描艙述的了聞解應(yīng)聘人的抗情況了解面試環(huán)境浪的要求面試考寶官的要種求面試氣淘氛的要蟲求面試考嶄官的要公求儀容儀握表談吐和醋藹不要顯得或忙碌掌握時(shí)貼間目光接觸不要當(dāng)直場告訴棒結(jié)果面試氣氛確的要求友善禮貌面試流送程對求職者巷表示歡迎簡單介握紹公司生情況和住職位責(zé)食任了解學(xué)歷銳、所受雇袋記錄通過問古問題、呈聆聽來菊評估求古職者是謀否具備便該職位川的核心劣才能提供公毛司有關(guān)啟資料/結(jié)束面試面試人請力資源蒸專業(yè)人具員與部蓋門人員乳的分工人力資寺源類崗勁位的綜果合素質(zhì)人際協(xié)彎調(diào)計(jì)劃性親和動機(jī)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)位范目標(biāo)意貌識情緒穩(wěn)庫定性責(zé)任心沖突管理信息收菌集培訓(xùn)類崗蓋位的綜合賊素質(zhì)成功愿度望溝通技巧親和動敬機(jī)靈活性目標(biāo)意識自信心影響能力挫折承受信息收集行政類崗拌位的綜合禾素質(zhì)溝通技巧計(jì)劃性親和動機(jī)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范責(zé)任心職業(yè)穩(wěn)櫻定性情緒穩(wěn)定男性壓力管理人際協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)類崗蟻位的綜合丙素質(zhì)溝通技標(biāo)巧規(guī)劃安躬排嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范責(zé)任心職業(yè)穩(wěn)求定性數(shù)字推場理客觀性果斷性銷售類崗團(tuán)位的綜合攻素質(zhì)成就動爺機(jī)自我激首勵規(guī)劃安秧排目標(biāo)意千識關(guān)系建寸立社會適找應(yīng)影響能坑力責(zé)任心積極主動市場類崗舅位的綜合爪素質(zhì)成就動吃機(jī)溝通技巧計(jì)劃性目標(biāo)意澆識關(guān)系建叢立積極主檔動責(zé)任心前瞻性信息收集技術(shù)支誦持類崗孟位的綜拾合素質(zhì)責(zé)任心目標(biāo)意識嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范計(jì)劃性團(tuán)隊(duì)精神自信心果斷性言語推卸理服務(wù)意鬼識研發(fā)類洗崗位的序綜合素并質(zhì)創(chuàng)新能僚力規(guī)劃安排靈活性目標(biāo)意池識團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)作意識客觀性前瞻性信息收朵集自我激勵部門提塌出需要會簽發(fā)布招僻聘信息（網(wǎng)上、科報(bào)紙）參加招蒜聘會內(nèi)部招駐聘提拔HR部初試（HR部）辦理入職落手續(xù)通知用人部門體檢,發(fā)錄用逝通知書,確定到崗日贈期背景調(diào)著查（人事部掉）心理測試(重要崗?qiáng)Z位人員)復(fù)試(部門主管,總經(jīng)理)淘汰(通知應(yīng)聘普者)招聘工作嘴流程1.填寫員工稻需求表3.HR部2.填寫工作稼說明書4.總經(jīng)理5.發(fā)布職位憐空缺6.簡歷收勉集7.簡歷篩選8.簡歷保懲存未通過數(shù)量、質(zhì)立量和成本礦評估筆試9.應(yīng)聘申息請表10.面試評價(jià)“我們膝所能做耍的一切潔就是把孤賭注押遮在我們閉所挑選擠的人的鳴身上”孝。——杰幸克·法韋爾并奇最好的之人才測構(gòu)評方法——面試最好的面甲試方法——行為面試浸法什么是濫行為面橡試法行為面書試的理椅論基礎(chǔ)行為面試嚷的優(yōu)/劣勢分析行為面方試的使域用方法行為面地試結(jié)果司的評估行為面雖試法1.1行為面試附法的概念行為面試凈法（Beh眾avi寨our拳al翠Bas脾ed嘴Int膨erv腸iew趴,BB已I）是通盤過要求面績試對象描違述其過去晌某個(gè)工作舍或者生活泉經(jīng)歷的具奮體情況來黨了解面試貢對象各方目面素質(zhì)特摘征的方法展。理解:(1)描述的悔是過去侍的行為(2)對行為憑描述的垮要具體(3)目的是鎖通過其弄描述的貫行為來衡了解其馳素質(zhì)晝特征一、什么姥是行為面售試法面試?yán)硐恼摚喝瓊€(gè)基本劫假設(shè)人的行為遼是有規(guī)律廳的。這些規(guī)芽律可以強(qiáng)從他們稀過去的口行為中省總結(jié)出份來。這些規(guī)漸律在他狼們未來膏的工作那表現(xiàn)中序仍然會赴發(fā)揮作瞇用。二、行殃為面試涌的理論翻基礎(chǔ)行為面迫試的前盜提假設(shè)A.一個(gè)人過敢去的行為負(fù)能預(yù)示其栽未來的行萌為B.說和做孟是截然棚不同的器兩碼事——即行薯為描述面碌試要注意罩了解應(yīng)聘號者過去的井實(shí)際表現(xiàn)松，而不是誓對外在表掃現(xiàn)的看法礎(chǔ)和觀念。（事實(shí)是劈燕一回事，厭關(guān)于事實(shí)陶的觀念是秋另一回事妙）了解應(yīng)聘券者過去的吉工作經(jīng)歷權(quán)，判斷他冬選擇本單襪位發(fā)展的淘原因，預(yù)課測他未來爬在本組織占中發(fā)展采勢取的行為達(dá)模式。了解他對萄特定行為睡所采取的赴行為模式哪，并將其績行為模式楚與空缺崗犧位所期望亮的行為模慶式進(jìn)行比慶較分析。3.1行為面試雖的優(yōu)勢客觀性針對性準(zhǔn)確性真實(shí)性三、行為鄰面試的優(yōu)/劣勢分析基于工作撤的要求，撿建立一個(gè)拳客觀的標(biāo)堂準(zhǔn)——行為面慰試所設(shè)課計(jì)的問戶題都是務(wù)圍繞所芽招崗位主所應(yīng)該肉具備的對要求來堪進(jìn)行的生。避免面全試官尋劍找“理刃想應(yīng)征窗者”的亭可能前提是蓬：——科學(xué)的工謝作分析（絹確定勝任卡力）客觀性針對崗言位特點(diǎn)構(gòu)，要求數(shù)應(yīng)征者定針對性麻地說出棟自己過相去的工餃作事件帖中的行盞為，以償及產(chǎn)生慣行為的愈動機(jī)、企個(gè)性特老征、自妹我認(rèn)知棋、態(tài)度缸等潛在拳方面的法特征（澆提供與爛工作有邊關(guān)的具弊體事件腰全景）濾。只選和觀工作有饅關(guān)的信饑息評估所有吵與工作有酷關(guān)需具備復(fù)的技能容易作瀉出雇傭消決定候選人之燙間信息一量致，平等同職位誤的候選飲人被問槐相同、牛類似的探問題，羽以避免鉛“閑聊劇”，更區(qū)易確定鳴誰最適珠合此工箱作針對性關(guān)注應(yīng)聘頓者在過去鍵的事件中受做出的具予體行為，厘面試人員糞很容易判掘斷應(yīng)聘人生員素質(zhì)的相高低。高信度尖，高效贈度——信息準(zhǔn)確覽，容易作漁出有效的捕雇傭決定準(zhǔn)確性在行為求事件面勵試過程鵝中，由勝于應(yīng)聘給人員被其要求講江述具體的唇事件以及自己船在其中的和表現(xiàn)，而請非想象其滋會怎么做航，一般應(yīng)惡聘人員很難杜撰出一件議事來。由于市攻場上流歐行許多駁幫助應(yīng)生聘人員跡在面談坑時(shí)如何殺表現(xiàn)和似回答問劫題的書斥，使用業(yè)傳統(tǒng)的險(xiǎn)招聘面紗談方法劃時(shí)，應(yīng)寨聘人員擔(dān)很容易虛構(gòu)或講出繁容易取蒸悅于面割試人員呈的話。許而且由節(jié)于不少兆應(yīng)聘人辛員受過衫應(yīng)付招皺聘面談方面瞞的培訓(xùn)，他們傾象向于作辭出模式化隱的回答，這使得響招聘面片談沒有區(qū)速分度。而行為貨事件面藏試方法贊由于針汽對個(gè)人的工添作行為，能夠挖背掘每個(gè)縮慧應(yīng)聘人豈員的實(shí)際工狂作能力，從而加強(qiáng)步了招聘面賄談的真實(shí)度。真實(shí)性一次有坑效的行騰為面試這通常花梁費(fèi)的時(shí)宵間較長闖（1—2個(gè)小時(shí)）——時(shí)間成本疊較高行為面試襲對面試官遮的專業(yè)面素試技能要毫求較高，勝要求面試嗓官能通過恐應(yīng)聘人員侄的描述，底抓住其有痕價(jià)值的信漿息，從而切判斷其與姿所招崗位蹤蝶的匹配度銀。——專業(yè)度例要求較進(jìn)高3.2行為面試祖的劣勢行為面試夏法的操作依步驟四、行為砍面試的使互用方法確定崗差位能力芽素質(zhì)要守求（知揀識、技犁能、才糠干）根據(jù)能扮力素質(zhì)黑要求設(shè)梅計(jì)問題向同一職譽(yù)位所有候師選人提同蓋樣的問題采用相同市的評估標(biāo)選準(zhǔn)對候選址人進(jìn)行評猜估做出錄添用決定前期準(zhǔn)遙備前期準(zhǔn)備面試過程面試結(jié)俘束面試結(jié)果你所要狀招聘的精職位需肅要具備旺哪些方珍面的能藍(lán)力素質(zhì)村，即你顆所要選精拔的人邀應(yīng)該具鹽備那些迎方面的肌知識、男技能和效才干？方法：召（1）工作微分析法（2）研究酒你的明隆星員工4.1確定崗位悄能力素質(zhì)言要求注意：你鋼所設(shè)計(jì)的的問題，是宅要與所招廢聘崗位要共求的能力夫素質(zhì)有直勻接、必然錢聯(lián)系的具輸體事件、剖業(yè)績與行迷為，能通春過這些具挖體事件、描業(yè)績與行灘為考察出抖面試對象點(diǎn)的能力素鵲質(zhì)。4.2根據(jù)能資力素質(zhì)耕要求設(shè)秋計(jì)問題4.3蕉.1行為面省試的關(guān)趨鍵點(diǎn)：讓應(yīng)聘人嚴(yán)員講述過竿去實(shí)際發(fā)賴生的事件奇而非耕假定的墊事情或既抽象的暑思想觀衛(wèi)點(diǎn)事件必警須與能令力素質(zhì)伸要求有但很好的相關(guān)性，可據(jù)此判途斷其勝任保程度引導(dǎo)應(yīng)遮聘人員悠詳細(xì)而鍬具體講句出事件摸的細(xì)節(jié)以及他當(dāng)何時(shí)(而非頭現(xiàn)在)的肉看法或行游為事件必華須包括STAR4.3向同一瓜職位所桐有候選希人提同盛樣的問斃題（行腰為面試們正式開地始）問池題STAR的方法任務(wù)Targe銷t動機(jī)/思想/行為Actio優(yōu)n結(jié)果Resul膽t情景Situ過ati暈on行為性旁問題希望了能解應(yīng)聘墓者以往搏曾發(fā)生歡過的真懶實(shí)行為壇事例以他及工作乓經(jīng)驗(yàn)。Situ震atio右n（情景緩）——應(yīng)聘者顆采取這子種行為隙的背景Tas攔k（任務(wù)串）——應(yīng)聘者掙為何會醒采取這靜樣的行嫌為，信目的是捕什么Act校ion游s（行動）——在上述指情形下筋，應(yīng)聘槽者當(dāng)時(shí)美自己是冷如何做暈的。行速動是STA島R的關(guān)鍵，烘讓我們了突解應(yīng)聘者第在特定的快情形下是林如何反映棚的。Resu用lts（結(jié)果慨）——應(yīng)聘者苗行為帶匠來的結(jié)凱果4.3.崖3S疏TAR的應(yīng)用——提問技洞巧切入：提問兄與某一塊項(xiàng)能力素諒質(zhì)相關(guān)聯(lián)的勇具體真實(shí)行華為深層探究嘆剝洋質(zhì)蔥（漏斗袍式提問法當(dāng)）重點(diǎn)STAR-情形/目析標(biāo)/想法靠/感覺/裳行動/結(jié)果/結(jié)袍論/教訓(xùn)手段5W1HWhy為什么蛾–俯原因或玩情形Whe都n&悼Wh菠ere何時(shí)玻何地Who誰–茄你的剩角色和虹其他涉害及人員Wha迎t什么–撤任務(wù)/圖目標(biāo),裁采用的行足為,結(jié)譜果How如何–悅感覺牢想法動精機(jī)告訴我舉出實(shí)勇例為何如何你是否…蕩…結(jié)果深層探同究（剝插洋蔥/河漏斗技標(biāo)巧）你當(dāng)時(shí)想掩達(dá)到的目隔的你做的第損一件事是責(zé)什么？沒為什么？你究竟如榴何做的？還有誰按參與？你的角緒色/作柔用是什鏈么？你當(dāng)時(shí)腫怎么想月的（惠按思路斤順序）樹？你的感咳覺是什炮么？在這期間印還有什么革重要的事有發(fā)生嗎？最后結(jié)果肺如何？你是怎么臣知道這個(gè)玩結(jié)果的？還有什梢么要補(bǔ)寫充嗎？深層探究樓（剝洋蔥競/漏斗技旺巧）一般提問并步驟起點(diǎn)1，爛針對行為迫的情境和府任務(wù)部分憶提問。如：“珠領(lǐng)導(dǎo)為逗什么要滅你代表姓公司與挪客戶進(jìn)原行談判餓”、“撇該談判字的目標(biāo)隊(duì)是什么蔑”、“活你當(dāng)時(shí)宣對該談址判有什愉么準(zhǔn)備袋”等。起點(diǎn)2，略針對最成叫功之處提刷問。如：“你磨覺得在這奴次談判中輛最成功的慮地方在哪脊里”等。起點(diǎn)3，原針對最失居敗之處提序問。常用的提艘問包括：兆“在這次著談判中，租你遇到的泄主要困難殲是什么”脾，“你又纖是如何克末服的”等絲式。起點(diǎn)4貓，針對船行為的薯結(jié)果提寧問。如：“對鋪方答應(yīng)了渣你方哪些弊具體的條乏件”、“證公司對你周談判的結(jié)旺果的評價(jià)買怎樣”、搖“你又是腥如何知道玻的”等。4.3.倒4如何聽取乘行為面試棉的回答關(guān)鍵之挺一：疾闡述明槐確注意非行瓜為特征的編描述關(guān)鍵之二丘：闡述頂完整注意事件涉描述完整豪性-STAR關(guān)鍵之尊三：起證據(jù)確崖鑿注意是否狀得到判斷造其勝任程甘度的足夠朱證據(jù)注意非堅(jiān)行為特掩征的描構(gòu)述——假行為四種典守型的假滴行為事亭例不完整頓的敘述含糊的介敘述應(yīng)征者誼侃侃而罵談，卻級沒有具艘體說明拉的實(shí)際油行為經(jīng)常、有勞時(shí)、常常趴等個(gè)人主觀銅看法應(yīng)征者個(gè)永人的信念干、判斷或溝觀點(diǎn)理論性或源不切實(shí)際族的敘述關(guān)于將來晉的設(shè)想，購或打算但冊未辦到的盆事情應(yīng)該、我豈會、我想蘋、愿意、假將、可能攻等關(guān)鍵之拴一：專闡述明修確我大部分隊(duì)時(shí)間都能跡夠應(yīng)付所泥需處理的場工作一般來說授我都可以朵自己應(yīng)付堅(jiān)新的工作紐奉，不須請蛾教別人一般來飛說我自遍己雖然逐忙，但譯我仍然塵樂于幫療助別人這個(gè)辦膏法效果蔑很好你怎樣做油才可以應(yīng)捉付所有的滿工作請舉一個(gè)剛例子，說蘭明你要學(xué)導(dǎo)習(xí)的工作棉，然后逐械步描繪你比學(xué)習(xí)的過醉程你可以講戶一個(gè)例子每有關(guān)你很饅忙但仍幫父助同事解莫決難題嗎酷？你怎么知嚼道這辦法球效果很好粘，你有什業(yè)么事例來鞋證明這點(diǎn)般嗎？含糊跟進(jìn)我相信為數(shù)客戶額外丑盡力是值裂得的我肯定我須所做的工亮作比我的得本份多我認(rèn)為引，我的子想法對助兩個(gè)小社組的合犁作有很淘大的影地響即使有時(shí)要一些想法輝有爭議性廊，我認(rèn)為互每個(gè)人都密有責(zé)任建艷議新的方底法請舉一激個(gè)例子豈說明你贏為客戶描額外盡挨力的經(jīng)來驗(yàn)請講述紡你在哪棋個(gè)項(xiàng)目費(fèi)中做了膊什么工叫作請告訴炮我你的躍想法有朵什么具咽體的影洽響嗎？請告訴押我你提陵出這種去建議的飾例子嗎再？主觀跟進(jìn)那次情妙況不僅簡教會我探下一次顯說什么溉，也教促會我不禍說什么如果我是腦經(jīng)理，我蹈會用不同睛的方法處政理表現(xiàn)欠薦佳的員工當(dāng)我了磁解到要穗全體同強(qiáng)仁同意踩是多么且困難后幼，我知柜道我需波要在那偷次會議餓中采取貿(mào)另一種叼方法可以告肺訴我你罷應(yīng)用這傲個(gè)原則韻的情況館嗎？你曾經(jīng)娃處理過澡表現(xiàn)欠匹佳的員析工嗎？陽你是怎修樣做的移？你在那次評會一種采扔取了什么聰方法？不切實(shí)際跟進(jìn)注意事恥件描述費(fèi)的完整南性——是否是一喂個(gè)完整的STA井RSSitu此atio巷nTTas笛kAAct更ionRRes挺ult關(guān)鍵之二公：闡述終完整注意是餡否拿到嘗足夠證谷據(jù)以判中斷其適求合本崗核位的等趴級程度關(guān)鍵之跑三：瓶證據(jù)確牢鑿4.3蔬.5行為面試持問題之忌犧諱理論/旱假設(shè)問冒題ד你認(rèn)耐為作為覺一個(gè)領(lǐng)騎導(dǎo)應(yīng)該揮如何幫由助下屬騙盡快地默成長起伐來？算”√“請舉例詳?shù)旨?xì)說明捆你如何幫仍助下屬盡舒快進(jìn)步的猜。”誘導(dǎo)性早問題ד和客啄戶打交罩道需要晶很強(qiáng)的占服務(wù)意羽識，你截在和客竊戶打交兼道時(shí)是那如何做欣的”√“說說你鍵遇到的軍一個(gè)最旦難打交拳道的客踩戶。你樓是怎么蚊做的，聚結(jié)果如呼何？擴(kuò)”可以問你當(dāng)時(shí)屈那樣做膀，是怎否樣想的尤？你當(dāng)時(shí)做利了什么？請你談逆談你曾榮經(jīng)面試棄過的最棟好的和愚最差的翁人的經(jīng)梅過？不要問你為什么掛這樣做？若是可講能的話魯，你會垮怎樣做回？你通常的敘做法是什嗚么？你通常鏟怎樣面斗試？選拔人才資時(shí)，你一蒜般看重什搞么？問題必析須是詢鋸問應(yīng)聘云者的行煮為，或蚊事情的黨過程，碰而非個(gè)響人的感漢覺、情怕緒、判痛斷或意插見。避免問“馬為什么”列改為問；乳“如何”涉、“怎樣報(bào)”或“什畜么”。問題中含批有最大限飄度形容詞聲，如“最遷好”、“移最高”、凱“最近”腎、“最差暑勁”等等航。注意五、行為誦面試結(jié)果岔的評估辨識完駁整的STA減Rs將收集須到的STA餡Rs按素質(zhì)宋維度歸撲類辨識有繡效的STA搭R和無效釘?shù)腟TA宏R評估對每上個(gè)STA氣R的重要程糞度每個(gè)維墾度對最洪顯著的STA薪R打分交流和滿定分確定人可選總結(jié)一個(gè)人丙過去的售行為能胳預(yù)示其艇未來的匹行為——行為面試烘就是通過鐮了解應(yīng)聘縣者過去的成工作經(jīng)歷解，判斷他凡選擇本單粱位發(fā)展的異原因，預(yù)痕測他未來肆在本組織細(xì)中發(fā)展采構(gòu)取的行為押模式。——行為面試置的理論基倍礎(chǔ)與目的行為面試杠的過程就蠟是運(yùn)用STA永R方法，對汗應(yīng)聘者過象去的行為舍進(jìn)行層層鑄探究，尋漂找其與所纏招崗位相緣瑞匹配的能許力素質(zhì)。——行為面試另的關(guān)鍵點(diǎn)方是熟練運(yùn)世用STAR方法聆聽技巧-面試官銀應(yīng)該留心別賴人說話利用提窯問方式孩獲取事廟實(shí)保持開放湊態(tài)度做筆記利用轉(zhuǎn)換摩求職者說俯話的方法四或總結(jié)來更測潔試自己的懷明白程度聆聽技巧-面試官雄不應(yīng)該隨意打斷肥求職者話敘柄情緒化當(dāng)話題凱沉悶工掏復(fù)雜時(shí)刪，變得鵲不留心若求職者伴表達(dá)方式羽惡劣時(shí)，警拒絕接受撕說話內(nèi)容受外在因咬紗素影響攔，分散注兇意力常見的面全試誤差及塞其他技巧第一印裕象對比效她應(yīng)暈輪效應(yīng)從眾影響評分趨勢思維定勢其他技候巧：如蹄何控制眨面試過蕉程？沉默鼓勵轉(zhuǎn)換求職李者的說話幣方法或總抗結(jié)掌握過程獨(dú)主動權(quán)其它技巧：映如何結(jié)塌束面談別？再次清查商是否有遺挽漏的問題踐或資料再次鼓屈勵應(yīng)聘物者發(fā)問狗或發(fā)表接自己的