我今天的演講題目是能讓客戶滿意——我為營銷做什么大家都知道今的演講主題是全員營銷簡單片面地理解就是公司從上到下去參與營銷。但是如何參與到營銷中去是我們要思考的問。我一個做人事的能去兼做營銷嗎？他一個做生產的也去做銷售？那這就要亂套了，管理也會變得很混亂，我認為業的人做專業的事，更用心、細心地做好自己的本職工作就是間接地為營銷做了自己該做的。這里我們不可能所有都去做銷售，而是強調我們所有人都要樹立全員營銷的觀和意識，為營銷中心的對外營銷提供強有力的后盾和保障今天我們聚集在一起開員工大會和演講活動，大家想想，我們為什么會聚一起？因為這是一個企業，我們來到企業工作。而企業是么？簡單來說，企業就是一群人聚到了一起，貢獻自己的值，為一個共同的目標奮斗，不斷推進企業的發展和進步獲得利潤，實現員工與企業的共嬴。利潤從哪里來？從產中來？我們傳統的銷售為企業生產產品，通過推銷促銷的方式來銷售產品，從而創造利潤。但隨著市場的競，市場的發展，客戶的需求也在不斷的變化中。有了優質產品還不夠，產品再好，你酒香也還是怕巷子深的。要獲市場的肯定，獲得客戶的認同，就必須提供好的服務，滿客戶的需求，以銷定產產銷結合，讓

客戶滿意，通過顧客滿意創造利潤。誰能讓客戶滿意？我們每一個人！所以我倡導全員營銷！如同我剛才所講到的隨著市場競爭日趨激烈及市場需求的不斷變化，我們要全員營銷。同時隨著公司的不斷發展，從剛開始公司成初期的以開拓市場，營銷為主要職能到公司不斷發展進入模化運作，營銷觀念融入其中，顧客處于支配地位再到顧成為核心，成為共同的對象，營銷逐步轉化為綜合職能，銷與其余部門是相互協作的關系。而這也是我們公司的發趨勢。隨著公司的發展，全員營銷也是必然的。另外不知道大家有沒聽說過關于營銷的1-3-11則，在這里和大家共同分一下。營銷中有一個1-3-11的則，即保持顧客的關鍵是顧客滿意，一個滿意的顧客會：、再次購買；2、少注意競爭的品牌和廣；、購買公司新加入產品的其他產品4、至少個人說公司好話。與之相反，一個不滿意顧客會對11個人抱怨所買到的產。全員營銷我們能做什呢？我們要做好自己的工作，服務好周圍的每一個客戶，要因為自己一個人的言行舉止影響到11個抱怨公抱怨公司的產品我們要讓自己成為一讓客戶可以至少向3人說公司好話的人，讓客戶不會去

對11個人抱我們公司，抱怨我們公司的產品。所以們需要全員營銷。那么什么是全員營銷？全員營銷的主要含義為：人人營銷；事事營銷；時營銷；處處營銷；內部營銷；外部營銷。人人營銷也就是說企中的每個人有營銷意識，都“務意識都結合自己的工作，參與營活動，為客戶服務，包括內部客和外部客戶。事事營銷即我們要把每件事情，都與營銷聯起來，每件事情，都力爭對營銷起到積極促進作用，做每事情，都想著營銷。每件事情都與營銷掛鉤每件事情都注入營銷”的靈魂。時營銷則是指我們在任何時間，都想著營銷，思考營銷，研究營銷，學習營銷，都做一些力能及的有利于營銷的事。處處營銷也就是我們大家去任何方，都想著營銷，思考營銷，都能根據實際情況，進行適的宣傳推廣活動。把營銷深入到腦海之中，成為我們的潛識。內部營銷即在企業內部，要利用一切事件、一切機會一切場合、一切可能持續宣傳企業文化，持續宣“務意識“營銷理念，強溝通。就如我們本次舉行的全員營演講比賽和我現在所做的，也就是加強公司的內部營銷。們本月完成的工業園基地各部門相關標識的制作也都是在內部營銷。外部營銷則是我們工作人

員面對外界要積宣傳公司的形象司的產品和服務，宣傳文化，宣傳企業那么各部門都能為營做什么呢？比如生產部和質保部以最快的速度，保保量做好生產；營業部以最好的服務和引導做好開票發貨作和客戶接待工作，這些都是為營銷服務；技質中心積極發、引進、改善合適的產品，積極解決客戶的難題，積極合生產和營銷的工作，也是營銷；營銷中心更是需要積“尋找潛客戶轉準客戶養新客戶，維護老客戶活客戶”，積極為客戶服積創造“好感，是營銷。行政后勤人員，積極好自己的本職工作，積極從正面響客戶，都是營銷活動。而我所在的部門又與員營銷有什么關系呢？我所在的部門能為全員營銷些什么呢？大家都知道，無論企業間的產品質量競爭，還銷售市場的競爭，其背后都是人的競爭。有個故事說，一母親讓自己年幼的兒子拼一幅世界地圖，沒想到兒子的速快得讓人吃驚。母親后來發現，原來世界地圖的背面是一人的照片。故事很簡單，寓意卻很深刻“對了，世界就對了。盡管目前國外的飼料業還沒有全面進軍國內市場，但飼料企業間的競爭將越來越激烈，人才的問題也逐漸顯露出來。目前，公司發的速度遠遠超過了人力資源開發的速

度。沒有資金可以貸沒有技術可以買，沒有設備可以進，沒有廠房可以蓋，但有人才卻不能干事！由此可見人力資源在個企業中所處的戰略位置。那么做為我自己，做為這部門的一員，我更要思考過去我為營銷做了什么？現在我能為營銷做些什么呢，還有哪里做得不夠的，需要改進的我以后還將為營銷做些什么呢？我最先要明確的是我是誰從企業組織架構中的位置來說，我是管理中心人力資源部事專員，我要不斷明確和強化自己的工作職責和使命，在己的崗位上專心、用心做好自己的工作！為公司不斷輸送培養、保留優秀的合適的人才！從單