商務(wù)中心日常管理規(guī)定（一）班前的準(zhǔn)備工作.上崗前須按酒店要求著裝、化妝。.到崗位后須先查閱交接本，按交接工作要求幫助下班員工完成未完成的工作。.檢查工作環(huán)境須整潔，辦公設(shè)備等須處在良好狀態(tài)（如電腦完好、使用正常，復(fù)印機(jī)里的紙須備滿，打字帶和改錯(cuò)帶須清晰，傳真、電話須暢通，過(guò)期報(bào)紙須已清理等）。（二）通信紀(jì)律.遵守工作崗位，服從指揮調(diào)度，任何情況下都不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)人為中斷通信。.嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)章制度和通信保密制度，規(guī)定的保密內(nèi)容、資料不準(zhǔn)向外泄露，報(bào)文不準(zhǔn)私自抄錄、復(fù)制和擅自攜帶出工作間。.不準(zhǔn)在傳真機(jī)上聯(lián)系發(fā)傳真，不準(zhǔn)私自發(fā)傳真。.嚴(yán)禁偽造傳真、篡改傳真內(nèi)容、有意制造差錯(cuò)或隱匿、毀棄傳真。.如實(shí)地反映通信工作情況，不準(zhǔn)弄虛作假。（三）保密制度.在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，對(duì)涉及國(guó)家黨政機(jī)關(guān)有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、科技信息、未經(jīng)發(fā)表的新聞等方面的通信內(nèi)容和通信地址須嚴(yán)守，不準(zhǔn)向他人泄密。.觸及酒店?duì)I業(yè)、客源情況或酒店與外界的通信內(nèi)容的不準(zhǔn)他人透露。.不準(zhǔn)把賓客的電文放在易被他人看見(jiàn)和容易造成丟失的地方。.禁止賓客閱讀電腦系統(tǒng)。.維護(hù)賓客的通信自由和權(quán)益，不準(zhǔn)向他人透露賓客的通信內(nèi)容，特別是VIP賓客的情況。6,收件人地址須反復(fù)核對(duì)，嚴(yán)防錯(cuò)發(fā)或錯(cuò)投。,保管好來(lái)去傳真稿和逾期不領(lǐng)的文稿。,發(fā)現(xiàn)泄露的苗頭或現(xiàn)象，須盡力挽救、制止，及時(shí)匯報(bào)，不準(zhǔn)隱瞞或擅自處理。酒店鮮花擺設(shè)日常管理規(guī)定.管家部是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)部處理整個(gè)酒店的一切鮮花擺設(shè)事宜，包括接受訂單、落、接收、傳送、入帳、記錄等程序；.因?yàn)閷?shí)際需要，很多部門(mén)都需要定期擺設(shè)鮮花或替住客和顧客安排供應(yīng)鮮花擺設(shè)，具體事宜如下：(1)宴會(huì)部負(fù)責(zé)安排大小宴會(huì)中鮮花的需要；(2)營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)樓層住客鮮花的需要；(3)客房部負(fù)責(zé)各公眾場(chǎng)所，如大堂、客梯間、餐廳、游泳池、行政部等的定期性鮮花的供應(yīng)及替換；.除一些部門(mén)有固定的鮮花擺設(shè)提供外，每個(gè)部門(mén)如宴會(huì)部、營(yíng)業(yè)部，會(huì)因住客及顧客的需要而預(yù)先提出申請(qǐng)，由該部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名后交往房務(wù)部，申請(qǐng)表上有事項(xiàng)必須填寫(xiě)，如:(1)住客及顧客的資料(客人姓名、公司名稱(chēng))；(2)鮮花的款式；(3)帳項(xiàng)的安排；(4)收花的日期及地點(diǎn)；(5)預(yù)算售價(jià)；(6)如果作為一項(xiàng)免費(fèi)的供應(yīng)品，費(fèi)用由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)；(7)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名；.負(fù)責(zé)發(fā)出申請(qǐng)的部門(mén)需確保帳目的正確性；.接受申請(qǐng)表后，行政管家會(huì)向花店落單，注明以下事項(xiàng)：(1)供應(yīng)的部門(mén)，如樓層、宴會(huì)廳、餐廳、大堂等；(2)鮮花的款式；(3)鮮花的等給或價(jià)格；(4)供應(yīng)的日期及時(shí)間；(5)客房部負(fù)責(zé)人簽名；.花店插妥鮮花后，將送至客房部，由客房部查收，定花單需蓋章及簽名；.管家部需安排于指定日期及時(shí)間，預(yù)先送往指定地點(diǎn)，如：房間，宴會(huì)廳等；.管家部需將花店的單據(jù)的單據(jù)分部門(mén)及月份同各種申請(qǐng)表一起整理好；.每月尾，客房部副經(jīng)理將帳單核對(duì)后，由會(huì)計(jì)部付款給花店；.客房部須將每月每個(gè)部門(mén)的鮮花支出統(tǒng)計(jì)結(jié)果呈交財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用核工業(yè)算；客人需要鮮花的處理：.住客或顧客如向酒店要求轉(zhuǎn)送鮮花，一般都會(huì)交由管家部負(fù)責(zé)；.住客或顧客將要求提出，管家部將計(jì)算出費(fèi)用情況，并告訴客人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；.當(dāng)鮮花安排妥當(dāng)后，便會(huì)送往指定地點(diǎn)；.住客或顧客須在酒店的雜項(xiàng)收費(fèi)單，以示收取酒店的鮮花擺設(shè)或同間酒店已替他們轉(zhuǎn)送，收費(fèi)單一式二份，會(huì)送交大堂收銀處，然后入住客的房單中，但是客人則需支付現(xiàn)金，