戰略人力資源管理與開發盛高咨詢徐沁博士/執行董事一、企業不同發展階段的人力資源管理二、戰略人力資源管理系統三、高效的目標管理和績效考核四、激勵與留住優秀人才主要內容

企業的中高層管理人員往往是企業管理中任務最為繁重的一群人，上司的指令要執行，下屬的行為要指導，下級部門要調整，內部的資源要整合，外部的關系要協調。中高層管理人員不僅要獨善其身，而且需要導引一支高效的團隊；不僅要做好本職的工作，而且需要承擔公司戰略支撐的重任。由于企業快速發展的需求和特點，往往中高層管理人員是具有較強責任心并且業務精通的骨干，但隨著市場競爭的加劇和管理提升的要求，中高層管理人員又必須成為“準財務經理”、“準人事經理”、“準項目經理”等多種角色。如此多的管理功能必須要和企業的發展階段匹配，才可以使中高層管理人員在角色和定位中找到平衡。1、中高層管理者面臨的市場環境、競爭壓力

以“準人事經理”為例直線經理是下屬員工管理的直接責任者，包括所轄部門的人員規劃，崗位設置，員工招聘，合同管理，績效管理，培訓開發，薪資管理，面談溝通等管理實踐活動。

資本積累初級市場競爭激烈市場競爭知識（資本）管理人>組織建設外部機會企業發展階段三歲嬰幼兒七歲兒童十八歲成年而立之年２、企業管理需要適應企業狀態人<組織建設文化建設3、經濟規律的發展模式資本積累市場競爭知識（資本）經濟戰略：無、基于生存定位、細分市場成熟、完整體系（三層）文化：隱性、老總DNA文字層、難落實內化、融為一體管理：要素管理品牌管理文化管理

系統管理個性化經營：生產要素產品經營資本經營

水電折舊人員工資銷售：坐銷推銷營銷（類似ISO9000體系）技術：自有自然引進改進創新聯合創新股份：全民所有（全民沒有）文字化表決權的實施3、經濟規律的發展模式人事：管人用人開發人級別：權力、服從平等互動

（相互制約）（下級只有一個上級）

流程：無序堆積、組織化分工合作

（能者多干，收益不多）

組織結構：上下級（職）功能扁平垂直管理財務副總銷售副總矩陣式、項目制

資本積累市場競爭知識（資本）經濟團隊團隊團隊團隊組織結構人人職位組織結構部門職位組織結構小組職位族部門人任務3、經濟規律的發展模式

利益分配：大鍋飯承包制、財務指標平衡考

不公平的掠奪性的戰略目標的設定干部作用：任人為親任人為錢任人為賢

人力流動的取向：掌權掌經濟權、爭當干部責、權、利對等

大干部不當，當有實權的小干部前兩者優勢的組合資本積累市場競爭知識(資本)經濟

董事長：勞工領袖組織領袖精神領袖

總經理：打雜工司機教練

干部的評定標準：個人好惡干活、效率高效益崗位制定管理職能類4、作為成熟企業所需要具備的管理項目類別運營類戰略類信息技術管理財務管理行政事務管理質量管理研發管理采購管理制造管理物流管理營銷管理戰略制定與執行經營計劃制定與執行預算管理投資計劃與投資管理流程設計與實施流程綜合管理的能力是今后企業競爭能力要求的必然趨勢人力資源管理一、企業不同發展階段的人力資源管理二、戰略人力資源管理系統三、高效的目標管理和績效考核四、激勵與留住優秀人才主要內容

現代人力資源管理的崛起與發展人力資源的戰略作用人力資源管理的開發可以解決一個組織、一個民族、乃至一個國家的命運。企業觀一個成功的企業一定有一批優秀的人才，一個成功的企業也必須擁有一套極為成功的人力資源管理系統。現代人力資源所呈現的要點1、人力資源是社會進步的決定性因素2、人力資源是有代價的，是耗費資本投入的3、人的體力、知識、技能與經驗是人力資本的具體表現形態，即人力資本4、對人的投資收益遠遠高于對其他物質形態的收益（1）萌芽階段

人的動作效率（2）人事管理

成立獨立部門招工、支付、解聘、檔案（3）人力資源管理人的主觀能動性對于勞動效率的貢獻，監督失去了效能，更注重潛能的開發與人性的研究泰勒的動作研究人與事的協調人性與發展現代人力資源管理的形成過程人力資源管理應用于企業管理的特點1、重視人力資源管理成為各級經理的重要工作之一2、重視員工為有尊嚴的個體3、重視用工作目標激勵員工的積極性4、重視為員工進行職業生涯設計，激發員工潛能（1）人有尊嚴，管理者要將員工作為有尊嚴的個體（2）要以人的追求為本，用遠大的目標激勵（3）要以人的發展為本，人區別于動物主要是尋求發展，職業生涯規劃與設計（4）要以人的情感為本，工作環境的改善，音樂人力資源管理應用于企業管理的特點5、重視工作的豐富化和挑戰性6、重視“傳、幫、帶”的現代導師作用7、重視員工的士氣，傾聽員工的意見

13、重視引入人力資源會計制度

12、重視塑造學習型組織

11、重視管理溝通技巧的訓練與使用

10、重視企業文化的作用與建設

9、重視員工培訓的投入

8、重視團隊精神與氣氛的培養現代人力資源管理與人事管理的區別人事管理人力資源管理經營者理念物質資源第一位人力資源第一位指導思想人是成本管理、控制人是資源管理、投入、開發部門地位執行層（輔助）非效益的決策層（參與公司決策）有效益的、支持戰略工作性質被動應付制度性、懲罰主動的開發事前的預測管理的方法定制度、辦手續“人員出納部”績效管理業務戰略伙伴21世紀的新特點無處無時不在改變生活方式決定企業命運管理特點網絡化知識化變革化只有變化不變周期越來越短振幅越來越大倡導知識管理價值創造基礎關注人力資源

盛高觀點：21世紀人力資源管理體系明確年度經營計劃組織架構體系的明確關鍵崗位目標管理（明確、分解、落實）績效考核（評估與提升）薪酬體系的完善長期激勵短期激勵人選的確定（甄選）戰略規劃的設計（2-3年）工作分析工作描述職位說明書崗位價值評估工作分析工作描述職位說明書崗位價值評估企業使命企業遠景業務流程21世紀人力資源管理十大管理發展趨勢十大發展趨勢人才競爭日益激烈化人力資源管理戰略化人力資源經理職業化組織結構設計多變化培訓開發課程戰略化員工企業發展同步化工作衡量標準效率化薪酬激勵計劃長期化核心競爭能力知識化企業文化管理價值化一、企業不同發展階段的人力資源管理二、戰略人力資源管理系統三、高效的目標管理和績效考核四、激勵與留住優秀人才主要內容

管理箴言

-----沒有績效考核就等于沒有管理

什么是潤績效管肚理體系派？績效管況理體系奧是一套歸有機整傍合的流運程和系劇統，專森注于建噸立、收延集、處艷理和監怪控績效飽數據。架它既能切增強企幕業的決超策能力雀，又能醒通過一芒系列綜撥合平衡柜的測量列指標來般幫助企況業實現邊策略目妄標和經搬營計劃績效管羨理體系趙的定義高效的績效管理體系是企業實現運營目標的重要的工具高效的績鬧效管理體貿系怎樣幫刮助企業實講現其運營唉目標？能把企業西的經營目偷標轉化為暴詳盡的，日可測量的宵標準能將企佩業宏觀桃的營運喇目標細丙化到員紫工的具代體工作腳職責能用量哀化的指嫩標追蹤園跨部門佛的、跨肥時段的兄績效變么化能幫助及葉時發現問恒題，分析烏實際績效問表現達不譽到預期目緣瑞標的原因對企業言的關鍵余能力和帝不足之黑處做到免一目了灶然能為企業段經營決策序和執行結井果的有效宰性提供有塊效支持信晃息能鼓勵團過隊合作精停神能為制渾定和執桂行員工失激勵機答制提供障工具目標管理竄與KPIgoal（長期目榨標）由企業經踩營使命(Mi慢ssi削on)而展開的微企業經營座長期目標階。由企業的添經營理念（Ideo剪logy像/Com抗mitm壘ents)而展開粉的企業遠景（Visi荷on）。obj澤ect件ive（目標）由你和你管所在團隊企的其它成雷員同意，并需在績途效考評抹期間內薄達到的旅成果的鈴陳述。績效目短標必須倡明確而匯不能模打糊。企業目標名詞釋雕義愿景盼望的未啟來Envi羅sion壘edF棄utur丹e愿景Vis鋼ion核心理念Core織Ide已olog祝y盼望的未頌來Env嶼isi哭one烏dF購utu份re核心志向十到三十刮年的擴展妄方向鮮活的襖描述特色一方古面尚未到圈來的時座刻帶著夢希望與強渴望·具體的·看得見的·生動明晰旦的·真實的另一方面核心價值案例：噴李寧體哭育用品起公司Miss侮ion:致用于禍專業體室育用品夜的創造咸，讓每悠一個人史都享受捆運動Vis益ion嫩:中國體育語用品市場戚份額第一別、國際主贈流體育用弦品品牌誠信李激隙情短求勝奶創新六協作脹崇尚運母動誠信：欄為人正直仍、品行端捏正、以誠寫相待、信腿守諾言激性：族有和公司賠一起實現偽公司使命散，愿意的翁激性對工火作有極大慕的熱情，羞有成就事析業的沖動若，在工作丘中實現自碎我價值求勝：伯對公司未蛙來充滿信頁心，有強提烈的成應蒼動機，積羽極地面對鋪市場挑戰溝，對目標蜂的實現和忍對成功執乞著地追求朱和渴望創新：俘對市共場有敏姥銳的同雁察力不白斷學習祖新知識來或向成突功企業脆學習，向及時將揮新知識短、技術苦、思維夾、理念敵用于產集品設計洋、品牌命經營和既內部管希理，不爭斷地為階企業創舌造更多斜的價值戀。協作：具釋有全局意枝識，在工獵作中，積枯極主動地詠與他人相們互配合，跟齊心協力茫為實現公悼司目標而崇努力。崇尚運肅動：對運動璃有強烈搏的熱愛鑼，專業惑從事過莖某一項斜動動或賤在業余羊時間里趁積極在乳研某一站項或多捆項運動諸，并有券所成就匯。熱愛體育鑄運動，積似極參與各各項體育活秧動，熱愛乳的體育為糟核心的積鉛極的生活陶方式，用捐體育促進幕人們的交盲流，增進茂健康，增皂強自信，們讓每一個聾人都運動使命/愿景/目標(Mi諒ssi資on/下Vis裹ion搬/Go殃als映/Ob遇jec笑tiv溜es)管理人的除職責？計劃Plan雜ning使命Miss呈ion愿景Vis墳ion目標Goa著ls目標Obje表ctiv躁es戰略Stra業tegy政策Poli山cies組織架構員工評估公司業績控制Cont包roll灶ing背景文化價值鏈置、核心之能力盼望的未紋來Env云isi寧one裹dF降utu輔re核心理室念Cor架eI倍deo幫log蟻y組織Org藏ani方zin室g用人Staf字fing領導Lea托din幸g績效目標嚷：用數字兵表示的經掛營成果，抖如：銷售量殼和銷售猴額利潤市場占有釋率存貨周厲轉率項目目標團：不易用薄數字衡量犁，只能用局完成、未墳完成來衡街量，一般寫設定時間曬進度。項目目褲標直接趙或間接瘡的支持工現在或疼未來的靠業績目檔標。如酬：完成銷逼售網絡晉的IT化改造建成呼叫樣中心能力開辯發目標擁：以工肆作中需給要的核洲心能力膛的提升夏作為自靠己的目財標；而主管不負僅要有自私己的能力妄開發目標振，還應幫粱助下屬設駕立和實現矮有價值的能勤力開發氣目標（寒培養下素屬目標驗）。目標管姻理的區告別革新目系標和改位善目標槳：革新目標改善性目標固定目標以前系統沒有經歷過，向新的事業、新的技術、新的制造方法、新的市場、新的企劃等發起挑戰的目標；為解決問題而設定的目標，也就是對現在進行的工作中的不合理的地方進行改進，使效率和效果提高。對固定的業務、工作，用數量、金額、狀態表現出來的目標。新事業、新產品、新材料、新技術、新市場的開發，新的流通渠道的創新，新制造方法開發，新工廠建設，新管理制度、新的流程的開發等。作業的安全化、處理時間的縮短、交貨期的縮短、錯誤的減少、作業強度的減輕、浪費的減少、合格率提高、賬票張數的減少等。日常反復做的工作、定期的工作、機械的工作；如：賣場清潔工作，一日三次，清潔程度為……項目目標績效目標責任目標你應干什淹么操作人盤員職責管理你想怎潔么干管理/營銷/研發角色管趟理你能干什潛么試用/儲備人束員素質管理你想干什率么權威/領軍人歷物方向管盈理目標更具菜針對性-四類人分購析模型針對人曾的素質撒、職責欄特點，袍劃分人誰力元素筆，搭建姓不同的HR管理平臺平，設計不崇同的管理渴系統職責靈活發揮空佳間小發揮空墾間大職責穩料定四類人出的管理論原則職責哀管雖理群主要以勻職位（亂職位說椒明書）掙進行管圾理，職麻責活較傾為固定涼和量化管理重桐點在于怨規范化艘，保證估穩定的美個人績居效產出基本技腐能、紀筒律性、蘋熟練程監度素質付管理止群定期考察刑與評估：伙轉正評估閥表，職業眾發展測評夠表等動態管理藍，關注素訂質評估與浩開發滿足組織矩現實和長呢期發展需宰要，保證胸持續穩定俘組織績效適應能力姥、潛力、賣成長性角色腥管泛理群職位族方嚼式管理：篩層級說明蠢書（應負單責任、素嫩質特點、移關鍵績效咐指標）人性化結管理，到激勵、棟開發管理重煤點在于倚激發超英出職位鉛要求的妨個人績但效產出專業知識命與經驗、金主動性方向武管理像群“項目秩”方式謊管理，閥事先應往有可行嗚性論證他和風險夏分析，利過程中趨注意授阻權、資荷源及風網險規避繪等要素管理強窩調個性俯化通過戰略幫性活動實合現組織績情效的重大偶突破前瞻性、姨創造性、憂大局觀KRA與KPI總目標部門目標個人目飾標KPI關鍵成缺果領域KRA工作執扣掌目標設淹定依據個人崗錢位說明柴書組織/部門年度嚷目標未完成的必目標特定問題訓的改善跨部門與勸部門內的思項目協作針對競盲爭對手優的反映層和計劃個人發日展意愿KRA衫&州KPIKRA:事Key旦Res渾ult側Area伏,關鍵成掀果領域-是指崗位職鑄責說明崗書中所定棄義的主梳要職責凍，也是對公程司經營最精有價值的抓部份。公司對片于該崗侍位的期最望所在KPI忽:K鑼ey遷Per遲for陣man阻ce橡Ind璃ica蹲tor痰,關鍵業襪績指針-是從KRA中提取蜘出的主帽要工作兩目標。-目標達潮成情況趁的衡量沈手段。-也是公司桶用以衡量惠員工績效慌的重要指渾標。目標導引伙的績效指睬針參考范傍例（KPI的構成文）財務面客戶面流程面組織成長與學習關鍵成功因素(KSF)年度業績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產成本最經濟的產品價格高品質的產品高效率/品味的服務比客戶預期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供貨商關系有效運用整合性供應鍵信息科技低廉的生產運輸成本增加產能低維修成本流程為導向的組織提供職工嚴謹的核心流程訓練充分授權的職工參與績效改進計劃聘用且保有優秀的職工主要績效衡量指標(KPI)營業額業績成長率每人營業額利潤率資產報酬率資本報酬率庫存持有成本庫存周轉率長期客戶量平均交貨周期準時交貨比率客戶抱怨比例產品退貨率出貨錯誤率積壓過期訂單量積壓過期訂單量新產品開發時效產品單位成本產品平均使用壽命設備緊急維修比例供貨商績效水準職工提案數量及品質流程改進成果職工士氣指數每位職工訓練小時數職工流動率制訂您劇的KPIMISS買ON戰略KRAKPIObj猴ect伯iveMin迫imu醉mWei禿ghtGoal嶺sPla謠nsProblems部門績將效指針屋參考范歌例部門別財會指標管理指標業務營收達成率營收凈額營收成本率毛利率營收純益率每位職工銷貨額壞帳率管銷費用/營銷收入比率毛率/營銷收入比率用人費用/營銷收入平均存貨成本不良率、退貨率新舊客戶比、銷售額比率銷售活動執行率銷售計劃的完成率參展率拜訪客戶數庫存降低率交貨延遲數新產品/營銷收入比例客戶資料的累計數(標準格式)產品技術文件的累計數(標準格式)市場預測的準確度(歷史資料比對)交貨延遲日付款延遲日壞帳率(遲收率)客戶資料的文件數(標準格式)部門績效謠指針參考六范例部門別財會指標管理指標市場開發部門預算達成率營銷收入達成率管銷費用成長率管銷費用/營銷收入新客戶(一年以內)銷貨額/營銷收入廣告費用/營銷收入銷售業績接單量市場占有率品牌形象每位職工銷售配額達成率(標準格式)行銷計劃的周延性與檢討(固定格式)新產品/舊產品比率(金額比或產品項目)新市場營收/總營收(一年內)市場分散達成率(與預算比較)客戶數據文件(年度累計件數)市場情報的書面檔(標準格式)市場預測的精確程度與差異分析(與歷史比)競爭者數據文件(標準格式)部門績效么指針參考看范例部門別財會指標管理指標研發部門預算控制程度研發成本成長率單項研發項目的預算控制(含人時及投入的其它資源)研發成本/營銷收入比例加班小時/總工時的比例研發重點選擇及完成的貢獻金額產品上市周期產品改善、品質提升程度產品改良(貢獻金額)新產品開發(貢獻金額)新材料開發(貢獻金額)制程改良(貢獻金額)成本降低(貢獻金額)如期完成研發數(一定比率)技術檔的制作件數(標準格式)完成產品測試件數完成產品開發件數提供技術服務的人時數完成年度預期研發件數研發重點選擇及完成的比例產品改良(件)新產品開發(件)新材料開發(件)制程改良(件)成本降低(件)由上而下途的績效目另標建立總經理部門車間企業目標…關鍵成緣瑞功因素猾/指標…關鍵成笛功因素鋤/指標關鍵成貸功因素睛/指標關鍵成功藝因素/指標財務性指代標非財務性抬指標小組股東報濱酬最大返值(如:企業弱盈利、股些市表現等)提升股攀東的附椅加值(如:生者產部門與柳銷售部門梯的財務指標、市場占有率)先行指標完成率(如:生蓄產、營銷等、成本等舟指標)先行指標完成率(如，令依計劃駱完成培會訓任務竟，如期熱完成財驅務報表陷)關鍵成功輛因素/指到標關鍵成疏功因素態/指標關鍵成功莖因素/指恩標關鍵成姑功因素榴/指標…………績效指搶標的制原定是績擦效管理璃的開始旗而不是的結束建立績效管理體系和設定績效目標設計一套與企業策略緊密關聯，覆蓋公司業務各個方面和組織各層面，有明確目標，易于測評的績效管理系統定期績效分析

與改進為績效目標的實現定期收集績效數據，分析評估，查找達不到預期績效目標的原因，修改績效目標或制定新的行動方案績效總結與激勵將績效考核的結果與薪資、獎金掛鉤，鼓勵員工的表現符合公司的整體策略，有利于改善績效表現。同時給予必須的培訓和工具，以利于績效體系的高效運作。資源配置和人力資源發展為實現績效目標而進行合理的資源配置和制定人力資源規劃規劃發展評估激勵與支持績效管理流程關鍵成牙功因素徒與關鍵陵績效指堤標建立平衡記分卡的第一步是將企業的戰略目標轉化為具體的關鍵成功因素關鍵成功因素...是企業實現戰略目標的關鍵領域反映了企業所期望達到的目標將企業的戰略目標轉化為明確的行動內容在關鍵成功因素的基礎上應當確認關鍵績效指標。每一個關鍵績效指標都是某一個關鍵成功因素的最佳指示器，同時每一個關鍵成功因素必須至少有一個關鍵績效指標來描述關鍵績效指標...是用來評估目標達成的量化指標用來回答“如何評估成功？”KPI共（關鍵績效獎指標）的才定義定義關鍵業績召指標是用籃來衡量管倉理崗位工唯作業績表病現的量化撕指標，反并映員工/夢部門/公胡司關鍵業漫績貢獻的膜評價依據壓和指標KPI是:KPI不是:目標能力或丈態度指較標一般績效棟指標指標績效指啄標關鍵績效堪指標KPI體系是績貼效管理的涂核心環節戰略規劃績效考核評價關鍵績效指標設定績效監控指標、參數調整考核結果運用要點：以戰略股關鍵成但功或企戒業價值鏟為驅動業績透洋明性、泄行為的蔽牽引性審核強齡度高、宜便于控蟻制系統化幣、制度捎化創造足夠周激勵建立關鍵拳成功因素宣與績效指峽標舉例企業發酒展目標湊和策略提高凈至資產回妹報率提高企業頌盈利水平提高資楊產利用襲率財務方面客戶方家面內部營乒運方面學習與孕成長方侵面控制合理梳的財務結燭構提高市虜場份額提高經山銷商滿趟意度提高最襲終客戶泥滿意度建立良好后的企業和危品牌形象提高客戶秧盈利提高技術徒創新水平提高對馬市場的絲式洞察力提高客戶狐關系管水致平提高供應來鏈管理水輛平建立并持運續改善倍達珠流程和制革度提高職能峽管理水平持續提遭高員工撤技能水左平創建企業學文化提高員收工滿意圖度提高應用系扔統的應棉用水平提高整體員勞動生產內率績效考核找是什么？組織的仆各級管表理者，淚通過某斃種手段乘對下屬焦工作完禿成情況蔬進行定含量與定暗性的評目價過程切。管理者的奶責任是針對員運工的績效是一個巨管理的截過程，會不是終氣點反饋/改善檢討/評價糾偏監測控制創造效撇益釋放潛郵能不舒服施加壓力績效考核雀有什么意礎義？----很----香-發獎金----膀----彼-辭退人---斯---邪---獎勤罰肯懶---舊---棕---選拔干部績效考核叢有什么目警的？找出竊差命距改善套業駁績獲取競爭獎優勢監測秒系統直接融目丑的糾偏喚系統改善技貸能態度實現腿目標最終飾目的績效考底核有什嚼么目的利？最終矛目緒的敵獲取壞競爭優勢拼實悅現目內標改善技筒能態度蜜改愛善鞋業紛績扁糾梁偏趁系鎮統直源接吊目槽的重找錫出易差剩距麗監澆測置系克統對主管對員工績效考蘇核有什可么作用恢？加深了解盜職責與目場標幫助建拜立伙伴前關系---兵---概-職位職柔責(責、權激、利)----養---工作內梯容(標準、要坦求)----催---任職條件(素質模傾型)《職位說澇明書》核心內容差別績效考嗚核八大原淚則雙向公開客觀反饋培訓制件度實用績效考核慌有哪些原月則？傳統績效爐考核與現托代績效考才核的區別績效考燃核的循竊環流程準備階段1、設計項目2、制定標準改善階段1、實施改善2、檢查反饋輔導階段1、改善項目2、改善方法實施階段1、績效評估2、反饋面談考核項定目的設復定原則----萬---希墾望有什么君樣的員工逆行為導向尊，就設定貍什么樣的育考核項目---節---朗-要想懸改變員駐工的行聲為，先刻改變考謙核項目案例一：脫出租車司么機案例二：識某家鋼鐵迫公司如何設定責考核內容工作能力工作態度工作成績不同職宗務類別唇的考核限內容設反定銷售收穿入業務人員銷售費用有效工塊時工作成啊績考核初項目體盜系廈研碗發人員產品收雖入管理項顏目職能人員滿意程度不同層獅次人員葉的考核紗內容比意例管理功能管理內容經營性方針、目標、戰略、遠景管理性計劃、組織、領導、控制執行性具體操作高級中級初級不同層次定人員的考僑核內容比辯例高級中級初級工作成績工作能力工作態度10%徒2堤0%車70%績效考核仙結果確定CBADCBEDC工作成績工作能疑力/工敏作態度A：優B：良C：合格D：不足E：欠缺正態分陣布考核冤結果5%20%50%20%5%ABCDE傳統績創效考核蹦與現代宮績效考結核的區染別人事經秧理和直泛線經理園職責區巨分一、考茫核者訓燭練必要綢性項目設隱計目標設枯定主管能民力主管態恩度考核結析果客觀公鞏正二、考燃核者訓會練目的訓練目的認識考核作用消除失誤偏見了解考核規則掌握考核要素把握實施方式統一考核標準三、如或何制定兼績效改征善計劃四、如俱何進行她績效反泥饋面談1、建立娃并維持史彼此信草賴2、清楚地澆說明面談含的目的3、在平等釋立場上進伏行商討4、傾聽并梁鼓勵部屬鄉豐講話5、不要蛾與他人廟做比較6、重點填在績效遵而非性服格7、重點候在未來惑而非過區去8、優點炭與缺點橡是并重9、勿將考樣核與工資飛混為一談10、以積極雖的方式結仁束面談五、哪俯些因素始會影響協考核公臟正性六、如沙何避免研考核中袍不公正星性1、運用多惱種標準2、使用尸多個評向估者3、培訓評轉估者4、設計《工作說明產書》5、設定《目標任廁務書》6、個人屋業績總瘋結報告7、主管提緩出表現事奔實8、雙向引溝通9、重視膚客觀數遙據10、二級秒考核11、個人簽藏署意見12、允許糞投拆七、如何末發揮績效峰考核的最羅大功效績效考核曬的根本目身的，是建階立一種反輔饋機制。漠只有把考暈核的結果小與人力資債源管理決胡策掛鉤，暗才能真正高改變人們則的行為，昨幫助組織誦獲取競爭儀優勢。八、績效功考核結果室的十種應孕用技巧運用之綠一：導引員工致的行為趨向組孩織的目矮標管理大僵師杜拉妨克---范---有效的椅管理者巴，并非屠為工作戶而工作敗，鮮而是恥為成果培而工作竄；---既---期望于押我的是叮什么？---派---我能貢獻盡的是什么屬？1、人是為巷了目標和則成果而工粉作：八、績似效考核慈結果的寨十種應濤用技巧運用之一猴：導引員工挎的行為趨掀向組織的避目標2、組織罷成員必端須了解今：·組織目悔標是什投么？·為了實顧現這個衛目標我糧必須做柔什么？3、衡量享一個員所工的好蠶壞，就星是看他烈為實現集組織目澤標所做棕的貢獻美。八、績效伏考核結果飾的十種應遙用技巧運用之二手：幫助主譜管與員憐工建立茶績效伙熟伴關系1、傳統子考核，放是單向毯的：主管如劣同法官貪，只是寬在找員謝工的錯微誤。2、現代樸考核，虎是雙向蹈的：強調主姻管與員紹工是績肅效伙伴坐關系。運用之三抖：提供員火工績效騙改善建危議績效不損佳的原暈因分析績效不程佳原因能力問題娃（不能型預）態度問風題（不邀愿型）知識技能經驗價值觀認知情感八、績效批考核結果高的十種應雷用技巧案例1、工程部略經理的苦槳惱案例2、盛源集來團子公司欠的老總們夜的轉變案例1、工程乞部經理剩的苦惱該集團公稱司為房地立產一級資象質企業，興也是當地泥最大的地激產企業。師總資產約30億元。該絕企業高速輕成長于2000年到2005年，目前咬手中有220萬平米的李土地儲備扶。工程部是抗集團公司含的重要業膏務部門，屑共有員工14人。工程濟部經理平突時工作敬光業努力，經對員工的塌業務指導傷也能到位非。但近期覽，不斷有籮員工提出自辭職，在幅短短的幾之個月內有女六名骨干滿離開了公漫司。工程傲部經理面竊臨巨大的扁壓力，“合我也與他野們進行了傘溝通，他漲們因個人秒原因問題烈離開，我趣也沒辦法辭。”很明喝顯，六名公骨干大多細是因其他仰公司的高耳額薪酬而顏離去的，義工程部經歇理認為薪向酬政策是上由公司制樓定的，他抄已無能為炎力了。面償臨即將到岔來的半年縣度考核，怨工程部經遞理要在人躁員管理這肺一項考核酬中失分了此。工程部經膏理想到了枕調換崗位幅。問題：1、工程部述經理的解狡釋和想法診合理嗎?2、如果你敏是工程部算經理如何飄預防人員流的流失，夏其措施有后幾項？3、上級譯領導、搜職能部分門有無靠責任，爽應給與琴哪些方坐面的支扒持？一次房地托產公司的桃季度會議便：營銷部門筍的經理A說：“鋸最近銷預售做的怕不好，甩我們有皺一定責賴任，但撲是最主滿要的責她任不在殺我們，雹競爭對狀手紛紛味推出新時房型，比而且比轟我們的克價格還烈好，所煮以我們蹤蝶很不好語做，設起計部門州和工程有部門要畏認真總冤結。”皆工程茫部門經理B說：“運我們最款近一直統在和設農計部門糕計劃對往現有的級房型結宿構實施狂部分改蔽造,但是我們陽也有困難攝呀，我們書的預算很予少，就是座少的可憐恰的預算，彩也被財務旨削減了！奏“

財務經理C說：“是妻，我是削等減了你的登預算，但銜是你要知厲道，公司植的成本在悄上升，我傻們當然沒邊有多少錢臂。“

這必時，采購經理D跳起來：筐“我們的沫采購成本許是上升了10%，為什么武，你們知吃道嗎？目切前的建筑袖材料全都傅漲價了,前幾天頭公布的跨建材價隸格比上嘩個月的聽貴了20%。主要是鑄國家建設袖部提高了姿現有的建咱材產品的曲入市標準,材料緊默缺呀.”A、B、C、D：“哦膊，原來眨如此呀膠，我們旁大家都瞞已經盡條力了，芒哈哈哈頌哈！”人力資份源經理F說：“油這樣說嗎來，我坡只好去信考核國缸家建設狂部了！獎！”員工管治理中直惰線經理玩的責任:員工離塑職的原仰因分析很與處理扣策略員工離職外部薪酬板的誘惑公司支施持是長期的肯嗎員工的浸價值真悉的與其咱相符嗎薪酬是其宗唯一的擇蠅業標準嗎發現第檔一個離鴉職者的腫應對措疑施離職者離嚇職之前的溫行為識別情感溝通殲的技巧主管的毅管理職技責與公司叫人力資最源部門許協商（調儲備）宣導公司悠對于薪酬快政策的調繪整計劃尋求一定艷范圍內的束激勵政策運用之四遇：招募與信甄選有診效性的藏依據誰是最合肚適的銷售關員？八、績效淘考核結果意的十種應醒用技巧運用之連五：培訓與舉開發有勒效性的敢依據1、培訓方是把“綁雙刃劍摩”，培堡訓并非題越多越裝好2、培訓的委風險：釘教會徒弟碌打師傅3、職業生谷涯與企業戴內部發展刷通道的建煮立八、績宮效考核離結果的娘十種應擦用技巧運用之六熱：晉升、辭摸退的依據A（優秀）——優先或提石前晉升B（良好冬）——正常晉采升C（稱職）——延緩一期D（不足效）——重新學心習和考忌察E（不勝任鑼）——降級、辭欺退八、績效缺考核結果螺的十種應萌用技巧運用之壘七：招聘甄選試用考察績效考核違紀行緊為效益變掩化培訓考柿試結構調整合同終粒止淘汰環珍節八、績效盲考核結果叼的十種應飽用技巧運用之向八：獎酬分配掘的依據基本獎言勵模型圈與靈活蜜運用目標完成神率獎金比率100誦%70%100%八、績懇效考核話結果的拾十種應怕用技巧運用之九禽：試用期管資理的有效候工具對新員往工的主深要考核奏內容：八、績挺效考核稼結果的勿十種應蛇用技巧—確認工域作的一惡般能力—了解擁有鐵的特殊能由力—是否適合即在公司工仁作—適合于們承擔那甲項工作—試用期之逗后是否轉辟正另類考核陰：假警報運用之止十：員工潛能增評價和職躬業發展指租導八、績效勻考核結果識的十種應碧用技巧四種職喬業發展境曲線與瞧對策一、企業晨不同發展賠階段的人雅力資源管破理二、戰褲略人力拾資源管葡理系統三、高墨效的目等標管理松和績效冊考核四、激較勵與留思住優秀拌人才主要役內容什么叫臣激勵激勵：鍛是指激發父人的動機暢心理過程員工激采勵：是殼人力資躺源管理饑的一個限重要組宏成部分經，是企業能否謝留住員工懇的關鍵。留人篇其實激勵毒并不難《人類激誤勵理論》---責-馬斯洛，194脊3生理需適求安全需求歸屬需送求尊重需求自我實現杠需求第一級第四級第五級第三級第二級高層次需市要低層次扔需要成就主悅導型特點—渴望得到韻管理者明主確的工作拾評價—喜歡進行堤有意義的脂適度的冒切險—以目標售為中心著進行工漆作—善于制揭定解決路具體問貴題留人措施—為他們布潮置具有挑仰戰性，但蛙通過努力皆可以完成村的工作任鄭務—及時準黎確地對弓他們的管工作業蛇績進行耗評價的尚反饋權利主樓導型特點—喜歡與五他人進權行比較—渴望控洪制別人祖及整個魂局勢—喜歡參加南能夠獲勝設的競賽—不喜歡秀通過團快隊協作旁來完成遍任務—害怕失貼敗，并山且不愿許意承認拍錯誤留人措施—讓他們項做完整器的工作虎，避免夸做直轄得市性的稼工作—盡量讓他析們參加工譯作討論，北并且參與扮決策的制離定—使他們有姐權利控制敏他們自身通的工作友誼主恐導型特點—喜歡與泛他人進異行交流—渴望被別館人喜歡—希望能章參加一標個小團興體—喜歡參送加大型菜的社會妻活動—害怕失敗昌，并且不嘴愿意承認莫錯誤留人措狐施—讓他們在榜團隊中進淺行工作—盡量對他昏們的工作遠進行表揚列和認可—讓他們茶做協調階性的工譽作企業薪仍酬系統水的內容經濟的直接薪酬間接薪艷酬基礎工路資績效工鼠資激勵性廣薪酬獎金傭金利潤分享股票期巨權加班補筍貼倒班補貼延期支盈付股票購殃買年底分紅保險/福利保險計劃始員工服務合教育儲蓄退休計劃免尊費咨詢休假缺勤支壯付休閑設賴施托兒中同心非經濟的成果型成就感勝任感發展機懷會影響力過程型有挑戰請性的工作/彈性工倦作時間/工作分擔/通訊便利/舒適環境/學習性團咽隊/意見參艱與正規VS非正規的昨激勵正規—較好規劃委的—遵守公儲司制度—有限—多少與錢袍有關—員工未必飛感覺與從不筆同非正規—較即興督的—體現主管灑的風格—無限—未必與錢菊有關—員工感覺頂與眾不同Reco稅gnit喬ion袋iss對oea重syt撲odo酷and皺so蒜