會展企業旅游服務心理班級：會展0801制作：鄭佳平指導老師：覃智勇會展企業旅游服務心理第1頁小孩故事在入正題之前先看一個相關心理故事，是相關小孩心理故事：有一天一位母親帶著自己四五歲小孩去逛商場，經過一家店時，店主見這個小孩是如此可愛便拿出一大筒糖果放在小孩面前，叫小孩自己抓糖果吃，可小孩久久沒有伸手去糖果，店主認為小孩是因為害羞而不敢抓糖果，于是便自己伸手抓出一大把糖果送到小孩面前，小孩欣然接收了。事后小孩母親問小孩：你為何不自己去抓糖果吃啊？小孩說道：假如我自己伸手去抓話，即使是兩只手同時抓，抓到糖果也不如店主一只手抓給我多。結語：從上面例子能夠知道，人心理活動是非常復雜，小孩尚且如此，更別說參加會展旅游商業人士了。會展企業旅游服務心理第2頁內容導向：第一節：緒論第二節：會議旅游第三節：節慶旅游第四節：展覽旅游第五節：獎勵旅游末篇：總結會展企業旅游服務心理第3頁第一節緒論——會展旅游服務心理概述1、會展旅游概述會展旅游概念有廣義和狹義之分，廣義概念是把會議、展覽作為旅游活動一個特殊類型，而狹義概念是指會議、展覽之余所伴隨觀光休閑活動。而我們這一章內容將采取狹義概念來進行研究。我們研究會展旅游是指以會議和展覽為目標旅游，是參加會展之際旅游，屬于公務旅游范圍，包含會議旅游、展覽旅游、獎勵旅游以及節慶旅游。2、旅游服務心理概述旅游心理是旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動過程中表現出來特有心理活動，包含對旅游條件感知，旅游者在旅游活動過程中感受、體驗性質和程度等。旅游服務心理是從旅游服務工作角度出發，探討旅游服務對象特點及其心理需求，對旅游者在旅游活動中心剪發展歷程進行剖析。3、會展旅游服務心理概述會展旅游服務心理就是會展企業研究消費者在外出參加會議、展會和節事活動時包括到旅游服務活動過程中心剪發展歷程，方便為企業做出正確決議以及為用戶提供更完善旅游服務。會展企業旅游服務心理第4頁第一節緒論——會展旅游服務心理研究對象會展旅游服務心理主要是先研究會展旅游者消費神理，包含旅游行為產生規律，旅游者旅游知覺、旅游動機、旅游態度、旅游者人格、旅游者情緒情感及旅游審美心理等方面，然后會展旅游工作者依據旅游者這些心理特征在旅游活動各個步驟采取相對應舉措，以最完美服務展現在旅游者面前。會展企業旅游服務心理第5頁第一節緒論——會展旅游服務心理研究方法論11、實證主義方法論實證主義也叫當代主義，它強調人類理性至高無上，認為存在單一客觀真理，能夠用科學來發覺。實證主義勉勵人關注客體功效，利用技術，把世界看成理性、有秩序場所；含有可清楚界定過去、現在和未來。這種方法是強調購置整個過程充滿了理性和客觀性。（這種方法就像一些非常理性人一樣，不論做什么事情，他都要考慮做這件事意義性，比如花錢，一定要花在必要上，沒必要或者沒什么意義東西他絕不會把錢浪費在上面。）2、闡釋主義方法論闡釋主義又被稱為后當代主義或經驗主義，它對實證主義范式提出了質疑。闡釋主義強調旅游心理主觀性和象征性，把研究重點放在產品所提供情感利益或旅游體驗上。闡釋主義者認為，旅游者有時并不一定經過理性購置決議過程而購置產品，相反，他們卻經常為了取得情緒或情感上某種體驗而購置產品。（經典例子就是比如一些人在生氣時狂吃狂買東西，把種種不愉快經過吃、買東西來發泄。）會展企業旅游服務心理第6頁第一節緒論——會展旅游服務心理研究方法論23、行為主義方法論行為主義方法論堅持只有能被觀察到、能夠客觀統計和量化行為才是心理學研究對象，它強調旅游者在外部環境原因刺激下直接闡釋購置行為反應，而不一定在經過了理性決議過程之后才采取購置行動。實證主義、闡釋主義和行為主義方法對于旅游者行為研究都是有價值，三者相互之間并不矛盾，而是相互補充。對于旅游者心理和行為，三種角度研究都是必要。比如，實證主義研究使預見旅游者行為反應成為了可能；闡釋主義研究則為更深刻地洞察、了解旅游者行為提供了幫助；行為主義研究則在改變和維持旅游者行為方面能起到很好作用。會展企業旅游服務心理第7頁第一節緒論——會展旅游服務心理研究意義1、有利于會展企業和旅游業提供滿足旅游者需求旅游產品2、有利于會展企業提升旅游服務質量3、有利于會展企業增強市場競爭力4、有利于旅游資源開發規劃與管理5、有利于構建旅游者、旅游地居民、；旅游開發商和當地政府友好關系會展企業旅游服務心理第8頁第一節緒論——會展旅游服務內容當代旅游業是一項綜合性強、跨度大服務性行業，所以旅游服務包括范圍和領域也比較廣泛，會展旅游服務也一樣。對旅游者而言，旅游服務貫通于旅游活動全過程，包含：1、潛在旅游者需要宣傳、咨詢服務；2、準備階段旅游者需要辦理簽證、購置機票、車票、辦理包機、訂房、準備相關資料等旅行社服務和交通服務；3、旅游途中旅游者需要海關、服務、賓館飯店、車（船）、景區、游覽、購物、飲食等一系列服務。直到旅游結束，無時無刻都離不開旅游服務。旅游服務時以客人旅游活動過程為根本提供。旅游者在旅游活動不一樣階段和不一樣步驟，所需求各種接待服務是相互聯絡、相互依存、互為條件，只有加強行業管理，搞好宏觀調控，注意各行業間協調與銜接，才能適應旅游者需求。會展企業旅游服務心理第9頁第一節緒論——會展旅游服務特點1（一）廣泛性由會展旅游服務內容可得知，會展旅游服務包括范圍很廣，一個會展企業要想取得本身用戶好評和青睞，就必須在旅游者整個旅游過程中，各個步驟都提供精心、無微不至服務，只有這么才能為會展企業贏得一個高評和高信譽度。（二）多樣性當代旅游者消費需求含有多樣化特征，所以提供旅游服務也必須多樣化。不但旅游過程六大要素實現過程中接待服務不一樣，就是同一要素過程接待服務也各不相同。（如一樣是“食”就有“中式”、“西式”、“風味小吃”等飲食服務內容不一樣；一樣是“住”，就有“公寓飯店”、“商務飯店”、“度假飯店”等住宿服務內容不一樣；一樣是“行”，就有飛機、火車、輪船和汽車等交通服務方式區分。更不用說游、購、娛等旅游活動主要內容所表現出名目繁多服務內容了。）（三）、復雜性旅游服務過程非常復雜。客人層次不一樣，其經濟條件、消費水平及結構、風俗習慣及要求各有所異；旅游服務面對個人消費，他們消費需求各不相同，而且多變，再加上旅游者既是旅游服務消費者，又是旅游服務質量最終評判者。另外，旅游服務過程中隨時可能發生意外情況，如賓館飯店電梯出故障；車船事故，餐飲食物中毒。所以，有必要對客人提供針對性服務，而且每一個旅游工作者必須具備應對各種突發事件能力。會展企業旅游服務心理第10頁第一節緒論——會展旅游服務特點2（四）、動態性旅游服務是一個發展著動態概念，伴隨人們生活質量普遍提升，旅游逐步成為人們生活中不可缺乏組成部分；伴隨交通工具發展，時間和空間不再是人們旅游障礙。旅游業發展，旅游供給范圍擴大，供給商增多，交通速度加緊，新設施和新項目標增添，人們對旅游服務要求也會越來越高和越來越強烈。在此情勢下，旅游服務作為一個觀念、傳統、伎倆、路徑必定要受到沖擊且與之適應。會展企業在提供相關服務時必須考慮到這些原因。案例大多數客人晚上休息時，喜歡將客房遮光窗簾拉合好，這么才會睡得香甜，因而通常客房服務程序中要求對住客房間開夜床時必須把窗簾全部拉上。然而有客人卻因一天工作勞累經常一覺睡到明天，為了不致起晚而影響第二天工作，希望將遮光窗簾中間留出一條縫，所以一些飯店針對這一情況，在夜床服務時略作改進，提供客人滿意服務。會展企業旅游服務心理第11頁第二節會議旅游——會議旅游定義會議旅游是指會議接待者利用召開會議機會，在會前、會中、會后，組織與會者參加一個旅游活動形式。（舉例：王博士去上海、杭州等地開會）會展企業旅游服務心理第12頁第二節會議旅游——會議旅游特點1、參加會議地人員，比普通旅游者消費水平高，購物能力強，從而給會議接待者帶來可觀經濟收入；2、參加會議人員，既要參加會議又要參觀旅游，所以他們逗留時間比普通旅游者要長得多。3、會議旅游計劃性強，而且多在旅游淡季舉行；能夠有效地調整旺季與淡季客源不平衡，能夠提升各類旅館整年利用率。4、會議旅游不受氣候和旅游季節影響。5、會議旅游開展難度較小。普通認為，一個接待會議旅游國家或地域，在旅游設施和旅游服務方面，應具備這么一些條件：要具備當代化會議設施；要有不一樣檔次住宿和娛樂設施；會議舉行地點地理位置要好，交通要便捷，最好是位于城市與機場之間；要有較高水平服務和組織能力；要有一批熟悉國際會議通例并善于組織國際會議專門人才；要有良好購物場所，商品貨色齊全、物美價廉，并能做到“物有所值”。6、能夠擴大舉行過政治影響，能夠提升會議所在城市著名度，對舉行會議城市市民精神狀態、市政建設、交通設施及環境衛生等都有促進作用。會展企業旅游服務心理第13頁第二節會議旅游——會議旅游類型1依據會議舉行者不一樣來分，能夠分成：（一）協會會議協會是會議旅游最主要客源，地方性協會、全國性協會乃至世界性協會每年都要舉行各種會議。協會會議形式很多，最熟悉是年會、協會地專業會議、研討會、管理者會議。（二）企業會議企業會議室本行業、同類型及行業相關企業在一起舉行會議，近幾年這種企業會議發展非常快速，包含銷售會議、推銷商會議、技術會議、管理者會議、培訓會議、代理商會議、股東會議等。企業會議普通需要很好地安全性和隱蔽性，因為成本關系，它主要集中在市中心酒店、機場旅館和城郊旅館。（三）其它組織者會議1、政府會議2、工會組織和政治團體會議3、宗教組織會議非常值得注意是，企業會議計劃者與協會會議計劃者所考慮原因有一定差異，這對會議旅游組織者是非常有幫助。比如，企業會議計劃者關注三個主要原因依次是：食品服務質量；會議廳服務質量、大小；辦理付款手續效率。而協會會議計劃者考慮原因則分別是：會議廳服務質量、大小；客房數量大小質量；食品服務質量。會展企業旅游服務心理第14頁第二節會議旅游——會議旅游類型2企業會議計劃者與協會會議計劃者考慮原因會展企業旅游服務心理第15頁第二節會議旅游——會議旅游類型3依據會議活動特征來分，可分成商務型會議、度假型會議、文化交流會、專業學術會議、政治性會議、培訓會議等。依據會議活動內容分，其實當前國際會展大部分是科學和商業性，與政治等方面關系不大。依據ICCA統計，國際會議從專業上劃分，百分比從高到低依次是醫學類、科學類、工業類、技術類、教育類、農業類，以后才是社會科學、經濟教育、商業管理、生態環境保護等。會展企業旅游服務心理第16頁第二節會議旅游——會議旅游機制1（一）會議旅游吸引物會議旅游吸引物是會議旅游產品基礎，會議旅游吸引物能夠認為是全部足以將旅游者從其慣常居住地吸引到會議主辦地會議相關要素，這些吸引要素包含會議創意、會議附帶文化活動、相關商務活動或展覽、會議相關設施以及主辦地其它與會議相關有吸引力事物等。會議旅游吸引物能夠分為兩種類型：資源依靠型和資源脫離型，這里資源是指會議主辦地旅游資源（比如自然、文化、歷史、城市環境等資源）。資源脫離型會議旅游吸引物是會議本身特有基本內容和活動，即依據國際會議相關要求必須具備內容和舉行活動，它不以主辦地詳細情況為轉移，是會議共性要素。資源依靠型會議旅游吸引物是建立在主辦地旅游資源基礎之上相關吸引物，這是會議旅游吸引物特征所在，因為每個主辦地均能夠基于本身旅游資源創造出獨特征會議旅游吸引物，如文化藝術活動、商務活動和會展、會議公園集會或游行等等，這是因地而異會議旅游吸引物。會展企業旅游服務心理第17頁第二節會議旅游——會議旅游機制2（二）會議旅游者會議相關旅游者可分為會議專門旅游者和會議引致者兩大類。會議專門旅游者是單純以會議本身為體驗對象旅游者，這種旅游者比較穩定，基本上不受特定會議和特定主辦地詳細條件所影響，如會議會員。同時會議還會給主辦地帶來追加性形象塑造和信息宣傳效應，從而為主辦地“引致”更多旅游者。這些旅游者經過會議取得對主辦地旅游資源和可進入性等方面更豐富、更詳細信息，從而決定到會議主辦地旅游，這部分旅游者是會議引致旅游者，與專門會議旅游者相比，引致旅游者含有更大彈性，是會議相關組織者應該主動爭取目標旅游者。會議專門旅游者對應會議吸引物主要是資源脫離型吸引物，兼有資源依靠型吸引物。會議引致旅游者相對應吸引物包含會議吸引物，但更包含主辦地非會議型吸引物。會議專門旅游者主要發生在會議會中階段，其次是會前，而會議結束后數量則能夠忽略。鑒于相關主辦地信息主要集中在會議舉行期間公布，所以會議會后將出現較多數量會議引致旅游者。會展企業旅游服務心理第18頁第二節會議旅游——會議旅游機制3針對會議旅游所含有特征、不一樣類型要求及不一樣會議旅游者等多個方面，會議旅游組織者應提供詳細有針對性會議旅游服務，主要會議旅游服務以下：1.創造一個良好社會綜合環境這個環境包含政治、經濟、人文等方面，政治穩定是前提，經濟過硬是關鍵，只有經濟發達，相關服務基礎設施才完善，會議旅游組織者才能提供令人滿意服務，像當代化會議設施，高檔住宿和娛樂設施，良好購物場所，便捷交通等等。人文環境主要是會議組織者創造會議旅游吸引物包含自然、文化、歷史、城市環境等，充分利用當地各種資源，營造一個良好社會環境以吸引游客參會和進行旅游活動。2.提供周密、細致服務⑴大會貴賓、工作人員住宿房間安排；⑵晚宴酒會安排；⑶午餐和茶點安排；⑷機場接送和會場接送安排；⑸社交活動和相關活動交通安排；⑹相關服務提供。會展企業旅游服務心理第19頁第三節節慶旅游——節慶旅游定義節慶旅游是指消費者出于參加節慶和特殊事件目標而引發旅游活動。（像參加北京奧運會，只不過這個節事活動比較特殊。）會展企業旅游服務心理第20頁第三節節慶旅游——節慶旅游特點1、開發難度相對較大其一，節事活動參加者普通都有比很好旅游經歷，假如沒有獨創性很好旅游產品，極難讓他們產生旅游動機。其二，相對直接旅游者營銷而言，對節事參加者旅游促銷難度是比較大，基本上需要二度開發，方可使他們轉化為旅游者。2、當地認可度節事活動會引來大量物流、人流、和信息流，但假如大量人流涌入超出了當地居民承受能力，就會遭到當地居民強烈抵制，從而使得以服務為特征旅游活動將會受到大大限制。所以舉行地應很好控制節事活動參加者數量，以更加好提供令人滿意旅游服務。3、強大吸引力節事本身必須具備強大旅游吸引功效，給人以非常好感知印象，在心理上產生非去不可愿望。比如上海世博會和北京奧運會，這兩件盛大國家級節事活動，對于眾多國民來說是非去不可、不可錯過盛宴，畢竟兩場盛事舉行都是我國經歷了眾多困難后好不輕易爭取來機會，也都是第一次在國內舉行，所以于國于民都是一場規模巨大前所未有節事活動，這么盛宴不論怎樣都是不容錯過。4、豐富多彩，充滿個性化選擇這是由第一個特點引發而來。節事旅游者往往具備較高收入和很好地素養，個性化十足。假如舉行地沒有尤其出眾旅游產品供他們選擇，普通極難打動他們，另外假如宣傳不到位，也無法將節事活動參加者轉換成旅游者。會展企業旅游服務心理第21頁第三節節慶旅游——節事旅游形成條件1（一）得天獨厚區域環境1、客源市場距離遠近這里距離包含空間距離和時間距離，距離越近，越能吸引消費者參加，比如有65%韓國人都將中國作為首選旅游目標地。2、良好經濟環境辦節是要用實力說話，沒有一定經濟基礎是極難辦下去。上海狂歡節能成功，有一個主要原因就是上海本身雄厚經濟實力。3、服務業水平服務業水平也是衡量一個區域經濟環境優劣主要指標，而節事活動開展恰恰需要較高水平服務業支撐。4、便利交通節事活動發展最高目標就是使其本身成為標志性節慶，而成為標志性節慶標準之一就是城市交通性便利性。我國香港及東南亞地域新加坡之所以能成為世界級會展之都，有一個主要原因就是這兩個地方都擁有高效、快捷公共交通系統。5、優良文化環境節慶活動要想有一個良好生長發展環境，就必須依靠當地文化。（二）宜人氣候比如北京奧運會選定在8月份舉行，其中部分原因是我國氣象教授依據科學研究和分析，認定“北京奧運會”在8月份舉行，不會又惡劣氣候現象，非常適合奧運會這一全球盛會舉行。會展企業旅游服務心理第22頁第三節節慶旅游——節事旅游形成條件2（三）舉行地能否成為旅游吸引物節事旅游形成需要一張溫床，脫離了這張溫床便不會產生足夠旅游吸引。依據城市品牌建設理論，旅游目標地要想深入提升自己地位，首先要做就是使自己品牌化，而節事活動舉行則可加速這一過程。加拿大學者蓋茨認為：“節慶強大號召力能夠在短時期內使得節慶舉行地口碑取得暴發性提升。”其次，要有豐富多彩節事活動，給那些觀光旅游者留下節事舉行地是能夠為他們深入提供很高旅游附加值地方印象。再次，節事活動要有廣泛媒體覆蓋率。以上海狂歡節為例，除了當地媒體主動介入外，舉行者還邀請了一些海外著名媒體，如英國BBC、新加坡電視臺、法國國家電視臺，紐約時報等為上海狂歡節作專題報道。最終，要有一個比很好“大眾文化”基礎。節事旅游文化發展不但僅需要高雅文化，更主要是要看舉行地廣大公眾是否主動參加，形成一個親和力和認同感極高大眾文化行為。（四）獨特城市形象城市形象，即城市在人們心目中形象。城市形象由城市多個元素組成，包含居民好客度，城市總體景觀和相關旅游基礎設施等等。實踐證實，只有那些具備獨特形象城市才有可能創造含有一定影響城市節事旅游活動。比如“武漢國際旅游節”就用“溝通中國東、南、西、北心臟地帶”宣傳口號包裝定位武漢新形象。會展企業旅游服務心理第23頁第三節節慶旅游——節慶旅游服務1參加節慶旅游活動前提是節慶活動舉行，而要想吸引觀眾前往舉行地參加節事活動，舉行地必須采取一系列對策和提供滿意誘人節慶旅游服務來打動游客。（一）節事活動營銷1、節事活動主題選擇主題選擇包括到很多方面，如：⑴捕捉熱點。比如綠色旅游；⑵與當地文化相結合。比如甘肅能夠利用“絲綢之路”來打造國際旅游狂歡節；⑶主題鮮明，宣傳口號不落俗套。比如江西景德鎮國際陶瓷節口號是“到中國怎能不到景德鎮”，英文譯作“ToKnowChinatoChina”。策劃者巧妙地利用英語單詞“China”中所包含“中國”和“瓷器”概念，使這個古老瓷都都一舉打入國際節事活動市場。⑷強有力宣傳。如北京奧運會，國內宣傳就不用說了，幾乎家喻戶曉，無人不知，主要是國外宣傳，在倫敦地下通道都能夠看得到北京奧運會巨大宣傳海報，上面印有很多中國著名旅游景點。結果就是有很多當地居民向國內旅行社咨詢相關情況。會展企業旅游服務心理第24頁第三節節慶旅游——節慶旅游服務2（二）節慶活動服務提供1、優越綜合環境結合節慶旅游活動特點分析，要吸引游客參加節事活動，即使是營銷，前提也得提供一個得天獨厚地理環境，包含：優越交通環境、大氣環境、經濟環境、服務環境等，氣候是游客首先考慮是否前往主要原因，而交通、經濟、服務環境則是滿足游客食、住、行、游、購、娛等方面關鍵條件。像上海世博會，經過多年準備，上海市已能在各方面滿足游客需求，比如交通，道路擴建，交通線路增加，交通工具多樣化和城市個方面規劃，使得在整個世博會期間交通不但不擁擠，反而比非世博時候交通更通暢。又比如空氣，湖南館副館長黃芳博士說她世博期間呼吸到了最新鮮最潔凈空氣。上海市在中國是屬于數一數二國際大城市，游、購、娛、住等方面服務設施場所都算是國內最全方面和最先進，能夠滿足遠道而來游客各方面需求。2、針對性服務這方面主要表達在國際性節事旅游活動，像奧運會、世博會和世界杯，參加者都是來自四面八方世界各國人民，每個國家或每個民族都有各自風俗習慣，像飲食，有民族忌諱吃牛肉或豬肉，還有國家喜愛吃甜食而非咸食，假如條件允許話，最好是還能提供針對個人詳細服務。會展企業旅游服務心理第25頁第三節節慶旅游——節慶旅游服務33、詳細細致服務這個與之前會議旅游服務一樣，大致包含：⑴機場接送安排；⑵游客住宿安排；⑶社交活動和相關活動交通安排；⑷食物安排；⑸聯絡相關中介商如旅行社，負責游客其它旅游活動如游、娛、購安排；⑹幫游客購置相關保險。會展企業旅游服務心理第26頁第三節節慶旅游——案例：日本、韓國別出心裁，創造節事旅游奇跡日本溫泉天下聞名，處處都是溫泉度假地，假如都打同一品牌，必定會產生撞車現象，最終給人感覺是日本省么地方都能夠去溫泉度假，沒有什么輕重緩急之分。所以，日本許多城市決定重塑自己旅游形象。在這一點上，長崎市做得尤為突出。長崎老百姓平和友善，社會治安仔日本屬于一流，犯罪率尤其低。日本語我國一衣帶水，而長崎又離我國最近。另外，長崎還是日本閉關時期西洋文化輸入日本唯一路徑。英雌，長崎市給自己形象定位是“日本治安最好地方”、“離中國最近城市”、“西洋文化窗口”、“日本溫泉文化真髓”。長崎市多年來在世人心目中就是有一個和廣島市齊名和平公園。在新形象包裝下，長崎作為一個旅游目標地新形象最終被確立下來。如今長崎已經是一個著名國際旅游觀光休閑城市。20世紀80年代，韓國政府提出“旅游立國”口號。為此，韓國政府提出“全體國民旅游職業化、整個國土旅游資源化、旅游設備國際標準化”旅游發展目標。這里尤其要指出是第一個目標，即“全體國民旅游職業化”。凡是到行旅行游客，都一定不會忘記韓國交通中有一條最美風景線，那就是“模范出租車”，韓國“模范出租車”司機普通都懂英語，有還懂日語和漢字。服務文明禮貌而且非常周到，充分表達了韓國人民彬彬有禮風貌。現在，只要一提起韓國，就會在人腦海中閃出這么一個印象：熱情周到。會展企業旅游服務心理第27頁第四節展覽旅游——展覽旅游定義展覽旅游是以展覽為依靠，有組織、含有巨大商業價值系列綜合性旅游活動。（比如老外千里迢迢越洋過海來到上海參觀世博會）會展企業旅游服務心理第28頁第四節展覽旅游——展覽旅游發展條件1、能夠確保提供適當場所；2、擁有便捷交通條件；3、能夠得到本國政府支持；4、含有充分飯店客房；5、作出比較詳盡而切實可行計劃；6、必須實現確定舉行者和資助者；7、能夠得到社會公眾主動支持。會展企業旅游服務心理第29頁第四節展覽旅游——展覽旅游特點1、展覽旅游與觀光旅游區分展覽旅游和展覽活動服務主要對象是參展人群，如參展商和觀眾。另外，也為伴隨參展家眷提供服務。參展商不一樣于普通旅游者，他們商業意識強，文化素質高，消費勁度大，時間觀念強，且通常有較強獨立性，追求是放松和自由自在。他們參加展覽活動區域性比較集中，參加旅游活動多為就近或順道旅行。所以旅行社針對這些會展旅游者開發后續旅游產品以中短線為主，組團靈活。這種旅游開發含有開發難度較大、專業程度更高、區域性更集中等特點。2、展覽旅游與展覽關系展覽旅游者不是受旅游地固有物質實體如自然風景、名勝古跡吸引，而主要是或僅僅是因為這一地方發生展覽活動或事件。伴伴隨展覽活動迅猛發展，旅游業也將形成新展覽旅游品牌。3、展覽旅游與會議旅游不一樣之處會議活動與展覽活動在參加人數、場地要求、重復性、服務范圍和導向上存在很多差異，決定了展覽旅游與會議旅游提供服務有所不一樣。比如在餐飲方面，展覽服務比較簡單，普通提供基本餐飲；會議餐飲則服務全方面，通常有早餐、午餐和晚餐，開會期間還提供茶點。另外，會議旅游參加者，有時候是固定，而展覽旅游參加者含有不固定性。會展企業旅游服務心理第30頁第四節展覽旅游——展覽與旅游互動性11、從形象上看展覽與旅游互動關系大型展覽事件活動申辦和舉行集中了大眾媒體傳輸報道，能夠快速提升目標地著名度和美譽度，從而大大增強旅游吸引力。如上海世博會和北京奧運會召開，增強了上海和北京兩大城市在國際上著名度，吸引了眾多老外前來觀光旅游。2、從規模性上看展覽與旅游互動關系展覽活動通常是吸引人們去旅游事件吸引物（旅游吸引物之一）。從規模上看，大型展覽對旅游作用更大，以世博會為例加以說明：世界博覽會是綜合反應當代世界各國政治、經濟、文化和科技發展水平及成就大型展示活動，因規模宏大、影響深遠而被譽為經濟、科技、文化界奧林匹克盛會，對旅游業來說，世博會是大型旅游世界吸引物。3、從區域性上看展覽與旅游互動關系從區域性來看，展覽能夠分為國際展覽和國內展覽。普通來講，滿足一定條件展覽活動異地出席人員多屬于旅游者范圍，異地參展商參加展會行為也屬于展覽旅游范圍。國際性展覽和會展旅游者增多、區域性展會擴大，有利于旅行社出入境業務和國內旅游業務增加。會展企業旅游服務心理第31頁第四節展覽旅游——展覽與旅游互動性24、從時空性上看展覽與旅游互動關系從時空角度看，展覽分為固定展和暫時展。普通展覽是暫時展，固定展常年在固定展館展示同一主題內容，如博物館（紀念館、科技館）展出歷史上各種文化遺產。相互滲透、相互融合趨勢給旅游業個博物館業帶來新發展空間。博物館既為旅游業發展提供更具知識性高層次景觀，也能夠借助旅游拓展觀眾源、擴大影響。博物館展示時一個主要旅游資源，是促進旅游業發展一個主要原因。具調查分析，中國文物古跡是海外旅游者最感興趣旅游吸引物。在國外，像巴黎和倫敦這么西方大城市，許“一日游”、“二日游”線路幾乎全由各類博物館組成。為了配合旅游需求，我國地方旅游開發也專門成立了博物館，想中俄邊陲小鎮黑河市博物館，就是在中俄“一日游”、“二日游”熱潮中誕生。5、從專業性上看展覽與旅游互動關系普通參加展覽旅游活動都是專業人士，他們作為公務、商務旅游者，正常消費無需自掏腰包，基本上由政府、企業、事業或國家組織等支付，標準高，所以在。正因為他們是旅游市場結構中高客源層次，所以旅游服務要從質方面來提升產品才能滿足他們需求。會展企業旅游服務心理第32頁第四節展覽旅游——展覽旅游服務提供首先，展覽會組織者必須提供一個專業性強、高檔次高規格展會，才能吸引異地甚至是國外觀眾參展，接著才能帶動展覽旅游活動召開。其次，提供一個優越綜合環境，包含交通、經濟、服務、氣候、人文環境等，像上海世博會，搞好各方面規劃和建設，吸引成千上萬老外和國內其它省份觀眾紛紛前往參展，老外是參展同時順便參觀一下整個中國，而異省同胞則是參展同時順便領會一下新興上海市和鄰省杭州等地風貌。再次提供高質服務，前面介紹了，因為參展都是專業觀眾，檔次都比較高，所以在住宿、宴請、飲食、交通等各方面都比較考究，所以要用詳細高檔次服務來滿足他們需求。還有提供詳細細致服務，與前面會議、節慶旅游活動一樣，包含機場接送安排；游客住宿安排；社交活動和相關活動交通安排；食物安排；聯絡相關中介商如旅行社，負責游客其它旅游活動如游、娛、購安排；幫游客購置相關保險。會展企業旅游服務心理第33頁第四節展覽旅游——案例：廈門借展會推介旅游9月6日晚7時許，國家旅游局局長邵琪偉、福建省省長黃小晶、國臺辦副主任鄭立中等按下開啟按鈕，宣告首屆海峽旅游博覽會開幕。據悉，本屆海峽旅游博覽會是由國家旅游局和福建省政府共同舉行，福建省政府和廈門市政府承接，香港、澳門、臺灣等兩岸多家旅游機構共同聯辦，其目標首先在于借助展會向外界推廣附件旅游資源，另首先，也能夠經過這次展會搭建一個海峽兩岸旅游業交流平臺。此次展會共設320個展位，其中國外展位32個、港澳臺展位96個。臺灣館擁有54個展位，和擁有84個展位福建展館一起，成為本屆海峽旅游博覽會最大展館。展館總是用面積將到達6500平方米，全國各省、市、區旅游局官員，歐美、日韓、東南亞等100多個國家一級港澳臺地域共3萬多名客商蒞臨盛會。本屆展會上，將舉行有兩岸四百多位教授學者、業界英才菜價海峽旅游論壇；來自閩港澳臺110多位嘉賓將舉行海峽旅游合作與發展圓桌會議；還簽署《海峽旅游區協作備忘錄》、簽署《大金湖-日月潭旅游合作對接意向》。展會充分宣傳和推廣閩港澳臺旅游資源和旅游線路，推進兩岸四地域域旅游合作深入加強。會展企業旅游服務心理第34頁第五節獎勵旅游——獎勵旅游定義獎勵旅游是指企業為那些作出突出貢獻員工安排由專業旅游服務機構靜心設計“非常之旅”，費用由企業負擔。首先以度假旅游方式犒賞這些優異員工，另首先也對其它員工起到刺激作用。會展企業旅游服務心理第35頁第五節獎勵旅游——獎勵旅游類型依據獎勵旅游目標不一樣，通常分為以下類型：企業年度會議海外教育訓練獎勵對企業營運及業績成長有功人員獎勵旅游附加值除了獎勵及慰勞目標外，獎勵旅游尚包含許多附加價值。一個精心設計假期，將會替企業到達許多無形功效。會展企業旅游服務心理第36頁第五節獎勵旅游——獎勵旅游特點1獎勵旅游作為一個特殊會展旅游形式，普通具備以下特點：1.參加者必須經過特定審核資格參加獎勵旅游旅游者不一樣于普通旅游者，造成獎勵旅游成行原因不光是閑暇時間加上可自由支配收入，參加者必須經過特定審核資格。行程需與眾不一樣，同時讓參加者感覺備受尊寵，并在活動結束后留下一生難忘經歷，讓每位參加者都想再試一次。2.參加者消費檔次高、要求高一些有實力企業為愈加好地激勵其參加對象，可謂不惜血本。據相關統計，一個豪華獎勵旅游團消費通常是一個普通旅游團5倍，他們不但在交通工具、住宿、餐飲等方面表達出了高檔次特征，而且在旅游活動內容、組織安排以及接待服務上要求盡善盡美。獎勵旅游通常需要提供獎勵旅游服務專業企業來為企業量身定做，使獎勵旅游活動中計劃與內容盡可能與企業經營理念和管理目標相融合，并伴隨獎勵旅游開展逐步表達出來。所以這不論是對獎勵旅游產品本身，還是對設計這些旅游產品提出了較高要求。3.帶薪、休閑、無償旅游活動從性質上看，獎勵旅游時一個帶薪、休閑、無償旅行游覽活動。在帶薪、休閑、無償條件下，讓員工感受自己成功喜悅，從而激發其對自我實現愈加強烈追求和加倍努力工作熱情。會展企業旅游服務心理第37頁第五節獎勵旅游——獎勵旅游特點24、會獎結合擴大交流美國講錄旅游執行者協會現任主席保羅·弗拉基認為，因為對價格敏感、會議帶來稅收減免以及越來越多在家上班人員需要有機會與其它同事見面等，獎勵旅游與會議旅游已由過去涇渭分明轉向了相互間交融結合。所以會獎結合新特征將為獎勵旅游開展帶來新形式。5、利潤高，季節性不強因為獎勵旅游團消費較高，所以相對而言，它利潤也較其它普通旅游團高，現已越來越受到一些旅游企業、旅行社關注，同時一些獎勵旅游團在季節上普通都錯開了旅游旺季月份，而這無疑有填補了這些旅游企業、旅行社淡季業務空白。會展企業旅游服務心理第38頁第五節獎勵旅游——獎勵旅游服務提供1獎勵旅游搞得好不好，關鍵是產品和服務。真恰好服務時組織企業能讓客人隨時感到方便和舒適。對專業旅游企業來說，主要從以下幾方面進行特色獎勵旅游服務提供。1.提供高規格接待服務因為會獎旅游屬于豪華等級旅游，價格普通比普通團高，所以，要求考究接待規格，比如住五星級、六星級酒店，乘豪華車，安排主題宴會，請當地頭面人物會見等。有些團體，對老板和高級職員都有配專車和陪同，進入和離開酒店時，由酒店老總堂前迎送。2.提供周密細致服務因為會獎旅游團普通比較大，經常是數百人、數千人，有時上萬人，所以接待計劃要周密、細致，搞好各方面協調很主要。比如在海關、機場開辟特殊通道，躲開幾個進關柜臺，組織好歡迎儀式，安排警車開路，快速、安全分配入住，安排好用車、就餐、餐館游覽節目等，這需要移民局、警察局等方面通力配合。因為獎勵旅游團不是暫時組團，而是企業年度之初承諾，目標地接待專業企業有搞好