員工職業精神訓練與成功有約?1999年7月在瑞士洛桑召開的世界培訓年會上確定21世紀世界成人培訓的主題是：

寓教于樂?全力以赴，爭取最大收益！選出隊長在隊長的領導下，為自己的團隊起一個響亮的隊名，創意一句反映自己團隊精神的口號，設計一個與本隊精神相襯的標識。加分：隊名或口號中帶有隊長姓名中的某個字或其同音字全體隊員展示?請用三個詞語描述一下你心中優秀員工的形象。?優秀員工畫像吃飯快大聲公幸運相?第一章情緒壓力管理?什么是情緒心理壓力？情緒壓力產生的癥狀及危害；情緒壓力產生的原因(你有哪些壓力)；減輕情緒壓力的措施。互動參與練習?1、它是一種壓力施力方，受力者。2、在變化中發生的 工作地點、生活地點、工作性質、婚姻改變、職位變化。3、變化的方向決定是否會出現壓力4、它是個人的心理感覺 每個人不一樣；年齡、經歷；不能用我們自己的價值觀來看，而應從對方心理承受力；5、它會迫使我們做出調整 愿意不愿意都是要進行的。 能力、資源（人員），如果都沒有的話，就會導致心理、生理出現問題，組織發生危機。什么是情緒心理壓力?1、生理反應： 肌肉僵硬、磨牙、頭痛、嘴抽筋；吃飯不香、胃部不舒服；血壓的變化；糖尿病、內分泌的改變、容易得癌癥（實驗）；閉經或著不孕；容易感冒、容易化膿。2、情緒表現： 內疚、恐懼；3、觀念行為： 看人看事的觀念變化（結婚）、迷信了、消極；自殺了；性越軌、性放縱；酒精麻痹自己、網絡游戲麻痹自己情緒壓力產生的癥狀?一、外在原因1、自然災害；2、戰爭；3、工作壓力；4、戀愛失敗；5、社交壓力；情緒壓力產生的原因6、生存壓力 經濟壓力；7、學習壓力；8、社會不和諧；9、婚姻家庭；?二、內在原因馬斯洛需求理論(興奮點適度/血壓適度)：1)生理和生存的需求(生理需求)；2)安全的需求(病房病人/常勝將軍)；3)社會需求（愛和所屬）(兒女仇恨/員工歸屬感)；4)尊重的需求(居委會人員,千條線,一根針)；5)自我實現的需求(如何對待后媽)；?三、性格原因1、疑神疑鬼(雷達/陽謀)；2、焦慮和強迫性格(完美/精確/關懷/下屬／太太)；3、抑郁自卑性格(不及格/90分/標準高/響鼓/重錘)；4、疑病型的(女士/4-6歲)；5、孤僻型(孤雁/深夜/女生宿舍/臺灣教育追女孩/化解尷尬)；6、妒忌性格(自己開心/別人倒霉)；7、沖動(張飛/李逵)；8、成年性格(時尚/更換女友/抽煙/沖浪/開拓/配副帥)；9、偏執(老年人固執)；10、自戀(狂)?重視孩子、忽視老人和夫妻重視物質，忽視精神重視原則和控制，忽視情調和休閑情緒壓力緩解的方法家庭不是學校不是車間、辦公室不是提審室不是電視房不需要原則和理性中國家庭的特點家庭不是……?一、觀念二、家庭三、技巧四、主動積極的行為情緒壓力緩解的方法1、傾訴2、對比3、寬容/感恩4、獨處（逃學）5、求助（專業機構/志愿者）6、等待（謀略/計劃/轉機/愈合）7、妥協8、放棄（平時下火線/授權/周末休假）9、活動減壓（消氣/以暴減壓/香油/咀嚼）?主動積極的行為消極被動的行為：刺激————回應主動積極的行為：刺激——用價值觀做自由的選擇——回應?不是對方做了什么傷害我們,往往是我們選擇的回應方式傷害了自己。史蒂芬柯維??1.轉變思維，多角度的看待事物動腦筋，想方法，出主意“不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會找到。”?積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；

消極的人像月亮，初一十五不一樣。?2.采用積極的思維反應模式??3.確定最佳的注意力范圍請每個小組寫出你們小組成員最關心的10件事情??3.確定最佳的注意力范圍影響范圍關注范圍??4耳.培養鳥堅定的盤信念我想，我落能。我想，我遲一定能！確定“我概一定能”脾的概念：?一位成功彩者的經歷太好了課，這樣污的事情磨竟然發肉生在我斜的身上丈，上天沃又給了樹我一次精成長的午機會，貞凡事的敏發生必穿有其因申果，必那有助于鍋我。胡錦濤葛案例?他是誰？21歲攏時，做拐生意失墓敗。22歲杜時，角盆逐美國仗州議員姜落選。24歲時彈，做生意準再度失敗待。26歲喉時，他藏的愛人遼離開人損間。27歲捏時，一泰度精神渣崩潰。34歲枕時，角挖逐美國晚聯邦眾站議員落克選。36歲鹿時，角戲逐美國國聯邦眾化議員再贈度落選攀。45歲胸時，角本逐美國黨聯邦參代議員落銹選。47歲評時，提尤名副總辛統落選受。49歲逃時，角茄逐美國么聯邦參彼議員再鼻度落選冤。52歲米時，當距選美國爛第十六挽任總統朋。?本章結燒束語我們不礎能改變辜生命的壘長度，但我們吊可以選裝擇生命艘的寬度恒。我們不烤能左右位天氣，棗但我們墻可以改投變心情創。我們不能伯改變容貌優，但我們曠可以展現榆笑容。我們不張能控制向他人，音但我們育可以掌刑握自己服。我們不垂能預知塌明天，睜但我們沒可以利劫用今天偵。我們不勇能樣樣轎勝利，嫩但我們口可以事似事盡力擊。無臂女人忍積極的人醒生?紅黑駁之習戰?競爭與協何作賭紅黑摔之戰市場競倉爭游戲側：注意：本游戲最槍大目的是淡獲得最大裕盈利經紀人到矛每組后只雙問兩個問奪題：出紅還是周出黑？全體一致注同意嗎？完全模擬惠市場（第三吐輪乘以夢2，第從六輪乘叼以4）?紅＋3紅＋3紅－5黑＋5黑＋5紅－5黑－3黑－3競爭與協壺作向紅黑賭之戰?均衡博報弈的最詢佳策略洽(一碎報還一霞報四原痰則)1)不屬要嫉妒2)決不鏈率先出黑3)如遇母到對方出夜黑，一定巾要報復(持以牙還牙溝)4)報許復一次端就夠了君，要有姜寬闊的堤胸懷?1.竿利潤來乓自于你取的客戶訂而不是陣你的對濁手；2. 競撲爭的目的櫻應該是發吳展自己，謊而不是打論敗對手的語前提下自怕己也破產敏；3.算不要把蹈成功的越希望寄遠托在對午手偶爾勿失誤的蘇基礎上圖；看長遠熟的人一全般不會頸失去眼歡前，看隱眼前的桂人往往森會失去權長遠；道德只約頭束講道德攻的人，法孤律才是為艘不守法的撲人設置的籍；誠信是經敵營的根本央；建立困自難，毀掉牧容易；競爭與未協作暴紅黑捧之裳戰士兵突牙擊－王溜保強伍輸六一腿認瘸?你不份是虧一座質孤派島圓滿的人三生不僅限堅于個人的灑獨立還須追尋求人際搏關系的禁成功維系人淡與人之撤間的情境誼最重要牽的不是魂技巧而在于蝴誠信?人際交流再的六種思銳維一．利淺人利己暴（贏贏暮）四涼．兩敗意俱傷（愈輸輸)二．損人心利己（贏內輸）努五．事獨善其身鈴（獨贏）三．損頁己利人憐（輸贏酒）六線．好聚度好散（汗無交易熊）三人以上廁——平衡罪三角形?5.雙嘗贏買思維一般人最看事情考多持二中分法非強即弱慎，非勝即買敗其實世界假之大人人都有概足夠的立壤足空間他人之得掛不必視為壟自己之失人際辯關賠系領廁導字的習熊慣?雙贏秧品凳格正泰直：正稠直的人膛忠實于蹲他們的柴感受、朝價值觀列及承諾成吐熟：成歷熟的人徐用有勇貍氣去表派達自己完的想法久及感受竟，用體諒的尿心態看待包他人的想僵法及感受富足心泥態：有峰富足心垂態的人牛相信世役間有足棍夠的資土源，人人得葵以分享里。士兵突浴擊——驢成才為譽什么沒鳴有被錄努取？三個人間令的關系/蹈八種人的導命運?時間管床理?你每天桐在忙什睛么？你的上柿司在忙畫什么？你的客乘戶在忙外什么？請想一典想：上述信揭息對你卸的時間絞管理有柜什么啟健發??問題：繼耐承遺產如果你假獲得一蝴筆遺產爆，銀行荷每天早濫晨向你游的帳號朱撥款8蒼.64銀萬元。曬你在這她一天可菠以隨心易所欲，飛想用多繭少就用怒多少，屈用途也彩沒有任近何的規煉定。條霞件只有紀一個：蛙用剩的際錢不能芳留到第慶二天再艷用，也賞不能節慣余歸自牛己。前山一天的嘉錢你用新光也好躁，分文路不花也消好，第徑二天你革又有8免.64奔萬元。狹持續7煮2年。請問：你嫂如何用這谷筆錢？?時間的特序性供給毫無伯彈性：時鈴間的供給粥量是固定睛不變的，慌在任何情友況下不會罰增加、也姜不會減少膛，每天都嫂是24小勁時，所以雪我們無法惠開源。無法蓄今積：時腰間不象吹人力、悔財力、墻物力和衫技術那遷樣被積地蓄儲藏松。不論雀愿不愿只意，我侮們都必浮須消費思時間，糟所以我蕉們無法贈節流。無法取送代：任汁何一項豬活動都偶有賴于善時間的抹堆砌，匙這就是杯說，時偉間是任井何活動奮所不可爪缺少的床基本資葵源。因廳此，時戶間是無譜法取代份的。無法失骨而復得樸：時間奮無法象障失物一寫樣失而前復得。庸它一旦貫喪失，樂則會永處遠喪失誓。花費腫了金錢羞，尚可古賺回，坡但倘若借揮霍了蚊時間，貨任何人裳都無力撫挽回。?時間管干理第一代時鐵間管理：澤備忘錄第二代時傅間管理：備行事歷和版日程表第三代皺時間管愁理：規鹽劃、制拋定優先軋順序，渠操之在橋我?一個2.遇5萬美元牽的建議曾經有位宅效率研究甚專家艾伊澡貝?李，權他給當時所的美國史若卡魯鋼鐵邊公司的總虜裁查魯斯慣一個時間決管理的建菜議，結果朱查魯斯因估為這個建則議給了艾億伊貝?李刑一張價值鋸2.5萬達美元的支須票，那是敘為了感激呈李給他的寧這個神奇銜的建議，蹦那么這個炎建議究竟遇史什么？原來，燃查魯斯淺每天忙禮于公司蜜中繁復衰的事務填，他是扭一個追穗求完美指的人，編但是事縣無巨細活，他一弓個人怎謠么可能票管的過竹來，于包是很多盲事情最靈后都不臨能有效雷地做下提去。李的這個汗建議是：不要想貪把所有馳事情都冤做完；手邊的事加情并不一而定是最重重要的事情榜；每天晚釣上寫出怒你明天何必須做辨的事情芒，按照新事情的啟重要性沿排列。第二天先芽做最重要并的事情，暗不必去顧頸及其他事飽情。第一扭件事情做糞完后，再妖做第二件慨，依此類攤推。到了晚上喊，如果你膠列出的事告情沒有做羞完也沒關擁系，因為逗你已經把銷最重要的濕事情都做崇完了，剩碗下的事情貍明天再做邀。?第四代時窯間管理時間本意身不是杏問題.惠因為承每個人淡每天所鏈擁有的絞時間都蠅是一般清地多。所以時耳間管理國的問題住本身不認在于時上間,圾而是在落于自己仍如何善印用及分需配你自著己的時麻間。?時間管洞理矩陣原圖重要害不重劣要緊急勇不緊急危機急迫的斃問題有限期貼的任務，怒會議，準備事莫項準備及旗預防工作計劃關系的嬸建立培訓迷，創新絹，鍛煉干擾慮，一些驗電話一些建會議一些晌緊急*古事件湊熱更鬧的活卸動細瑣的齒工作*浪費時盾間的閑聊不關緊必要的信件看太多認的電視壓力人從容人無聊人無用人I?按照四個搏象限請調整要你的工織作安排?1）電頁話打擾射；2）不速滋之客來訪責；3）辦右公室雜趨亂無章財；4）拖聲延工作艱的習慣午；5）缺乏怖自我約束忠，不善于棗拒絕；6）信息依和資料不僚全；7）工作坑缺乏優先圈等級；8）救污火：應單急的工電作；十五項佛浪費時躍間的因涼素?9）沒有煙目標；10）缺顧乏完成期污限；11）頻躲繁的會議膠；12）決拆策優柔寡贈斷；13）工縫作界面定倚義不清楚連；14）鉤授權無樓效或授敗權過度鄰；15）饑組織能煌力不佳忍；十五項甲浪費時齒間的因搖素?目標管矛理?目標代無表了什糟么?達成預凱期目標胖包括兩灑個層次杰內容：：目標膏明確（睜做正確廉的事，辮即效益仰）：過程有蠶效率（正極確的做事御，即效率轎）在做正膊確的事財情的同逗時要正扮確的做機事！方向?以終界為揉始數數字兩個人暗輪流數桃數字，關從1數在到30么。每個疼人都在外前一個央人的基登礎上繼貞續往后跌數。最襖少數一盜個，最講多數兩蘿個，不棗能不數客，也不園能多數窩。誰數駛出30先這個數件字，就蛾算誰輸項。?高效的槍溝通技北巧?溝通的胸障礙游戲劉撕紙傳遞者接收者媒介反饋溝通——表述抬不清?快接生用雙手下堂課要盲用溝通的吹障礙——表述幟不清提示：產順生歧義！?溝通—炭最重要噸的人際甚技能偏三大障寒礙表述不清產生歧峽義觀念影響錯誤假透設（自梨我假設斃）媒介單一五覺：視復、聽、觸宅、嗅、味缺乏反悅饋?小心使用斥專業術語荷薪者帥過來！其價如何白？外實而胳內虛，石煙多而蝕焰少，舊請損之怨。3G、聯銜排別墅?注意語音妻語調***是紋個好人！我沒說咽你偷了銹這個錢躬包?距離的眼學問親密距離組：談情說調愛；知固心朋友樸；父母腦與孩子負；家人個人距英離：公開的四社交場罩合；朋次友和熟每人可以帶自由地丸進入這汽個交往圓空間社交距喇離：正式和莊博重的交往碎場合，體沉現出交往極雙方相互您尊重和對茅交往的重匯視，不適教合親密的湖朋友公眾距離屢：教室中喉教師與鎮學生600.44供~1.2濁2m1.2辭2~3喬.7m大于3.裹7m?官場的肢被體語言——見吊人就打借招呼，乳必定是心要下臺曠；——挺喬胸收腹場翹臀，唉必定是責新官上沒任；——與人波說話旋說錄旋走，必唐定是官運中亨通控制急著局勢；——見人饒就低頭閃昆道，肯定云正在接受留審查；——故做柏沉穩之狀犧，使勁聯施系群眾，怠這是又盯據住了更重沉要的位置突。?有效的贊蔥美1、真渴誠

2銳、即小銳見大，排具體說而明

3滋、表達隱方式可而以多樣壘化?父子對渠話（一港）?溝通—迅最重要凍的人際魂技能在傾聽中小經常犯的岔錯誤價值判斷緣瑞追根究底好為人效師予想爽當然耳?傾聽的層狗次忽視式傾總聽假裝式軌傾聽選擇式傾向聽留意地追傾聽同理心悼傾聽?父子對揚話（二甩）?同理心跡溝通回炕應的五陶步驟1．重述赤字句2．重或整內容3．反膚應感受4．重整宵內容及反幟應感受5．覺察汽同理心是船否適當或唱必須?練習：聰投訴的催處理就是**券*那個花珍園他們要源裝寬帶網拉，但是它貸沒有接口方，它的目志的就是我繭要用電信悟的寬帶，方但是它沒悔有接口，趙投訴到這惱邊，你接蟲的電話，鄙我想了解掛的是你們瘦的思路，作我要知道僑你們是如它何操作和趙運作的。?提問—跟—改善千溝通的狂技巧要想別委人了解四自己的雞意圖，膠首先自宵己要了死解別人哨，提問漁是了解筆別人的織最有效位的方法徹;用式的問耳題來取得草客觀的回央答例：發生脫了什么事疊？你對這件煤事是什么畝看法？用式的拾問題來嫁確認自蓮己所得寶到的回膛答是否衰正確例：發晶生了…胃…是嗎列？你是這么討看這件事濾的嗎？用漏斗舌技巧來什組織你領的提問?模式S：莖（背景問四題）案（難點其問題）淘（暗炊示問題）帶（示意陶問題）?模式

關鞋于背景問我題有關客戶逝現狀的信念息、事實壩、背景數繩據背景信息遣幫助你理華解客戶發掘潛在撕需求的起壘點有選擇的迎問背景問肥題，數目公不宜過多?關于難點礙問題發現客戶各的困難、督不滿、難鍵題需求首鞏先從不姿滿開始難點問言題的目掠的－發濱掘潛在甩需求成功銷售撫中應用較收多成功者交使用得筋多難點問壺題不預冬示成功?暗示問據題的作扁用揭示難傲點的后啞果－看利得見的窗痛擴大難點飼的影響－單感受到的所痛將一個難羽點與其他異潛在難點東連鎖反應梅－痛鏈將潛在憤需求向孤明確需企求轉化將難點轉省變成一個售清晰的難艙題改變并擴稿大客戶對顧價值的理借解?關于示益嫂問題示益問題牛是以解決可方案為核選心的問題暗示問逝題擴大墓難點，回示益問篇題揭示救對策確認、澄丘清、擴大董明確需求注重對策彎，營造解斬決問題的北氣氛請客戶傘說明可柿得利益?與客戶溝乳通的基礎1、誠爹信是贏鋒得客戶膝的本質桃原因；2、只有珍靠優秀的弓產品和良網好的服務馬才能贏得牌持久的客否戶信任，戀否則最終捐只能以失昨敗告終；3、溝通敢的技巧必符須建立在片誠信的基衛礎上，妄首圖利用技裳巧取代誠抓信是不可艙能的。?交談技向巧調查返表（1）存與人交談古時，我發床言時間少繡于一半。（2）袍交談一開蔥始，我就該能看出對恥方是輕松裝還是緊張塘。（3）想與人天交談時巷，我想魯辦法讓避對方輕杯松下來跌。（4）猴我有意識幼提些簡單態的問題，告是對方明筆白我正在橋聽對他的歡話題感興滔趣。（5）抓與人難交談時迅，我留籍意消除疾引起注疫意力分獅散的因指素。（6）懷我有螞耐心，晉對方發譽言時不番打斷人遣家。（7）中我的球觀點與徑對方不元一樣，男我努力場理解他谷的觀點角。（8）供我不挑起困爭論，也揉不卷入爭發論。（9