第頁共頁公司前臺工作方案(集合15篇)公司前臺工作方案(集合15篇)公司前臺工作方案1我于20xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作才能上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作經歷，可以比較沉著地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協調辦事才能和文言語表達才能等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力進步工作效率和工作質量。現將下半年的工作方案如下：一、前臺接待方面前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監視區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯絡小區住戶的窗口。在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總。業主的所有____，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯絡，根據報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進展上門回訪或回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。二、檔案管理方面檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現標準化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。四、各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業。要確保工作持續正常進展，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的前臺，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的半年中，我會做的更加的出色!在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。1)發揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。2)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于理論，博覽群書，在向書本學習的同時注意搜集各類信息，廣泛汲取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，進步學習效率，努力培養自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的才能減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時可以主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。4)熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進展的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。以上，是我對20xx年下半年的工作方案，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年下半年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年下半年新的挑戰。憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在下半年里工作就會更加的出色。做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后可以更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在20xx年下半年里要不斷進步自身形象，工作質量、效率。還有責任心。(1)努力進步效勞質量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態度要良好，接待客人要不斷積累經歷，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷進步用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。(3加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉接。假設知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。(4)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。詳細措施如下：1、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關閉好電。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購置如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。機、復印機、打印機沒有墨時，要通知趙先生加墨。假設前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;假設線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。2、接收，要注意對方傳給誰，問清內容，以免接收到垃圾信息，承受到要及時轉交給相關人員，要查收有無缺漏。假設對方是自動，可以不接收。發后要注意對方有無收到，是否完好明晰。復印時要注意復印的資料完好否，防止復印資料缺漏。收發、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。3、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態度和效勞效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，理解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要理解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。4、轉接，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，理解情況后轉給相關人員。以上就是我20xx年下半年的工作方案，請領導監視，謝謝!公司前臺工作方案2開業前：1、換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查2、清掃衛生，檢查客服組設施設備是否正常3、填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及本卷須知4、參加主管召開晨會〔按主管要求輪流領頭召開晨會〕，①總結前一天工作，所得收獲及反省〔接待、投訴及會員方面〕，與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方。總結好的方法，以備接下來使用。②布置今天主要工作，確立工作目的，明確分工，以及本卷須知開業中：1、假設存留前日工作，必須首先完成，最好在客流頂峰前完成2、按照晨會的分工執行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其別人協助來完成一天工作3、遇突發狀況，先以個人才能先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關人員幫助4、中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發惹事務5、換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情下班前：1、晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業前或人流頂峰前完成3、參加晚會，清掃衛生，分開客服一周工作方案：經過兩周的實戰，結合WFC客服工作詳細內容，做出一周的工作安排如下：〔一〕業務板塊：①認真學習公司各種體系流程和業務流程〔如銷售、收銀、線上購物、退換貨〕，以便隨時應付客戶現場提出以及咨詢的各種問題，逐步深化到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報，以便上級以此作為根據對商品、效勞等進展調整③每周五部門會議進展工作總結，并對客服區域進展大掃除〔二〕效勞板塊：①在實戰中不斷提升效勞意識及效勞技巧，小組成員每周總結好的效勞技巧，并分享給同事②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好③不無視細節問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關注顧客購物心理及滿意度，承受顧客建議，不斷改進〔三〕自我職業素養提升板塊：①在實際工作中提升交際才能，以及處理問題、解決問題的才能②增強效勞意識、完善效勞理念，增強責任感以及團隊意識公司前臺工作方案31、全面提升效勞品質，施行“特色化效勞”。效勞品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進展標準管理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找打破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。抓現場紀律現已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，進步營銷程度，這樣才有利于整體效勞程度的進步。今年的效勞宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進那么退，企業要開展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞”戰略非常必要。2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面晉級公司員工效勞意識及效勞程度。展示公司的效勞程度，〔內容包括：國芳百盛開展史、企業文化根本知識，專業知識等〕3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業開展動態，建立良好的商譽。4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進展公司退換貨規定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓〔原因是因為如今大多數領班都新員工，急需加強培訓〕，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目的，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理完畢一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理程度，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為如今的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大效勞體系進展完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健開展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度效勞辦的內部培訓內容為商品知識〔毛織，保暖為主〕、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓興趣化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，到達三店同步提升的目的，公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的詳細標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前詳細情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進展完善。6、一線管理干部日常行為標準跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為標準進展跟進，以公司效勞為宗旨，以管理標準為目的，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作那么、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目的任務。在9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。公司前臺工作方案4光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xxx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xxx年的工作做一個方案。xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著作用。這兩個月來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經歷，可以及時準確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,慎重的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力進步業務程度和協調才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業，保護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力進步業務程度.存在的問題：在工作中，我雖然努力，但間隔公司領導的要求還有不小差距，有很多缺乏之處，如理論程度、工作才能上還有待進一步進步，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻。針對以上存在的缺乏和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的缺乏一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，以及將自己處理不了的問題反響到上級，二，是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。三，全方位的進步自己的工作才能和工作程度以及用良好的心態來迎接每一天。四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。五繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的奉獻自來到聯通公司那天起，我就給自己制定了一個目的，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的才能，我也自信，經過努力，我一定能成功。xxx年即將過去，充滿挑戰和機遇的xxx年即將降臨，在新的一年里，我將總結經歷，抑制缺乏，加強學習，為公司的開展壯大奉獻自己的綿薄之力。公司前臺工作方案5一、建立并完善客房部各項規章制度，前臺的工作方案。客房部現行的各種規章制度與日常經營活動中的實際情況極其不相適應，出現了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“效勞操作無統一標準”、“管理處分參照標準多樣化、隨意性大”等問題，嚴重阻礙了客房部向標準化、標準化、程序化的方向開展。20xx年將建立一整套客房部完好的管理制度，這包括：《客房部組織構造及崗位編制圖》、《客房部職務說明書》、《客房部工作內容》、《客房部工作標準及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核方法》。通過對以上管理制度的統一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與標準，進一步改進效勞質量，進步工作效率，同時有利于各種經營管理工作的深化開展。二、部門本錢費用控制。20xx年客房部總本錢費用必須控制在249.3萬元以內，即平均每月本錢控制在20.775萬元以內。對客房部每月費用支出工程進展分析^p，根據20xx年客房部崗位人員編制及實際運轉情況估算，每月客房部固定本錢支出為126096萬元，而變動本錢就必須控制在105321萬元以內，才能完成全年本錢費用指標控制任務，為此客房部將通過制定“節能降耗方案及施行方法”，有效降低營業本錢。1、布草洗滌費用一直是部門變動本錢費用的重要組成部分，可以將現行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數，一方面大大降低了布草洗滌費用，另一方面延長了布草的使用壽命，同時縮短了效勞員的做房時間，進步了工作效率，經初步估算采取這種方法，一年將節約5萬元左右的變動本錢費用；2、嚴格控制房間內各種耗品的裝備使用量。住客房間內各種耗品的裝備原那么上實行“一客一換”或“使用完才更換”的制度；對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進展全面回收，在保證衛生質量的前提下，重新填裝使用；對于房價低于六折的團隊、會議用房，減少洗沐用品的裝備數量，只裝備“洗發液”和“沐浴液”；經初步估算采取這種方法，一年將節約3萬2千元左右的變動本錢費用；3、“水、電、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節能降耗”的重要舉措之一。①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況，對客房內飲用水進展更換時，在保證衛生條件的前提下，對桶內余水進展合并填充二次使用，杜絕飲用水資浪費現象；對于“生活用水”，主要是通過仔細檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現象出現，徹底杜絕客房衛生間內馬桶常流水現象、客房及公衛間水管管道連接處漏水現象、客房衛生間淋浴噴頭滴水現象、管道井跑冒水現象；另外可進展一些技術革新，例如在保證噴淋壓力的情況下，通過對噴頭的改進對水流量進展控制；在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量②電的節約，首先可通過對清房操作要求的修改和對效勞員的培訓，增強節能降耗意識，隨時關閉樓層公衛間內的各種電器設備，盡量在清掃客房時不使用電器設備；其次客人在房間時，應主動征求客人意見，關閉各種暫時不需使用的電器設備的開關；在符合國家規定的光照標準的前提下，將客房床頭燈由如今的40W改為25W，進一步降低房間內的用電量③煤氣的節約，主要表達在中央空調的使用上，一定要根據當日客情、氣溫等實際狀況，與工程部親密協作，合理縮短開機運行時間，從而實現煤氣總體用量上的節約。經初步估算采取上述方法，一年在“水、電、煤氣”的使用上將節約1萬左右的變動本錢費用。三、部門培訓工作。客房部要在20xx年狠抓部門培訓工作，前期可根據所制定的各項規章制度對所有員工進展禮儀禮貌、效勞意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及標準，知道自己應怎么來開展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可根據客房部實際運行狀況中出現的問題，開展節能降耗、客房效勞英語、提升效勞質量等方面的專題性培訓工作，將客房部各項效勞工作引向深化；逐步建立健全完好的客房崗位培訓體系，不斷進步客房效勞員的綜合效勞素質，借以提升客房部整體效勞程度及工作效率。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據審核意見進展修改完善，并在每季度的三個月中挑選一個月來詳細組織執行〔根據該季度中的經營工作情況而定〕。四、工資、月獎及考核評定工作。長期以來客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制，無論是在工資發放、月獎發放方面，還是在部門優秀評定、選拔晉升方面，都存在嚴重脫節，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良好的競爭機制和開展空間，嚴重阻礙了客房部可持續開展的進程；為到達“獎勤罰懶，表彰先進”的目的，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：1、工資。按照酒店20xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領班到效勞員，都可定為A、B、C三個級別。發放標準及方式：根據每月綜合考評情況，對效勞員工資進展定級〔A、B、C級〕，并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務部將定級工資發放到員工工資賬戶上；2、部門月獎。根據部門崗位編制及實際工作運轉中的.人數差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發放，用于鼓勵綜合表現良好的員工。發放標準及方式：根據每月綜合考評情況，對效勞員部門月獎進展定級〔A、B、C級〕，原那么受騙月工資能拿A級的員工就能享受A級部門月獎，以此類推；同時將定級結果報酒店行管部審核，審核通過后于每月20號前后，由財務部將定級獎金以現金或轉存工資賬戶的方式發放給員工個人。3、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，按照《客房部工作標準及流程》、《客房部獎懲條例》等部門制度的規定，對每位員工每日的勞動紀律、效勞質量、工作完成情況等內容進展詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進展匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制；同時每月的考核等級也將作為部門員工個人崗位調整、晉升、年終評優的重要根據。公司前臺工作方案6一、客戶管理細化，確定并重點效勞忠誠客戶：隨著轄區保有量的增加，將效勞做細、做精，進步客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：〔需要和客服部合作展開，詳細負責人：魏鑒明〕1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；2、通過對流失客戶回訪及分析^p，找出客戶流失的內在原因及改進措施；3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。二、預約率：入廠臺次的增加導致維修頂峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。在今后的交車環節上必需要在客戶結算清單上附加一份預約宣傳單以增加預約率，同時增加客戶對預約效勞的認知度，并和車間主管在〔20xx—10—24至20xx—10—26〕時間內商量出對待預約客戶的提早先做保養和維修的方案。從而表達預約的優勢這也是我們以前沒有做到的！三、人員培訓：隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的進步，人員素質及戰斗力須相應進步一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；定期培訓為每周星期一周五。不定期培訓為但凡有新技術通知和QI通知當天組織培訓把內容弄懂為止！2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對SA注重產品根本知識和實操相結合，特別是實際接待才能的考核，SA維修技術注重理論知識和常規故障排除才能的培訓，進步員工的整體戰斗力。3、對新來員工進展分派班組做到一對一培訓，在通過實操比賽的方式選出最好和最差的這樣可以對新來員工有個鼓勵和對老員工有個比較。四、團隊建立：1、目的和表現形式以公平、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益最大化，才能確保公司利益最大化。專營店組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能；進展職業道德、效勞理念、主人翁意識培訓；塑造員工效勞的工作態度，注重細節問題的開掘，促使員工主動進步自身素質。2、施行手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。〔和行政部溝通〕五、考核鼓勵制度：鼓勵制度是專營店對于員工優良行為或者突出業績的正面反響，本質目的是為了可以通過鼓勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在鼓勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，防止鼓勵引發員工的不滿行為，保證鼓勵的行為是值得保持和提倡的。詳細的鼓勵方法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的施行。1、物質鼓勵：〔1〕產值之星，流程之星，效勞之星〔2〕考核標準，按照廠家各項規定和飛檢流程及客戶滿意都回訪。其中還包括〔徒弟的評分結果在其中〕〔3〕施行方案：每天每人一次流程跟蹤，實際考核接流程。每周星期一做一次客戶投訴抱怨分析^p評比出效勞之星。物質鼓勵的特點：見效快，明確但持續的時間比較短。六、崗位職責：1、崗位職責編制與優化關鍵崗位職責按照廣汽本田標準進展，崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次清楚，人員變動時的交接明確、明晰，做到責任到人。2、崗位說明書崗位說明書作為崗位職責編制與優化的結果，包括兩個方面的內容：崗位詳細工作任務描繪崗位任職資格及才能評估在培訓時重新說明工作要求和各崗位的重要性。3、才能提升方案〔1〕每周安排工作空余時間進展兩個小時的崗位專業知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中；〔2〕針對日常工作中出現的問題、破綻等進展總結，形成備忘錄；〔3〕每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，互相交流，共同進步；〔4〕利用周一的晨會，全體人員共同學____公司的各項管理制度、經營理念、方案方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。〔5〕每天的“激情一刻”中安排員工進展各自崗位技能展示〔如效勞背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等〕，并由部門經理當場點評，到達共同學習、進步的目的。七、業務流程：1、業務流程現狀目前的正常工作均按照各項業務流程的標準進展。存在的缺乏有交車流程和效勞接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現簡化交車步驟的情況，比方操作講解；效勞接待流程中出現接待不及時的現象；派工工作流程中，SA不理解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。2、標準化改善進程〔優化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程〕〔1〕要求崗位員工找出各個流程的執行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程；〔2〕關聯親密的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為1個月左右，增加崗位理解；〔3〕進展關聯部門業務培訓，比方效勞部對銷售參謀進展相關保險索賠知識的培訓等。公司前臺工作方案7在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。1)發揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。2)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于理論，博覽群書，在向書本學習的同時注意搜集各類信息，廣泛汲取各種營養；同時，講究學習方法，端正學習態度，進步學習效率，努力培養自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的才能減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時可以主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。4)熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進展的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。以上，是我對20xx年工作方案，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。公司前臺工作方案8我的個人工作方案范文中從四個方面出發：1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。(2)做好了各類信件的收發工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作、(4)配合上級領導于各部門做好協助工作、(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的平安保衛工作。(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原那么，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。2、在行政工作中，我將做到以下幾點(1)做好各部門效勞：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。(2)做好員工效勞：及時的將公司員工的信息向公司領導反響，做好員工與領導溝通的橋梁。(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。3、進步個人修養和業務才能方面，我將做到以下三點：(1)積極參加公司安排的根底性管理培訓，提升自身的專業工作技能。(2)向領導和同事學習工作經歷和方法，快速提升自身素質。(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的才能是有限的，但是一個人的開展時機是無限的。如今是知識經濟的時代，假設我們不能很快地提升自已的個人才能，進步自已的業務程度，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次時機，使工作程度和自身修養同步進步，實現自我的最高價值。4、其他工作(1)協助人力資部做好各項工作(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進展合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新經歷；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供效勞而不干預決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。公司前臺工作方案9我于20xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作才能上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作經歷，可以比較沉著地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協調辦事才能和文言語表達才能等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力進步工作效率和工作質量。現將下半年的工作方案如下：一、前臺接待方面前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監視區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯絡小區住戶的窗口。在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總。業主的所有____，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯絡，根據報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進展上門回訪或回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。二、檔案管理方面檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現標準化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。四、各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業。要確保工作持續正常進展，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。作為一名前臺工作人員，在接下來的半年里，我將從一下幾個方面著手工作：一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作方案。(2)了信件的收發工作。(3)低值易耗品的分類整理工作。(4)于各協助工作。(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。(6)辦公室設備的和保養工作。(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的平安保衛工作。(8)、按時、高地交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原那么，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。二、在行政工作中，我將做好以下幾點(1)各效勞：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。(2)員工效勞：的將公司員工的信息向公司反響，員工與溝通的橋梁。(3)協助公司公司規章制度。三、個人修養和才能，我將做好以下三點(1)參加公司安排的根底性管理培訓，提升自身的專業工作技能。(2)向和同事學習工作經歷和方法，提升自身素質。(3)個人自主的學習來提升知識層次。我深知：人的才能是有限的，人的開展時機是無限的。如今是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人才能，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次時機，使工作和自身修養同步，自我的最高價值。四、工作(1)協助人力資部工作(2)的其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新方法和新經歷;工作性的，我注意辦事到位而不越位，效勞而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。公司前臺工作方案10在我們物業前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶問題，比方客戶反響的一些緊急情況都需要經由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作方案，根據方案工作。一、重視客戶意見對于所有人來說客戶都是我們需要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天時機都有，我們每天都要抽出時間接待，為了防止因為時間不準和導致工作沖突，決定從明年開始施行，輪崗接待，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要效勞好客戶，同時要把客戶來訪的情況詳細理解清楚，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和理解。因為通過過去工作的經歷，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反響投訴，最后一個就是其他情況，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務，做好工作，防止因為我們工作做的不好影響到了別人。二、對前臺客服工作核查防止前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必需要把一天的工作做個總結匯報給公司，由于公司的規模比較大，反響的信息都會反響到考勤部門去審核，把前臺客服工作安排明確清楚，比方每天都有一些需要回訪和反響的客戶，需要聯絡，這時候我們前臺客服就必需要在規定的時間內把所有的打好并做好登記，理解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。三、學習進步前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費很多時間去做去學，為了提升工作品質，每天都要抽時間自學每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，需要，我們需要的是不斷前進不斷進步，當然我們前臺客服人數雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學習的，在工作的時候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作進步自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。四、遵守公司制度一個公司最重要的就是公司制度，每個人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會服從安排，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違犯工作要求，對客戶，對工作認真負責，會掌握分寸，按時上下班。公司前臺工作方案11一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，效勞細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，進步業務才能，加強技術程度;在效勞過程中，效勞人員應做到換位考慮，替客戶著想，為顧客提供實在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞可以讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可防止的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和將來規劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業開展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從如今的效勞行業來看，公司想長期穩定的開展，效勞是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續開展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，開展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。四、價格合理化。價格的上下也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的效勞和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進展節約。六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進展修理，從而進步車間的整體運作效率，降低本錢。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關。最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。一、標準效勞流程，進步接待人員的整體素質。售后效勞部嚴格按照廣州本田效勞流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經過專業的培訓，進步接待人員的整體素質。只有這樣才能在顧客心目中留下深化的印象，即我們的效勞是專業化水準的，加深廣州本田的品牌在廣闊消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的信任。二、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案。在按照廣州本田標準流程(維修七日后回訪，保養招攬十四日前寄保養信，七日前打招攬。)的根底上，建立完好的客戶檔案，定期為客戶做一些保養方面的小貼士，寫在保養信件內。節假日及一些特殊日子給客戶發一條溫馨的問候短信，把店里最新動態告知客戶，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的效勞體貼、周到。三、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業務。我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈敏機動，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的效勞，同時也到達雙方合作行業的共贏，提升雙方的效勞，贏得顧客的忠誠度與滿意度。四、爭取政府車輛的定點維修權。我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須采取積極主動的方式，走訪各政府單位，爭取各政府單位本田車輛的定點維修權。在維護政府單位本田車輛的平安下，也為我司創造了豐厚的利潤。五、定期開展巡回快修活動，并盡力做到精細。我們店的效勞區域為XX地區和XX地區，店設在XX，XX其他縣市及XX地區的顧客因路程遠，在保養和維修等效勞方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動，即“上門維修”效勞，到各縣市為當地客戶的愛車進展保養及更換常用件，這樣大大地方便了客戶。無論是效勞態度，或是效勞質量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益出發”，把我們的效勞做化，細致化。熱情、真誠地為顧客著想的效勞能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中可以占有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善效勞為打破口，以便利顧客為原那么，以優質的產品與獨特的效勞所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。進步接待人員素質，進步維修質量，做好客戶回訪，以及提供方便、完善的保險代辦業務，進步效勞質量，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤。20xx年的到來，預示著新的一年的開始，預示著公司又上了一個新的臺階，預示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業績。公司前臺工作方案12三月份就要來了，全新一個月就要開啟，在我的本職工作上，我一直保持著一個很高的完成度。面對接下來的一個月，我希望自己可以仍然保持一個高的標準，在前臺這份工作上繼續發光，去實現自己的價值，也為公司創造一些與眾不同的價值，以下是我下一個月的工作方案：一、增強個人形象對于一名前臺人員來說，個人形象無疑是很重要的。每一名客戶第一次來到公司，面對的，接待他的也就是前臺人員，所以說前臺也是第一個和客戶打交道的人，所以我們公司的形象感也是由前臺人員第一時間傳達的。這一個月的時間里，我對自己的形象時很注重的，每天保持淡妝微笑，在行為處事上也保持一個很高的標準，希望接下來的日子我也可以繼續保持，將這份熱情繼續發揚下去。二、提升效勞品質在前臺這份工作上，我也已經有了很多的感慨。我認為前臺人員最重要的就是要進步自身的而效勞品質，不管是面對剛來公司的客戶，還是再次來公司的客戶，以及來公司處理糾紛的客戶，我認為我都需要保持一個最好的效勞態度。別人往往就能從我們的效勞態度中看出我們公司的效勞品質。所以前臺這份工作也有著非常大的責任。我會在接下來的三月份繼續提升效勞品質，為公司的形象做一個好的開始。三、保持高度嚴謹平時繁瑣的事情比較的多，所以時間也非常的繁忙，在一天的工作當中，我必須學會分清輕重，也必須明白如何進展安排。所以我會在每天下班之后為第二天的工作在心里做一個安排，這樣有節奏有目的的工作會比毫無目的的工作更加的實用。其次保持一個嚴謹的工作態度是非常重要的，有時候我們犯錯就是因為粗心，而粗心是我們工作當中最低級的錯誤。所以無論如何，我都會在接下來的一個月保持嚴謹認真的態度進展工作。來到公司也有幾個月了，這幾個月的時間我有了很大的成長。一個月接著一個月的流逝，讓我知道了時間的無情，所以我會把自己更多的精力投入進我的工作，讓每一天都變得充實，也每點時間都運用到了地方，至少將來回憶起時，不會覺得浪費。我已經準備好了，不管是接下來一個月，還是接下來一年，我都可以堅持向上，勇闖下去。公司前臺工作方案1320××已經與我們漸行漸遠。回望，一些想法與目的在繁忙的事務性工作中被吞沒，沒能如期完成；年終評優沒有獲得好的成績也反映出大家對客服工作還有更多的要求和期待。新世紀的第一個年代在xxx×年完畢時也將劃上句號，有打破性的做好客服部的工作，獲得公司領導及各部門同事的認可，為公司的穩健開展奉獻力量是我們xxxx年的主要工作方向。結合公司領導和各前臺銷售部門的要求，我們主要從以下幾個方面著手開展工作：一、細節入手，不斷的結合現實情況調整適應記得在公司組織的一次培訓中，講師講到過一個關于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經開始提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了；當所有的銀行都有座位時，有銀已經開始提供免費的飲水供客戶享用了；當所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明，如今是對的也許一年后就是錯的；過去是好的；放到如今也許就是個一般。一切都在發生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和打破才能跟隨、趕超!1、在部門內部從工作的入手到完成，已經根據理論形成一整套工作指引標準。并在工作過程中不斷的根據新要求和新開展進展調整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節奏工作下能高效的做好各項工作。對新進的同事而言，通過學習工作指引標準，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養本錢。2、隨著包銷機的無規律的增長及筆記本業務的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續性。新舊業務的改變導致一樣甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經常關注員工的情緒及狀態，并通過團體活動或談心等措失及時疏導，保證大家的工作積極性。也需要對現有的考核方法做出調整，給大家一個提升和進步的空間讓優秀的老員工能長時間的留下來。3、培訓專業技能，進步員工解決問題的才能。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望"送貨人能和客戶對應"。這也從一個側面反映出部分員工對業務不熟悉，處事應變才能缺乏、內部交流機制不夠等客觀存在的問題。在現有技術員并不多的情況下，我們應該力爭做到讓每一個技術員對公司的所有大客戶的需求、聯絡人、地址等都能像"國人通信"一樣了然于胸。每一個人都能敏捷的處理所有客戶的一般性事務。在專業技術方面it行業的開展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學習和進步，才能跟得上it行業開展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學習、聯想組織的專業技術培訓等各種平臺加強專業技術學習。總結在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關。使大家盡快撐握工作中的技術難點。4、對于客服部的根本工作，除了能完成每天的配送維護任務外，還要進一步細化。比方像某些信譽卡一樣，送完貨可以短信或知會一下業務員；不能按配送單要求的時間送達的，及時通知客戶及業務員做出跟進處理。5、盡快學習和撐握科碼系統日常運行及維護工作；盡快將新系統中維護模塊與客服部的實際工作結合運用起來。促進