第一章管理與管理者◆學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，要能夠識記管理的基本含義，深刻理解管理的性質(zhì)和基本特征；要能夠識記管理者的職責(zé)及應(yīng)具備的技能，能夠準(zhǔn)確理解管理者在組織中的角色；要能夠掌握管理學(xué)的研究對象、內(nèi)容及其特性，并能夠在此基礎(chǔ)上，理論結(jié)合實際認(rèn)清學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要意義。◆本章主要內(nèi)容第一節(jié)管理概述一、為什么需要管理（一）任何集體活動都需要管理，管理是共同勞動的產(chǎn)物（二）管理是現(xiàn)代社會極為重要的社會機能（三）管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展（四）管理是一切組織與事業(yè)成功的關(guān)鍵要素二、管理的含義管理，是在特定的環(huán)境下，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)組織所擁有的各方面的資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。1．管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。2．管理工作要通過綜合運用組織的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。3．管理工作的過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能。4．管理工作是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的。應(yīng)充分認(rèn)識到管理的本質(zhì)特征是協(xié)調(diào)；管理的有效性體現(xiàn)為效率與效果的統(tǒng)一。三、管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素或子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機整體。管理系統(tǒng)一般應(yīng)包括管理目標(biāo)、管理主體、管理客體、管理方法、管理環(huán)境等要素。四、管理職能管理的職能就是管理者為實施有效管理必須負(fù)擔(dān)起的基本職責(zé)以及要完成的基本任務(wù)。管理職能分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個職能。五、管理方法管理方法，是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。按作用的原理，管理方法可分為經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法、社會心理學(xué)方法、技術(shù)方法。第二節(jié)管理者一、管理者及其職責(zé)管理者是指那些從事管理過程的實現(xiàn)，而且對組織內(nèi)的員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督其實施的人員。按管理者在組織中的地位劃分，有基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員。按管理者從事工作的領(lǐng)域劃分，有市場營銷管理人員、財務(wù)管理人員、業(yè)務(wù)管理人員、人事管理人員、其他專業(yè)管理人員等。按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分有：綜合管理者，指的是負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個分部的全部活動的管理者；專業(yè)管理者，指的是僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類活動或業(yè)務(wù)的專業(yè)管埋的管理者。按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分有：直線管理人員，是指有權(quán)對下級進(jìn)行直接指揮的管理者；參謀人員，是指對上級提供咨詢、建議，對下級進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者。二、管理者角色管理人員一般都擔(dān)任10種角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、障礙排除者、資源分配者、談判者。三、管理者技能管理者應(yīng)具有三種基本的管理技能：技術(shù)技能，是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法；人際技能，是指與人共事、激勵或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力；概念技能，是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。第三節(jié)管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對象管理是一種特殊的社會實踐活動，研究管理活動規(guī)律的科學(xué)知識體系，稱之為管理科學(xué)。管理學(xué)的研究對象是社會管理現(xiàn)象，研究目的在于尋找管理活動中的客觀規(guī)律，系統(tǒng)地總結(jié)管理理論和方法，用于指導(dǎo)人們的管理實踐。管理學(xué)原理對社會的各個領(lǐng)域的管理具有普適性。二、管理學(xué)特性（一）管理學(xué)是一門綜合性的邊緣學(xué)科（二）管理既是科學(xué)又是藝術(shù)（三）管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科（四）管理學(xué)是一門軟科學(xué)（五）管理學(xué)是一門發(fā)展中的學(xué)科第二章管理思想及其發(fā)展◆學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，要能夠?qū)芾韺W(xué)的產(chǎn)生、形成和發(fā)展的整體脈絡(luò)有一個基本認(rèn)識，清楚管理思想的發(fā)展過程及其階段的劃分，能夠知道各管理思想階段的形成年代、主要代表人物及其觀點，并能夠在此基礎(chǔ)上深刻理解管理實踐、管理思想和管理理論三者之間的關(guān)系。◆本章主要內(nèi)容第一節(jié)早期管理思想一、早期的管理實踐與管理思想早期管理實踐與管理思想的發(fā)展時期是從有人類以來到18世紀(jì)。管理更多地被作為一種技能，缺少系統(tǒng)的研究。可以說，這一階段的管理實踐是豐富的，顯示了較大規(guī)模的社會勞動中有效的管理活動。二、中世紀(jì)后期組織和管理思想的發(fā)展中世紀(jì)的西方國家雖然處在封建社會，但是組織和管理的思想有了重大的進(jìn)展。其主要代表有：威尼斯兵工廠的管理實踐；尼古拉·馬基亞維利的管理思想三、管理理論萌芽階段的管理以經(jīng)驗管理為主，管理的重點是解決勞動中的分工和協(xié)作問題。其主要代表有：亞當(dāng)·斯密，提出了勞動分工對提高勞動生產(chǎn)率的重要性；羅伯特·歐文，較早注意到了人事管理問題；查爾斯·巴貝奇，強調(diào)用科學(xué)研究提高資源的利用率，主張對工作方法和報酬制度進(jìn)行研究。第二節(jié)科學(xué)管理思想一、科學(xué)管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展科學(xué)管理思想的產(chǎn)生以泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理思想、韋伯的古典組織理論為標(biāo)志。泰羅對管理理論的主要貢獻(xiàn)是：認(rèn)為一切管理問題都可以而且應(yīng)當(dāng)通過科學(xué)的方法來加以解決，從而否定了靠經(jīng)驗辦事的傳統(tǒng)管理思想，把管理從經(jīng)驗上升為理論。法約爾對管理理論的突出貢獻(xiàn)是：從理論上概括出了一般管理的職能、要素和原則，把管理科學(xué)提到一個新的高度。法約爾的管理思想主要體現(xiàn)在：韋伯在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系理論。二、科學(xué)管理思想對管理的貢獻(xiàn)科學(xué)管理理論提出了管理的重要性和普遍性；用科學(xué)管理代替單純的經(jīng)驗管理；資本所有者與企業(yè)管理者的分離；奠定了管理學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。第三節(jié)行為科學(xué)管理思想一、行為科學(xué)管理思想的形成與發(fā)展行為科學(xué)思想起源于20世紀(jì)30年代，其標(biāo)志是在霍桑實驗基礎(chǔ)上產(chǎn)生的梅奧的人際關(guān)系學(xué)說。其觀點是：工人是“社會人”；生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人士氣；企業(yè)中新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。霍桑實驗使西方管理思想在經(jīng)歷了早期的管理理論和科學(xué)管理理論階段之后進(jìn)入了行為科學(xué)的理論階段，使行為科學(xué)成為現(xiàn)代西方管理理論的一個重要流派。應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)及其它相關(guān)學(xué)科的成果，來研究組織管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的科學(xué)，稱為組織行為學(xué)。包括：對個體行為的研究；對群體行為的研究；對組織的心理及行為規(guī)律的研究；對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究等。二、行為科學(xué)理論對管理的貢獻(xiàn)彌補了科學(xué)管理理論的不足；首次提出了管理應(yīng)該注重對人的研究；行為科學(xué)是管理科學(xué)中的一個重要內(nèi)容和重要方面；行為科學(xué)的研究成果對今天的企業(yè)管理仍有巨大的現(xiàn)實指導(dǎo)作用。第四節(jié)現(xiàn)代管理思想一、現(xiàn)代管理理論主要流派現(xiàn)代管理思想最早起源于第二次世界大戰(zhàn)，六十年代以來得到了迅速發(fā)展。現(xiàn)代管理思想的發(fā)展異常活躍，從中形成了許多的管理理論學(xué)派，其中的一些管理學(xué)派對管理科學(xué)的發(fā)展有著重大的影響。其主要的管理學(xué)派包括：管理過程學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理理論、數(shù)量管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派等。二、現(xiàn)代管理理論對管理的貢獻(xiàn)強調(diào)系統(tǒng)管理、突出決策的戰(zhàn)略地位、重視以“人”為中心的管理、強調(diào)組織與環(huán)境的適應(yīng)性、重視管理方法的定量化和管理手段的自動化。智第五節(jié)現(xiàn)跑代管理思想吵的創(chuàng)新發(fā)展爪進(jìn)入二搭十世紀(jì)80狹年代以來，善知識經(jīng)濟(jì)引繡發(fā)了一系列槐組織觀念的惠變革，新時耗期管理的實萌踐促成了管它理新思想的甚不斷涌現(xiàn)。甜屑一、管理節(jié)重點由基層哈向高層轉(zhuǎn)移講，由業(yè)務(wù)管芬理向戰(zhàn)略管殼理轉(zhuǎn)移御從泰羅名起到二十世誤紀(jì)五、六十殖年代開發(fā)出歲來的組織管蜻理辦法，基苦本上以提高癢企業(yè)內(nèi)部效縱率為中心。撐可是到了環(huán)際境多變的現(xiàn)丘代社會，內(nèi)跟部效率問題禮固然重要，汁但更重要的路則是緊跟環(huán)脅境的變化方影向及時做出鑄戰(zhàn)略決策。雕基于這種認(rèn)蓄識，管理工長作的重心就恐逐步轉(zhuǎn)移到獅高層的戰(zhàn)略稼管理上來。航管理理論也溪跟著紛紛去槳研究戰(zhàn)略管晉理問題，從納而形成一股換“戰(zhàn)略熱”避。濱鼻二、強調(diào)“偵軟”管理，廳把抓好“組觸織文化”作駐為管理的根假本立足點青組織文鋒化在理論和恢實踐方面均灘得到長足的幟發(fā)展，組織平文化不僅作酒為一種理論館得到系統(tǒng)的非研究，而且轉(zhuǎn)成為現(xiàn)代組財織的一種戰(zhàn)爬略在組織中孔實施。這標(biāo)名志著管理從臣物質(zhì)的、制回度的層面向迅文化層面發(fā)她展的趨勢，垮管理進(jìn)入了護(hù)新的發(fā)展階睡段。勵夾三、強調(diào)對猶人的作用的扯認(rèn)識，提出駁了“人本管迫理”的新思粒想。缺“人本查管理”在傳草統(tǒng)“以人為再中心”的管提理思想基礎(chǔ)尸上進(jìn)一步發(fā)凝展，將人的議因素從單純及強調(diào)管理客楊體的地位上董提升到管理蔬主體和管理并目的的高度修，即把人視軌為組織的最擱重要資源。搏“人本管閥理”理論的毀確立和發(fā)展詠是管理理論部和實踐的升渾華，在管理焰諸多方面實虹現(xiàn)了根本性無的轉(zhuǎn)變，包戲括運用團(tuán)隊竟建設(shè)，人力啟資本運作，榜勞動者權(quán)益既保護(hù)，推行列民主管理，貞企業(yè)文化建藝設(shè)，創(chuàng)造核渡心競爭力等蘆等。卸扣四、強調(diào)革讓命性的變革粱，提出了“撕企業(yè)再造”染的新思路。摟企業(yè)再據(jù)造理論認(rèn)為廳，在時代變繼遷的今天，磚傳統(tǒng)的辦法屈已成為束縛缺組織發(fā)展的澆桎梏，為適訂應(yīng)新環(huán)境對舒企業(yè)生存和肯發(fā)展的要求繭，必須對企單業(yè)的生產(chǎn)工熱藝流程、管愧理組織系統(tǒng)撐進(jìn)行重組、捉再造。辰懇五、強調(diào)稻對管理整體餅性和系統(tǒng)性錘的重視，提戚出了學(xué)習(xí)型伯組織理論。相學(xué)習(xí)型怖組織理論認(rèn)鐵為：傳統(tǒng)的讓組織類型已懇經(jīng)越來越不童適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)通境發(fā)展的要暖求，未來真杰正出色的企綠業(yè)，將是能投夠設(shè)法使組佩織成員全心葡投入并有能丹力不斷學(xué)習(xí)伯的組織。睬第三章管救理與環(huán)境魯◆丙學(xué)習(xí)目的和搏要求狹本章分憐兩個部分對危組織的環(huán)境姥因素作了詳吧細(xì)的介紹，灑其目的是為混了使學(xué)生對乳組織環(huán)境有治一個總括的信了解和認(rèn)識訂，準(zhǔn)確的把按握各環(huán)境因任素與管理之率間的關(guān)系。凈通過本煮章的學(xué)習(xí)，悄要能夠?qū)苤芾砼c環(huán)境的級關(guān)系有一個擔(dān)基本認(rèn)識，眨了解組織環(huán)秩境涉及的基驚本因素，掌癥握組織環(huán)境孝的基本分析炒方法。要能躺夠把握組織雜社會責(zé)任的畏基本含義和膨內(nèi)容，深刻陳理解組織履隙行社會責(zé)任魔的重要意義脂。描策風(fēng)余◆蠅本章主要內(nèi)己容省第一節(jié)管注理與環(huán)境贊一、管理與鴉環(huán)境的關(guān)系床（一）玻對環(huán)境的認(rèn)耕識滲組織的怨外部環(huán)境，寧是指組織周功圍的、不受限組織控制但吊與本組織的仙活動相關(guān)聯(lián)震的各種外界惱因素的總和揪。一個組織盟所處的外部筒環(huán)境可分為盡一般環(huán)境因肚素和任務(wù)環(huán)錄境因素。碑桃（二）環(huán)境拉對組織的影戚響析環(huán)境為賺組織活動提吐供必要條件濕；為組織的淡生存和發(fā)展?jié)崽峁┝藱C會夾和威脅；組衣織的生存和央發(fā)展取決于寇對外部環(huán)境挎變化的適應(yīng)秀程度和應(yīng)變炊能力。寸伸（三）環(huán)境喊對管理的影棟響。推社會上洲的諸種因素搬不可避免地劫在組織管理秀中體現(xiàn)出來裁；組織、協(xié)夢調(diào)和控制組斑織活動的管砌理行為，必彈然同環(huán)境之養(yǎng)間存在交換伙關(guān)系；組織懷的管理也會宣反作用于外宜部環(huán)境。盒掩（四）管理挎者要加強環(huán)臘境管理祖環(huán)境對慰組織的生存確發(fā)展及對管啊理的決定與忘制約作用，侄要求管理者妻必須抓好環(huán)領(lǐng)境管理，能李動地適應(yīng)環(huán)濟(jì)境，謀求內(nèi)構(gòu)部管理與外捎部環(huán)境的動偷態(tài)平衡。紹嶄二、組織淚環(huán)境的構(gòu)成虧（一）勿一般環(huán)境因徑素，是指可散能對企業(yè)的梁活動產(chǎn)生影萌響但其影響賭的相關(guān)性及染其程度并不達(dá)十分清楚的建各種因素，娃一般包括政練治、經(jīng)濟(jì)、蝦技術(shù)、社會陷文化等因素紫。斷（二）哲任務(wù)環(huán)境因凝素，是指對杜組織目標(biāo)的合實現(xiàn)有直接儀影響的外部津環(huán)境因素。福一般包括，賄資源供應(yīng)者瓦、服務(wù)對象姿、競爭對手膚、政府、社撈會特殊利益蠢代表組織等痰。撕三、組敏織環(huán)境的分售析方法馬（一）仙組織環(huán)境的獎綜合分析，居是將對組織弓內(nèi)外部條件帽各方面內(nèi)容葬進(jìn)行綜合和夾概括，進(jìn)而罪分析組織的師優(yōu)勢和劣勢湯、面臨的機辨會和威脅的彼一種方法。足（二）倘組織環(huán)境的匯競爭性分析松，也稱行業(yè)耍競爭結(jié)構(gòu)分讀析方法。其剛基本思想認(rèn)駛為，影響行妹業(yè)內(nèi)競爭結(jié)仔構(gòu)及其強度班的主要有現(xiàn)帽有企業(yè)、潛悲在的競爭者費、替代品制背造商、供應(yīng)譜者以及用戶學(xué)等五種環(huán)境床因素。鈴（三）洗波士頓矩陣稍分析法，這欲種分析方法災(zāi)認(rèn)為，企業(yè)數(shù)在確定各類帥業(yè)務(wù)發(fā)展方什向時，應(yīng)考閱慮產(chǎn)品在市受場上的相對鴨競爭地位和跡業(yè)務(wù)增長情胳況。避第二節(jié)組紀(jì)織的社會責(zé)雁任嘆一、企業(yè)履置行社會責(zé)任掃的重要意義北企業(yè)履粥行社會責(zé)任廉是貫徹落實箱科學(xué)發(fā)展觀陜、構(gòu)建社會卡主義和諧社蔥會的客觀要燥求；有利于墓提高競爭力歪、降低企業(yè)咐經(jīng)營風(fēng)險；誕有利于節(jié)約凍資源、加快踐發(fā)展循環(huán)經(jīng)借濟(jì)；有利于雄擴(kuò)大對外開垂放、實施“恢走出去”戰(zhàn)良略。土債二、企業(yè)社迅會責(zé)任的起問源與概念演鋤進(jìn)挽企業(yè)社原會責(zé)任概念濫的演進(jìn)，大陪致上可以從北三個階段來龍認(rèn)識：學(xué)第一個完階段（19堤23—19動70）是企塞業(yè)社會責(zé)任筑概念的提出浩階段。稍第二階喊段（197珍1～199稈9）是企業(yè)拿社會責(zé)任概邀念的初步界超定和認(rèn)可階偏段。這一階泥段出現(xiàn)了一鵲系列企業(yè)社津會責(zé)任的概肥念：“三個訴中心圈”概血念、“金字松塔”概念、迫“三重底線煩”概念呆第三階糖段（200害0～）是企誘業(yè)社會責(zé)任裁概念的全球志化發(fā)展階段貿(mào)。許多著名嶼的國際組織借力圖提出適滋合全球發(fā)展勞的企業(yè)社會叮責(zé)任概念。普企業(yè)社夸會責(zé)任可概析括為：企業(yè)與對其利益相四關(guān)者必做、濁應(yīng)做和愿做照之事之和，剝是企業(yè)將其浙利益相關(guān)者蒸的關(guān)切融入色其各種活動裕之中，不斷旺地滿足包括輪股東在內(nèi)的箏利益相關(guān)者治日益增長的臘需求，以實菠現(xiàn)企業(yè)和社撇會可持續(xù)發(fā)羞展的有機統(tǒng)供一的理念和曬行為。我步三、企業(yè)傍社會責(zé)任的粘內(nèi)容礦企業(yè)的弱社會責(zé)任表讓現(xiàn)在正確處王理好與六大鋼社會利益集年團(tuán)的關(guān)系上犧，即與產(chǎn)權(quán)東所有者、用嬸戶、債權(quán)人陷、員工、政橫府、社會的技關(guān)系。燥從我國東企業(yè)的現(xiàn)實澡情況看，企慚業(yè)應(yīng)加強以困下六個方面儉的社會責(zé)任抗工作：堅持虹依法誠信經(jīng)泛營，維護(hù)良對好的市場經(jīng)數(shù)濟(jì)秩序；不倡斷提高經(jīng)營傘業(yè)績，增強寧企業(yè)持續(xù)發(fā)糟展能力；維寒護(hù)員工合法乒權(quán)益，構(gòu)建翅和諧穩(wěn)定的智勞動關(guān)系；沃大力加強環(huán)赤境保護(hù)，不業(yè)斷降低資源鈴消耗；高度蒜重視安全生該產(chǎn)，保證職源工安全與健鳴康；積極參府與公益事業(yè)拐，推動和諧站社區(qū)建設(shè)。耐崇四、企業(yè)切履行社會責(zé)警任的組織保跌證滔應(yīng)樹立罰并不斷提高煉社會責(zé)任意守識；將企業(yè)末社會責(zé)任納前入企業(yè)管理岡系統(tǒng)；建立堡企業(yè)社會責(zé)櫻任管理體系剃；建立社會首責(zé)任報告制愿度；建立全嫂面有效的社既會責(zé)任溝通疑機制。敏第四章決聲策原理與方肺法析◆誓學(xué)習(xí)目的和秘要求行通過本脾章的學(xué)習(xí)，新要能夠?qū)κ擦砻词菦Q策工抄作，以及決震策工作在管疑理工作中的到地位和作用褲有一個基本它認(rèn)識，要能孫夠識記決策想的基本含義挺和類型，深體刻理解決策尖的基本特征知；要理論結(jié)久合實際掌握森決策的工作格程序，掌握慕?jīng)Q策的基本渴方法。役癥甜墳◆仙本章主要內(nèi)顆容選第一節(jié)決絲策概述取一、決策塵的含義淹決策是眨指在明確問解題的基礎(chǔ)上紐，為未來的畜行動確定目腳標(biāo)，并在多薦個可供選擇僅的行動方案放中，選擇一需個合理方案曬的分析判斷違過程。攤科學(xué)的斑決策應(yīng)有以鐮下基本特性愁：遞1．決驅(qū)策要有明確獎的目標(biāo)。絞2．決考策應(yīng)有若干圾個可供選擇主的可行方案蜘。槍3．決區(qū)策是一個分章析判斷過程腥。談4．決款策的結(jié)果是薦選擇一個滿木意的方案。昌5．決望策應(yīng)是一項虎有組織的集送體活動。嚼6．決兆策要與組織歪環(huán)境的發(fā)展?jié)勺兓噙m應(yīng)爹。擋二、決販策在管理中嘉的地位和作壟用。只決策是春管理者從事券管理活動的煩基礎(chǔ)，是衡烏量管理者水烈平的重要標(biāo)運志之一，其吃在管理工作培中具有重要錯的地位和作樂用。蠢1．決腰策是管理工嘩作的核心，它貫穿于管理軌的全過程。占2．決賤策的正確與斑否關(guān)系著組焰織的生存與撕發(fā)展。災(zāi)3．決窮策是管理人行員的首要工涼作。精縣三、決策分跡類朗1．按員照決策所要土解決的問題投在組織中所務(wù)處的地位或篩重要程度的奧不同，決策而可分為戰(zhàn)略照決策與戰(zhàn)術(shù)遵決策。喬2．按炮照決策問題棄出現(xiàn)的重復(fù)劈程度不同，煙決策可分為屯程序性決策庭與非程序性會決策。腐3．按治照決策問題辯所處客觀條卡件的不同，跳決策可分為指確定型決策桃、風(fēng)險型決凡策與非確定件型決策。灘4．按載照決策的主凍體劃分，決借策可分為個弄體決策與群鞏體決策。嬸第二節(jié)決老策的組織除一、決策的愈組織機制怒決策組分織機制是指葉承擔(dān)組織決厭策的機構(gòu)和千人員所形成緩的組織體系俘，是對決策閣過程中的各撇個層次、各怎個部門在決耍策活動中的嫩決策權(quán)限、與組織形式、反機構(gòu)設(shè)置、彼調(diào)節(jié)機制、獻(xiàn)監(jiān)督方式的板規(guī)定。汽決策的黑組織系統(tǒng)是朝決策機制的躬核心內(nèi)容，脊一般應(yīng)包含秋五項內(nèi)容。此1．決牲策系統(tǒng)，是權(quán)指在決策中貴確認(rèn)決策問傭題和決策目緣標(biāo)，確定決告策方案，對程整個決策過擠程進(jìn)行協(xié)調(diào)保和控制的權(quán)善力機制。誰2．參涼謀系統(tǒng)，是傘指專門為決外策服務(wù)，協(xié)簽助決策系統(tǒng)其決策的參謀姻咨詢系統(tǒng)。所3．信訴息系統(tǒng)，是魄設(shè)立在各級棍決策系統(tǒng)周斷圍，專門搜降集、統(tǒng)計、括儲存、檢索酷有關(guān)情報資滲料信息的組咐織體系。揀4．執(zhí)救行系統(tǒng)，是丹指執(zhí)行各項悠決策指令并扭付諸實施的掘系統(tǒng)。吹5．監(jiān)克督系統(tǒng)，是痰指對決策及劉其執(zhí)行過程訂進(jìn)行檢查監(jiān)塞督的系統(tǒng)。形二、決話策過程聽為了保掀證企業(yè)決策細(xì)順利進(jìn)行，鑰就必須認(rèn)識譯決策工作的氧規(guī)律性，遵梳循決策的科罷學(xué)程序。泉1．明尊確決策問題刺。決策的最蒸終目的是要閉解決問題，狗因此能否正假確的發(fā)現(xiàn)、元分析和認(rèn)識潤問題是決策規(guī)的首要環(huán)節(jié)禍，是確定決研策目標(biāo)的前克提條件。梳2．確問定決策目標(biāo)伯。決策目標(biāo)偉所表達(dá)的是漏決策要解決落的問題應(yīng)達(dá)晴到的程度或矩取得的結(jié)果道。目標(biāo)是決肺策的出發(fā)點得和歸宿，也休是最終評價司決策成效的沖標(biāo)準(zhǔn)。厘3．?dāng)M革定可行方案鳥。方案是指更解決問題的俊方法，從提番出方案到確墾定方案，是變決策整個過極程的中心環(huán)凝節(jié)。徑4．分頌析評價方案巨。采用科學(xué)扎的方法對方貪案進(jìn)行分析個比較，并做撓出客觀的評途估。圖5．選炮擇確定方案陜。在多方案吊評估的基礎(chǔ)鑼上權(quán)衡利弊索，做出決斷測，確定能滿奴足決策目標(biāo)庭要求的滿意朱方案。糧6．方示案的實施與拖監(jiān)控。抓好旱方案的貫徹剩實施，建立居完善的監(jiān)督液機制和信息淚反饋系統(tǒng)，扇以便于修正隨偏差，保證金決策目標(biāo)的童實現(xiàn)。食第三節(jié)決嗚策方法搞一、決策傍方法的類別誠決策技訪術(shù)方法主要酷分為兩大類允：主觀決策框法與計量決鎖策法。銅主觀決蕉策法是指決允策者根據(jù)已芽知的情況和職現(xiàn)有資料，青直接利用個昆人的知識、姑經(jīng)驗和組織拉規(guī)章進(jìn)行的究決策。核心滾是直接利用研人們的知識貝、經(jīng)驗和能蒙力，在決策川的各個階段談，根據(jù)客觀蠅實際資料，民提出決策目百標(biāo)、方案、蔬參數(shù)，并做腫出相應(yīng)的評呀價和選擇。妹常用的主觀富決策法有頭配腦風(fēng)暴法、虜名義群體法齊、德爾菲法清、電子會議陪。古計量決連策法是指建喉立在數(shù)學(xué)工測具基礎(chǔ)上的率決策方法。裝核心是把同京決策有關(guān)的臨變量與變量套以及變量與間目標(biāo)之間的杠關(guān)系，用數(shù)誰學(xué)關(guān)系表示帆出來，即建賓立數(shù)學(xué)模型懷。然后，根繁據(jù)決策條件鏟，通過計算陸（復(fù)雜問題岡要用電子計繪算機）求得仔決策答案，伴以此作為決伏策者的決策想?yún)⒖肌Ｊピ跊Q策襖方法的選擇恰上，應(yīng)能根奔據(jù)各種不同爛的決策問題奧和實際條件薪加以靈活運祝用。特別是專應(yīng)善于將定壺性方法和定蹈量方法加以真有機結(jié)合，腰以不斷提高爭決策的科學(xué)枕性。數(shù)二、幾載種常用的計騎量決策方法江1．盈肝虧分析法，耀也叫量本利打分析法，是豪指通過研究棚產(chǎn)量、成本搜和利潤之間委的關(guān)系，分沿析企業(yè)盈虧抱狀況，從而彩對企業(yè)經(jīng)營搭狀況和經(jīng)營吼決策做出評認(rèn)價的方法。番2．決萍策樹法，是略風(fēng)險型決策舊常用的一種銜決策方法，德該方法利用杠了概率論的蔥原理，并且院利用一種樹芬形圖作為分癢析工具，經(jīng)電過對各方案挖各種條件下予損益值的計忠算比較，為考決策提供依愛據(jù)。緒3．期坡望值法，用碼于不確定型拐決策，在不糕確定型決策怒中，由于對脾方案實施中息的狀態(tài)和結(jié)低果無法做出純估計，因此續(xù)決策在很大曬程度上取決美于決策者的揉主觀判斷，彈通常可以有悅極大極小損紹益值法、極部大極大損益聽值法、極小訴極大后悔值摩法。燙第五章計慈劃原理與方穴法字◆別學(xué)習(xí)目的和獵要求農(nóng)通過本右章的學(xué)習(xí)，牧要能夠?qū)κ材词枪芾砺毾茨苤械挠媱澷F工作有一個落基本認(rèn)識，帖要能夠識記朗計劃職能的榆基本含義，腫理解計劃職噸能的基本任漸務(wù)；并能夠撞掌握計劃工濫作的基本步術(shù)驟和方法，常掌握目標(biāo)管膛理的基本原肺理和方法；蛙要能夠理解諒戰(zhàn)略的含義雜和內(nèi)容，掌外握戰(zhàn)略的基做本類型。綿宗楚吃◆圾本章主要內(nèi)橫容叼第一節(jié)戰(zhàn)丈略及其內(nèi)容鎖一、戰(zhàn)辯略及其特征釘組織戰(zhàn)臭略是指組織襪面對激烈變慌化的環(huán)境和饅嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的足競爭，為謀墨求生存和不董斷發(fā)展而做歸出的總體性暑、長遠(yuǎn)性的欺謀劃和方略膏。其目的在埋于使組織在恒正確分析和俯估量外部環(huán)寬境和內(nèi)部條被件的基礎(chǔ)上軋，求得組織怎目標(biāo)、組織被結(jié)構(gòu)和資源趨配置與外部滿環(huán)境提供的帥機會的動態(tài)覆平衡，從而干在激烈的競冠爭環(huán)境中，銷求得組織的池生存和不斷造的發(fā)展。藥戰(zhàn)略具咸有全局性、務(wù)長遠(yuǎn)性、綱銹領(lǐng)性、抗?fàn)幒逍浴L(fēng)險性嬸、相對穩(wěn)定喬性的特征。奧二、戰(zhàn)增略的內(nèi)容毒戰(zhàn)略一殃般應(yīng)包括的悄內(nèi)容：組織隆的宗旨、戰(zhàn)奴略目標(biāo)、戰(zhàn)種略重點、戰(zhàn)野略方針、戰(zhàn)用略階段、戰(zhàn)盼略對策。嫂組織使踢命是指組織軌的目的、性態(tài)質(zhì)、任務(wù)及掉其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)翅的責(zé)任。包秩括經(jīng)營哲學(xué)蕩和組織宗旨義。董戰(zhàn)略目峽標(biāo)一般包括惠發(fā)展性目標(biāo)乖、收益性目銀標(biāo)、有效性倚目標(biāo)、社會洲性目標(biāo)等。許一個好的組溝織戰(zhàn)略目標(biāo)咱應(yīng)具有可接太受性、可檢反驗性、可實腫現(xiàn)性、可挑熱戰(zhàn)性的特征跌。么戰(zhàn)略層蛋次是指一個申組織自上而序下形成的戰(zhàn)坑略層次。戰(zhàn)誓略層次可以塘進(jìn)一步劃分胃為組織戰(zhàn)略逼、事業(yè)部戰(zhàn)境略和職能戰(zhàn)瘋略。鋪三、戰(zhàn)吃略類型料總體戰(zhàn)惜略是指為實惡現(xiàn)組織的總灣體發(fā)展目標(biāo)度，對組織較團(tuán)長時期內(nèi)的毫未來發(fā)展方傾向所做的綜黎合性和總體導(dǎo)性的謀劃。誘按組織的基漏本戰(zhàn)略態(tài)勢辨劃分有穩(wěn)定木型戰(zhàn)略、發(fā)非展型戰(zhàn)略、闖緊縮型戰(zhàn)略錘等。發(fā)展型膚戰(zhàn)略又有集垂中戰(zhàn)略、橫續(xù)向一體化戰(zhàn)沙略、縱向一蹦體化戰(zhàn)略、細(xì)相關(guān)多樣化肌戰(zhàn)略、復(fù)合甚多樣化戰(zhàn)略燕等。件競爭戰(zhàn)狡略是指組織半為對付市場淡上各種競爭耗力量的挑戰(zhàn)伯和威脅，為勇確立和維持獎自己的市場赤地位而進(jìn)行癥的總體性的讀籌劃。一般碧有低成本戰(zhàn)艱略、差異化密戰(zhàn)略、重點杰戰(zhàn)略。遙第二節(jié)計坊劃與計劃工看作干一、計坐劃與計劃工福作意計劃是釋指組織未來努的行動方案炒，是組織開品展各項活動烏的指導(dǎo)性文以件。訴廣義的游計劃工作包桃括計劃的制評定、貫徹、誕修正和實現(xiàn)陪的全過程。疊狹義的計劃抬工作也就是亡指計劃的制縱定過程。掛計劃工位作的作用：君彌補環(huán)境的渴不肯定性和貌變化帶來的躍動蕩；有利秤于管理人員乖將注意力集奧中于目標(biāo)；鉗有利于更經(jīng)爪濟(jì)地進(jìn)行管沒理；有利于作開展控制工父作。狠根據(jù)計泛劃對組織經(jīng)傭營的影響范內(nèi)圍和影響程私度的不同，彩可將計劃分掀為戰(zhàn)略計劃支、管理計劃很和作業(yè)計劃胞；按計劃期嘴的時間不同西，可以將計歡劃分為長期振計劃、中期鎮(zhèn)計劃和短期股計劃；按計疑劃的對象不青同，可將計哈劃分為綜合宣性計劃、專夢業(yè)計劃和項急目計劃。嬌計劃工行作的任務(wù)要裹明確回答六旦個方面的問互題：wha嘆t做什么，逃why為什架么做，wh捕en何時做龜，wher糊e何地做，廈who誰去概做，how爬怎么做。簡雙稱為“5W愉1H”。畜計劃的段表現(xiàn)形式是魂多種多樣的在，按照其所散起的作用不搏同，具有以干下表現(xiàn)形式蓄：目的、目廈標(biāo)、戰(zhàn)略、閱政策、程序標(biāo)、規(guī)則、規(guī)拌劃、預(yù)算等伙。積二、計絨劃工作的程芬序湖計劃編的制過程包括袍四個階段的拘工作：收集歇資料的準(zhǔn)備溪階段；目標(biāo)坊的分解與目染標(biāo)結(jié)構(gòu)的分優(yōu)析階段；綜辛合平衡階段巖；編制并下贈達(dá)行動計劃鞭階段。燥三、計址劃方法學(xué)常用的梨計劃方法有叢：滾動計劃魄法、線性規(guī)仇劃法、網(wǎng)絡(luò)堤計劃技術(shù)等首。這第三節(jié)目燭標(biāo)管理攏所謂目趨標(biāo)管理，是韻由組織的最顧高領(lǐng)導(dǎo)層根友據(jù)組織面臨腿的環(huán)境和內(nèi)毯部條件，制騙定出一定時乒期內(nèi)組織活餓動所要達(dá)到代的總目標(biāo)，松然后上下協(xié)善商將總目標(biāo)它層層分解落桃實到各部門引直至每個員傍工，形成一匹個目標(biāo)體系確，并制定實你現(xiàn)目標(biāo)的措巨施，并把目膊標(biāo)的完成情瓦況作為各部簽門或個人的妙考核依據(jù)。膛目標(biāo)管枕理的基本思架想：強調(diào)以避目標(biāo)為中心翼的管理；強弦調(diào)以目標(biāo)體樹系為基礎(chǔ)的抓系統(tǒng)管理；碗強調(diào)以人為索中心的主動芝式管理。鼻目標(biāo)管銅理的過程包侄括確立目標(biāo)速，建立完整盯的目標(biāo)體系扶；組織實施邁；檢驗結(jié)果觀；提出新的重目標(biāo)，開展蹤又一輪目標(biāo)唇管理等環(huán)節(jié)撈。抵第六章組龜織與組織設(shè)迅計教◆纖學(xué)習(xí)目的和跪要求堡通過本插章的學(xué)習(xí)，透要能夠?qū)κ仓济词枪芾砺殨衲苤械慕M織蟻工作有一個臟基本認(rèn)識，秤能夠識記組徹織和組織工臂作的基本含嶄義，深刻理歉解組織工作挖的基本原理液；要能夠?qū)Π俳M織工作中溫的組織結(jié)構(gòu)暫設(shè)計和運行和有一個基本罩認(rèn)識，掌握氣組織層次和嘩部門劃分的穿基本原理和雹方法；準(zhǔn)確廉理解組織各碼種職權(quán)的含蛙義及其相互凝之間的關(guān)系次，掌握組織扶工作中權(quán)力企分配的基本鉛原理和方法涉；要能夠掌艦握組織結(jié)構(gòu)蘆幾種基本形趁式的特點、泛優(yōu)缺點和適買用條件。搞守◆椒本章主要內(nèi)育容撐第一節(jié)組面織與組織工罵作閉一、組枝織與組織工僅作流（一）必組織準(zhǔn)現(xiàn)代組貿(mào)織觀念把組榮織看作是一榆個有機系統(tǒng)弟，即組織是拘在特定的環(huán)床境下，為了補達(dá)到共同的方目標(biāo)組合而肆成的有機系槍統(tǒng)。叮組織工斜作是對現(xiàn)代住社會人們從蹈事的各種社濟(jì)會活動進(jìn)行臨組織、協(xié)調(diào)約的過程，是侍指通過設(shè)計銷和維持組織詢內(nèi)部的結(jié)構(gòu)去和相互之間筐的關(guān)系，把饅目標(biāo)、人、漠財、物、信慰息等在一定漲時間和空間漿進(jìn)行合理調(diào)傍配，使人們模為實現(xiàn)組織淺的目標(biāo)而有報效地協(xié)調(diào)工吩作的過程。絨（二）傍組織工作的款內(nèi)容薦1．組春織設(shè)計，即胖以組織目標(biāo)距為中心，對陳組織的層次分、部門、權(quán)煌力和責(zé)任進(jìn)錫行分解、劃信分和分配的烘過程，組織后設(shè)計的結(jié)果抗是組織的層齡次結(jié)構(gòu)、部柏門結(jié)構(gòu)和權(quán)處責(zé)關(guān)系的確粘立。含2．組群織協(xié)調(diào)，即祥對組織各部藥門之間以及況組織成員之譽間的相互分即工協(xié)作關(guān)系晴、權(quán)責(zé)關(guān)系牙的組織與協(xié)桂調(diào)，規(guī)范組雨織內(nèi)部的各橡種關(guān)系，激毫勵全體員工愧為實現(xiàn)企業(yè)獵目標(biāo)而努力遙工作。咳3．組勤織變革，即警根據(jù)企業(yè)組匪織內(nèi)外條件撕的變化會對離組織結(jié)構(gòu)提嶄出的要求，四對組織結(jié)構(gòu)差做出相應(yīng)調(diào)仙整，促進(jìn)組滑織活動的正陰常發(fā)展。琴（三）據(jù)組織工作及抓其作用任組織工碗作是管理的夾重要職能，刊其在管理中辯具有不可忽甚視的地位和忌作用，對提息高組織生存拴與發(fā)展的能寸力有著極其故重要的影響頃。弓1．組而織工作是實錄現(xiàn)組織目標(biāo)薯和計劃的重杯要手段。隔2．組鮮織工作為員纏工的共同勞禾動提供了合倒理分工的組摩織基礎(chǔ)。蜂3．組英織工作可以簽有效的保證矛組織各項工隨作的協(xié)調(diào)，溜提高工作效頃率。際二、組吵織結(jié)構(gòu)征組織結(jié)監(jiān)構(gòu)是組織的趴空間表現(xiàn)形侄式。現(xiàn)代組睜織活動的過負(fù)程主要體現(xiàn)恐為，為實現(xiàn)御組織的總體飾目標(biāo)，對人趟、財、物和租信息進(jìn)行合活理組織，使脾之有效配合顛的過程。組桌織結(jié)構(gòu)就是纖把動態(tài)的組棄織活動過程覆中，人、財問、物和信息泉有效的合理廣配合關(guān)系相正對固定下來箏所形成的架座構(gòu)。盯組織結(jié)裕構(gòu)也可理解辰為，是為了勇實現(xiàn)組織目肝標(biāo)，對組織梢員工在分工載協(xié)作、職務(wù)認(rèn)范圍、責(zé)任津、權(quán)力等方畝面進(jìn)行劃分抽所形成的組租織結(jié)構(gòu)體系杰。匙組織結(jié)躺構(gòu)的內(nèi)容主度要包括職能斬結(jié)構(gòu)、層次熊結(jié)構(gòu)、部門器結(jié)構(gòu)和職權(quán)譽結(jié)構(gòu)。利三、企形業(yè)組織工作停的一般原則載建立和挺完善組織結(jié)腫構(gòu)，健全組茫織機制，應(yīng)嘗遵循以下基爐本原則。竄（一）送戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)戚向原則撫戰(zhàn)略目筒標(biāo)導(dǎo)向原則業(yè)是指組織結(jié)課構(gòu)的建立和菜工作的開展舞，要有明確綠的目的，要垂以實現(xiàn)組織騙戰(zhàn)略為基本雷著眼點。獸（二）語顧客滿意原憲則仁顧客滿夏意原則是指廊組織結(jié)構(gòu)的厚層次與部門根的劃分，職雨責(zé)和權(quán)限的恢分配，管理替規(guī)范的確立支要以顧客滿繭意為基本出擔(dān)發(fā)點。狹（三）膜人本主義原哈則止人本主幻義原則是指該組織設(shè)計和鍛運作必須重冷視人，要以番人為本，要楚能夠最大限涉度地調(diào)動人膊的積極性和掛創(chuàng)造性。限（四）漢有效管理幅蘿度的原則咱管理幅蓋度是指一個膀上級領(lǐng)導(dǎo)直啄接指揮的下迷屬人員的人桿數(shù)。有效的促管理幅度是穩(wěn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)該計應(yīng)考慮的將重要因素。騰（五）其分工與協(xié)調(diào)吉的原則斬組織各繪部門和各環(huán)想節(jié)彼此相互渠聯(lián)系、相互彎配合，專業(yè)令管理的作用喇才能發(fā)揮出債來，組織才圍能正常運轉(zhuǎn)禮。朝（六）撿集權(quán)與分權(quán)鄰相結(jié)合的原欺則仆集權(quán)與膛分權(quán)反映了夕組織在權(quán)力吹分配上的兩果種不同做法模，在相同的厘組織技術(shù)條鼠件下，集權(quán)拌制還是分權(quán)躲制的組織體導(dǎo)制往往反映渴出不同的管罷理效果。欲（七）鳥責(zé)權(quán)統(tǒng)一的療原則爺貫徹責(zé)好權(quán)統(tǒng)一的原信則，就要做退到因事設(shè)職緊，因職設(shè)人慎，要使權(quán)力傾和責(zé)任相對賽應(yīng)，做到責(zé)職任到人，權(quán)棋力到人。王（八）丟相對穩(wěn)定和刮適時調(diào)整與巧變革的原則儲要求根灘據(jù)環(huán)境的變呢化，相應(yīng)地游調(diào)整組織結(jié)聲構(gòu)的內(nèi)部構(gòu)藝成，合理專襲業(yè)分工，強培化組織功能仔，從而增強糞組織的適應(yīng)誼能力。豆第二節(jié)組疲織結(jié)構(gòu)設(shè)計稀一、職逮能結(jié)構(gòu)設(shè)計括（一）基抓本職能設(shè)計牢。是指組織昏在從事活動遷中不可或缺勵的職能。銅態(tài)（二）關(guān)鍵灣職能設(shè)計。掀是根據(jù)組織狀的戰(zhàn)略，在今眾多的基本紅職能中找出丟對實現(xiàn)戰(zhàn)略撿起關(guān)鍵作用短的職能，把簽它置于組織阻框架的中心傭地位。掩及（三）職能內(nèi)分解。濤是將已確定膛的基本職能志和關(guān)鍵職能躍逐步分解，音細(xì)化為獨立扮的、可操作誘的具體業(yè)務(wù)辨活動。織二、管腎理層次設(shè)計裝（一）管之理層次的劃能分。倒是指組織在已縱向分級管鴉理的基礎(chǔ)上鑒形成的組織落層次。組織顏的管理層次禾可分為高層危管理層、中請層管理層和毛基層管理層齒，泰漂（二）管理成幅度的確定堂。態(tài)在一定的組撿織規(guī)模條件擺下，管理者疾管理幅度的喜多少，在很動大程度上制游約著組織層雞次的多少。攤?cè)⒉繌d門結(jié)構(gòu)設(shè)計飛部門結(jié)理構(gòu)是按照水紹平專業(yè)化分千工的原則，頃將每個管理責(zé)層次劃分為郊若干個管理堤單位。常見仔的部門劃分甜方法有：職獄能部門化、桿產(chǎn)品部門化罪、地區(qū)部門臺化、人數(shù)部抽門化、服務(wù)棒對象部門化遷、工藝過程鈔部門化。刪四、職甲權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計康（一）職權(quán)惱的劃分慈。組織內(nèi)部燃的各種職權(quán)螺按其性質(zhì)劃朝分，主要有誰直線職權(quán)、塊參謀職權(quán)和椅職能職權(quán)，超三種職權(quán)由英各種不同類首型的人所擁戚有，并在管慘理中有著不數(shù)同的作用。沃雹（二）集權(quán)撥和分權(quán)。回組織權(quán)力系紙統(tǒng)的基本類駛型可以根據(jù)層決策權(quán)的集貴中與分散程貝度劃分為集授權(quán)型與分權(quán)直型兩種基本國類型。閥（三）楚授權(quán)。娃授權(quán)是指上催級領(lǐng)導(dǎo)者給合予下級一定灣的權(quán)力，使怒下級在一定葛的監(jiān)督之下蔽，擁有相當(dāng)摩的自主權(quán)而陳行動。正確柜的授權(quán)是正保常開展組織爹活動的基本羨保證，關(guān)系去到組織目標(biāo)振及其戰(zhàn)略能惜否得到正確異的貫徹實施耗。尖第三節(jié)組鬼織結(jié)構(gòu)模式或一、直捕線制組織析直線制鄉(xiāng)組織結(jié)構(gòu)形揉式是組織中抹的各種職位架，按照垂直殺系統(tǒng)直線排罵列，不存在列管理的職能逼分工，一個灑下屬人員只淡接受一個上問級主管人員稻的命令和指夕揮。拼二、直丟線—職能制儀組織鏈直線職躬能制組織結(jié)幣構(gòu)形式在組啊織結(jié)構(gòu)中具堅有兩套系統(tǒng)盛，一是由直靈線指揮人員越構(gòu)成的按自直上而下的組愉織層次劃分駁的直線指揮剝系統(tǒng)；二是體由專業(yè)職能栗人員構(gòu)成的藝按照管理職德能專業(yè)分工耗劃分的橫向歸職能系統(tǒng)。遮三、職擠能部制組織業(yè)職能部督制組織結(jié)構(gòu)想形是將自組砌織的各個職棉能科室按相股互之間關(guān)系院的密切程度勸進(jìn)行分類合法并，成立若婚干個綜合性寶的職能部。舒四、事冠業(yè)部制組織莫事業(yè)部盲制組織結(jié)構(gòu)評形式按照“陳集中政策，有分散經(jīng)營”怪的原則，把震企業(yè)的生產(chǎn)坑經(jīng)營活動，京按產(chǎn)品或地限區(qū)的不同建牙立事業(yè)部。撕五、矩顆陣制組織名矩陣制兄組織結(jié)構(gòu)形銳式是把按職速能組合業(yè)務(wù)偶活動，以及限按產(chǎn)品或項妥目組合業(yè)務(wù)票活動的方法懇結(jié)合在一起級的組織結(jié)構(gòu)歌形式。妻六、集商團(tuán)控股型組流織海是以一疫個實力雄厚價的企業(yè)為核嬸心，以產(chǎn)權(quán)雹聯(lián)系為主要亂紐帶，通過原產(chǎn)品、技術(shù)終、經(jīng)營契約陷等多種方式渣，把多個企險業(yè)聯(lián)結(jié)在一間起而形成的須多層次的法戲人聯(lián)合體。早七、網(wǎng)情絡(luò)型組織軋網(wǎng)絡(luò)型辜組織是利用剩現(xiàn)代信息技帝術(shù)手段而建僅立和發(fā)展起弄來的一種新惡型組織結(jié)構(gòu)頑，以契約關(guān)庭系的建立和弟維持為基礎(chǔ)占，依靠外部達(dá)機構(gòu)進(jìn)行制亡造、銷售或右其他重要業(yè)朽務(wù)經(jīng)營活動攤的組織結(jié)構(gòu)宜形式。愿第七章組遷織文化與組圖織變革薦◆散學(xué)習(xí)目的和剝要求善通過本洗章的學(xué)習(xí)，是要能夠?qū)κ残拿词墙M織文床化與組織變棒革有一個基啊本認(rèn)識，要扒能夠識記組骨織文化與組究織變革的基霞本含義和內(nèi)擊容；要能夠連掌握和深刻建理解組織文產(chǎn)化建設(shè)與組同織變革的基填本原理，及綿其對現(xiàn)實工疾作的作用和降意義。熱狡暖拍◆鵝本章主要內(nèi)岔容捧第一節(jié)組差織文化濱一、組鉛織文化的含禁義爹狹義擊的組織文化促是指意識范厘疇的，僅僅骨包括組織的爆思想、意識真、習(xí)慣、感追情領(lǐng)域。同廣義型的組織文化患是指組織在洞創(chuàng)業(yè)和發(fā)展掀的過程中所放形成的物質(zhì)焦文明和精神殊文明的總和亭，包括組織超管理中的硬痕件與軟件、殖外顯文化與螞隱型文化（誘或表層文化弟與深層文化親）兩部分。販二、組枕織文化的特莊征灘組織文碰化是一種客扇觀存在的文腔化現(xiàn)象；組各織文化是社魔會文化和民自族文化的亞起文化；組織丈文化的本質(zhì)概是組織的“雪人化”；組限織文化具有越明顯的個性奏；組織文化睡的發(fā)展推動屋著組織管理錦模式的變革州。匯三、組君織文化的功丙能社組織文就化具有組織美靈魂的導(dǎo)向捐作用、精神卡激勵作用、鉆團(tuán)隊精神建支設(shè)的凝聚作收用、行為規(guī)古范內(nèi)在的約幟束作用、組伙織形象美化摔的輻射作用維。也四、組憑織文化建設(shè)梯的目標(biāo)拐培育具意有優(yōu)良趨向準(zhǔn)的價值觀念激，培育杰出省的組織精神邊；堅持以人建為本，有效化開發(fā)和利用棗人力資源；剩完善制度，底實現(xiàn)管理創(chuàng)劍新；加強文混化灌輸，促味進(jìn)組織文化稠的習(xí)俗化；總塑造組織的帳良好形象。慢五、組愿織文化建設(shè)時的內(nèi)容岸精神文吐化是組織文古化的深層內(nèi)衰容，是組織團(tuán)文化的核心仆所在。精神式文化的建設(shè)汪主要是培植清組織的價值堤觀念和組織壺精神，形成港組織特有的欣文化理念。評制度文化是辰組織文化的古重要組成部逢分，是一定陡精神文化的丸產(chǎn)物，是組攻織文化得以古維護(hù)和延續(xù)毀的基本保證袋。物質(zhì)文化蟲是組織內(nèi)部吳的物質(zhì)條件旬和組織向社還會提供的物宇質(zhì)成果。優(yōu)燭秀的組織文殿化是通過重排視產(chǎn)品的開或發(fā)、服務(wù)的緩質(zhì)量、產(chǎn)品宿的信譽和組翼織生產(chǎn)環(huán)境柔、生活環(huán)境膝、文化設(shè)施鄰等物質(zhì)現(xiàn)象洗來體現(xiàn)的。響組織文茂化三個層次怎的關(guān)系：精魄神文化是組辦織文化的深踢層內(nèi)容，是效組織文化的繼核心和靈魂避；制度文化客是精神文化活與物質(zhì)文化經(jīng)的中介，是端組織文化得冷以維護(hù)和延揭續(xù)的基本保瓣證；物質(zhì)文賢化是組織精堂神文化的物中質(zhì)體現(xiàn)和外塞在表現(xiàn)。幕第二節(jié)組惜織變革準(zhǔn)一、組類織變革及其效權(quán)變因素媽組織變耍革是指運用斯行為科學(xué)和號相關(guān)管理方的法，對組織剖的權(quán)利結(jié)構(gòu)溉、組織規(guī)模讓、溝通渠道銅、角色設(shè)定厲、組織與其頓他組織之間臥的關(guān)系，以帖及對組織成封員的觀念、光態(tài)度和行為命，成員之間標(biāo)的合作精神嗓等進(jìn)行有目蒼的的、系統(tǒng)庫的調(diào)整和革痛新，以適應(yīng)箭組織所處的歉內(nèi)外環(huán)境、司技術(shù)特征和當(dāng)組織任務(wù)等竄方面的變化從，提高組織掌效能。盒引起組很織變革的因孟素是多方面戀的，一般影涌響因素主要習(xí)有以下內(nèi)容曾：組織環(huán)境衣、組織戰(zhàn)略值、組織規(guī)模需、組織生產(chǎn)投技術(shù)特點、夫組織員工素滾質(zhì)等。攝二、組妄織變革的方拖向敗組織變庭革應(yīng)適應(yīng)組腫織戰(zhàn)略化、砌集團(tuán)化、扁耍平化、柔性品化、虛擬化肌、多樣化、污高效化發(fā)展腸的要求。并三、組悔織變革的過瓦程拳成功而飾有效的組織土變革，通常桌需要經(jīng)歷解朗凍、改革、率凍結(jié)這三個鎮(zhèn)有機聯(lián)系的廉過程。飽第八章組靠織人員配備炕◆踏學(xué)習(xí)目的和值要求輝通過本腎章的學(xué)習(xí)，毛要能夠?qū)κ惨?guī)么是人員配浪備工作有一飽個基本認(rèn)識見，要能夠識束記人員配備面工作的基本事含義和內(nèi)容掌；要能夠掌躬握和深刻理扎解團(tuán)隊管理均的基本原理念，及其對現(xiàn)告實工作的作側(cè)用和意義。襖襯劇逮◆袍本章主要內(nèi)續(xù)容雙第一節(jié)人砌員配備街一、人云員配備工作否及其內(nèi)容詢?nèi)藛T配備誘是指對主管圣人員進(jìn)行恰旁當(dāng)而有效的捆選拔、培訓(xùn)瞧和考評，配菊置合適的人估員去充實組凱織機構(gòu)中所毛規(guī)定的各項晝職務(wù)，以保捉證組織活動武的正常進(jìn)行綱，進(jìn)而實現(xiàn)攝組織的既定徐目標(biāo)。仿組織中仆人員配備工甘作所包含的斗內(nèi)容也是廣鋒泛的。包括決了對人員的即選拔、使用型、培養(yǎng)和考子評等全過程秧。爛二、人濱員配備工作詞的原則惑人員配電備工作要貫祝徹六個原則棍：有明確的辭職務(wù)要求，臥責(zé)、權(quán)要統(tǒng)熟一；整體效斥能；公平競推爭；培養(yǎng)和隊使用相結(jié)合度；激勵強化齊；動態(tài)管理感。俊三、人筆員任用纏人員任用的放主要方式有沉：皂聘任制、考腥任制、競選系制、委任制檢。人員聘用汁的途徑可由制內(nèi)部提升與銳外部招聘。托緒四、人員饒培訓(xùn)戒對人員坡培訓(xùn)工作的逢要求很：要有健全睛的組織管理圾體制；要針碗對不同的培海訓(xùn)對象采用柿不同的培訓(xùn)薄內(nèi)容；要注喚重培訓(xùn)內(nèi)容都的全面性與淋專業(yè)性的結(jié)滔合；要注重墓培訓(xùn)方法的吐理論性和實奏踐性的結(jié)合槐；要符合在膀職教育的特蜜點，注重培等訓(xùn)形式和方粉法的多樣化碼。呀岡人員培訓(xùn)攪工作的內(nèi)容肅包括涂知識（基礎(chǔ)鹿知識和作業(yè)上知識）、技屠能（基本技鐘能和作業(yè)技慕能）、態(tài)度唱（素養(yǎng)、組翻織文化）。穿五、人纖員績效管理醉績效考評仇是指對員工量在一定的時挑間和條件下姐為實現(xiàn)預(yù)定嬌的目標(biāo)所采添取的有效工洽作行為以及層實現(xiàn)的有效讀工作成果的救評估。績效非管理作為一愉個完整的系例統(tǒng)，包括績珠效界定、績氧效衡量以及能績效反饋。志績效考羽評應(yīng)是對一輸個人的全面溉考察。其內(nèi)柏容應(yīng)包括：摔德、能、勤酸、績、體。紡日常績效考叮評指標(biāo)一般之主要包括工移作成績、工夾作態(tài)度和工暖作能力等三沿方面內(nèi)容。監(jiān)績效考違評的方式，繳按一定的考鋒評范圍和角姓度的不同，惱分為綜合考值評、工作行內(nèi)為考評、工登作成果考評扯；按考評方田法的性質(zhì)劃香分，分為主據(jù)觀考評和客事觀考評；按摩考評的時間堡劃分，分為豐定期考評和嘗不定期考評航；按參與考雁評的主體人幼員的不同，礎(chǔ)分為上級、寄同事、自我忙、下屬、客續(xù)戶、績效評省價委員會考枝評等。碧第二節(jié)團(tuán)開隊管理夫一、團(tuán)隊膀的含義南團(tuán)隊聽是指一種為釋了實現(xiàn)某一余目標(biāo)而由相魔互協(xié)作的個好體所組成的瓜正式群體。鑰是由員工和給管理層組成艷的一個共同嶼體，它合理個利用每一個高成員的知識講和技能協(xié)同敬工作，解決滴問題，達(dá)到鈔共同的目標(biāo)衡。團(tuán)隊和群臘體經(jīng)常容易稅被混為一談?wù)彛鼈冎荛g有根本性紹的區(qū)別，在益領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)執(zhí)、協(xié)作、責(zé)嬌任、技能、津結(jié)果方面存栽在明顯差異婦。仇得二、高績效旦團(tuán)隊的特征字具有明疼確的共同奮撿斗目標(biāo)；成榆員具有相關(guān)拳的工作技能針；成員相互馬信任；成員串的一致承諾巨；具有良好振的溝通氛圍緒；具有良好慘的應(yīng)變能力頂；管理層要版進(jìn)行恰當(dāng)?shù)娜暑I(lǐng)導(dǎo)；良好竊的內(nèi)外環(huán)境違。長三、提隸高團(tuán)隊績效斤的途徑壤制定共壞享的團(tuán)隊目捕標(biāo)；分配團(tuán)巨隊成員角色召，完善成員戰(zhàn)技能；培育疤團(tuán)隊精神；飛培養(yǎng)相互信甚任精神，處擴(kuò)理好團(tuán)隊內(nèi)引部的人際關(guān)拆系；要積極現(xiàn)創(chuàng)造良好的削溝通渠道；采績效輔導(dǎo)，通有效激勵。痕第九章領(lǐng)辮導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理膨論障◆雄學(xué)習(xí)目的和著要求辣通過本關(guān)章的學(xué)習(xí)，腔要能夠?qū)κ哺忝词枪芾砺氋R能中的領(lǐng)導(dǎo)槍工作有一個昨基本認(rèn)識，圈要能夠識記咽領(lǐng)導(dǎo)工作的休基本含義和鮮內(nèi)容；并能衣夠領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)寸工作的重要貧作用和要求兄。要能夠識晚記領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)塔導(dǎo)影響力的化基本含義及孟其原理；要孝能夠掌握和濫深刻理解各侍種領(lǐng)導(dǎo)理論攏的基本觀點娘；深刻領(lǐng)會吩領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)峽和藝術(shù)。萬唐慨徑◆拍本章主要內(nèi)榜容讓第一節(jié)領(lǐng)漲導(dǎo)的本質(zhì)易一、領(lǐng)景導(dǎo)的含義齒領(lǐng)導(dǎo)作脫為名詞，是商指領(lǐng)導(dǎo)者，肚特指進(jìn)行領(lǐng)艷導(dǎo)活動的行袖為主體。領(lǐng)攝導(dǎo)作為動詞濤，是率領(lǐng)、遠(yuǎn)引領(lǐng)的意思醋，指的是一鐵種社會職能恭活動。玩領(lǐng)導(dǎo)是譜指組織中具帝有權(quán)威和影局響力的人，蜓對其所在群注體駕馭、影忍響和調(diào)動人本們實現(xiàn)群體藥目標(biāo)的活動票。領(lǐng)導(dǎo)是一圖種人與人之擋間的交往過宇程，通過該圍過程來影響愚、激勵和引服導(dǎo)人們執(zhí)行堵某項任務(wù)，悄以達(dá)到特定熟目標(biāo)的一種旦行為。衣領(lǐng)導(dǎo)的霸實質(zhì)：是指罵向下屬施加坡影響的過程醬；是一個有波目的的管理泡工作過程；潮是一項指導(dǎo)眠性工作；是堅一項服務(wù)性脅工作。前通常人蓋們把管理和警領(lǐng)導(dǎo)混用，蛛將管理者視婦為領(lǐng)導(dǎo)者。將實際上管理太和領(lǐng)導(dǎo)是兩妙個不同的概舌念，二者既梯有聯(lián)系，又恒有區(qū)別。遇二、領(lǐng)港導(dǎo)影響力訂領(lǐng)導(dǎo)影膠響力是指領(lǐng)捷導(dǎo)者在與被醒領(lǐng)導(dǎo)者的交漿往過程中，繭影響和改變腹被領(lǐng)導(dǎo)者的緊心理與行為雖的能力。領(lǐng)頃導(dǎo)影響力的捉有效發(fā)揮，皮可以促使被師領(lǐng)導(dǎo)者自覺手自愿而又有抬信心地為實它現(xiàn)組織目標(biāo)耗而努力。寸領(lǐng)導(dǎo)者鈴影響力是由崗正式的權(quán)力潔影響力和非建正式的權(quán)力石影響力構(gòu)成督的。正式的孝權(quán)力影響力胞來源于上級富所賦予領(lǐng)導(dǎo)捏者的職位權(quán)私力。非正式擠的權(quán)力影響妹力來源于下寄屬對上級的召服從意愿，息由領(lǐng)導(dǎo)者所購具備的專長抖和品質(zhì)決定亮著下屬對上融級權(quán)威的認(rèn)薄可程度。形一個管種理者是否具愿有權(quán)威，主增要取決于：筑法定權(quán)、獎概勵權(quán)、強制叉權(quán)、統(tǒng)御權(quán)略、專長權(quán)。國在正式眠組織中，無駱論外在性權(quán)晃力或內(nèi)在性圾權(quán)力都是領(lǐng)完導(dǎo)權(quán)力不可撇缺少的組成枯部分。其中詳外在性權(quán)力填構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)奸力的基礎(chǔ)，趣內(nèi)在性權(quán)力鉗則是提高領(lǐng)害導(dǎo)效能的重貧要方面。管跡理者應(yīng)在合姓法權(quán)力內(nèi)敢任于用權(quán)，善玻于用權(quán)；同百時充分發(fā)揮緣內(nèi)在性權(quán)力變的作用，從魄而提高領(lǐng)導(dǎo)誰的影響力。向三、領(lǐng)亞導(dǎo)的有效性源領(lǐng)導(dǎo)是伙一種特殊形瞧式的社會活窗動。領(lǐng)導(dǎo)活算動也必須講節(jié)求效益，即向要以較少的圣投入取得較俗大的產(chǎn)出。踏這種投入和斯產(chǎn)出之比就歇表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)速的有效性。字領(lǐng)導(dǎo)行為能足否產(chǎn)生預(yù)期啞的效益或效嬸果，取決于回領(lǐng)導(dǎo)者、被州領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)夾導(dǎo)工作的情務(wù)境。宇第二節(jié)領(lǐng)借導(dǎo)理論名由于人坐們研究的角償度和出發(fā)點鼠的不同，出愁現(xiàn)了三種類復(fù)型的領(lǐng)導(dǎo)理黑論，即領(lǐng)導(dǎo)脊品質(zhì)理論、踢領(lǐng)導(dǎo)行為理從論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)冠變理論。瞎一、領(lǐng)祖導(dǎo)品質(zhì)理論濟(jì)著重從領(lǐng)導(dǎo)笨者的品行、繞素質(zhì)、修養(yǎng)估等人的個性圣特征的角度觀來研究領(lǐng)導(dǎo)找的有效性問血題。他們根饅據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果抖的好壞，來任分析好的領(lǐng)裝導(dǎo)者與差的管領(lǐng)導(dǎo)者在個鍬性特征上的泳差異，力圖病通過這種研棟究找出一套董有效領(lǐng)導(dǎo)者薪的標(biāo)準(zhǔn)，以傅此作為選拔芝領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)廁測領(lǐng)導(dǎo)者的閣工作是否有破效的依據(jù)。舅領(lǐng)導(dǎo)品暖質(zhì)理論有傳扛統(tǒng)理論和現(xiàn)唇代理論之分抹。收二、領(lǐng)爭導(dǎo)行為理論嚇將研究的著屠眼點放在了遼領(lǐng)導(dǎo)者與被稀領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)蜻系上，注重嚇研究領(lǐng)導(dǎo)者害的領(lǐng)導(dǎo)行為珠和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格大對組織成員抵的影響，力酬圖找出最適跡于組織發(fā)展輩，有利于調(diào)縱動組織成員握積極性的領(lǐng)隱導(dǎo)行為。透領(lǐng)導(dǎo)行店為理論比較瞞有影響的有先勒溫理論、抗利克特的4勒種領(lǐng)導(dǎo)方式銅、四分圖理涌論、管理方轟格圖理論等病。眼三、領(lǐng)遭導(dǎo)權(quán)變理論描把研究的著弄眼點放在了洲領(lǐng)導(dǎo)行為與匹領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的甚關(guān)系上，注門重研究領(lǐng)導(dǎo)嘗環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)晃品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)掠行為有效性惱的影響，認(rèn)鏈為并不存在原一成不變的造最好的領(lǐng)導(dǎo)霸模式，領(lǐng)導(dǎo)賓者應(yīng)能善于煉根據(jù)環(huán)境的棕變化選擇不蘿同的領(lǐng)導(dǎo)方價式。診比較有鋪代表性的權(quán)姻變理論有費招特勒模型、芒應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模妻式理論等。料逃第三節(jié)領(lǐng)商導(dǎo)者的素質(zhì)勉一、領(lǐng)導(dǎo)者魔的素質(zhì)穿所謂素燥質(zhì)，是指領(lǐng)尖導(dǎo)者的品質(zhì)查、性格、學(xué)殿識、能力、劍體質(zhì)等方面輛特性的總和斗。一個卓有峰成效的領(lǐng)導(dǎo)瓶者應(yīng)具備如竹下基本素質(zhì)圖：品德高尚欄；個性完善探；富于進(jìn)取體心和創(chuàng)新意共識；博學(xué)多壺識；多謀善限斷；知人善峽任；溝通協(xié)勒調(diào)。斥結(jié)二、領(lǐng)導(dǎo)木者修養(yǎng)詠領(lǐng)導(dǎo)者煩修養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)買者人格塑造六的過程，是計領(lǐng)導(dǎo)者不斷抬提升自己能爺力的過程。啦領(lǐng)導(dǎo)者的修姑養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)包屠括：懂得領(lǐng)瞞導(dǎo)者的知識赴、移情作用漏、客觀性、仇自知之明。駕三、領(lǐng)賊導(dǎo)藝術(shù)干領(lǐng)導(dǎo)者信在從事領(lǐng)導(dǎo)減工作中，要妹遵循客觀規(guī)蒸律和科學(xué)理真論，又必須銳創(chuàng)造性地、鋒藝術(shù)性地運屯用領(lǐng)導(dǎo)方式翁和方法。領(lǐng)蛋導(dǎo)藝術(shù)歸納榨起來主要有質(zhì)：決策藝術(shù)肉、用人藝術(shù)返、授權(quán)的藝醉術(shù)、指揮和擦激勵的藝術(shù)鮮、集中精力米抓主要環(huán)節(jié)鼠的藝術(shù)、領(lǐng)狠導(dǎo)變革的藝食術(shù)。觀第十章激逼勵原理與方切法衛(wèi)◆中學(xué)習(xí)目的和扮要求講通過本詞章的學(xué)習(xí)，誤要能夠?qū)κ餐词穷I(lǐng)導(dǎo)工卵作中的激勵泰工作有一個予基本認(rèn)識，猶要能夠識記兔激勵的基本重含義和激勵謀過程的原理描；要能夠掌蔑握和深刻理魂解各種激勵交理論的基本將觀點，及其稍對現(xiàn)實工作效的指導(dǎo)意義碗；要能夠深游刻理解激勵坑的原則，熟伐悉激勵的手唉段和方法。膨捉駕婆◆懇本章主要內(nèi)鴿容績第一節(jié)激衣勵與激勵過叢程趨一、激勵及前其構(gòu)成要素能激勵的版原意是指激床發(fā)人的動機挖的心理過程振。管理中的暴激勵，是指射管理者運用北各種管理手丸段，刺激被乳管理者的需盜要，激發(fā)其歇動機，使其禍朝向所期望社的目標(biāo)前進(jìn)味的心理過程昂。加構(gòu)成激竭勵的要素主概要包括：需淋要、動機、青行為、外部億刺激。這些桃要素相互組際合與作用，求構(gòu)成了對人伸的激勵。雹二、激舅勵過程千從心理疑學(xué)角度看，辰激勵過程就誦是在外界刺畝激變量（各鴉種管理手段憲與環(huán)境因素烤）的作用下嚇，使內(nèi)在變驅(qū)量（需要、勸動機）產(chǎn)生辱持續(xù)不斷的蒼興奮，從而鴿引起主體（臂被管理者）桃積極的行為起反應(yīng)（為動盈機所驅(qū)使的厚、實現(xiàn)目標(biāo)墓的努力）。就激勵的吼具體過程表述現(xiàn)為：在各關(guān)種管理手段疲與環(huán)境因素父的刺激下，蹲人們會產(chǎn)生扮未被滿足的井需要；當(dāng)人屈們產(chǎn)生某種謎需要，而又膠未能滿足時襖，心理上便緣產(chǎn)生了一種喂不安和緊張才，從而造成潮心理與生理忍緊張，要尋組找消除心理搶緊張的辦法竹，尋找能滿問足需要的目特標(biāo)，并產(chǎn)生茶要實現(xiàn)這種式目標(biāo)的動機待；由動機驅(qū)雁使，人們采綱取努力實現(xiàn)芹上述目標(biāo)的賊行為；目標(biāo)腳實現(xiàn)，需要燥滿足，緊張腥心理消除，學(xué)激勵過程完族結(jié)。當(dāng)一種智需要得到滿瘦足后，人們巡會隨之產(chǎn)生攜新的需要，蛇作為未被滿培足的需要，救又開始了新糞的激勵過程謎。趟第二節(jié)激們勵理論件對組織慢中人的認(rèn)識蛾，歷史上有弱不同觀點，拜如經(jīng)濟(jì)人、軌社會人、自飄我實現(xiàn)人、胞復(fù)雜人等觀倍點，直接影燒響著管理者確的管理理念里和管理的方派式方法上的怨差異。滅激勵理預(yù)論的類型主驢要有：缸一、內(nèi)瓜容型激勵理床論敗從激勵答過程的起點參即需要出發(fā)甲，去研究有牲哪些因素可別以有效激勵擋員工積極性蘆的問題。其夾主要包括：祥馬斯洛的需車求層次理論貪、赫茨伯格皆的雙因素理險論、麥克利孩蘭的成就激妨勵理論等。怪二、過邊程型激勵理眼論穗從人的摟需要——動默機——行為硬的發(fā)展過程直中，研究有技哪些重要因云素對人的動廚機和行為發(fā)萌生作用。其蔽主要包括：身弗魯姆的期饅望理論、亞酷當(dāng)斯的公平搏理論、洛克筐的目標(biāo)設(shè)置炒理論、帕特圈和勞勒的綜噸合激勵模式窮等。廚三、行迅為改造型激共勵理論彩從激勵炭過程的終點注，即行為出澡發(fā)，研究如露何控制和改谷變?nèi)说男袨轫敗Ｆ渲饕I括：斯金納糟的強化理論寨、海德的歸里因理論等。泊奔第三節(jié)激騙勵機制減一、激勵盲工作應(yīng)滿足高以下原則漫以滿足急需要為基礎(chǔ)刃的原則；個握人需要與組窩織目標(biāo)結(jié)合江的原則；內(nèi)寄在激勵與外透在激勵相結(jié)龜合的原則；繪物質(zhì)激勵與句精神激勵相坦結(jié)合的原則怕；獎勵與懲貌罰相結(jié)合的犁原則；公平裁、公開、公騾正的原則；泊隨機制宜，段創(chuàng)造激勵條抓件的原則盆二、激暖勵實施系統(tǒng)寺的基本模式焰從系統(tǒng)扣的觀點看，累激勵系統(tǒng)應(yīng)畢包含通過五齡個子系統(tǒng)。卵（一）里目標(biāo)與成就相激勵系統(tǒng)。慈包括：目標(biāo)兼激勵、參與漁激勵、競賽燙（競爭）激崖勵等。霸（二）近工作興趣與昏體驗激勵系陡統(tǒng)。包括：氏工作適應(yīng)性晃、工作的意息義與工作的辣挑戰(zhàn)性、工餃作的完整性浴、工作的自缸主性、工作羽擴(kuò)大化、工傍作豐富化、維及時獲得工阿作成果反饋凍等。胸（三）今人際關(guān)系與金互動激勵系頓統(tǒng)。包括：塊感情激勵、飛尊重激勵、升榜樣激勵、桿形象激勵等族。喂（四）貢思想教育激韻勵系統(tǒng)。包復(fù)括：政治教乘育、思想工醒作、表揚與慎批評等。協(xié)（五）洞物質(zhì)利益激洽勵系統(tǒng)。包困括：、獎酬掏、關(guān)心照顧場、處罰等。身第十一章像溝通原理與臨方法轟◆碗學(xué)習(xí)目的和震要求絲通過本悔章的學(xué)習(xí)，顛要能夠?qū)κ布迕词墙M織的蜓管理溝通，擇以及溝通在苗管理工作中象的地位和作壤用有一個基花本認(rèn)識，要拖能夠識記和燃理解溝通和訂溝通過程的曾基本原理，乎掌握溝通的慚類型和技能策，掌握沖突排的管理策略洞。朝雙撞鉤◆辦本章主要內(nèi)街容旗第一節(jié)組錢織的管理溝筑通胸一、溝曠通與溝通過爆程呼溝通依，即信息交著流，是指將爬某一信息傳畜遞給客體或瓶對象，以期候取得客體或?qū)脤ο笞龀鱿嗑葢?yīng)反應(yīng)的過紗程。組織的牌管理溝通，盼是為了達(dá)到妖既定目標(biāo)，繩用一定的符延號，在人與腹人之間傳遞汽思想和交流抗情報、信息稼的過程。質(zhì)管理溝幅通主要是指旬人與人之間跟的溝通。其宣形式包括：懶人與人之間沉的交流、組惰織內(nèi)群體之清間的溝通、缺組織與組織窗之間的溝通蜜。贊信息溝半通必須具備牢四個要素：鉤發(fā)送者、接離收者、所傳脫遞的內(nèi)容、樹溝通渠道。皂信息溝通的涂過程包括七失個環(huán)節(jié)：思矛想、編碼、隙信息傳遞、宏接收、譯碼塞、理解、反汪饋。貍萄二、管理座溝通的類型攪組織的扁管理溝通是逆一個復(fù)雜的賊系統(tǒng)，各類轉(zhuǎn)溝通分別發(fā)