網球館管理制度為了保證公司網球館的管理質量和服務水平，指導職工的行為規(guī)范，特擬定本制度。第一章要旨第一條網球館是以運動為主要內容,它是為會員供應運動、健身、休閑、娛樂、聚會的場所。第二條網球館經營的目的在于豐富廣大網球愛好者的業(yè)余文體生活，加強網球愛好者之間的溝通和聯系，成為網球愛好者娛樂休閑、溝通的中心，成為他們業(yè)余生活不可以缺少的一部分。第二章會員花銷第一條前來場館運動的會員，請其先出示貴賓會員卡，以驗明身份，并把貴賓卡暫留總臺，等花銷達成回總臺結帳后，再交還自己.第二條會員在場館運動時，需著運動裝、穿運動鞋，應遵守本場館管理制度，接受管理人員的指導。第三條會員前來花銷時期,請勿吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追趕、隨地吐痰，省得影響他人健康娛樂。第四條會員在場館娛樂，應珍愛場館內的設施，一旦損壞公共財物，須按規(guī)定價格賠償.第三章網球館職工守則第一條網球館職工須嚴格遵守《雙河海天網球俱樂部管理方法》.1第二條嚴格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程，不得擅自提前或拖后打掃衛(wèi)生，工作時間外不得在會所滯留（值班職工除外）。第三條職工上班后的首要工作是干凈衛(wèi)生，服務員在營業(yè)時間應保證本干凈責任區(qū)內的地面臺面、玻璃門窗、設施設施等無塵光潔、擺放整齊、空氣清爽。在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時干凈.第四條除保潔時間外，各崗位職工必定保證場館全天候整齊衛(wèi)生。第五條不得擅自走動工作崗位，若有特別情況不得不暫時離崗須提前跟主管領導請示，獲取應許后，方可走開。第六條上班時間不得任意接打個人電話。第七條上班時間不得聚眾聊天，不得款待親朋好友。第八條嚴格執(zhí)行主管的安排，接受主管的指正責怪，不合適面與主管爭吵或強詞狡辯。第九條嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，按規(guī)定程序作業(yè)。第四章安全管理第一條場館應每周如期對設施設施、用具用品進行沖刷.第二條在配置設施時應試慮安全性能和保護設計，并必定配備有關質檢部門的產品合格證書。第三條設置設施設施時要注意電器線路的規(guī)范、安全，同時必定注意安全接地。第四條場館的消防管理工作，要貫徹“預防為主，消防結合”2的目標，消防工作的組織管理必定從負責人到服務人員,形成一個全員管理的場面，貫徹落實國家有關部門“公共娛樂消防安全管理規(guī)定"，的確把消防安全工作落到實處，提高消防意識，加強安全管理，每半年對電器線路進行如期的安全檢查.第五條每天下班前，場館工作人員對付工作場所進行全面的檢查，注意煙優(yōu)等安全隱患，按規(guī)定切斷電源。第五章網球場崗位細則一、崗位要求網球館服務人員必定有較強的思想政治覺悟,熱愛本職工作，掌握會所服務的基本知識和技巧，擁有較強的網球服務知識和技能,能為顧客供應滿意的服務，熟悉網球活動的特點、知識和規(guī)則.會做一般網球運動的裁判，并有必然的網球運動技術。二、崗位細則1、準備工作1）檢查儀表，簽到上崗服務職工作前應按規(guī)定換好工作服，檢查自己儀表儀容，統(tǒng)一著裝，女服務員一致扎馬尾或長辮，男服務員一律短發(fā)，除手表外嚴禁佩戴任何飾品。準時到崗,從思想上、精神上做好款待服務準備.2)檢查網球場設施與干凈環(huán)境檢查球場與球網的規(guī)定網高尺寸,巡視檢查場所干凈，打掃場地衛(wèi)生，保持場所無雜物。并將客人用的座椅、茶幾擦干凈。如3是夜間，應檢查球場燈光照明.（3）做好服務臺整理工作打掃服務臺衛(wèi)生.進行地面吸塵，擦拭服務臺,干凈垃圾桶,整理、補充茶水、飲料、甜點，將客人使用的球拍等器械擺放整齊。4）搞好休息室等場所的干凈衛(wèi)生用抹布干凈休息室的座椅、茶幾、花盆、換衣柜等設施、設備。干凈電鍍部件、洗臉盆、淋浴間的墻面,保持電鍍無水跡、銹跡、瓷面無污垢。2、款待服務（1）熱情友好,禮貌待客服務員應面帶微笑,直立站好,雙手自然握在腹前,能正確地運用禮貌服務用語,并在服務臺為客人填寫登記表,并依照客人需要供應換衣柜鑰匙、毛巾及球拍等打球用品。客人亦可自帶球拍和球。2）努力提高技術,做好陪練服務網球館服務人員應有較強的網球運動技術，當客人需要陪打或教練服務時，網球服務人員應仔細地服務，動作要正確規(guī)范，講解服務要仔細、耐心。如是陪打,應隨時掌握客人的心理活動，合適控取輸贏尺度,盡量提高客人的活動興趣。3）仔細負責、公正地做好比賽服務客人在活動、比賽時，服務人員應熱情、公正地做好裁判員工作，當球場組織比賽時，要起初擬定款待方案,注意保持球場秩4序,并依照情況在底線后裝備撿球服務人員，客人自行組織比賽，服務人員應注意與客人親近配合，使比賽能順利進行.3、結束工作(1）做好結束檢查，結賬正確無誤客人結束網球活動時，應及時、禮貌地檢查設施、設施可否圓滿,記錄場次、時間、球數及其他花銷,及時報送服務臺；檢查物品可否圓滿并做好物品干凈工作。客人結帳后，服務臺服務員應向客人致謝、道別,歡迎客人再次