2022年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在中途退團(tuán)的要求中，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是（）。A.工作上需要B.與團(tuán)隊(duì)中其他游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C.游客突然接到親人去世的消息D.游客病重住院

2.為我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展做出過(guò)貢獻(xiàn)，也是學(xué)習(xí)榜樣的導(dǎo)游員是()。

A.初級(jí)導(dǎo)游員B.中級(jí)導(dǎo)游員C.高級(jí)導(dǎo)游員D.特級(jí)導(dǎo)游員

3.旅游者的下列行為不屬于越軌行為的是（）。A.肆意踐踏中國(guó)法律B.在中國(guó)公開(kāi)發(fā)表反動(dòng)言論C.與其在華親友非法勾結(jié)，圖謀不軌D.對(duì)中國(guó)的改革開(kāi)放政策發(fā)表評(píng)論

4.來(lái)自國(guó)際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無(wú)“黃皮書(shū)”者，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開(kāi)感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施多少天的留驗(yàn)措施（）。A.3天B.5天C.6天D.8天

5.()過(guò)程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程。

A.旅游接待B.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C.旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售D.旅游服務(wù)采購(gòu)

6.海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是()。

A.介紹情況和全程陪同、落實(shí)旅游合同、組織和團(tuán)結(jié)工作、轉(zhuǎn)移過(guò)程中的講解服務(wù)

B.介紹情況和全程陪同、落實(shí)旅游合同、組織和團(tuán)結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作

C.介紹情況和全程陪同、轉(zhuǎn)移過(guò)程中的講解服務(wù)、組織和團(tuán)結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作

D.介紹情況和全程陪同、轉(zhuǎn)移過(guò)程中的講解服務(wù)、落實(shí)旅游合同、聯(lián)絡(luò)工作

7.某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書(shū)上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿(mǎn)。A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.精神補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

8.一位法國(guó)游客在北京旅游時(shí)看中一件價(jià)值昂貴的古玩，欲購(gòu)買(mǎi)帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.提醒他保管好發(fā)票，以備過(guò)海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)時(shí)順利通過(guò)

D.對(duì)其購(gòu)買(mǎi)與否采取中立態(tài)度

9.托馬斯·庫(kù)克在（）的一次旅游活動(dòng)中，自始至終隨團(tuán)陪同照顧，被看做是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年

10.領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所共有的職責(zé)是（）。A.落實(shí)旅游合同B.維護(hù)安全C.組織協(xié)調(diào)工作D.聯(lián)絡(luò)工作

二、多選題(10題)11.當(dāng)旅游者提出讓其親友參加旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.拒絕其要求

B.先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意

C.然后與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系

D.因?yàn)槭锹糜握叩挠H友所以不用辦理入團(tuán)手續(xù)

12.運(yùn)用我問(wèn)客答法時(shí)應(yīng)注意（）。A.導(dǎo)游要善于提問(wèn)但要從實(shí)際出發(fā)

B.問(wèn)題提得要恰當(dāng)，游客不會(huì)對(duì)此毫無(wú)所知

C.誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強(qiáng)迫游客回答

D.無(wú)論游客回答對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，要給予鼓勵(lì)

13.古時(shí)的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有()。A.非專(zhuān)職性B.非經(jīng)濟(jì)性C.非有組織接待性D.非計(jì)劃性

14.國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是（）。A.外國(guó)公民B.常住該國(guó)的外國(guó)人C.本國(guó)公民D.回國(guó)探親的人

15.旅行社對(duì)旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.贈(zèng)送小禮品D.退還一定的費(fèi)用

16.下列物品中，不準(zhǔn)帶入火車(chē)的有（）。

A.鞭炮B.汽油C.初生雛D.寵物貓E.導(dǎo)盲犬

17.

第

55

題

全陪離境服務(wù)的內(nèi)容主要有（）。

A.協(xié)助地陪和領(lǐng)隊(duì)辦理離站事宜

B.旅行結(jié)束時(shí)，提醒游客帶好自己的物品和證件

C.征求旅游者對(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)的意見(jiàn)

D.致歡送辭

18.

第

63

題

遇到旅游車(chē)司機(jī)酒后駕車(chē)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

19.下列中藥材、中成藥中，符合限值并準(zhǔn)許出境的是（）。

A.藏紅花B.靈芝C.虎骨D.麝香E.犀牛角

20.旅游團(tuán)晚上若無(wú)集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠(yuǎn)B.不要去秩序亂的場(chǎng)所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

三、判斷題(10題)21.借記卡的持卡人必須先存款，后消費(fèi)，必須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存有一定的款項(xiàng)，可以允許透支。()A.否B.是

22.導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員語(yǔ)言能力的體現(xiàn)，具體包括對(duì)語(yǔ)言的靜態(tài)化和動(dòng)態(tài)化處理。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無(wú)法真心合作。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與全陪商定第二天的叫早時(shí)間。（）A.否B.是

25.外國(guó)游客在旅游活動(dòng)結(jié)束之后要求繼續(xù)留下旅游，如簽證已到期，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕。（）A.是B.否

26.機(jī)票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

27.“我們明天早晨八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)”這種語(yǔ)調(diào)是屬于直調(diào)。（）

A.是B.否

28.托馬斯·庫(kù)克是以包租火車(chē)的形式組織的一次團(tuán)體旅游的第一人，于是后人便以那次活動(dòng)作為近代旅游活動(dòng)和近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。()A.否B.是

29.按事故的性質(zhì)和責(zé)任可以將旅游事故分為業(yè)務(wù)事故、個(gè)人事故和安全事故三類(lèi)。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。()

A.正確B.錯(cuò)誤

四、填空題(10題)31.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、_______、_______、經(jīng)濟(jì)性和_______。

32.班次是根據(jù)__________和__________來(lái)確定的。

33.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

34.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

35.游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的__________和__________。

36.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)者的__________和__________的消耗過(guò)程。

37.導(dǎo)游的語(yǔ)言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

38.__________的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一。

39.導(dǎo)游必須在送站前__________與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

40.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

16

題

請(qǐng)說(shuō)出四種以上暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形。

42.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

43.

第

103

題

所接待的外國(guó)旅游者在我國(guó)旅行途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

44.簡(jiǎn)述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

45.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來(lái)處理?

參考答案

1.B

2.D

3.D

4.C

5.A

6.B

7.A在住房、飲食、游覽項(xiàng)目等方面若不符合協(xié)議書(shū)上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)給予物質(zhì)補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原先的標(biāo)準(zhǔn)。

8.A

9.B

10.BA是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)，c是全陪的職責(zé)，D是領(lǐng)隊(duì)和全陪共有的職責(zé)。

11.BC有游客親友要參團(tuán)時(shí)，要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的同意，然后經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后辦理手續(xù)。

12.ABCD

13.ABC古時(shí)的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有：非專(zhuān)職性、非經(jīng)濟(jì)性、非有組織接待性。

14.BC

15.ABC

16.ABD凡是危險(xiǎn)品（如雷管、炸藥、鞭炮、汽油、電石、液化氣等易燃、易爆和殺傷性劇毒物品），國(guó)家限制運(yùn)輸物品，妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品、動(dòng)物（導(dǎo)盲犬、初生雛20只除外）以及損壞或污染車(chē)輛的物品都不準(zhǔn)帶入車(chē)內(nèi)。

17.BCD

18.AD

19.AB麝香、蟾酥、牛黃、犀牛角、虎骨這類(lèi)中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。

20.ABD旅游團(tuán)晚上若無(wú)集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員可不必前往，若旅游者邀請(qǐng)則可前往。所以，C項(xiàng)錯(cuò)誤。

21.N借記卡一般不允許透支。

22.Y

23.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們?cè)谂阃徒哟糜螆F(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對(duì)象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

24.N

25.Y

26.N機(jī)票是可以退票的。

27.N直調(diào)多用于喚起游客的莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)；降調(diào)多用于喚起游客的肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)。“我們明天早晨八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)”這句話(huà)表示的是肯定。

28.N關(guān)于近代旅游活動(dòng)的開(kāi)始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯．庫(kù)克旅行社在英國(guó)掛牌營(yíng)業(yè)為標(biāo)志。

29.Y

30.B

31.文化性服務(wù)性涉外性

32.運(yùn)量需求運(yùn)程

33.5．接待計(jì)劃書(shū)，接待任務(wù)單

34.旅速游緩

35.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

36.體力腦力

37.內(nèi)在素質(zhì)

38.散客旅游

39.24小時(shí)

40.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

41.⑴注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過(guò)半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的；

⑷超范圍經(jīng)營(yíng)的；

⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；

⑺經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；

⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的；

⑼年檢主管部門(mén)認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

42.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國(guó)外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車(chē)的座位不夠時(shí)，應(yīng)預(yù)先提請(qǐng)地接社計(jì)調(diào)人員及時(shí)更換容量更大的車(chē)輛。

43.

(1)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號(hào)、電話(huà)告訴登記處，并記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話(huà)，以便聯(lián)系。

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時(shí)找不回行李。要協(xié)助失主購(gòu)買(mǎi)必備的生活用品，并不時(shí)地打電話(huà)給失物登記處，詢(xún)問(wèn)尋找行李的情況。

(4)若旅游者離開(kāi)本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線(xiàn)及各地下榻飯店名稱(chēng)和各地接待旅行社名稱(chēng)、電話(huà)告訴有火航空公司，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還失主。

(5)如行李確系丟失，由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

44.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，