移動信息技術

如何幫助中小企業開展營銷中國移動通信集團山東有限公司第一頁，共四十六頁。引言受世界金融危機的影響，原材料漲價，勞動力成本提升，企業利潤越來越薄，加之社會消費能力嚴重下降，導致眾多中小企業面臨巨大的生存壓力。據發改委統計，全國今年上半年有6.7萬家規模以上的中小企業倒閉，特別是紡織行業，中小企業倒閉超過1萬多家，有三分之二的紡織企業面臨重整，超過2000萬工人被解聘，08年全國失業人口比例已達11%，并有能繼續上升的趨勢。目前，山東規模以上中小企業的虧損企業同期增長2.6倍。已經有11%的企業停產，10%的企業處于半停產狀態。中小企業已經普遍步入寒冬期第二頁，共四十六頁。中小企業如何過冬？第三頁，共四十六頁。引言在單純的外貿拉動模式已經失去了發展和前進的空間，解決好“內銷”問題已成中小企業發展的關鍵所在，通過先進信息化手段拓展企業新市場，延伸企業營銷價值鏈的方式，正以其良好的發展勢頭為中小企業開辟了一條平坦大道。從目前中小企業的發展狀況來看，要想安然渡過經濟寒冬，迎來發展的春天，電子商務和營銷信息化便是其最堅實的依靠本次培訓將著重從如何利用先進的移動信息化技術幫助企業拓展市場營銷渠道、打造高效的營銷團隊、宣傳企業產品及形象、提高售后服務質量等角度進行介紹，以期幫助中小企業度過經濟寒冬。第四頁，共四十六頁。移動信息化幫助提高中小企業營銷水平團隊打造全天候營銷團隊，隨時隨地信息查詢、上傳下達指令。宣傳依托龐大手機客戶群體，實現精確目標宣傳。服務快速反應、及時處理問題，多途徑獲取客戶意見，提升客戶滿意度。渠道拓展新市場，減少銷售中間環節，提升銷售量。成功營銷的關鍵環節第五頁，共四十六頁。面臨問題信息溝通：銷售人員分布區域較廣，日常信息傳遞和匯總困難。人員管理：總部對人員的位置和行為管理困難。銷售管理：靠電話及傳真傳遞產品需求及銷售情況，費用高、效率低。解決方案信息溝通：移動信息技術突破地域限制，實現郵件即時傳送、信息及時上傳下達。人員管理：隨時隨地召開會議電話，即時發布短彩信通知，方便人員管理。銷售管理：建立統一的營銷管理平臺，企業營銷團隊的每個成員與總部實現24小時實時在線聯絡。中小企業營銷團隊的現狀和解決方案團隊第六頁，共四十六頁。會議電話像收發短信一樣收發郵件：借助無線網絡手機終端可以不受客觀條件限制，像收發短信一樣隨時隨地收取、閱讀和發送郵件，能打電話的地方就能收發郵件。打造全天候營銷團隊無線上網銷售管理移動郵件即時召開會議：通過移動會議電話，召集分散在各地的管理、生產或銷售人員召開電話會議，及時發布企業管理要求、溝通相關信息。訂單提交：建立統一的營銷管理平臺，企業營銷團隊的每個成員可即時上報和傳送各種銷售情況。銷售報表：即時發布到企業管理層和銷售人員的手機終端上，實現銷售情況的即時把握和調整。隨時隨地無線上網：用戶通過手機或無線網卡實現隨時隨地訪問互聯網，方便快捷地與外界進行信息交流。24小時移動信息技術幫助企業打造全天候營銷團隊第七頁，共四十六頁。移動郵件：濟寧兗州安能有限公司對比分析使用前使用后PC設備、上網費等：1萬元/年手機設備、業務功能費：2千元/年公司通知平均處理時長1小時時效縮短到小于10分鐘業務銷售報表平均處理時長1小時時效縮短到小于10分鐘客戶Email溝通平均處理時長1小時時效縮短到小于10分鐘降低成本，節省資源由固定駐地PC網絡處理改為手機移動處理，降低成本。

提升效率由8小時專人值班改為隨時隨地第一時間處理，提升效率。

增強競爭力低成本、高效率的工作，最重要的是提高了客戶滿意度，為企業樹立了良好的企業形象，從而增強了公司的競爭力。第八頁，共四十六頁。企業彩信報表將企業文化生活、產品信息、促銷信息等制作成圖文并茂的彩信期刊后發送給客戶或者合作伙伴，加強相互溝通和企業文化宣傳。

內部培訓產品信息生產報表將企業日常生產經營和管理的關鍵數據，通過分配的統一端口以彩信的方式即時發布到企業管理層和生產層的手機終端上，實現企務公開，促進企業的生產。

通過短彩信針對企業內部不同崗位人員發送培訓信息，提升生產和管理人員素質。第九頁，共四十六頁。會議電話隨時、隨地、隨意多方通話省時高效方便會議信息通知主持人預約后向會議成員發送語音或短信通知，包括會議時間、密碼及會議號。身份切換會議成員在會場中可以是發言者，也可以是旁聽者，旁聽者和發言者可以互相切換。

在線管理主持人可以在會場中完成對會議成員身份的切換、增加臨時成員進入會議、將會場中的成員剔出會場、結束整個會議以及當會議預定的結束時間快到時申請延長會議的功能。

錄音功能在會議中，會議中心提供錄音功能，記錄會議的全過程。會議結束后，未能及時參加會議的用戶可以撥打會議接入碼，聽取會議錄音。第十頁，共四十六頁。無線上網無線上網目前有三種方案：

手機+電腦：這種方式接入互聯網，是利用手機內置的調制解調器，通過數據傳輸線、紅外線等方式將手機同筆記本電腦連接起來。優點：無需外加設備缺點：速度慢

無線網卡+電腦：這種方式，需要購買額外的一種卡式設備(PC卡)，將其直接插在筆記本或者臺式電腦的PCMCIA槽或USB接口，實現無線上網。優點：網速較快，使用范圍廣缺點：需購買無線網卡

無線局域網+電腦：無線局域網WLAN是另一種方便的上網方式，目前三家運營商均在機場酒店、會議中心和展覽館等場所鋪設了無線局域網，用戶只需要使用內置了WLAN網卡的電腦或者PDA，就可以上網。優點：網速快缺點：只能在特定區域使用隨時隨地無線上網，保持信息溝通。中國移動：隨E行中國聯通：掌中寬帶中國電信：天翼第十一頁，共四十六頁。全省的200多家放心肉食品便利連鎖超市需要每天通過電話方式上報本店次日的銷售計劃。總部統一匯總后，經過分類再把相應的訂單下到車間。由于環節較多，產品種類龐雜，整個流程都是由人工處理，工作量大，工序復雜極易出現錯誤，效率較低。便利店沒有電腦和網絡環境，無法通過傳統的IT系統進行部署。泰安肥城銀寶集團是一個生豬、肉雞屠宰、生化制藥、速凍面制品加工、水產加工、高中低溫肉制品生產經營的綜合性國家重點農業龍頭企業。銷售管理－泰安肥城銀寶集團項目實施前目前銀寶集團遍布全省的215家便利店的訂單通過該系統進行信息上報，方便快捷。該解決方案幫助企業降低了工作難度、減少了工作量、提高了工作效率、基本杜絕了錯誤的產生。。通過WAP和短信方式實現銷售訂單的管理，使企業以低成本的IT系統投入，實現了銷售管理控制功能。項目實施后手機操作界面第十二頁，共四十六頁。中小企業宣傳推廣現狀及解決方案面臨問題宣傳成本：中小企業資金有限，產品利潤較低，傳統的宣傳模式費用較高，難以承擔。精確定位：報紙、電視等公眾宣傳方式不能準確找到企業目標的客戶。客戶互動：傳統的宣傳渠道是單向的，缺乏與客戶的互動手段。解決方案宣傳成本：短彩信發送的成本較低，且可以更快更直接的傳達給手機終端用戶，宣傳效果顯著。精確定位：移動區域信息發布系統可以向特定的人群特定的地點發布信息精確找到企業目標客戶。雙向互動：企業夢網、二維碼主動識讀幫助企業實現與客戶的雙向信息互動讓客戶更方便的找到企業

。宣傳第十三頁，共四十六頁。移動信息技術幫助企業精確目標客戶宣傳集團彩鈴企業名片彩信雜志=企業宣傳：企業通過廣告商將廣告內容定制成彩信商業期刊的形式，企業宣傳內容以商業資訊信息的形式發布給手機用戶。精確目標客戶宣傳企業夢網二維碼區域信息發布廣告雜志企業的手機名片：在手機客戶通話服務中嵌入語音或短信模式的企業宣傳信息，以有聲名片和手機名片的方式幫助企業宣傳相關產品或企業形象。特定區域信息發布：指在特定時間對特定小區的特定用戶提供特定頻次的個性化信息服務的一種新型網絡服務。一點接入無線上網：提供二維碼應用、移動實名注冊和手機網站建設，使企業一點接入無線互聯網，面向手機用戶圖文并茂地展示和宣傳企業風采精確第十四頁，共四十六頁。廣告雜志---企業宣傳載體

廣告內容將包裝成商業資訊業務的形式提供給用戶用戶定購商業資訊信息業務后，廣告內容將以商業資訊信息的形式發布給用戶（或用戶直接獲取）廣告主向中國移動支付廣告發布費用該業務一般對用戶免費（或結合其他業務免費贈送）第十五頁，共四十六頁。廣告雜志——短信模式慶圣誕、迎新年親情回饋特別的禮給特別的你購物送手套，連環大驚喜非常驚喜等著你設有財經、汽車、房產、美食、服飾、等多個新聞頻道信息，訂購用戶免費使用；可按地市、小區、頻道等多個維度向客戶推送與定制短信類手機廣告信息；廣告短信發布系統第十六頁，共四十六頁。信息投放更準確根據客戶要求，確定具體的信息發布范圍，并且可根據接收用戶歸屬地細分，從而提高信息投放的準確性。時效性強客戶一旦有發布需求，可在很短時間內進行業務的提交、審核、發布，保障了客戶信息發布的時效性。信息到達率更高由于手機普及率非常高，而且手機是人們隨身攜帶的必備工具；移動用戶占手機總量70%以上，再傳播率很高；手機用戶對短信內容的收看率更高，幾乎每條都要看。成本低廉新媒體魅力，物超所值。針對性強，對鎖定區域覆蓋率高，無效的資源浪費少，平均到達成本很低。短信手機雜志的特點第十七頁，共四十六頁。廣告雜志——彩信模式第十八頁，共四十六頁。區域信息發布－精確目標客戶定位業務定義：“區域信息發布系統”是指在特定時間對特定小區的特定用戶提供特定頻次的個性化信息服務的一種網絡服務。核心價值：行業客戶能夠確定要面向的特定人群，在特定的時間會集中于特定的位置，區域信息發布系統就可將其所要表達的信息傳遞到這些用戶的手機上，客戶接收率高。歡迎來到泉城廣場！濟南市全民健身活動正在廣場進行，歡迎廣大市民積極參與區域信息發布系統基本概念第十九頁，共四十六頁。政府、商業、金融保險、旅游、酒店餐飲、交通、展覽集會等行業集團客戶金融保險交通政府部門酒店餐飲商業車站展會集會機場商場場館旅游服務……景區高速路口主要客戶與信息發送場所區域信息發布－精確目標客戶定位第二十頁，共四十六頁。案例簡介－青島國際奧帆賽項目應用項目簡介青島移動與組委會合作開發的青島奧帆城市綜合信息系統，可以實現手機導航、城市智能交通、城市信息查詢等眾多功能，為不熟悉青島的人們提供交通、食宿、娛樂等各方面的實用性服務。發送內容：其一：“好運北京—2006青島國際帆船賽”8月18日至31日在帆船之都青島舉行。奧帆委、青島移動通信公司歡迎海內外賓朋熱情參與！其二：揚帆藍天碧海，放飛奧運激情！2008年北京奧運會帆船比賽舉辦城市、帆船之都青島歡迎您的光臨！發送區域：飛機場、火車站、各高速路口等。區域信息發布－精確目標客戶定位第二十一頁，共四十六頁。企業的有聲名片－集團彩鈴企業的有聲名片：根據企業文化或企業形象宣傳相關的需求制作成移動電話振鈴音樂，并將該鈴音設定為集團內每名注冊集團彩鈴業務用戶的個性化鈴音，每一個撥打該企業成員的手機用戶都可以聽到有關該企業宣傳的音樂，以達到廣泛宣傳的目的。集團彩鈴---企業品牌宣傳新途徑在手機用戶通話過程中，將手機回鈴音和企業產品介紹巧妙地結合起來，更好地提高企業的知名度。一企一音---彰顯企業個性風采企業通過以形象介紹為主的特色企業彩鈴，可以宣傳企業形象和企業文化，提升企業知名度，凝聚員工向心力。目前全省集團彩鈴在用客戶超過400萬！第二十二頁，共四十六頁。企業隨時發送的名片－－手機名片針對主叫用戶，主叫用戶可設置自己的個性化名片。撥打電話時，網內被叫用戶手機除顯示主叫手機號碼外，同時接收并顯示主叫用戶的名片。Dialing…Waiting…主叫問候信息主叫被叫個人名片

：問候語企業名片

：電子名片Dialing…Waiting…企業名片主叫被叫來電：銀座集團店慶促銷月活動正在進行中！

簽名XX來電：山東移動客戶經理為您服務！

簽名XX第二十三頁，共四十六頁。無線網站---企業無線夢網概念：提供權威的移動實名注冊和手機網站建設，使企業一點接入無線互聯網，面向手機用戶圖文并茂地展示和宣傳企業風采提供企業和手機用戶之間的互動營銷功能，消費者通過手機迅速而精確地搜索到企業，訪問手機網站，了解最新商情，企業還可以通過營銷管理平臺，面向客戶進行信息發布和客戶關懷等互動營銷，實現企業信息傳播和知名度的提升第二十四頁，共四十六頁。無線網站---企業無線夢網提供權威的移動實名注冊和移動網站建設，使企業一點接入無線互聯網。提供企業和消費者之間的精確營銷平臺，企業可以通過該平臺進行信息發布和客戶關懷等互動營銷，消費者通過手機，移動搜索和訪問無線網站了解最新商情。無線網站，是一個隨身攜帶，圖文并茂的無線傳媒平臺。移動實名移動網站移動搜索移動營銷來電顯示短信群發地址簿短信客服短信調查折扣券客戶細分短信抽獎短信網站 WAP網站彩信網站面向億萬用戶的無線傳媒平臺第二十五頁，共四十六頁。無線網站---企業無線夢網短信實名尋址，便于搜索系統為每個企業客戶分配一個和企業品牌、商標相關的中文漢字實名，終端用戶只需用手機編寫該漢字實名短信，然后發送到指定的短信端口，系統會自動將目標客戶的網址通過推送給用戶，用戶直接點擊即可進入目標企業客戶的無線網站，同時彩信網站也自動下發短信實名尋址功能確保了終端用戶無須記憶企業客戶無線網站的域名網址、也無須在手機上進行字母或數字混合網址輸入，只需做最簡單的短信發送操作即可訪問，大大方便了用戶使用。第二十六頁，共四十六頁。無線網站---企業無線夢網老百姓移動實名移動營銷WAP網站短信網站網站搜索來電顯示短信群發地址簿短信客服短信調查折扣券客戶細分短信抽獎SMS網站WAP網站WWW網站彩信網站彩信網站功能亮點：來電顯示：獲取訪問者的手機號，實現精確營銷。短信抽獎：發送移動實名進行抽獎，進一步宣傳企業品牌。訪問分析：分析用戶訪問行為，精確目標客戶營銷。面向企業提供豐富的移動互動營銷手段，鎖定目標客戶第二十七頁，共四十六頁。無線網站----企業無線夢網無線傳媒，面向億萬手機用戶，實現精確營銷根據CNNIC最新公布的數據，國內有超過5億的手機用戶，手機上網用戶接近1億！提供面向億萬用戶的無線傳媒服務，進行定向營銷，不僅節省了中小企業的廣告資源，廣告效果更是大大提高，全無時間、地點的限制！無線搜索，讓客戶準確找到您，了解最新商情提供全新的移動搜索功能，消費者可以便捷地通過手機，搜索和訪問企業資訊，了解最新商情。保護您的品牌，保護您的無線互聯網資源3G時代即將來臨，企業需要搶占自身的無線互聯網資源，包括網址注冊，中文實名保護，建立手機網站等。提供一站式的服務，幫助企業一點接入無線互聯網！無線網站，開創了3G時代無線傳媒新模式，是繼報紙，廣播，電視和互聯網之后的新型媒體！第二十八頁，共四十六頁。交互營銷應用－二維碼手機廣告企業的宣傳信息可通過移動信息技術制作成二維碼，客戶通過專用的條碼識別設備刷碼獲取相關信息。客戶輕松一拍，就能進入“企業移動宣傳門戶”，獲取相關的廣告、商業信息，并同時獲得優惠券等電子購物憑證。零售業易初蓮花在超市的海報、地貼、購物袋上印上二維碼，用戶掃碼就可以了解超市的最新促銷廣告信息，還能參與互動，查詢會員積分。第二十九頁，共四十六頁。面臨問題銷售調度：無法準確及時獲知相關產品的銷售情況，產品及人員調度效率低。物流管理：人、車、貨的調配情況無法即時把握，造成資源浪費。貨款管理：貨款回繳慢，挪用現象嚴重，造成資金流轉困難。解決方案銷售調度：通過電子盤貨、銷售報表及時傳送，即時準確進行相關調度。物流管理：借助移動定位技術通過物流管理系統即時把握人員及車輛位置，方便快捷調度。貨款管理：通過資金歸集安全高效地實現當日轉帳、自動對帳、貨款催繳，保證資金流轉順暢。中小企業營銷渠道的現狀和解決方案渠道第三十頁，共四十六頁。移動信息技術幫助企業暢通物流銷售渠道資金歸集移動定位、及時調度：通過移動定位技術對企業內部所有運營車輛和銷售人員管理實時動態管理，總部可通過短信、語音方式進行及時指揮調度，保持順暢高效的物流銷售通道。暢通物流銷售渠道產品溯源電子盤貨移動定位回款當日到帳，高效安全：通過資金歸集，幫助中小企業解決銷售代理渠道普遍存在的回繳渠道缺乏，稽核不便的問題，實現資金及時回籠。電子盤貨幫助及時了解銷售情況：經銷商通過專用手持終端，每月對各分銷點的貨品進行電子掃碼即電子盤貨，相關信息被及時傳送到總部營銷平臺，總部可即時全面掌握產品的銷售情況。輕輕一掃，產品信息全明了：通過二維碼及無線主動識讀設備，消費者可以方便快捷地了解產品從生產、檢驗直到銷售的各個環節的相關溯源信息。暢通第三十一頁，共四十六頁。車隊管理員實時考勤3號車隊駕駛員請注意，現在開始考勤，10分鐘內請回復短信。劉經理，查詢顯示，您的貨物在高速路上，大約2小時后為您送達。客服話務員貨主查貨物流配送中心遠程調度王師傅，請馬上去1號倉庫，15：00前將貨品NJ13859，運送到指定位置。物流系統財務會計財務審核駕駛員安全監控哦？前方路況不好，看來我得繞道了！根據車輛跟蹤定位情況，小王這個月多報了20％油耗。您還在為不清楚車隊位置、不了解貨品情況、無法考勤人員、不時虛報油耗……而煩惱嗎？－－“物流系統”了解車輛管理的諸多問題，能夠為您分憂解難！移動物流系統第三十二頁，共四十六頁。臨沂快達全國物流信息公司主要為臨沂市場的車主、貨主及配貨站提供信息臺，使其進行信息交流，提供便捷的物流貨源、車源查詢。并與北京貨通達合作推出了網上三證查詢（身份證、駕駛證、行駛證），有效防止黑車和貨物流失現象的發生，在物流行業被廣泛應用，并獲得一致好評。中國臨沂物流天下，自01年成立以后來發展車主、貨主、及配貨站萬余家。LBS定位優勢低投入，無需買GPS車載終端產品，就可以最大限度地滿足了企業對物流服務的需求為企業暢通營銷渠道，獲得更大利潤更多商機。移動物流經典案例第三十三頁，共四十六頁。通過該系統企業完全可以實時了解貨物的在途情況，并推算達到目的地的時間，解決了傳統物流“貨物一發出，什么都不知”的情況，提高其服務水平。當前位置：

準確的車輛跟蹤定位，車子到哪里我知道！跟蹤定位：查看車輛行車路線分析，程監管做到獎懲有據。車輛考勤：第一時間獲得車到達目的地，及時通知貨主，并對車的下次行程做好安排，更高效的提高運載率。移動物流經典案例第三十四頁，共四十六頁。煙臺斗山集團車載監控系統煙臺斗山集團重型機械遠程信息服務系統利用安裝在機器內部的數據采集模塊，把其采集到的各項信息，通過GPRS網絡無線傳輸，到達信息處理與應用系統，實現以下五大服務功能：遠程GPS定位服務功能。裝備運轉時間采集統計功能裝備實時數據采集功能遠程報警/故障信息功能遠程控制功能系統可針對挖掘機故障情況、整體運行情況自動短信通知相關責任人。12345第三十五頁，共四十六頁。電子盤貨：中國重汽電子盤貨系統實施前實施后各分銷點銷售情況靠分銷商單方面上報。貨款回收難，貨款挪用現象普遍存在。資金流轉不順暢。通過該系統總部可即時準確掌握各分銷點銷售情況。貨款回收有依據，可有效避免貨款挪用。保證資金快速流轉。山東重汽公司年產車輛在10萬臺左右，在全國設有400多個營銷點，目前已有300多個點部署實施該電子盤貨系統。投資少！實用有效！第三十六頁，共四十六頁。資金歸集：安全高效實現貨款當日回繳回款即時高效工作效率監管力度回款渠道資金歸集增加回款渠道，解決中小企業銷售代理渠道普遍存在的回繳渠道缺乏，稽核不便的問題。資金當日歸集、次日到賬實時全面監控產品銷售代理商繳款情況。提供數字化對賬文件，實現系統自動對賬并自動生成欠繳、漏繳告警清單，提高稽核工作效率。第三十七頁，共四十六頁。直銷類資金歸集業務快速消費類其他類資金歸集—企業應用范圍雅芳安利…可口可樂青島啤酒蒙牛伊利…保險票務…注冊繳款對賬進賬欠繳、漏繳處理操作流程：第三十八頁，共四十六頁。二維碼應用：全國動物溯源應用項目國家發改委、財政部專項撥款，建立動物防疫檢疫溯源系統，通過為獸醫（70萬）及相關人員（30萬）配備統一采購的PDA無線終端（其它從業人員280萬自配），有效實現監管。我國是全世界最大的家禽、牲畜飼養國，家禽飼養量占全世界20.8％，家禽年存欄量占29％，水禽飼養量占76％，豬飼養量50％以上目前我省濟南、青島等部分地市已相繼開展該項目，發放識讀終端專用卡3000余張。中國移動網絡飼養銷售二維碼耳標屠宰流通動物耳標編碼（二維碼），免輸入專門識讀設備終端開發無線網絡行業應用（物流企業、查詢驗證等）中央數據庫（自選開發）從業人員和家禽家畜移動特征強，非常適合移動解決方案實現產品集成第三十九頁，共四十六頁。面臨問題會員管理：不成系統，會員信息更新不及時，管理形同虛設。促銷信息發布：傳統廣告發布模式，費用高、受眾面窄。與客戶信息互動：發布與接受客戶信息渠道單一，客戶接受意愿不強。解決方案會員管理：電子會員卡發送，目標客戶準確，會員信息可及時更新。促銷信息發布：隨時隨地發送到客戶的手機終端，費用低，受眾面廣。與客戶信息互動：企業與客戶間可通過手機終端進行多種互動模式的即時溝通交流，提高客戶滿意度，提升品牌競爭力。中小企業售后服務的現狀和解決方案服務第四十頁，共四十六頁。移動信息技術幫助企業隨時隨地提供售后服務信息互動企業會員信息即時掌握：通過移動代理服務器（MAS）對企業的會員客戶進行管理，為企業管理者提供包括客戶信息管理、客