in廣播服務(wù)類節(jié)目應強化功能定位廣播服務(wù)類節(jié)目具有明顯的公益性質(zhì)，辦好此類節(jié)目依舊是地方主流媒體深度融合后的社會責任。進入XX絡(luò)時代，聽眾收聽的習慣在不斷改變，他們對廣播服務(wù)類節(jié)目也有了更新更高更多的要求。筆者認為，廣播服務(wù)類節(jié)目只有在傳播理念、節(jié)目設(shè)置、功能定位、內(nèi)容選擇和形態(tài)創(chuàng)新等方面增添服務(wù)的針對性，把內(nèi)容做專、服務(wù)做細，這樣才能繼續(xù)吸引目標聽眾的關(guān)注。一、提供信息資訊廣播服務(wù)類節(jié)目的定位是指對播出節(jié)目的服務(wù)宗旨、目標受眾、服務(wù)特點、節(jié)目樣式、主持風格等方面確實立，也就是對節(jié)目設(shè)置所作的實施規(guī)劃，以區(qū)分于其他類型的節(jié)目。①進入融媒體時代，廣播媒體會開發(fā)多種傳播渠道，與聽眾進行廣泛的信息溝通，以維系與聽眾的情感互動，不斷增添聽眾對節(jié)目的忠誠度。信息資訊是廣播服務(wù)類節(jié)目的主要內(nèi)容之一，這是因為當前收聽廣播的主體是移悅耳眾，他們對這些信息有著一種劇烈的需求。廣播服務(wù)類節(jié)目播報的信息資訊，在題材方面要更加側(cè)重于簡明扼要的內(nèi)容，如對時政熱點、政策解讀、民生新聞和社會新聞等的快速播報。一是篇幅不能太長，二是形態(tài)要與廣播新聞類節(jié)目有明顯區(qū)分，三是更加注重生活化和碎片化的表述。￡召興市柯橋傳媒集團現(xiàn)有幾檔廣播服務(wù)類節(jié)目，如《亞紅熱線》《紹興早上好》和《下班萬歲》等。其中《亞紅熱線》屬于民生服務(wù)類節(jié)目，主持人顧亞紅主要為聽眾講解的政策法規(guī)，同時還進行矛盾調(diào)解和行風監(jiān)督。10多年來，這檔節(jié)目的直接反饋率超過95%。而《紹興早上好》和《下班萬歲》則以路況資訊、生活百科、汽車服務(wù)等內(nèi)容為主，同時通過熱線、微信與收音機前的聽眾進行實時互動，增加節(jié)目的可聽性。廣播服務(wù)類節(jié)目與廣播新聞類節(jié)目在提供信息資訊方面各有側(cè)重，而前者更加注重有用性。當然，這并不等于說廣播服務(wù)類節(jié)目就不用講究新聞性，而是應當更講究播報信息的服務(wù)性。廣播服務(wù)類節(jié)目的聽眾群體與新聞類節(jié)目存在差異，在追蹤新聞熱點時要選擇群眾普遍關(guān)懷的角度切入，既可以派出記者赴現(xiàn)場進行連線報道，通過嘉賓解讀新聞熱點，也可以邀請新聞事件的當事人走進直播室接受主持人的采訪并與聽眾伴侶互動。②移動化、社交化、智能化的媒介環(huán)境，使人們收聽廣播的途徑開始由收音

in機向移動端轉(zhuǎn)移。對此，廣播服務(wù)類節(jié)目必需突破陳舊的運作理念，通過傳播的信息資訊來增添用戶黏性。in二、普及各種學問在融媒體語境下，廣播服務(wù)類節(jié)目也要與時俱進，緊扣時代脈搏，拓展為民服務(wù)領(lǐng)域的廣度和深度，通過轉(zhuǎn)變理念、增加全新元素來提升節(jié)目的傳播力與影響力。傳播平XX的不斷拓展，使廣播接收終端已從傳統(tǒng)的收音機擴展到車載音響設(shè)備和智能XX。隨著社會的進展和群眾生活水平的提高，聽眾對廣播服務(wù)類節(jié)目的要求也日益多元化，廣播服務(wù)類節(jié)目要跟上時代步伐，不斷優(yōu)化節(jié)目結(jié)構(gòu)、充實節(jié)目內(nèi)容、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，尤其是要普及一些與現(xiàn)代生活有關(guān)的新學問。當前無論是出游票務(wù)、天氣預報、健康服務(wù)，還是教育咨詢和婚戀交友等與日常生活有關(guān)的信息，人們都可以通過XX絡(luò)隨時隨地查詢或在線互動。這是廣播服務(wù)類節(jié)目所無法企及的。③人們對各種新學問的需求日益旺盛，促使廣播服務(wù)類節(jié)目有必要承當學問傳播的義務(wù)。廣播接收終端的移動化和伴隨性，為人們了解的學問提供了諸多方便，因此廣播服務(wù)類節(jié)目可以把普及各種學問當成傳播的重點。在廣播服務(wù)類節(jié)目的目標聽眾群體中，居家聽眾主要是老年人，他們迫切需要了解一些與日常生活相關(guān)的學問，這為廣播服務(wù)類節(jié)目拓展服務(wù)領(lǐng)域開發(fā)了新天地。廣播服務(wù)類節(jié)目不但內(nèi)容要貼近百姓生活，形式也要讓百姓喜愛。在某種程度上來說，廣播服務(wù)類節(jié)目的魅力來自有用性和實效性，聽眾盼望了解的信息就是節(jié)目應當傳播的內(nèi)容。廣播服務(wù)類節(jié)目普及的各種學問，能滿足他們對信息的多方面需求。廣播服務(wù)類節(jié)目要豐富文化內(nèi)涵，就必需注重對各種學問的普及，如把傳統(tǒng)文化、民風民俗、道德規(guī)范等方面的常識融入到節(jié)目之中，在開闊聽眾視野的基礎(chǔ)上對聽眾的行為習慣進行潛移默化的引導。三、解決實際問題廣播服務(wù)類節(jié)目只有充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在專業(yè)性與權(quán)威性方面下功夫，才能為聽眾提供針對性強的服務(wù)，有效解決他們需要解決的一系列實際問題。④廣播服務(wù)類節(jié)目對聽眾的服務(wù)有沒有到位，與收聽率是成正比的。服務(wù)越好，聽眾就越關(guān)注。當下，廣播服務(wù)類節(jié)目的功能要精準定位，目標聽眾是哪些人，他們需要哪些服務(wù)，這既是辦好節(jié)目的宗旨，也是節(jié)目必需找準的重點。廣播服務(wù)類節(jié)目假如沒有服務(wù)性較強的內(nèi)容，那這個

in節(jié)目也就失去了存在的基礎(chǔ)。只有堅持為聽眾服務(wù)的理念，利用媒介優(yōu)勢關(guān)懷聽眾解決諸多的實際問題，聽眾才會喜愛收聽這檔節(jié)目。in廣播服務(wù)類節(jié)目要打造成為聽眾解決實際問題的平XX，就必需注重與聽眾之間的雙向互動。要在優(yōu)化熱線XX、短信等傳統(tǒng)平XX功能的基礎(chǔ)上，充分利用微信、微博和客戶端等新媒體平XX，加強與聽眾的溝通與溝通，更好地為聽眾排憂解難。廣播服務(wù)類節(jié)目為了提升社會影響力，也應當進行言論監(jiān)督。主持人還可以在記者采訪調(diào)查的基礎(chǔ)上進行脫口秀式的即時評論，以督促有關(guān)部門和有關(guān)單位解決實際問題。現(xiàn)實狀況下，廣播服務(wù)類節(jié)目的熱線XX在聽眾中有著特別重要的地位，老百姓遇到急事、難事、煩心事，往往會第一時間向廣播服務(wù)類節(jié)目的熱線XX和其他平XX求助，這就更需要節(jié)目把為聽眾解決實際問題當成運作的重點。有人認為，增添廣播服務(wù)類節(jié)目的服務(wù)意識可以從四個方面著手：一是注重內(nèi)容的有用性，二是注重主持風格的親民性，三是注重節(jié)目的聽覺感，四是注重節(jié)目的擔當意識。⑤要注重節(jié)目的擔當意識，就必需關(guān)懷聽眾伴侶解決實際問題。如今廣播節(jié)目已經(jīng)明顯的類型化和細分化，地方主流媒體的廣播服務(wù)類節(jié)目要表達出獨特化和特色化，哪一檔節(jié)目應對哪些目標聽眾，為哪些目標聽眾服務(wù)，功能定位必需明確，以幸免與其他廣播節(jié)目的同質(zhì)化。四、結(jié)語廣播節(jié)目的類型化、細分化和小眾化趨勢，更要求廣播服務(wù)類節(jié)目增添功能性定位。當前，廣播服務(wù)類節(jié)目要重點突出四個方面的服務(wù)：首先是直接性服務(wù)，讓聽眾能從中獲得迫切需要的信息；二是指導性服務(wù)，就是對百姓日常生活中與衣食住行有關(guān)的事進行指導；三是咨詢類服務(wù)，就是聽眾有問題需要向廣播媒體咨詢時，廣播媒體能夠連線權(quán)威人士快速解答；四是跟蹤式服務(wù)，這大多表達在廣播媒體的一些幫扶行