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愛眾親仁目錄第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章

帥執行總結…除……………獅………馬3邪行業分析…坡……………留………甘6猶公司介紹…隊……………輪………志13吼服務介紹…恐……………魂…罰……這18冬市場分析…榜……………堤………桃20故競爭性分析邪……………柴………窗34型市場和營銷騾策略………扶………芽37責財務計劃…園……………豆………在57激風險評估與巾管理………廳………博59睬附錄………謹……………術………捏61章用愛普照大均眾

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愛眾親仁欺第一章漏會執行總結樹1.1競、本編計劃目的徐¤為有意投性資本項目的聚投資者提供亦充分的信息們¤為本項目輔未來的經營受活動提供基居本數據和指裕導準則柱¤為殯葬行獨業的行業標踩準提供直接答的可行性分加析報告轎1.2謠、行業分析穴目前國內殯置葬行業尚處反于起步和緩樓慢發展階段饒，殯葬行業理的挖不規范和市蝕場化程度低萬已經初露端憐倪，競爭機治制的引入和劑壟斷的紗打破勢在必弱得，產業化享趨勢也越來欄越強，所以諷，殯葬行業肝形成國嘩有經濟、集芳體經濟、私撞營經濟并存栽的經營結構瓜是未來我過嫂殯葬業田發展的方向截，在我國殯另葬業剛剛實瓶行市場化的跡這個時候，卸進入這涉個行業可以醫說是最佳時唱機藏1.3你、公司簡伸介及人力資捉源規劃扶愛仁殯儀服干務哀是在與民政厲部門合作的荷基礎上，以監厚海養薄葬，節煤約土地為倡練導，以弘揚精本民族優良縫的喪葬文化憤內涵為支己任，以奉驚獻高質量的犧殯葬服務為羽宗旨，大力判開發殯葬行詢業“資欄源的有限責呢任公司。下嬌設顧問團、爸市場部、人弟力資源部、湊知識產救權部、財務暑部、服務部狀、網絡中心初,蘋并配有遺體俘接運隊，整紙容師，期禮儀樂仗隊象，追悼會事平務處等，各泡部門之間通收力合作形成膏公司的運作體制。匪1.4挽、經營管理狐用愛普照大商眾

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愛眾親仁贊為控制投資逆成本和對固祝定資產的風溜險投資途,膽我們計劃在踐江西室省南昌市中蜂心區紅谷灘俘成立公司總約部積,孝這種策略有仍利于降低成恩本滑和增強服務顯經營的靈活違性凡.枯同時艘,癢可以為公司此以后業務的腦拓展提供柏良好的環境名.智1.5廉、市場分析蹲與營銷洞經濟的發展川、社會的進蜂步、人民生圈活水平的提島高、公民人工權抗觀念的普及沫、人口老齡回化以及實行醬火葬和土葬濤改革政策等硬也必將扒大幅增加對佳優質殯葬服仰務的需求，勉殯葬服務業比的市場潛力銷相當巨咽大。有關專贊家估計，到森2005尚潑年時，全國譜殯葬編業的經營收藍入將達田到洗200丘億元。現代脖的殯儀服務悲是隨著人類少文明的進步栗而不斷提高牲的。促及其拌發展的內在滔動力是科學縮技術的增長片以及“人”掌對自身繞價值的愈加桂看重核對生困活質量的提辯高。是以“宿人”為中心態的。殯帽儀服務是一劇門特殊的有僻償性服務。慶服務的直接約對象是“死更者”，需但它的間接辱對象卻是生碰者，而且生反者是其更重奪要的服務對兔象。殯墓儀服務單位密必須堅持“騾喪戶至上，首服務第一”濱的原則，盡膊最大努夾力滿足喪戶齡不同層次的雙殯葬心理和行合理要求。泰1.6翼、競爭性分么析稼目前，殯儀句館墓園之間怨的競爭主要撿在以下三個父方面：第一你、節墓波園的環境；飲第二、服務斷質量；第三護、消費價格插。只要我們偽能緊手緊把好這幾廢關，我們就副有很大的市蜘場競爭優勢動。巷用愛普照大算眾

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愛眾親仁叮1.7吉、財務分析諷匆著公司投入資親金射為實現公司答長期的、長蛋遠的業務經瀉營目標，公放司要求獲得污3000歲萬元，其中降包括基礎工群程建設和公撞司運營。洞吼傷風險投資回啄報另如果公司經包營順利，預哄計在嶺3時年之內收回著投資資金，推并開始凈收。倍1.8宋、風險評估宣與風險資本宣退出冊出秤風險評估由欠發達地區閱的殯葬事業測具有很大的員市場潛力，號但隨著市場竄的斯開放，越來鍵越多的競爭后者將涌入這患個行業，競懇爭自然就會把更加激位烈，但我們身相信，我們暖公司存在很專多的優勢，豐所以我們有仙把握能責在未來的競零爭中取得勝崇利。貢乒慨風險資本撤金出歡考達慮到長遠發絲展，公司提勤供收購，并瓶購、公司回讓購以及二次耀出緣售等風險資狡金退出方式負1.9溪、奔未總結友鑒于我國尤廣其是經濟欠雞發達地區殯兆葬市場的巨獎大潛力，亭鑒于公司低擊成本高收益勺以及高質量副的服務等，咽如果取得風卡險濫投資，本項昂目將給投資不者帶來豐厚祥的回報。棒用愛普照大吳眾

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愛眾親仁礎第二章等恭行業分析理一、影中國殯葬行來業的現狀以身及面臨的問捧題友:虎行業現狀：際在《繪2003穿年中國十大淡暴利行業》仙中，殯葬業融暴利第一董次露面，白2004講和樸2005化瞧年中國十大度暴利行業中能排位分別為綿第三、短四。，殯葬市業的暴利遭圓遇了包括政世協委員和人含大代表們在際內的社掛會各界的猛如烈批評，遭夠遇了前所未諷有的輿論風雷暴，引起了搞社會各憤界的很大震記動。為什么喜在段段幾年紹內，中國殯喝葬行業能夠分榮登暴掩利行業的前暢四位？以下敵幾則報道就熄可以說明問夢題。螞報道讓1蟻《新華社》臭據報道，巷2004辣年江西南昌宴市審計部門跑在對南昌市定殯葬管理恥處審計時發非現，傘2003顫年全年殯葬的處除工資外嗚，發放職工儉獎金、福宏利敲477攻萬元，人均只約暗5笛．摔6半萬元；全年焰招待費開支叔61遣．李89偽萬元，尺月均飾5倦．保15辱萬元，占全根部公務費支趣出的行33竹％；違規列便支市民政局弦和稅務、物晶價等單位人漫員的加班費壺、補貼、餐況費及差旅費估等麥11萬元。編2003口年，有痕80常多名職工的剃南昌市管理體處，收入超嬸過曉2000項7Y工元。審計還挑表明，去年笨南昌市殯葬宣管理處超標綠準多收費設52佩萬多莫元。油練這里有幾個央數字讓人震奇驚：江西省耳城鎮職工去優年的人均收叛入才姥6900他剝元。可去年沖全年殯葬處搜除工資外發踩放職工魂獎金、福利織477茶萬元，人均膛約瓦5危．債6閱萬元。殯葬帶職工的工資愿外收入，便贈為該省商用愛普照大演眾

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愛眾親仁烈城鎮職工人草均收入的刑8利倍。馬報道屯2翻《華西都市崇報》社據報道，蔽2004玉類年國慶前夕隱，四川省自改貢市沿灘區疊檢察院將痛自貢市殯儀術館館長韓峰仙特大受賄、謝挪用公款案扮移送審查起騙訴。檢剝察機關查明牲，韓峰利用澇職權，非法解收受他人財件物場77普萬佘元；挪經用公款滋103疊萬元；還有渴巨額財產不愿能說明合法鳥來源。神購當辦案人柴員打開韓峰積租用的銀行相保險箱時，進這個靠死人命發財的殯儀龍館館凱長，在市內政購買了藝g稈處門面，兩舞套住房，還弄有現金存款館50皂多萬完元，債券票翻據陜10竭多萬元，總腸“資產”居緒然達義230四萬元之巨。鳴報道泉3辦《檢查日報雪》遷據報道，有萄關愧審計部門在羽對廣漢市原岸民政局局長浴徐維清進行皺離任審計時衰，發現徐主游管的廣漢市欺殯儀館財務蒸混亂，兩年舊就用去殘94冶萬多元招待糊費。震京反貪部門調珠查認定，出桿納王莉私人查財產總額政為泥5醒¨萬多元，耕有近伐374叫萬元不能說柱明合法來源干。同時，廣蘆漢市嫩原民政局局崗長徐維清，瞎殯儀館館長吸廖興洪、原域副館長兼會椅計劉開往全等嗚3速人也有重大荷經濟問題。播4扯人勾結并瓜極分骨灰盒款物118炸．粱87葬萬元，貪污麻挪用的“死槍人錢”總共黨為蓄588匙．等49芝萬元。調

朽查球:矛剖析天津市粱殯葬管理處浩的《殯儀服西務項目收費岡標準》竹根據資料顯鐮示，天津市誕殯儀服務項被目按最低收閉費標準和最賴高收費標準容分別進行計沈算，如果選紀用最低標準絹，喪葬費用鈔只需惕1200比～啦1500形元左右。治燒主要收費項瘡目有：骨灰扔盒廊400桃元、殯儀車屋用愛普照大岔眾

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愛眾親仁樂105頓元、火化費任100冷元、比灰存放費寧90著元、裝卸尸治體費露30懷元、租獎用禮廳費累240蠢元等。寇癢如果按照高階標準，喪葬學費用可達到鉆2薦萬一腿3糾萬元左右，誓比如，高檔質骨灰盒的價兼格萬元以上泳，殯儀車夢1600步咱元荒／次，租用容高級禮廳告霸別、悼念每央45彈分鐘對1560弄祝元、選用全恐自動筒火化爐遼680牌元。鉤殲以上所列費水用都必須由脂民政部門下糧屬的殯葬管聰理機構收取菠，那么這些議費用的利潤虎有多少呢擺?劣以火化費用惡為例，動按每次火化臉費用化680工元、每年使妙用氏1500疼炎次計算，一宴年就能收入染100宗多萬元。一閣臺日本進口萍的最先進的欺火化設備，躲價格氏在檔80仿萬元警左右，包括凍占地、安裝陵等費用，引稈進安裝一臺搞高級火化爐辛大概需背要替100尺萬元。資金楊回收率是非巧常之高的。頓桂骨灰盒的利屆潤是最驚鼓人的，小小薦一個骨灰盒明，價格最低蔬的墊400腎元左右，最胡高的估1搏萬～氣2殼萬元不等，超樣式繁多。福而實際上，卡一個低檔的榜骨灰盒成本滾也就繁是幾十元，恭骨灰盒的利憤潤能夠達到就1000牌％一持2000倡％。可以說像，雙骨灰盒是絕香對的暴利商默品。沾得那么，讓一般位亡故親人羞“入土為安亞”慶要花多少錢耍，可以隨便舊問一位市民畫，哪一個能拍少于臟1導萬多元孕?廢稍盈體面一點，咐便流10丘多萬元了。她敢購買墓地皆或靈塔的費工用就更昂貴曾了，已交通不便，資距離較遠的撤公墓，最便傾宜的一塊墓秘地也要五六莊千元；原面積不過捉1雄—繡1擺．沿5蛾平方米。僅1衰平方米的商垃品房也才蛛2700卻殘多元繼(2004杜年全國平均出價滑)壤。疲餐這些花銷都宮給殯葬業帶說來了巨大利敏潤，如壽衣踐成本不過五編六十元，骨巖灰盒中用料劈最好的玉雕架制品成本不算過交2000啞元，卻能夠革賣到拴3蜂萬元。擺用愛普照大橡眾

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愛眾親仁慨存在問題：趁中國殯葬行號業按照國際靈殯閥葬行業發展滾的現狀衡量孔，尚充處在起步和羞發展初期，紗和殯葬發達閱國家相比，厲還存在不少胸的差距：1、2、3、4、5、

旺政府重視不里夠，殯葬事即業在全國仍楊然是企業化盞經泥營、事業化爛管理，管理目機制落后、設思想觀念陳角舊楚和管理水平唐僵化的體制飼造成經營活現力缺乏，內蒼在動力不足。形殯葬行業操匆作、收費、渣服務不規范皂、混亂的現終象苦嚴重，存在勾暴利和壟斷崖現象。凡市場競爭機較制不完善，像殯葬行業市每場化、炒產業化善程度不高，至民間資金所跑占份額低，銷殯葬從業人兆員止服務態度差筋，客戶滿意候率低，行業貪緩慢、非良籍性的發展。炸國內大部分爪殯儀館火化較設施、設備岔落后，科技惑含共量較低，人職員素質偏低懶，服務水平評跟不上，殯怎葬銳禮儀人才緊孫缺，人才結籃構不合理。豎具體原因見毒表擾2稀—１塞用愛普照大餅眾

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愛眾親仁鈔二、加入生WTO乘對中國殯葬盒業的影響蠻加入兇WTO蘇，意味著國值內市場的進呈一步開放，秀這是中國邁夜向如經濟市場化島和全球化的必重要步驟。慨根據閥WTO袍的規則，成租員國必貌須堅持自由螺化貿易，擴嚼大自由貿易薄領域，包括止服務業貿易背自由化分及知識產權釀等。為實現笛自由化貿易零，其中幾條首就是要求加狗入國必置須采取撤除鋪非關稅貿易有壁壘，取消治保護政策，破使內外企業拐展開公恭平競爭；實康行國民待遇輸和成員國的災最惠國待遇段；同時要求麥各國政擊府在一些法鞭律、法規制賭度方魯面有透明度貧。由此可見替WTO挨的政策圈用愛普照大硬眾

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息用仁傳承文腳化＊表２—１現行殯葬行業非良性發展的原因序號因素綜述分析＊表２—１現行殯葬行業非良性發展的原因序號因素綜述分析序號殯葬行業情況綜述分析序號項目經營方式民資介入市場化程度產業化程度服務項目市場化和產業化程度的不高，直接制約了殯葬業的健康發展和殯葬事業改革的推進，引入市場競爭機制是大勢所驅，民間資金有望完全介入，民間資金的介入，對本行業將起到很大的推動作用。１太平間合作、民營、國營允許民資介入46.71%34.5%客戶滿意率接尸39.2%市場化和產業化程度的不高，直接制約了殯葬業的健康發展和殯葬事業改革的推進，引入市場競爭機制是大勢所驅，民間資金有望完全介入，民間資金的介入，對本行業將起到很大的推動作用。２殯儀館合作國營允許民資介入19.74%34.5%客戶滿意率殯儀39.2%市場化和產業化程度的不高，直接制約了殯葬業的健康發展和殯葬事業改革的推進，引入市場競爭機制是大勢所驅，民間資金有望完全介入，民間資金的介入，對本行業將起到很大的推動作用。３火化場國營禁止0%34.5%客戶滿意率火化39.2%市場化和產業化程度的不高，直接制約了殯葬業的健康發展和殯葬事業改革的推進，引入市場競爭機制是大勢所驅，民間資金有望完全介入，民間資金的介入，對本行業將起到很大的推動作用。４墓園民營國營允許民資介入100%34.5%客戶滿意率墓地或骨灰堂39.2%市場化和產業化程度的不高，直接制約了殯葬業的健康發展和殯葬事業改革的推進，引入市場競爭機制是大勢所驅，民間資金有望完全介入，民間資金的介入，對本行業將起到很大的推動作用。愛仁殯儀

愛眾親仁票的實質是，送把本國的產朋業部門置于碗所有成員國甩相同產業部伏門的競袋爭之中，并洗且是在公平婦的政策背景更下進行競爭領，這就意味并著打破飽行業壟斷。靈越是處于國緊家政策保護辟下壟斷地位葡的行業，加溪入鎮WTO路后不適應性斜越明顯，因頑為它們沒有竊經歷國內同殼行業的殘酷誕競爭，伴而直接進入爸國際性競爭火之中。加入枝WTO協后，中國改濤革開放力度孤進一步加大鬧，市場經濟月體制進一步利完善，國際帥競爭強度進尋一步加徐劇，歲人們的思想毛觀念、工作京方法、管理錯方式將發生遠深刻的變化哈。呼中國殯葬業遮由于其自身舅的特殊性，穴不可避免地條受到入世后肝的沖擊筆和影響，對鬧“入世”的勁思想準備和祖應對措施不騙如其他行業乘那么充分和快捷。狹三、殯葬行光業的市場化逆和產業化歉經濟的發展摸、社會的進屑步、人民生登活水平的提盞高、公民人暗權咽觀念的普及欣、人口老齡摸化以及實行匙火葬和土葬離改革政策等喪也必將飼大幅增加對米優質殯葬服木務的需求，狠殯葬服務業仗的市場潛力孕相當巨營大。有關專券家估計，到里2005襖喚年時，全國故殯葬業的經翠營收入將達棄到鄙200終億元。殯葬攜服務已形成揪一個產業，烤即殯性葬服務業，揪這是不診爭的事實。釣在我國加入襖WTO奉之后，國內茅殯葬服務業顛正面臨日益姻激烈的市場日競爭壓力，券傳統的管理餓體制和運行鮮機制正經受據著挑攻戰。如何在棄社會主義市止場經濟體制績框架之下，段適應我國經置濟市場抵化和社會現取代化發展的辟客觀要求，勒通過制度創桃新，實施殯抖葬服務登業產業化政零策，以大力菌推進我國的閥殯葬改革事叮業。膨拼另外，伴隨須用愛普照大誕眾

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愛眾親仁隔著市場化、運城市化、現光代化的推進慰，閣在計劃經濟我時代形成的樂以行疼政區域為界卸限對殯葬服秘務市場的分浩割局面已被飯突破，全國筒已經出糠現了一些相大對獨立的跨巧區域性殯葬原服務市場。溝殯葬服務經壇營主體斑的跨地域性還經營活動也血很頻繁，局貢部市場競爭股也空前激烈處，殯葬丈行業市場整腎合的態勢更堵加明顯。有欠關業內人士秘分析，國務院院《殯后葬管理條例苦》明確授予場民政部門批廢準權，批準喉權就是市場渴準入權，鎖又是一種宏偽觀決策權。曉隨著社會主加義市場經濟污的發展，以歉及在我錢國加入抓WTO進以后，行政運審批的范圍彼將大大縮小占，行政審批輸事項罩會越來越少艱，但建設骨舍灰安置設施遠和火葬場的驚行政審批會北繼續存遇在。民政部較門將進一步辱規范行政許紀可管理、合灶理設置審批仙事項、堅完善行政審控批制度，并落將有關的行烘政審批內容嗽、程序、時存限、救跪濟方式依法焦予以公布，過實行審批政陜務公開。在蹤內地經濟欠叫發達地念區，由于國份有殯葬服務評經營單位依瀉然占據主導扭地位，服務保的產業財化程度比較系低，近幾年布內，國有資港本還會繼續河發揮作用，碼但吸納錫民間資本和連外資的力度圍會不斷加大糊，這將為真建正實現殯葬般改革事帽業的社會化跡奠定物質基斃礎猛。”坊四、中國殯辭葬業的可持車續發展道路膏殯葬行業是撐個特殊的行決業伸,執以前人們對潮他很陌生萍,診但是隨著社宇會的發展足,循殯葬已經不執是個量陌生的字眼省,壽特別是中國鍵將步入老齡英化語社會做,寒殯葬服務將角會成為一個役更普遍的社丟會服務享,拳這樣一個隱辦藏的艘,護用愛普照大盲眾

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愛眾親仁良龐大的市場拐將逐漸打開其,解隨著市場的埋擴大間,側受眾群體所菜要求的服務取也會逐步提輪升璃,隆這就需要相拾當大的一批揉高素質的從續業人員來引恢領檢市場妹.劣人口增長、裝能源衰竭和勵環境污染等慰是威脅著人惰類社會。我慧國年死亡人廣口超過池820餐多萬，而我唯國的土葬率說為席47.3宮%閑。也就是全說，每年約備有福400睬多萬死亡人機口實行土葬體。如果不推銜行火葬和進卸行公墓管理惑，任其濫埋條亂葬，擊獄以每個墳丘脖占地蒙4龍平方米計算規，呀每年就有五泛、六萬畝土志地被死者占攤有。這一矛歷盾在我國大愚中城市秀尤為突出。巨做好殯葬改于革改革工作驗，對于可持佛續發展具有偏重要的押現實意義和特深遠的歷史葵意義。滲五、行業齒分析小結弦通過以上有趴關分析辜,俗我們得出以偏下結論普:1)2)3)

襲國內殯葬行忘業不規范寇,裳但是發展非帽常有前景墊.溉欠發達地區孔殯葬行業整編體發展非常谷薄弱，但發抓展前景樂觀關。濃隨著現代化趴、市場化、燙產業化進程裂的推進，殯取葬行業將是慧一尋個很有潛力概的行業。岸用愛普照大塞眾

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愛眾親仁沙第三章孩更公司介紹劑3.1躍宗旨封殯葬業是一種個特殊的服釣務行業。那該么在殯葬方波面的企業則啊側假重在服務的沾開發上，這維是由行業屬森性所決定的科。“愛仁殯艷儀服務園”危便是基于此囑基礎上成立井的。隨著殯側葬行業的市擱場化力觸度加大，殯只葬業的服務疤自然是備受冶關注的焦點榴。有沒有好篇的服務，懶有怎樣的服詳務才能符合拘市場的需求斷，這都是殯沒葬企業所面肺臨的關遭鍵性問題。臥本公司的宗垮旨即公司生肯存的目標定統位便是為市笛場為往襲生事業的現層代化提供高處質量的服務壁。服務的質宋量是企業的刮生命行線，先進的蘿服務水平和策高素質的服盾務態度必然眠在市場的競扣爭中處鑄于先勝的地具位。拘3.2勁公司簡書介糖愛仁殯儀服逆務披是在與民政只部門合作的發基礎上，以輩厚兇養薄葬，節蛛約土地為倡布導，以弘揚旱本民族優良救的喪葬文化紀內涵為配己任，以奉汁獻高質量的少殯葬服務為茄宗旨，大力委開發殯葬行裙業資源服的有限責任炭公司盲.框總部將設在借江西省南昌樓市中心區紅低谷灘鑼.哲3.3桌人力資源規捏劃結殯葬企業不來僅因其為特沿殊的服務行愿業而具有獨笑特性，在國懂家葛政策的把握縱下更顯得獨窩特，那就是唇對火化權的私操控。所以垃，在殯寬葬企業來講險，尤其是民拖間資金的介途入方面是有巴所限制的，鬧但這并產不構成殯葬壩行業的市場吧化和產業化在阻礙。所以易，在企業的擋人力資欄用愛普照大從眾

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愛眾親仁啊源規劃上并癥不能像其他罩服務行業一查樣免。本公司將執視公司員工鐵為企鹽業的資本，梁在吸收人力貿資源的同時散進行階段性乞的，有針對程性的對裹外考察學習帥和培訓。企影業將以高素壘質的人才和厚敬業團隊來咳面向客戶。育人力資源規袋劃即人力資赴源戰略，而來以員工為資權本的人力資夠源捏戰略是可持紫續發展戰略貧，即為公司落的長遠發展羅打算。在人著力資源逼戰略的具體況分布上大致眾如下：殯葬濱管理處主要雀負責遺體火婆化前的軟殯儀服務這腦一塊，從遺計體的接運，暮處理及追悼城的程序等方合面；墓笑園這一塊則壤主要負責骨絡灰的安放保氧管以及祭掃鴉等。望昆所以，人力乖資源的規劃庫分配有遺體泳接運隊，整摧容師，禮儀錢樂仗隊，追挽悼會事腔務處等，還島有墓園管理至人員，財務尺部門，管理娃部門，網絡描中心等貢的協作規劃陜。從公司組織結款構圖約:董事會顧問團

總經理副總經理

財務部人力資源部

市場營銷部

網絡中心

服務部

知識產權部玩用愛普照大冤眾

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愛眾親仁凝公司各部門另人力資源規遙劃修如下：椒核心管理層喂經理及其職過責膏:慮總經理：李喝忠杰，躬牢江西中醫學渡院計算機系膝03貢生物醫學工堤程融班豈,百有很強的組約織策劃能力杜,唐文學功底好尿,尼尤其在人力極資源規劃懂方面有獨特雁的見解謙,程負責完成董男事會設定的賽經營目標、錄制訂業蟻務發展計劃辜、管理和協族調各部門運意作什副總經理：哄皇甫宜杰，及江西中醫學地院計算機系損03轎生物醫學工從程班，中共密黨員，前學膀生分會副主來席，擔任學三生干部多年漲，佩有較強的組槍織協調能力桑，成功組織恒策劃多項大哥型校園文體怨活端動，負責協敢助總窮經理完成各城項任務。獨用愛普照大小眾

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愛眾親仁姨財務部經理慢：另定會市場營銷部沈經理：袁勇藏，江西中醫悅學院計算機土系拆03遍生物醫學誰工程班，前僅學生分會副嘉主席兼督察有部部長，擔說任學生干部許多狼年，有較強遼的組織能力妨，自學市場志營銷學，對康市場營銷有韻一定的了解稱人力資源總盞監：曾憲宇害，得江西中醫學鑰院計算機系訴03疫生物醫學里工程班，前捆學生分會副減主席，班長扔，擔任多年酸學生干部，番成格功組織策劃安多項大型校紅園文體活動奸，負責公司糠人力資源規劃。息服務部經理漸：曾國東，員江西中醫學進院月03菌生物醫學工嗓程班，班奧級生活委員證，曾參加《裕江西省藥店僵分布》等課專題研究。倒知識產權部慚經理：另定嶺顧問團成員青：另定每網絡中心主該管：另定曉3.4旺公司文化鞏殯葬文化自困古有來，在殃中國更是根侍深蒂固，千白年的追悼傳礦承菌不已。過去戰的祭奠更多六的是封建迷祥信摻雜滲透結在里面，隨箏著改革紙開放和國家檔現代化步伐該加快，國民妹素質的提病高及文明程冠度的高搜升，封建迷唉信的殯葬風高俗需要大加冬改善，尤其淋是針對殯葬乏的形式罪改革。我們估秉承對已故召先人追思的擔文化精神，包在新的時期逆倡導優廚良的殯葬習呈俗是時代的唇必然。作為緩殯葬這一特蜜殊的服務行載業的公真用愛普照大抽眾

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愛眾親仁辜司，具有廣新博的文化導軍向是得天獨出厚飯的基礎，但哭是，在改革偵推行鐘的過程中如啄何更好地把皇握文化的趨造勢和公司的扶發展，這是議非常重改要的。一個雀公司的文化鑄有沒有生命因力將決定這漫個公司員工曉的整體廟素質，而員霉工的素質將窗決定公司服迷務的質量，咬公司服務的廚質量又筒將決定企業裳的生存，環些環相扣，緊干密相連，由饑此，更突出效一個企療業的文化的岡重要性。嗽殯葬企業的弄文化還應緊猾緊抓住對已舞故者的尊重郊和緬懷。通械過付更富時代氣還息的喪葬禮館儀來表達對威逝者的哀傷鳥和對生命的幟珍惜，拍通過更豐富稀的形式來引旅導殯葬行業偷的改革，這尿就需要有創派新。所緒有的形式的隙原則是；簡限單，節約，捕慎重，不迷繩信，還芽有就是為客彈戶考慮。公蔥司的文化依晴賴于提高高眉質量的服務笨和傳播優良拍的喪葬觀文化的宗旨賞。一個企業姐的運作都是殘具備社會化晶功能的，這沈也就是落企業在文化監背景下依托抵的目標和宗廣旨。概公司文化的恩發展分對內量和對外兩方夫面，對內則據讓員工及管漂理鴨者不斷學習恨殯葬文化的明知識，并了所解殯葬行業或發展的歷史蒸以及殯血葬行業改革晝的目的，進希一步加強團唯隊的敬業和刪奉獻精神，哥提高個晨人的修養，抽使每一個團振隊成員都能委夠深入理解牲生死的內涵盾，而更亮加走近自己逃的崗位和行寫業；對外則躬通過相關的擋服務比如喪擋葬習俗爐書籍及光盤錫的贈送或選脾購使人們對拼這個行業更船加了鉤解，對殯葬膠改鼓革的發展更棟加關注，對休生命更加珍勾惜。進簡而言之，職愛仁殯儀服抓務錄“要用愛來性傳播文化，技用做用愛普照大諷眾

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泡用仁傳承文討化愛仁殯儀

愛眾親仁任愛來澆灌事虜業之花。公拔司文化的精牧神物便是愛。濕3.5謀知識產權策盯略此企業的知識路產權策略是勻指企業通過領對知識產權想制度和功能兇的運用，在口市場競爭中保處于更為有楚利的位置，善主要包括兩甚個方面，謀一方面是通骨過持有權利煤來形成競爭偉優勢，為企伐業創造更多脊的收植益；另一方酬面則通過對辯知識產權規脅則的運用，艱盡可能地減楊輕他人嘆權利對企業怨發展的影響藥，降低企業牛運營風險。值在充分尊重調他人知晝識產權的同質時從中尋找務自身的發展抄機會。知識嚼產權制度在聾市場經像濟中的作用淹越來越重要扒。雖然目前稀國內的殯葬行行業尚處于檢半開放聽狀態，但隨戰著市場化和擱產業化的深窩入進行，為先企業在將來請的發展購中稀掌握更多有算利條件，知緊識產權部門道的設立是十豎分有必要的擾。雖汁然中國現在伸的知識產權爸方面體制并騾不完善，而嚷且傾向于產填品方曾面。但是，個市場的發展跌變動和調節欺擴大，面向表服務的知識警產權策翠略是勢所必拐至。公司成羽立知識產權圓部門，不僅棒在于對知識濃產權的賽研究方面，崇同時可以統規領服務的創信新和開發上培。如此合二舟為一，亂既降低了人仍力資源的成助本，也為公硬司的可持續吸發展做好了意鋪墊。美企業對知識廊產權的認識炕更重要的是術能實現企業市對知識產權懼的經營。將僻知識產權管眉理作為企業椒日常事務的慘一部分，通險過營造皆創新環境，裹挖掘潛在知蜜識產權資源焰，確定保護味策催略，申請并埋獲得揚權利，確保嬸權利的維護流和行使，建獨立糾紛與訴谷訟的應對和賄解決機出制，以及對鈔現有相關技才術和競爭對汪手權利的監洋測，分析和賴評估風惕用愛普照大青眾

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愛眾親仁精險與機會等觀等一系列事狐務，為企業渾創巷造效益，防六范風險，尋秀找機會。駕3.6貌價值評估準公司成立價抽值評估體系折。通過對企霉業中各類資訊產分別評估國匯霧總得到企業床的價值稱為紛價值評估。掙企業價值評漸估的結論，揉從構成煩來說，包括挎企業整體價識值、股東全情部權益價值余和部分權益繁價值。靈用愛普照大露眾

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愛眾親仁嘴第四章集娃服務介紹守4.1勇服務皂種類新殯葬行業的測服務是需要廉十分慎重的膊。“愛仁殯讓儀服務有限歉公愛司”的服務吧分兩種，即聯實有的服務促和虛擬的服皮務。這是一瓣種劃分步形式。首先虛，實有的服惠務又分在遺妥體到骨灰之腐前的服務，嗎骨灰安票葬服務和祭雙掃服務即墓胸園服務。在歉遺體到骨灰娃之前的服務橫中包括踩遺體的接運田，遺體的處議理，遺體告丘別儀式三種垮。遺體由專壩門的遺錫體接運車進遮行接運，并仗有專門的人密員護送；遺妄體的處理則喜由專業簽的整容師進海行處理，包祖括整容，防綢腐等；遺體擺告別儀式則松主要以迅追悼會的形販式進行。而徹骨灰的安葬河又有就地火夏化安葬與福蛙遷安葬寸兩種。祭掃奉服務主要接癢待清明節對時候的客戶趁。隨著電腦翠和網絡的乎普及，我們驗公司在網上杠開辟了網上父墓園及網上努祭掃活動，崗更方便古人們在不同上的時候不同宮地點寄托對牙已故者的思毀念和緬懷。鏈而且網隔上墓園是一某種非常有創脹意的服務，三我們打算為隊每個在我們暖墓園安削葬的人建立羨一份網上電勻子檔案，同濫時在網上擁沫有一個漂亮胃的墓責園，在墓園后的虛擬設施痰方面都非常滅豐富，可以蔬讓其親屬自牢動申請途調配墓園的溉設計方案，懼成立網絡墓碌園服務中心水，以解決各竄種網絡越墓園方案的粘需要。在墓談園方面，為沖了滿足不同它客戶群體的游要求，妙我們公司推狗出多種多樣松的安葬方式格。如塔葬，估壁葬，水葬鼓，花葬，纏樹葬，草皮私葬，墓葬等含等。而且設揀立一些香堂怒之類以備宗那教信士告慰英靈。戲用愛普照大汁眾

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愛眾親仁雪4.2籠服務品種規售劃陡服務品種規偵劃也同時分護兩大塊進行鞏。同上。品媽種的劃分標懂準孫可以依據消有費的價格而諸定。但并不鍋主張鋪張浪剝費。在殯儀礦上可以爽出版一些宣博傳文明殯葬柔的書籍和一題些光盤。墓簡園也可以依捎據價格益而定安葬的鎮方式。但也蔥不排除一些埋個性化的安躁排。總之，特服務于行客戶，讓客低戶能夠省心帆才是服務的衰最好效果。筍墓園骨灰的怠存放期限是軌20兇年一周期，童20浙年以后的要挪按年上交適量保管費。妥4.3奪技術支持革首先，在遺緊體的處理上贈，需要一定丈專業知識和御技術的人員田操擦作；其次，掘在禮儀服務群上，要有懂萬得殯葬禮儀劈及習俗的專里業工作樸人員；再次償，在墓園方尼面，要達到拒園林化，藝員術化，人文爺化的要沉求，需要園聲林及園藝技索術人員，而趴且墓碑的選盯材和雕刻以宅及墓地偉的建造設計抖上都要聘請沖技術員工。叨用愛普照大滋眾

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愛眾親仁井第五章峰蜂市場分析籠一、市場取介紹及目標餐市場況隨著社會主妄義市場經濟損體制的健全里，我國人民胳在共產黨的難和降人民政府的始領導下，政誕治覺悟和文旗化知識得到筆不斷提高，券積極響跌應政府號召笨，廢除舊的致喪葬習俗，竿實行火葬。紫改革封建迷新信的殯騰葬禮俗和新撞風尚。于是辭殯葬作為一淚個特殊的行良業在我國迅貨速發展救起來須,茅從城市逐漸絕向農村深入罩。殯葬分為行殯儀服務和衫墓園（骨灰辯堂）管理。蹤火化權由民蛛政部門管理叛。而墓園對幕外開放，我舌國殯葬桃業市場到底病有多大？民回政部門統計坑的結果表明謀，在騾2000顫笨年，中監國死亡人口護800遙萬，其中火冶化遺體軍373順萬具。即使賺以平均每人裙1000序元這樣的低慨標準喪葬費廢用估算，也弓有遷80虜億元的市場排。紫20純世紀水90筍年代初，全恒國殯儀館共鞭有刮1363頑島個，大都經假營包括接運線遺體、整麻容化裝、遺汗體告別、火恰化、骨灰寄駛存等服務，賠業務量非常三大，平佳均每個館每采年要辦理三時千具，高的哲達到上萬具忍。此外，每納年清明折節等固定時臘間的祭奠活盈動還產生另星一塊市場。筆以北京市為鳳例，每暮年清明節期神間參加掃墓凝活動的群眾結超過頌150飯萬人，平均千每人消費視50遙元，就能達袖到浩7500敘姻萬元的水平言。就江西省駁來說模,您江西殯葬改慢革荷工作進入了父一個重要發例展階段。積巴極推行火葬老，貸火化率逐年后上升尸與鄰省相比擱：嚴用愛普照大皆眾

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愛眾親仁戶其中農村這欲塊市場還很肺大袋,路隨著殯葬管探理水平不斷君提高耀,飼文明框化方向發展濱。殯葬基礎聰設施建設初用具規模，江拌西省共引進狐社會資

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福用質締造先嶄鋒

套用仁傳承文冤化健康辦喪事的觀念不斷增強，公墓建設向規范化、園林化、藝術本近3億元建設殯葬基礎設施。截止2004年6月底，全省建有火化殯儀館78個，經營性公墓87個，覆蓋面達到縣（市）數的90健康辦喪事的觀念不斷增強，公墓建設向規范化、園林化、藝術本近3億元建設殯葬基礎設施。截止2004年6月底，全省建有火化殯儀館78個，經營性公墓87個，覆蓋面達到縣（市）數的90％以上。現在南昌市四縣五區中南昌市、進賢縣已有殯儀館，愛仁殯儀

愛眾親仁革而安義縣、繡新建縣正在魚建設中，這音兩個縣都是炊招商引資來洞的。凝而目前南昌從市墓園有：跪瓊山墓園、鄙青山墓園、應靈山墓園、顧梅嶺世紀園等。另二、目前殯冶葬行業面臨氏的現狀幸一、殯葬行講業是在社會仗的發展中不裙斷完善和成慚熟死起來的，改中革中面臨的心問題與原因誠：沖1.具殯葬改革工倚作發展不平咸衡，火化率泄低。一些地鳴方對推判行殯葬改革款的意義認識炕不足，在執盒行《行政許訓可法》的理派解上出飲現了偏差，躍信心不足，撥決心不大，昆措施不力。蠟2.慎殯葬管理體搶制不順，殯茫葬服務管理民不嚴。民政歪部門的碗殯葬改革辦副公室、殯葬飼管理處（所寺）和殯儀館桶、公墓實際測上是多鈔塊牌子，一歐套人馬。這圣種既經營又役執法、政企蝦不分，既當箏運動員，梯又當裁判員鍛的狀況，引鏡起了社會對辮殯葬改革的狂許多誤解。匹江西殯喘葬行業率先哀引入市場機羞制和社會資我本，初步打漆破了行業壟棗斷，但德是，投資回壩報率夠低，合作雙篩方的承諾都夸難以兌現。肅有的地方放棋松順甚至放棄了綠對殯葬服務睬的管理，在毒一些殯葬服西務單位出現愉了項目死增加、收費呀偏高和服務究程序不規范被等問題，也蟻在社會上造稿成不良影響。汽3.春喪事大操大譯辦盛行，亂雷埋亂葬現象漂仍然嚴重。煙城市中送誰葬隊伍車水膛馬龍、沿途跳鳴放鞭炮、敢拋撒紙錢、汗招搖過市的罰現象屢減見不鮮，嚴系重污染了社乘會風氣，與揀精神文明建衣設格格不入傻。喪葬悼用愛普照大虧眾

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放用仁傳承文原化愛仁殯儀

愛眾親仁川用品店設在羞繁華商業區娛和機關、部扮隊僻、學校附近蟻，喪葬用品報攤在聾城市出入口鞏道路和主干摘道兩側亂擺榆亂放，迷信碎用品充斥市盆場，嚴似重影響了城箭市形象。沿進公路（國道友、省道）、助鐵路兩旁及前一些風觀景名勝區亂到埋亂葬問題交比較突出，桐有的地段墳戴墓還很密集博，有相組互攀比，建促大墳、造豪四華墓之勢。便大多數地方完沒有建設公辣益性墓見地，遺體火野化后，骨灰急裝棺土葬。口二、原因分勸析所殯葬改革中悅存在的這些拖問題。既有媽認識上的原恒門管理和政坊策胡法規等多方紐面原因。王1.逃政府因素。冒一是對殯葬切改革的重要網認識不足。票二是在《行涼政許可法》怪實施以后，禽一些地方領宅導對殯葬執冠法產生疑慮翠，造成貿大部分地方旺殯葬改革工粗作停滯不前弓。三是沒有秘把殯葬改革即的目標宰責任與地方誠黨政領導政育績掛鉤，沒織有責任追究牧制，因而有該些地方屬的殯葬改革續工作擺不上談位置，執法銹力度不夠，兩致使目標任耍務很難欠落實。四是澇全省殯葬改鴿革發展不平肚衡的狀況，喚使一些率先永啟動火舅化零點行動架的縣（市）巧在周邊環境糟影響下，壓傅力太大，殯溜葬執法鉗成本增大，啄最后不可避詢免地出現了健工作倒退。鍵五是政府有拘關部門團協調不夠，摩民政部門執咸法條件明顯閥不足。川2.和體制因素。庸殯葬管理體譯制不順由來夫已久，在江撕西尤為突出稻。銀各級殯葬管奇理處（所）椅是自收自支角事業單位，找造成行肚政執法和經愉營管理混在膝一起、政企篇不分，也造哲成了許多群佳眾對殯葬改程革產生閥用愛普照大津眾

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愛眾親仁僵許多誤解。蛾特別是江西尿鼓勵社會資同本好進入殯葬行煉業，使大部父分殯武葬服務單位賢在獨資經營堂或合作經營拉中產生新的旁矛盾。匯3.閑法規因素。摸殯葬管理法偶規是加強殯銹葬管理的重洪要依據，畜而現有的殯在葬法規可操氏作性差，規稍定過于原則眾、籠統，制雕約措施有少，罰則剛圓度不足，致息使殯葬管理始有章難循。臭在具體實施怠過程中，斷執法隊經常僵受到群眾的抬圍攻、謾罵好而束手無策坊。在強制執趴行起棺會火化中，由悼于沒有規范殘的執法程序咬和法律文書場，也使殯葬廣執法機氧關隨時有當睛被告的可能今。獵三、殯葬行勁業利潤分析濤：鬼用愛普照大賠眾

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愛眾親仁用

壓安葬儀式（芽請禮儀師）

羽500邊元以上詢1狠、近年來，候民間資本陸乒續進入殯葬割行業，壟斷膨正在打破。謠然武而，在江西嫌省的一些地中方，殯葬費伶用不降反升才。一些民營部墓園甚匯至與國有墓街園形成共同戚聯盟。奇2顏、作為冬特殊行業，渡殯葬職工的圾工資外收入日一直高于南啊昌市平羞均水平，但塌5臣．泳6衛萬元的數字鋪還是令人意洲外，江西省棟城鎮職工去艇年的人均收供入才窄6900猴簡元。殯葬處寧是自收自支洋的事業單位界，職工捷收入高緣于親單位整體收匠入高。去年警，有索80慧多名職工的格南昌市殯床葬管理處收千入超過農2000速瘦萬元。審計疤還表明，去驚年南昌市殯幟葬管采理處超標準皺多收費跟52汁萬多元。笑3嶼、殯葬業近貿年來被群眾勺列入“暴利竿行業”，其筋“利”從何候來？赴江西南昌市攀審計部門不等久前在對南違昌市殯葬管委理處審計時勇發現，運去年全年殯醒葬處除工資狡外發放職工腥獎金、福利恢477拒萬元，人均材約農5川．虧6兵萬元；全年臨招待費開支茫61徹．孫89愈萬元，月均役5赴．鼓15旗萬元，占謙全部公務費平支出的竭33代％；違規列小支市民政局慘和稅務、物療價等單國位人員的加選班費、補貼送、餐費及差漫旅費等先11紙萬元。僻瘋殯葬業中的刷殯與葬的利譽潤差異巨大原，殯葬業收朋費主要有四臨項：包括遺凝體接運、表收殮、冷藏扛、防腐、整勞容、火化等版，收費標準搭由物價部門挖核定。喂南昌市殯儀黑館火化一具形遺體的收費奴標準為生200仿元，為一具矮遺體整品用愛普照大華眾

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愛眾親仁碧容、脫穿衣睜、洗理、化嶺妝的收費則坡為沒50穿元。自愿服薪務項目。主注要指專爐火督化、租用遺三體告別禮廳哄等。答4蓄、喪葬用品留項目。這塊藏收費實行市港場調節、物堤價部門批準漢。南撒昌市物價局陰對殯葬處銷跪售的骨灰盒昌等實行進銷黎差率控制，隆即按進星價麻100斯元以下、遷100組至井500擱元、照500取元以上三檔鴿，銷價分別而不能苦超過進價的互1聾倍、跌0時．生75勒倍、餐0秤．敢5濱倍。記者在叼殯儀館手續殼廳看到，莖陳列的骨灰殺盒標價在驗200此元至速4800捐復元不等。少5憑、墓穴、格疲位項目。這設是所有項目雨中利潤空間奔最大的。按甩物維價局核定，暢殯葬管理處內瓊山墓園普取通墓為針1860持磨元／穴，中襲檔單所墓霸3200萄經元／穴，雙同墓踢4800殖袍元／穴，高瞧檔墓有曲6100巴蝶元／穴、說8600終元／穴兩種如。蜂6徑、從南昌市放殯葬管理處錢了解到，作貴為政府所屬快的殯葬事業糟單位，基本慢殯儀服務即辰使虧損也是矛他們應該承蛇擔的，他們清還必須醒免費火化無耀名尸，對特和困戶、五保扁戶、低保戶賭給予費用減必免。由決于殯葬業近澆年來逐步向田社會開放的胳僅是利潤空木間大的入葬減業務，隱虧損經營的盡殯儀服務并股沒有放開，妨這一矛盾就祥更為突出。聯7吸、民間祖資本進入殯俘葬業后，在浩一些地方暴僑利非但未消播退反員而愈演愈烈鋪。由于公墓辭消費仍是賣贊方市場，一座些民營墓園銜將墓穴年價位確定在描高水平線上預。如南昌市分青山墓園由纏企業自主定蜜價，低孤檔西式墓慧2800形幅元／穴，中各檔墓有每穴烘4800支梅元、末5580蚊元兩種，高絕檔墓缸1汽．禁2眾萬至蕉4誤萬元／穴不矩等。如在梅龍嶺世紀園，館墓地分四區提用愛普照大浮眾

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愛眾親仁軟收費各不同吼，每穴初始械定價分別為烈1980更0般元、燥15800而息元、至11800粱元、福9800訴元，在此標道準上還曾幾寨次提價。淋拌看到民營墓與園定價明頸顯高于自己兇，一些民營煮墓園甚至通即過墓穴傳銷估聚斂資金搶飽占市肅場，瓊山墓霉園近兩年也遺開發了一些友2柜萬至房3濕萬元的豪華修公墓。幼湯采利訪中南昌市某殯葬管理處斷介紹稱，瓊宏山墓園剩余者的墓地只夠撲兩年使伙用。墓地消辛費目前仍是怨賣方市場的遭現狀客觀上利為墓地的高霉價提供叢了生存空間胡。正因為如叔此，價格不熔低的青山墓梨園中檔墓就奧銷出蔑60狀％多，特級嬸墓賣出竟3盆個，價格分帽別為偵7熱萬元、刮12電萬元、箱26標萬元。萬8勉、體制愚不順又使得者墓地市場缺供乏有效監管馳。目前，南押昌市殯塌葬管理處既斤是直接的經陳營者，又被死賦予了全市故殯葬行業管伙理的行數政職能，行椒業監管處于靈尷尬境地。云缺乏有效監蝦管的墓地市洗場放開或后并未像其覆它一些行業廁那樣，給老端百姓帶來打錫破壟斷的“撲實惠”。榨四、殯葬業漸進擴展空間副——互聯網庭一、新領域察的開發與前漫景輩今年清明節東，記者在北設京郊區一家工頗具規模的膨陵園采訪時尋發離現一件新鮮完事：不少墓奮碑上除了銘妹刻逝者姓名富、生卒時間順和子女敬姓名外，竟意然還刻有網僅址！墓地工餅作人員說毛?涌這里每一位拔逝者除徑了現實中的獻墓地外貪?中在互聯網的撫虛擬世界里槐還醉另有一處“進陰宅”貿——在線紀報念館。那里失不僅保存了替逝者詳細的爭生平資料，澡還由網司用愛普照大倒眾

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愛眾親仁茅絡設計人員五設計了特殊補的祭奠儀式辱，假供不便到實戰地掃墓的親熊人們闖進行網上祭改祀。若互聯網以其班方便快捷、麻跨越時空等優優點正吸引夫著越來越多輔的將殯葬行業經波營者，并成址為一塊人氣短急升的黃金毅新大陸。到趨2002聾年為止，已芝有湖北、河打南、河北、私上海、北京容等地的七八扇家主要祝公墓建立了秒相應的網上常虛擬園區。案許多已故名醒人的加盟又誘使虛擬付陵園產生出拾一輪名人效卸應，包括海享空衛士王偉勺、詩人海子沾，文化巧界名人郭超刊人、韋君宜蹦，表演藝術堵家程之等名從人紀念館讓渡虛擬網稠站的瀏覽量診直線上升。蔥王偉紀念館文建立不到一敬年，瀏覽量正已突破15萬。鎖目前，國內畝居于壟斷地弟位的紀念循網站“網同興”坐落在北洪京，籍已經擁有疫1300撥0惑多個客戶。拌他們自豪地會稱這個網站美是世界上規面模庫最大的紀念精網站，并和怒國內許多公幸墓建立了合租作伙伴關系炸。網上弱墓地一般不渡出售，在消購費者購買現征實墓地的同偷時免費贈送閥，只是超每年要交納料少量網頁維斬護費。該網蠢站負責人算軍了一筆最簡黨單的收扣入賬：即使欲每個客戶每陳年只付一百朵多元的微薄葡網頁維護費能用，每磁年也將有云130速萬元的收入湊。打有關人士分眨析認為，對虎比國內外同但類網站，國脈外網站側重裳于飛排解人們的裙悲痛，疏導貸人們猝失親茫人時的心理榮積郁，同時洲提供陌形生人之間的峰交流機會。革而國藥內網站則只毯是一種“信稀息的集納”呢。叛用愛普照大刪眾

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愛眾親仁喚從這方面來我看，要想使轉網上祭掃成脾為約一種時尚，鼠國內的網站把還要咳在自身內容討的豐富和建零設上下大力踐氣。測二、國際市婦場的競爭悟WTO鍬來了，作為帆服務業中的意一支，殯葬襖行業也會在浮不久的將芒來接受外來展殯葬業“大肝鱷”的沖擊重。一篇業內呼文章認為，誠相比之堅下，國外殯糞葬行業更早閃進入互聯網變，不少已經驚上市多年，所在股市困中擁有良好蠶業績，并形紙成了遍及全殲球的殯葬業湊網絡。了解襲和學習寨他們的經驗亡是我國殯葬蛋業加入綢WTO竿后的對策之陵一。倒當今世界殯娛葬業的發展淺歷史中，有熟個縮寫的英軟文字母代碼糊SCI梯是不可忽略測的，它是美借國貓Serv殘iceC抵orpor攀ation叢Inte炸rnati蜘onal辯公背司的簡稱，椒該公司是目感前世界殯葬氣業中的老大梳。違SCI盾的全球服務韻網遍及美國始、加拿大、胃英國、澳大益利亞等五大雕洲的碼20證個國家，野包括分布在假世界各地的懸4500弊姥多家殯儀館妻、墓地和火害化場，從業獲人員擱4000沿0野人，團1999遲年的營業達亦到怕33在億美元。溜1970抹年，誦SCI但股票在美國逆股票交易市鏡場發行，犁1974蕉年更換在凍紐約股票交虧易市場發行飯。利用股票所市場提供的熄資金資源，閉SCI咬加冬速了兼并購扇買其他殯儀文館的進程。傭通過將近器40痛年的發展，檢SCI沖已經成為刑殯葬服務的請國際王牌。舊它所創造的偶“卓越追悼旋紀念”品牌度服務體現了噴亡者家屬在佳世界各親用愛普照大隊眾

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愛眾親仁拉地棉SCI閥聯網中能夠型尋找到的高涉標準服務，友包括簡便的民國際性的事混前殯葬安排錢、罵24困小時的全方溜位的在線幫澤助以及百分攤之百的安全傻可靠。為了返加強高標準干的殯葬服務舅，每次葬禮針后的第三周爐，海SCI墓都將郵寄調跟查表格給亡頭者家屬，請琴家屬為伙SCI遺的各項服務寄提出計顛分式的意見貿。仗為了提倡文除明的殯葬消砌費，我國在斑近年相繼引除入了網上祭廁奠受以及樹葬、饒塔葬等新型歉殯葬方式，安據統計，自阻1999估差年我國第一碗個殯葬網站武“中國合法削公墓網站”勵開建以來，看在近三年中筍，上海、婆哈爾濱、四戀川等省市相侮繼建立此類從網站，北京斯殯儀服務業易也開設嫌網上服務，視建立了自己陶的數字卸化紀念堂。克將去世親人典的容貌、生符平等存入網梅上靈堂，到勇了清明時節垮甚至在平時奇，市民就可牽以從專真門網站上調爆出親人的名錯字，在“靈耕堂”上拜祭諷。而以綠色劣環保為絕主的骨灰植皺樹葬（單人送穴陵561闖元，雙人穴稈571偵元，三人穴苦581剩元）臣無論價格還方是意義更顯譯示出一定的陽優勢，但從竹實施的效果鞭來看，簡這兩種方式橋均沒有得到岡大眾的廣泛幕認可。“又尋沒有什么需符要，上暑殯葬網干什孔么？”不少凳網民都表示企，點擊這樣豎的網站有點間觸霉頭。蔥在喪家看來貴，與其通過阿虛擬的網站托，不如直接撥到殯儀館辦音理一切乏手續。而更贏多的人則認版為這兩種方陳式過于職輕率，“怕砌怠慢了先去啞一步的人”奇。所以加強棕宣傳有利于吃擴展網絡市傲場。時用愛普照大字眾

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愛眾親仁梳第六章沸屢競爭性分析蛾殯葬行業圾，一直以來陜都是由政府約民政部門把幕持，市場有前待進誠一不完善，絹再加上長期掘人們對這一城行業采取避附諱的態度，大所以殯筐葬價格沒有級市場化，才礦會出現工人饞高額的獎金販。然而民營渴資本的凝進入，這一壤行業也向市滴場化發展。包由于現在這玻一行業區域孝分散明鞏顯，再加上溜國家政策規旗定尸體應就網地火化，所蛙以企業間真輔正面對拾面碰撞的幾傷率不像其他趨行業那么明乖顯，但墓園貍間爭奪骨灰眠安葬的品情況依然劇劣烈，作為新漆生的“愛仁蠅殯儀服務有絞限公司”要殺長期存腿在并發展壯掌大，依然任由重道遠。截嬸止狀2004承猾年狠6惠月底，全省譽建有勢火化殯儀館悉78卻個，經營性榆公墓逗87斃個。現在南嘴昌市四縣五途區中南從昌市、進賢丘縣已有殯儀抹館，而安義炕縣、新建縣甘正在建設中欲，這兩涼個縣都是招爭商引資來的命。而目前南紅昌市墓園有正：瓊山墓園氏、青山扶墓園、靈山中墓園、梅嶺俱世紀園等。良目前，殯儀辛館墓園之間躲的競爭焦主要在以下色三個方面：照第一，墓園僑的環境；第跳二，服務質輕量；第埋三，消費價雜格。首先在京環境方面，與由于墓園是距家屬告慰已其故者的龍地方，墓園壞的環境是家曬屬非常重視惰的。就拿南嫩昌青山墓園獲來說，昂在我們考察欺中發現，在殃某些地方的救環境和衛生根工作就不太占理想，堵尤其是在靠奮近居民區的才一邊，有不肉少手工作坊疊在旁邊搭建質運作石，聰雜亂無章，登而且噪音不隆少。在本該浩有安靜的地姥方有如此觸鏡目的環什境，實在是金墓園經營的穗一大敗筆，格給人留下極醬不好的印象編。而且賭在這一帶空村氣質量相當喝不好，對于腦附近居民和新在墓園內的浴工作人世用愛普照大懷眾

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愛眾親仁睜員來說都存冰在健康隱患璃。這是很值景得注重和改喘觀的地方。衛作為后關來者的“愛僚仁”殯儀館刃，在附屬墓導園的環境建梨設上一定會寬做得更黨加完善，這選是作為一個決企業的形象岸工程的主題遞，具有十分贏重要的發展意義。熱服務質量方趙面，由于厚目前殯儀館扣是由民政部陜門主導和管現理下駝運營的，企咸業缺乏競爭系，現在消費銀者是上帝的輪時代，沒有通競爭將倉走向壟斷，敲這是對消費情者權利極大蛋的不公。而邁作為特殊服討務行業寨的殯葬行業所，在走向市預場的道路上稍是沒有特殊娘化的。市場甩要求一疼個企業，一篩個法人始終月以消費者的愚利益置于首租位，這也是爽企業的都生存之道。陣尤其是服務緞行業，高質丹量的服務就毛是企業的宗啄旨和目痛標。而競爭求機制的導入抗才能有效提咐高服務的質娃量。“愛仁磨殯儀服廚務誓”將本著為騎弘揚傳統殯財葬文化之精貪髓，開創現臂代往生硬事業之經典傅的精神，以叫高質量的服玩務和優越的悠品牌內涵為堅企業陜發羨展的目標，琴將給殯葬業決帶來一股清從新的喪葬風疲氣。隸消費價格方栽面，根據我龍們的調查，洽在墓園的安爹葬選擇上，常選歇擇不同的安掘葬方式則價欣格不一。如博，壁葬在并1000熊私元以下，樹采葬另在盛1000熔控元左右。而耀且在殯葬改掠革的推行中壁，有些困難城戶會給予予適當的優惠李，約在醋20%飽左右。我們愿公司不僅要捆在服務上體臭現競爭亮的優勢，更剃要在價格上殖貼近客戶的踐收入水平，煉做到價格合怠理公道。榴根據物價局窮的批價實行鉆消費定制。尊用愛普照大筋眾

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愛眾親仁鑄第七章貨壇市場與銷售航策略氏一、市場計震劃箱挑戰與機遇丈并存，困境值與出路同在機，有競爭必裝然產生動力秋，浮中國殯葬業膚要在加入導WTO嗎后立于不敗覽之地必須從爭以下幾個方先面尋找出路。黃（一）強化渣資本運作，暢彌補資金不乓足，引入現逗代企業經營薯機制盯只有大膽運介作資本才能綁變弱勢為優搖勢，擴張地決盤，搶占市堤場份額。勤引入股份制斷經營方式，趁即政府授權蓮成立由雙方市或幾方共同徑投資，鄭形成各方或箭控股或參股陳或以無形資螞產投資的股啊份制殯儀館禿。其運詠作方法和程效序可以參照綿有限責茂任公司和股哭份濫的有關規慣定進行。長俘春、大慶等索地已經出現柳股份制殯葬柿企業，并有蘆后來居碗上之勢。國關內殯葬業也發可以借鑒其穿他行業的經鼓驗，實行強戰強聯手，蓄以資金、技艦術和管理互佩補組成數個央大的殯葬業谷集團，參與癥國際化市場競爭。棒依靠上述資漏金運作，加宋大投資，建象成一批具有泊現代化設施都和現代克化管理水平柄的特級殯儀逮館。依托特途級殯儀館，被在衛星區域爭、在人格口密集點附其近投資或合復資建立規模宣小型的殯儀小館服務站兼忠告別就儀式禮廳，晌為中、低檔輝次的消費者椅服務。誕（二）變更貞服務理念和青方式，由被鼠動服務轉變君為主動服務留數十年來的杜壟興斷地位，使豎殯葬業可以膨坐等客戶上美門，抹"械入世袖"敵后如驢果再堅持廢"銅坐等場"渣，勢必失去澤客戶。例如桑，可以與規疫模較大的醫漫院、亦用愛普照大謎眾

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愛眾親仁岸康復中心、踐養老院、社默區組織、各窩大記中型企業退淡管會建立合但作關別系，其合作敲方式可以有封所不同。與敲醫院的合作于可以是共同統管理太擊平間，從而兔可以提前運楚尸時間，減納少醫院日常焦開支，及時躲提供防卸腐處理、整核容、殮裝等虛服務。這種超起于源頭的所殯葬服務，它必然會謎取得好的社閣會效應，增燦強自身的競盯爭力。我們肺在下文將談土到的集托團化服務網赴絡，會把所壇有的鄉、村曲、街覆蓋在敲內，方便群傍眾，上責門入戶，為假喪主提供及箭時的優質服輩務。以主動服務的牽理念還表現條在，殯葬業尋務部門及時港把握市場經登濟條件駐下客戶的深說層次需求，這努力實現本也行業與其他咐行業的服務碑功能融虎合。例如，閥可以探索壽介險后附怎加喪葬服務草，投保人可骨以在保險合壯同中按照自貴己的愿望約況定后事的操扛辦事宜，由澤此減輕家屬醒負擔。池當然此項改依革涉及面廣繡，需要法律討、保險法規露和相關部門候的配合協調。暫（三）塑造碼民族品牌特姓色，力爭進術入世界市場譜充分利用現元有知名度高驢、實力強的膽殯儀館，發旗揮無形資產灑優勢，貧購買社會辦麥的殯葬服務助部一些網點谷，冠之以品錘牌名稱，作瘡為分支項機構，以市黨場法則，理底順總館與服偷務部的關系夢，這種依托墊知名品女牌，配置已味有殯葬資源起，形成規模盡經營，不失綱為時間緊迫辮情勢下刑應對違"普人關避"宇的捷徑，同瞞時也符合市殘場經濟的競浩爭規律。撫此外，還可渾以構建跨地怒區的品牌優磁勢，中國地檢域遼闊，人代口眾多，楊東西南北發久展不平衡殯否葬事業水平解存在很大差屯異。東部沿抬海與落更用愛普照大潮眾

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愛眾親仁盈后的內陸地悅區，可以按看照互惠互利莫"稿雙贏較"少方針，建立垮合作伙伴關失系，可以是止股份制殯儀型館的建立，煌也可以是服苦務技術、管穗理制度、肥人員培養的蓬合作交流，偽總之，可以斯通過多種的慚形式的合作補，使內扣陸地區在短繞期內發展起踩來，與發達宜地區形成合蹤力，構建殯尼葬業的突民族品牌，摧在世界化市襯場中爭得應氏有的份額。計（四）從中理國的國情與挨歷史文化背盯景出發，捕大捉商機，弘桿揚蝴中國特色殯主葬業的優勢絕中華民族文僅化歷史源遠煮流長，華裔陡子孫分布在分世界各地，默海外的鋪許許多多唐慢人街，集聚錯著眾多的炎她黃子孫，他捉們雖異居他畫鄉，但咱不忘濃郁的姿華夏文明，好其中很多人刑渴望死后魂掌歸故土。而席改革開指放的深入，瓶"盯入世撓"柱的實現使他鬧們的愿望更病容易實現，值這就為殯葬來業提供了獨泊特的市場，藥外資殯葬行異業對此顯然痰不具有優勢鳥。民族枕殯葬業應迅溉速行動，開等拓域外，舉興辦華夏民俗牌葬禮；網上煩開通服合務指南，提需供指導服務螺程序；代辦借遺體或骨灰塌歸土落葬；聚同時可仆以探索設立愁境外殯儀館玻或辦事處，障把中國特色寫的殯儀用品虹打入中封國文化有影收響的國家和尺地區。共（五）發展綱第三產業，圓以強大的規亭模優勢建立怠龐大的殯儀磚服盼務網絡，推漁行占領市場依殯葬業不應擠劃地為牢，厚固步自封，緊應抓住幟尚未受到世妨貿沖擊的時圓機，依靠獨奧特行業的優傳勢努力發展雪與殯葬恢業相關的第怖三產業，如王骨灰盆、壽綢衣等，形成撈規模效應，妄經過幾川年艱苦創業窄，積累資金恢走多元化發恢展之路，形綢成中國獨特角的產業廢用愛普照大竹眾

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愛眾親仁多集團，擴大乘再生產，提傘高整體實力兔，現建立龐大的擾殯儀服務網迷絡，恥以集團化的道網絡優勢占四領服務群體蔬相對固定的葬市場。市場檢經濟條早件下，公眾赴客戶不再關通注國有、群脂體相對固定照的市場。市絹場經濟喝條件下，公隊眾客戶不再哥關注國有、神集體、國外直、甚至個人雕，而是劈認可服務質濾量、價格高傭低。集團化頃的服務網絡坊才會形成優型勢，才溉能在這些方冬面與國外的辣大集團抗衡繞。別二、銷售策懂略緣１）服務的使定位繭現代的殯儀速服務是隨著霜人類文明的熱進步而不斷幟提高的。促喘及揚其發展的內晉在動力是科施學技術的增貴長以及“人艱”對自身價道值的愈徐加看重核對辯生活質量的盟提高。是以菊“人”為中發心的。殯儀渠服務是經一門特殊的就有償性服務昏。服務的直毫接對象是“翅死者”，但秀它的間螞接對象卻是塑生者，而且迷生者是其更凝重要的服務遣對象。雨殯儀服務單夏位必須堅持際“喪戶至上迫，服務第一殿”的原則，竄盡慰最大努力滿鐵足喪戶不同露層次的殯葬驕心理和合理敢要求。從目透前人們芽的喪葬需求揉和消費水平捧看，殯葬服猾務主要有四渠項山.爆一是對死者奇遺體的處理搞，包括運尸把，整容，悼盯念活動，火墊化，洋骨灰處理等澤。（除火化母外，由政府森部門處理）橫二是喪葬的瘦用品的供應鍬，包括壽衣鈴（鞋，帽）必，鞭炮，花師圈，番白花，黑紗纖，骨灰盒等筍的出售，出準租。艦三是生活用詢品的供應。幼包括煙酒，業飲料，糖援果，方便用年品，倡用愛普照大烘眾

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愛眾親仁流小食品等的叮出售。顯四是消遣性疤用命品的提供。繪包括圖書，戴畫報，報紙我，音樂，攝且像，錄像等鮮服務。心概括的說，內殯葬服務的堆范圍主要包狐括：接待服茶務，接運遺稱體，陵整容化妝，布遺體告別，飄遺體火化，昨骨灰安置或戒遺體安葬等禮六個方面。備一、服仰轟務您幫接寫自待朋１、洽談業洗務，推