提升員工執行力主講人：姚洪文2017年12月第一頁，共四十頁。2前沿

在這個充滿競爭的世界里，有的人成績斐然，有的人庸庸碌碌，一個重要的原因就是優秀者有實現構想的能力。

一個優秀的團隊哪怕是做同樣的事情，卻比別人落實的更好、更到位、更迅速，能夠從激烈的競爭中脫穎而出，獨占鰲頭，靠的就是執行力。

組織常常不缺乏偉大的戰略，而是缺乏有效的戰略執行。成功=戰略+執行力第二頁，共四十頁。3起源研究

執行力的研究，先起源于公共管理領域，2002年，LarryBossidy與RamCharan所著的《執行—如何完成任務的學問》一舉奪下該年亞馬遜商業圖書銷量第一的寶座。

“執行力”開始成為最熱門話題，并且被很多企業所津津樂道。大家都希望對執行力的倡導，來提升本企業的執行力。第三頁，共四十頁。4執行力缺失調查—

5%不但看不出工作，反而是在制造矛盾=無事生非、

破壞性做

—10%

等待什么工作可以去做=不想做，沒有激情—10%

沒對公司做出貢獻=在做，負績效勞動—20%

真正在為工作而工作=蠻做、糊做、盲做—40%

按低效標準或方法工作=想做、不會做—15%

屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好第四頁，共四十頁。執行含義55執行首先是一種精神，是一種信守承諾的精神，是一種敢于結果的精神，是一種永不放棄的精神，而這種精神需要用行動來證明！執行—是什么？1第五頁，共四十頁。執行力6第六頁，共四十頁。執行力7第七頁，共四十頁。執行力8執行力：執行和完成任務的能力。個人：就是把想干的事情干成功。企業：就是將企業戰略落實到實處。LDR：就是選拔合適的人到恰當的崗位上。第八頁，共四十頁。9執行力缺失原因心態消極、缺乏目標標準低下、缺乏激情意志不堅、缺乏毅力拖延磨嘰、缺乏行動優柔寡斷、缺乏果敢模糊不清、缺乏溝通第九頁，共四十頁。執行力核心10人員：用正確的人戰略：做正確的事運營：把事做正確第十頁，共四十頁。執行力技巧111148字執行力真經認真第一，聰明第二。決心第一，成敗第二。速度第一，完美第二。結果第一，理由第二。結果提前，自我退后。鎖定目標，專注重復。第十一頁，共四十頁。故事分享1212在錫恩公司有一個青年小李，非常勤奮。小李主動請求負責宣傳冊的印制。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設計公司和公司之間協調各項事務，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發現，介紹有錯誤，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。Q：你是小李的領導，你會怎么做？執行力—結果導向2第十二頁，共四十頁。1313會有兩種結果：1、批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數中國公司的選擇。2、要他承擔責任,一個對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心。小李因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔公司損失的1/3。故事分享第十三頁，共四十頁。1414結論一：態度不等于結果態度與結果是兩個獨立的系統！我們需要的是結果，再辛苦，再努力都不等于結果，態度不等于結果。故事小結第十四頁，共四十頁。故事分享1515

五一，XX公司要派10人去青島參加一個展會。每逢節日，鐵路客運非常緊張，旅游旺地更是如此。一大早，公司派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？★智慧故事林★1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？第十五頁，共四十頁。故事分享1616

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現有15張如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉火車，北京到濟南有X趟，出發時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元★智慧故事林★第十六頁，共四十頁。故事小結1717買車票是“任務”到青島是“結果”Q：老板會重用誰？第十七頁，共四十頁。故事小結1818結論二：任務不等于結果

完成任務是對程序、過程負責

收獲結果是對價值、目的負責第十八頁，共四十頁。故事小結1919第十九頁，共四十頁。2020格魯夫：淘汰你的永遠都不是你的同事，永遠都不是你的領導，而是市場，是自己!

結果重要性第二十頁，共四十頁。執行力與客戶2121執行力—客戶導向3結果三要素結果是誰要的——客戶結果的屬性是——價值結果有什么用——交換第二十一頁，共四十頁。2222地獄和天堂

有一個人想知道天堂和地獄的人都是怎么生活。上帝滿足了他的愿望。在地獄，他看到人們一個個餓的皮包骨，但是，飯桌上并不是沒有吃的東西，而是因為他們拿著一米長的筷子，拼命往自己嘴里拈，然而還沒喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看到人們過得富足而快樂，但飯桌上的菜肴和地獄并沒有兩樣，他們也拿著一米長的筷子，所不同的是他們所拈的菜，不是喂自己，而是喂對方。除了結果有尊嚴！沒有什么比交換更有尊嚴！故事分享第二十二頁，共四十頁。2323企業與員工之間的關系是商業交換關系商業交換本質上是一種結果交換。你必須懂得故事思考第二十三頁，共四十頁。2424結果與客戶關系？可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。對客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！苦勞≠功勞執行—客戶導向第二十四頁，共四十頁。2525執行—客戶導向客戶滿意：是指滿意的體驗和感受。滿意度=—————Ｘ100%感受值期望值滿意度破解第二十五頁，共四十頁。2626人對滿意的判斷是一種心理感受和體驗，沒有客觀明確的標準。要探討這種心理感受，有必要引入赫茨伯格的雙因素理論。承諾服務懲罰因子額外服務獎勵因子破解客戶滿意公式滿意度分成兩類：一類是承諾內容，合同中提供的承諾，以及市場上約定俗稱的標準。承諾的內容類似懲罰因素；另一類是額外內容，沒有承諾過的內容，他們不屬于約定俗成的市場規范。額外內容類似獎勵因素。執行—客戶導向第二十六頁，共四十頁。2727結果：是企業的商業底線為什么要重視客戶？結果原理：企業是靠結果生存，不可能靠理由生存，沒有結果，我們就不能生存，這是硬道理。顧客購買的是結果，不是理由！企業與社會交換的是結果，不是理由！企業和員工交換的必須是結果，不是理由！客戶導向重要性第二十七頁，共四十頁。28執行力—責任導向4執行力責任人可不偉大，但不能沒有責任心。

——比爾·蓋茨高尚、偉大的代價，就是責任。

——丘吉爾◆在別人應付時，你以最負責的態度在工作；◆在別人淺嘗輒止時，你把工作做深做透；◆在別人敷衍“做了”時，你把“做好”才叫“做了”；◆在別人“差不多”就夠時，你總是精益求精，并取得最佳效果；◆在別人讓上級領導滿意難以做到時，你要好到出乎上級預期......第二十八頁，共四十頁。2929執行力責任責任缺失的根源——是趨利避害的思想未能達到正確的理解。責任約束累贅負擔壓力第二十九頁，共四十頁。3030執行力責任第三十頁，共四十頁。3131執行力責任成功者：用自己的責任來收獲團隊的成功事前參與者：辦法總比問題多！事中執行人：抓落實，看結果，做改進！事后責任人：有問題，我來承擔！失敗者：用別人的錯誤來證明自己的對！事前評論家：你這方案，夠嗆！事中旁觀者：看看你能做成什么樣！事后諸葛亮：我早說過，這么做一定不對！第三十一頁，共四十頁。3232我對我自己永遠負有：百分之百的責任!100%責任不要評判

100%責任不要解釋

100%責任不要借口100%責任直通結果執行力責任第三十二頁，共四十頁。3333執行力的強弱，取決于本人是否有正確的工作思路與方法，是否有良好的工作方式與習慣。重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是你想到多少好點子？提升執行力5執行力提升第三十三頁，共四十頁。3434如果你要向我提問題，請先給我可以選擇的方案！永遠讓上級做選擇題，而不是填空題！請示工作給方案！你必須懂得執行力提升第三十四頁，共四十頁。執行力提升3535潛質是執行力提升的前提技能是執行力提升的關鍵用心是執行力持久的動力勤奮是執行力實際的體現第三十五頁，共四十頁。提升執行力九個方法3636自動自發——充分發揮自己的主觀能動性和責任心，想盡一切辦法把工作做好。注重細節——細節決定成敗，1％的失誤，會造成100％的失敗。為人誠信，敢于負責——誠信是立身處世的準則，是人格魅力的體現，是衡量個人品行優劣的道德標準之一。善于分析判斷，應變力強——善于分析、快速應變能力是在競爭日益、變化日益迅速的今天有效執行的必要條件。樂于學習，追求新知，具有創新——學習能力、思維能力、創新能力是構成現代人才體系的三大能力，其中，善于學習又是最基本、最重要的能力。沒有善于學習的能力，其他能力業就不可能存在。第三十六頁，共四十頁。提升執行力九個方法3737對工作投入——有了對工作的熱忱，在執行中就不會斤斤計較得失，不會吝嗇付出和奉獻，而是富有激情，勇于創新，不斷進取。有韌性——韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等；能夠在艱苦的、不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成任務；在比較巨大的壓力下堅持目標和自己的觀點。有團隊精神，人際關系良好——團隊精神包括：認同別人，主動幫助，無私奉獻，團隊自豪感。求勝的欲望強烈——欲望是一切行動的源泉，是人生必備的條件，也是支持人生的動力。沒有欲望，任何事情都不可能堅持和成功，其人生也將變得空洞平淡、沒有人性的魅力。第三十七頁，共四十頁。課堂小結3838你學到了什么？第三十八頁，共四十頁。第三十九頁，共四十頁。內容總結提升員工執行力?！?5%屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好。企業：就是將企業戰略落實到實處。Q：你是小