ERP實施中的業務流程重組制造業信息化咨詢顧問第一頁，共三十二頁。求助信收信人：制造業信息化咨詢機構發信人：某制造業公司主題：要求幫助實施BPR希望獲得ERP軟件的強大功能，對業務流程重組缺乏信心，需要您的幫助：1、我們的手工流程處理得很好了，還有必要重組嗎？2、業務流程重組的主要做法有哪些？3、影響BPR成功實施的因素太多，如何應對？第二頁，共三十二頁。客戶供應商公司關系關系實施BRP前企業存在的主要問題第三頁，共三十二頁。財務管理系統…冗長的結帳過程？現金和會計方面發生意外？準確與否？采購管理系統…能夠應對挑戰？審批流程復雜？供應商了解的內容比您要多？訂單管理系統…定價、折扣促銷？訂單狀態查詢？丟失訂單？開票問題？物料管理系統…對訂單的承諾準確嗎？安全庫存過剩？存貨量準確嗎？實施BRP前企業存在的主要問題第四頁，共三十二頁。客戶供應商分銷商分包商承運人企業難于與右側各方

開展業務實施BRP前企業存在的主要問題第五頁，共三十二頁。成本抬高生產率降低利潤被壓榨生存能力受到危害財務資源緊張處于壓縮成本的環境中競爭力受到約束實施BRP前企業存在的主要問題第六頁，共三十二頁。多個系統支離破碎的流程訂單管理物料管理處于豎井中的部門應收帳款財務采購管理系統應付帳款錯誤–人工和電子等待時間–周期加長低效–提高成本支離破碎–是活動，而不是工作流實施BRP前企業存在的主要問題第七頁，共三十二頁。越過

障礙第八頁，共三十二頁。ERP這種反映現代管理思想的軟件系統的實施，必然要求有相應的管理組織和方法與之相適應。因此ERP與業務流程重組的結合是必然趨勢。第九頁，共三十二頁。ERP業務的運作過程…創建

請購單

采購銷售訂單管理接受

審批產生

PO貨物

入庫檢驗

貨物接收

貨物供應商

談判物料管理財務和會計接收

發票三向

匹配支付給

供應商接收

PO交付

貨物供應商

客戶發出

訂單收集

訂單創建發運

單據管理

庫存檢查

可用性發放到

倉庫向客戶

出具發票挑庫、包裝發運計劃

訂單檢查

信用收取

現金更新

GL接收

ASN計劃

發運計劃

庫存銀行

調節定價和

折扣發放

PO建立

預算現金

預測第十頁，共三十二頁。按照ERP流程實施BPR增強控制提高可見性加強企業協作將知識和員工集合在一起，以管理企業在公司中實現自動化，并將業務流程聯系起來將流程擴展到客戶、供應商第十一頁，共三十二頁。由這里起步

業務目標

降低成本減少庫存降低制造和IT成本改善客戶服務滿足質量和交付方面的承諾提高收入提高效率提高生產率和周期收益實時了解整個供應鏈改善銷售狀況提高現有銷售額發展新的客戶第十二頁，共三十二頁。流程重組的類型第十三頁，共三十二頁。1990年，美國MIT的Hammer教授首先提出業務流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）的概念。但Hammer在業務流程重組的方法中并沒有為企業提供一種基本范例。不同行業、不同性質的企業，流程重組的形式不可能完全相同。企業可根據競爭策略、業務處理的基本特征和所采用的信息技術的水平來選擇實施不同類型的BPR。流程重組的類型

第十四頁，共三十二頁。根據流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下三類：1.功能內的BPR（典型案例：寶鋼）2.功能間的BPR（典型案例：寶鋼）3.組織間的BPR（典型案例：通用汽車）流程重組的類型

第十五頁，共三十二頁。流程重組的原則第十六頁，共三十二頁。BPR是對現行業務運行方式的再思考和再設計，應遵循以下基本原則：1.以企業目標為導向調整組織結構2.讓執行工作者有決策的權力3.取得高層領導的參與和支持4.選擇適當的流程進行重組5.建立通暢的交流渠道流程重組的原則

第十七頁，共三十二頁。“組織結構應該以產出為中心，而不是以任務為中心。這條原則是說應該由一個人或一個小組來完成流程中的所有步驟。圍繞目標或產出而不是單個任務來設計人員的工作。”流程重組的原則

第十八頁，共三十二頁。“將信息處理工作納入產生這些信息的實際工作中去。過去大部分企業都建立了這樣一些部門，它們的工作僅僅是收集和處理其它部門產生的信息。這種安排反映了一種舊思想，即認為低層組織的員工沒有能力處理自己產生的信息。而今伴隨著IT的運用和員工素質的提高，信息處理工作完全可以由低層組織的員工自己完成。”流程重組的原則

第十九頁，共三十二頁。成功實施BPR的要點第二十頁，共三十二頁。面向企業流程核心作業流程支持作業流程BPR的要點之一第二十一頁，共三十二頁。面向顧客與信息技術1.面向顧客顧客的選擇范圍擴大，期望值提高，如何滿足客戶需求，解決“個性化（Customization）提高”和“交貨期（Responsiveness）縮短”之間的矛盾，已成為困擾企業發展的主要問題。實施BPR如同“白紙上作畫”，這張白紙應是為顧客準備的。BPR的要點之二第二十二頁，共三十二頁。面向顧客與信息技術2.合理運用信息技術BPR是一種思想，而IT是一種技術;BPR可以獨立于IT而存在;這種獨立是相對的，在BPR由思想到現實的轉變中，IT起了一種良好的催化劑的作用。BPR的要點之二第二十三頁，共三十二頁。生產不穩定產量下降員工士氣消沉人力資源管理成本上升企業的近期利潤不足BPR失敗的原因第二十四頁，共三十二頁。1、誤擇重建的時機和條件BPR失敗的原因和忠告第二十五頁，共三十二頁。2、誤擇流程重建的環節這項流程是否已經成為企業發展的"瓶頸"?這項流程重建后能否解決企業面臨的危機?這項流程重建成功的概率有多大?·這項流程重建失敗的后果有多嚴重?BPR失敗的原因和忠告第二十六頁，共三十二頁。3、忽視自上而下的領導和自下而上的變革4、錯誤理解IT在BPR中的角色5、BPR的不成熟BPR失敗的原因和忠告第二十七頁，共三十二頁。6、BPR固有的缺陷BPR最大的特點是"根本性"和"徹底性"，同時也構成了它自身無法克服的缺陷。如果企業將BPR作為其管理革命的唯一方法，那它往往會失敗。BPR失敗的原因和忠告第二十八頁，共三十二頁。建立BPR的方法體系，研究BPR的實施策略，包括開發BPR流程分析模型及規范化程序，構造BPR組織體系與管理結構等，這是指導BPR項目成功實施的基礎，也是BPR理論走向成熟的需要。BPR失敗的原因和忠告第二十九頁，共三十二頁。謝謝大家！第三十頁，共三十二頁。第三十一頁，共三十二頁。內容總結ERP實施中的業務流程重組。主題：要求幫助實施BPR。希望獲得ERP軟件的強大功能，對業務流程重組缺乏信心，需要您的幫助：。等待時間–周期加長。低效–提高成本。支離破碎–是活動，而不是工作流。系統的實施，必然要求有相應的管。將知識和員工集合在一起，以管理企業在公司中實現自動化，并將業務流程聯系起來。降