MarryBar將通過為新細分出來的市場提供差異化的服務(wù)產(chǎn)品從而成功進入市場。5.3市場競爭者調(diào)查與分析5.3.1典型網(wǎng)絡(luò)婚介競爭者分析表5-3網(wǎng)絡(luò)婚介機構(gòu)的競爭優(yōu)勢與劣勢分析網(wǎng)絡(luò)婚介機構(gòu)的競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)婚介機構(gòu)的競爭劣勢網(wǎng)絡(luò)溝通平臺的高效快捷會員資料的虛擬性強營運成本低缺乏直接有效的溝通龐大的信息源會員個人隱私缺乏安全感寬廣的服務(wù)覆蓋面服務(wù)效率易受到網(wǎng)絡(luò)本身技術(shù)因素限制5.3.2典型傳統(tǒng)婚介競爭者分析傳統(tǒng)婚介機構(gòu)的競爭優(yōu)勢傳統(tǒng)婚介機構(gòu)的競爭劣勢原有市場份額形成的影響力陳舊單一的婚介服務(wù)項目占有一定的市場份額，擁有一定的客戶資源信譽度低的行業(yè)形象福利性企業(yè)性質(zhì)從業(yè)人員職業(yè)化素養(yǎng)低下面對面的服務(wù)模式信息嚴重不對稱運營成本低服務(wù)理念落后5.4公司SWOT分析內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢劣勢高素質(zhì)的經(jīng)營團隊直營連鎖經(jīng)營模式資本回報率高專業(yè)化的咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與店面共同發(fā)展創(chuàng)業(yè)初期營銷網(wǎng)絡(luò)的建立經(jīng)營管理經(jīng)驗的不足對連鎖經(jīng)營風(fēng)險估計不足資金鏈管理經(jīng)驗不足外部環(huán)境機會威脅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成進入門檻較低政府宏觀政策的傾斜媒體關(guān)注的宣傳效應(yīng)原有傳統(tǒng)婚介行業(yè)的競爭由于婚介行業(yè)技術(shù)壁壘較低，會引起其他企業(yè)跟進模仿來自網(wǎng)絡(luò)婚介的競爭者5.5市場預(yù)測基于上述市場調(diào)查及科學(xué)分析，下面就對目標(biāo)市場的銷售價格與銷售額進行相應(yīng)假設(shè)與預(yù)測。5.5.1西安高端婚介服務(wù)市場容量的估算5.5.2五年市場預(yù)測表5-5公司5年銷售預(yù)測表（單位：元）年份產(chǎn)品2006年2007年2008年2009年2010年連鎖店數(shù)11223會員人數(shù)10001500250037005800省略……市場營銷市場營銷6MarryBar以為目標(biāo)客戶追求真愛為目標(biāo)，以高素質(zhì)的經(jīng)營團隊為基礎(chǔ)，以超前的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，以提供時尚個性化的服務(wù)為內(nèi)容，豐富的市場營銷為手段，不斷滿足目標(biāo)客戶的需求。6.1產(chǎn)品策略6.1.1產(chǎn)品設(shè)計表6-1MarryBar服務(wù)產(chǎn)品類型表產(chǎn)品類型服務(wù)內(nèi)容核心產(chǎn)品為會員提供擇偶機會為有意向的雙方提供促成良緣的策劃方案各式各樣適合白領(lǐng)人群的交友活動形式產(chǎn)品一致的服務(wù)質(zhì)量和水平同一品牌和商標(biāo)統(tǒng)一店面經(jīng)營外延產(chǎn)品為會員提供擇偶及婚戀心理指導(dǎo)為會員提供形象設(shè)計

幫助每一位會員遠離擇偶與婚戀的誤區(qū)6.1.2產(chǎn)品開發(fā)一、基本客服：二、自助式客服三、個性化客服：四、縱向一體化：娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司商業(yè)計劃書PAGE飲水思源追求卓越第20頁商業(yè)計劃署商業(yè)6.2定價策略MarryBar提供的服務(wù)定價，在充分測算成本的基礎(chǔ)上，并保證一定利潤率和迅速開拓市場的需要，參考市場同類服務(wù)的價格（如表6-2所示）在不同服務(wù)方式中采取不同的定價方式：對于普通會員服務(wù)采取快速撇脂定價方式；對于公司舉辦的各項其他活動采取成本加成定價方式。上述定價策略理由和做法如下：表6-2市場同類服務(wù)價格表類別價格（西安）價格（北京）會員服務(wù)200元/年2000元/年婚介服務(wù)成功費500元/次5000元/次相關(guān)活動費約100元/次約300元/次6.3銷售策略6.3.1市場銷售戰(zhàn)略為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們預(yù)定的銷售目標(biāo)，在創(chuàng)業(yè)的過程中必須對產(chǎn)品定價策略、銷售策略、服務(wù)策略等做全方位的考慮。前面已對本次創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品的定價方式做了比較詳細的闡述，緊接著探討一下本次創(chuàng)業(yè)的銷售策略，鑒于本公司實際情況，MarryBar的市場戰(zhàn)略分為三步走：一、市場開創(chuàng)期：二、市場拓展期：三、市場精耕與維持期：6.3.2市場銷售策略為了具體實施創(chuàng)業(yè)的市場銷售戰(zhàn)略，必須細化創(chuàng)業(yè)的市場銷售策略，在創(chuàng)業(yè)的前五年里，具體的市場銷售策略如表6－2所示：產(chǎn)品引入期：產(chǎn)品成長期：產(chǎn)品成熟期：表6-3MarryBar銷售策略期間年限銷售策略目標(biāo)初期2006－2008年平面廣告宣傳為主公共關(guān)系為輔初步打開市場，并完成市場前期占領(lǐng)銷售策略一——傳統(tǒng)廣告宣傳\銷售策略二——網(wǎng)絡(luò)宣傳\銷售策略三——造勢宣傳\銷售策略四——銷售促進\銷售策略五——公共關(guān)系宣傳\銷售策略六——關(guān)系營銷\銷售策略七——策略組合表6-4MarryBar銷售策略組合期間策略組合具體方案產(chǎn)品推出期平面廣告宣傳公共關(guān)系宣傳《華商報》刊登廣告公汽車身廣告大型公益相親會產(chǎn)品引入期媒體廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)宣傳電梯媒體電臺媒體——情感專線建設(shè)企業(yè)自己的網(wǎng)站產(chǎn)品成熟期關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)品牌效應(yīng)口碑式的宣傳效應(yīng)連鎖知名品牌6.4品牌策略6.4.1樹立品牌策略品牌定位策略：主要采用補缺品牌策略與領(lǐng)先品牌策略相結(jié)合的方式：表6-5MarryBar品牌定位策略期間品牌定位策略優(yōu)勢品牌成長初期補缺品牌策略積極尋找市場空缺針對空缺創(chuàng)造產(chǎn)品特色建立自己的品牌優(yōu)勢品牌成長中后期領(lǐng)先品牌策略市場地位高獲利大、優(yōu)勢多具有很大的吸引力品牌推廣策略：表6-6MarryBar品牌推廣策略階段年限推廣核心任務(wù)目標(biāo)第一階段2006－2008“全國首家品牌婚介”利用廣告媒體打造MarryBar全新的品牌形象第二階段2009－2010注入MarryBar品牌內(nèi)涵“浪漫、忠誠、幸?！痹黾悠放聘姓倭π蜗蟠匀藥ьI(lǐng)走向全國第三階段2010年后擴大品牌的影響力實現(xiàn)品牌“全國化”目標(biāo)打造全國性的品牌形象“地方性品牌”向“全國性品牌”轉(zhuǎn)變6.4.2強化品牌策略服務(wù)質(zhì)量策略——品牌和商標(biāo)策略——名牌營銷策略——科技和人才策略第三屆“挑戰(zhàn)杯”陜西省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽參賽作品PAGE思緣信息咨詢有限責(zé)任公司商業(yè)計劃書第23頁商業(yè)計劃署商業(yè)6.4.3延伸品牌策略娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司商業(yè)計劃書PAGE飲水思源追求卓越第21頁商業(yè)計劃署商業(yè)以全新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提高品牌美譽度以更加完善的服務(wù)提高品牌忠誠度以現(xiàn)有的公共形象提升品牌影響力6.5營銷過程的管理與控制6.5.1對營銷人員的管理和控制第三屆“挑戰(zhàn)杯”陜西省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽參賽作品PAGE思緣信息咨詢有限責(zé)任公司商業(yè)計劃書第21頁商業(yè)計劃署商業(yè)為考核營銷人員的績效，我們建立了如下評價標(biāo)準(zhǔn)：市場情報的搜集和提供：如競爭者的動向、消費者的反應(yīng)、市場趨勢等項目計劃的執(zhí)行情況：如活動的收效，消費者的反響等傳播目標(biāo)的實現(xiàn)情況：如參與活動或計劃的顧客數(shù)等跟蹤回訪情況：如跟蹤回訪的次數(shù)，對顧客有關(guān)問題和困難是否妥善地解決等6.5.2年度計劃控制娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司商業(yè)計劃書PAGE飲水思源追求卓越第21頁商業(yè)計劃署商業(yè)銷售分析\市場份額分析\營銷費用分析表6-7MarryBar廣告費用分析期間廣告費用分析品牌成長初期目標(biāo)任務(wù)法、負擔(dān)能力法產(chǎn)品引入期銷售比例法產(chǎn)品成熟期銷售額比例法、競爭平衡法6.5.3盈利性控制娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司商業(yè)計劃書PAGE飲水思源追求卓越第24頁商業(yè)計劃署商業(yè)6.5.4對顧客滿意程度的控制顧客滿意度(CustomerSatisfaction)，即CS戰(zhàn)略。MarryBar客戶滿意度營銷戰(zhàn)略的基本思想是：公司的所有營銷活動都必須以客戶滿意為行動指南。通過對顧客滿意度的控制，指導(dǎo)所有營銷活動，達到提高市場份額、擴大收入來源的最終目的。財務(wù)分析與評價財務(wù)分析與評價7第三屆“挑戰(zhàn)杯”陜西省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽參賽作品PAGE思緣信息咨詢有限責(zé)任公司商業(yè)計劃書第22頁商業(yè)計劃署商業(yè)7.1資金計劃7.1.1資金規(guī)模第三屆“挑戰(zhàn)杯”陜西省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽參賽作品PAGE思緣信息咨詢有限責(zé)任公司商業(yè)計劃書第22頁商業(yè)計劃署商業(yè)本項目總投資規(guī)模為人民幣2000000元，全部以貨幣投資。資本規(guī)模的確定是基于以下因素考慮的：7.1.2資金來源娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司商業(yè)計劃書PAGE飲水思源追求卓越第22頁商業(yè)計劃署商業(yè)企業(yè)內(nèi)部集資：公司創(chuàng)業(yè)團隊出資1000000元，股權(quán)比例為50%；企業(yè)外部風(fēng)險投資：我們將向風(fēng)險投資商推介我們的項目，力求他們的投資，確定其股權(quán)比例為50%，即出資1000000元。7.1.3資金使用第三屆“挑戰(zhàn)杯”陜西省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽參賽作品PAGE思緣信息咨詢有限責(zé)任公司商業(yè)計劃書第22頁商業(yè)計劃署商業(yè)本項目需要兩個月的籌備建設(shè)期，全部資金為一次投入。為了更加明確、詳實的表述公司運作的資金來源及資金使用明細，我們將在“7.2資金來源與使用情況（2006年）”中對此作具體闡述。7.1.4權(quán)益資金撤出方式與股利計劃娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司商業(yè)計劃書PAGE飲水思源追求卓越第37頁商業(yè)計劃署商業(yè)伴隨企業(yè)的發(fā)展，部分權(quán)益資金必然要求撤出，這是資本運營的必然。另據(jù)估計，風(fēng)險投資的撤出時間是投資后3年或更長時間以后。我們這里結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃，就可能選擇的退出方式進行說明。1、本公司退出機制主要有以下幾種設(shè)想：股權(quán)轉(zhuǎn)讓：\公司收回股權(quán)：\出售企業(yè)：7.2資金來源與使用情況（2006年）7.2.1資金來源與使用作業(yè)單表7-1資金使用作業(yè)單資金使用作業(yè)單公司名稱：娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司時間期限：投資第一年單位：元1、啟動成本公司工商注冊與稅務(wù)登記4000注冊商標(biāo)10000啟動成本合計140002、購買資產(chǎn)電腦及打印設(shè)備等54000辦公家具等30000購進資產(chǎn)合計840003、經(jīng)營期各種付現(xiàn)的成本費用（不包括折舊）房屋租金252000裝修費用100000廣省略………………成本費用合計17918004、稅務(wù)所得稅0營業(yè)稅88625稅務(wù)合計88625現(xiàn)金支出合計1978425表7-2資金來源作業(yè)單資金來源作業(yè)單公司名稱：娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司時間期限：投資第一年單位：元權(quán)益投資業(yè)主投資1000000風(fēng)險投資1000000權(quán)益合計20000002、負債短期借款0長期借款0負債合計03、銷售額收入產(chǎn)品銷售收入0服務(wù)銷售收入1772500銷售收入合計1772500現(xiàn)金來源合計3772500注：以上兩表中重要數(shù)據(jù)的來源及依據(jù)如下（單位：元）表7-3廣告費用預(yù)算表單位：元廣告項目具體發(fā)布情況預(yù)算金額數(shù)據(jù)來源電梯廣告在西安高新區(qū)選擇100部中、高檔寫字樓、住宅樓宇的電梯發(fā)布廣告72000西安冠杰廣告裝飾有限公司廣告報價（含制作費，有折扣）車身廣告選擇途徑商業(yè)繁華區(qū)及高新區(qū)的34路、400路公交車發(fā)布全車身或半車身廣告48000西安公交車車身廣告報價（含設(shè)計費、制作費、發(fā)布費）平面廣告選擇西安本地發(fā)行量最高的報紙《華商報》及《陜西廣播電視報》發(fā)布1/4版廣告300000《華商報》及《陜西廣播電視報》的廣告報價網(wǎng)絡(luò)廣告選擇古城熱線網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布固頂或彈出窗口廣告60000古城熱線首頁信息發(fā)布報價合計4800006、人員成本公司共19名員工，每月人員成本預(yù)計48900，全年人員成本預(yù)算為5868007、所得稅（1）全年銷售收入1772500（2）付現(xiàn)的成本費用（包含營業(yè)稅）1884425（3）固定資產(chǎn)折舊8400（4）無形資產(chǎn)攤銷1000（5）利潤總額=（1）—（2）—（3）-（4）-121325（6）所得稅08、自助服務(wù)成本根據(jù)對西安本市相關(guān)行業(yè)，尤其是規(guī)范的婚介服務(wù)機構(gòu)的收費以及相關(guān)活動費用成本的調(diào)研，我們進行了數(shù)據(jù)的類比分析，結(jié)合行業(yè)本身發(fā)展規(guī)律和市場變化預(yù)測，得出自助式客服項目的成本估算如下：9、營業(yè)稅全年銷售收入為1772500，營業(yè)稅1772500*5%=8862510、銷售收入11、負債7.2.2資金來源與資金使用業(yè)主投資業(yè)主投資1000000風(fēng)險投資1000000資金來源2000000資金使用2000000啟動成本14000購買資產(chǎn)引起現(xiàn)金流出84000銷售收入引起現(xiàn)金流入1772500付現(xiàn)的成本、費用等引起現(xiàn)金流出1791800繳稅引起現(xiàn)金流出88625現(xiàn)金凈流量-2059251772500-14000-84000-1791800-88625=-205925期末現(xiàn)金余額17940752000000-205925=1794075圖7-2資金來源與使用圖7.3成本計劃及盈利預(yù)測7.3.1基本財務(wù)假設(shè)1、固定資產(chǎn)采取直線折舊法，折舊年限為10年；2、無形資產(chǎn)分10年進行攤銷；3、由于公司業(yè)務(wù)的特點，所有銷售收入均為實收現(xiàn)金，即不存在銷售引起的應(yīng)收賬款。4、公司前兩年不分配現(xiàn)金股利，第三年開始分配現(xiàn)金股利，股利支付比率為凈利潤的20％。7.3.2成本及費用計劃公司預(yù)計在運營的第三年開本地第二家連鎖分店，利用前兩年已產(chǎn)生的廣告效應(yīng)和已經(jīng)積累的資金、管理經(jīng)驗、合作商戶關(guān)系等資源推進公司發(fā)展。第五年成立本地第三家連鎖分店，進一步擴大市場份額，樹立品牌形象，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益。相應(yīng)的具體成本費用計劃如下表所示：表7-5成本及費用計劃表單位：元年份年份額成本第一年第二年第三年第四年第五年房屋租金252000252000378000378000554000折舊費用84008400134401344020160省略……7.3.3盈利預(yù)測公司的銷售計劃及盈利預(yù)測如下表所示：表7-6銷售及盈利預(yù)測表單位：元年份年份額收入/利潤第一年第二年第三年第四年第五年會員會費收入10000001500000250000037000005800000自助服務(wù)收入7725001082500162000022140003025000收入合計17725002582500412000059140008825000省略……7.4預(yù)計財務(wù)報表7.4.1預(yù)計利潤表表7-7預(yù)計利潤與利潤分配表單位：元項目第一年第二年第三年第四年第五年一、主營業(yè)務(wù)收入17725002582500412000059140008825000二、主營業(yè)務(wù)利潤8276751444475242256038468605981590三、利潤總額-12132535367598576022664204119290減：所得稅01167133253017479191359366四、凈利潤-12132523696266045915185012759924加：年初未分配利潤0-121325800935093911496417五、可供分配利潤-12132511563774055220278924256341減：盈余公積03554499069227775413989應(yīng)付股利00132092303700551985六、未分配利潤-12132580093509391149641732903677.4.2預(yù)計資產(chǎn)負債表表7-8預(yù)計資產(chǎn)負債表單位：元資產(chǎn)第一年第二年第三年第四年第五年流動資產(chǎn)貨幣資金17940752040437253284437620855923984應(yīng)收賬款存貨流動資產(chǎn)合計17940752040437253284437620855923984固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價8400084000134400134400201600減：累計折舊840016800302404368063840固定資產(chǎn)凈值756006720010416090720137760遞延資產(chǎn)無形資產(chǎn)90008000700060005000資產(chǎn)總計18786752115637264400438588056066744負債及所有者權(quán)益流動負債應(yīng)付賬款應(yīng)交稅金長期負債負債合計00000所有者權(quán)益實收資本20000002000000200000020000002000000盈余公積035544134613362388776377未分配利潤-1213258009350939114964173290367所有者權(quán)益合計18786752115637264400438588056066744負債及所有者權(quán)益總計187867521156372644004385880560667447.4.3預(yù)計現(xiàn)金流量表表7-9預(yù)計現(xiàn)金流量表單位：元項目第一年第二年第三年第四年第五年一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量:銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金17725002582500412000059140008825000現(xiàn)金流入小計17725002582500412000059140008825000購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金56100068500097800011980001654000支付給職工的現(xiàn)金286800315500500000560000728000支付的各項稅費8862524583853130110436191800616支付其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金9480001089800143580015794401861300現(xiàn)金流出小計經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-11192524636267489915329412781084二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)支付的現(xiàn)金94000050400067200投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-940000-504000-67200三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：吸收權(quán)益性投資所收到的現(xiàn)金借款所收到的現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計分配股利所支付的現(xiàn)金00132092303700551985償付利息所支付的現(xiàn)金現(xiàn)金流出小計籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額00-132092-303700-551985四、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額-205925246362492407122924121618997.5財務(wù)分析1、基本盈利能力指標(biāo)（1）銷售毛利率(主營業(yè)務(wù)利潤/主營業(yè)務(wù)收入)項目/年份第一年第二年第三年第四年第五年銷售毛利率46.70%55.93%58.80%65.05%67.78%項目/年份第一年第二年第三年第四年第五年凈資產(chǎn)收益率-6.46%11.20%24.98%39.35%45.49%（2）凈資產(chǎn)收益率(凈利潤/凈資產(chǎn))2、投資回收期（n）n=3.533、投資凈現(xiàn)值（NPV）折現(xiàn)率假設(shè)10%12%15%20%投資凈現(xiàn)值5149742457155338081152763390在四個水平的折現(xiàn)率假設(shè)下，凈現(xiàn)值均大于零，本項目說明在經(jīng)濟上具有可行性。4、內(nèi)涵報酬率（IRR）綜上可以看出，公司具有很好的成長性，投資回報較高，同時由于公司未貸款，因此財務(wù)風(fēng)險較低，可以較好的保護投資人的權(quán)益。風(fēng)險與對策88.1風(fēng)險與對策8市場風(fēng)險是新產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足市場需求以及新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計能力與市場容量不匹配而引起的風(fēng)險。市場風(fēng)險是導(dǎo)致新產(chǎn)品、服務(wù)商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)過程中斷甚至失敗的核心風(fēng)險之一。8.1.1競爭者8.1.2需求風(fēng)險公司提供的服務(wù)從現(xiàn)有市場來看是領(lǐng)先于同類企業(yè)的，但是，這也不能保證公司的服務(wù)能夠完全被消費群體所接受。一旦我們的價格、我們的服務(wù)、遭受到消費者的置疑，我們就可能會陷入危機。對策或措施：8.2管理風(fēng)險與對策管理風(fēng)險是創(chuàng)業(yè)企業(yè)因管理不善而導(dǎo)致的風(fēng)險，也是我們創(chuàng)業(yè)需要面對的核心風(fēng)險之一。對策或措施：8.3財務(wù)風(fēng)險與對策財務(wù)風(fēng)險存在于財務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)的工作失誤都可能會給企業(yè)帶來財務(wù)風(fēng)險，在我們的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，我們所面臨的財務(wù)風(fēng)險主要表現(xiàn)在：籌資安全，主要是在籌資過程中資本負債，危及償債能力等的問題；投資安全，主要是不虧本，并且能夠按照預(yù)期盈利，如期收回投資；擴張安全，主要是在擴張過程中資金緊張和投資失敗的問題。對策或措施：8.4政策風(fēng)險與對策鑒于目前國家正處于轉(zhuǎn)型期，整個社會的政策體系和法律制度都處于不斷調(diào)整和完善的過程中，尤其是對于相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域國家在調(diào)整宏觀調(diào)控的力度，婚介行業(yè)雖然暫時沒有被國家納入重點監(jiān)管范圍，但是行業(yè)的不規(guī)范已經(jīng)和市場經(jīng)濟規(guī)律背道而馳，因此可能帶來很大的政策風(fēng)險。對策或措施：8.5其它風(fēng)險與對策連鎖風(fēng)險：公司所采取的直營連鎖經(jīng)營模式，對公司在市場、管理、財務(wù)等經(jīng)營管理的多方面均產(chǎn)生重要影響。如市場中選址的風(fēng)險，管理中服務(wù)品質(zhì)保證的風(fēng)險，財務(wù)中資金鏈的風(fēng)險等等。附錄一婚介服務(wù)問卷調(diào)查尊敬的先生/女士：您好！娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司全體同仁首先感謝您對我們的關(guān)注，為了更好地向您提供服務(wù)，煩勞您在百忙之中，支持我們的工作，占用您幾分鐘時間，填寫一下問卷。我們采取匿名信息采集方式，并對您的信息加以保密。1.參加活動的朋友,可直接在所提供的選項后的括號內(nèi)打“√”。如無特別說明,每個問題選擇一個答案。需詳細填寫的,衷心希望得到您的配合。2.問卷填寫完畢,請妥善保管.為答謝朋友們的參與，可獲精美紀(jì)念品一份。本問卷所有權(quán)及其解釋歸本公司所有一、基本信息調(diào)查1、您的性別：男（）女（）2、您的年齡階段：20-25歲（）25-30歲（）30歲以上（）3、您的學(xué)歷：博士（）碩士（）本科（）專科或其他（）4.你的月收入：1500元以下（）1500-2500（）2500-3500（）3500元以上（）4、您的職業(yè)：————二、基本需求調(diào)查1、目前您是否為單身：是（）否（）若是，原因為：A工作太忙，顧不上其他B沒有機會結(jié)識自己心儀的異性C沒有做好心理準(zhǔn)備D其他————————————2、您平時結(jié)識異性的渠道是：A自己朋友圈中的人B家人或朋友介紹C通過中介服務(wù)D其他3、您是否考慮過利用婚介服務(wù)：是（）否（）若是，您選擇婚介服務(wù)的原因是：A提供更為廣闊的交友范圍B服務(wù)便捷C出于新奇D其他4.您是否使用過目前婚介市場上提供的服務(wù)：是（）否（）若是，（1）您是通過什么途徑了解到該信息：廣告宣傳（）朋友介紹（）自己查找（）其他（2）您認為婚介機構(gòu)制定的價格是否合理：是（）否（）（3）您是否喜歡他們提供服務(wù)的風(fēng)格與方式：是（）否（）（4）您認為目前婚介市場上婚介服務(wù)存在的問題是：A信息不真實B收費不合理C從業(yè)人員素質(zhì)低D其他5、如果選擇婚介服務(wù)，您希望得到哪些信息：A年齡B身高C學(xué)歷D職業(yè)E收入F家庭狀況G其他三、消費偏好調(diào)查1.您獲取婚介服務(wù)信息的渠道是：平面媒體廣告（）廣播電視媒體廣告（）網(wǎng)絡(luò)廣告（）其他2.品牌對于您作出（消費）選擇來說是否重要：是（）否（）如果是，原因是（）A習(xí)慣導(dǎo)致品牌忠誠度高B有質(zhì)量和信譽的保證C可以滿足特定的需求3.消費時是否喜歡連鎖這種經(jīng)營方式（）：是（）否（）若是，喜歡的理由是：A網(wǎng)點遍布，方便消費B提供的產(chǎn)品和服務(wù)的一致性C價格公道D管理完善E客服良好4.您是否認可品牌連鎖婚介服務(wù)模式：是（）否（）若是，您是否愿意嘗試：是（）否（）5.您對婚介服務(wù)有什么特別的期望和建議附錄二MarryBar規(guī)章制度第一節(jié)

總則

第1條

為嚴明紀(jì)律，獎勵先進，處罰落后，調(diào)動員工積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。

第2條

對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。第3條

本制度適于公司全體員工。第4條

總經(jīng)理和各部門主管負責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實施。第二節(jié)

獎勵第5條

本公司設(shè)立以下獎勵方法：

1.大會表揚；

2.獎金獎勵；

3.晉升提級。第6條

對下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：

1.遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結(jié)互助，事跡突出；

2.一貫忠于職守、積極負責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)違紀(jì)；

3.完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟效益良好；

4.積極向公司提出合理化建議，被公司采納；

5.全年無缺勤，積極做好本職工作；

6.節(jié)約資金，節(jié)儉費用，業(yè)績突出；

7.領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù)；

8.堅持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)獲得各種獎?wù)禄蚱渌麑I(yè)證書；

9.其他對公司做出貢獻，總經(jīng)理認為應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。

員工表現(xiàn)突出的，經(jīng)部門經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)，認為可以晉升的，給予晉升提級。

第三節(jié)

處罰

第7條

員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：

1.違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的；

2.違反勞動法規(guī)，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成工作任務(wù)的；

3.不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響工作秩序的；

4.拒不執(zhí)行總經(jīng)理、或部門領(lǐng)導(dǎo)決定的，干擾工作的；

5.工作不負責(zé)，損壞設(shè)備、工具，浪費資源，造成經(jīng)濟損失的；

6.玩忽職守，違章操作市場體系或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟損失的；

7.濫用職權(quán)，違反財經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造成經(jīng)濟損失的；

8.財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的；

9.貪污、行賄受賄、敲詐勒索、尚未達到刑事處分的；

10.挑動是非，破壞團結(jié)，損害他人名譽或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的；

11.泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或故意給客戶好處，然后從客戶索取回扣.；

12.散布謠言，損害公司聲譽的；

13.有其他違章違紀(jì)行為，總經(jīng)理認為應(yīng)予以處罰的。

員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。第8條

員工有上述行為造成公司經(jīng)濟損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任外，還應(yīng)賠償公司損失。

第9條

各部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)本企業(yè)員工犯有本《制度》第三節(jié)第七條里規(guī)定的行為時，應(yīng)及時向總經(jīng)理報告；員工也可向部門主管或總經(jīng)理檢舉、揭發(fā)任何人的違紀(jì)違章行為，要求處理。對舉報者進行保密，并加以獎金獎勵。

第10條

對員工進行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。

第11條

受處分的員工，能改正錯誤，積極工作，在1年內(nèi)彌補經(jīng)濟損失或完成利潤指標(biāo)的，經(jīng)所在部門提議或本人要求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可酌情減輕或免除處罰。

第12條本公司規(guī)章制度從二OO六年X月X日開始執(zhí)行。

附錄三MarryBar員工行為禮儀要求一、員工服務(wù)指導(dǎo)思想：Smiletoeveryone以微笑待客Excellenceineveryoneyoudo精通職務(wù)上的工作Reachingouttocustomerwithhospitality對顧客態(tài)度親善Viewingeverycustomerasspecial將每位顧客視為重要的大人物Invitingyourcustomertoreturn邀請每位顧客下次再度光臨Creatingawarmatmosphere為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境Eyecontactthatshowsourcare以眼神表示對顧客的關(guān)心二、員工著裝要求三、員工行為要求四、員工用語規(guī)范五、處理投訴的要求六、處理客戶投訴要采取的步驟注：客戶投訴方式客戶可采取以下方式進行投訴：（1）電話投訴；（2）信函投訴；（3）當(dāng)面投訴；（4）網(wǎng)上投訴；附錄四MarryBar形象標(biāo)示說明附錄五MarryB附錄六MarryBar網(wǎng)站主頁附錄七西安市婚姻介紹機構(gòu)介紹服務(wù)合同合同編號：甲方：乙方：甲乙雙方本著自愿的原則，依據(jù)《中華人民共和國婚姻法》和《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，為了保護征婚當(dāng)事人和婚介機構(gòu)的合法權(quán)益，經(jīng)協(xié)商一致，就甲方向乙方提供婚姻介紹服務(wù)事宜，簽訂本合同。一、服務(wù)項目：甲方為乙方提供婚姻介紹服務(wù)。1、乙方自然條件：本人情況姓名性別身份證號碼民族籍貫身高體重婚姻狀況子女情況子女年齡子女歸屬學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)工作單位職業(yè)月收入戶籍地址何地戶口居住地址住房情況聯(lián)系電話手機本人愛好本人性格郵編其他家庭成員稱謂姓名年齡工作（學(xué)習(xí)）單位職業(yè)2、乙方擇偶要求：要求對方條件年齡范圍周歲至周歲之間身高范圍