2021年河南省開封市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)重點匯總（含答案）學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.飛機在空中發(fā)生顛簸時，乘務(wù)人員提醒廣大旅客系好安全帶，旅客林某未按提示操作而造成輕微碰傷。在這種情況下，承運人應(yīng)（）。

A．承擔完全責任

B．承擔部分責任

C．承擔較少責任

D．完全不承擔責任

2.小吳取得導(dǎo)游人員資格證書后，與一家旅行社簽訂了勞動合同，她可持勞動合同向（）申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。A.國家旅游局B.省級旅游局C.地市級旅游局D.縣級旅游局

3.以下關(guān)于全國導(dǎo)游資格考試監(jiān)督管理說法錯誤的是

A.國務(wù)院旅游主管部門組織導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試

B.國務(wù)院旅游主管部門負責考試實施工作

C.國務(wù)院旅游主管部門負責制定全國導(dǎo)游資格考試政策、標準

D.國務(wù)院旅游主管部門對地方導(dǎo)游資格考試實施工作進行監(jiān)督管理

4.

第

45

題

對于（）具有導(dǎo)游資格證書的人員，申請導(dǎo)游證的，應(yīng)當頒發(fā)導(dǎo)游證。

5.旅游安全管理工作應(yīng)當遵循()的原則。

A.“安全第一，統(tǒng)一指導(dǎo)，以救助為主”

B.“政府主導(dǎo)，企業(yè)為主，安全第一”

C.“安全第一，分級管理，以企業(yè)為主”

D.“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主”

6.《民用航空法》規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應(yīng)當()

A.承擔全部責任B.承擔主要責任C.承擔次要責任D.承擔責任

7.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游進行導(dǎo)游活動，（）的，由旅游主管部門對導(dǎo)游實施行政處罰，對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。

A.擅自變更接待計劃B.購買旅游者物品C.未佩戴導(dǎo)游證D.未做明確說明和警示

8.旅客與承運人之間最常見的合同形式是

A.雙方簽訂書面協(xié)議B.約定的形式C.要約D.客票

9.17、導(dǎo)游員張某在帶團中，擅自減少旅游項目，應(yīng)當受到旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證（）的處罰。

A、一至三個月

B、三至六個月

C、六個月至一年

D、1年

10.仲裁又稱為()。

A.協(xié)商B.訴訟C.公斷D.打官司

11.

12.

第

29

題

處理國與國之間關(guān)系的和平共處五項基本原則是（）代表我國政府提出來的。

13.負責全國旅行社的監(jiān)督管理工作的部門是（）。

A．國務(wù)院

B．國務(wù)院旅游行政主管部門

C．國務(wù)院工商行政主管部門

D．國務(wù)院外經(jīng)貿(mào)行政主管部門

14.“十三五”時期，要推動建立()相結(jié)合的旅游緊急救援體系，推進國家旅游緊急救援基地建設(shè)，鼓勵有條件的旅游企業(yè)建立緊急救援隊伍。

A.政府救助與民間救援B.政府救助與商業(yè)救援C.公共救助與民間救援D.公共救助與商業(yè)救援

15.()時間段內(nèi)，娛樂場所不得營業(yè)。

A.每日晚上10時至次日上午6時B.每日凌晨0時至上午6時C.每日凌晨0時至上午8時D.每日凌晨2時至上午8時

16.游客顧某在一家旅游商店購買玉鐲，營業(yè)員要價1000元游客還價800元，經(jīng)過討價還價，最終以850元成交，成交時，營業(yè)員是

A.超范圍經(jīng)營B.要約人C.既是要約人又是受要約人D.可能是要約人也可能是受要約人

17.“只可意會，不可言傳”，這句話說明導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客審美時要采用的審美方法是()。

A.動態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.空間審美D.心境審美

18.法的本質(zhì)在于()。

A.法是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)B.法是國家制度和認可的社會規(guī)范C.法具體地規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)D.法具有強制性

19.

第

15

題

不屬于《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整范圍的是（）。

20.發(fā)展是解決我國一切問題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展，必須堅定不移貫徹()的發(fā)展理念。A.創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、改革、共享

B.創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、包容

C.創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享

D.創(chuàng)新、法治、綠色、開放、共享

21.江蘇省在全國率先提出環(huán)保優(yōu)先方針，把()作為考核全面小康社會建設(shè)和科學(xué)發(fā)展的核心指標。

A.環(huán)境指標B.綠化率C.環(huán)境保護D.環(huán)境改善情況

22.從法律方面分析，對旅游糾紛特征描述不正確的是()。A.訴訟主體多元化B.法律關(guān)系復(fù)雜化C.訴訟內(nèi)容廣泛化D.合同內(nèi)容復(fù)雜化

23.根據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定，違反治安管理行為在()個月內(nèi)沒有被公安機關(guān)發(fā)現(xiàn)的，不再處罰。

A.3B.4C.5D.6

24.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的，扣()。A.6分B.8分C.4分D.10分

25.下列()情形不屬于可變更合同的情形。A.因重大誤解訂立的合同

B.違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定

C.一方以欺詐、脅迫的手段訂立的合同

D.在訂立合同時顯失公平的合同

26.

第33題我國外交政策的根本原則是（）。

A.和平與發(fā)展B.獨立自主C.和平共處D.維護主權(quán)完整

27.我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證、未經(jīng)批準前往不對外國人開放地區(qū)的外國人，可以處()或者500元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處限期出境。

A.警告B.拘留C.勞教D.扣留旅行證

28.

第

37

題

在祖國內(nèi)地的做生意的香港人參加北京旅行社的“京城一日游”。這屬于（）。

29.全部立法程序中最具有決定意義的步驟是（）。

A.立法議案的提出B.法律草案的提出C.法律草案的通過D.法律的公布

30.新時代中國特色社會主義思想，明確堅持和發(fā)展中國特色社會主義，總?cè)蝿?wù)是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興，在全面建成小康社會的基礎(chǔ)上，分()在本世紀中葉建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國。

A.兩步走B.三步走C.四步走D.五步走

二、多選題(20題)31.對違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故以及不履行旅游安全管理暫行辦法的直接責任人和責任單位可能依法承擔（）。

A.行政責任B.民事責任C.經(jīng)濟責任D.刑事責任E.法律責任

32.“十三五”時期，要以()“三權(quán)分立”為重點，務(wù)實創(chuàng)新推動景區(qū)管理體制機制改革。

A.使用權(quán)B.所有權(quán)C.參與權(quán)D.經(jīng)營權(quán)E.管理權(quán)

33.

第72題食品衛(wèi)生有（）這三個基本要求。

A.食品首先必須是無毒無害

B.各種食品應(yīng)當符合各自的營養(yǎng)要求

C.食品應(yīng)當具有相應(yīng)的色香味等感官性狀

D.食品應(yīng)當具有專門的銷售市場

34.加快國有經(jīng)濟的市場化進程，繼續(xù)發(fā)展各類市場，著重發(fā)展()等生產(chǎn)要素市場，完善生產(chǎn)要素價格形式機制

A.商品市場B.資本市場、勞動力市場C.技術(shù)市場D.信息市場、房地產(chǎn)市場E.生產(chǎn)資料市場

35.依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，縣級以上人民政府旅游主管部門實施監(jiān)督檢查的權(quán)限包括（）。

A.導(dǎo)游和領(lǐng)隊等從業(yè)人員的服務(wù)行為

B.旅行社的經(jīng)營行為

C.法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項

D.經(jīng)營旅游客運以及從事旅游客運駕駛是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可

E.經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)以及從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可

36.與一般糾紛相比，旅游糾紛因旅游及旅游消費者的特點至少表現(xiàn)出以下特征

A.旅游糾紛的法律關(guān)系復(fù)雜

B.旅游糾紛的內(nèi)容廣泛多樣

C.旅游糾紛所涉金額普遍較高

D.旅游糾紛的主體地位不平等

E.旅游糾紛具有行政性

37.依據(jù)《旅游法》，旅行社的業(yè)務(wù)范圍包括

A.國內(nèi)旅游B.入境旅游C.出境旅游D.境內(nèi)旅游E.邊境旅游

38.

第45題從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營，必須（）。

A.遵循自愿、平等、公平、誠實信用原則

B.必須在業(yè)務(wù)許可證的規(guī)定范圍內(nèi)經(jīng)營j

C.不得使用不正當競爭手段

D.不得向旅游者提供含有黃賭毒等內(nèi)容的項目

39.全域旅游著力推動了旅游業(yè)

A.從門票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變

B.從粗放低效方式向精細高效方式轉(zhuǎn)變

C.從封閉的旅游自循環(huán)向開放的“旅游+”轉(zhuǎn)變

D.從景區(qū)內(nèi)部管理向全面依法治理轉(zhuǎn)變

E.從企業(yè)單打獨享向政府統(tǒng)籌轉(zhuǎn)變

40.

41.

第52題下列哪些情況在業(yè)務(wù)年檢過程中給予不予通過年檢處罰（）。

A.嚴重超范圍經(jīng)營或超范圍廣告宣傳B.旅行社質(zhì)量保證金不足規(guī)定數(shù)額C.發(fā)生嚴重侵害旅游者合法權(quán)益事件D.停業(yè)超過1年

42.社會主義的本質(zhì)是（）。

A.解放生產(chǎn)力B.最終達到共同富裕C.消滅剝削D.消除兩極分化E.最終達到共產(chǎn)主義

43.國內(nèi)航空運輸是指根據(jù)當事人訂立的航空運輸合同，運輸?shù)模ǎ┚谥腥A人民共和國境內(nèi)的運輸。

A．出發(fā)地點

B．約定的經(jīng)停地點

C．備降地點

D．目的地

44.我國加入世界貿(mào)易組織作出了哪些承諾?（）

A.降低關(guān)稅B.減少和消除非關(guān)稅壁壘C.農(nóng)業(yè)方面的承諾D.服務(wù)業(yè)的開放E.非歧視

45.因鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路企業(yè)應(yīng)當按照旅客的要求，選擇（）。

A．退還部分票款

B．退還全部票款

C．安排改乘到達相同目的地的其他列車

D．拒載

46.

第

56

題

下列屬于旅游突發(fā)公共事件一般突發(fā)事件的是（）。

47.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)當對旅游合同的具體內(nèi)容作出（）說明。

A.真實B.準確C.完整D.及時E.清楚

48.

第

67

題

英國華僑李女士被某風景名勝區(qū)的景觀所吸引，欲投資建旅游設(shè)施，她向?qū)в稳藛T詢問中國對風景名勝區(qū)建設(shè)的規(guī)定，導(dǎo)游人員依法告之，在風景名勝區(qū)及外圍保護地帶內(nèi)的各項建設(shè)，都應(yīng)當與景觀相協(xié)調(diào)，不得建設(shè)（）設(shè)施。

49.

第

53

題

下列情況中，（）會造成旅行社被旅游行政部門責令停業(yè)整頓1～3個月。

50.旅游者董某在一旅游景點的紀念品攤點選購商品時，經(jīng)營者于某極力推薦其購買自己的一件古玩，當董某反復(fù)衡量后決定購買另一經(jīng)營者的一件民間刺繡時，于某即對其出言不遜、惡語相加，并故意碰壞了董某的照相機。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，于某損害了董某的（）。

A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.求償權(quán)E.受尊重權(quán)

三、判斷題(20題)51.受到吊銷導(dǎo)游證處罰的人員，自處罰之日起未逾3年的，不得重新申請導(dǎo)游資格證。

A.是B.否

52.

A.是B.否

53.四項基本原則是立國之本，改革開放是強國之路。（）

A.是B.否

54.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動可以投保旅行社責任保險。（）

A.是B.否

55.根據(jù)《文物保護法》，盜掘古墓葬構(gòu)成犯罪，應(yīng)依法追究刑事責任。()

A.是B.否

56.外國人搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時、不出機場，可以免簽證。()A.是B.否

57.我國導(dǎo)游證采用電子證件形式，由國務(wù)院旅游主管部門制定格式標準，由各級旅游主管部門通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)實施管理。

A.是B.否

58.陳列展覽的主題和內(nèi)容不適宜未成年人的，博物館不得接納未成年人。

A.是B.否

59.在航空運輸中，民航可以查驗客票，對無票乘機的旅客，在到達地被發(fā)現(xiàn)，只收取自始發(fā)地至到達地的票款。

A.是B.否

60.外商投資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。()

A.是B.否

61.無效合同對當事人沒有法律約束力。（）

A.是B.否

62.黨的基本路線規(guī)定了初級階段的奮斗目標，即把我國建設(shè)成為社會主義現(xiàn)代化的國家。（）

A.是B.否

63.經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂廣告等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（）

A.是B.否

64.第

45

題

在我國社會主義初級階段的發(fā)展中，穩(wěn)定是關(guān)鍵，發(fā)展是動力，改革是前提。

A.是B.否

65.

A.是B.否

66.要約邀請是一種法律行為。（）

A.是B.否

67.被撤銷的民事行為從撤銷時開始無效。（）

A.是B.否

68.

A.是B.否

69.在對散客送站服務(wù)中，導(dǎo)游人員與游客之間確認送站時間和地點的工作必須在送站前24小時進行。

A.是B.否

70.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社應(yīng)當投保旅行社責任險。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

8

題

民族自治區(qū)必須以（），領(lǐng)土完整為前提。

72.

第

8

題

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按旅行社的要求采取防治措施，這項義務(wù)被導(dǎo)游人員概括為__________義務(wù)。

73.

第

6

題

對旅行社及其分支機構(gòu)的監(jiān)督管理，縣級以上旅游行政管理部門應(yīng)當按照《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》的規(guī)定和職責，實行分級管理和__________。

74.

第

1

題

我國《合同法》在違約責任上采用__________原則。

75.5、旅游服務(wù)工作的六個一樣上______________，內(nèi)外一樣，華洋一樣______________黑白一樣，新老一樣。

五、簡答題(3題)76.5．簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)．

77.

第

102

題

對于導(dǎo)游員在每年的考評中，三種等級的劃分以什么為標準？

78.怎樣理解消費者的知情權(quán)?

六、案例分析題(2題)79.2007年8月，北京KH旅行社接待了從外地J市來北京旅游一行33人的團隊，在參觀游覽過程中，作為地陪的廖某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應(yīng)多看一些景點。在征得大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎(chǔ)上，增加了四個景點(包括廖某私自從計劃中減去的兩個景點)。在團隊活動其間，廖某還向客人兜售了奧運紀念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團隊老人較多，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對廖某額外增加景點的行為表示不滿。旅游結(jié)束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對導(dǎo)游員廖某進行處罰。請依據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)說明：

①導(dǎo)游員廖某的行為違反了哪些規(guī)定?

②應(yīng)給予該導(dǎo)游員及委派的旅行社怎樣的處罰?

80.2002年1月初，杭州游客王某等8人參加由浙江某旅行社組團的“香港四日游”并簽訂了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交團費3000元。2月13日該旅行社的有關(guān)負責人為客人開了行前說明會。2月14日該旅行社電話通知客人出團時間推遲到2月19日，且每人須增加900元的團費，原因是正值春節(jié)期間香港的酒店突然漲價。王某等因為要在香港與某公司約定洽談生意，處于無奈只好接受了推遲行程和增加團費。2月17日，旅行社突然接到港方單方面毀約的通知，十分著急，立即要求經(jīng)辦人員馬上通知王某等人。由于經(jīng)辦人員忘記通知，到l9日上午，當王某等8人趕到約定的集合地點時，卻不見旅行社的接待人員，客人十分氣憤，立即向省質(zhì)監(jiān)所和市工商局投訴，認為該旅行社有欺詐和違約行為，損害了他們的合法權(quán)益，強烈要求該旅行社登報賠禮道歉，退還全部預(yù)付團款、賠償全部團款一倍的精神損失費及王某等計劃在香港簽訂購貨合同未果而造成的經(jīng)濟損失10萬元。而該旅行社則說旅游團未成行是因為港方于2月17日單方面毀約，取消該旅游團的行程計劃豈成的。據(jù)此，該旅行社認為客人投訴旅行社有欺詐行為的提法不能成立，責任應(yīng)在港方，因而拒絕王某的賠償要求。

請問：

(1)游客王某等提出的投訴要求哪些是不正當?shù)?為什么?

(2)該旅行社是否有欺詐行為?是否應(yīng)承擔違約責任?是否可拒絕客人的賠償要習?為什么?

參考答案

1.D

2.B導(dǎo)游證由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)。

3.B

4.C

5.D《旅游安全管理暫行辦法》第5條規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理、以基層為主”的原則。

6.D

7.B《導(dǎo)游人員管理條例》第23條，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以3上萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。

8.D

9.B

10.C仲裁，也稱公斷，是指旅游糾紛雙方當事人發(fā)生旅游爭議，自行協(xié)商不成時，請求無利害關(guān)系的第三者根據(jù)事實、法律法規(guī)和有關(guān)政策，按照仲裁程序，作出對爭議當事人雙方都有約束力的判斷和裁決。所以該題選C項。

11.D

12.C

13.B

14.B

15.D

16.CC

[解析]營業(yè)員要價1000元時要約，游客還價800元時是反要約，則營業(yè)員成為受要約人。

17.D

18.A

19.D

20.C發(fā)展是解決我國一切問題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展，必須堅定不移貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。

21.A江蘇省在全國率先提出環(huán)保優(yōu)先方針，把環(huán)境指標作為考核全面小康社會建設(shè)和科學(xué)發(fā)展的核心指標。

22.D

23.D

24.A根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》第16條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列違法、違規(guī)行為情形之一的，一次扣除6分：(1)向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；(2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的；(3)因自身原因漏接或誤接誤送旅游團的；(4)講解質(zhì)量差或不講解的；(5)私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；(6)發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。故選A。

25.B可變更和可撤銷合同的有三種情形：(1)因重大誤解訂立的合同；(2)在訂立合同時顯失公平的合同；(3)一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同。B項屬于無效合同的情形。

26.BB

[解析]獨立自主是我國對外政策的根本原則，A項和平與發(fā)展是當今時代的主題，C項和平共處是我國奉行獨立自主和平外交政策的基礎(chǔ)，而且也被世界上絕大多數(shù)國家接受，成為規(guī)范國際關(guān)系的重要準則。D項維護主權(quán)完整是和平共處五項原則的內(nèi)容之一。

27.A我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證、未經(jīng)批準前往不對外國人開放地的外國人，可以處警告或者500元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處限期出境。故選A。

28.C

29.C

30.A

31.ABD

32.BDE“十三五”時期，要深化景區(qū)體制改革，要在確保有效保護資源的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮市場在配置資源中的決定作用，以所有權(quán)、管理權(quán)、經(jīng)營權(quán)“三權(quán)分立”為重點，以生態(tài)文明和可持續(xù)發(fā)展理念為引領(lǐng)，務(wù)實創(chuàng)新推動景區(qū)管理體制機制改革。

33.ABC

34.BC

35.ABCE《旅游法》第85條，縣級以上人民政府旅游主管部門有權(quán)對下列事項實施監(jiān)督檢查：①經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)以及從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可；②旅行社的經(jīng)營行為；③導(dǎo)游和領(lǐng)隊等旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為；④法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。

36.ABD

37.BCDE

38.ABCD

39.ABCD

40.ABCDE

41.ACDACD

[解析]B項暫緩?fù)ㄟ^年審。

42.ABCD

43.ABD

44.ABCD

45.BC

46.BE

47.ABC

48.ABCDE

49.ACDE

50.ACE于某損害了董某的安全保障權(quán)、自主選擇權(quán)、受尊重權(quán)。

51.N

52.N

53.Y

54.N

55.Y

56.Y

57.Y

58.Y

59.N

60.N×

[解析]沒有出境業(yè)務(wù)。

61.Y

62.N

63.Y

64.N

65.Y

66.N

67.N

68.N

69.Y

70.Y

71.國家統(tǒng)一

72.告之

73.屬地管理

74.嚴格責任

75.

5、高低一樣；東西一樣

76.5．導(dǎo)游人員的義務(wù)是指導(dǎo)游人員依法承擔的必須履行的責任，是法律規(guī)定的必須做出一定行為或者不得做出一定行為的約束．主要有：第一，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)；第二，佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)；第三，必須經(jīng)旅行社委派的義務(wù)；第四，維護國家利益和民族尊嚴的義務(wù)；第五，遵守職業(yè)道德的義務(wù)；第六，嚴格遵守接待計劃的義務(wù)；第七，維護旅游者的人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)；第八，不能從旅游者身上獲取不正當利益的義務(wù)．

77.(1)凡一次扣分達十分的不予通過年審；

(2)累計扣分達十分的暫緩?fù)ㄟ^年審；

(3)一次被扣八分全行業(yè)通報；

(4)一次被扣六分警告批評。

78.答：知情權(quán)是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。知情權(quán)是消費者的一項基本權(quán)利，它的意義在于：(1)產(chǎn)生某種消費欲望并付諸實施是建立在對某種情況的了解基礎(chǔ)上，因此，知情是消費者決定是否購買商品或接受服務(wù)的前提條件；

(2)隨著經(jīng)濟的發(fā)展、服務(wù)項目不斷開發(fā)，消費者不得不對商品作必要了解；