克服溝通心理恐懼如何克服溝通的心理恐懼第1頁講師介紹：鄭祺畢業于杭州師范大學教育學學士美國LIMAR協會壽險資格認證講師FNA財務需求分析規劃師PMW企業經營利潤授權講師PTT有效表示授權訓練師NBSS銷售循環種子講師清華大學“領導力哲學”授權講師“雙引號”教育集團客座講師擁有多年營銷團體管理經驗、業務隊伍訓練經驗曾任泰康人壽保險企業培訓部經理

泰康人壽保險企業臨安企業經理現任泰康人壽保險企業臨平企業經理如何克服溝通的心理恐懼第2頁課程綱領溝通主要性溝通是什么溝通失敗原因怎樣有效溝通怎樣克服心理恐懼如何克服溝通的心理恐懼第3頁溝通為何贏得信任埋怨告訴、通知謾罵贊揚學習銷售買東西消除疑慮干蠢事掙錢激勵取得情誼娛樂警告社交往來表示自我觀點如何克服溝通的心理恐懼第4頁還不主要嗎？據成功學家們研究表明，一個正常人天天花60-80%時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結到:“人生幸福就是人情幸福，人生幸福就是人緣幸福，人生成功就是人際溝通成功。”成功人大多善于溝通如何克服溝通的心理恐懼第5頁成功人大多都善于溝通溝通是實現目標，滿足各種需要主要工具；管理工作中70%錯誤是因為不善于溝通造成防止錯誤是人們需要溝通理由之一；成功企業管理人士通常會將90%以上工作時間用于部屬之間良性溝通之中。如何克服溝通的心理恐懼第6頁課程綱領溝通主要性溝通是什么溝通失敗原因怎樣有效溝通怎樣克服心理恐懼如何克服溝通的心理恐懼第7頁什么是溝通？

溝通，就是用各種方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用一定符號載體作為媒介，所從事交換信息方法。《大英百科全書》如何克服溝通的心理恐懼第8頁將是了解：溝通定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、經過、通知??????溝通是一個信息雙向甚至多向交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出對應反應效果過程。如何克服溝通的心理恐懼第9頁55%38%7%我們怎樣溝通如何克服溝通的心理恐懼第10頁語言表示非語言表示說話書面手勢面部表情眼神姿勢文字表示溝通分類如何克服溝通的心理恐懼第11頁課程綱領溝通主要性溝通是什么溝通失敗原因怎樣有效溝通怎樣克服心理恐懼如何克服溝通的心理恐懼第12頁現實生活情況我是一個害羞又缺乏自信人每次談話，我總不敢開口。我講了那么多，為何他還是無動于衷？他為何躲著不見我呢，真不知他心里想什么？……如何克服溝通的心理恐懼第13頁溝通失敗原因探究交際已經引發了重視，可是有人卻不善于交際，不敢交際，這個問題在很大程度上是心理上。他們不敢交際原因主要有兩個：一個是膽子小，怕在交際中出丑；二是自卑，從而懼怕交際。如何克服溝通的心理恐懼第14頁隱藏區（Facade)未知區(Unknon)己方自己知道自己不知道他人知道他人不知道對方反饋暴露盲點區(BlindSpot)溝通是雙向，您窗戶打開了嗎？開放區(Arena)揭示反饋溝通陷阱擴大開放區——陽光地帶如何克服溝通的心理恐懼第15頁課程綱領溝通主要性溝通是什么溝通失敗原因怎樣有效溝通怎樣克服心理恐懼如何克服溝通的心理恐懼第16頁成功溝通有兩個關鍵原因：

給予有用信息和搜集有用信息就像我們雙手，在一只手上我們想要陳說我們自己觀點，清楚.公正.有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽他人觀點，這是成功交流所必須。陳說傾聽如何克服溝通的心理恐懼第17頁擅于溝通是一個藝術，是透過眼睛和耳朵接觸，把我們自己投射在他人心中藝術。如何克服溝通的心理恐懼第18頁最偉大溝通技巧就是重視他人意見.溝通重點自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

如何克服溝通的心理恐懼第19頁聽，是一個能力！聆聽：取得智慧第一步；有智慧人都是先聽再說。醫學研究表明：嬰兒耳朵在出生前就發揮功用了。讓聆聽成為一個習慣切莫失去良能——傾聽1、傾聽不是被動，而是主動行為。2、意思要明確，條理要分明。如何克服溝通的心理恐懼第20頁打斷他人說話經常改變話題抑制不住個人偏見生對方氣不了解對方評論講話人而不講話人所發表意見貶低講話人在頭腦中預選完成講話人語句只注意聽事實，不注意講話人感情在對方還在說話時就想怎樣進行回答關于聽反省自己是否做過如何克服溝通的心理恐懼第21頁使用情緒化言辭急于下結論不要求對方說明不明確之處顯得不耐心思想開小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿勢僵硬不停地抬腕看表等如何克服溝通的心理恐懼第22頁有效溝通秘訣1、首先自我介紹；2、練習熱烈而堅定握手；3、記住他人姓名，然后馬上重復對方姓名；4、在說話時目光要與對方接觸；5、提出他感興趣問題；6、言論樂觀進取；7、學習判斷；8、要以服務為目標；9、讓對方以為自己地位主要——全神注意對方；10、確定自己充分了解對方語意；11、開會或赴約要守時；12、設身處地為他人著想。如何克服溝通的心理恐懼第23頁

不論我是否同意你觀點，我都將尊重你，給予你說出它權利，而且以你觀點去了解它，同時將我觀點更有效地與你交換。溝通者誓言如何克服溝通的心理恐懼第24頁課程綱領溝通主要性溝通是什么溝通失敗原因怎樣有效溝通怎樣克服心理恐懼如何克服溝通的心理恐懼第25頁你必須要知道在人際交往最初階段，因為不知道社交禮儀，出丑是在所難免，吃一塹長一智，出丑不可怕，怕就是因為出丑而喪失勇氣。社交恐懼是一只紙老虎，你越躲著，避著它，它越欺負你，只有你藐視它，向它挑戰，你才能戰勝它。如何克服溝通的心理恐懼第26頁最大障礙是思維定式:

我們父母和對我們生活有影響人們以及我們本身生活經歷共同形成了我們信仰.思維方式.心理定勢.以及對待世界方式。仁者見仁,智者見智!越過溝通障礙如何克服溝通的心理恐懼第27頁因為人是有差異，這些差異在交流中都會形成障礙。認識障礙會幫助我們克服它們，我們能夠經過問詢，改變信息，調整我們語速和音量來取得了解。將心比心,求同存異!克服彼此間不協調學會寬容如何克服溝通的心理恐懼第28頁溝通心里恐懼原因分析1、自我期待值過高，自尊心強但缺乏自信心是產生恐懼主要原因。2、以前挫折，失敗是產生恐懼又一原因。3、部分心理恐懼可能是在成長過程中與一些生活經歷相關，這個時候就要對癥下藥，找出病因，進行自我心理分析與調試。4、對個人名利看得不重，心胸狹窄也是產生恐懼原因。5、不能正確對待自己或仰視他人，因而輕易產生自卑情緒，不能正確與人交往，久而久之產生心理恐懼。如何克服溝通的心理恐懼第29頁戰勝恐懼1、自信正是恐懼大敵只要時時告訴自己：我能，我能夠這么做，心中就會充滿希望，就會滿懷激情地投入生活，擁有自信就會幫助你撐起成功風帆。微笑是自信第一步找出自己特有優點如何克服溝通的心理恐懼第30頁戰勝恐懼2、勇于嘗試去做恐懼事勇敢地面對而不是逃避也是克服恐懼良方，“明知山有虎，偏向虎山行”不去做，永遠都恐懼，拿出破釜沉舟勇氣，去做了一件自己恐懼事那么就很輕易去做第二件，第三件…恐懼是閑著想出來上臺也不過如此如何克服溝通的心理恐懼第31頁戰勝恐懼3、增強意志要想驅逐恐懼，首先就要加強自己意志鍛煉，即保持鎮靜面對現實，就是要盡可能訓練自己在面對引發恐懼事物時，保持鎮靜。單手釣釘子故事意志誕生，起源對死亡可怕如何克服溝通的心理恐懼第32頁戰勝恐懼4、淡化得失，改變錯誤認知，對自己要求要適當恐懼有時起源于“我必須成功，不然一切就會完了”認知，改變一下思索角度，比如換成“我只要發揮自己應有水平就能夠了，失敗了還有機會”等，這么就能夠大大降低恐懼，假如一個人總是患得患失，那么恐懼自然