物業創優標準作業規程概要：物業創優標準作業規程1．目的標準住宅小區物業管理達標創優工作，確保創優達標工作完善有效。2．適用范圍適用于物業管理公司創優達標工作。3．職責公司總經理負責達標創優工作的組織、監控。公司分管副總經理和管理處經理詳細負責組織施行達標創優工作。管理處和公司機關各部門負責按照本規程進展達標創優工作的詳細作業。4．程序要點物業管理“達標創優〞簡介??a)“國家級物業管理優秀小區/大廈/工業區“達標評比：是由國家建立部每年組織的全國物業管理達標考評分為90分，參加評比的小區/大廈/工業區由各省建委或物業管理主管部門推薦考評合格后可榮獲由建立部頒發的〞全國城市物業管理優秀小區/大廈/工業區“榮譽稱號物業管理達標創優工作，確保創優達標工作完善有效。

2．適用范圍

適用于物業管理公司創優達標工作。

3．職責

公司總經理負責達標創優工作的組織、監控。

公司分管副總經理和管理處經理詳細負責組織施行達標創優工作。

管理處和公司機關各部門負責按照本規程進展達標創優工作的詳細作業。

4．程序要點

物業管理“達標創優〞簡介

??a)“國家級物業管理優秀小區/大廈/工業區“達標評比：是由國家建立部每年組織的全國物業管理達標考評分為90分，參加評比的小區/大廈/工業區由各省建委或物業管理主管部門推薦考評合格后可榮獲由建立部頒發的〞全國城市物業管理優秀小區/大廈/工業區“榮譽稱號物業管理公司創優工作一般需要經過以下幾個步驟

??a)確立目的

??b)成立創優指導小組。

??c)內部發動。

??d)對照“創優〞標準進展內部整改。

??e)進展“自檢〞和“預檢〞。

??f)迎檢達標。

?“創優〞達標的根本工作要點

??a)確立“創優〞目的：物業管理公司應首先確定準備“創優〞的小區/大廈/工業區的創優目的，即明確是到達“國優〞標準還是“省優〞、“市優〞、“區優〞，以便為創優工作定一個根本風格。定立“創優〞目的時，應注意結合參加“創優〞小區的實際情況和公司的做主才能，不可一味地好高騖遠。

??b)成立“創優〞指導小組：“創優〞工作開場前應由公司指導親自掛帥成立“創優〞指導小組。創優小組一般應由公司各部門的負責人和管理處主要指導組成。對于重要地“創優〞工作，應由公司總經理親自掛帥以便加強“創優〞工作的協調，支持力度，確保“創優〞工作必要的人力、物力保障。

??c)內部發動：“創優〞開場時，應首先對內部員工，特別是參加“創優〞小區/大廈/工業區管理處的全體員工進展“創優〞總發動，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關員工盡快進入緊張的“創優〞工作狀態，進步、加快工作效益、工作節奏，作好打硬仗、“吃苦〞的準備。d)對照“創優〞標準進展內部整改：“創優〞工作應當遵循的“創優〞達標準備為參照，邊整邊改對照“標準〞逐步到達“創優〞標準的工作方式。內部工作“創優〞整改包括“創優〞小區/大廈/工業區硬件設施等違章現象；各類樓宇內部根本設施完好、整潔、標識完好明晰；

??★所管理小區/大廈/工業區各類公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態。“創優〞整改時應對照“創優〞標準。特別注意兩個方面的問題：一是各類公共配套設備、設施的完備，即作為小區規劃和居家生活應當配置的公共配套設施、設備不能缺項和隨意減少；二是各類公共設施、設備的使用完好率應注意達標，對日常管理比較被忽略的設施、設備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率；

??★設備機房的環境和設備外表維護管理應做到整潔、干爽，無灰塵、銹跡、脫漆、雜物，無蟲、鼠害跡。設備機房的和設備外表善反映出來的是直觀的設備維護管理水準的上下，整改時應特別注意機房的環境整改和設備外表的維護工作，力爭做到機房整潔、干爽、通風降溫和防護措施完善，設備外表光澤飽滿、標識明晰，無油漬、銹跡、脫漆現象；

??★消防系統配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通。“創優‘整改時應特別注意對消防系統的整改，力爭做到消防設施、設備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標識齊全、完全，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時處于關閉狀態，通往天臺、逃生平臺的防火門無鎖閉；樓宇四周消防車通道無占用、停車等易被忽略的消防隱患；

??★除消防以外的其他涉及到居民身心安康、平安的重要設施如二次供水系統、水池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設施、設備的平安防護措施一定要完善到位；

??★衛生狀況至關重要。“創優“整改時要辭別注意整改小區/大廈/工業區的各個衛生死角的衛生，如商業網點門前、停車暢?雨棚、天臺、垃圾中轉站、綠化花叢等處的衛生狀況。嚴格管理控制好小區內的亂張貼、亂涂畫等現象，嚴禁在小內養家禽；

概要：??★“創優〞小區/大廈/工業區的環境美化對“創優〞評比影響極大。整改時應特別注意環境美化、綠化的整改，力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地進步分值；??★公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標識完善齊備，各種必要的防護設施完好整齊，保安設備先進完善。f)在“創優〞迎檢資料的整理中應力求資料的完善與真實、可靠。“創優〞迎檢資料通常包括以下內容：??★“創優小區/大廈/工業區的產權資料：——規劃答應證；——用地協議書；——投資答應證；——開工答應證；——紅線圖；——總平面圖。??★開工驗收資料：——土建開工驗收書；——消防開工驗收證明；——水電開工驗收書；——電梯開工驗收書、電梯準用證；——通信系統開工驗收證明；——燃氣系統開工驗收證明。??★管理移交資料：——圖紙移交記錄；——開發建立其他資料移交資料；——接收驗收記錄；——鑰匙移交記錄；——開展商委托管理合同書。??★管理公司成立登記資料：——營業執照；——稅務登記證；——企業法人代碼卡；——管理處營業執...

物業創優標準作業規程,??★“創優〞小區/大廈/工業區的環境美化對“創優〞評比影響極大。整改時應特別注意環境美化、綠化的整改，力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地進步分值；

??★公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標識完善齊備，各種必要的防護設施完好整齊，保安設備先進完善。

f)在“創優〞迎檢資料的整理中應力求資料的完善與真實、可靠。“創優〞迎檢資料通常包括以下內容：

??★“創優小區/大廈/工業區的產權資料：

——規劃答應證；

——用地協議書；

——投資答應證；

——開工答應證；

——紅線圖；

——總平面圖。

??★開工驗收資料：

——土建開工驗收書；

——消防開工驗收證明；

——水電開工驗收書；

——電梯開工驗收書、電梯準用證；

——通信系統開工驗收證明；

——燃氣系統開工驗收證明。

??★管理移交資料：

——圖紙移交記錄；

——開發建立其他資料移交資料；

——接收驗收記錄；

——鑰匙移交記錄；

——開展商委托管理合同書。

??★管理公司成立登記資料：

——營業執照；

——稅務登記證；

——企業法人代碼卡；

——管理處營業執照；

——停車場營業執照；

——管理處管理用房產權資料。

??★業主委員會成立與活動資料：

——業主管委會章程；

——業主管委會社團法人登記證；

——業主委員選舉產生記錄；

——業主管委會成立記錄；

——業主管委會召開的屆次會議紀要；

——業主管委會發布的公告。

??★公眾管理制度；

??★所有內部管理標準作業規程；

??★所有內部管理的日常質量記錄；

??★員工績效考評結果記錄；

??★所有的住戶回訪記錄；

??★所有的住戶報修記錄；

??★所有的住戶意見征集記錄；

??★所有的管理處對外通知、通知記錄；

??★所有的財務運作損益表和其他財務報表；

??★所有的對外招手合同書；

??★所有的員工培訓記錄；

??★所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案；

??★小區業主/住戶檔案；

??★所有的住戶裝修管理檔案；

??★政府相關部門出具的無治安案件、火災事故證明書；

??★所有社區文化記錄；

??★所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛生消殺檢疫證書；

??★所有的標識復印件；

??★所有的多種經營資料；

★所有的政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料。以及其他應提供的資料、記錄。

??g)進展“自檢〞和“預檢〞：

??★在整改硬件和整理“創優〞迎檢資料過程中，“創優〞指導小組應不定期地組織“創優〞管理處進展內部自檢。每次自檢均以目的為標準，詳細、全面地進展自查自糾，對發現的問題詳細記錄下來逐項落實到責任人身上限時整改完畢。“自檢〞一次，整改一次，進步一步，力爭在較短的時間內大幅度地進步“創優〞小區的迎檢程度。

??★在“創優〞迎檢前一個月，內部整改即將完畢的時候，“創優〞指導小組應邀請行業專家對“創優〞管理處進展正式迎檢前的“預檢〞，“預檢〞完全采用正式檢查評比的形式進展，由檢查團按照評比標準，對“創優〞小區/大廈/工業區的物業管理水準逐項驗收，最后將結果部分和存在的問題逐一列出，以便在正式迎檢前進展有針對性的最后準備并以此鍛煉管理處的全體員工。

??h〕“迎檢〞準備。在正式“創優〞迎檢前“創優〞小區/大廈/工業區應著重做好以下工作：

??★硬件整改根本達標。

??★資料、記錄真實、全面、說服力強。

??★到得業主/住戶諒解和支持：“創優〞管理處應當就“創優〞的意義與業主/戶達成充分的理解，使業主/住戶的絕大多數都能支持創優工作。

??★獲得業主管理委員會的支持和配合。

??★選好住戶代表，為向考評團匯報工作作好準備：“國優〞、“省優〞評比一般考評團都要求參加考評的小區/大廈/工業區有業主代表的發言和評價，認真選好住戶代表，贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關重要。

??★寫好“迎檢〞匯報材料：“迎檢〞匯報材料是為向考評團匯報工作所用發言稿，發言稿應突出“創優〞小區的物業管理特色和成績，簡潔明快、重點突出，切忌冗長乏味。“迎檢〞匯報發言一般應包括以下幾部分：

??——小區/大廈/工業區簡介；

??——物業管理工作匯報；

??——社區文化與精神文明匯報；

??——“創優〞工作情況。

??★分工負責，注意迎檢環境的布置：“迎檢〞環境的布置應注意迎檢氣氛的襯托，力爭創造出一個有利于迎檢、可以難考評團留下“好印象〞的環境。

??★注意儀表儀容、言行舉止