醫院籌建期間培訓體系建設思索4/22/20231醫院籌建期間培訓體系建設思考第1頁第一部分人力資源開發目標、作用與標準4/22/20232醫院籌建期間培訓體系建設思考第2頁培訓目標與作用長久目標：滿足醫院戰略發展需要短期目標：滿足醫院年度計劃需要職位目標：滿足職位技能標準需要個人目標：滿足員工職業生涯發展需要3醫院籌建期間培訓體系建設思考第3頁衡量培訓效果幾個標準一、培訓結束時參訓人員感受（培訓評價表）二、員工個人良好工作習慣養成三、良好組織工作習慣養成四、醫院關鍵能力養成五、經濟效益提升4醫院籌建期間培訓體系建設思考第4頁第二部分培訓管理工作層次劃分與發展趨勢4/22/20235醫院籌建期間培訓體系建設思考第5頁

培訓管理工作職責層次一、培訓戰略二、培訓資源建設與管理三、日常營運管理四、基礎行政工作6醫院籌建期間培訓體系建設思考第6頁

培訓管理工作職責層次

戰略管理

企業家培養；

中高層管理隊伍培養；

組織變革推進；

企業文化推進；

關鍵能力培養；

培訓政策制訂等7醫院籌建期間培訓體系建設思考第7頁

培訓管理工作職責層次

資源建設與管理

技能體系建立與管理；

課程體系建立與管理；

講師培養與管理；

培訓信息體系建設與管理；

培訓經費管理等

8醫院籌建期間培訓體系建設思考第8頁

培訓管理工作職責層次日常營運管理（與部門經理合作推進）需求調查；

計劃制訂；

培訓實施；

培訓評定；

培訓管理制度監督與執行等9醫院籌建期間培訓體系建設思考第9頁

培訓管理工作職責層次基礎行政工作會務組織文檔管理日常行政工作等10醫院籌建期間培訓體系建設思考第10頁培訓管理工作內容發展趨勢

戰略資源管理日常營運管理

基礎行政工作戰略資源管理日常營運管理基礎行政工作發展11醫院籌建期間培訓體系建設思考第11頁第三部分醫院培訓管理現實狀況與問題分析4/22/202312醫院籌建期間培訓體系建設思考第12頁醫院培訓管理現實狀況一、重培訓課堂效果，忽略訓后應用和績效改進二、重課程選擇，忽略課程體系建設三、重專業技能，忽略通用技能培訓四、重員工個體技能提升，忽略醫院組織能力提升五、重短期目標，忽略長久目標六、重視投入，忽略產出七、培訓工作層次低，深入推進困難康華醫院培訓工作還處于空白狀態?。?！13醫院籌建期間培訓體系建設思考第13頁

培訓觀念落后，培訓意識缺乏培訓責任不清，培訓組織建設滯后缺乏有效培訓資源缺乏有效培訓工作流程、工作標準及相應管理制度培訓管理干部專業能力缺乏康華醫院培訓工作首先要處理問題！培訓管理問題分析14醫院籌建期間培訓體系建設思考第14頁企業培訓管剪發展四個階段了解學習引入課程資源建設精細發展15醫院籌建期間培訓體系建設思考第15頁了解學習階段體系建設：明確培訓責任人、加強培訓計劃性培訓重點：人力資源、行政后勤、專業知識發展方向：管理人員基礎管理能力培養組織變革思想引入培訓管理干部專業能力培養

16醫院籌建期間培訓體系建設思考第16頁引入課程階段體系建設：培訓機構建設、課程目錄體系建設培訓重點：管理、全員（入司、上崗）發展方向：培訓協調員隊伍建立推進管理變革培訓應用和評定17醫院籌建期間培訓體系建設思考第17頁資源建設階段體系建設：技能管理體系建設、課程內容體系建設、講師隊伍培養、培訓重點：中高層管理者、推進管理改進、內部講師發展方向：開展與戰略配合項目，建立以項目管理為關鍵培訓管理方式18醫院籌建期間培訓體系建設思考第18頁精細發展階段體系建設：綜合、全方面、專業、均衡發展培訓重點：為業務發展、技能發展提供支持發展方向：網絡教育、課程創新、供給商培訓

19醫院籌建期間培訓體系建設思考第19頁第四部分培訓組織體系建設與培訓責任劃分4/22/202320醫院籌建期間培訓體系建設思考第20頁

培訓相關人員總經理主管副總人事總監培訓經理講師各級管理者各部門培訓責任人或協調員員工21醫院籌建期間培訓體系建設思考第21頁

培訓機構及人員組成一、培訓管理委員會總經理、主管副總、人事總監等二、培訓部培訓經理、項目經理、講師、助理或秘書三、培訓協調委員會培訓經理、各部門培訓責任人或協調員22醫院籌建期間培訓體系建設思考第22頁

培訓責任劃分培訓管理委員會：

制訂或同意人力資源開發戰略制訂或同意培訓政策審定、同意培訓計劃和培訓預算制訂或同意重點項目23醫院籌建期間培訓體系建設思考第23頁

培訓責任劃分培訓部：

擬訂培訓戰略，執行培訓戰略擬訂培訓制度、工作流程培訓資源建設與管理日常培訓營運管理基礎行政工作24醫院籌建期間培訓體系建設思考第24頁

培訓責任劃分培訓協調委員會：

培訓需求調查培訓計劃制訂培訓實施推進培訓報名、評定、考評、歸檔等25醫院籌建期間培訓體系建設思考第25頁

培訓責任劃分各級管理者：

員工技能管理培訓需求調查實施在崗培訓培訓評定與培訓應用推進26醫院籌建期間培訓體系建設思考第26頁

培訓責任劃分員工：

提供個人培訓需求按要求參加培訓在工作中不停應用，養成良好工作習慣做輔導員，實施在崗培訓27醫院籌建期間培訓體系建設思考第27頁

培訓責任劃分講師：

課程調研與課程開發進行培訓培訓輔導與跟蹤學習研究28醫院籌建期間培訓體系建設思考第28頁

培訓責任劃分培訓是一項全員工作，高層提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推進，講師有效組織培訓，員工主動參加，這么才能真正有效推進培訓工作，提升培訓有效性。29醫院籌建期間培訓體系建設思考第29頁培訓戰略與培訓政策第五部分30醫院籌建期間培訓體系建設思考第30頁

培訓在企業管理中位置一、企業文化中位置二、關鍵價值觀三、培訓政策四、決議者實際重視程度與推進程度五、中高層管理者實際重視程度與配合程度31醫院籌建期間培訓體系建設思考第31頁

培訓政策一、未經培訓，不許上崗；二、未經輪崗培訓，不得提拔；三、老員工和經理，必須參加新開發基礎培訓程四、每人每年參加培訓不少于四十小時；五、培訓是責任，培訓是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師32醫院籌建期間培訓體系建設思考第32頁

培訓戰略項目一、企業家培養二、組織變革三、關鍵能力培養四、中高層管理干部培養五、企業文化推進六、其它戰略項目33醫院籌建期間培訓體系建設思考第33頁培訓資源建設與管理第六部分34醫院籌建期間培訓體系建設思考第34頁資源建設與管理內容培訓管理體系關鍵能力體系建設課程體系建設講師隊伍建立與管理培訓經費管理醫院籌建期間培訓體系建設思考第35頁技能管理：培訓管理基礎

一、技能標準二、技能類別三、技能標準層次設計四、技能管理過程36醫院籌建期間培訓體系建設思考第36頁

技能：掌握和利用崗位所需知識理論、操作方法、行為態度綜合能力。技能層次：了解、掌握、應用技能水平和程度技能層次分類：知識信息技能、基礎應用技能、高級應用技能、教授指導技能技能標準37醫院籌建期間培訓體系建設思考第37頁

技能類別：普通技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能專業技能：適合于業務人員專業技能技能項目：每一類技能包含技能項目技能類別38醫院籌建期間培訓體系建設思考第38頁醫院概況醫療服務內容質量意識客戶服務意識交流與溝通計算機應用外語安全普通技能內容商務禮儀團體合作工作計劃時間管理39醫院籌建期間培訓體系建設思考第39頁醫院與市場項目管理屬員管理領導方法工作表現管理安全管理工作改進管理管理技能內容計劃/預算/控制團體管理統計技能管理現場管理標準化知識協議評審40醫院籌建期間培訓體系建設思考第40頁市場開發/公共關系人力資源醫療科研財務會計證券融資信息管理行政管理專業技能內容41醫院籌建期間培訓體系建設思考第41頁

關鍵能力：要求每位員工都具備，符合企業經營戰略及對應對整個組織能力要求，并能加強企業關鍵價值觀能力，同時能夠經過行為表現出來、能夠觀察到和能夠衡量。

關鍵能力體系設計42醫院籌建期間培訓體系建設思考第42頁

關鍵能力項目舉例：團體協作管理能力溝通技巧客戶服務領導藝術創新精神學習技巧重視成效關鍵能力體系設計43醫院籌建期間培訓體系建設思考第43頁課程體系設計職群培訓：入司、普通員工、骨干員工、基層主管、中層管理者培訓職種培訓：市場、服客戶務、醫療護理、人力資源、財務、信息、質量等其它培訓：供給商培訓等44醫院籌建期間培訓體系建設思考第44頁重點課程項目：新員工入司培訓了解醫院（醫院成長史、發展方向、企業文化與關鍵價值觀、參觀醫院、醫療護理服務內容介紹等）了解組織規則（員工手則）基本工作能力培養（禮儀、人際關系、有效處理業務、安全、質量、OA等）關鍵能力培養（團體合作、TQC、創新能力等）工作態度培養（自我潛能開發、吃苦耐勞、優異員工座談）做一個優異員工與職業生涯規劃45醫院籌建期間培訓體系建設思考第45頁重點課程項目：新經理基礎管理技能培訓1、醫院對管理者要求、管理者角色定位2、管理規劃技能：組織標準、職能設計與分解、工作分工與職位描述、工作流程與工作標準3、管理營運技能：目標制訂與分解、工作計劃與時間分配、考評標準設定、工作檢驗與反饋、績效考評與績效面談4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應用、有效會議、人際溝通5、團體建設與管理技能：團體建設、領導方式、領導藝術、授權、激勵6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓、員工輔導等46醫院籌建期間培訓體系建設思考第46頁課程開發一、開發內容：課程綱領、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件五個部分（見案例）二、開發次序：課程綱領、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件三、開發方式：外協為主、聯合開發47醫院籌建期間培訓體系建設思考第47頁

人員起源：素質標準：負責課程：管理方法：內部講師隊伍建設48醫院籌建期間培訓體系建設思考第48頁培訓經費管理培訓經費提取方法：1、工資總額一定百分比2、利潤總額一定百分比3、營業額一定百分比4、人均不少于多少經費5、每人每年不少于多少課時6、依據年度培訓計劃7、依據項目提取49醫院籌建期間培訓體系建設思考第49頁培訓經費管理培訓經費使用方式：1、各種培訓百分比2、培訓中心與各大部門百分比3、培訓經費使用管理方式50醫院籌建期間培訓體系建設思考第50頁

一、培訓中心：獨立培訓教室、內部培訓中心、外部授權培訓中心；二、培訓設備：三、人員配置：

培訓設施建設與管理51醫院籌建期間培訓體系建設思考第51頁培訓信息體系建設一、員工技能與學習檔案二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等三、網上培訓項目等四、要與人力資源信息管理系統結