值機(jī)方式及程序

CHECK-INPROCEDURE民航旅客運(yùn)輸復(fù)習(xí)題QUESTIONSANDANSWERS民航旅客運(yùn)輸涉及的主要工作崗位是哪些？值機(jī)、登機(jī)、到達(dá)及中轉(zhuǎn)崗位的主要工作是哪些？值機(jī)員上崗前應(yīng)準(zhǔn)備哪些用品及資料？值機(jī)員上崗時(shí)所準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)電報(bào)有哪三個(gè)類別？上課時(shí)要求同學(xué)做到的是？值機(jī)方式介紹目前航空公司可以接受值機(jī)方式（辦理乘機(jī)手續(xù)）的方式包括：機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理AIRPORTCHECK-INCOUNTER機(jī)場(chǎng)自助柜臺(tái)辦理SELF-SERVICECOUNTER網(wǎng)上自助辦理NET-SELFSERVICE城市候機(jī)樓辦理CITYTERMINALSERVICE手機(jī)辦理MOBILECHECKING機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理值機(jī)機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)是最常見(jiàn)也是最基本的辦理方法。機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理值機(jī)查驗(yàn)客票、有效證件客票的檢查有效證件的檢查安排座位緊急出口座位的發(fā)放座位安排的基本要求收運(yùn)行李行李的基本概念行李收運(yùn)程序機(jī)場(chǎng)值機(jī)工作程序值機(jī)工作程序

查驗(yàn)有效旅行證件和客票

座位安排發(fā)放登機(jī)牌BOARDINGPASS

收運(yùn)行李（檢查行李包裝、行李過(guò)秤、拴掛行李牌、計(jì)算逾重行李費(fèi)）查驗(yàn)客票和有效旅行證件檢查身份證件：是否本人使用有效期查驗(yàn)客票：

合法性、有效性、真實(shí)性、正確性接收旅客—ACCEPTPASSENGER1.問(wèn)候旅客，請(qǐng)旅客出示客票及證件，以便確認(rèn)旅客的姓名及旅行的目的站。2.確認(rèn)旅客所出示的證件符合本航班的要求和規(guī)定3.核對(duì)旅客的航班、航程、旅行日期是否與所辦理的航班一致。國(guó)際客票樣本1--航空公司紙票航空公司標(biāo)志航程欄運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)國(guó)際客票樣本2—航空公司紙票簽轉(zhuǎn)限制國(guó)際客票樣本3---航空公司紙票國(guó)際電子客票樣本1有效期、免費(fèi)行李額、電子客票狀態(tài)國(guó)際電子客票樣本2電子客票的票面信息ET電子客票行程單信息TKT接收CASEONE旅客姓名核對(duì)旅客姓名核對(duì)CASEONEANSWERNO,該客票不屬于該旅客，不可為該旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。旅客姓名為MrLam/Shinan,客票上的旅客的姓名為L(zhǎng)AM/SHINNING中國(guó)旅客的姓名如(張、章）（付、傅）的區(qū)別，外國(guó)旅客的姓名注意字母的區(qū)別。所以要求工作人員為旅客辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)旅客的姓名。TKT接收CASETWO乘機(jī)聯(lián)核對(duì)NO,THETKTCANNOTBEACCEPTED.該客票的第二乘機(jī)聯(lián)已經(jīng)使用，依據(jù)客票使用原則，乘機(jī)聯(lián)必須按順序使用，因此，該客票不得接收。該客票如在有效期內(nèi)，可以按退票處理，REFUND.CASETWOANSWERTKT接收CASETHREE航程核對(duì)航程核對(duì)CASETHREEANSWERNO,THETKTSEGMENTDOESNOTMATCHWITHTHEPAXREQUIREDROUTING.辦理值機(jī)時(shí)，注意接收客票的航段是否與所辦航班、航段、日期一致！TKT接收CASEFOURCASEFOURANSWERNO,PLSPAYATTENTIONTOTHEDATE.旅客的申請(qǐng)不得接收，因?yàn)椋每偷某藱C(jī)日期不對(duì)。請(qǐng)旅客進(jìn)行日期變更，或者客票作廢。TKT接收CASEFIVE艙位核對(duì)艙位核對(duì)CASEFIVEANSWERNO,ASCLASS“B”ISTHESUBCALSSOFY.由于B艙是經(jīng)濟(jì)艙的子艙位，所以，該旅客的客票只適合于經(jīng)濟(jì)艙，而不適合于商務(wù)艙C。TKT接收CASESIX承運(yùn)人核對(duì)承運(yùn)人核對(duì)CASESIXANSWERYES,ALSOTKTBEENISSUEDBYBA,BUTCXWASINTHERESSTATUS.NOENDNEEDED雖然BA是銷售承運(yùn)人，但是CX是實(shí)際承運(yùn)人，在訂座欄內(nèi)，所以該客票無(wú)須簽轉(zhuǎn)。TKT接收CASESEVENCASESEVENANSWERYES,該客票是個(gè)特例EXCEPTION，因?yàn)?，JL與CX在日本至香港航班上采取的是共享的規(guī)則，即這兩家航空公司的客票均無(wú)須簽轉(zhuǎn)即可在另外一家的航班上使用。TKT接收CASEEIGHTCASEEIGHTANSWERYES,ASTECHNICALREASON,AIRLINESCANENDORSEDTKTTOANOTHERCXANDBA屬于同一家航空聯(lián)盟ONEWORLD,聯(lián)盟內(nèi)的航班均可簽轉(zhuǎn)。TKT接收CASENINE有效期有效期退票費(fèi)CASENINEANSWER,FINALNO,TKTHASEXPIRED,ASTKTVALIDATION27AUG該客票的有效期已經(jīng)超過(guò)，因此，該客票不得使用，但該客票可以辦理退票，退票費(fèi)HKD500座位安排SEATARRANGEMENT1、座位安排的基本要求2、緊急出口座位的發(fā)放規(guī)定公司各機(jī)型出口座位布局，如圖：（1）出口座位定義（2）坐緊急出口座位的旅客應(yīng)具備的能力（3）不適合坐緊急出口位的旅客（4）具體發(fā)放規(guī)定座位安排一般原則---P34（1）根據(jù)飛機(jī)平衡需求，采取從飛機(jī)機(jī)首段或尾部段順序或倒序方法安排旅客座位。（2）根據(jù)先到先得原則，最先辦理乘機(jī)手續(xù)的旅客，優(yōu)先挑選座位(靠窗、靠過(guò)道等)；（3）帶有嬰兒搖籃的座位首先安排給攜帶嬰兒旅客，然后其他旅客事先預(yù)訂者優(yōu)先；（4）依據(jù)空防安全要求發(fā)放特殊座位登機(jī)牌，緊急出口座位的安排，為VIP旅客和其它特殊旅客預(yù)留座位。（5）根據(jù)航班銜接時(shí)間優(yōu)先安排聯(lián)程旅客靠上下機(jī)艙門的座位；（6）為同行或團(tuán)體旅客優(yōu)先安排或預(yù)留相連座位；（7）頭等艙和公務(wù)艙旅客可以在定座或座位再確認(rèn)時(shí)事先預(yù)定客艙座位，航空公司根據(jù)定座信息為頭等艙和公務(wù)艙旅客鎖定指定座位座位安排一般原則---P34不得安排在緊急出口座位的旅客

EMERGENCYSEAT－－P361．WCHR/WCHC/WCHS輪椅旅客2．INF/BSCT攜帶嬰兒的旅客3．STCR擔(dān)架旅客4．UM/YP無(wú)人陪伴兒童/未成年青少年旅客5．孕婦6．?dāng)y帶骨灰旅客737-700飛機(jī)

座位布局介紹

（2577、2663、2913）機(jī)號(hào)飛機(jī)，

第十排座位為緊急出口座位。F艙1A1C1D1F2A2C2D2FJC艙3A3B3C3D3E3F4A4B4C4D4E4F5A5B5C5D5E5F6A6B6C6D6E6F7A7B7C7D7E7F8A8B8C8D8E8F9A9B9C9D9E9F10A10B10C10D10E10F11A11B11C11D11E11F12A12B12C12D12E12FY艙13A13B13C13D13E13F14A14B14C14D14E14F15A15B15C15D15E15F16A16B16C16D16E16F17A17B17C17D17E17F18A18B18C18D18E18F19A19B19C19D19E19F20A20B20C20D20E20F21A21B21C21D21E21F22A22B22C22D22E22F離港系統(tǒng)中的座位圖顯示CO1793航班，經(jīng)濟(jì)艙3月3日，華盛頓至丹佛9至17排為機(jī)翼座位12、14排為緊急出口座位X為鎖定座位，V為預(yù)先預(yù)訂座位離港系統(tǒng)座位圖顯示2DL航空公司3月10日ATL至MCI寬體客機(jī)點(diǎn)代表座位已經(jīng)占用，字母代表可利用座位雙斜線表示機(jī)翼座位，16，17排特殊旅客座位安排---P35病殘旅客犯人或押送人員超大體形旅客團(tuán)體旅客無(wú)成人陪伴旅客嬰兒機(jī)組座位利用重要旅客東航登機(jī)牌BOARDINGPASS浦東機(jī)場(chǎng)登機(jī)牌頭等、公務(wù)艙登機(jī)牌EKAA航空公司頭等及商務(wù)艙登機(jī)牌緊急出口座位須知SUMM