千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦前臺收銀員注意事項前臺收銀員操作注重事項

一、每班收銀員需按酒店管理要求舉行交接班。交班項目包括：打印一張收銀員

交班匯總表，清點全部的款項（現(xiàn)金、信用卡、掛帳、預(yù)付金、備用金），按規(guī)定封包投入投幣箱，和下一班辦理交班手續(xù)，填寫交班記錄。

二、每班需將當班入帳的全部原始票據(jù)交接給下一班，原始票據(jù)包括：帳單、押

金單、雜項單、扣數(shù)調(diào)節(jié)單。所有票據(jù)由夜班收銀員上交財務(wù)日核員。三、全部的扣數(shù)項目（負數(shù)帳項），如：房費調(diào)節(jié)、雜項調(diào)節(jié)、電話費調(diào)必需填

寫手工票據(jù)，注明相關(guān)的操作緣由，且經(jīng)過相關(guān)負責人簽字確認。在電腦中錄入時，需在備注欄說明。

四、不能任意舉行轉(zhuǎn)帳操作。全部的轉(zhuǎn)帳操作必需按酒店管理流程執(zhí)行，如代其

他客人付帳。尤其注重的是不能將沖減的帳目，通過轉(zhuǎn)帳方式轉(zhuǎn)移到其他客房。一經(jīng)發(fā)覺，按做弊處理。

五、除預(yù)付金之外的全部雜項現(xiàn)金收入必需在相應(yīng)的雜項單上加蓋現(xiàn)金章，并由

相關(guān)人員簽字確認。

六、客人離店帳單一定要由客人簽字確認，打印完帳單后，需立刻在電腦中給客

人辦理離店結(jié)帳手續(xù)。客人離店后，沒有正常理由不得將客人追回，追加入帳，沖銷帳務(wù)，或者舉行其它帳務(wù)操作。

七、兩頭班的收銀員要按規(guī)定在夜審前和夜審后各打印一張交班表。

八、當日離店客人的未簽單，或者客人做短期的離店又返回酒店入住的，可以用

暫離處理。暫離客人在月底要舉行帳務(wù)處理。

收款員日常維護

1,在啟動收銀機前應(yīng)清潔收銀機衛(wèi)生，禁止使用過濕的抹布清洗收銀機

2、電源插板上除接收銀機、打印機、掃描平臺，禁止外接其它用電設(shè)備

3、嚴禁在電源和收銀機附近放置水杯及其它雜物等

4、開機挨次：電源插板——顯示器——主機

5、上機后檢查收銀系統(tǒng)能否銜接到服務(wù)器，天天第一次開機要下載信息

6、打開收銀系統(tǒng)后先檢查臺號和日期，檢查設(shè)備(刷卡器/掃描槍/平臺/打印

機/錢箱等)是否正常

7、更換小票紙時先關(guān)閉打印機電源，禁止用手或其它尖銳物體碰撞打印頭，

打印機卡紙時不要自己處理

8、打印機換色帶時要當心（已弄斷柱子兩根）

9、天天早上下載商品信息，防止出問題時能斷網(wǎng)結(jié)帳

10、天天早上保證有臺下載卡信息，預(yù)防數(shù)據(jù)走失

11、發(fā)覺秤簽打印不完整，掃描不出來時通知網(wǎng)絡(luò)修秤

收銀員永遠職責

1.優(yōu)質(zhì)高效熱烈服務(wù).

A.對會員有禮貌,歡迎會員光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、感謝您、

晚上好。

B.會員離開時要協(xié)助會員將會員卡和眼罩保存好并運用禮貌用語.例如:歡

迎再來.

2.收銀員在結(jié)算時必需唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢遞交給顧客.

A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少

錢”.

B.對會員要保持親切友善的笑容.

C.耐心的回答會員的提問

3.保持收銀臺時刻干凈整潔.

超市收銀員職責

要求：

1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、

感謝您、早上好。

2、顧客離開時要協(xié)助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡

迎再來。

商品確認

1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。

2、裝袋時避開不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

3、對體積過大的物品要用繩子捆好，便利顧客提拿。

4、提示顧客帶走全部商品，防止忘記在收銀臺上的事情發(fā)生。

有責任心，嫻熟的電腦基礎(chǔ)操作

最好本人氣質(zhì)好，衣服要穿干凈，不要那么邋遢

能迅速點鈔人品誠實、正直，有親和力，不要和客人吵架！~·這