高效能成功人士的七個習慣東北大學工商管理學院EMBA教育中心孫新波博士、副教授

xbsun@2023/4/211本課程指導法則學習學習一種新的觀念培養一種新的態度掌握一種新的技能行動即知即行通過行動實踐你所學感悟通過感受見證行動價值激起潛意識的反應分享讓信念更堅定讓我們彼此更靠近讓我們彼此學習更多2023/4/212效能什么是效能？2023/4/213成功2023/4/214成功什么是成功？寫下兩個在你生活周遭你認為成功的人物,并說明你為什么認為他成功。成功的習慣是什么？2023/4/215成功討論：發現不同的性格？你所認為的那兩位成功人士，你覺得他們身上有哪些與你不一樣的性格？我們發現：我們所認為的成功人士之所以成功因為他們具備了我們本身所并不具備的性格、優點、習慣。2023/4/216習慣你發現你自己的好習慣了嗎？請與我們分享一下！2023/4/217習慣這些好習慣給你帶來什么？是不是讓你在某些方面很出色？是不是讓你與人相處融洽？是不是讓你廣受好評？……………2023/4/218習慣

良好的習慣是人在其思維習慣中所存放的道德資本，這個資本會不斷增長，一個人畢生可以享受它的利息。壞習慣在同樣的程度上就是一筆道德上未償清的債務，這種債務能以其不斷增長的利息折磨人，使他最好的創舉失敗，并把他引到道德破產的地步。2023/4/219習慣

好習慣直接影響到一個人的工作、生活、學習。習慣對我們的生活有很大的影響，因為它是一貫的，不知不覺中影響我們的品德，暴露我們的本性，左右我們的成功。其實，習慣影響你我的成功！2023/4/2110“10億元身價”CEO唐駿的6個密碼目標：把做職業經理人當作事業。我做職業經理人是在做一份事業，而不是傳統意義上的做企業家才是做事業。

權力：中國企業的一個潛規則：董事長就是CEO。經理人應該看淡權力，甚至放棄權力。陳天橋一開始說要跟我分工，我說不用，我是輔佐你的，不是來跟你分江山的，你不做的事情，我做。這是我的簡單哲學。我相信他一定有不想做、不能做、做不了的事情，這些事情就是我的權力。-唐駿溝通：避免失敗有最簡單的一個方式，就是讓你所有的決定都變成交叉的。

利益：職業經理人如何爭取自己的利益呢？不爭是爭。

調整心態

：必須進行這么一個屬于二號人物的心態調整。

簡單+坦誠

：你做到簡單，最后沒有人跟你交手，無招勝有招。2023/4/2111成功成功的根本基本品德始終是圓滿成功的根本。如果你希望在工作上享有更多自主，那么先做個更負責盡職的人吧！如果你希望獲得信任，那么先做個值得信任的人。從觀念與品德做起，由內而外全面改造自己！2023/4/2112成功改變你自己！改變想法轉換思維提升自我反求諸已由內而外我們必不可停止探索，而一切探索的盡頭，就是重回起點，并首次對起點有真正的了解。

——艾略特2023/4/2113成功大多數人想改造世界，少數人想改造自己！但是改造世界是從改造自己開始的！2023/4/2114成功

我們每個人都守著一扇自內開啟的“改變之門”。除了我們自己，沒有人能為你開門，只要你愿意敞開心靈，拋卻舊有思維，把良好準則化為習慣，成功圓滿就在掌握之中。變化從自己開始，你掌握自己的命運！2023/4/2115

“什么叫成功？經九死一生還能好好的活著，這才是真正的成功。”

——任正非

“華為沒有成功，只是在成長”

——任正非

“每一次我聽到別人說我成功時，都像聽到一次悼詞”

——福特我贊成施瓦布的一句話：要成為領袖，需要具備：頭腦、靈魂、激情和果斷。丘吉爾曾說：悲觀的人能從機遇中看到危險；而樂觀的人能從機遇中看到機遇。——魏家福成功之道2023/4/2116成功的習慣知識IQ見識EQ膽識CQ2023/4/2117韋爾奇的膽識的八大指數欲望/野心指數：窮人最缺的是野心；投機指數：先機而行，擇機而動，待機而發；創新指數：炒自己不如炒老板；鐵血指數：勇敢就是做你害怕的事情；好奇心/探索指數：一定要吃西紅柿；果決指數：無所作為更危險；意志/堅持指數：我一貫正確；逆境控制力指數：延遲滿足。2023/4/2118誰幫助你成功？

你的敵人，你的敵人無償的，不計成本的幫助你成功！日本戰國時期，上杉謙信與武田信玄打了14年仗，最后，信玄死時，謙信痛哭，因為他失去了“最好的敵人”

“假如你能做到為敵人的榮耀而自豪，那么，敵人的榮耀，也就是你的榮耀”

——尼采

2023/4/2119性格左右命運氣度影響格局放下2023/4/2120外交界知名人士沈昌煥“八放”哲學放手施舍：“財散人聚，財聚人散”；放心自在：放心自在，隨遇而安；放身極樂：知足常樂，能忍自安；放生濟世：放人生路，不阻人生機；放眼天下：行萬里路，讀萬卷書；交萬人友；放開心懷：心胸坦蕩，氣度恢宏，改變自己，熱愛別人；放下身段：放下身段感受平民的苦和大眾的樂；放聲大笑：彼此笑臉相迎，笑面相對，大家都快樂。

——“寧靜致遠，美麗人生”紀念文集2023/4/2121日本人安岡先生的人生哲學“六中觀”

“以死而生，以生而死，此之謂有情。”有情就是“浪漫”、“詩心”，也就是要有超逸的情趣，不要老是為眼前的問題所困擾。忙中有閑：有閑才會念書、思考是不行的。真的閑是忙中偷閑。唐人李涉《宿鶴林寺僧舍》云：“終日昏昏醉夢間，忽聞春盡強登山。因過竹林逢僧話，又得浮生辦日閑。”魏征是此中好手。

苦中有樂：苦中有樂，樂中有苦。

死中有活：絕處逢生，背水一戰，都是一線生機。

壺中有天：《漢書.方術傳》費長房的故事。安岡體會出，在俗世的生活中，自己應該追求、擁有屬于真正自己的世界。

意中有人：人生無論何時何地，要有意中人，這很重要。廣而言之，有私淑的對象、追求崇拜的偶像、提拔自己的長者、困扼之際的傾訴對象，適當的醫生等等。都是人生旅途上很重要的際遇。

腹中有書：鼓勵人們保持愛讀書的習慣，但不是追求片段的知識，而是藏在腹底的哲學、信念。知識是從聽、讀而來的，但必須注入自己的經驗、體會，加以累積，才會形成自己的見識，從而力行實踐。2023/4/2122丘吉爾成功秘訣第一：絕不放棄；第二：絕不絕不放棄；第三：絕不絕不絕不放棄；“不要臉”才能進步——華為2023/4/2123成功成長的三個層次依賴期：圍繞著“你”的觀念（靠別人）

——你照顧我；你為我的成敗得失負責；事情若有差錯，我便怪罪于你。獨立期：著眼于“我”的觀念（自己打拼）

——我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。互賴期：從“我們”的觀念出發（群策群力）

——我們可以自主、合作、統合綜效，共創偉大前程。2023/4/2124依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統合綜效互賴期不斷更新2023/4/2125高效能成功人士的七個習慣主動積極——掌握自己最大的自由以終為始——設定平衡人生目標要事第一——忙要忙得有意義雙贏思維——你不是一座孤島知彼解已——做個雙向傳播的“聆聽者”統合綜效——集思廣益不斷更新——最佳的自我投資策略2023/4/2126主動積極依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統合綜效互賴期不斷更新2023/4/2127主動積極主動積極---掌握自己最大的自由在任何特定的環境中，人們有一種最大的自由，就是選擇自己的態度。“除非你同意，任何人都不能傷害你。”

——EleanorRoosevelt

“若非拱手讓人，任何人無法剝奪我們的自尊。”

——圣雄甘地（印度）2023/4/2128主動積極人與人之間只有很小的差異最大的差異是心態心態導致人生驚人的不同客觀的條件并不決定你的命運，可選擇有什么的心態就決定你有什么樣的人生。事物的本身并不影響人，但人卻受對事物的看法的影響。

——叔本華2023/4/2129主動積極成功者特質

信心進取勇于冒險堅強智慧有夢想計劃機會遠見內涵執著勤奮毅力主動樂觀健康目標專注開放愛心行動勇于放棄屬于心態的有哪些？70%心態決定成功成功是5%的技能+95%的積極心態。2023/4/2130主動積極有沒有命運？命運在你自己手中！什么是鐵飯碗？接受新的觀念，培養一種積極態度，掌握一種技能，到什么地方都能吃飯的本領就是“鐵飯碗”。2023/4/2131主動積極關切范圍影響范圍一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個人的關切范圍包含所有他或她關切和擔心的事件。關切范圍影響圈與關切圈你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度2023/4/2132主動積極主動積極的焦點被動消極的焦點你不能決定天氣，但你可以改變心情。影響范圍關切范圍急于判斷不尋求了解肆意的批評影響范圍關切范圍精力用于建設待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人2023/4/2133主動積極用影響圈工作[案例討論]

你來公司已經快三年了,部門主管的位置你覺得很快就是你的,可是不久前從其他部門調來了一個同事,據說可能要頂替這個主管的位置。你已經感受到競爭的威脅，這個時候你會怎么辦？2023/4/2134主動積極主動積極——

認識自己的弱點，還有哪些可以改進；目標不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。被動消極——

只會在自己的關切圈內抱怨這不公平。痛恨嫉妒新同事，不強調合作和配合。2023/4/2135主動積極消極被動者常歸因于三種決定因素遺傳的（我們遺傳的特性） 我老祖輩傳下的。心理的（我們的成長） 我父母造成的。環境的（我們周圍的狀況） 我的老板、配偶或經濟因素導致的。2023/4/21361、認識和確定自己的影響圈范圍。2、主動積極的人會把重點放在影響圈內，在影響圈內做事；被動消極的人只會在關切圈抱怨。3、主動積極的人有選擇的自由，并對自己的行為負責。4、不但自己運用主動積極，同時運用主動積極去影響別人，你的影響圈會越來越大。你不能改變容貌，但你可以展現笑容。主動積極用影響圈工作2023/4/2137主動積極如何主動積極？1、凡事不抱怨問題本身而應研究如何解決2、凡事積極思考把你的注意力放在如何解決問題上千萬不要放在害怕的地方3、模仿成功者聽君一席話勝讀拾年書——模仿成功者是你成功的最佳捷徑4、要有決心——我一定要主動積極！2023/4/2138主動積極5.信守諾言——許諾與立志可以讓我們掌握人生今天你過什么樣日子是你先前決心所致，明天你過什么樣日子成為什么樣的人全是你今天決定做什么樣的人所致。6.強烈欲望如果你想成功就必須有強烈的成功欲望，就象你有強烈的求生欲望一樣。7.熱情微笑——女性最好的化妝成功是你對事情有強烈的熱情，鍥而不舍的熱情。2023/4/2139主動積極8.愛心——內心深處的愛是你動力的源泉9.贊美別人10.積極進取把IMPOSSIBLE變成IamPossible。

進取就是學習，永遠聽別人講得對的地方11.信心——眼睛尚未看到便相信最終回報12.自律2023/4/2140主動積極13.頑強不愿吃苦，不想吃苦，不能吃苦往往是吃苦一輩子。14.經常使用積極提示語如果相信自己能做到你就能做到15.堅持，永不放棄！2023/4/2141主動積極

以上每一步都很簡單，只需你重復地做。人的行為總是一再重復，因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。

——亞里斯多德2023/4/2142主動積極7天心理挑戰練習——21天——90天一連7天決不能有任何一刻負面/消極的念頭、情緒、問話及字眼。當你一有消極反應時（一定會有）就要問自己積極的問題。如果你處于消極中超過五分鐘，一切前功盡棄。2023/4/2143以終為始——目標管理依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統合綜效互賴期不斷更新2023/4/2144以終為始——目標管理許多人埋頭苦干，到頭來走錯成功的階梯因此，我們必須掌握真正的目標，并議定目標的過程，凝聚力量鎖定目標。生命的悲劇不在于目標沒有達成，而在于沒有目標可以達成。2023/4/2145以終為始——目標管理沒有目標——痛苦人生低目標——平凡人生高目標——成功人生明確高目標——卓越人生2023/4/2146以終為始——目標管理

設定目標的五大關鍵點為你的夢想設定一個最后期限只有以目標為導向，才不會令人恐懼。找到自己的卓越領域。機會就在你的腳下。不要忘記目標平衡的重要性。需要確定一個明確的生活宗旨。2023/4/2147以終為始——目標管理一位企業主管的人生目標我的使命是正正當當地生活，并且對社會有所貢獻。為達成此一使命：我有慈悲心——擁抱人群，不分貴賤，熱愛每一個人。我愿犧牲——為人生使命奉獻時間、精力、金錢及才華。我以身作則——以身教導孩子，人為萬物之靈，可以克服一切困難。我有影響力——所作所為會使他人的生活改善。2023/4/2148以終為始——目標管理

“做一個端端正正的商人，個人應該勤勉禮讓，安分守己，屈己厚人。”——松下幸之助的人生準則

“以慈祥的話語，援助的雙手，關懷的心，努力達到別人的需求（同事、病人以及他們的家屬）。真心奉獻于工作。”——麥克林塔克（餐具管理員）2023/4/2149以終為始——目標管理

“你來到這個世上不只是為了活著，而是要使世人活的更豐富，有更偉大的夢想，有更偉大的希望和成就。你來到人世，是來充實這個世界的，若你忘記了這個任務，生命便一無所有。”——威爾遜的“使命宣言”

我們每個人心中都存有繼續向前的使命感，努力奮斗是每個人的責任，管理者更是如此。在你認清自己的使命后，不妨將他們寫下來，成為“使命宣言”，成為你做一切事情的準則，你也可以建議你的下屬這樣做。——學會用“使命宣言”鞭策你和你的下屬2023/4/2150以終為始——目標管理如何設定目標先構思再行動我們做任何事都是先在心中構思然后付諸行動實施。確定平衡及核心目標生涯規劃——平衡人生目標身體健康個人事業發展人際關系心智家庭金錢有效的目標條件：SMART2023/4/2151以終為始——目標管理訂SMART的目標Specific確定的、具體的Measurable能夠衡量的Achievable可達成的Realistic現實的Time時間限制2023/4/2152以終為始——目標管理1、全面深入的診斷D2、審慎合適的目標O3、完善落實的方法N4、嚴格真實的評估E計劃面落實面DONE原理2023/4/2153以終為始——目標管理成功是可以學習的成功人士的特質可以移植到普通人身上人人可以成功意愿X行動=成功100%X100%=100%50%X50%=25%2023/4/2154以終為始——目標管理面對自己——你認識你自己嗎？你是一個什么樣的人？你希望自己成為怎樣的人？你有過夢想嗎？你為自己設計過人生目標嗎？你喜歡自己的工作嗎？你的工作開始有成就感了嗎？你現在的位置在哪里？2023/4/2155以終為始——目標管理你能實現目標！因為你擁有很多年輕健康工作熱情熱愛公司及工作有知識，虛心好學不怕吃苦良好人際關系把你的長處亮出來！2023/4/2156以終為始——目標管理達成目標的12個具體步驟欲望信念、信仰、堅信寫下來問你自己這個問題：你為什么要這么做？分析你現在的位置設定一個極限確認你要克服的障礙確認你所需要的知識問你自己，并且確認誰是你的客戶制定一個計劃視覺化以堅定的決心支持著你的計劃2023/4/2157以終為始——目標管理做事的態度與報償1）不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎賞，包括榮譽。2）別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成任務，這種人會得到很高的榮譽，但不一定總能得到相應的報償。3）別人告訴你二次，你才會去做。這些人不會得到榮譽，報償也很微薄。4）還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。這種人總是失業，遭到別人蔑視也是咎由自取。5）有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽，報償更是微不足道。這種人是在磨洋工。為什么我們不能選擇主動，選擇卓越？2023/4/2158以終為始——目標管理1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤

2、最重要的七個字是：你干了一件好事

3、最重要的六個字是：你的看法如何

4、最重要的五個字是：咱們一起干

5、最重要的四個字是：不妨試試

6、最重要的三個字是：謝謝您7、最重要的兩個字是：咱們

8、最重要的一個字是：您

2023/4/2159要事第一——時間管理依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統合綜效互賴期不斷更新2023/4/2160要事第一——時間管理因為我們不知道究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。忙人的告白成功和失敗的分水嶺可以用五個字來表達。“我沒有時間。”2023/4/2161要事第一——時間管理請你列出假如沒有明天，你此刻最想做的事。

a.我要________________________________________。

b.我要________________________________________。

c.我要________________________________________。

2023/4/2162要事第一——時間管理我們真的花了時間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎?要事第一個人的使命宣言是衡量事情是否重要的標準2023/4/2163要事第一——時間管理80/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去2023/4/2164要事第一——時間管理80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領域集中精力解決少數重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時間內做最有挑戰和最有創意的工作2023/4/2165要事第一——時間管理要事第一——時間管理什么是要事？你個人認為最值得去做的重要的事情，它有利于你價值觀的體現，有利于達成你的目標。重要事情是來自你的內在需求。包括：工作，學習，家庭，個人。每個人的價值觀不同因此對“要事”的判斷也會存在差異。2023/4/2166要事第一——時間管理討論：什么是你的要事？請用3分鐘時間整理你明天要做的重要事情。按照你的優先順序排好。把你的焦點關注在重要的事情上。2023/4/2167要事第一——時間管理重要和緊急的事情的區別重要的事來自內在的需求，對自己而言；要事有時并不緊急，但需要更多的時間，并且天天做；緊急的事來自外界；影響你的安排；2023/4/2168要事第一——時間管理緊急時間管理象限圖重要緊急并且重要重要但并不緊急緊急不重要且不緊急危機，急迫的問題，有期限的任務、會議、準備事項（救火）4家客戶資料、預防工作，建立關系，準備工作（學習思考、培育下屬）干擾、一些電話、電子郵件，一些緊急的事件、湊熱鬧的活動三缺一廢話無聊電話無生產力的事情必要的領導的虛假的浪費的2023/4/2169要事第一——時間管理重要緊急全力以赴計劃并有條不紊地進行做到未雨先繆花一點時間做，請人代辦，集中處理有空再做或不做20%65%15%<1%預防勝于治療——應努力避免緊急事情GiveupNo立即做稍后做授權不做2023/4/2170要事第一——時間管理重要緊急危機事件新的機遇日常事務雜亂瑣事合理消費吃飯、睡覺、逛街、看電視、聊天堅持儲存思考、學習、記憶、計劃等減少浪費無謂的等待、做不需要做的事情、無聊的旅途等因為處理起來沒有壓力，所以耗時最好會響的轱轆有油喝，這種事情總在吸引人的注意力，耗時其次2023/4/2171要事第一——時間管理如何做要事第一確立正確的價值觀選對你的價值觀——以積極主動的態度面對挑戰檢視角色業務員/秘書/經理家庭成員/朋友/自已每周回顧計劃是否已經完成？哪些角色花的時間太多？/哪些角色是否需要改變？哪些角色我現在應開始努力？計劃下周的時間表。/加強第二象限的工作。評估、再確認2023/4/2172要事第一——時間管理把握今天

時間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對它已無能為力，而明天又像是一張借條不可信賴，唯一可以運用的現金就是寶貴的今天，請珍惜今天！2023/4/2173做事先做人永遠自信的人——放下成就未來必不可少的人——展現你的價值有影響力的人——改變從我開始值得信賴的人——堅持誠信為先受人尊重的人——自尊緣于贊美青春常駐的人——奉行終身學習敢于擔當的人——責任與使命感一生幸福的人——態度決定一生2023/4/2174要事第一——時間管理掌握時間管理的秘決：計劃計劃是預先安排請你每天用百分之一的時間來計劃一天的工作！如何做有效的每日計劃回顧你的價值觀及目標設計每日行動計劃衡量執行事項所需時間預測可能的障礙將事件依輕重緩急排列2023/4/2175要事第一——時間管理請各位銘記人生最寶貴的兩項資產，一項是頭腦，一項是時間。無論你做什么事情，即使不用腦子，也要花費時間。因此，時間管理的水平高低，會決定你事業和生活的成敗。每個星期168個小時，其中56個小時在睡眠中度過，21個小時在吃飯和休息中度過，剩下的91個小時則由你來決定做什么——每天13個小時，如何根據你的價值觀和目標管理時間是一項重要的技巧，它能使你控制生活、善用時間，朝自己的方向前進，而不至在忙亂中迷失方向。2023/4/2176雙贏思維不斷更新依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統合綜效互賴期2023/4/2177高效能成功人士的七個習慣之四雙贏思維何為雙贏？人們在選擇贏時也確保對方贏。雙贏建立在：雙方信任；共同目標；維護相互的利益才能建立有效長久的人際關系；2023/4/2178高效能成功人士的七個習慣之四心理測驗：你最先放棄什么？你到一個從未去過的原始森林探險，帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動物。四周環境危險重重，你不可能都將它們帶到最后，你不得不一一地放棄。你會按著什么樣的順序放棄呢？請寫下來你的順序。（1分鐘）2023/4/2179高效能成功人士的七個習慣之四孔雀：你的伴侶、愛人；老虎：你對金錢和權力的欲望；大象：你的父母；狗：你的朋友；猴子：你的子女；這個問題的答案意味著在困苦的環境中你會首先放棄什么，讓你看看你自己是什么樣的人。2023/4/2180高效能成功人士的七個習慣之四在我們選擇的過程中，我們太多地考慮了別人對我們的付出，而沒有想到別人需要我們什么樣的付出。雙贏思維——大家都可以是贏家一般人看事物多持二分法：非強即弱，非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。2023/4/2181高效能成功人士的七個習慣之四雙贏思維的品格誠信：忠于自己的感受、價值觀及承諾成熟：勇于表達自己的想法與觀點，體諒或理解別人的處境和感受豁達：相信人人可分享到資源、成功2023/4/2182高效能成功人士的七個習慣之四雙贏步驟站在對方的立場、觀點看問題，了解他人的需要與顧慮，甚至比對方了解得更透徹。認清問題的關鍵所在以及彼此的顧慮（而非立場）。尋求彼此都能接受的結果。商討達成上述結果的各種可能途徑。2023/4/2183高效能成功人士的七個習慣之四開設你的情感帳戶，存入六種情感存款了解別人注意小節信守承諾闡明期望誠懇正直勇于道歉2023/4/2184高效能成功人士的七個習慣之四用三分鐘的時間，請你的同伴為你做一個評價。2023/4/2185知彼解已依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統合綜效互賴期不斷更新2023/4/2186高效能人士的七個習慣之五知彼解已——做個“雙向傳播”的聆聽者真誠的了解別人坦誠的表露自己知彼解已是創造雙贏局面的基礎請看下面的圖形2023/4/2187圖形一2023/4/2188圖形二2023/4/2189圖形三

2023/4/2190高效能成功人士的七個習慣之五溝通有兩大原則1、自己充分表達意思，2、而且對方容易了解真義。聽人說話，很簡單，設身處地傾聽，卻非易事。聆聽、回饋與表達同等重要，用眼觀察，用心體會，才能成為溝通能手。聽2023/4/2191高效能成功人士的七個習慣之五溝通不良的四大弊病價值判斷—對旁人的意見只有接受或不接受。追根究底—依自己的價值觀探查別人隱私。好為人師—以自己的經驗提供忠告。想當然耳—根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。2023/4/2192高效能成功人士的七個習慣之五影響知彼解已的因素傾聽的方式說話的技巧友好的態度2023/4/2193高效能成功人士的七個習慣之五傾聽的方式有假裝在聽有選擇的聽有目的的聽有同理心的聽2023/4/2194高效能成功人士的七個習慣之五何謂有同理心傾聽？站在對方的立場；真誠地為了解對方的困難、感受和想法而聽，為分享對方的快樂而聽；關心別人想表達什么，目的是理解他人；2023/4/2195高效能成功人士的七個習慣之五傾聽的步驟1.準備階段消除對立緊張氣氛讓自己的情緒歸零盡量對與你說話的人產生友好感杜絕環境的干擾2.啟動感應積極的沉默眼睛注視對方適當重復他的話，表示完全的了解及尊重（尾音上揚）2023/4/2196高效能成功人士的七個習慣之五3.善用同理心以對方的立場看事情用對方說話方式回應（速度、音調）4.解讀對方的信息復述對方的話以核對你所接收到的信息說者，說到聽者想聽；聽者，聽到說者想說。不得不注意的細節目光接觸/身體前傾/保持愉快的面部表情/點頭/面對面而坐/全神貫注（注視5秒以上）/做記錄2023/4/2197高效能成功人士的七個習慣之五說話的技巧知識是財富，口才是資本80%的成功人士，是靠舌頭打天下口才的能力直接影響一個人生活、工作的優劣成敗2023/4/2198高效能成功人士的七個習慣之五說話技巧要求表達信息：準確、明白口齒：清楚語句：干凈利落表達：輕松愉快技巧來自于：自我訓練多看書、邊看書邊朗誦；復述播音員的講話；對著鏡子做ROLEPLAY；2023/4/2199高效能成功人士的七個習慣之五友好的態度表現于用同理心傾聽適當回應不打斷對方的話保持目光接觸積極的肢體動作整潔服飾2023/4/21100高效能成功人士的七個習慣之五說話的練習請讀以下的話兒子生活好痛苦一點也沒有糧食多病少掙了許多錢我不知道你知道我不知道2023/4/21101高效能成功人士的七個習慣之五[案例討論]

你的同事小張，是個很優秀的銷售代表，在公司業績領先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。2023/4/21102高效能成功人士的七個習慣之五情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。”，小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當的時候也可以發表一些無關痛癢的抱怨。A同理心訓練2023/4/21103高效能成功人士的七個習慣之五情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導

當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑。可能需要和你分析一下客戶的實際情況和公司的策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。

B同理心訓練2023/4/21104高效能成功人士的七個習慣之五情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了，可能他已經有后選客戶了。當對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。這個時候你只要鼓勵他，并分享你曾經切換客戶的經驗就可以了。E同理心訓練2023/4/21105高效能成功人士的七個習慣之五情境四：

“說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。當對方是真正尋求你的幫助的時候，你可以和他一起來分析這個市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。D同理心訓練2023/4/21106高效能成功人士的七個習慣之五能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎。

開放式情景對話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚長而去……封閉式情景對話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？

女：是啊！

男：有人請你吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請你吃飯怎樣？

女：好啊！同理心訓練2023/4/21107集思廣義，統合綜效依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統合綜效互賴期不斷更新2023/4/21108高效能成功人士的七個習慣之六集思廣益、統合綜效融合所有人的智慧顧及所有人的利益從差異中學習通常的情況白干1+1=0（雙方斗氣，躺倒不干）獨角戲1+1=1（單槍匹馬，英雄主義）對立1+1=-2（矛盾激化，互相拆臺）妥協1+1=1.8（貌合神離，問題成堆）基本狀態1+1=2（相安無事，彬彬有禮）第三方案1+1=3（集思廣益、統合綜效）2023/4/21109高效能成功人士的七個習慣之六低低信賴合作高高自我防衛（損人利已或損已利人）彼此尊重（妥協）統合綜效（利人利已）溝通的層次2023/4/21110高效能成功人士的七個習慣之六第三方案：能集思廣益（統合綜效）的討論模式1.確立目標討論不是為了說服別人，而是要尋找更好解決方案（以終為始）2.通過雙贏思維，發展各自的方案

每個人都有貢獻，你的貢獻尤其重要，別忘了把他人的利益考慮進來2023/4/21111高效能成功人士的七個習慣之六3.知彼解已，了解差異并找出優點放棄你的武裝，誠懇接受對方由衷的建議傾聽他人的方案及觀點就是一個好的學習機會4.統合綜效，兼具這些優點的第三方案，永遠有存在的可能！做水果拼盤，不是搗果醬！要保留各種不同風味與特點。2023/4/21112不斷更新依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統合綜效互賴期不斷更新2023/4/21113高效能成功人士的七個習慣之七我們在什么時代每一個企業組織都不得不準備放棄它所做的一切。---彼得·德魯克這個世界正在徹底轉變，這種巨大變動每隔兩個世紀才會發生。---湯姆·彼得斯更多智力含量，更少物質材料。---3M公司唯一的生產資本是人的想象力。---微軟公司這個年代只有兩種人：應時而動的和已經死亡的。---大衛·懷斯2023/4/21114高效能成功人士的七個習慣之七工作安全感已經消失，事業的驅動力只能來自個人。——霍馬·巴拉米你的工作安全感取決于你的可雇傭性。