starbucks企業形象策劃案例分析演示文稿現在是1頁\一共有62頁\編輯于星期一優選starbucks企業形象策劃案例分析現在是2頁\一共有62頁\編輯于星期一CONTENT★Part1星巴克企業簡介★Part2MI星巴克CIS系統

VIBI現在是3頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克企業簡介星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界領先的特種咖啡的零售商，烘焙者和品牌擁有者。旗下零售產品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。在世界：到2006年2月為止，星巴克在全球范圍內已經有1.3萬家連鎖店，分布在在北美洲、拉丁美洲、歐洲、中東和環太平洋地區。星巴克未來目標是要在全球開設25000家連鎖店，就像麥當勞快餐店（擁有30000家分店）那樣，無處不在。現在是4頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克企業簡介——起源誕生及其名稱由來星巴克，誕生于美國西雅圖，靠咖啡豆起家。星巴克得名最早來源于19世紀美國文壇杰出大師赫爾曼·梅爾維爾的經典著作——《白鯨——莫比·迪克》的主人公。星巴克CEO：霍華德·舒爾茨（HowardSchultz）現在是5頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克企業簡介——發展197119821987199219962006現在是6頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克企業簡介——產品一覽星巴克飲品星巴克茶星巴克美食現在是7頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克企業簡介——產品一覽星巴克飲品——經典咖啡（熱飲）現在是8頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克企業簡介——產品一覽星巴克飲品——經典咖啡（冷飲）現在是9頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克企業簡介——產品一覽星巴克飲品——星冰樂（咖啡系列）現在是10頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克企業簡介——產品一覽星巴克飲品——星冰樂（無咖啡系列）現在是11頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克企業簡介——產品一覽星巴克飲品——星冰樂（果茶系列）現在是12頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克企業簡介——產品一覽星巴克飲品——咖啡和茶（新鮮調制咖啡）現在是13頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克企業簡介——產品一覽星巴克飲品——咖啡和茶（茶）現在是14頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克企業簡介——產品一覽星巴克飲品——咖啡和茶（其他）現在是15頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克企業簡介——產品一覽星巴克美食現在是16頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克企業簡介——產品一覽星巴克美食現在是17頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克企業簡介——產品一覽星巴克茶——中式茶現在是18頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克企業簡介——產品一覽星巴克茶——異國風情茶現在是19頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CISBI我們是“合伙人”VI“迷人的小人魚”MI“大家庭文化”現在是20頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——MI核心價值觀：人文關懷5B成功營造“大家庭文化”氛圍BewelcomingBegenuineBeknowledgeableBeconsiderateBeinvolved現在是21頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——MI品牌定位不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調的城市白領。現在是22頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——MI品牌訴求顧客體驗JesperKunde在《公司宗教》中指出：“星巴克的成功在于，在消費者需求的中心由產品轉向服務，在由服務轉向體驗的時代，星巴克成功地創立了一種以創造‘星巴克體驗’為特點的‘咖啡宗教’。”現在是23頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——MI企業使命

星巴克人認為：他們的產品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調傳送給顧客。現在是24頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——MI對員工的價值觀念①重要的合作伙伴——公司員工；②合作伙伴——種植咖啡的農民；③消費公司產品的顧客以及商店所在的社區。現在是25頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——MI對供貨商的價值觀念正如星巴克副總裁說的那樣，“失去一個供應商就像失去我們的員工——我們花了許多時間和資金培訓他們。”供應商決定咖啡的品質現在是26頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——MI對顧客的價值觀念：重視溝通征求意見營造舒適環境，提高顧客滿意度，忠誠度。現在是27頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——MI企業原則1、提供完善的工作環境，并創造相互尊重和相互信任的工作氛圍2、秉持多元化是我們企業經營的重要原則3、采用最高標準進行采購烘焙，并提供最新鮮的咖啡4、可以高度熱忱滿足顧客的需求5、積極貢獻社區和環境6、認識到盈利是我們未來成功的基礎現在是28頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——MI企業道德規范：

遵循“以人為本”現在是29頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——MI經營哲學：采用高標準進行采購、烘焙，并提供最新鮮的咖啡時刻以高度熱忱的服務來滿足顧客需求認識到盈利是他們未來成功的基礎以服務至上，重視和顧客之間的互動提供一個理想的場所，讓客人有賓至如歸的感受現在是30頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI中國大事記1998.3——中國臺灣1999.1——中國大陸北京國貿-中國大陸和華北地區2000.5——華東上海2000.5——中國香港2002.8——中國澳門2002.10——華南深圳2003年9月26日——南京2004月8月23日——廣州現在是31頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI中國大事記2005.4——青島2005.9——東北大連2005.9——西南成都2005.9——星巴克中國教育項目2006.10——收購北京美大有限公司多數股權，獲得北京和天津地區營運權2006.11——西北西安現在是32頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI中國大事記2010年9月16日——湖南長沙2010年9月28日——榕城2010年11月19日——濟南2010年12月31日——廈門全國最大的店2011年4月23日——浙江溫州2011年4月28日——云南昆明。2011年4月30日——江蘇徐州現在是33頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI中國大事記2011年6月11日——昆明柏聯店2011年6月12日——昆明金鷹購物中心店2011年8月7日——合肥2011年4月——簽約鎮江，于2011年8月12日開業2011年9月26日——泰州現在是34頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI產品開發優良咖啡的品質優良用具的品質現在是35頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI產品比率現在是36頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI員工制度及待遇工作環境：完善、和諧、多元文化薪酬福利1.根據工作職級而不斷增長的薪資；2.管理獎金計劃；3.提供衛生、牙科保險以及員工扶助方案、傷殘保險；4.星巴克相關商品的折扣；現在是37頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI員工制度及待遇門店員工1.第一個月內會得到最少24小時的培訓2.管理層培訓3.不定時舉行特訓，OnjobTraining，主題研討會，以及出國交流學習機會。現在是38頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI員工制度及待遇總部員工總部新員工2星期的實習，門店互動，回總部分享現在是39頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI員工制度及待遇職業生涯：1.國外工作2.上位管理者3.人人都可以是咖啡大師。現在是40頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI員工制度及待遇層級溝通：（中國）1.店面與店面之間的溝通：OpenForum2.員工與主管之間的溝通：一對一3.員工與總部之間的溝通：公開討論和溝通4.員工與員工之間的溝通：CoffeeTasting現在是41頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI運營模式直營模式堅持直營，不要加盟保護純正的”星巴克血統”的品牌和文化現在是42頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI不同時期的發展戰略初創期（1971年4月至1982年）1971年4月，首間星巴克咖啡店在西雅圖開張開業第一年，從皮特那里購買綠色咖啡豆直接從咖啡豆產地購買。1987年3月，霍華德?舒爾茨（HowardSchultz）決定斥資400萬美元重組星巴克現在是43頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI不同時期的發展戰略轉型期（1983年至1987年）1983年霍華德?舒爾茨到米蘭之行。用放松的心情來品嘗咖啡，這才是真正吸引顧客的，而星巴克則做到了。1987年10月，芝加哥第一家星巴克咖啡館開張營業。現在是44頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI不同時期的發展戰略迅速擴張期（1990年至1992年）1990年-1992年星巴克開了52家店，發展超出了西雅圖，成功打進美國流行文化地區——洛杉磯在1993年6月，星巴克作為第一家專業咖啡公司成功上市現在是45頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI不同時期的發展戰略海外擴張期（1996年起）1996年星巴克進入國際市場，1996年星巴克初涉亞洲，第一家店開在日本東京，1999年，登陸中國。截止到2008年9月28日，星巴克已經在30多個國家開了16680多間分店現在是46頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI競爭戰略——靠終端建立品牌，實施內部營銷控制品質標準高速無線連接管理器現在是47頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI超優社會公共關系社區種植咖啡產地咖啡種植者starbucks與他們的聯系中國教育顧客另一些合作伙伴現在是48頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI超優社會公共關系Starbucks與社區的聯系捐助當地學校、圖書館鼓勵員工自愿參加社區活動。星巴克則會根據員工貢獻的小時數為社區捐款，按每一小時10美元計現在是49頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI超優社會公共關系Starbucks與種植咖啡產地的聯系購環保和認證咖啡，促進環保或提高經濟效益咖啡種植者提供技術支持和培訓投資咖啡生產國社會發展項目現在是50頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI超優社會公共關系Starbucks與咖啡種植者聯系助咖啡種植者獲得利潤供養家庭通過各種貸款基金為咖啡種植者提供適度的信用貸款現在是51頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI超優社會公共關系Starbucks與中國教育的聯系與中國宋美齡基金會合作，啟動“星巴克園丁助學金”項目，支出師范院校貧困學生完成學業捐資460萬人民幣支持中國婦女發展基金會，開展“水?婦女?健康與發展”項目現在是52頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——BI超優社會公共關系Starbucks與顧客的聯系在其官方網站征集公益創意。如果可行，顧客的公益創意就能實現。Starbucks的另一些合作伙伴保護國際（ConservationInternational）、國際救助發展組織CARE現在是53頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——VI企業名稱—“starbucks”“星巴克”這個名字來自美國作家麥爾維爾的小說《白鯨》中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。現在是54頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——VI企業象征圖案星巴克的商標有2種版本現在是55頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——VI企業logo運用馬克杯隨身杯公仔環保袋CD書籍現在是56頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——VI員工形象?體現在三個方面：1、提高生產率2、提高服務質量3、樹立企業形象現在是57頁\一共有62頁\編輯于星期一星巴克CIS——VI獨特口碑“廣告”

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