現代商務禮儀

資深講師：劉巍女士培訓目標：*提升領導的職業化形象*了解掌握在商務活動中的禮儀規范*樹立良好的個體和組織形象培訓內容的目錄：

一、您的形象也是一種品牌二、職業化的視覺形象禮儀三、辦公室禮儀四、商務禮儀第一章

您的形象也是一種品牌一、成功者或魅力領袖的形象概念

西方心理學家們對魅力領導人和成功者的研究結果：“看起來就像個成功者”對于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行動上走向成功的最關鍵一步。

成功者的形象概念:

。二、公共關系意識樹立組織良好形象的意識；雙向溝通的意識；雙方得益的意識；廣結良緣的意識。

商務禮儀與公共關系之一:

為本。商務禮儀與公共關系之二:善于表達。商務禮儀與公共關系之三:形式

。三、形象是一張名片*形象，真實地體現職業人的個人教養和品位。*形象，客觀地反映了職業人的精神風貌與生活態度。*形象，如實地展現了職業人對交往對象所重視的程度。*形象，是職業人所在單位的整體形象的有機組成部分。*形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。第二章

職業化的視覺形象禮儀

西方為領袖人物開設的形象培訓方面：（1）自信的儀態（2）悅耳的聲音（3）平穩的目光接觸（4）友好的微笑（5）品位的穿著（6）握手的姿勢個人形象品牌成功策略是：

認清

，自己要重點面對什么人，希望那些人怎樣

，最后，包裝和推銷

以達到目的。

一、修飾是美的一半

——職業化的妝容

化妝是人們在政務、商務、事務及社交生活中，以化妝品及藝術描繪手法來裝扮自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的。·發部和面部修飾指導規則是：

修飾是美的一半“

”出魅力“

”飾出亮麗“

”出個性與自己所處的

相協調；與自己的

相協調；與自己的

相協調；與穿戴的時節相協調。

二、職場著裝的基本組合

——服飾也是您獨特的名片

１、商務休閑服裝我們身上的衣服是與人溝通的形象符號，我們要搞清楚別人是否能夠理解我們所發出去的信息。男裝/女裝男士職業著裝

西裝是目前全球最流行的職場男士首選服裝。

在職場活動中，領帶僅適合男士佩帶，領帶是男士的基本標志之一。戴領帶的人，會給人一種嚴肅守法、有理性、有責任感的印象。２、商務正裝可靠性和權威性的西裝、襯衣和領帶的顏色

西服、

襯衣被認為是最可信的搭配。這樣搭配是走遍世界不出錯的商業標準制服女士職業著裝

職業人士約定俗成地認為：套裙是女士在正式場合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。在工作中女人穿著的性感魅力與事業的關系

在商業形象設計中，對于女性的第一警告：

的服裝是削弱信任和職業化程度的第一殺手。

研究證明:穿著得體雖然不是保證女人成功的惟一因素，但是，穿著不當卻保證一個女人事業的失敗！——喬恩·莫利TPO原則的把握

時段

時段

時段如：儀式，宴會時的服飾如：參觀公司，出席會議時的服飾如：觀光，休閑時的服飾三、舉止風度展示領袖氣質——職場的儀態規范*一個人的儀態則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應，無論是有意識還是無意識。*一個人的儀態基本上體現了他的文化教養，社會地位、個人品味和性格特征。形體語言自古以來就是一種彼此進行交流的方式，但它作為一種可供人們學習研究的語言，還是最近20年左右才有的事。商業界已經形成了一整套包括身體的擺放、姿勢、動作和面部表情在內的行為舉止規范。形體語言：此時無聲勝有聲儀態語言

信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言1）眼神2）面部表情3）手勢語4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場的界域語辦公室禮儀第三章一、上下班的問侯；二、工作狀態；*辦公室工作中：*公共區域：走廊上、電梯里、其它。三、辦公環境桌面物品擺放的基本原則：桌面物品擺放的高級要求：打電話：.聽電話：.手機禮儀：.四、電話接打禮儀在西方的領導力訓練中，聲音的培訓是極其重要的一個內容。富有磁性的、可信、響亮、有力的聲音并不是來自喉嚨，而是需要腹腔的支持。影響電話交談質量的因素

1）說話

的高低。2）說話速度的快慢。3）通話時的措辭。4）雙方所處的

。5）雙方表現的

。

電話交談效果=聲音的質量70%+話語30%第四章商務禮儀一、國際社交基本禮節·女士優先·守時·不妨礙他人·吸煙之誡

跨文化的交流二、商務談判禮儀前期準備.談判之中.談后簽約.三、接待、會客禮節1、迎接禮儀：

做好迎客的準備工作，態度要熱情。2、招呼：

3、引導禮儀：迎接引導來賓要走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側向來賓。

4、介紹:介紹他人:

遵從“尊者有了解對方的優先權”的原則介紹物:

熟悉業務,表達流暢,注意反饋建立聯系；有充分交流感情的時間，無須忙于記憶；初識時言談舉止更得體；手勢5、名片禮：6、握手禮伸手的次序.應遵循“尊者先伸手”的原則。握手的力度.忌：交叉握手、忌“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。公關式握手.7、奉茶禮8、座次：禮賓次序體現東道主對賓客所給予的禮遇

a、離門最遠的座位為上座

b、朝南方向的座位為上座

c、主人的右手座位為上座

d、特殊環境布置的上座會客室的座次9、鞠躬禮：

通用于東方社會，西方社會較少采用。10、送客禮：送客要熱情。客人起身想走時應立即站起應答，并親自送出門；臨別時，可揮手告別。A、預約1、提前幾天預約,說明拜會的主題2、預約時的態度B、拜會前修飾準備

良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對象產生認同感，獲得交往的成功。四、拜訪禮儀C、守時

遲到和失約是拜會禮儀中的大忌。D拜見禮節：*成功的進門*表情符號*交流時要注意心靈的感應性。E、告退五、出席會議的禮儀守時：打招呼：尊重他人的活動范圍：與人接觸：保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽別人說話：六、商務交往中的溝通禮儀*溝通的四大秘訣：真誠、自信、

他人、

他人“破壞自己形象最有效的辦法之一是對別人進行攻擊和指責。”——美國形象設計師羅伯特·龐德先生成功溝通者的十五要點：

1）把注意力從自己身上移開，2）真誠關心別人3）認真了解別人4）不要低估任何人的價值5）別占他人的便宜6）請別人提建議或給予幫助7）別忘了給朋友“捎點東西”

8）要考慮到別人的感情9）留心為別人服務10）善于傾聽別人的意見11）說話要調動別人的興趣12）使對方感到自己重要13）說話前后一致，言而有信14）避免爭論15）要善于研究別人·欣賞物品，莫問價值·情同手足，莫問工資·初次見面，莫問姓名·敬老尊賢，莫問年齡·與人約會，莫問住處中西語言交流禮儀·與人為友，莫問婚姻·關心他人，莫問身體·問候致意，莫問吃飯·說話時尊重對方立場·己所不欲，勿施于人·有話不妨直·不要過分客氣禮讓·致思途徑由小到大一、饋贈對象的問題二、選擇贈品的問題三、贈品數量的問題四、饋贈應選擇恰當的表達方式七、饋贈四大問題八、宴請禮儀

赴宴舉止得體，用餐姿勢優美，歷來被認為是衡量一個人的文明修養水平的標準之一。生意飯局禁忌

生